银行网点转型ppt竞争力PPT

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2015-09-18 04:51 标签： 网点经营管理ppt
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案例导引一
OMIS（国外的品牌）
我总是希望比较一下其它的产品，又来到六楼的一家国外的品牌。同样我有转了一圈，看了所有的按摩椅的价格标签，仍然没有人来理我。
我有主动出击了，找到了一个正在整理发票的服务员。
“我希望给父母买一个按摩椅。”
“你要买一个什么样的”
这时一收银小姐走过来跟服务员说话，说有个顾客要退货什么。我没在意他们说什么，但是我听到服务员说：“顾客-戆（傻的意思）”。我听了心里一沉。不过我的目的很清楚，比较一下产品。
她终于埋怨结束了，转过身来对我说：“你需要什么样的按摩椅”
“我真的不知道”
“你总有一个预算吧？”
“一万块左右的吧？”
然后她给推荐了一个13000左右，说：“你先上去试试吧。”为我打开电源后就离开继续整理发票了。
我感觉到按脚的按摩头老是按到我的骨头，没有一个家的舒服。
我停止了，她走过来，问我：“感觉怎么样？”
“不是很好，按脚的地方老是按到我的骨头。”
“可能你还不习惯，不是按摩椅什么不对。”
“那可能是我的身体比例不好。”我对这种低劣的服务水平感到失望。
“噢，那倒不是。”
最后，我很快就决定离开了这家店。 启示：
1. 对待顾客要礼貌，首先使用的语言要礼貌。
2. 只有正确的问题，才会有你想要得的答案。
3.要认真聆听顾客的需求，不要听而不闻。
案例导引二
希望给父母买一张按摩椅，在第一八佰伴看了两家。
全文――《销售服务案例――买按摩椅》
启示： 1. 适当的夸奖顾客，你能够很快与顾客建立关系。 2.比如你很专业，你很关注顾客，关心顾客是体现在细节上的，比如服务员没有
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