商务沟通方法与技能四选二，求大神帮忙p图

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-01-04 06:24 标签： 求大神帮忙p图
商务沟通方法与技能样卷及答案 金融管理本科管理段证书课程考试_中华文本库
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《商务沟通方法与技能》样卷
（本部分包括一、二、三题，共60分。）
一、本题包括第1、2小题，共20分。
MP公司是一家生产型企业。随着全球各地订单数量的增加，公司规模不断扩大。这意味着公司需要增加资本投入，员工人数和机器数量都会相应增加。为了提高产量，董事会正考虑引入新的一线生产员工换班制度。如果实行新的换班制度，公司每周6天、每天24小时将不间断运转。总经理从多种方案中，选择了如下方案：
新的换班制度将给公司带来较大变化，特别是对目前在职的50名一线生产员工影响重大。总经理咨询人力资源部经理后，决定召开一次全体员工会议，介绍新的换班制度。
（案例信息纯属虚构，仅作考试用途。）
1．指出总经理可以用于通知生产员工参加会议的五种有效沟通方法。（10分）
2．为确保会议成功，应做好哪五项准备工作？（10分）
二、本题包括第3、4小题，共20分。
詹姆斯〃凯甘是一位计算机专家，就职于A公司，担任IT部门经理一职。他十分热衷于研究计算机和IT系统，总是鼓励公司员工充分利用计算机系统。他熟知计算机运行、程序编写和应用软件的相关知识。对他来说，这些知识没什么高深的。因此，他无法向缺乏计算机知识的员工解释清楚如何发挥计算机系统的最大优势。他习惯使用计算机术语，而这些术语对许多员工来说就像一门外语。在日常沟通中，经常有同事要求他减慢语速，并使用通俗易懂的语言交流。但是，对计算机系统的狂热和痴迷导致他无法与同事们进行有效沟通。
（案例信息纯属虚构，仅作考试用途。）
3．指出詹姆斯在与同事沟通的过程中存在的问题，并就如何帮助他克服沟通问题提出三条建议。（10分）
4．指出并解释造成工作中沟通障碍的五种因素。（10分）
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商务沟通方法与技能
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求大神回答求方法第二题第四题
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分析：根据斜二侧的画法：平行依旧垂改斜,横等纵半竖不变；眼见为实遮为虚,空间观感好体现,即可解答.2.还原在直角坐标系,如图4.∵A′B′∥x′轴,A′C′∥y‘轴∴∠BAC=90°∵A′B′≠2A′C′∴AB≠AC综上,△ABC是直角三角形《商务沟通方法与技能》总复习
第2章 商务沟通的重要性
2.1沟通的定义：通过语言、符号和行为传递或者交换信息、想法和情感。 沟通的模型（简单的和带有反馈的）
2.2沟通的对象：员工、股东、顾客、供应商、当地社区、政府
内部利益相关者与外部利益相关者
内部沟通与外部沟通的定义
举例说明有效沟通的重要性和必要性
★2.3沟通障碍
物理障碍：干扰、距离、不良的设备、员工短缺、不良的工作环境
内部系统：距离、无效的沟通系统、不清晰的组织结构、缺乏培训、监管不足、角色
不明、缺乏积极性
工：个人背景（宗教、所接受的教育、家庭、法律系统、经济系统、政治系统、
口头语言和非语言、文化）、语言障碍、行业术语的使用、受教育的差异、个人观点、超负荷、误解、意外或故意歪曲
☆2.4克服沟通障碍（应对策略）
考虑接收者需要和理解能力
确保清晰地报告
简明扼要地表达信息
避免使用行业术语
使用不止一个沟通系统
缩短沟通链
第3章 沟通的方法和路径
3.1单项和双向沟通渠道定义及对应的组织形式
3.2正式和非正式沟通渠道的定义及特征
★3.3沟通的方向
下行沟通――正式沟通系统的主要构成部分，主要目的是给出明确的指令
潜在的问题：命令链太长，沟通速度变慢；命令链中有人不在，系统将停止运转；很
