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【双十一低价促销虚实难测：业内称监管部门几乎没法管】
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诱惑与“陷阱”：“双十一”低价促销虚实难测　　本报记者 陈时俊　　实习记者 石千里 上海报道　　一年一度的“双十一”大促在成为电商平台销售狂欢的同时，也正演变为消费者集中投诉的“旺季”。在各个平台目不暇接的“史上最低”、“全网最优惠”促销口号下，越来越多的消费者在真正下单后却遭遇了意料之外的低价“陷阱”。　　21世纪经济报道记者在阿里巴巴[微博]集团旗下淘宝网[微博]用户交流平台“淘宝论坛”上看到，消费者基于“双十一”购物差评体验的集体维权帖子为数众多，关于打折商品涉嫌虚假低价、无效订单与发货延迟等问题的投诉成为“重灾区”。　　电商行业专家鲁振旺告诉21世纪经济报道：“监管部门约谈商家本是想对这一块加大打击力度，但实情却是监管部门几乎没法管，只能靠消费者自己通过查询历史价格和商户评价等方面去鉴别。”　　噱头产品“花招”　　在零售行业用以吸引消费者注意力的“钩子商品”，近年来在本土电商领域大行其道并开始走样。　　来自广州的消费者卢先生告诉21世纪经济报道，他本人在“双十一”两天前登陆阿里巴巴集团旗下的天猫[微博]平台上搜索了i.t服饰旗舰店的商品。令其惊奇的是，他发现很多品牌的单品都是去年甚至前年的实体店旧款，如今被电商平台拿出来打对折“强力大促”。　　目前，香港知名时尚服饰集团i.t品牌在天猫平台开设有官方旗舰店，包括5cm、b+ab、izzue、chocolate等多个旗下品牌均在线上进行销售。而这些品牌几乎全部都参与了今年“双十一”的大促活动。　　以5cm旗下的一款黑色男式羊毛衫为例，这一单品早在一年多前便在大中华区进行销售，以i。t集团旗下品牌当季全价、年底对折、次年二三折清仓的规律，这件如今属于过季待清理的库存商品通常在实体店内会以二至四折进行销售。然而，在“双十一”当日，这件商品的售价仍是以原价的50%~60%进行售卖。　　同样的情况还出现在5cm旗下一件白色长袖衬衫的促销上。这件原价839元的商品“双十一”当日以对折出售，并早在大促之前数日便对外进行了预告。和很多消费者一样，卢先生在将该商品提早放入购物车准备零点秒杀时却发现，商家对于这些商品的低价促销明显缺乏诚意。　　“这些品牌旧款如今摇身一变宣传成了超低价实在有违实情，更令人气愤的是，大促当日店家对这件商品只提供了区区8件商品库存，众多普通消费者几乎很难对其进行秒杀，这样的促销意义又何在？”卢先生表示。值得注意的是，低库存的情况似乎是商家有意为之的饥饿营销手段。在“双十一”大促过后，随着价格恢复原价，该件商品的库存额也恢复了正常。　　类似上述这样夸大“双十一”促销力度和范围的情况在今年全网大促中绝非个案。尽管一些商家在“双十一”当日宣称优惠力度前所未见，但在完成当日销售后为延续销量，全新开出的销售优惠似乎与“双十一”当日并无二致，一年一度的最大折扣力度也成为了空谈。　　以家装品牌如大森林、凯淇美亚为例，这些品牌在“双十一”当日提供高达600元的优惠券。凯淇美亚方面宣称，当日买满25000元便可使用600元优惠券，然而其单品价格多在元，这也意味着消费者在买满十余件产品之前根本无法享受优惠，这也将享受到实质优惠的消费群体大为缩小了。　　而在“双十一”一周之后，这些商家仍在标榜“再续双11，低至1折起疯狂大卖”、“双11返场钜惠、全年最低”的说法。如此一来，也就出现了一年多次“全年最低”的促销怪象。　　互联网行业律师周宾卿告诉21世纪经济报道，关于“双十一”期间价格变动的情况，即便工商部门最终受理了这些案例，实际执法的力度也不会太大。“由于本身执法存在相当的难度，商家们很容易找到理由进行‘合理解释’，加之相关规定也并不健全，监管部门的执法依据就有所限制了。”　　