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2014年中国体验式商业地产发展论坛暨中国体验式商业地产领航奖颁奖典礼
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2014年中国体验式商业地产发展论坛暨中国体验式商业地产领航奖颁奖典礼
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&　　面对不断变化的行业形势，中国商业地产开发机会与挑战并存。如何把握住体验式商业地产发展命脉？对于商业地产开发者来说，如何成功构建体验式购物中心体系？谁能把握住行业发展机会，谁能成为未来地产开发企业的领导者？
　　作为中国商业地产网站的领导者，赢商网将以&2014年中国（）&为载体，围绕体验式商业地产新型发展模式，召集中国知名品牌商家、商业地产发展商、协会媒体及服务机构对体验式商业地产行业发展趋势做深度交流与有效探讨。
　　商业模式不断地创新变革，是城市走向成熟、通往繁荣的必要条件，中国商业地产体验式时代的到来，将引领中国商业地产迈入更为广阔的发展未来，我们期待中国商业地产更美好的明天。
　　&2014年中国体验式商业地产发展论坛&是由中国商业地产第一门户&&赢商网，联合中国最权威的商业地产研究机构21世纪中国商业地产研究院等发起主办的中国最高规格，最具影响力的体验式商业地产年度盛会。大会于日在深圳隆重开幕！
　　会议围绕中国体验式商业地产发展动态设定主题，各界人士对行业发展趋势做深度交流与有效探讨，并形成对中国体验式商业地产发展方向的共识。为中国商业地产创新发展提供最新、最专业的指导思想，促进各行业各领域的沟通交流合作，共同迎接中国商业地产体验式时代的到来。
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活动前，各大筹备情况抢先看
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　　主持人：尊敬的各位领导各位来宾，先生们、女士们，大家上午好！首先欢迎大家来到自在、包容、优雅的海上世界，同样感谢大家百忙之中来到2014年中国体验式商业地产发展论坛现场，我是深圳财经频道的主持人，今天非常高兴能够和大家相聚在这里共同探讨体验式商业地产的发展和未来。在这里，我谨代表2014年体验式商业地产发展论坛组委会向各位来自于行业组织、学术界、商业地产界、零售界的领导和嘉宾们表示衷心的感谢和热烈的欢迎！
　　&&& 随着近几年商业地产的开发一片火热，同质化现象也早已司空见惯。不仅如此，在互联网迅猛发展的大爆炸时代，电商的迅速崛起和狂飙突进让市场似乎有点措手不及，不可避免商业地产也受到消费新宠电商的夹击，让商业地产有了新的变化。对于当前大多数人而言，消费行为已经不再是单纯的购物，而是出现了休闲、运动、娱乐、餐饮、培训等多方面的消费诉求，消费者的需求和行为瞬息万变，集购物、餐饮、休闲、娱乐为一体的一站式新型商业--体验式商业应运而生，并成为中国商业地产发展进程中的一条创新之路，未来的商业，也正在加速度朝着体验式、精细化、主题式等方向发展。
　　&&& 2014年中国体验式商业地产发展论坛由中国商业地产第一门户网站--赢商网，联合中国最权威的商业地产研究机构21世纪中国商业地产研究院等发起主办的中国最高规格，最具影响力的体验式商业地产年度盛会，盛会将围绕&体验引领商业地产新趋势&的主题，为大家呈现一场体验式商业地产行业思想盛宴。
　　&&& 下面请允许我代表主办方，介绍与会的各位领导嘉宾，他们分别是：
　　&&& 月星集团总裁助理/月星商业集团执行总经理陈演；
　　&&& 世茂商投助理总裁、商管总经理陈宏伟；
　　&&& 新城控股集团有限公司常务副总经理殷跃平；
　　&&& 上海鹏欣集团副总裁丁宏伟；
　　&&& 新世界发展有限公司执行董事兼联席总经理助理王月青；
　　&&& 招商地产副总经理张林；
　　&&& 越秀地产商业地产事业部副总经理梁艺强；
　　&&& 绿地商业集团总经理助理、绿地商管公司北方区域总经理王智明；
　　&&& 瑞安集团中国新天地产品发展部总经理邓俊文；
　　&&& 利海城市运营集团执行董事、执行总裁汪传虎；
　　&&& 深圳华润中心总经理王静；
　　&&& 神州天宇集团董事副总经理兼商业管理中心总经理梅永丰；
　　&&& 深圳市国际企业股份有限公司董事总裁陈小海；
　　&&& 联华国际商业总裁李中雄；
　　&&& 复地（集团）股份有限公司副总裁朱文焱；
　　&&& 行业知名实战专家 赢商大讲堂特邀讲师王锐；
　　&&& 金地集团华南区域地产公司商业管理中心总经理郑海波；
　　&&& 天津元易诚商业运营管理有限公司董事长兼执行总裁尹宝军；
　　&&& 上海环球港总经理范唯鸣；
　　&&& 徐州环球港总经理曹景刚；
　　&&& 常州环球港总经理张健；&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
　　&&& 苏州环球港总经理罗正强；&&&&&&&&&&&
　　&&& 上海环球港副总经理张继丹；
　　&&& 成都鹏瑞利东站广场商场新加坡籍总经理Danzel Foo符兹栋
　　&&& 宝龙商业副总经理李震；
　　&&& 北京新华联置地有限公司副总经理徐杨；
　　&&& 深圳市壹方商业管理有限公司总经理梁剑飞；
　　&&& 北京中弘商业运营管理有限公司常务副总裁王任秋；
　　&&& 佛山市星都汇房地产开发有限公司常务副总经理谭伟岸；
　　&&& 南京智儒投资管理有限公司总经理朱逸；
　　&&& 天津希乐城企业管理有限公司董事长刘海南；
　　&&& 孩子王儿童用品（中国）有限公司CEO徐伟宏；
　　&&& 大白鲸世界文化发展有限公司执行董事孙宇；
　　&&& 北京蓝天城投资有限公司副总经理王永涛；
