广东省高速公路服务区文明服务评价指标测评办法（试行） - 广东交通风采网
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广东省高速公路服务区文明服务评价指标测评办法（试行）
&&& & 为加强我省高速公路服务区管理，促进服务质量和经营管理水平稳步提升，树立广东交通良好社会形象，更好地满足公众日益多元的出行需求，依据国家交通运输部交公路发[2009]31号文件《关于加强高速公路服务设施建设管理工作的指导意见》和广东省交通运输厅《广东省高速公路服务区管理暂行办法》，制定本办法。
&&&&&& 成立测评领导小组、测评办公室、测评工作小组分三级对服务区文明服务评价指标体系进行测评。
&&&&& 一、由广东省交通运输系统精神文明建设指导委员会成立广东省高速公路服务区测评领导小组（简称&测评领导小组&），领导全省服务区测评工作。下设办公室（简称&测评办&，设在广东省高速公路发展促进会），负责日常工作。
&&&&&& 二、委托广东通驿高速公路服务区有限公司经营管理的服务区，由通驿公司成立&测评工作小组&，未委托通驿公司进行经营管理的，由所属路段公司成立&测评工作小组&：负责对服务区文明服务评价的监督管理和测评工作。
&&&&& 建立一套适用于广东省高速公路服务区在经营、管理、服务质量等方面的评价体系，旨在加强对高速公路服务区的规范化管理，提升服务区的品位层次，促进服务质量和经营管理水平稳步提升，树立广东交通良好社会形象，更好地满足公众日益多元的出行需求。
针对性。针对服务区在日常管理中的各个环节、各项工作进行有目的的测验评价；
&&& & 二、公正性。以规定的测评项目为依据，以确认的事实和可靠的材料为准绳，坚持公开量化测评，保障测评对象的权利；
&&&&& 三、可操作性。以量化的测评内容来设置评价指标，使测评工作具有可操作性。
&&&&& &本办法适用于广东省境内已开通运营的高速公路服务区（含停车区）。
&测评内容及分值
&&&&&&&&&测评的内容与标准：
一、经营管理方面，占12%；
二、环境卫生方面，占30%；
三、安全管理方面，占20%；
四、设备设施方面，占10%；
五、精神文明建设方面，占18%；
六、服务质量方面，占10%
七、加分项，上限40分。
&&&&&&& 采取测评评价表测评、问卷调查和测评领导小组成员现场抽查相结合的方法进行测评。
&测评程序（测评工作小组初评、测评办公室复核、测评领导小组审核通报并对外公布）
&&&&&& 一、测评工作小组适时安排召开汇报会、座谈会、发放调查表（问卷）、查看资料等形式，对被测评的服务区进行初评；
&&&&&& 二、测评工作小组汇总测评评分表和问卷调查结果上报测评办公室复核；
&&&&&& 三、测评办公室组织召开测评领导小组会议集中研究测评结果并组织现场抽检；
&&&&&& 四、测评领导小组根据测评结果评选星级，并向被测评服务区的所属的路段和服务区所属管理公司通报测评情况。
&&&&&&& 服务区星级分为三星级、四星级、五星级，五星级为服务区综合服务管理水平的最高级。停车区星级三星级为最高级。
&&&&&&& 星级考核评定实行记分制，总分为1000分，另设加分项目40分。服务区暂无客房服务的，总分中扣除该部分标准分值，用评定得分&(1000－客房标准分值)&1000作为实际考核得分。
&&&&&&& 考核评分标准见附件。
&&&&&&& 一、考核期内未发生恶性服务质量事件，满足必备条件且考核总分不低于950分的，排名在前5名的评定为五星。
&&&&&&& 二、考核期内未发生恶性服务质量事件，满足必备条件且考核总分不低于900分的，排名在前6-10名的，评定为四星。
&&&&&&& 三、考核期内未发生恶性服务质量事件，且考核总分不低于800分的，排名在前11-15名的，评定为三星。
&&&&&&& 四、考核总分低于800分，或有下列情形之一的，服务区（含停车区）不予评星，上一年度已经评星的予以摘牌。
&&&&&&& 1、考核期内发生恶性服务质量事件的。
&&&&&&& 2、考核期内被新闻媒体曝光，影响恶劣，并查实的。
&&&&&&& 3、服务区未按要求建立考核档案，导致考核工作无法进行的。
&&&&& &4、弄虚作假、隐瞒情况或提供虚假情况，情节严重的。
&&&&&&& 5、不配合考核工作，经说明后拒不改正的。
&&&&&&&&6、顾客满意度调查低于60分的调查问卷数占调查问卷总数的百分之六十以上。
&&&&&&& 7、未能提供季度考核结果的。
&&&&&&& 五、四星级和五星级服务区必备条件