“最低价”的诱惑与“陷阱”　　事实上，对于电商大促过程中存在的低价欺诈现象，早就引起了有关部门的重视。在本月的电商平台约见会议中工商总局明确指出，“双十一”消费者受到侵权的“重灾区”主要来自于那些假打折误导消费者，以及虚假宣传及违法广告。“一些网络经营者使用‘全网价格最低’、‘史上最低价’、‘销量第一’、‘排名第一’等违反《广告法》规定的用语开展广告宣传。”　　然而，在今年“双十一”的购物大军中，依然有不少消费者被屡出新招的商家迷花了眼。其中，出尔反尔的低价承诺便是其中的典型。　　上海地区的消费者王小姐告诉记者，本月初她在天猫平台上挑选了一款韩国的榨汁机，当时，这款榨汁机打完折后价格为2298元。不过，当时商家还赠送200元抵用券，也就是说榨汁机的实际价格为2098元。由于商家暗示“双十一”期间会有更大力度的促销，且该定价“只限当日”，因而便推迟了购买。　　在“双十一”当天下单时，该款商品在原来2298元的价格上直减200元，价格为2098元，但却没有了200元抵用券，也就是说，“双十一”当天价格与月初时最终的价格实际并无区别。　　而其挑选的另一款儿童汽车安全椅，尽管较“双十一”大促前便宜了60元，但大促前，购买该商品还附送价值300元的大闸蟹兑换券，而“双十一”期间则没有了兑换券的赠送。　　“类似这种‘只限当日’的低价噱头正成为商家诱骗消费者的惯常手段，而商家对此却几乎没有付出任何代价。”王小姐表示。　　低价“陷阱”一再得手的背后，高昂的维权成本也成为其中一个不容忽视的原因。　　周宾卿直言，电商购物的售后维权牵涉到了复杂的工商部门管辖权问题。“一个北京的买家买了上海的店铺的东西，这宗维权案就得归上海的工商部门来管。消费者必须要向店家所在地投诉，若买卖双方不在同一个地方就会造成大量的时间成本和经济成本。通常普通消费者个人都没有这个时间精力去为了价格变动问题而大费周章。”　　“假降真涨”玄机　　在今年“双十一”大战开启之前，工商总局就对各大电商企业发出了提醒：“双十一”要防范先涨价后降价方法虚构优惠促销，欺骗消费者，严禁国家明令禁止销售的商品信息发布，不得因促销降低商品质量。　　遗憾的是，价格“假降真涨”的情况也并未能全然杜绝。根据福建省消委会的通报信息显示：某电商平台上“thunderobot旗舰店”售出的一款“雷神THUNDEROBOT 911-E1游戏本笔记本电脑”，购物页面上在11月6日标注原价8999元，当前促销价格6499元，购物确认订单有标注“省2500元，提前享11”。但11月1日至3日以及10月12日至20日两个时间段内，该商品的价格仅为5999元。可以说，消费者在“双十一”大促中不但没有享受到优惠，反而多负担了500元。　　对于上述种种乱象，鲁镇旺分析称，类似天猫和京东这样的大型平台本身有锁定价格的智能系统，可规定一定时间内的活动商品价格需要向系统申报，申报后予以锁定，对这些活动产品的价格基本可以实现无法随意变动。　　他认为，如今这种屡禁不止的“假降真涨”的情况，可能来自两个方面，其一是一些店铺申报参与活动产品只有区区几样，但其余产品在“双十一”期间自行也搞起了促销，对这部分定价浮动作为天猫这样的平台商就很难去管了。“天猫上的商家这么多，要彻底地杜绝这种情况本身很难，更何况里面还涉及到这么多的商业利益。”　　而鲁镇旺口中另一种业内“流行”的做法则是那些根本没有参加“双十一”官方活动，却又打着大促旗号的商家的行为。由于本身没有向平台商报备，其大促的价格也不受官方控制。　　与此同时，在各家竞争电商平台纷纷各执一词、自称全网最优惠的背景下，比价软件也随之应运而生。但诸如“我查查”等比价软件被曝光发布虚假信息、误导2.1亿消费者的案例也让用户再一次陷入了电商价格的信任危机之中。(编辑 王洁)
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强烈建议使用 IE5.0 以上浏览器 分辨率海口丝绸服装展览会变了味 名牌产品超低价有猫腻？