　　&&& 悠游堂华南副总经理刘俊；
　　&&& 探奇乐园副总经理黄永；
　　&&& 乐悠游董事长戚宁；
　　&&& 深圳市乐凯撒比萨餐饮管理有限公司董事长陈宁；
　　&&& 度小月第四代传人兼海外部总监洪秀宏；
　　&&& 撒拉亭茶馆创始人韩瑞玲；
　　&&& SpiceBox总裁郭Z泉；
　　&&& （客来滋）森悦投资控股有限公司总裁王品石；
　　&&& 探鱼全国拓展总监李世明；
　　&&& 喜涮涮火锅董事长孙肇中；
　　&&& 四海一家全国拓展总监黄树成；
　　&&& 广州嗨生活馆百货有限公司副总经理姚卓妮；
　　&&& 西西弗文化传播有限公司董事长金伟竹；
　　&&& 海豚传媒股份有限公司副总经理安海洋；
　　&&& 北京博纳国际影院投资管理有限公司总经理黄巍；
　　&&& 星美集团院线发展总经理刘军；
　　&&& 大梦电影部落咖啡馆CEO李康胜；
　　&&& 广州一尚门服装有限公司创始人余泽平；
　　&&& 歌神KTV总裁关耀文；
　　&&& 以及主办方领导
　　&&& 赢商（集团）控股有限公司总裁吴传鲲先生；
　　&&& 赢商（集团）控股有限公司董事、赢商网CEO李乐贤先生 ；
　　&&& 赢商（集团）控股有限公司董事、副总裁周斌先生；
　　&&& 赢盛中国商用地产集团董事总裁李健先生；
　　&&& 赢盛中国商用地产集团董事副总裁沙利先生；&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
　　&&& 由于时间关系，我们就没办法一一介绍与会的各位来宾，在此我们要再次感谢各位行业学长、商业地产界、零售界的领导和嘉宾们的到来，同时感谢网易、搜房等媒体朋友的到会和大力支持！此次大会还开通了微信直播间通道，大家可关注赢商网微信，在赢商网微信界面下方菜单栏&行业盛会&菜单中点击&体验式论坛&即可进入大会直播间，随时了解大会最新资讯动态。
　　主持人：首先，让我们掌声有请大会主办方领导：赢商（集团）控股有限公司总裁吴传鲲先生致辞！ 掌声有请！
　　吴传鲲：大家早上好！非常感谢各位参&中国加体验式商业地产发展论坛&，为什么做这个主题的论坛呢？第一个，跟当下的商业环境有关系，首先是现在供应井喷，在一定的时间内有阶段性的供需失衡，导致同质化竞争非常突出，这时候大家想做差异化、做体验。第二个，电商对传统商业的冲击以及在这个背景之下，我们消费者消费行为、消费模式不断变化，互联网迭代更新速度非常快，这个时候需要体验。第三个，作为行业人士，这是我们在创新思维上的懒惰、惰性，为什么呢？因为体验式是非常抽象的概念，大家做项目很难招商的时候都认为体验是一个很好的解决方式，但什么是体验呢？并没有一个特别清晰的概念或者特别清晰的解决方式。
　　&&& 究竟购物中心需要什么样的体验？什么样的体验才是好的体验？第一个，体验是什么？就是我们消费者能感知到的一切，打个比方早上王锐总说他长胖了，我说是家里人照顾的好，这是一种体验。刚才我跟汪总和王总在台下说这个屏幕是我们主办活动很多次最漂亮的一次，这也是一个好的体验。所以体验是无处不在的。假如这个购物中心装修的再好、设计的再好，但是你进去碰到里面的服务人员给你一个很难看的脸色，那这个体验肯定也不好。第二个，我们觉得购物中心需要根据自身的要求来做体验，我们也看到不少项目，可能实际经营面积就两万方、三万方之间，要把儿童游乐场弄进来、把游泳场弄进来，你拿什么赚钱，是不是要有足够的面积支撑你的运营？购物中心变化的趋势是由一个纯粹的购物场所向一个能够购物的社交空间在转变，这个时候我们会看到很多项目，做跨界非常好，跟文化的跨界、跟艺术的跨界甚至跟农庄农场的跨界，这个都是非常好的体验。但是我们再次强调，这一定要结合自身的项目、结合自身的能力。第三个，什么是好的体验，我觉得检验体验业态好不好的唯一标准是它能不能让商家的营业额上升，能不能让你的租金提升，能不能让物业持续增值，这是我们讲到体验式购物中心好坏的唯一标准。
　　&&& 五百年前，西班牙女王对即将启程的哥伦布曾经说过&天使在想象中，魔鬼在细节里&，我想说的是我们商业地产最大的魅力就在于它的想象空间是无限的，是非常美好的，最大的挑战也在于你光做好一点不够，你要做好每一点，做好每一个细节。
　　&&& 谢谢大家！预祝今天的论坛圆满成功，也希望大家有所收获！谢谢！
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　　主持人：感谢吴总热情洋溢的致辞！刚才吴总也提到了体验式的创新，现在大众最必不可少的需求就是体验式的需求，同样创新也应该与时俱进跟上时代的步伐，善于创新，我们的企业才能更加稳健，企业才能发展的更加长远。
　　&&& 随着中国商业地产的发展，商业模式不断地创新变革，体验式商业模式越来越受到青睐，纵观整体商业发展，体验式商业发展模式是怎样的？下面就有请赢盛中国商用地产集团董事总裁李健先生带来《体验式商业发展模式解析报告》发布，在李总发布报告之前，让我们先欣赏一段视频一起了解一下赢盛中国。
　　&&& （播放视频）
　　李健：尊敬的各位来宾、各位商业地产业界同事以及媒体朋友，大家早上好！刚才吴总说了很多关于体验式商业目前的现状跟理解，其实&体验&这个词不是一个新名词，体验式商业在业内广泛地被认为是现阶段的一些消费业态，例如大家经常说到的影院、溜冰场、餐饮、娱乐、儿童体验都是在现场使用这个服务或产品，今天我们研究中心做了这份报告，把目前国内的体验式商业和现状、数据梳理了一下。
　　在说这个报告之前我也简单说一下我的体验，目前在国内这几年&体验&是个热词，它的热度有增无减，特别是我连续参加了多个项目的设计评审会以及我们举办的组织，有不同组织的讨论，我们的嘉宾、专家、开发商、专业人士大家在讨论的过程中都出现了&体验&这个词，特别是在厦门，这次和西门町项目的管理机构进行了交流，它把一个一百多年前还在日治时期的百货重新做起来，这是一些创新的商业项目。它很核心的一个词是如何带领客户愉悦的体验，也就是说让客户来了这里还想再来。
