4PS国际标准认证协调员研修课（4PS-SSE- Coordinator）
& 课程安排
4PS国际标准是一套国际客户联络中心管理方法论和管理体系，受工业和信息化部、人力资源与社会保障部相关单位与CNCBA协会共同支持，是“金音奖”中国最佳客户联络中心与CRM评选的唯一官方指定评选标准。
目前有惠普全球客服中心、戴尔大中华区客户联络中心、雅芳全国客户联络中心、欧莱雅顾客关怀中心、携程旅行网服务联络中心（1.5万席）、东风日产汽车、一汽大众、摩托罗拉、苏宁云商、美敦力、96156北京社区服务热线等众多世界500强与著名企业参加了4PS国际标准认证。
4PS国际标准管理体系是从战略规划（Strategy）、人员管理（People）、流程管理（Process）、技术与环境平台（Platform）、数据与绩效（Performance）等五个模块，180个评估点对企业客户联络中心进行360度全方位体系导入,管理提升。
4PS国际标准认证协调员研修课：主要针对管理人员，通过5天系统学习4PS国际标准管理体系近400页的教材，并通过考试可获得4PS国际标准认证协调员证书，成为4PS国际标准认证协调员。
& 课程目标
通过对4PS国际标准的学习和案例分享，依照4PS标准体系，从战略规划（Strategy）、人员管理（People）、流程管理（Process）、技术与环境平台（Platform）、数据与绩效（Performance）等五个模块，帮助学员掌握世界高绩效客户联络中心的管理理念。参加培训并考试合格即可获得4PS标准认证协调员。4PS标准认证协调员经相应实践，可担任企业4PS标准认证内审员；
& 培训对象
企业高层主管，客服与呼叫中心负责人、部门经理和主管、运营支持经理、人力资源、质量监控、系统运维等后台相关业务支持人员
& 讲师团成员
4PS国际标准认证协调员研修课（4PS-SSE- Coordinator）安排
第一天 课程内容
& ?中国客户联络中心市场总体发展状况
& ?全球及中国联络中心产业发展与运营管理特点分析
& ?4PS联络中心国际标准体系
& ?4PS国际标准五个核心关注
& ?客户联络中心发展策略与规划
& ?鱼骨图分析法演练
& ?客户联络中心任务与规划
& ?客户联络中心竞争位置分析
& ?SWOT分析法演练
& ?顾客期望、体验与接触策略
& ?顾客策略4度法则
& ?顾客满意度策略与实施及NPS应用
& ?顾客忠诚度俱乐部与生命周期管理等
& ?客户联络中心成熟度发展十个重要体现
& ?运营指标体系的完善与优化
& ?调研诊断与基线评测
& ?贯标与管理体系导入
& ?客户联络中心自检
& ?案例分析&作业布置
第二天 课程内容
& ?客户联络中心的一天
& ?指标体系关键指标分析与剖析
& ?客户联络中心CIO 3A2R原则
& ? 联络中心管理之关键KPI指标
& ?490个管理指标管理地图展现
& ?30个常用管理指标的分析及改进措施举例
& ?服务水平
& ?接通率
& ?满意度（CSAT）
& ?一次解决率（FCR）
& ?分钟成本
& ?员工在职周期
& ?员工有效利用率
& ?排班效率及遵时管理
& ?员工满意度
& ?员工流失率等
& ?4PS联络中心指标测量与应用
& ?客户联络中心组织结构与岗位设计
& ?客户联络中心领导力模型与管理风格
& ?客户联络中心人员评测考评4维体系
& ?客户联络中心招聘、培训与职业规划
& ?联络中心面试的量化评估
& ?客户联络中心的人员管理--职业规划
& ?客户联络中心职业发展路径
& ?客户联络中心员工流失率与满意度
& ?客户联络中心员工能力成熟度模型
& ?客户联络中心的人员管理――员工归属感建设
& ?管理人员岗位能力模型
& ?客户联络中心的人员管理――培训管理
& ?客户联络中心现场管理与激励
& ?客户联络中心情绪与压力管理
& ?客户联络中心人员绩效考评示例
& ?案例分析&作业布置
第三天 课程内容
& ?客户联络中心流程设立与体系梳理
& ?客户联络中心流程管理
& ?客户联络中心运营流程构建与优化
& ?客户联络中心品质保障体系
& ?客户联络中心质量管理十个关键点与八大误区
& ?客户联络中心 TQM（全面质量管理)
& ?联络中心录音质量管理8个重要点
& ?客户联络中心质检十大作用 客户联络中心班组长管理
& ?客户联络中心团队建设
& ?客户联络中心时间管理
& ?客户联络中心数据分析与报表管理
& ?客户联络中心文化与活动
& ?客户联络中心六西格玛管理
& ?客户联络中心排班管理
& ?案例分析&作业布置
第四天 课程内容
& ?4PS对优秀联络呼叫定义
& ?4PS运营策略核心目的
& ?运营六大核心关键指标
& ?客户联络中心绩效数据收集、分析与管理
& ?客户联络中心指标测量与应用
& ?排班水平和电话应答率的关系
& ?4PS国际标准--提升服务水平的3大系列方法
& ?成本与员工效率（Utilization Rate）
& ?客户联络中心成熟度发展十个重要体现
& ?有效质量监控的八个属性
& ?客户联络中心绩效考核体系10大设计原则
& ?客户联络中心建立与运营成本分析
& ?客户联络中心客户联络中心新技术应用
& ?客户联络中心系统平台与灾备
& ?客户联络中心绩效数据收集、分析与管理
& ?客户联络中心新技术应用
& ?客户联络中心筹建需求分析与项目规划
& ?选址关键要素分析与职场设计，功能区划分
& ?客户联络中心建立与运营成本分析
& ?客户联络中心财务分析，保障EBIDA水平等
& ?案例分析&作业布置
第五天 上午
& ?为互动讨论、课程考试
第五天 下午
& ?参访行业知名客户联络中心
& 主讲老师：颜老师
颜晓滨/Yako Yan
锦州人民政府高级顾问
宁德市人民政府高级顾问
51Callcenter总顾问
工信部虚拟运营商研究中心副主任
中国（首席信息官）CIO联盟理事
工信部国家服务外包技能考试专委会副理事长
4PS联络中心国际标准组织 联合主席
中国呼叫中心与BPO产业联盟主席
“金音奖”中国最佳客户联络中心与CRM评选委员会主任
颜晓滨老师曾与陈天桥等一起荣获“中国首届新阶层菁英人物奖”，获政府颁发“年度外包风云人物奖‘等奖项。连续4年作为行业唯一代表接受央视中国频道、央视经济频道等众多国内、国际媒体专访，曾创建电话营销5PD管理模型.
