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好评率:84.3%HAX Founder Benjamin,产品众筹须拿捏有度 - 第51页/共573页 - 动点科技
故事起因是
。手表装了个烂系统，连出手都不方便。眼看着二手市场苹果表节节走低，不锈钢款便宜一千块都门可罗雀，此时不出更待何时？虽然焦心，但也还好，38mm 运动版本身也不贵，不可能在 iOS9 推出之前跌一千块。可好景不长，在某个没有苹果手表的美好周末，我
不小心（看到没？这是我第一次用“不小心”）在威锋网上看到了换表成功的帖子，再搜了搜苹果的论坛，发现现在降级已经是保内的事，不需要额外付费了。
我赶紧刷苹果盛名在外的天才预约系统，离我最近的三里屯照例没有空位，再发验证短信却一直没有回复，只能等周一。周一重复了预约系统（说实话，苹果中国的天才预约系统和新浪微博登录窗是两个我说不上来为什么但就是恶心的网页服务）操作，有幸刷到了华贸的席位，周六下午见。
这次我没有迟到，如约带上了表和其他要求的东西，见到了苹果的天才，一位女青年。她用职业训练过的笑容（我把它叫苹果的“多样性”笑容，比中国礼仪小姐咬筷子要好一点，但也好不到哪去）迎接我，然后问我表出什么问题了。我说升级过头现在既连不上 iOS9 也连不上 iOS8，进入了苹果表的 Limbo。
这是她培训里没有练习过的答复，她的脸上明显出现了开始努力掩饰自己的慌张。
接下来一个穿更深蓝色 T 恤的男青年走过来，根本没看我的手表，说：
“这个不是我们的服务范畴，很抱歉我们无法提供相关服务。”
是吗……那威锋网上有人已经修好了怎么解释？“不清楚。”然后他走了。
据说苹果培训时候会让客服把死机叫“非正常暂停”，不知道“不清楚”有没有别的什么说法，反正当时我还是挺震撼于这种措辞的。
女青年又跟我搭话，说 1 你的 OS 不算零售版，不能在我们这里获得服务 2 我们也没有权限修 3……她神秘兮兮地跟我说，你打 400，他们跟你说解决办法。
我向她要了口中“400”的完整号码，打过去男的说今天管手表这块的没上班，我给你约个礼拜一早上。我说好。
周一苹果按时打来，我正在蹲坑，我就在马桶上跟他讲了一下我这块手表的经历，期间还自嘲了一下。
“有点手贱，嘿嘿。”
那边并没领情，连笑都没笑一下，问我是不是开发者。我说是啊是啊，库克口中尊贵的 Developer。
“很抱歉你的手表无法使用，但请去开发者社区寻求帮助。”
“他们能不能帮我降级系统呢？”
“请-去-开-发-者-社-区——开-发-者-社-区。”
***的，你当我是取钱把密码忘了的老头么？我压着火要了另一个 400 电话，是苹果开发者社区的。
电话那头一个明显弱鸡的小伙用稚嫩的声线欢迎我，听上去却有一丝人味。可是他也爱莫能助。我明明听到他叹了口气，然后非常极客也非常慨叹地告诉我：“我们也没这个权限啊！”
这个“啊”字绝不是苹果字典里面的词条，这意味着他懂我，他也帮不了我，能做这事的人，正在踢我皮球。我迅速和他说了拜拜，打回第一个 400。
报上 case number，又是那个银行柜员接电话，我说我的诉求是 1 我的手表在保内 2 我没有私自改动，装的全是你苹果的东西 3 它现在无论如何用不了了， 我要求
要么给我修好，要么给我延长质保，因为在保内手表故障你们没有拒保也不愿修理 。不过他好像没听懂我的话，因为我的诉求是他客服培训之外的内容，他不能骂我傻逼，只能用他的上海普通话一遍遍的说：
“请-去-开-发-者-社-区——开——发——者——社——区。”
我一边听他复读一边翻威锋网和 Apple Official Support Communities 社区，他表示没听过这两个网站，执意让我去“开——发——者——社——区”。
上海口音我听烦了，就说我不修了，转接你们主管，顺便把你的工号告诉我，我要投诉你。我和共产党打交道都没被人踢过皮球，到你们苹果这儿我倒成了傻子了？
这柜员明显狂了许多，说“我们没工号哒，我就是最高主管。”
我说那行，你在这条 Case 记录上写，接线员你，接听电话态度极其差劲，我要投诉。他说没有投诉电话，所有的都在案例里记录。
我挂了电话。
后来我想，可能是因为我本来就不善于打电话，自己的口齿不灵，所以才没有成功降级？我找了单位的客服侠帮我伸冤，他也罕见地败下阵来。
和跟苹果打交道的人闲聊，也从
里看到了，造成客服态度不好的原因和黄牛、土豪有很大的关系，在每天 8 小时的艰苦斗争中，他们的精神崩溃了、涣散了、失落了。而他们面/耳对一个说话噼里啪啦不按规范对话的傻子时候，可能已经在脑子里描绘出一个跨着腰包在苹果店门口“iPhone 要不要”的黄牛形象了。我觉得挺无奈，苹果近年在国内扩张得确实迅猛，满地扎店，以前高质量的服务也逐渐被人潮稀释：天才其实不会维修，只是人肉苹果检查流程。无论实体还是电话，客服都在极力证明自己的货是没问题的，不想惹麻烦，如果能发现顾客自己的问题，就尽可能让他们自己消化。同时苹果也没有对客服压力倍增的现象有什么解决措施，我认为至少应该像富士康一样提供义务的心理辅导，或者在公司里开一个发泄室。再有就是，苹果虽然还是拥有世界上最好的客服团队，但我希望他们能放低身位，和普通的客服一样施行工号/名称对位，同时开通投诉热线。