　　今天我把我们这份报告跟大家分享一下，我们可以看到目前的体验式商业在中国发展的现状。总共是两部分：一个是体验式商业模式解析；一个是体验式商业的发展趋势。
　　我们可以看到一组数据，目前全国的购物中心已经达到4000多个，累计商业面积2.4亿平米，到了明年增量会达到历史新高，我们可以看到2010年到2014年增长都是逐步提升，到了2016年和2017年会再新增购物中心面积4929万平方米，这是非常庞大的一个数据，在这里对购物中心开发量的预测做了区域的评估。
　　我们可以看到从供需方面它的业态的发展，由于现在国内一些特色品牌数量还是有限的，一些国外的知名品牌各个购物中心都在做，所以定位是很好的，但执行起来非常困难，国内出现了很多主题定位名存实亡的现象。另外一个方面是从需求的层面，人们的消费习惯已经发生了巨大的变化，绝对不是简单的去购物，现在去购物还有另外一个方式可以选择，如果简单的购物的话可以用电商，从简单购物到精神层面要满足的话，从这个需求出发体验式购物商业发展是未来的一个趋势。很多项目利用项目定位与周边的同质化突围，去研究消费者需求或者是把原来的商业进行升级改造，这些商业我们可以看到在一些主要城市都已经出现了。
　　商业的发展经历了四个历程，产能导向、需求导向、绩效导向、内生导向，我们的商业是基于消费者的内生需求。
　　我们可以把国内的体验式商业分为三个阶段，举三个例子：一个是初级体验模式，我们可以看到全国非常多的万达广场，它就是标准化的初级体验模式，当然现在也有中级、高级的体验模式，有不同的产品线；第二个是中级体验模式，例如有一些艺术主题或者是内部特定的装修和营销方案、特色的营销，例如北京芳草地；第三个，到高级体验模式有更多的发展空间，是从体验五感融入商业项目，现在不但有视觉体验、嗅觉体验，甚至还有一些利用文化艺术触动你心灵的体验项目。这可以看到中国体验式商业发展的三个阶段。
　　我们也可以看到商业地产的一些体验式，目前大概采取这几种操作方式：一个是创造体验性的购物环境，我们的建筑设施、内部的装修、内部的空间以及商场的环境、照明，包括刚才说的感知、商场的动线规划；二是增加业态，儿童的带动家庭消费的业态，运动娱乐带动年轻人消费的娱乐，餐饮咖啡这些带动商务人群的业态；另外好的体验还有很多方面，比如有的商场已经引入定制性的娱乐活动，甚至做会员优惠促销，还有商场的各种活动。
　　六种典型的体验式购物中心：像昆明1903是婚庆主题的，还有深圳的欢乐海岸娱乐+休闲+购物，广州的正佳广场举行活动展示+全业态+购物，还有艺术性的K11，还有北京的Village，还有香港希慎广场是文化+购物，引入诚品书店。
　　体验式商业业态组合，大部分分为儿童游艺、3D影院、特餐轻餐、家庭时尚、快时尚、真冰冰场，现在不止真冰冰场了，昨天见一个海南的开发商，他们开发了一个高端的商业项目，我们讨论到了在沙滩上建一个溜冰场，沙滩上的溜冰场怎么建？在三亚这么热，能耗过大，难道建一个大玻璃开最强的空调？不行，现在已经出了仿冰，除了冰面不是真冰以外，其他的都跟真冰场一样，用的冰刀也是一样的，这些都是新的业态。
　　我们可以看到目前国内出现的体验以这些为主，还有一些新的，各个开发商都在尝试进行一些创新。
　　第二部分，我们看一下未来的发展趋势。大家都知道现在消费模式在改变，购物中心面临着电商的冲击，我在6月份参加了全国购物中心的一个论坛会，里面有非常多的全国知名购物中心的负责人，大家都认为中国实体商业对互联网的应用、新科技的应用，商城走向智慧商城，搭建新的智慧化系统。我们看到还有更多的比如随着可穿戴设备的发展，未来会出现O2O自动购物、3D探测技术、精准的室内定位、社交甚至一些智能试穿，这些产品都已经研发出来了，只是现在还没有完全普及或者只在一些比较前卫的城市开始使用。
　　我们也可以看到智慧商城不但是一个跟客户联动加强的功能，它会带来客户更多的购物体验，你的停车、你的线上支付，你在商场里的一个互动，可能商场的一个餐厅引入了一个产品，你走到这个餐厅附近直接就推送给你，告诉你它的大厨来自哪里、主要菜品是什么，你不用看更详细的资料就能了解餐厅的文化历史。
　　另外是商业本身的空间体验的感染力也需要增强，我跟互联网的一个业内知名人士沟通过，这两年大家都知道有一个叫病毒营销的模式，但是它确实线上线下做的非常强。其实它的核心就是病毒营销，它的病毒营销在哪里？这位朋友叫李想（音），是极限工作室的首席研究官，他说就是整个商业空间的营造，他让所有消费者进去消费的时候看到的墙面、看到的天花、看到的地面、看到的桌子甚至看到的餐具、菜谱，你都要忍不住晒一晒去分享，其实就是传播，所有他的空间你看得到的东西都是病毒，我们在微信微博里经常会看到，很多晒出来的是特色的空间营造，出现的特别多的是K11。
　　购物中心从购物到社交娱乐的转变已经在发生，未来的购物中心都会面临着客户体验，要多角度强调来的客户在消费过程中感官的立体享受，使消费者产生愉悦的心情，只有他来这儿愉悦他才会再来，我也相信创造体验不是某一个开发商和某一个品牌商的责任，而是购物中心和各种业态相互配合才能完成。另外是随着互联网高科技的发展，商业的体验必然会引申到线上跟线下。
　　在这里我也希望这次会议能够创造出更多新的体验的一些话题和模式。谢谢大家！
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　　主持人：感谢李总为我们带来最新、最及时的数据分析报告！再次感谢。
　　商业地产进入发展的深水期，不再只是传统商业模式的不断复制和粘贴，而是越来越重视&体验&二字，体验式商业应运而生，成为商业地产开发商探索的主流。上海月星环球港作为一个业态齐全，集&商、旅、文&为一体的全业态情景商业城市综合体给人们的绝不仅仅是一处普通的消费购物场所，更将成为引领都市最新时尚文化生活概念的风向标。