&&& 如今，参加各种各样的展览会、展销会已经成为商家促销的一种重要手段，许多消费者也非常愿意到展会上去购物消费，因为，那里不仅产品丰富，价格也十分优惠。不过，由于缺乏监管，一些假冒伪劣产品也大量充斥其中，让不少消费者大呼上当受骗。最近，就有不少市民向我们反映，正在海口举办的苏杭丝绸服装博览会是乱象重重。 &&& 在海口市体育馆的大门口，记者就看到2013第十六届苏杭丝绸服装博览会的的各种广告，而进入展厅内就会发现，这里展销的不仅有丝绸服装，还有棉被凉席、皮鞋箱包、茶叶食品、手工艺品等，产品来自黑龙江、内蒙古、新疆、浙江、福建等地。一个丝绸服装博览会看起来更像是个&大杂烩&，而且展位其中还不乏像鳄鱼、阿玛尼、金利来，这些国内外知名品牌的鞋包。 &&& 参展商工作人员：皮带是金利来的，28元。你看，抵押货品，全真皮带，假一赔十。这是出厂价的，香港做的，在商场卖起码要一百块。 &&& 记者在这家自称是深圳普乐仕商贸有限公司的展位上看到，这里除了有许多廉价的金利来皮带外，还有七匹狼、古琦、老人头、阿玛尼等众多名牌皮包，看得令人眼花缭乱，售价更是十分低廉。而当记者随便拿起一款阿玛尼品牌的手包询问时，工作人员竟然连什么牌子都不知道。 &&& 参展商工作人员：颜色黑色，我是刚卖的，这是好皮的，你一看就知道是好皮了，这不用说，你说在外面商场起码要三四百，这里卖168元，出厂价了。 &&& 一款阿玛尼品牌的手包，在商场专柜的正常售价，至少都在一两千元左右，而这款只要168元的阿玛尼手包，究竟是什么&出身&，实在令人费解。在另外一个专卖皮鞋的展位上，记者也发现了类似的情况，各种名牌皮鞋摆满展台。 &&& 参展商工作人员：这是法国老人头的，进口的，这皮挺好的，180元。 &&& 记者注意到，这些所谓的名牌皮鞋，不仅包装简陋，做工也十分粗糙，甚至连品牌LOGO都模糊不清，像这双老人头皮鞋，包装盒内外都没有厂名厂址，也没有联系电话，商家也无法提供发票，产品的来源令人质疑。 &
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服装最新用户发帖互联网降低了成本――信息成本、交易成本、信用成本，对于企业来说，降低的是创新的成本。对于消费者来说，能够让他们从口袋里掏钱的，最终是企业的创新，而不是商品的低价。
　　今年双11这天，网购再显“威力”。24小时里，天猫交易额达到912.17亿元，大幅超过去年的571亿元;京东、苏宁等电商平台也迎来了巨量成交。国家邮政局监测数据也显示，双11当天，主要电商企业全天共产生快递物流订单4.6亿件，同比增长65%。
　　虽然数字喜人，但是，双11已经发展到第7年，观察人士指出，电商盛宴靠的不仅是低价，双11还需向品牌化发展。
　　变化：三大平台成交再创新高
　　双11这天的狂欢谢幕后，电商们陆续发布了“战报”。
　　阿里巴巴发布，天猫交易额达到912.17亿元，其中无线交易额为626.42亿元，无线成交占比68.67%;苏宁易购截至11日24时，O2O双线订单量保持358%的持续高增长，其中移动端订单占比达到67%，线下门店销售逆势增长了153%;京东商城订单量也创下新高，同比增长2.1倍，搜索最多的商品是手机、洗衣机、羽绒服、耳机、毛呢外套。
　　分析人士指出，双11显示出了中国内需的潜能，也从一个侧面预示着中国经济下一步发展的着力点和主动力。
　　电商组团作战
　　尽管口水纷飞，今年的双11大战其实脉络清晰――组团作战，即“阿里+苏宁”VS“京东+腾讯”。
　　今年8月，阿里与苏宁正式宣布战略互投，3个多月过去，双11俨然成为双方的一次“大考”。而京东则联手腾讯推出京腾计划，共同搭建品商平台为商家提供一套有效建立品牌、提升营销效果和用户体验的完整解决方案。
　　京东方面也在“节”前表示，在保持爆品、低价、秒杀等大力度优惠的同时，要给消费者带来一个有“品质保障”的双11，将联合百大优质品牌，在坚持正品低价的基础上严格把控品质，并依托于京东遍布全国的物流体系和完善、快捷的售后服务流程，以优质服务及产品不断升级用户购物体验。
