自有增值业务费 - 相关问题 - 110网法律咨询
手机在用户未订什么自有增值业务的情况下，移动公司而收取自有增值业务费，该由谁管？为什么不管？
在网上找到1个中国电信增值业务代刷的兼职工作
他说刷2000元可以返佣金
结果刷了2000元后他说要再刷2000元 我感觉不对 要求退款 他不退。我该怎么办？平时只是网上联系 并没有电话
状告中国联通不经我的同意，就开通各各增值业务，停了又擅自开通！！
中国联通的电话推销业务很过分，我接到电话，明确表明不需要开通他们推销的任何增值业务！但是过了几天，查话费时，却看到已经开通此项增值业务！让我十分恼火！我想寻求法律途径解决这个问题~不能让这样违法的行为再困扰我。
中国移动公司乱扣费 怎么解决？
经过查询我的电信号段的手机在不知情的情况下被收取了定制彩铃、游戏等等服务，虽然只有3元-10元之间，但是每个月都扣，我想和我一样的客户还很多，还有个别扣费是在我使用智能手机的WIFI功能上网的时候，却被一个莫名奇妙的短信通知我已经订购了电信的“号百458网购宝业务，每月8元“这种通过WIFI方式与电信共谋窃取客户费用的情况，是否能理解为窃取个人信息和诈骗（我一个人被骗8元不构成什么犯罪，但是被骗的人多了就有可能8万、8百万），我想知道怎样起诉电信和第三方业务公司，...
我是联通公司的合作厅，开了增值业务，增值业务费他们却不给。我先找的县公司，他们老敷衍我。我该怎么办
为什么我手机有业务增值费和代收费，而且每月都有扣我五六十元，问他代收了些什么费用？移动公司工作人员也说不上来，说我乱按手机了，但我手机都没有他说的那些代收费及曾值费的业务功能，更气人的是它们都收了我快两年了，而且我手机也没有任何提示短信
联通公司未经本人允许私自开通增值业务，已经开通半年我才发现，本人毫不知情。每个月多扣15块钱。电话投拆也没有作用。只是电话号码不方便更换。不然我早换了
2012年12月份自有增值业务费用 国电瑞驰捷报信使 4.00 元，手机电视 2.00元， 手机游戏按次费 2.00元，总共 8元，为什麽多出增值业务费？还有常用的网上营业厅登陆密码被修改。2013年1月份自有增值业务费用
手机电视 8.00
手机游戏按次费 2.00
合计 10.00
中国移动无缘无故每月产生增值业务费用。打10086投诉了等待解决，客服说手机有问题，如果移动公司和这些公司没有关系会产生这些费用吗？如果一直产生多余的增值费用怎麽办？
有增值业务许可证，做短信群发服务，发送的内容是合法的短信内容
请问违发吗？
增值票的虚开怎么确认刚刚我的手机它忽然弹出一条信息，是我支付了中国移动手机动漫信息的10元，我没弄那些东西啊，怎么回事_百度知道
刚刚我的手机它忽然弹出一条信息，是我支付了中国移动手机动漫信息的10元，我没弄那些东西啊，怎么回事
刚刚我的手机它忽然弹出一条信息，是我支付了中国移动手机动漫信息的10元，我没弄那些东西啊，怎么回事啊啊啊，偏偏是一号，不能查询话费，是不是遭黑手了啊，
移动好多客服为了完成任务，私自给客户开通某种业务，通常开通了之后，立马就取消，网络上都曝光了。。我说的是一种情况，也可能是被黑了
它弹出两条信息，可是被手机管家拦截了一条，而另一条却没了，那条是说我支付了钱，
号码被盗了？？，，应该是诈骗
你查查银行卡少钱了吗
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这样吧我就教你一个办法，你打电话人工服务。然后说清楚情况，然后死活说我没开通，她会退钱给你的。
玩游戏了吧？有些游戏暗中搞小动作
也可能是有人拿你手机用过，乱点了
打10086，转人工，问问。或到营业厅，查一查