　　接下来就有请月星集团总裁助理/月星商业集团执行总经理陈演带来主题为：体验式购物中心发展趋势与创新的演讲，有请陈总。
　　陈演：各位来宾、各位同行，感谢主办方赢商网的邀请让我们今天齐聚一堂，共同探讨购物中心发展趋势与未来的创新。下面我将从建筑、商户组合、文化组合、主题活动四方面简单陈述环球港在实战中为体验式运营所作出的努力和成效。
　　大家从图片上可以看到这是一个非常宏伟的建筑，它现在立足于上海金沙江地段，李健先生刚才分享过程中一直没有提到我们月星商业集团下的环球港，说明我们在媒体当中做的还是非常不够的，欢迎大家早一点到环球港看一看，提出宝贵意见。
　　欧美发达国家商务购物中心发展到今天已经百年，建筑风格有现代的，也有后现代的，有平地而起的也有旧厂房改建的，我们在日本可能会看到更多旧城改造的现象，消费者对欧洲古典的建筑形态较为认可，我们在欧洲、法国包括在美国都可以看到这样的一种存在。相信在座的各位有一部分肯定已经参观过我们上海的环球港，进入环球港眼前会一亮，仿佛置身欧洲的时尚购物街头。这是我们的效果图（见PPT），不同于常规的色调灰的、黑的、白的简约的购物中心，环球港更多是华丽和浪漫，它的设计灵感来自于英国一家老牌购物中心，有着英国曼彻斯特特拉伏德购物中心，我们邀请英国著名的建筑师事务所来做环球港的设计，在环球港我们从最大限度将文化和旅游这两种生活方式嵌入到商业建筑模式中，让顾客在环球港购物的同时享受美好的感受。
　　环球港外部设计有古典主义风格的建筑，威尼斯风格的花园大厅，整个建筑从外部风格和内部细节都经过专心打磨，大家看到第一张图片里巴罗克式的风格，栩栩如生的雕塑，美轮美奂的壁画，透露出艺术的气息，充分展现文化的独特品位。同时48万平方米规模宏大的上海环球港，业态丰满，既可以满足一家人游玩、购物、娱乐一天的需求，又充分展现了上海活力四射的高端办公及购物的大都会生活形态，从某种意义上说上海环球港是理解上海建筑文脉和现代生活的最佳场所，如今它跃然成为上海的新地标。
　　这是我们的整体建筑情况（见PPT）。
　　让我们一起更深入了解环球港的商业组合，定位&大商业&，涵盖时尚零售、餐饮小食、文化休闲、甲级办公、五星酒店、展览演出，云集了400余家各类品牌，100多家餐饮酒吧，逛街累的时候有休闲的地方，还囊括了西餐、中餐、甜品店、蛋糕房，其中绝大多数都贴有&独家&这样的标签。夜幕降临时刻，环球港内几乎所有餐饮店都排起了长队，影院、剧院、SPA、儿童游乐场。
　　现在我们正经历着电商的冲击阶段，同质化现象越来越严重，环球港在创立之初就追求差异化经营，在业态无论从横向、动向、垂直方向就在业态组合和交通动线上进行了便捷的连接，我们可以看到在顶层的欧洲风情街有异国风味挑战消费者的味蕾，另一端演绎空间支持情景剧、戏曲、小型音乐会等各种艺术形态，富有节奏感的商业街和复合业态的多元组合，众多的演艺中心，共同为游客提供了只有亲身经历才能感受到的购物体验。
　　当然光有强有力的商业组合是不够的，如何做到联动发展，这也是我们之前在运营商的付出的巨大努力。环球港拿出很大的面积进行了文化载体的作用，融文化为商业血脉，变商业空间为文化共享资源，开文商结合风气之先，把更多的商业空间释放给公共空间，包括室外南北广场，三个中庭广场，四楼文化区域和屋顶花园广场，四楼文化区域设有电影院、博物馆、美术馆、展览展示区、公共演艺空间等等，其中包含不少非物质文化遗产项目，如古琴、高压的博物馆、美术作品或者生存空间已经非常狭小的连环画艺术馆，这些与百姓渐行渐远的文化项目进入到熙熙攘攘的市场，让市民购物的同时能潜移默化的接受文化氛围的熏陶，从而了解文化，最终在文化中产生消费，反过来帮助文化项目推进其可持续性的发展。他们与众多秀场相结合，构成了文商结合联动发展的大平台，不仅让艺术渗入商业空间，也让普通消费者在购物的同时轻松接受艺术文化，受到艺术的熏陶，带来感动与惊喜。
　　上海环球港的公共文化空间的建设，是文商结合这种新的商业模式第一次实行，是拓展上海公共文化的新领域、新样式、新探索的全新尝试。一年来，从项目效果来看我们所推动的这些文化项目组合，进入上海环球港的市民普遍反映在四楼文化区不自觉的放慢脚步，边走边看文化展览，精品书画，近距离接触文化艺术，体验古琴，还可以有机会直接聆听大师们对话摄影艺术。根据我们的数据统计，在上海环球港博物馆开馆后，首个周末参观人数在万人左右，美术馆日均观众近两千人，连环画艺术廊接待观众9万人次，很多市民通过上网查询结伴前来并表达这样的心声，来到环球港不仅可以购物还可以举家休闲，选择自己感兴趣的文化项目参观，进一步参与学习活动，根据需要适当进行文化消费。
　　除了文化旅游类的推进，我们有一个经典的话题&拿什么留住呢？&精彩纷呈的主题活动是至关重要，营销主题活动是购物中心持续提升吸引客流，我们达到平均一天两场活动，我相信在座各位肯定会非常惊讶，我们的运营团队和市场团队付出了诸多心血，在三十几万平米的商业体当中以一天两场的速度进行我们的企划活动，时装周、汽车展、Hellokitty四十周年全球巡展中国站、嘉年华等多项主题活动不间断上演。前不久结束的环球港旅游购物文化节，我们打造了上海环球港一周年庆大型系列活动，包括环球港旅游节、韩国3D展览等一系列精彩纷呈的旅游文化活动，其中环球港作为2014年上海旅游节分会场，特别举办台湾旅游美食节，集合台湾知名代表性美食，上海与外地游客举办原汁原味的台湾美食盛宴，本次活动在十一黄金周期间迎来了百万的客流量。精彩纷呈的活动使环球港这个年轻的购物中心更具时尚活力，深入人心。
　　除了线下活动，上海环球港将线下线上活动结合，在周年庆一个多月的活动中客人连接WIFI关注环球港即可参与活动，累计有十万客人参与了这次活动，一个月有四万的增长。
