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【观点】大数据时代，如何造就大数据产品经理
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摘要: 守望者：大数据，只是资源，如何从数据中挖掘出相应的商业价值，这就是数据产品经理的职责。一个真正好的数据产品要首先把握一个核心——找到用户的真正核心需求、痛点。要成就一个数据产品，需要关注三个关键要素： ...
互联网是个制造流行概念的行业，“数据产品”也不幸免。其实，数据产品的“实”早就存在，只是“名”是后面几年慢慢流行起来的。我看到过很多讨论数据产品的文章，但大家基本没有统一的认识，对概念的理解也不太认同，所以这里想简单写写自己的观点，主要内容也是不会在其它网文看到的一家之谈。一、什么是数据产品要谈清楚数据产品，首先不可回避的“俗套问题”便是数据产品的定义认知。我的理解是：广义来看，数据产品是可以发挥数据价值去辅助用户更优的做决策（甚至行动）的一种产品形式。它在用户的决策和行动过程中，可以充当信息的分析展示者和价值的使能者。从这个角度讲，搜索引擎、个性化推荐引擎显然也是数据产品，由于产品形态已经比较成熟，所以很少被人划分到数据产品的概念里，另外，这类产品往往大都在数据外面穿了一层外衣，使非专业的用户并不能直观的感受到数据的存在。除此之外的，便是狭义范畴的数据产品，比如大家熟知的淘宝数据魔方、百度指数、电商的CRM平台、各种公司内部的数据决策支持系统等都是数据产品，我后面会有个结构化的分类介绍。二、为什么会有数据产品人们日常的商业活动都是“决策”和“行动”的螺旋上升过程及交织在一起的子过程，主过程里的决策表示内心拿定一个主意要怎么做，要达到什么样的目标，行动是具体的执行过程，比如用户要解决出行不方便的问题，他的主决策可能是“买一辆适合自己的轿车代步”，而在具体行动过程中，马上又会面临“买什么车”、“在什么渠道买”等子决策问题。所有的决策以及行动中的子决策过程都是基于“某种参考”的，最简单的参考可以是自己的直觉，好一点会依赖“过来人”的主观经验，但拍脑袋决策越来越难，所谓专家也屡屡被打假；而最优的决策需要依靠“证据”，定量的证据即时数据，随着数学、统计学、计算机科学的普及，数据在决策优化过程中的价值越来越大，在大数据时代尤其如此。决策过程中，数据的价值可以通过什么来体现？不外乎三种：a.数据本身、b.数据服务、c.数据产品。举个例子来说，如果某用户想知道明天的天气是否适合出行，他可以直接看明天的气温数据，这个就是数据本身在发挥价值；他也可以咨询相关的数据分析师或咨询顾问，由他们提供人工的数据服务或解决方案来判定明天的天气；第三种方式便是使用数据产品，它把数据、数据模型以及分析决策逻辑尽可能多的固化到一个软件系统中，以更自动化、更准确、更智能的方式来发挥数据的决策价值。三、数据产品的分类在狭义的范畴里，从使用用户来看，可以是企业内部用户，外部企业客户，外部个人客户等。从产品发展形态来看，从最初的报表型（如静态报表、DashBoard、即席查询），到多维分析型（OLAP等工具型数据产品），到定制服务型数据产品，再到智能型数据产品、使能型数据产品等。由于报表型数据产品过于苍白、可视化能力有限，而多维分析型数据产品更适合于专业的数据分析师而不是业务或运营人员，使用局限性也越来越大，所为未来的趋势可能是定制服务式和智能式的数据产品。所谓定制服务型数据产品，是基于用户的深层次需求，构建最适合当前业务痛点的数据模型、产品设计、可视化方案等。在这里数据产品充当的更像是服务提供者，而不是一个通用的工具。智能型数据产品则会更多的将大数据的智能性融入产品，并与决策逻辑结合起来，发挥作用。比如，你可以有一套传统的会员营销系统，允许你按自己的规则筛选目标用户；而也可以在更智能的数据产品中这样来实现：输入你的营销目标及参数，比如要开展双十一母婴市场的促销活动，系统可以基于以往海量数据计算出应该选择什么品类的商品，在什么用户群中，以什么形式开展活动效果会更佳。