明天打10086咨询一下。从现在开始不要玩手机了！
我什么都没做啊，它自个突然弹出来的。。。
有时是系统出错了！所以不要玩了'现在不要玩！
我只上扣扣啊，其他我什么都没动过今天
移动公司就是这样害人的
移动公司嘛😊
，，，，，你懂得了
求采纳，谢谢。
当然，我朋友试过了
反正你说不知道
没开通就没开通，一口咬定就行了。相信我。
给个采纳吧。谢了
别忘了给我大赏
你看，信息又没了
本来两条的
无缘无故扣我话费，
是不是客服中心发过来的？
你用的什么卡？
又来了😭
你是不是上网了
想看一些视频不慎被发送这样的信息对么？
10886先按9 再按0人工客服服务
我什么都没动过啊
而且我刚才一直都用无线
马上，马上打电话给10086
你要是不警告她们，下次还会糊弄你的，我她们就不敢
是不是下载那种东西啦
没有，我一直在上扣扣，然后它突然弹出来信息，可是那条信息找不到了，只有一条说如有疑问拨打什么什么的
我什么都没做啊
那qq好友认识吗
没他们什么事啊
他们没那本事
应该不是吧！
中国移动手机的相关知识
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【手机游戏暗藏扣费“陷阱” 移动称没有技术能阻止 】
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央广网记者车丽 据中国之声《央广新闻》报道，手机在如今已经不仅仅是成人的通讯娱乐工具，也成了一些儿童手中的玩物，手机游戏更是受到孩子们的喜欢。但家长在给孩子玩游戏时却很少注意到，孩子在玩游戏的过程中可能会掉入“扣费陷阱”。费用究竟是怎么被扣走的？谁在背后捣鬼？　　河北沧州的孙先生日前收到一条扣费短信，显示自己被扣了40多块钱，原来是5岁的儿子在玩自己手机里的游戏地铁跑酷惹的祸。　　孙先生：这一关没过失败了，撞上火车就失败了，一下就弹出一个界面来支付界面，上面写着支付两元游戏可以继续，就相当于没死这一关还可以继续，只有一个确定键，没有取消键，左上角有一个箭头是返回的，是灰色的，它这个弹出来的界面特别大盖了半个多屏幕，左上角那个箭头还是灰色的，我家孩子5、6岁，他认识这俩字是确定，但是他不知道是扣钱的。　　遇到类似情况的还有石家庄的刘女士，她给记者展示的扣费短信显示，提醒您已经成功购买由杭州聚缘有限公司提供的应用天天Q战，物品名称极速机枪礼包，金额10元。　　刘女士：孩子在玩这个天天Q战这个游戏当中，它就弹出一个窗口，孩子点那个发射子弹，不小心就会碰到它那个键，直接就成支付的键了，也没有返回，就直接确认支付了，就是说看到之后也来不及返回了，也没有返回的键，就直接支付了，支付之后就会收到支付的短信，就已经扣费了。　　那是否有办法阻止话费被扣呢？记者咨询了中国移动[微博]客服人员，对方称，游戏的费用由游戏商收取，运营商只是代扣。目前还没有技术能够阻止游戏商扣除费用的行为。　　客服人员：那游戏是您点次就扣一次的，没有什么密码的，只要您那游戏是二次确认就可以。但是这是属于您手机上的软件女士，我这边没法帮您关的，如果说像您卡上的业务，那我可以给你关，但是这个抱歉，我关不了。对，目前的话暂时没有，只能您把那个手机软件卸载，因为这毕竟是您手机上的软件，这不是卡的业务。　　记者接着拨打了中国电信[微博]客服电话，得到的解决方案仍然是将游戏卸载。　　客服人员：如果说开通了长期的(业务)是可以帮您取消的，不过如果是单次点击的话那就解决不了，它是已经单次扣费的，您点一次它就扣一次，除非您把游戏卸载不玩了，就不会有这样的情况，这边是拦截不了。因为您是下了游戏，是通过游戏扣除的，游戏的功能不是电信业务，所以这边是处理不了的。