　　未来调整与创新。目前在上海环球港塔楼部分的酒店和写字楼正在紧锣密鼓的装修阶段，预计今年12月份全部向上海和周边地区开放，储备了稳定的客流增长机会。塔楼部分为餐饮业态部分的提升做好了充分的预留，购物中心回收期一般三到五年，但是上海环球港这样一个超级购物中心创造了一个神话。今年年底，我们将适当调整部分租赁价格，2015年还将持续不断做出调整，使得我们品牌组合在区域上更趋合理。扩展新生品牌的比例，提升餐饮品质，将儿童类餐饮调整的更为活泼和吸引家庭，教育和娱乐紧密结合，文化类品牌做的更为扎实，调整是商业运营的永恒主题，惟有经营者的调整才能实现环球港业态和品牌的最佳组合，实现租户、顾客满意和良性循环发展。
　　在集团总裁的带领下，商业集团未来的版图战略确定，以此为基石，今天我们各项目的总经理都有到场，同时相继在未来两年常州、苏州、喀什还有更多的地块将相几开出环球港。
　　简单介绍一下我们即将面试的环球港项目。常州环球港的建筑面积88万平方米，位于常州行政中心新北区，四通八达的交通组织预示着无限的潜能，预计2015年上半年开业，届时将打造成为吃喝玩乐购的休闲娱乐中心，集三大中心于一体，辐射无锡、镇江、泰州等一小时经济圈3200万人口的全业态城市综合体，为创建AAAA级景区打下坚实基础。目前常州环球港招商合作商户达千余家，包括沃尔马、山姆会员店等等。
　　徐州环球港，是我们在徐州重点打造的商业项目，项目建筑面积约45万平方米，位于江苏省徐州市城东商务区核心区，距高速公路和高铁约2公里，对周边城市具有较强的吸纳力、辐射力、带动力。第一层是麦德隆超市，已正式开业，此外，为了迎合未来的消费要求，徐州环球港娱乐化的商业设计，将商业、旅游、文化三大功能有机组合，各业态相互联动，有效实现人流整合，吸引多层次、多元化消费人群。不久的将来，随着各地的项目稳健落地，环球港将成为每一座城市时尚、旅游的新地标，综合因素与多元文化，重新定义新都市生活。
　　环球港致力于探索现代商业升级的新模式，不断追求商业创新道路，希望在2015年与诸位一起努力，将体验式理念推向更为极致。
　　最后，我谨代表月星集团总裁丁先生预祝此次盛会圆满成功。谢谢！
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主持人：感谢陈总精彩的演讲！
&&& 随着经济实力和消费水平的不断提高，消费者的需求和行为瞬息万变，集购物、餐饮、休闲、娱乐为一体的一站式新型商业--体验式商业应运而生，其精髓在于能为消费者带来高附加值的感受，成为解决购物中心同质化的有效途径和对抗电商冲击的有效法宝。未来的商业，正在加速度朝着体验式、精细化、主题式等方向发展。购物中心如何实现差异化发展，如何有效进行商业定位，成为业界探讨的话题。接下来进入高端对话环节，本次对话主题为体验式发展趋势下，购物中心如何创新？
&&& 有请主持嘉宾：行业知名实战专家赢商大讲堂特邀讲师王锐。
&&& 对话嘉宾：
&&& 上海环球港总经理范唯鸣
&&& 世茂商投助理总裁、商管总经理陈宏伟
&&& 上海鹏欣集团副总裁丁宏伟
&&& 瑞安集团中国新天地产品发展部总经理邓俊文
&&& 利海城市运营集团执行董事、执行总裁汪传虎
&&& 天津元易诚商业运营管理有限公司董事长兼执行总裁尹宝军
&&& 掌声有请各位嘉宾上台！
&&& 感谢各位嘉宾的如此精彩的分享，精辟观点的碰撞。
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　　王锐：非常荣幸受到赢商参加这次盛会，本来我也想西装革履，后来我一想&休闲体验&还是休闲一点，所以穿了休闲装，对不起大家了。
　　今天的主题是体验式购物中心或体验式商业，好像现在不谈商业就体现不出我们是商业从业者的感觉，经常听到同行聊商业项目的时候，一说项目怎么去规划定位的时候都要说&体验&、说&大休闲业态占比&的这样一个方式和方法，到底什么是体验？体验式购物中心又是什么样子？希望今天在座各位展开精彩对话，给大家带来启示。
　　看看几位嘉宾的名牌，我就相信这一定是一场为大家带来宝贵经验分享。首先请各位讲一讲到底什么是体验式购物中心，当前电子商务给我们带来冲击，零售板块极度疲软的情况下体验式业态真的是我们抵抗电子商务的一个救命稻草？首先有请上海环球港的范总。
　　范唯鸣：对一个商业而言，它在地点、在建筑，在经营期内做出调整，我想从经营的理念来讲，我们要确认一个商场不仅仅是一个购物的地方，去商场不仅仅是买东西，商业或者说商业的场所已经成为你生活当中会客生活的构成，这才是一个体验的精髓。第二，所有科技、文化、娱乐等等这些要素在你去商场购物或者娱乐的过程当中，其实是贯穿在这个当中的，无论是这个建筑本身还是所谓O2O过程当中你对环境的感受，从停车开始到与朋友聚会这个过程中点点滴滴感受到它给你生活当中带来的不可替代的作用，这才是我们讲的体验在你生活中所构成的一个最重要的因素。
　　王锐：范总阐述了两个观点，现在的商业不能仅仅只是满足于零售购物方面的需求，而是社交、生活方方面面的消费体验。另外就是在这个过程当中要有文化、有新科技贯穿于始终。
　　陈总对这个问题是怎么看法？
　　陈宏伟：大家对这个问题都有共识，我把我们世贸的商业在做体验式创新、围绕品牌的引进、品牌的组合包括自由品牌的创新、电商合作的情况，把我目前在做的包括已经完成的案例跟各位同仁进行分享。
　　我们在南京路有一个地标性项目，南京路客流比较多，在项目当中前期引入了一个品牌，但是既满足不了消费者的消费需求，也满足不了我们品牌形象的需求。在南京路的标志性商业当中引进一个什么品牌作为我们需要思考的，所以我们考察了很多的国家包括一些项目，跟美国M豆巧克力世界进行了洽谈，最后洽谈成功，它开店面积是1600平米，每天客流是两万人，大家知道M豆巧克力世界，全球开了五家，亚洲一家旗舰店就落在我们这个项目，里头除了巧克力的长城、巧克力产品之外，包括衍生的产品、玩具、玻璃制品的家具，形成了一个娱乐和零售的体验旗舰店。我想说的是什么呢？品牌的引见是商业当中的一个核心需求。