颜老师自上世纪90 年代起，为上千家企业进行了内训与公开课，培训过数万学员，深入咨询、评测了数百家企业，进行运营管理与企业战略咨询案例，被誉为中国呼叫中心资源整合第一人。颜老师所带学生有的在几年内由上班月收入几千元到年收入上百万，有的创业几年间企业年营收近10亿。曾先后任多家著名全球 500 强企业及各类企业的大中华区总监、总裁、董事长等职务，进行了大量实践，并曾任职于德国贝塔斯曼欧唯特集团、香港电讯盈科(PCCW）、美国赛科斯（SYKES）等。
颜老师先后曾为微软、东风日产、携程旅行网、上海大众、东风日产、美敦力、一汽大众、苹果、英特尔、富士通、雅芳、欧莱雅、苏宁云商、中国联通、大智慧、IBM、工商银行、TNT、惠普、戴尔、飞利浦、Ebay、柯达、中国移动、英国电信、中国电信、中国平安保险、大地保险等超过200家企业提供过管理咨询、培训、评测、外包与项目指导等服务，先后有近万人参加过其培训课程。颜老师与工信部相关领导一起发起了“中国呼叫中心与BPO大会”、“中国年度最佳联络中心与CRM评选”、中国海峡两岸呼叫中心与BPO产业大会“等在国际、国内具影响的年度性大会。
主办单位：
承办单位：
间：日-31日（周二-周六），上海
（为期5天，最后一天为考试与参访）
课程费用20,000元/人（培训费用包含：培训教材、资料、证书、5天午餐、考试、茶点、参访等）；同时报名3人以上，18000/人；有效报名以学费支付为准，名额有限，额满即止；
周老师：4PS国际标准机构课程联系人
咨询电话：021-,
电子邮箱：
官方网站：当前位置：
无限极（中国）客服中心通过4PS国际标准认证
人网讯：日前，（中国）客服中心正式通过4PS国际标准认证。这标志着无限极（中国）客服中心与国际标准化管理的全面接轨。嘿嘿，这国际范儿是越来越足了！
无限极（中国）客服中心成立于2010年，秉承企业“思利及人”的核心价值观，以“满意100”的服务宗旨，“温暖、耐心、专业、用心”的服务理念，持续对服务体系与服务内容进行升级，让客服中心系统更强大，应答更及时，服务更专业，获得客户的一致好评。2012年荣获“2012年度中国最佳客户联络中心——行业新锐奖”，此次通过4PS国际标准认证，是无限极（中国）客服中心再次获得的极具权威性的行业认可。
此次4PS国际标准认证过程中，4PS国际标准认证顾问团队对无限极（中国）客服中心进行了长达数月的体系认证与辅导。通过严谨的考察、对比及项目团队双方人员共同实施，从战略与规划、人员与管理，流程与运营，绩效与体验，平台与环境等五个纬度、180个评估点对无限极（中国）客服中心进行360度全方位评测。
4PS国际标准认证的实施是无限极（中国）客服中心的一个重要里程碑。通过4PS标准体系的导入，无限极（中国）客服中心从运营到服务都有了很大的提升。在运营方面：4PS标准协助无限极（中国）客服中心进一步完善和规范中心运营管理体系，提升管理团队的运营思维，创建持续稳定发展的人员管理模式，并形成一套高标准、高效益的《无限极（中国）客户服务中心运营管理手册》。在服务方面，4PS帮助无限极（中国）构建规范化、体系化的多渠道、全方位的客户互动与客户服务体系，全面提升客服中心的服务水平与价值，使无限极（中国）客服中心实现从优秀到卓越的飞跃，真正成为行业一流的标杆性客户服务中心。
新闻背景：
4PS国际标准是唯一的行业性推荐标准，其标准模型包含一套完整的“以客户为中心”的运营管理体系，是中国唯一为工信部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心、BPO产业联盟协会（CNCBA）、51Callcenter联合支持的认证体系。
目前已有惠普全球客服中心、一汽大众、携程旅行网服务联络中心、东风日产客服中心、摩托罗拉客服中心、戴尔大中华区客户关怀中心、欧莱雅中国顾客关怀中心、赛格导航、北京市社区服务中心、中国电信、宁波市智慧城管热线、嘉音讯等几十家世界500强企业与知名单位参加了4PS国际标准认证。
【责任编辑：Mity 】
资讯信息随时掌握
APP下载 / 微信公众平台
共条评论，大家在说
直销人聚焦
30分钟前大家爱看
直销人猎头服务
年薪:15-30万
年薪:30-40万
年薪:15-30万
个人事业展示
扫一扫，安装直销新闻APP
意见反馈我们倾听您的声音
欢迎提出宝贵的意见和建议
汇众传媒官方微信公众号集群：
汇众传媒官方微信公众号集群：
汇众—直销新闻：快速阅读直销资讯，了解行业最新动态。
全球云直销·大数据研究中心 ：集成全球范围的直销信息，使人人皆可访问并从中受益。
汇众—直销人网：快速查阅直销动向，掌握直销事业先机。
汇众旗下手机APP应用：
直销新闻APP：一切为了改变！全球直销华人第一移动资讯平台
直销通APP：从这里通联世界！全球最大的移动互联网直销社区
直销帮APP：直销从此简单!快捷直销团队协作管理平台热门关键词:
热门关键词:
国际国内权威双认证《IPA注册高级礼仪培训师认证班》
学费：16800 优惠价格：咨询
开课时间：2015年1
学时：45 浏览量：
授课机构：
上课地点：上海市杨浦区大连路950号海上海8号楼15层
各位老师好：&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&
