&天威视讯互动机顶盒恶意陷阱，恶意扣费，哪里能受理这样的投诉？
天威视讯互动机顶盒里面的游戏被家里的小孩点击操作了，短短3天时间，每次都在半个小时以内，银行帐号被扣款，涉及金额近1600元。移动、联通和电信这些公司的恶意扣费可以向工信部投诉，可是天威视讯能向哪里投诉呢？
装机顶盒没有发票，扣款也没有收费清单，昨天去天威营业厅才把这些证据要回来。
天威视讯，高清机顶盒，内置的消费陷阱？我暂时只知道互动游戏，更多的希望专业部门介入调查：
陷阱1：设置的机器密码是没有用的，消费并不需要输入密码确认：刚装上高清机顶盒时，我设置了本机密码和内容密码，以为所有的点播和消费都是要通过密码来确认的。事实上，不是！天威视讯里面点播也好，互动游戏也好，只要用遥控机按按，就可以消费，根本不需要密码确认。我自己尝试了一下，我可以随意点几下就可以通过互动游戏买道具，随意按几下就可以点播需要付费的内容。就这么个遥控器，家里难免有老人，有小孩，随便点几下可能成百上千的消费就出去了！这是违背消费过程的基本常识的，既然机器里面有本机和内容两道密码，为什么消费确认不使用密码确认？这难道不是故意设置的消费陷阱，让你随意消费吗？如果小孩好奇，随意点了几下，多少个内容频道就给你开通了！以前标清还要电话到客服中心开通，上了高清，反倒随意可以开通，不需要任何确认流程！
陷阱2：付费内容本来可以关闭，需要才开通，以前标清就是这样的，但高清后，互动游戏付费内容是已经开通的：如果家里有小孩，如果不懂，也许成百上千的钱都可以随意消费出去。你电话去一投诉，它就立马给你把这些内容给你关了。既然一投诉，就可以关，为什么不一开始就关，需要才开通！而是这样故意设置消费陷阱，让你掉进去呢？
陷阱3：没有任何消费提示，哪怕你消费了1万块，也只能冤大头！现在连信用卡消费了100块都有提示，你天威视讯手上有所有客户的电话，为什么不消费提醒？你的消费既不需要密码，也没有消费提醒，又把所有消费都不需要密码确认的随意开放消费，那么消费了1万块用户也是不知道的，毕竟电视是家庭用品，不是象银行卡一样的个人用品，家里一般都有小孩、老人、保姆什么的，难免不会因为不懂而误操作什么，这说得清楚吗？这些风险，天威视讯，是故意不考虑，还是有意为之？反正，肯定不是技术上实现不了！
我才装了一个多月，就这么多事，先写到这里吧！希望对大家有所帮助，避免冤枉消费！更防止家庭不宽裕的用户，被小孩误点之类的（是不是真点了，也是说不清楚的，你怎么就肯定不会是被有意扣费呢？中国的手机随意扣费，案例还少吗？），一月消费几千块，到时天威视讯硬赖是你消费的，你连哭的地方都没有，因为你也说不清楚，责备小孩更是不妥，他也不知道，也许他也是冤枉的！因为消费都不需要密码，那这里面的风险就大了！
我希望这类事情，消委会或者律师之类的较真下，就用遥控器点几下，没有密码确认，就扣费，也没有消费提醒，没有形成契约，从法理是一定是存在问题的！因为遥控器是公共的，我完全可以不承认是我家的遥控器进行的操作，用其它人的遥控器也是可以操作我的机顶盒的，而消费的行为主体是遥控器，不是机顶盒，机顶盒是被动者，不是主动者，所以，从法理上看消费的买卖关系是存在漏洞的！
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工信部部署电信行业行风建设和纠风工作尚冰提出重点整治电话“黑卡”等热点问题，对恶意扣费零容忍
　　会上，工业和信息化部电信管理局局长韩夏传达了《工业和信息化部关于2015年电信行业暨的指导意见》，从和纠正不正之风两个方面部署了七项重点工作。
　　河南省通信管理局局长宋灵恩、重庆市通信管理局局长蔡立志进行了交流发言，总结当地的典型做法和主要成效，提出了下一步和思路。阿里巴巴集团总裁金建杭作为增值电信企业代表发言，呼吁广大增值电信企业守法诚信经营，强化责任意识，杜绝不正之风，共同维护和谐、健康、有序的行业生态环境。