　　在北京的项目我们如何进行业态的组合？除了常态的零售、餐饮之外，我们把密室逃脱真人互动的这样的活动引进来，让北京三里屯的消费者，无论咖啡、娱乐还是休闲都有一个去处。对一个商业来讲，我们只是搭台的，核心的是演戏的品牌商家，就是因为这几家品牌跨界和创新，给我们购物中心、体验式商业增添了新的活力。感谢大家！
　　围绕顾客的消费感受如何做好服务和创新？大家都入住了很多五星级酒店，进房间以后床单是白的，电视打开之后是固定的台，酒店入住率很满，但是彼此都不相识。我们正在建设酒店，目前我们也在考虑酒店品牌如何创新，在上海江桥开一家我们自创的品牌MINI瑞雪（音）酒店，可以符合顾客的需求，只要你提前四小时在网上酒店，你可以选门号，可以选房间的颜色，床上的用品也可以选各种颜色，包括香氛、音乐都可以满足。第二，围绕80后我们配了店内的社交平台。第三是电商这一块，如果在酒店内想购物，第二天马上送到，包括酒店内的物品你看好的都可以带走。包括门卡，入店之后下一个APP，用手机就可以控制门，有人敲门了，用手机看看外面是什么人，就可以看到，这个酒店价格不高，400块钱。
　　另外谈到电商，我们跟阿里巴巴在洽谈，主要是做四个方面的合作：第一个是顾客来之后扫描手机直接付款；第二是大数据的分享，我们到阿里巴巴、支付宝公司之后感受冲击最大的就是大数据的分析，阿里巴巴可以提供金融的数据，只要你上网支付了，你的消费情况、支付情况、家庭情况、工作情况都是非常清楚的，这样应用到我们的服务当中，一年你看了几场电影、喜欢几场电影，通过数据的分析看的一清而出，对我们的调研和服务都会针对顾客的服务去做。
　　王锐：下面请丁总，到底什么是体验式购物中心，很多人理解就是把儿童游乐这些业态加强好像就是体验式购物中心，真的是这样的吗？第二个，这个体验式业态真的能够成为实体商业和电子商业对话的一个重要手段或救命稻草吗？
　　丁宏伟：体验式购物中心，我先说一个小故事，一个人在餐厅吃饭，吃饭之后说要把西瓜带走，餐厅说不能带走，客户很失望，到了结帐那里走的时候服务员送给他一个完整的西瓜，然后告诉他&西瓜切开半个小时以后会有很多细菌，你想要西瓜我给你一个完整的西瓜&，我们认为这就是体验。我觉得是结合购物中心本身，我们倡导&时间性消费&，让顾客不知不觉在这里度过时间，不是因为购物来这里，而是因为喜欢。我们一直在想本质是什么？本质是消费者的消费需求，现在有很多人去拿百货商店和购物中心比，最早我们是去百货商店去买，商品琳琅满目，一个柜台两米三米卖的全都是畅销品，但是今天的消费者要的是个性，我为什么选择畅销品。而购物中心是一个个的门店，消费者可以去选择，消费不断在升级。
　　现在是不是一定说餐饮业态就是体验业态、电影院就是体验业态呢？我觉得未必，当然里面有它本身的属性，我做过一个调查，在网上消费的人最看重什么，前三排名让我大跌眼镜，我原来以为一定是价格低，结果不是，排名第一位的71%，第二是购物便捷，第三才是价格。我们去想一下，我们够消费者实体消费的时候提供了便捷没有，现在支付宝在线下可以做到跟线上同等的速度与感受，关键是我们在线上购物过程中能加入更好的体验，也能做出便捷，我觉得这是方向。还是要在业态上做出相应的配合，怎么在传统业态中做的更好。我们一直在想这个问题，商业是永恒的，它的商业规则没有变过，一切以消费者为核心，变的只是花样、玩法不同，原来是百货公司，百货公司以前有供销社，现在是购物中心，再接下来是线上线下，因为现在视频系统和传输系统的发展给线上有了很大的发展。中国线上之所以发展那么快是因为我们线下不够扎实，线下做扎实了我觉得应该是平分秋色。
　　所以我们现在提另外一个理念，我们要为消费者做生活顾问，提供好的便捷的生活方式，我们通过组合与服务让消费者在生活中更愉悦、更健康、更安全，将来不同的购物中心会打出不同的体验牌，可能有文化牌，有一些就是运动牌，我觉得这都是体验。我想这样将来更多的购物中心才能走向差异化，才能为消费者提供更好的服务。
　　王锐：我非常认同丁总的一些观点，我也认为消费者的消费需求随着经济发展不断提升，五六十年代买衣服是为了解决保暖的问题，七八十年代为了解决漂亮的问题，八九十年来是为了解决我买名牌、买奢侈品体现我身份、地位和成就的问题，到了本世纪初更多希望零售的折扣、优惠等等用较低廉的价格买到自己所需要的商品。到了现在这个时间段，随着经济的发展我们大部分消费者都具备了这样的能力可以买得起奢侈品、买得到漂亮的服装服饰，追求个性化的东西，定制的产品，我们发现这些东西之后再需要什么，是内心感受的需求，这是给我们接下来的发展带来的重要课题。您刚才讲的这一点我非常认同，不是说我们把游乐餐饮扩大就变成体验式的购物中心，我个人觉得所谓体验最核心的是两个关键词，第一个是内心的感受，我进来第一眼看到的这个感受是最重要的，第二点是你要参与进去，比如说你到某某咖啡厅买了咖啡带到办公室去工作，这叫消费。什么叫体验式消费？咖啡豆自己选，盛咖啡的器皿自己挑选，制作的过程亲自参与，这才叫做体验式消费。
　　瑞安新天地是我个人非常喜欢的商业产品，而且我认为是目前国内做商业街区的商业最成功的品牌之一，邓总是怎么看这个问题？
　　邓俊文：现在市场上对线上线下，就是用体验对抗网上网店的冲击，我觉得这是一个哲学问题。因为实体跟虚拟的商业两者其实并存的，对零售商来说多一个渠道从网上可以展现更多的销售他肯定更接受，但这不代表他会放弃实体点的销售。两者之间也有不同的渠道，只是渠道的问题。
　　第二个，现在流行的大数据，你的大数据控制权在谁手上，是放在云端，云端是谁控制的，最后这个数据是谁所有，就跟银行一样，这个钱是你的，但是在银行，跟放在你口袋里是不一样的，你口袋的现金随时可以用。如果你是借给人家的，那是你的钱，但是不能使用，这个是不同的意义。