容易产生错误和误解；由上而下，没有反馈
主要形式：简报小组、员工会议、公告等
上行沟通――从工作中较低级别的群体向较高级别群体传递信息，非正式 主要形式：联合咨询委员会、建议体制、工会渠道、申诉程序、纪律程序等 门户开放政策
横向沟通――组织内部从部门到部门
主要形式：跨部门委员会、特别项目组、协调委员会等
★3.4沟通网络（结构图、辨析）
链式，下行沟通
“Y”式，中心人物，可能会阻碍群体内所有成员的对话，等级结构
轮式，高度中央集权的渠道，依赖于中心人物的能力，解决问题最快的途径 环式，没有中心人物，难以形成有效地决策
全通道式，每个人都能彼此沟通，能快速达成一致意见
非书面沟通部分
第4章 口头沟通
4.1口头沟通的方式
口头沟通就是人们相互交谈，这意味着接受者必须听到信息、理解信息，然后对信息进行评价以做出决策，最后做出反馈。
面对面交流，组织中常见的传递信息的方式，正式会议和非正式会面
电话交流，内部和外部沟通，可以节省大量时间
★明确的规定或是相关标准（接电话、打电话）
非正式会面，偶遇并开始交谈、临时讨论某事，很少有会议议程，很少有会议记录，小道消息或者传闻
面谈和其他正式会议，提前以书面形式通知与会者，有会议议程，召开正式会议的理由
半正式会议，开放式讨论，☆指导原则
★4.2影响口头沟通的因素
说话的语气――表情、强调、含义和趣味
★什么都没说，或者说得很少：对谈话主题颇感不适，正竭力思考以作出合适的
回应，处于礼貌，没有表明真实的观点
语言，为听众所理解的语言，使用合适的语言，地方口音，措辞恰当
倾听技巧，听到说什么、听懂语言、理解说话时的语气、使用的术语
★检测标准：能够完全理解他人实际说了什么
★提问、记录所说的话、理解讲话人说话的真正含义
提问方式――开放式提问、封闭式提问、提问技巧的好处
★有效阐述观点，准备、吸引听众对讲话人的关注、传递信息、检查听众是否已理解
你所传递的信息
辅助语言，说话的语气和表情
元信息沟通――沟通中沉默的重要性
暂缓判断，产生的九个主要原因
第5章 非语言沟通
5.1个人外表
穿着，姿势，举止习惯，自信
5.2肢体语言
积极的肢体语言：适当的目光接触，微笑，放松的姿势，身体略向前倾
消极的肢体语言：，缺乏目光接触，缺少微笑，弯腰驼背，双臂交叉，紧张的外表，将身体避开讲话人
5.3工作环境下的非语言沟通
接待员、接待区域、电梯、会见者
★书面沟通部分
★第6章 书面商务文件---内部沟通文件
内部沟通文件的定义和要求
重点掌握格式、要素，学会应用
要求：简短
公司内部传阅
要素：组织名称、文种名称、发件人、收件人、主题、发送日期
6.2会议议程
正式的会议，一位主席主持、一位秘书记录
要素：公司名称、与会人员、会议时间、会议地点
内容的次序：
缺席人员致歉
对上次会议记录的确认（提出质疑）
讨论上次会议尚未解决的问题
上次会议执行的结果
其他需要讨论的议题
确定下一次会议时间
格式要求（简略）
6.3会议记录
概括讨论的要点，存档供以后参考
要素：公司名称、参加会议的特定人群、会议举行的时间和地点、参加会议的人员 主要内容：
缺席人员致歉
对上次会议记录的确认（提出质疑）
讨论上次会议记录所提出的问题
讨论新的议题
下次会议的日期和时间
注意会议主席的作用
报告是涵盖一个特定主题的正式的书面沟通形式，通常为内部使用
报告是形成决策的依据，通常应用于：
以标准格式记录工作中的意外或因病缺勤等情况
提交某些调查研究的结果，并建议后续行动
评估政策变更的可能性
报告应简洁、清晰、合乎逻辑
要素：标题页（组织名称、作者姓名、职位、主题）、目录、执行摘要、授权范围、程序、研究结果、结论、建议、附录
告知某些事宜，不应用于批评或评论
6.6企业内部刊物
传播企业信息的一种方式
有效的企业内部刊物的特点：
设置专注于员工事宜的板块
关注运动及社交
设置讨论区
关注公司未来可能发生的变化等
★第7章 书面商务文件---外部沟通文件
外部沟通文件的定义

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