&&&&&&随着礼仪市场的不断发展,礼仪培训已成为一个规模庞大的行业。国际注册高级礼仪培训师（IPA）认证管理中心已经成功地在中国大陆举高品质礼仪培训师资认证班29期,届时第30期“IPA国际注册礼仪培训师认证班”将于日―1月30日震撼开课。2015年的课程内容本着“以行业专业精髓为出发点，以学员学习实效性为目标”的定制的化，专业化，标准化的权威认证系统课程。全新的课程体系，全新的思路！
【证书颁发】
★ 考试通过后由国际认证协会IPA颁发《国际注册高级礼仪培训师》国际注册职业资格证书；
★&同时获得：国际认证协会 资质证明一部；
★&2015年国内独家获得“国家级权威机构人保部中职协《高级礼仪培训师》资质证书”
★学员档案在清华大学战略型人才库备案；并颁发高级《中国战略型人才库入库证书》及入库证明；
★& 同时获得：IPA《国际注册礼仪培训师专家委员会 委员》荣誉证书
&16800元/位【净学费】&& 17808元/位【含发票】
【含学习费、教材讲义费2套、课间茶点、认证费、考试费、专家评审费、人才入库费、委员会的授权资格等】
时间：日―1月30日
地点：上海（乘车路线在开课前一周发至您的个人常用邮箱）
&&&&&奠定您2015年度事业的基础,100%可复制内容！真正变成您的财富！让您自己升值！几十万人受益学员的共同鉴证,800位高级礼仪讲师,89位金牌礼仪讲师的共同传承,这是您来IPA学习的源动力～！
&&&&&我们衷心成就您未来要从事并热爱礼仪传播事业，您选择IPA国际注册礼仪培训师认证中心课程系统的十大理由：
一、三维立体官方组织保证――权威、专业、品质！
具有高度的权威、专业、实用礼仪师认证，体现了国际先进水平，所颁发的证书国际国内通用！并且证书可在IPA国际认证协会官网查询！对于优秀的毕业学员还可享受被推荐纳入“清华大学―中国战略性人才库”的资格，是对礼仪行业的从业人士，职业能力权威证明。您最终获得五部证书！国内独家！
&二、各大媒体的报道奠定了IPA礼仪的――品牌，知名度，实力！&&&&&&&&&&
自IPA国际注册礼仪师认证管理中心在中国大陆开展至今，以其务实、严谨、高效的作风赢得广大媒体的关注，新闻发布会，课程不断升级从而吸引各行各业热爱礼仪，追求高品质人生的朋友们前来学习高品质的课程体系！
&三、强大专业实战师资阵容保证――课程实用、实操、实效！
&&&&&专家委员会成员组所开发的课程和授课的质量IPA每年都要对老师们进行一次或二次的考核评定的，所授的课程内容是严格按照IPA的课程构架严谨开发与定制的体系严格吻合，这也是IPA平台的课程区别国内任何一家同类机构的核心价值与竞争优势所在！国内也是独家可以做到为高级认证班的学员定制开发课程，充分体现实力与专业，这也是业内众多专业老师选择报读认可IPA课程系统的核心原因所在！
&&&《国际注册高级礼仪培训师认证班》任课的每一位专家委员都是国内知名的实战派专业领域课题专家，几位老师平均行业授课场次累计都是不低于500场次，平均每位老师的学员平均超过了6万人次，各位专家老师涉及培训的领域及行业有：清华、北大、浙大等国内知名学院各个总裁班，MBA班等、以及银行、地产、医院、物业、证券、电信、移动、烟草等等行业领域，积累相当丰富的市场实战经验，聆听专家的课程等同于学习市场经验！完全达到实用、实操、实效！
杨 &扬： IPA国际注册礼仪师认证管理中心【中国区】 主任
郭品禾： IPA国际注册礼仪师认证管理中心&&&&&&&&&&总顾问
吴兴华： IPA国际注册礼仪培训师认证管理中心&&&&& 形象力资源管理课题&&&& 专家顾问
胡&&素： IPA国际注册礼仪培训师认证管理中心&&&&& 国学、礼学文化课题&&&&&专家顾问
李& 颐： IPA国际注册礼仪培训师认证管理中心&&&&&&礼仪实践礼仪操作课题&&&专家顾问
范国玉： IPA国际注册礼仪培训师认证管理中心&&&&& 思维导图与TTT课题&&&&&&专家顾问
四、十三年的培训行业经验保证您――礼仪培训事业十大核心操作秘诀
1、市场决定课场――全新礼仪行业发展前景；
2、运作决定需求――礼仪协会的运作模式；
3、资源决定品质――礼仪平台合作如何有效整合；
4、质量决定数量――礼仪实操课的开发；
5、沟通决定成交――客户沟通技巧的提升，&让您的课约不断；
6、专业决定进度――如何为客户做定制化的方案；
7、团队决定长久――如何运作好自己的团队平台；
8、付出决定回报――礼仪沙龙的运作模式探寻；
9、素质决定气质――礼仪培训师客户界面注意的事项；
10、思路决定出路――礼仪培训师的格局及应有社
五、独家版权设置开发的八大核心课程保证――课程内容系统，知识全面，专业精湛&！
&&&&&&由国际认证协会审核，礼仪专家委员专家团队共同设计研发出适合中国大陆市场推广礼仪文化的优质课程系统，所开发的教材为每期学员定制所得，保证了学术的严谨、教学的体系的完善，顺应了市场的需求，所涉及的每门课程都是当下最能解决社会需求，企业需要，个人提升的综合解决方案，让来学习的学员达到：
一听就懂，一学就会，一用就灵，一实践就生效的重大作用！
&&&&&&&&&&&&&&&&&&
六、强大的复制系统保证您――拿到就可以用!就可以复制！
您将得到：
◆《商务礼仪课件模板一套》 ！
◆《服务礼仪课件模板一套》 ！
◆《政务礼仪课件模板一套》 ！
◆《人脉何来――人际沟通礼仪课件全套》 ！
◆《国际国内礼仪授课必备365 知识库》 ！
◆《IPA独家研发学员健康互动经络操》
◆《IPA独家制作弟子规秘笈一套》
◆《IPA“礼”烫金胸针标一枚》
◆《IPA“能量”禅服一套，纯麻舒适舒心》
◆《IPA独家研发服务礼仪培训必备成果展示4分15秒礼仪操》包教包会！