现有的大多数数据只是告诉你现在或未来的情况是怎样的，问题痛点出现在哪里，但却不能给出更完善的建议，甚至支持一个建议的执行。使能型数据产品要做的就是这样的工作，它不仅可以告诉你，哪些用户流失的倾向性大，还可以直接引导用户展开后续补救的执行流程，哪些细分群体需要通过促销活动刺激，哪些需要服务关乎，哪些需要为他提供专享的VIP业务，哪些需要更好的互动等等。四、数据产品需求把握的特殊性一个真正好的数据产品要首先把握一个核心——找到用户的真正核心需求、痛点。这句话对于非数据产品的产品经理来说简直就是天经地义的废话。但对于一个数据产品经理而言，得来却不那么容易，有其特殊性。第一个特殊性，是需求层次特殊性，数据产品的用户中往往会有很多内部用户，他们对数据、数据分享、数据处理的理解和熟练程度各有不同，因此会提出各种不同层次的需求，概况起来大致包括：1).业务/管理需求；2).分析需求；3).数据需求。举例来说，某电商要改善全体用户的订单转化效率，这个便是第一类需求；为了完成此目标，会有很多工作要做，也会有很多分析需求随之产生，比如分析商品详情页的跳出趋势，便是第二列需求；而具体某某数据项的统计则属于数据需求。最可怕的便是，需求方遇到了问题（第一类需求），指定了错误的分析策略（第二类需求），有提出了明确的数据需求（第三类需求）。而对于数据产品经理，从数据需求，引导出分析需求，进而介入反应具体痛点问题的业务/管理需求，是一门必修课。第二个特殊性，是内部数据产品需求方的特殊性，企业内部的数据产品的用户，既是是用户，也是自己的同事、朋友、领导、下属，他们本身就对产品经理的决策权有一定的干预能力，需要产品经理去平衡“理想与现实”，你懂的。这种情况对于非最高决策者直属的数据团队而言，尤为严重。五、数据产品的三个关键要素我认为，要成就一个数据产品，需要关注三个关键要素：1).数据、2).决策逻辑、3).行动流程。数据的价值，毋庸置疑。它就像整体产品内部流淌的血液。具备什么样的数据类型、数据周期、数据粒度，往往会决定你的数据产品可以提供什么服务。决策逻辑是很多平庸的数据产品所欠缺的，它们只是简单的、响应式的展示了需求方的报表。好的数据产品，应该可以帮助用户思考，尤其是将平时用户遇到业务痛点是的决策逻辑，部分或全部融合到数据产品后，可以可视化的、动态的、便捷的显性化决策的过程，提高用户的决策效率。仅仅停留在发现问题、分析问题是不够的，我们还需要对问题的解决能力，这就涉及到第三个关键要素——行动流程。举个例子，当数据产品分析某个细分用户群时，发现最近一个月其活跃度明显下滑，那是否可以自动触发一个营销流程，基于用户的特征，开展个性化的“行动流程”，并在流程中的各个环节发挥数据的价值。六.数据产品与大数据的关系非常不想写这样的踩着三俗概念的解释性文字，因为大数据是一个被所有人提起，但几乎所有人又不明白的概念。我在这里写什么概念解释都是错的，徒增搜索引擎的“负荷”。所以，还是回溯到核心价值角度来看：前面提到数据产品最大的价值在于辅助使用者优化决策，以及辅助决策价值的实现。如果把数据产品比作一台机器的话，那数据就像这台机器运转的原材料。“原材料”+“处理过程”+“结果展示与应用”≈数据产品。而大数据当然也属于数据的范畴，它好比是一种更高效的原材料，可以提供更高效的价值（更多角度的、更深度的、更实时的信息与知识，尤其是预测性的知识），“高效的原材料”+“高级的处理过程”+“高级的展示与应用”结果也是数据产品，当然你也可以土土称之为“大数据产品”。再举个不专业的例子来理解：大家熟悉的“天气预报”就是一个典型的数据产品，它的原材料可能有很长时间段的温度、湿度、风力、日光强度、紫外线强度、PM2.5值、位置信息、卫星上的采集的各种数据、其它地面设备的各种专业的气象相关数据（示例而已，专业人士请自行补充）；对这些数据的筛选、清洗、分析、挖掘等一系列“处理过程”可以得到未来几日在几个核心气象特征的数据值与概率（温度、风力、阴晴雨雪等）；而我们看到的天气预报这款数据产品，则是将上述核心信息综合到一起，赋予视频+GIS的展示形式，以及复制大众在“行动”方面的建议（出行建议、穿衣指数、洗车指数等）而成的。