　　关于体验的问题，我觉得不要过分渲染体验，但大家可以讨论，任何的体验是谁来买单，我们不是在做公益，我们不是政府部门，你做的任何商业对开发商来说你就是投资者，要回收成本跟利润，利润怎么达到？你全部做体验做一大堆的空间，谁来买单？你今天去澳门，下了船体验很好，免费的班车送你去固定的地点，进到地点以后有免费的咖啡、香槟，谁买单？赌场买单，为什么他可以买单？因为他可以在赌场收到足够的利润。如果有一天这个利润下降了，你的免费班车没了，咖啡也没了。所以我们做一个商业，不管怎么样做这个商业不能超过一定的比例，就是能产生利润的比例，我做企业的目的是什么，目的就是要盈利。为什么大家讲体验，因为我们现在在市中心能拿到一块地块来做商业，而且有足够的租金花下去的机率不高，大家现在都跑到二三线市场，都在新区拿地，人都看不到，你不搞体验、摩天轮能吸引多少人来？如果公司资金不到位、各方面到不了，你的体验是白搭。
　　另外还有质量的问题，今天你去香港铜锣湾，你说崇光百货要不要做体验，人家不做体验，那是市中心，人流就够了。体验的目的是为了吸引人流，有人流就能产生销售。那这个销售是通过什么呢？肯定是通过不的店，而且我们现在重点是通过零售商的合作令他在里面创造吸引人流的东西，这个目的不是以体验为重点，而是为了吸引人。体验是这个阶段最时髦的词，但不是我们的目标，是用体验来包装。刚刚说到万达把它定为初级体验，进万达购物、餐饮、娱乐就是休闲，坦白地说现在哪个商场没有，基本上百分之百都是体验，问题是这个体验是什么样的问题，高还是低，你今天去看建筑，人家是大理石，你就贴个墙纸，人家是大理石，你就做个石膏，我当年做的用的是玻璃钢，跟威尼斯的船比较一下，人家是上百万的一艘，我们就区区的六千块，那个体验能比较吗？你去威尼斯，人家是意大利人唱意大利歌，我们那边是民工划两下船。我们不是以体验为目的，体验还要有质量，就像做餐饮，不是吃饭的时候吃的舒服，感觉服务要好，厕所的配置也要干净，令你整个流程是很满意的，我们强调是体验的流程怎么去控制。从你进入一个购物中心怎么让整个过程是愉悦的，从我的温度、从里面的服务、从音乐、从色香味各方面的感官上有一个完整的体验。
　　最后一个就是我们说的差异化，我认为这不是我们追求的重点，我们追求的差异化是卓越，追求卓越比追求差异化重要，你做的差我做的更差那也是差异化，但是这个不是我的目的，我的目的就是要做到最好，我跟你做的一样也没问题，我做的比你好。你开的是外婆家，我也是精品外婆家，但是我跟你做的不一样，肯定比你好，大家追求的不是差异化，而是追求卓越，你做的更好自然能吸引人群，差异不是重点，差异之外还要有足够的质量。谢谢。
　　王锐：邓总从投资和收益的角度谈到思维的体验，回归到本源是要有效益，没有效益所有都是虚的。第二点强调差异化的问题，我特别赞成这一点，很多人讲到差异化的时候创新业态，做儿童等等，有一次听到有人说周边十个购物中心都在扩大儿童业态，那就是同质化，这不是解决差异化的最核心的点。就像你刚才讲的，同样都是卖盒饭，我做的比你有品质，我的服务做的比你好，这就是差异，都是白米饭也会有差异。感谢邓总。
　　汪总也是老朋友了，认识了快二十年了，他应该不是专业商业领域的，站在一个局外人角度你是怎么看待这个话题？
　　汪传虎：大家在讨论体验式购物中心的时候，我觉得更多从竞争策略来考虑，商业的发展、商业的进步以及互联网的发展，大家把体验式作为一种竞争的工具和手段。我认为到今天为止它不是简单的把购物中心变成了体验式的业态，或者把餐饮、游乐场做进来就是体验式。我觉得今天这个时代购物中心的发展从经营者的角度来说，从传统的经营商品到经营服务，我觉得今天是经营客户，体验式更多要解决客户思维的问题。刚才邓总讲的我非常赞同，体验式如何解决收入的问题，刚才说的差异化我也非常赞同。
　　今天的经营思路是经营客户，用经营客户的思维解决购物中心遇到的问题，这是我的一个观点。
　　王锐：我们从经营商品、经营服务已经到了经营客户的阶段。天津的银河国际购物中心也是超体量的庞大的高端的商业项目，尹总，刚才好多观点各位嘉宾也都表述了，您还有没有什么独到的见解？
　　尹宝军：今天的主题是体验，我觉得体验最终达到一个什么目的，就是刚才各位嘉宾说的增加黏合度，就是消费者与购物中心的黏合度要增加，方式各种各样，包括内容的、服务的。体验不止是把餐饮业、儿童业态加入进来，甚至零售上也能做到体验。我们最近在招几家高端手表店，在前店之后还要增加它的VIP中心提供各种其他类的服务，体验是融入到细节当中去的，这是我们给商户的经验。银河在这两年之后做新一轮平台的更换，这个时候我们给商户的建议就是除了品牌优势意外，要加入对文化品牌价值的体现，这个非常重要，因为天津不像北京、上海有这么多这么好的消费者，我们购物中心管理方和运营方也要提供这样一个平台，就是说我们把我们在运营当中、推广当中的文化因素、品牌的文化因素融合在一起提供他，我们今年做了法国季，明年做意大利季，不断把品牌融入到一起，把商品和销售联系在一起，这些有增加了顾客跟商户、跟商场、跟购物中心之间的黏性。
　　还有一个很重要的，一定要有目标客户群，哪一个是你的最终目标，要做好分析。每一个商场的目标客户群不一样。银河国际购物中心的目标客户群70%是女性，是高端的，是高收入的，她就是你的客户群，我们做的体验针对她，如果你把低收入的体验都拿进来了那些人反而不来了，所以体验一定要针对性的根据你自己的客户群做好。
　　谢谢。
　　王锐：尹总刚才提了一个观点也是我个人经常提及的，很多人零售业不属于体验，你在挑选服装服饰进行搭配、进行试穿的过程要体现营业员的服务、体现设计师设计的感觉，包括穿在身上跟你个人的气质、文化修养匹配的问题。
　　我总结一下各位说的：体验式购物中心并不是简单的扩大这些体验的业态，更多的是要研究我们的消费者，关注消费者的需求，从每一个细节加深消费者的感受，或者通过过程的设计让他亲自参与，增加黏性，增加他滞留在这个项目的时间。从刚才汪总讲到的，现在大多人讲体验是做一个噱头，做项目，推营销，回归本源体验是一个手段，最核心的东西是要有经济效益。拿这个课题的时候我在讲，中国目前单体店购物中心最好的或者说在业内品牌知名度最叫得响的商业，比如说北京的新光天地，前段时间看到一个数据说镇江是单店业绩最好的，包括我们认可的恒隆、万象城，我昨天考虑的时候发现其实它里边休闲体验的占比都不大，但是最受市场和消费者欢迎，还是回到它最本质的东西，满足了符合它市场定位的消费者需求，它的服务、它的各个方面的细节包括一个垃圾桶、一个卫生间，它给消费者带来的体验和感受都有很大的差异，包括一个停车场的停车方不方便，这都是体验的一个感受，这些才是我们讲到体验购物中心的一个方向。