　　本次会议在北京设主会场，在各地共设1271个分会场。工业和信息化部、公安部、国务院国有资产监督管理委员会、国家工商行政管理总局等相关司局领导，北京市通信管理局主要负责人，三家基础电信企业集团公司有关负责人，中国铁塔股份有限公司，阿里巴巴、腾讯、百度等增值电信企业，天音、京东、巴士在线等移动通信转售企业有关负责人共130余人在主会场参加会议。各省、自治区、直辖市通信管理局主要负责人，基础电信企业省公司、业务基地主要责任人，各地移动通信转售企业、增值电信企业主要负责人及相关人员在各地分会场参加会议。
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上海市新闻道德委员会社会监督投诉电话、来信来访地址及电子信箱：
1. 投诉专线电话：021-
2. 社会监督来信地址：上海市闵行区都市路4855号2号楼 邮编：201199
3. 来访接待：
上海市闵行区都市路4855号2号楼
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4. 投诉电子信箱：
上海市新闻道德委员会通过社会监督电话、来信来访接待、电子邮件等多种方式，受理社会各界对新闻机构及新闻从业人员新闻职业道德失范行为的举报和投诉，对违反职业道德的行为进行监督。
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(最新进展：迟到的工信部申诉)投诉中国移动春节期间欺骗客户
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本帖最后由 yiyedd 于
16:56 编辑
最新进展：21号工信部发来短信，请看图：
IMG_0117.PNG (473.27 KB, 下载次数: 0)
16:55 上传
20号提交了工信部投诉(邮件方式)：从15号一直等到19号，没任何反应，发现kuaidial设置了屏蔽陌生人电话！关了设置后发现kuaidial的屏蔽电话没用，然后打电话给12300，一直很繁忙，然后在上面留言说15号投诉了中移动，要工信部给于回复，20号工信部来短信，说没收到你的投诉！！
太坑爹了！感情网页投诉没提交上去！明明看到网页提示让我保持手机畅通来着，改用邮箱投诉的方式：accept@
这次稍微改了一下内容，免得看起来好像我挺在意双倍话费似的，不过确实不太在乎
标题：投诉中国移动欺骗客户
姓& & 名：***
通信地址：***********************
联系电话：************
电子邮件：************
申诉日期：日星期四
被申诉企业
企业名称：中国移动
申诉内容：
本人的移动卡拥有300M的全国上网流量，移动在今年2月6号发来短信说我还剩余50M左右的流量，在2月8号，移动发来短信说我流量已经超出，并且手机已经欠费，我咨询移动客服他们说在2月5号流量已经用完，截止至9号由于流量超出产生的费用已经使用了67元，他们愿意因为系统导致的延迟倍偿这67元，2月10号显示67元已经注入我的账户，但还没过几个小时系统又开始扣除我的费用，我咨询移动，他们说现在还属于流量补扣中，是由于系统的延迟，又扣除了我30元，之后他们客户经理说这确实属于特殊情况，愿意退还剩下的30元。
由于他们给我照成了很大的不便，并且老拿系统延迟说话，他们认为这是客户自身问题，并强势要求本特殊情况半年内只能申请一次，欺骗客户，我要求他们在退还流量产生的话费的同时，还得双倍赔付我的损失，以此为戒
但他们不愿意双倍赔偿，他们说我的计费是正常，只是有延迟，不属于双倍赔偿的范围，我告诉他们这样属于欺骗客户，我查询到我的套餐内还有流量，所以我才继续使用，我以为我现在使用的是套餐内的流量，而套餐内的流量是不产生费用的，但实际上我已经用完了套餐并且超出了，而你们系统还告诉我说套餐内还有流量，导致我扣费了，你们应该负责，但是他们一直解释是由于系统的延迟导致的。我无法和他们继续沟通，所以才到工信部来投诉他们的，我并不是在乎双倍赔款这点钱，他们的态度就存在问题，这么久的延迟明摆着想让用户流量超标，不承认自身系统的缺陷而来责怪用户，请工信部给予回复！
我已向企业投诉过：
愿意退还扣除的97元，已经退还67元还有30元迟迟未退，拒绝双倍退款，并责备是用户本身的问题，不愿意道歉
我承诺投诉信息真实有效!