而这种大数据结合数据产品发挥更大价值的例子身边还有很多。试想，你如果能够准确预知明天某只股票的涨跌趋势，比费尽心思基于部分历史信息总结出来的规律要有价值的多；你如果可以知道下个月哪些用户会突然对母婴类商品大宗采购，也会节省很多“千人一面”的传统广告费用。而一个数据产品的产生过程，最合理的恰恰就是从价值驱动的角度出发的。而不是单纯的从数据出发或者从技术出发。最后：数据产品的6个方面写下来，有概念，也有白话的示例，初衷是想从基本的生活常识和基本的逻辑角度出发去看待所谓的“新生事物”，而不是动辄各种专业术语，写者高高在上，听众云里雾里的感觉。本文仅代表作者个人观点，不代表守望者的本意。如有违法侵权内容，请提交到守望者管理员处，立即处理。
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All Rights Reserved前YY教育产品经理:这2年，我的在线教育创业经分享！
　　前YY教育产品运营经理，现睿毅教育的大田老师，主营办公软件在线教育，在微信群分享了个体老师如何在在线教育领域创业的心得：1、个体老师定位自己，建立良好的创业心态;2、个体老师如何聪明地选择平台;3、个体老师从事在线教育必备要素质能力。
　　首先非常高兴能够作为一个个体老师，在这个周末，有机会跟大家交流。
　　我今天的要分享的主要是针对想出来创业的个体老师，在这机构比较多，我并没有冒犯机构的意思，机构的作用非常重要，大家听完就知道了。
　　我想把自己2年多从事在线教育的经历和感想说一下，真正去当个体老师，跟一个人有关，这个人是邢帅，我们在2013年清明节那天谈了8个小时，最后他推了我一把，说，你知道的已经够多了，但，事情是做出来的，1分钱别带，一人一电脑一网线就干起来，上来就得收费，先从100起步。自此，开始了我一人一电脑一网线的在线教育生涯。
　　运行了这么久，在线教育在我看来有三方，工具平台方、运营方和内容提供方，作为个体老师，工具平台方是涉足不了的，这里面水实在太深，运营方也必须需要借助团队的力量，如果你有团队，可以考虑成立一个机构，所以唯一靠谱的适合个体老师做的，就是内容提供方。可能有老师会讲，内容提供方不就是上课吗?这简单。还真不太一样，我想先谈谈在线教育创业的心理准备。我认为有三点很重要：启动、放下、开放。
　　先说启动，我说的是收费课程，以前做企业培训，都是咨询公司收费，我只负责内容，这次轮到自己亲自销售，我原本以为，我已经可以开始像邢帅说的那样，拿起来就做，其实我做不到。大家不知道我当时心里的各种纠结，总觉得有哪还准备的还不够好，害怕没有人报名，第一个课程上线就足足消耗了我三个月的时间，然后在空间发了一个说说，公示我开始招学员了，然后就关了电脑，就像等待判决一样，结果三天招了11个学员，1100的收入。他们是我的第一批天使投资人，现在都是我核心学员群的成员，甚至会转化为我的团队。
　　当然，并不是说一上来，我就开始开收费课的，我再没有利用过往任何资源与背景的情况下，就这么开始，经常去网上讲公开课，从几个人讲到十几个人讲到100人，积攒了第一批用户支持者。