――此套礼仪操已被邮政，银行，物业公司等相关窗口行业作为员工服务礼仪素养必备晨操！
真正变成您的财富！让您自己升值！仅此一班！
希望参加本次 “邀您财智共赢”的老师请及时预报席位！
2015升级版！
08:30――12:00
《专业何来 上―礼仪新知识，新格局》
14:00――17:30
《礼从何来―礼仪讲师真我立体风采塑造》
19:00――23:00
《能量何来上篇 ―传播正能量& 缔造幸福梦》2015年再次震撼升级！
08:30――12:00
《专业何来―国际礼仪实操训练解决方案 上》
14:00――17:00
《专业何来―国际礼仪实操训练解决方案 下》
19:00――23:00
《能量何来中篇―传播正能量& 缔造幸福梦》2015年再次震撼升级！
08:30――12:00
《技能何来―思维导图及TTT实用实战技能提升训练& 上》
14:00 --- 17:00
《技能何来―思维导图及TTT实用实战技能提升训练& 中》
19:00――21:30
《技能何来―思维导图及TTT实用实战技能提升训练& 下》
08:30――12:00
《范从何来―礼仪培训师＆商务人士形象管理课题& 上》
14:00――17:00
《范从何来―礼仪培训师＆商务人士形象管理课题& 下》
18:30――21:30
《奢侈品文化及购买指南》&&& 2015最新巨献！
08:30――17:00
《人脉何来―人际沟通交往礼仪 》&《国际国内礼仪规范108题笔试》
18:30――21:00
《能量何来下篇―传播正能量& 缔造幸福梦》2015年再次震撼升级！
09:00――11:30
《我是这样做礼仪事业―礼仪事业培训执行实操课》
14:00――17:00
课程考核、试讲比赛，毕业典礼
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
七：教研组免除您――后续课件开发的烦恼，100%复制，拿来就用，一用就有效果&！
师资管理中心教研组的成立专门为IPA 金牌讲师团队的老师们开发课件，从2012年11月份成立至今已经顺利完成几个市场急需的重要课件的开发，课题包括了《礼赢职场》、《魅力新女性之职场达人》、《魅力新女性之幸福人生》、《礼赢商运》、《礼赢沟通力》、《礼赢人脉悦天下》，傻瓜式的复制，使用这些课件的老师们已经收到了客户极大的认可！所以，教研组会让未来加入IPA金牌讲师团队的老师们在未来市场采购课程方面，如虎添翼！
八、强大的运作体统支持您――未来礼仪之路更顺畅！
&&&&&凡是经过认证，通过申请，有资格进入IPA《金牌礼仪讲师秘训班》的老师们在未来时间就将有机会从真正意义上与IPA平台携手共进，IPA在中国区采取强强合作的理念，签约的中国大陆专业礼仪培训机构以及各分支机构都是国内业绩和声誉口碑非常好的机构，作为合格毕业的《金牌礼仪讲师》您就有机会获得的合作邀请函，就有更多的授课机会，以及实战机会！让您的未来礼仪之路更加顺畅！
九、一次投资终身免费复训的平台理念保证您――知识永远走在时代前沿！
&&&&&您参加IPA礼仪培训师的任何一个级别课程的学习时需要投资一次学费，后面不论同级别课程更新到什么程度，您都是优秀的老学员，您就有资格享受后面升级的同级别课程的终身免费复训的资格！这在国内绝无仅有！
十、数百位受益学员的共同鉴证让您――相信本次学习为您带来质的飞跃！不学习、终身后悔&！
&&&&&截至目前为止IPA国际注册礼仪师资管理中心在中国大陆直接成功的认证了近500位高级礼仪培训师，成功打造了70位 金牌礼仪讲师，建立了代理商事业圈8家(查看中国区事业圈)，而通过这些老师们辐射到社会上帮助到社会上更多的人了解礼仪文化，受到间接帮助的已经超过了30万人次！！通过这些数据，充分鉴证了IPA的高品质和实力，而这些通过认证的老师们都有对IPA深深的感恩和祝福之心！
【IPA申报对象】
1、取得IPA国际注册中级礼仪培训师认证后，连续从事本职业工作2年以上，完成本职业正规培训规定的标准学时数，并经考核合格者。
2、具有专科学历或中级以上职称、资格，连续从事本职业或相关职业3年以上。
3、在本地区有名望的长期从事礼仪教学和培训工作的行业领军人物。
【国际权威认证机构】
&&&&&&&& 国际认证协会International Profession Certification Association（简称IPA）是资质齐全的驻京国际认证机构。是中国区唯一经美国国务院签印并由中国驻美国大使馆认证认可的国际认证协会，其在北京市工商行政管理局备案号为969。
&&&&&&国际认证协会得到了联合国教科文组织、世界银行及世界各国政府机构和市场的广泛认可和欢迎。在中国，国际认证协会获得国家质量监督检验检疫总局的权威认证认可，经北京公安局出入境管理处登记备案的合法国际认证机构。&& &&&&&& & &
&&&&&国际认证协会与欧洲商业管理学院、哈佛大学、剑桥大学、耶鲁大学、斯坦福大学等近百家世界知名高等院校和认证机构建立了面向世界范围的专业等级认证考试，并已为IBM、GE、DELL、国际金融管理集团等数百家跨国公司企业中的高级管理人员提供了专业的培训认证服务。
&&&&&国际认证协会(IPA)凭借其权威的国际品牌，在中国目前培养了上万名各行各业的精英，其合作伙伴已经覆盖到中国绝大多数省市，这些合作伙伴当中不仅有国家人事部、信息产业部、中国企业联合会等相关政府机构部门，而且也有在社会上非常有实力的咨询培训公司和著名院校加盟。
IPA北京市工商行政管理局备案号为969&
IPA&公安局出入境管理处编号：B