　　第二个问题，我们如何从项目的建筑规划设计包括业态的组合，是不是包括声、光、电，包括我们的延展服务包括科技手段的使用去创新，甚至包括如何通过这种体验的手段提升零售的业绩，各位嘉宾结合自己的经验跟大家分享一下。
　　陈宏伟：我说说我们跟支付宝的合作，围绕顾客的支付便捷，刚才说了，还有一个方面是停车，大家停车之后出门要付费，我们这个系统做完之后出来一扫描就支付了，包括服务窗，服务窗是把我们自有品牌的酒店影院融合在一起，设立VIP，根据我们购买率加入VIP体系，包括我们影院现在实行的数据的分享，提高体验感，赠送一些礼品、光碟。现在影院消费额度高的可以定期参观影院的后台，看我们的数码放映设备如何放出这些片子。特别是支付宝能打通这个，现在年轻人支付就是便捷，不再是付现金刷卡，这是手机支付这一块，对我们零售销售也有很大的提升。谢谢。
　　丁宏伟：我们一直在想，我们从硬件上怎么让消费者更安全、更舒适，我们从软件上，我觉得软件上也不是新的发明，原来在传统百货里都用，我们说CRM系统，我们看商场基本是看两个数据，一个是看人流量，一个是成交率，人流量到一定程度会饱和，有再好的硬件也会饱和，但是成交会不断地上升，通过CRM我们做消费者的顾问，不是向他推销商品，而是在他需要的时候提供商品，这样就可以让成交率上升，同时使消费者和设施的黏合度增加，培养更忠实的消费者，形成更长效的核心竞争力，这是我们在做的方向。因为购物中心和百货不一样，购物中心里有各种各样的店，实际运营下来我们发现消费者希望你购物中心去组织，我们深入沟通以后，把我们的观点和商铺的观点融合在一起的时候，再通过CRM系统，比如说组织一些活动或做一些文化的培训，比如说冬天冷了怎么饱暖，这对提升购物中心整体是非常有帮助的。
　　尹宝军：我觉得我们做运营管理是提供一个平台，就像苹果一样，苹果是开放平台，但是我们自己要把自己的基础端口留出来给到商铺，每个商铺的特点不一点，有的商铺不愿意参加我们的活动，我们一个大活动下去之后可能只有30%、40%的人跟着我们走，在这一点上不断地跟他去沟通做细的东西，因为我们跟百货没办法竞争，它可以把钱去做另外的融资或理财，我们没办法，我们只能把我们这个平台开放给他，让他参与进来，一个商铺有一个系统也能做出来，从一个商铺到另外一个商铺的链接做出来，我觉得这也是一种很好的体验。
　　丁宏伟：我们在购物中心主要是三个方面，一个是我们自己的管理，包括租金的收取、客户的服务；第二个是我们的行销系统，我们怎么做推广，包括现在说的O2O线上线下，O2O的终极目标还是在全渠道。第三个是我们跟客户的沟通，在商场布置一些感应系统，首先你要知道有多少人，根据人流有足够的沟通界面，而且是在人有想法的时候我们就出现并且跟他进行沟通，我们叫半主动的方式。这些技术的使用以现在的法律为依规，有些技术我们是不采用的，因为要符合法，但是有些法在国内不是很强调，我们会根据国际上普遍的标准去做。
　　另外我想补充一点，刚刚提到的星光天地，现在的铜锣湾原来就是香港的商业百货，商业百货在台湾叫星光商业，来到中国没有商业的授权所以叫星光天地，在香港高消费、高增长的年代，本土消费的时候已经过去了，现在主要是靠自由行的拉动，所以它的消费模式不一样。至于你现在看到的那个诚品书店，诚品书店是他们那个集团对整个铜锣湾产业的配套，不是铜锣湾项目的，我们任何项目的体验都是有比例的，体验的不能超过50%，超过50%很难生存，美国最大的购物中心里面的比例也是没有超过50%的。
　　这些我想补充给大家了解。谢谢。
　　主持人：最后请范总和汪总，因为你们两个第二轮发言少了一点，你们展望一下体验式购物中心未来的发展趋势。
　　范唯鸣：我先讲个小故事，我们经营的商场里有个超市，一般我下班的时候会带一些家里需要的日用品回去，因为我是他们的会员，所以他们定期寄一些商品给我，我每次收到的时候突然发现它那里面的产品就是我经常购买的那些东西，换句话说我认为它的后台的数据一定在记录我的消费习惯，所以它的推销是有针对性的。商业经营今后的趋势除了硬件上必然的跟随经营发展的潮流以外，更多的是品质，这是第一个。第二个，随着技术的发展，不敢是支付性还是包括我们最近商场做的跟踪每个人的消费习惯和他对每个品类驻流的时间达到我今后品类的调整，这个通过定位就可以知道，这个都是营销的理念，利用现代科学的技术的力量，所以我想这两个方向都是精准的营销，经营的环境和经营顾客，这是经营的发展趋势。
　　汪传虎：我们不要跟线上的互联网对立起来，体验式购物中心的发展一定是充分利用好线上的技术和线下的聚客能力，才能真正的把购物中心做好。我认为今天的购物中心以及未来一定会变成一个聚集客流的道场，通过服务和经营这种模式真正做好，这未来的方向。我认为未来购物中心会发生一个很大的变化，我们在广西有一个项目12万平米，我们在尝试，我们把互联网大学、电商大学和粉丝基地做进去，我觉得效果也是非常好，在当地影响也是非常好的。谢谢。
　　主持人：谢谢各位嘉宾，我相信通过我们一个小时左右的对话，纠正了过去在这个行业里的误区，我们最根本的东西还是经营我们的消费者，了解他们的需求，了解他们需要什么样的功能和服务，通过各种手段，比如说我们在选址的时候，在做商业和规划设计的时候，利用一些现代的互联网科技和技术，怎么样满足他们的这种感受和体验，才是我们体验式购物中心未来发展的方向和最最核心的本质。
　　最后我们再感谢六位嘉宾给大家带来的精彩的分享。谢谢。
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