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文章关键词： 中国移动中国电信运营商投资孩子
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强烈建议使用 IE5.0 以上浏览器 分辨率移动卡乱扣费怎么办我昨晚收到几十条信息说我订购了什么_百度知道
移动卡乱扣费怎么办我昨晚收到几十条信息说我订购了什么
提问者采纳
先把事情搞清楚，确定怎么回事，如果是移动那边的错，直接打电话投诉，态度坚定一点，移动也是欺软怕硬的。我一个朋友因为移动乱扣流量费，直接打电话投诉，打了因为不是她的错，最后给她把钱返回来了。
提问者评价
太给力了，你的回答完美地解决了我的问题，非常感谢！
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打客服问下，具体有什么订购业务。你和客服说手机中病毒了，并非本人所为。移动会作出部分补偿。
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其他6条回答
你可以在移动官方网站上登陆你的卡号详查你的各种扣费信息，然后打客服退订。登陆移动网站需要你的卡号密码。
去下载个中国移动的APP，然后看一下你的手机订购了什么套餐，如果有你不要的你就退了。
玩什么游戏点到了什么下载点到就扣费，在不就进了什么不良网站就扣费啦，你可能没上有可能别人用你手机上的
那么打10086按0人工服务让人退了
中病毒了。是不是下载什么其他乱七八糟的东西过了
打客服问下吧。取消那些订的。
可能是玩游戏不小心订购的
可以打电话问
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移动公司员工私自给用户开通增值业务 造成乱扣费
央视曝光运营商员工“营造”业绩背后
那些业务是怎么订到我手机上的？
[在新增市场乏力的情况下，一些“不得已”的手段成为运营商员工保证公司业绩增长的主要方法]
12月5日，央视《焦点访谈》曝光某市移动公司员工私自给用户开通增值业务，造成乱扣费情况。报道中称，消费者在不知情的情况下被开通了多项增值业务。
报道中，据一位移动公司的区域经理透露，这极有可能是工作人员在暗地里操作用户号码，给用户添加的。有时候，为了批量推广某项业务，靠逐个输入服务密码给用户开通的方式效率不高，个别营业网点甚至可以批量开通增值业务的“免密工号”特权，方便操作。
事实上，对于通信行业乱收费问题，国家早在2011年就出台过相关法规，要求订购必须由客户发起，不能由运营商“反向开通”，并且应及时通过短信、电子邮件、页面窗口等方式告知用户是否成功办理，但虽然整治不断，如今漏洞依然存在。
“由于长期以来运营商的KPI业绩考核都存在着较大的压力，特别是对基层员工来说，既要保增长又要求创新，在不违反法律的情况下数据作假是时有发生的。”电信专家付亮昨日对《第一财经日报》表示，问题的产生并不是查和管就能解决的。他认为，运营商过去层级式的压力是从上到下传导的，这是管理方式的问题，对环境的变化，现在应该更加主动地出击，调整各类考核指标。
你的业务我来决定？
“我这么抠的人怎么可能办这么多不实用的业务呢？它们怎么就自动在我这儿注册了？”报道中，虽然曹先生并未到营业厅进行过取消和开通增值业务的操作，但是他的手机最近几个月的账单中，每个月都会有一些阅读包、视频包、娱乐包、手机电视之类的增值业务在按月扣钱。
如果不是他本人要求办理的，那么这些增值业务又是怎么定制上的呢？