IPA&国家质量监督检验检疫总局代码：
IPA京IPC备号京ICP备号京ICP备0903京ICP备0900925号
IPA获得中国驻美国大使馆领事部颁发的《认证书》，（2006）美认字第0000007号文件
《国际认证协会资质证明》由“美国国务院”亲自签发，资质证明编号为：
中国政府官方查询网站：http://www./&点击“企业信用信息查询”。
【IPA证书查询】
IPA证书查询：www.&&&&www.&&&hr.org/index.html
【国际注册礼仪培训师认证管理中心介绍】
国际注册礼仪培训师认证管理中心(International Registration of etiquette training certification management center)是全球华人注册会员最多的国际认证机构--国际认证协会IPA的专业认证体系之一，在全球得到广泛认可和推崇，并且被公认为最符合中国国情的注册礼仪培训师。IPA 国际注册礼仪师认证管理中心，专业对于从事社会礼仪活动的专业人才，包括：礼仪培训师、礼仪教师、庆典礼仪、司仪、平面模特等相关岗位的权威职业资格认证中心。
【IPA认证申报资料】
请按以下步骤向国际认证协会在各地的授权培训考证中心提交相关文件并参加培训及考核：
1、验交身份证、最高学历证书复印件；
2、提交二寸形象彩色照片4张；
3、填写《国际认证协会认证申请表》1份；
4、填写《人事部全国人才流动中心专业人才注册登记表》1份；
5、申请中、高级职业资格的人员学历不达要求时，则需提供单位出具的业绩证明并加盖公章。
6、 按照自己申报的认证级别交纳相关费用。
1、上述两份表格请在“IPA国际注册礼仪培训师认证管理中心”的“报名中心”中下载填写
并且务必在收到表格两天内，用电子邮件的方式回传。
2、其他相关资料可通过快递或参加培训时装订整齐提交完成。&&
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&历届高班精彩瞬间：
阅读上一篇：阅读下一篇：暂无
本培训机构相关资讯
??????????
培训机构联系方式
本培训机构其他课程
???????????????
如何选择一对一课外辅导班？
如果您的孩子在学习上存在这样那样的问题，您不妨拨打一个400免费咨询电话，找教育专家聊聊，也许仅仅几分钟的免费电话就将改变您孩子的未来。点击您所在市查询本地名师一对一辅导400免费咨询电话:
【】【】【】【】【】【】【】【】【】【】【】【】【】【】【】【】【】【】【】【】
三百六十行，欢迎各培训机构加盟认证经营者_百度百科
关闭特色百科用户权威合作手机百科
收藏 查看&认证经营者本词条缺少名片图，补充相关内容使词条更完整，还能快速升级，赶紧来吧！
认证经营者(Authorized Economic Operation,又译经授权的经营者) 系为防范恐怖主义、有组织的犯罪集团等透过国际供应链进行危害，所建立安全机制的措施之一。2005年海关合作理事会年会通过的《全球贸易安全与便利标准框架》。在《全球贸易安全与便利标准框架》中，认证经营者被定义为：“以任何一种方式参与货物国际流通，并被海关当局认定符合世界海关组织或相应供应链安全标准的一方，包括生产商、进口商、出口商、报关行、承运商、理货人、中间商、口岸和机场、货站经营者、综合经营者、仓储业经营者和分销商”。外文名Authorized Economic Operation,对&&&&应防范恐怖主义
世界海关组织（WCO）制定了一套保护和便利日益增长的国际商业、国际贸易的标准，并通过2005年海关合作理事会年会通过的《全球贸易安全与便利标准框架》进行推广。大多数的成员向世界海关组织表示了启动实施《全球贸易安全与便利标准框架》的意愿，中国代表团也正式在实施意向书上签了字，表示将逐步实施《全球贸易安全与便利标准框架》中的有关内容。[1]
《全球贸易安全与便利标准框架》包括了四个核心元素、两个支柱、17项标准和关于这17项标准的技术性条款。[1]
四个核心元素包括：要求提前递交进出口及转运货物的电子信息；采用一致的风险管理手段；应进口国的合理要求，出口国海关对出口的高风险集装箱和货物进行查验以及要求海关要向满足该标准的商界提供相应的便利。[1]
基于这四项要素，《全球贸易安全与便利标准框架》提出了保障供应链安全的两大支柱，即海关与海关之间的合作安排和海关与商界之间的伙伴关系。第一个支柱即海关与海关之间的合作安排，包括了“海关应遵照世界海关组织在综合供应链管理指南（ISCMGuidelines）方面规定的海关监管程序进行操作”等11项标准，涉及到供应链管理、查验权力和查验技术、风险管理和布控、电子信息交换、绩效和安全评估以及工作人员的廉政等海关监管工作的各个方面。这些标准还将鼓励海关和其他政府部门之间的合作，帮助政府实施统一的边境管理和控制，并通过采取必要措施，使政府能够扩大海关在这个领域的权限和职责。第二个支柱即海关与商界的合作，包括6项标准，企业应执行以海关设定的安全标准为参数的自我评估程序、供应链经营者本身应采取的安全措施、授权认证的取得、新技术的采用、与海关的合作与交流以及获取贸易便利的条件等等。这其中，取得“认证经营者”的地位并得到供应链中其他各方的承认对从事国际贸易的企业来说大概是最重要的，这将使其可以得到各方的信任并得到各项贸易便利措施所带来的好处，比如由于查验率降低而使得货物的通关速度加快，因为建立了一套国际标准，实现了一致性和可预见性，减少多样而复杂的报告要求，从而节约时间和成本等。[1]