15号12点30分，提交了工信部投诉
15号上午11点左右，移动客户经理来电话，说春节期间系统延迟￥……%*……*R$%###￥%……*（，由于之前已经申请过退费一次这次考虑到是特殊情况再退还30元，以她的口气还是认为是我确实存在的消费，理所当然似的，我也懒得和她争辩了，直接说，你们这次给我照成了很大的不便，不敢充话费停机这么久，我要你们双倍偿还我由于流量所扣的话费，她当然不答应，一直解释你这个费用是真实存在的，不属于乱扣费，只能说系统延迟。我说你们这属于欺骗客户，明明没有了流量还告诉我有，我以为我现在用的是套餐内的流量，这个流量是不产生费用的，但实际上是需要钱的，你们深深的欺骗了我。这样解释还是没用，她就始终坚持系统扣费正确，只是延时的理念，实在没办法，没法进行双倍赔付是吧？那我找工信部谈谈，果断挂电话
正在提交工信部投诉......
春节期间回老家过年，开通的是万花筒捆绑流量套餐（此套餐已经绝版），10元300M全国通用流量，另外再加个“两城一家”赠送的30M流量，一共330M，工作的地方平时都是用wifi，没用什么流量监控软件，我的月节日是23号，好戏从2月6号开始
当时移动来短信说我当前还剩余套餐流量50M左右，在8号移动提醒我该充话费了，我就觉得奇怪，没用过怎么话费变少了？过了一小时又来短信说流量不足20M，我靠！怎么会用的这么快！2G网络啊！又没下片！如下图：
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然后就一发不可收拾了！请看：
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当时我就震惊了，后台全关了啊怎么会这么猛！赶紧开个叠加包压压惊
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赶紧查查还有多少流量
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显示我还有30M，当然事情变得更加离奇了！莫名其妙流量超出了！并且话费越来越少了！
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当时我就惊呆了！隔天赶紧问问移动咋回事，他们解释是春节期间系统延迟的原因导致的，现在属于补扣，我的流量在2月5号就已经用完了！手机超流量已经欠费60多元了！
纳尼！！！！你他瞄在逗我吧！6号查询还显示有50M的！这怎么能罢休，我说是你们系统问题不关我用户的事，我只关心我查询到的流量为什么和实际用量不符，你们得承担我的损失，唧唧呱呱朝这个方向扯了半天他说先帮我提交申请
处理结果如下：
MA7SEF@]]@K(6@IK}[%XIEG.jpg (23 KB, 下载次数: 0)
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妈蛋！搞的还是我的错！艹！算了竟然话费可以回来我也就不追究了，但事实上我还是太天真了
当他们把67元打入我手机后我查询了手机还有4元左右话费，过了几个小时又在扣！他瞄的又停机了！艹艹艹艹艹艹 艹！
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人工说还在补扣中，也就是说还没扣完，我又欠了25元多，忍无可忍把他们臭骂一顿，又要我等待回复，然后回复我这么个鬼东西
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我做了一个错事，就是和这群家伙浪费时间，这次拨通了人工（12号下午），我义正严词理直气壮强烈谴责了他们的行为，并警告他们如果不能给我合理的处理这个问题我就到工信部告你们
这次还得让我等，他们说48小时内会给我回复，目前已经过了48小时了还没回复，静候佳音
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我现在想让他们双倍赔付我话费，他们有个“收费误差,双倍返还”的政策，但是那好像是系统或人工误差导致的扣费才会双倍返还，我这个情况只能说是延迟，系统计费正常，求各位支招。
看看他们放我的血，太TM猛了！
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<p id="rate_39838" onmouseover="showTip(this)" tip="&a
href=&forum.php?mod=redirect&goto=findpost&ptid=7687643&pid=&fromuid=1&&&span &--&/span&&/a&&人气 + 1
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<p id="rate_31512" onmouseover="showTip(this)" tip="&a
href=&forum.php?mod=redirect&goto=findpost&ptid=7687643&pid=&fromuid=1&&&span &换卡吧
移动一直很坑爹&/span&&/a&&人气 + 1
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<p id="rate_10157" onmouseover="showTip(this)" tip="&a
href=&forum.php?mod=redirect&goto=findpost&ptid=7687643&pid=&fromuid=1&&&span &坑爹，直接投诉&/span&&/a&&人气 + 5