　　接下来我要讲的是放下，只有放下过去，才能收获未来，过去我都是通过顾问公司，培训一天的收入也是过万的，现在轮到自己收费了，总感觉这点钱虽然有那么一点靠自己卖出去的成就感，但还是会有很多落差，有了落差就会心理不平衡，不平衡就干不好事，所以哪怕你过去很辉煌，也请放下心态，因为在网上消费的群体，很可能跟你过去接触的，经验中的，完全不同。最后一个是开放，这点我是从郭德纲那学到的，一开始，我一看到有用户不喜欢我，不尊重，给我捣乱，我就觉得很纠结，甚至到了睡不好觉的地步，后来消遣时听郭德纲，我听进去了，那就是有人喜欢你，你就得允许有人不喜欢你，道理很简单，真的面对还真难。你真得能看开，我认为未来互联网，会像娱乐一样，每个科目，会有几种类型的老师，这点昨天安红大师也有讲过，你一旦选择了你的定位，那么请坚持，不要去理会那些原本就不属于你的用户，这样你就会快乐了。说完了定位，接下来我想说说平台的选择，这点对于个体老师是不是能够生存下去具有很重要的意义!每个平台的产品各异，我想大家都有自己喜欢的产品，作为个体老师到底应该如何选择平台去创业呢?我认为最最重要的一点是：产品不是关键，运营这个平台人员的思路才是重点。
　　现在绝大多数的平台把在线教育做成了类淘宝的平台，让每个老师都有一个自己的小店，想着依靠机构或者老师自己去运营。机构因为有团队，我们先撇开不谈，作为一个个体老师，等你上去这些平台之后，你就会发现一个残酷的现实，如果你自己不往上面带流量，你的教室就会面临没有人、没有活人、或者没有几个活人的尴尬景象，这点大家可以自行体验一下，反正我是都体验过了。
　　那么怎样的平台人员的思路适合个体老师呢，就看他重不重视运营，就看他愿不愿意分享流量，就看他有没有为用户着想。为了做到这个，平台必须要充当质检，销售，售后，客情维护等各种繁复的运营工作，只有这样的平台才能获得在线教育相对较高的转化率，作为个体老师，只有在这样的土壤里才能生存。目前我看到的平台，沪江是这些方面做得最好的一个，有着丰富的经验累积。当然，如果你作为一个个体老师可以尝试自行运营，我试了，体验是13个字：会有收获，但是很苦，且行且珍惜。
　　接下来我得讲讲，我们个体老师，如果在在线教育创业，到底应该准备好什么?你需要懂得东西实在是太多了，我碰巧都知道一些，从两个维度讲讲，第一个是能力的维度：昨天安红老师给大家分享了一些，我不知道大家听懂了多少，第一次听，我也没特别明白，第二次做课件的时候，我突然恍然大悟，总体上来说，你要懂得课程设计、创意策划、直播课、音频制作、微营销等等，包罗万象，这点不会没关系，我们是做教育培训，不会就去学，去合作，用工匠精神去死磕。
　　第二个是素质维度，就是真正要有情怀，这个情怀就是你的理念，你的信仰，比如，我就希望帮助我的学员告别加班、升职加薪，我愿意为了帮助他们做到这些而自己去加班去付出。第二个情怀就是，平台不是工具而是伙伴，也需要你的付出，一开始我不懂。我举两个例子：
　　第一个例子，在沪江第一次讲公开课，跟往常一样，没有很重视，想着无非是个渠道而已?没想到峰值来了1080人，由于纯粹陌生，各种声音都有，加上当时我的心态不够开放，我感觉讲得就不是很好，被我讲到只剩700人。还好有7成人表示愿意了解后续课程，这才有了沪江上，我的Excel课程。昨天发现沪江保留了这堂公开课，现在已经是过万的点击了。后来上公开课，我聪明了，带了自己的忠实粉丝，整个课程秩序有了保障，几乎都是积极正面的声音，大家都会很High，不喜欢我的，自己就无趣地走了。
　　第二个例子，沪江会要求要答疑，一开始我觉得这是增加了我的投入，让我收益减少了，可是，我想告诉大家的是，现在我爱上了答疑，因为你的真心付出，你的收费学员是感受得到的，他们会以各种方式不断地帮你，道理很明显，谁也不想好的东西灭亡，都希望他发展，所谓众人拾柴火焰高。
　　最后，你总是会看到竞争对手的，这里我想引用互联网的一句话，学我者生，像我者死。在线教育是一个新的模式，也许在你的领域有很多老牌的竞争对手，如果你把注意力集中在他人身上，除了让你心烦意乱，没有太多别的好处。我就遇到过，很多我这个行业的老牌大哥，总想跟我说，小弟，你要跟我这样做，我基本是虚心接受，坚决不改，我就是我不一样的焰火。互联网是开放的，每个人的品味是不一样的，只要我的理念有人为它买单了，那么就证明我有了坚持下去的理由，最后我终将获得自己的一片天空。
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