为实施这些标准，《全球贸易安全与便利标准框架》还就每项标准制定了详细的实施细则（也称作技术性规定）。比如关于第二个支柱标准的实施细则规定，关于伙伴关系，“共同制定的海关——商界伙伴关系文件应尽可能根据认证经营者（AEO）商业模式，启动书面的可验证的安全步骤和程序，以保证AEO的商业伙伴，包括生产商、产品供应商和一般的商人宣布遵守保障全球贸易安全与便利标准框架中各标准条款的意向”；关于安全问题，“应通过必要的自动备份方式，诸如需要定期换发新证的个人分配密码账户，适当的信息系统安全培训和对于未授权进入或误用信息的保护来保护贸易敏感数据”；关于授权认证，“海关当局应和商界代表一起设计一套确认体系或者资质鉴定制度，使企业通过获取经认证经营者资格而得到激励”，“各海关应对AEO地位予以互相承认”。《全球贸易安全与便利标准框架》的标准和实施细则大都来源于世界海关组织已制定的有关公约及其成员的一些比较成功的实践经验。[1]
以下是世界海关组织对各国推行AEO制度的指导原则中对经营者提出的基本要求以及海关给予经过认证的经营者的益处：[1]1.可采信的对海关法规的遵守[1]
在考虑授予企业AEO资格时，应当首先证明该企业无违反海关法规的纪录。[1]
要求AEO企业：[1]
2.具有对商业纪录进行管理维护的相应能力[1]
AEO企业应当及时、准确、真实地对其进出口活动进行纪录。对真实的商业数据的管理维护是国际贸易供应链安全的基本保障。要求AEO企业：[1]
3.经济可靠性[1]
经济上的可靠性是衡量企业是否有能力实施和改进供应链安全措施的重要的指标。要求[1]
AEO企业：[1]
4.磋商、合作与沟通[1]
海关、其他有权机关和AEO企业应当在国际、国内、地方等各层面，在不影响执法的前提下，就诸如供应链安全和便利措施等涉及共同利益的问题定期进行磋商。在海关发展和风险管理战略的实施中应将磋商的结果考虑在内。要求AEO企业：[1]
5.教育、培训及提高意识[1]
海关和AEO企业必须对工作人员就安全政策、安全问题的发现、针对安全漏洞的措施等方面建立培训机制。要求AEO企业：[1]
6.信息的交换、取得及保密[1]
作为保护信息安全总体战略的一部分，海关和AEO企业必须制定和加强相应的安全保护措施，以保证信息不被用于非法用途或避免非授权的修改。要求[1]
海关和AEO企业：[1]
AEO企业：[1]
7.货物安全[1]
海关和AEO企业必须建立和支持保障货物安全及较高级别的准入控制的措施，并指定保护货物安全的日常制度。要求AEO企业：[1]
8.装运工具的安全[1]
海关和AEO企业必须共同制定其他国内和国际规章未能予以规定的监管制度，以保证装运工具被有效维护和保护。要求AEO企业：[1]
9.经营场所安全[1]
在征求AEO企业意见以及考虑企业遵守其它国际标准的前提下，海关必须制根据自身情况，要求企业实施安全保障协议以保护办公建筑的安全，对其内外部及周边的安全环境进行监控。要求AEO企业：[1]
10.人员安全[1]
海关和AEO企业，应在法律允许的范围内，调查相关员工的背景情况。此外，还应采取措施，防止未经授权进入相关设施、交通工具、卸货码头和货物存放地点等有可能影响到供应链安全的场所。要求AEO企业：[1]
11.贸易伙伴安全[1]
海关应当建立一套AEO企业的标准和机制，这样全球供应链安全就可以通过企业自愿提高它们的安全措施从而得到加强，这些可以在国家标准中予以补充规定。要求AEO企业：[1]
12.风险管理和灾后重建[1]
为了降低灾难和恐怖袭击的影响，风险管理和灾后重建程序应该包括针对特殊情况的预先计划和应急工作机制的建立。要求AEO企业和海关：[1]
13.测评、分析和提高[1]
AEO企业和海关应采取相应的跟踪、测评、分析措施，已达到：l评估指南的连贯性；确保安全管理制度的完整性和充分性；发现安全管理系统有待提高的方面，从而提高供应链的安全。要求AEO企业：[1]
14.自动化和科技发展[1]
AEO企业和海关将从频繁地运用自动化和信息技术中受益，包括以提高技术为基础的通关优惠，AEO制度参与者和实施《标准框架》的WCO成员使用安全数据入口，简化交易的信息要求，利用提前信息进行安全风险评估（达到提前对仅用电子形式交换的信息进行风险评估的长期目标），以及海关和AEO企业收集绩效数据。要求[1]
AEO企业和海关：[1]
AEO企业：[1]《全球贸易安全与便利标准框架》是建立在四个核心要素的基础上的，和企业获益相关的是最后一项，关于海关在商界达到供应链安全标准和最佳经验做法（《全球贸易安全与便利标准框架》，1.3）后为企业提供的便利措施。《全球贸易安全与便利标准框架》的3.3也提供了具体的可供参考的例子。《全球贸易安全与便利标准框架》的有效执行将会最终很好地平衡贸易安全和便利的问题。为AEO企业提供有形的收益是达到平衡的一项举措。[1]
由于国内法律的限制，海关应将其权限范围内的所能给予的利益予以明确。《全球贸易安全与便利标准框架》的支柱2下的标准3规定了这些利益必须切实可行并且明文规定。这些优惠政策必须高于或超过提供给非认证经营者的措施，且不能少于已有的措施。[1]
《全球贸易安全与便利标准框架》的最终目标是一系列核心世界海关组织国际标准的实施。这些国际标准在国内法中予以确认。但是这些优惠政策应该在项目的不同阶段有所调整。针对成员的培训应该在提供优惠政策方面有所侧重，比如低风险货物的便利机制，全球供应链安全的提高等。[1]