“关于发展增值业务最普遍的方法，就是运营商客服部门通过短信或者电话方式推销给消费者，以免费的方式鼓励先用一段时间，但几个月后再进行收费。”付亮对记者表示，还有一种方式可能是营业厅或者代理商的承包，但是这里面的操作方式有很多种，虚假政策应对虚假指标，从监管角度来说，运营商很难做到完全监管。
而对于曹先生，央视报道中引用知情人士的观点：认为最早开卡的时候，用户一般都会设置123456或者是手机的前6位、后6位等数字作为密码，可以轻易进入操作，而开通增值服务后，一般情况下，系统会给用户发送定制成功的短信，有的用户会投诉，但绝大部分用户不会追究。
这种擅自开通增值服务的方式使得通信行业的乱收费问题一直高居消费者投诉前三；其他通信收费问题主要集中在收费模糊或多收、错收，格式合同制造“霸王条款”，虚假夸张广告“乱忽悠”等范围内。
事实上，关于电信增值业务收费的问题在相关法规上早有规定。
据记者了解，日工信部就发布了《关于进一步加强电信服务用户消费提醒工作的通知》，要求各运营商做好用户电信服务消费提醒工作。其中明确提出，电信用户申请办理电信业务时，电信业务经营者应在签订电信服务协议前，清晰、明确告知用户收费标准和协议有效期等特别注意事项。
上述通知同时强调，电信用户通过电信业务经营者网上营业厅、短信定制等电子渠道办理电信业务的，电信业务经营者应及时通过短信、电子邮件、页面窗口等方式，清晰、明确告知用户所办理业务的收费标准、生效日期和服务时限，并告知用户是否办理成功。
业绩压力过大？
近年来，电信市场整体进入饱和时期，而运营商语音业务同时受到来自互联网公司的巨大冲击，下降明显。在新增市场乏力的情况下，一些“不得已”的手段成为运营商员工保证公司业绩增长的主要方法。付亮表示，在现有考核机制下，运营商普遍制定了较高的增长指标。
上述报道中，一名曾经在牡丹江移动公司工作过的员工提供的一份内部资料显示，牡丹江移动公司2013年2月给各营业厅下达的推广任务中，就有近20种增值业务，其中手机动漫杂志、视频、游戏、阅读等增值业务的任务量就有4.7万多笔，假如一个用户开通1项增值业务，这意味着，牡丹江移动各营业网点在2月份需要为4万多移动用户开通这些增值业务才算完成任务。而且每个月、每个季度移动公司还有考核，完成推广任务的就能得到加分奖励，完不成的则会被扣分。
“几年前这些问题就已经出现，运营商也意识到了这些问题，特别是营改增、互联网公司OTT业务冲击下，运营商也在通过各种方式转变业绩考核压力，控制造假数据增长。”付亮对记者说。
记者注意到，一些地市级的运营商几年前开始出台针对基层造假的措施。比如数据监控，如果有的区县公司为了月底的指标而批量开卡，这些只有数据而没有实际用户使用的卡自然不会是活跃用户，也会在下月大量销户，这样就会出现大进大出的异常数据，上级单位通过对此类数据进行监控从而发现基层单位造假。
但这种方式并不能从根本上杜绝问题的产生。有运营商基层员工表示，一方面公司还是重视所谓的数字，投入了大量的激励成本造成了一线销售、代理忙于拿发展任务奖，造成用户这个月开号、下个月撤号的局面；另一方面，由于反腐等原因，导致运营商决策谨慎性上升，管理权限一再上收，员工的时间基本泡在工作会材料上面，真正的基层市场数据并不清晰。
“这不是简单的查和管的问题，运营商压力一级级地往下压。”付亮对记者表示，现在运营商应该改变旧有体制下的指标考核方式。
但他同时坦言这其中也面临着诸多困难。“比如说电商销售现在的指标考核强调的是全国一体化、全省一体化，但后向服务都是本地的，这里面指标考核怎么算？又如独立运营后的基地公司，和地市级的关系在减弱，这里面又怎么管理考验着管理者的智慧。”付亮对记者说。
本文来源：第一财经日报
责任编辑：HN010
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