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<p id="rate_02872" onmouseover="showTip(this)" tip="我很赞同^_^&人气 + 1
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<p id="rate_64044" onmouseover="showTip(this)" tip="&a
href=&forum.php?mod=redirect&goto=findpost&ptid=7687643&pid=&fromuid=1&&&span &威锋有你更精彩：）&/span&&/a&&人气 + 1
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<p id="rate_51721" onmouseover="showTip(this)" tip="最好的办法是移民，别说我没有中国心是让民众太寒心&人气 + 1
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<p id="rate_88853" onmouseover="showTip(this)" tip="威锋有你更精彩：）&人气 + 4
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<p id="rate_42758" onmouseover="showTip(this)" tip="&a
href=&forum.php?mod=redirect&goto=findpost&ptid=7687643&pid=&fromuid=1&&&span &16楼的，找记者律师的比较靠谱点。。。。&/span&&/a&&人气 + 3
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<p id="rate_90255" onmouseover="showTip(this)" tip="&a
href=&forum.php?mod=redirect&goto=findpost&ptid=7687643&pid=&fromuid=1&&&span &只有你想不到的
没有移动办不到的&/span&&/a&&人气 + 5
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<p id="rate_55383" onmouseover="showTip(this)" tip="&a
href=&forum.php?mod=redirect&goto=findpost&ptid=7687643&pid=&fromuid=1&&&span &楼主考虑换卡吧&/span&&/a&&人气 + 1
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<p id="rate_51527" onmouseover="showTip(this)" tip="直接工信部，不和他们那么多废话&人气 + 5
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<p id="rate_94321" onmouseover="showTip(this)" tip="&a
href=&forum.php?mod=redirect&goto=findpost&ptid=7687643&pid=&fromuid=1&&&span &直接跟他干，&/span&&/a&&人气 + 5
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<p id="rate_3638" onmouseover="showTip(this)" tip="&a
href=&forum.php?mod=redirect&goto=findpost&ptid=7687643&pid=&fromuid=1&&&span &记得有一次也是乱扣费，几天沟通无果要我等流程，我直接说下午两点之前不处理，直接找.&/span&&/a&&人气 + 5
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<p id="rate_88466" onmouseover="showTip(this)" tip="&a
href=&forum.php?mod=redirect&goto=findpost&ptid=7687643&pid=&fromuid=1&&&span &这个短信界面怎么那么奇怪？赶脚像P的，短信中也出现了很多口语化的句子。。。.&/span&&/a&&人气 + 1
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<p id="rate_75168" onmouseover="showTip(this)" tip="&a
href=&forum.php?mod=redirect&goto=findpost&ptid=7687643&pid=&fromuid=1&&&span &工信部吧&/span&&/a&&人气 + 1
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我很赞同^_^