优惠政策应该是有意义，可跟踪测量和汇报的。本部分的优惠案例应该分类别提供给成员参考。这并不要求建立一套所有海关必须提供的优惠政策，它们只是提供了某种参照，前提必须得到海关的认可。[1]
1.快速通关，降低转运时间和仓储费用[1]
2.AEO企业提供有价值的信息渠道[1]
3.易受阻或危险等级提高时期的特别措施[1]
4.优先考虑参加任何新的货物通关改革项目[1]一、中国海关推行AEO制度的重要意义[1]
(一)推行AEO制度是实现我国外贸又好又快发展的客观需要
一方面,在我国奉行“和平共处、睦邻友好”等外交政策环境下,虽然国内政治、经济形势总体稳定,但是国外敌对势力和国内分裂分子利用贸易渠道来传递破坏国家安全和社会稳定物品的活动始终存在。海关作为国家进出口货物的主要监管部门,有责任和义务维护国家经济安全和社会稳定,而这恰恰与AEO制度所追求的“供应链安全”目标相一致。另一方面,随着我国融入国际经济体系的速度不断加快,对外交往的日益深入,我国海关也存在着转型的客观需要。越早实现国际互认,就越有利于对外贸易,特别是对于外贸依存度较高的中国经济而言,更加具有重要意义———谁获得国际认可的AEO证书,谁就享受贸易便利优惠。在这样的客观形势下,借鉴国际先进经验、推行AEO制度,必将有力促进我国开放型经济水平的提高。
(二)推行AEO制度是我国企业提高国际竞争能力的必然选择
长期以来,世界各国均把“服务经济”作为海关部门最重要的职能之一,欧盟率先推行AEO制度的主要意图也是实现贸易安全化和便利化,促进经济发展。从这个意义上讲,我国海关推行AEO制度,也必将为国内企业的发展创造新的有利条件:一方面,能够提高我国货物进出口的通关速率,降低我国第三方物流的时间成本和资金成本。如果贸易更加便利,跨国公司在我国投资将稳步上升,更多的转口货物可能经我国转口、加值,国内农产品出口、工业制造、港口运输以及相配套的企业,都可能因为我国物流成本的降低而获得新的竞争力。另一方面,能够促使贸易伙伴国家“敞开大门”,为我国产品的顺利出口保驾护航。现阶段,部分国家贸易政策不透明,造成我国货物积压,制约了我国产品出口。然而,如果国际上普遍推行AEO制度,那么各国海关必须按照统一标准实施监管,上述问题也就不会存在了。
(三)推行AEO制度是我国海关实现全面风险管理的重要保障
AEO制度与我国海关目前正在推行的风险管理在对象和手段上的一致性,可以将其作为我国海关管理体制改革的助推器。一方面,我国传统的海关监管模式,是将所有的海关手续集中在通关环节处理,随着物流量的增大,这种做法将不可避免地阻碍物流的正常运行,也使海关难以实施有效的监管。
这就要求我国海关现代化建设的主流必然是建立起海关管理链条中前期管理、现场监管、后续管理三者之间的有机联系、协调配合的工作机制,从而将海关在通关环节所承受的压力合理地分散到通关的前期和后期管理中去。然而形成这种工作机制的关键,就是建立起有效的企业守法管理系统。另一方面,以风险管理为中心环节的现代海关制度建设与国际上推行的AEO制度在管理对象和管理方法上基本一致,都是以企业为单元,通过企业分类将高风险和低风险企业区别对待(风险的内容和标准不同),在不降低甚至提高通关速度的基础上,保证管理目标的实现。只有将风险分析技术和企业守法管理有机结合,才能使海关监管工作建立在高效与严密、科学与规范相统一的基础之上,真正实现物流通畅。
三、我国海关推行AEO制度的难点分析
(一)AEO认证成本高,中小企业面临申请与忽略的两难困境
WCO倡导的AEO是一个涉及到整个货物供应链和企业内部全面管理的认证制度,我国海关要想大规模实现国际互认,必须在现有验证稽查等认证手段的条件下提高认证标准。与此同时,海关认证、国际互认等工作所带来成本是必须考虑的问题,尤其是在我国口岸部门多头管理的情况下,企业认证的费用可能会相当高。由于大型企业通过认证的经济能力远超过中小企业,其愿意参加认证的热情也会超过中小企业。从管理者的角度来讲,我国海关也愿意使大型企业率先通过认证,以便认证在贸易总规模中占有较大的比重,中小企业很难达到“年度进出口总值3000万美元以上”或“年度报关单及进出境备案清单总量在2万票以上”的硬性指标。
这种贸易条件上的差异,将使越来越多的中小企业处于竞争劣势,最终被挤出国际贸易队伍。但根据发达国家推行AEO的经验以及我国海关对企业管理的一贯原则,中小企业应该与其他企业同样享有申请、获得AEO资格的权利。因此,如何帮助供应链上的大、中、小各类企业成为我国AEO是一大难题。
(二)现行法律体制下,AEO企业能享受的优惠政策相对有限
在总署党组的正确领导下,全国海关牢固树立了“关企合作伙伴关系”的新型服务理念,已经基本在现行法制、政策允许的范围内最大限度地为企业提供了便利措施,比如,武汉海关的客户协调员制度、湛江海关的信任征管办法、南京海关的守法便利通关改革措施以及苏州工业园区的“点对点”服务模式等等,都让A类和AA类企业感受到了最优质的服务;拥有AEO资格的AA类企业享有的优惠措施,没有AEO资格的A类企业几乎同样具有。此外,我国海关很多业务还处在以货物管理为主体或二者兼有的监管方式中,如审单、查验、征税等,这种交叉管理模式存在的问题就是各个部门容易各自为政,风险标准设置不统一,经过全面评估的企业在获得AA类等级后,也不能完全获得在各通关业务环节相应的贸易便利,人力和监管资源没有发挥出更大的效益。美国海关实行的C-TAPT制度初期就曾经遇到被企业冷落的现象,因为当时美国海关没能给予被认证者真正的便捷优惠。
(三)国际互认难度大,熟悉AEO制度的相关人才十分缺乏
