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来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-02-04 21:22 标签： 天猫喵师傅
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天猫售后服务管理应用APP
版本 1.0.1 中的新功能
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天猫推出家装APP“喵师傅”，全方位掌控家装物流过程
作者：易佰店&&&&&&发表时间：
　　昨日，天猫家装2.0战略发布会成功召开。今日，天猫推出APP&喵师傅&。易佰店从这一系列的行动中了解到天猫进军智能家装行业的计划，开启互联网对家装行业的改造战略。
　　互联网对于家装行业的改造主要有三点：首先，材料购买去中介化，量越大价格优势越明显；其次，很好的建立家装公司、设计师、工长、工人的信用评价体系，且量越大能积累越多评价；最后，为线下带来客流、带来更高效的管理工具及方式、带来反馈意见以提升服务。
　　对于用户及家装公司亦有显著优势。一方面，对于用户来说，互联网家装可降低产品成本，同样主材能比传统零售市场便宜1/3；降低差错成本，通过3D所见即所得系统优化设计与施工方案；降低监督成本，通过app或微信及时了解工地动态；降低搜寻成本，线上看点评、线上比价；解决投诉无门，第三方支付为保障或以差评为武器。另一方面，对于家装公司来说，互联网家装更容易积累用户数据，做到精准营销，更容易通过总部进行全国营销；口碑传播更快更广，品牌力更容易建立；所见即所得系统减少信息不对称，信任感更容易建立；主材集中去中介化采购，大公司容易做出成价格优势；信息技术发展提高管理效率；工人信用评价体系使得管控更容易，减少对工长的依赖；?推广效果可查，每笔交易可跟踪。
　　因此，针对家装物流的监控问题，天猫推出APP&喵师傅&，记录消费者下单、商家派单、服务工上门以及最后一公里的整个过程。
　　从天猫发布的信息中，易佰店淘宝店铺出售看到安卓版&喵师傅&已在合作商家中试运营。当获得消费者在天猫的下单后，服务工送货入户，安装完毕后，拍照或者获取消费者的满意码即可回传数据，显示安装完后的情况。整个过程可以在物流详情页显示，同时对服务投诉和兜底做全链路披露。
　　这一APP大大降低了目前服务工送货、安装的跟踪成本，降低了商家的管理难度，进一步提升消费者服务满意度。除此之外，易佰店认为喵师傅还可以应用到更多的业务场景，这需要天猫的进一步发掘。

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