那用户应该做些什么呢？
知乎问答下面的回复
对于顾客来说，想要得到良好的服务，也只能装傻子了。
曾几何时李晓峰，Sky 是所有中国电竞玩家们心中最响亮的名字， 连续两届 WCG（电子竞技世界总决赛）魔兽项目冠军，被称为魔兽“人皇”，与月神 moon 的史诗般对战局被奉为传世经典记录进 war3 教科书中。
2015 年 6 月，Sky 通过微博正式宣布退役。Sky 没有像其他选手一样，转行做游戏解说或在线直播，作为中国电竞第一人，他成立自己的电竞装备品牌“钛度科技”，定位向市场提供电竞外设。
7 月 23 日下午，Sky 召开了“钛度”的首次新品发布会，发布会上除了微笑、若风、草莓等众多电竞圈明星出席，连“国民老公”王思聪也来捧场。发布会上曾经的“人皇”李晓峰除了宣布旗下一个有态度的硬件公司“钛度”正式成为中国首家电竞装备硬件品牌的同时，发布了一款品牌同名的电竞专用鼠标—— 。
据了解，钛度鼠标最大的不同点在于拥有智能功能，搭载心率传感器和重力感应器能够测试并记录玩家的反应时间、操作精度、鼠标滑动轨迹、手速甚至是心跳。只要登录钛度鼠标 APP，就可以查到所有数据，对于职业选手来说这可以将数据换算成职业指数，方便更加科学的进行训练。
钛度科技该款鼠标采用的是电脑级主版的 PCB 布线，配上 ARM 架构的主控芯片、欧姆龙的白点、德州仪器的蓝牙 4.0 模块。并且内置了一个内存存储模块，也就是说鼠标中有一个 8M 的存储空间，用于存储鼠标参数记忆，方便玩家根据不同的游戏设置数值。
另外，钛度还推出了全球首创的可定制手感的概念，让玩家可以自己选择鼠标上壳的材料以及脚贴等零件。“经我们研究发现，不同的游戏适合不同的脚贴和鼠标垫。”Sky 还在发布会上真情袒露：“创业一直是我的一个梦想，在游戏上我已经达到了一个高度，现在希望在另外一个人生道路上想去追寻一个新的高度，就像李宁、乔丹他们会创立自己品牌一样，我也想走这样路。”
对于普通玩家来说，冲着曾经对 sky 的无限崇拜以粉丝的身份为此买单也不是很难想象的事儿，更何况万物互联的时代用上智能鼠标这个噱头，通过 app 来随时查阅自己刚才的手速 APM 值是否超神，随手就能调控手中之物的灯光效果确实也很能够吸引爱打游戏的你不是吗？
中国的教育不平等是一个
。据称中国的农村学校目前拥有 6000 万留守儿童，他们在掌握英语和化学这样的高级科目方面存在比较大的困难。
为了缩小贫富阶层之间的教育差距，中国教育部表示去年全国各地的农村中小学已经
随着低端智能手机和教育技术的普及，占据中国人口 70%的
有望得到大幅提升。一个研究如何将手机游戏应用于英语读写学习的
已经在中国农村地区开展。新兴市场移动与沉浸式读写学习（MILLEE）项目的研究人员曾经尝试利用游戏化元素进行读写能力的教学，
现在这个领域有望得到进一步的发展。物联网已经在教育领域得到了广泛的应用，教师也开始利用这种技术来激发学生的学习兴趣。TutorGroup 向它的英语学习者提供了
课程，该课程的教师会佩戴 Google Glass 在室外活动，同时跟学生进行英语会话。HAX 在它的
的演示日上介绍了一款叫做 Robo 的教学玩具，它可以激发儿童对逻辑学、编程和机器人学的学习兴趣。微软物联网也在
位于首尔的 SmartStudy 正在利用物联网实现一些更有吸引力和互动性的儿童教育内容，它提供的物联网设备和玩具可以连接到移动应用。该公司已经同意向中国大型网络电视公司
提供《PinkFong》视频内容，并在
的平台上推出了自己的应用。它的内容已经上线多家网络电视和包括 Google TV、YouTube、小米、华数、U+ TV 和优酷在内的流媒体服务。
“教育与娱乐的结合是很难实现的。如果过于强调游戏，那么它的教育意义就下降了，如果过于强调教育，那么它就需要游戏功能来吸引学习兴趣。”SmartStudy 的高级副总裁 Ryan Lee 说道。
SmartStudy 的目标用户为学龄前儿童，他们表示 SmartStudy 的应用已经获得了 7000 万的下载量和 880 万的每月活跃用户，它的大部分用户集中在亚洲，接下来是美国、欧洲和其他英语国家。它的应用采用按月订阅的收费模式，用户只需每月支付 9.9 美元就可以获取 5000 段视频内容。
“我们的内容创作者拥有丰富的儿童读物出版经验，我们还有一批来自互联网、游戏和电子公司的开发者。”业务拓展专员 Gemma Joo 说道。
“我们计划在中国和美国开设办公室，专门为每个市场制作本地化的内容。”Lee 说道。根据 Lee 的说法，美国用户喜欢可以互动的内容，比如在平板电脑上写字或者与卡通人物拍照，而亚洲用户则更喜欢单向的视频内容。
奖项的得主，SmartStudy 团队最近参加了 TechCrunch Shanghai 2015 大会，并在今年较早前完成了
题图来自 ：Shutterstock，SmartStudy
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