根据《框架》中的有关规定,供应链各环节涉及的企业和部门必须实现及时、有效、安全的数据交换,即供应链环节上所有单位的相关数据都要实现电子联网交换,而这对于我国企业来讲,技术实现难度非常大。《框架》也提出希望物流企业在内部管理方面作出一些改进。例如,我国企业将使用更先进、更安全的集装箱;企业应当执行以海关设定的安全标准为参数的自我评估程序,确保企业的内部政策和措施能为货物的安全提供一定的安全保证等等,为此我国AA类企业必须对集装箱设备进行改造升级,这又加大了我国AEO实现国际互认的技术难度。新《海关企业管理办法》等标准制度完成后,重要的是如何完成认证,而认证过程却面临新的问题:一方面,认证不可能对所有标准进行客观量化,主观类标准需要认证者具有较高的职业技能和素质;另一方面,国际海关界认证中涉及大量会计、安全设置等涉及多个领域的专业知识,而我国现阶段缺乏高素质专业化的认证队伍和技术保证,很难推进AEO的国际互认工作。
二、我国海关推行AEO制度的工作设想
(一)提高AEO制度的立法层次,推出新的优惠措施引导企业参与
2010年AEO将作为欧盟强制性标准应用于整个进出口贸易的货物供应链。届时,没有AEO资格的企业不仅要白费人力、物力在漫长的通关等待中,更可能为此丧失竞争优势,失掉欧盟大买家。因此,我国《框架》部分条款的国内法转化工作必须及时开展,虽然新的《企业分类管理办法》引入了AEO的概念,但要真正全面推行AEO制度,还需在认真落实《验证稽查操作办法》的基础上,从《海关法》等较高的法律层次上明确AEO企业的权利和义务。
与此同时,我国海关应当有计划地对AA类等AEO认证企业推出新的优惠措施,以适应国际海关界推行AEO制度的大环境:一是对AEO企业实行无纸通关,设定特定通道,免予审查纸质单证,逻辑检控完毕后,即给予自动放行。二是对AEO企业的通关货物,直接通过风险管理手段,利用自动化系统对企业提前申报的舱单数据进行审核,通过即放行。
如果需要人工干预查验,必须填报干预缘由,并报经层级领导审核批准。三是对AEO企业逐步采取美国海关模式,实行信任纳税,在口岸通关时只需交纳全部或部分保证金,一年内进行集中申报或税收清算。当然,实施通关优惠并不意味着海关放弃对货物的实际监控,海关始终保留对相关货物抽检、稽查、复核等权力。
(二)以WCO标准为基础,最大限度明确认证标准、简化认证程序
WCO《AEO实施指南》对AEO认证条件的规定主要包括以下几个方面:一是良好的守法记录:AEO申请者必须在海关、商务、银行、工商、税务、外汇等行政管理部门无不良记录。二是良好的商务管理:AEO申请者要按照公认的会计原则建立可供海关稽核的会计系统,建立一个适当的行政组织以管理产品的物流,并定期对员工进行相关的管理安全规定方面的培训。三是良好的财务状况:AEO申请者必须通过现金流量表、资产负债表、利润表等财务报表,证明其具有财务负债、正常经营和应对风险的能力。四是良好的安全措施:AEO申请者要确保货柜仓储、运送与装卸区域的人员出入应严格的管控;在法律许可的情况下,对执行安全防护工作的员工要进行面试与定期安全审查。我国海关在推行AEO制度过程中,应当结合自身情况,引入会计师事务所参与部分认证工作。进行认证的流程可以设计如下:第一步,由经营者利用海关提供的“AEO申请者自我评估系统”,对公司结构、公司外贸业务、货运详情、会计及法律审核等内容进行自我评估,并向海关递交申请和自我评估报告;第二步,海关组成专家组审核申请资料,以验证稽查等方式,实地考察资料的真实性,根据评估情况对企业提出整改要求;第三步,经营者经海关评审合格后,双方签署MOU(合作备忘录),海关对企业颁发AA类企业资格或其他AEO证书,施行便捷通关措施;企业定期向海关报送《经营管理状况报告》、《报关代理业务情况表》以及会计师事务所出具的年度审计报告等资料;第四步,海关审核员定期进行复核,把评定情况对外公布,以确保申请机构落实AEO承诺并做出持续改进;对于违反有关规定的,海关应当及时吊销其AEO资格证书。
(三)采取分步实施的方式,逐步引导供应链上各个企业成为AEO
AEO不仅适用于进出口商及生产厂商,也适用于其他的商业实体,如物流服务商、报关代理企业、口岸、机场、仓库保管商以及运输商等等,它不仅考察企业自身的情况,也会考察整个供应链条上所有的合作方是否也合格。作为供应链上的每个企业,都必须从其构成安全的各个角度进行自我审视和管理,以达到便捷化措施有效运作的前提条件。推行AEO制度是一个长期的复杂过程,现阶段大规模推进AEO的国际互认还不具备条件,完成认证和实行严格管理存在一定的成本,过早的将大部分企业列入范围,会使他们因成本过高而受到负面影响。最重要的是,我们实施认证对象的价值取向不完全是安全问题,主要还是基于目前海关管理职能作用的考虑。在现有海关人力、物力资源条件下,我国海关可以考虑在对AA类企业施行中国特色AEO制度相关优惠的基础上,发挥各类行业协会的作用,把中远、联想、海尔等国际知名企业作为试点,在上海、青岛等地率先实行,推进我国AEO制度的国际互认,然后逐步推广至供应链中的各个经营者。各类进出口相关企业都应当未雨绸缪,检查目前已拥有的被广泛应用的、国际通用的证书,比如ISO,TAPA及C- TPAT等,便于取代国外AEO某些方面的标准。
各级海关应当及时利用互联网、公告栏、各类报刊杂志等开展宣传,并适时对企业人员进行培训,广泛介绍AEO制度,提高认知度,为AEO制度的全面推广实施打好基础。
新手上路我有疑问投诉建议参考资料 查看