最好的办法是移民，别说我没有中国心是让民众太寒心
威锋有你更精彩：）
直接工信部，不和他们那么多废话
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看起来好牛B啊,最后还教你怎么省流量,移动就是贴心
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太长了看着真累啊！
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移動改變生活
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店大欺客。。。节哀顺变
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我槽，，这移不动真TM坑爹啊，楼主，支持你搞死他们。
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对yiyedd于 00:32:56在楼主发表的内容评分：人气:+1;
本帖最后由 yiyedd 于
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春节期间回老家过年，开通的是万花筒捆绑流量套餐（此套餐已经绝版），10元300M全国通用流量，另外再加个“两城一家”赠送的30M流量，一共330M，工作的地方平时都是用wifi，没用……工信部吧
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联通封停10万张套餐卡续：消费者向工信部投诉
　　记者 何海浪
网上所售的联通流量卡
　　“到现在为止，我被联通扣了300多元的话费。”陈先生向《消费者报道》记者投诉。7月1日，宣布封停“8元1.9G全国通用流量”套餐，但像陈先生这样未接到通知，继续使用已按本地卡上网资费扣费的手机卡用户不在少数。
　　上述提及的套餐是指北京联通为集团客户推出的“46元档3G套餐B”：含国内拨打语音120分钟和40M流量，另只需再加8元，就可获得每月1.9G流量的流量包。
　　联通叫停此类卡后，大致有三种处理方式：要么直接取消流量包，要么把全国流量改成本地流量，或改成定向流量。大约10万张“违规”套餐卡受到影响。
　　消费者：联通出尔反尔
　　沈阳王先生于4月初通过淘宝网购置了北京联通电话卡。为保险起见，他拨打了联通客服电话咨询此流量包的情况，北京联通客服人员答复他：此套餐是正规业务，所办理的8元1.9G流量包全国通用。因此王先生便花了350元购买此卡。
　　联通匆匆叫停套餐后，他曾多次致电联通工作人员，客服人员向他答复：“此流量包是联通单位内部人员违法办理，属于盗窃行为，联通已向公安机关报案，全国流量包不能恢复，由此产生的客户超量流量费个人自负。”
　　对此，北京市盈科(广州)律师事务所律师苏玉鸿向《消费者报道》记者分析：“如果王先生所说属实，则他与联通已经达成合同关系，应该受到《合同法》保护。而联通单方面停止该套餐，理应承担相应的责任。”
　　为此，不少消费者以联通侵害了他们的知情权和选择权为由，将联通投诉至工信部。
　　7月17日，《消费者报道》记者联系工信部，相关工作人员表示已受理了部分申诉，“到目前为止，还没有相应的意见出来，大概需要30个工作日进行调解。”该工作人员并表示消费者如需申述可以把姓名、入网电话号码、入网协议等能证明号码问题的证据提交给工信部。
　　内部人士：集团卡办卡容易
　　事实上，这并不是联通第一次出现集团优惠卡的违规行为，早在今年2月，宁波联通也曾经出现单方面更改“至尊80”套餐导致用户损失的行为(详见《宁波联通单方更改用户套餐之二：“特供卡”被高价贩卖》)，屡屡出现这样的情况，与联通目前的销售体系有关。
　　据悉，联通销售部门分为两个部分，一个是营业厅专门负责散客，一个是负责集团客户。其中负责集团客户的部门每年都会根据自身情况、客户定位，制定不同的优惠套餐。
　　一位联通公司的内部人士向《消费者报道》记者透露，如果记者想办理集团卡，随时都可以办理。他进一步透露：“因为负责集团业务的部门也有业绩压力，所以他们乐意为企业开通办理集团业务。”“然而北京联通没有想到‘8元1.9G流量包全国通用套餐’的手机卡竟被卖出了10万张。”
　　有媒体报道称，北京联通如此匆忙叫停，是因为流量业务产生亏损。北京联通公司与其他各省分公司之间都会有独立结算。以10万张卡计，每张卡一个月用1G流量，北京联通公司每月将损失几百万元，如不封停，北京联通公司将无限期地为此支付一笔巨大的额外费用。
　　集团卡仍在售卖
　　7月17日，《消费者报道》记者致电联通客服热线，相关工作人员表示，如果消费者需要恢复原先优惠套餐，他们可以统一收集资料进行申请，不过原先的“8元1.9G全国通用流量”则更改为“1.9G定向套餐”，浏览外部网站按正常资费收取。
　　虽然联通叫停该优惠卡套餐，但《消费者报道》记者通过浏览淘宝、天猫发现，北京“8元1.9G全国通用流量”基本销声匿迹，不过仍有不少湖南、广东等省市的集团卡在售卖，售价在200-1000元不等。卖家宣称货源真实，售卖的手机卡、上网卡都是来自联通、移动、电信三大运营商。为了表明其真实性，店主表示售卖的套餐卡都可以“用卡号、密码登录网上营业厅查询”。
　　这种集团卡是否也涉嫌违规？消费者购买是否也将可能会出现类似联通这样的“封停”隐患？值得怀疑。
值班电话：010-&&|&&&&|&&
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