　　经验：通过大数据看未来消费需求
　　双11之后值得期待的还有买买买之后形成的消费大数据，它告诉了我们未来的消费需求和热点。全球化、乡村风、高品质、买服务……新热点正在形成。
　　全球化。天猫数据显示，今年双11覆盖全球232个国家和地区，5000多个海外知名品牌参与。截至11日24时，3000万中国消费者购买了进口商品，天猫国际进口成交排名前五位的国家分别是美国、日本、韩国、德国、澳大利亚。
　　乡村风。今年双11，全国8000多个村点的农民首次通过农村淘宝服务站参加天猫全球购物狂欢节。双11开始仅8分钟，村淘销售额就超过了千万元，单笔最大交易是温州平阳县一个村民购买一辆价值50万元的保时捷，村淘第一单在重庆只用了不到两小时就完成下单到送达全过程。
　　高品质。阿里数据显示，小米、华为、苏宁易购、优衣库、魅族官方旗舰店是销售额最高的商家。进口的母婴用品、牛奶、美妆创下成交新纪录，最热门的成交品类是母婴用品、美妆、医药保健、食品、护理品、服饰和数码家电，其中母婴用品成交占比近30%、美妆22%，“中国妈妈”成为进口消费主力。
　　买服务。从买商品到买服务转变，是今年双11的一大特点。在天猫，5000份宝马4S保养套餐不到两分钟被抢购一空。
　　思考：电商盛宴靠的不仅是低价
　　双11发展到第7年，人们在思索，互联网为什么能够撬动内需?
　　互联网降低了成本――信息成本、交易成本、信用成本，对于企业来说，降低的是创新的成本。对于消费者来说，能够让他们从口袋里掏钱的，最终是企业的创新，而不是商品的低价。
　　观察人士指出，仅仅依靠低价竞争是不可能拉动全社会总体消费的，从表面上看，网上买东西比实体店便宜，但从深层次看，物流、支付、信用等等各种综合体验，才是在这不到十年时间培养出一批网购达人的原因。
　　双11需向品牌化发展
　　贝恩公司与阿里巴巴研究院近日联合发布了2015年度中国电商报告《互联网品牌化和品牌互联网化》。报告作者、贝恩公司全球合伙人丁杰表示，中国的电子商务已发展成一个品牌化、品质化的公平竞争舞台，进入了“互联网+品牌”的时代。
　　今年双11很多平台还在拼价格，对此，丁杰表示：这些平台大多是一些尚在发展、积累流量的平台，多数拼价格的品类也是标准品，就是说大家的货物都一样，服装、快消品更多地已走出了光靠打折吸引消费者的阶段，随着消费者要求的提高和品牌的优化，这个趋势将向更高质量、更品牌化的方向发展。根据我们的接触，一些领先品牌觉得双11这天要打折吸引消费者，怎样把吸引进来的消费者在未来经营好才是更重要的任务。
　　电商到了转型升级的时候
　　随着支付体系的日渐完善，全球商品中国购将是一个无法逆转的趋势。专家认为，如果电商平台和商家将双11视作毕其功于一役的筹码，寄希望靠消费者的冲动过日子，恐怕很容易砸锅。
　　“现在已经不是商家自己主动挑起这样的促销造节活动，他们也是被动的。若是不参加这类促销，对电商而言，意味着顾客的流失，这无疑是致命的。”中国电子商务研究中心分析师莫岱青说，电商必须从单一的价格战中跳出来，进行创意竞争，未来电商的核心竞争力体现在产品及服务质量上。
　　边料：制止不了低价就“收”了你
　　双11来临之际，一些名酒产品再次成为酒类电商吸引流量的筹码。
　　记者注意到，几日前，一些酒类电商就已宣布：53度飞天茅台699元/瓶、52度水晶瓶五粮液499元/瓶，红花郎10年199元/瓶。这些低价，实际较其出厂价低了不少。
　　就在双11前夕，据多家酒行业自媒体报道，茅台市场部、红花郎事业部督导部出台了两份通知，均鼓励经销商、员工在双11当天购买低价产品。
据自媒体报道，茅台将矛头直接对准了1919和酒仙网，并援引茅台的声明称：“近期，四川壹玖壹玖酒类股份有限公司、酒仙网电子商务有限公司通过低价销售名酒作为噱头，吸引消费者关注，损害我公司及消费者利益，按照《市场秩序指导意见》双11期间开展窜货收购。”红花郎方面还提醒：请提前在各大电商平台注册多个账号备用，以防各种单账号限量购买政策。
来源：每日商报