&&&&&&& 1、服务区每对占地面积五星级不低于96亩，四星级不低于75亩，区内绿化率不低于20%，建筑物外观整洁，无明显破损。
&&&&&&& 2、区内各功能区设施完善，布局合理，标识标牌清晰规范。
&&&&&&& 3、停车区车辆分类停放，有专人现场管理。
&&&&&&&&4、顾客满意度调查高于80分的调查问卷数占调查问卷总数的百分之六十以上。
&&&&&&& 第十一条 停车区星级评定标准为：考核期内未发生恶性服务质量事件，且考核总分不低于800分的，评定为三星。
&&&&&&& 第十二条 恶性服务质量事件是指服务区发生群体性食品中毒事件、重大安全生产责任事故、群殴事件、严重损害消费者权益或被省级以上新闻媒体曝光，社会影响恶劣的事件等。
&&&&&&& 第十三条 省交通运输系统精神文明办（测评办）和服务区主管公司在检查中发现或接到投诉，检查人员应以口头或书面方式通知服务区经营公司进行整改，服务区经营公司应在10天内将整改情况报测评办服务区主管公司。若服务区拒不整改，将追究其主管公司责任。
&&&&&&& 第十四条 服务区承租经营商应以合同形式向高速公路服务区经营公司签订服务质量、安全、综治维稳等承诺书。
&&&&&&&& 第十五条 广东省交通运输系统精神文明建设指导委员会对年度评定为三星级及以上的服务区给予挂牌，各公司可根据实际情况，酌情给予经济物质奖励。
&&&&&&&& 第十六条 高速公路服务区经营公司应根据本办法制订具体实施细则。
&&&&&&&& 第十七条 本办法解释权在广东省交通运输系统精神文明建设指导委员会。
&&&&&&&& 第十八条 本办法自发布之日起施行。
&&&&&& 附件1：《广东省高速公路服务区文明服务评价测评表》
&&&&&& 附件2：《广东省高速公路服务区顾客满意度调查表》
&&&&&& 附件3：《广东省高速公路服务区基本情况登记表》
广东省高速公路服务区文明服务评价测评表
所属路段：
权重& （1000分）
经营管理120分
依法经营40分
在法律政策允许的范围内进行经营生产,按时按章纳税，具有专门从事服务区经营许可证和营业执照； （加油站项目业经路段业主单位同意备案的另计）
证件、手续齐全可得满分；
没在规定时限内办理营业执照的得0分；
其他证件、手续少一项扣2分，扣完即止；
服从交通主管部门的管理，接受交通主管部门的指导和监督检查；
有交通主管部门反馈的不配合相关工作开展记录的，每项1分，扣完即止；
区内无涉及黄、赌、毒等违法活动，服务区内部员工无盗、抢治安事件和群体事件发生；
年度内曾出现相关违法活动并被记录在案的得0分；
出现治安事件和群体事件的，视实际情况每次扣1-5分，扣完即止；
依法用工，依据《劳动合同法》与员工签订劳动合同（或劳动协议），为员工购买&五险一金&，不超时用工（仅限于国营企业）、法定节假日加班按国家规定支付加班费、不拖欠工资等，无劳动纠纷；
所有项目均有执行的得满分；
其中每一项不达标，视其严重性扣1-3分，扣完即止，达标标准以国家规定为准；
各经营项目销售的商品均符合国家有关规定，明码标价，无欺行霸市，无不良市场竞争行为；
商品无明码标价的每一品种扣1分；
发现假冒产品、欺行霸市的得0分；
有不良市场竞争的按实际酌情扣分；
服务区安全管理和计生管理符合国家相关法律法规标准，实行一票否决制度；
安全管理和计生管理不达标的得0分；按国家安全、计生相关法规执行；
管理规范80分
企业组织健全，管理架构和职责明确，实行一体化连锁经营；
无相关项目的，少一项扣1分；
制定有规范的服务区各项标准化管理制度；
视其制度涵盖程度酌情打分；
具备健全的经营、财务、统计、安全、技术、劳动等管理机构；
根据服务区实际需求进行相关管理机构的需求测评，少一项口1分；
服务区实行网络化、信息化管理；
服务区无网络及非信息化办公的，视实际情况酌情扣分；
具有专业管理人员，保证服务区经营生产工作正常运转；
服务区无主管人员的得0分；
无其他管理人员视其必要性酌情扣分；
服务窗口挂牌服务，岗位职责和岗位人员公布上墙；
服务区无岗位人员公布的扣3分；
无岗位职责的扣2分；其他的酌情扣分；
服务区具有统一的服务公约和VI标识，管理人员及各经营项目员工均配备统一的服装，佩戴工号牌；
服务区无统一VI标识的扣3分，工作人员无统一服装和工号牌的，每人扣0.5分，扣完为止；
服务区按设置功能项目为顾客提供服务，其中公共服务不出现收费现象（包括公厕、停车场和开水供应等）；
考评要求中的服务项目少一项扣2分；
公共服务出现收费的，每项扣5分；&
服务区具备固定的办公场所，设立温馨提示牌、投诉电话或投诉信箱；
无固定办公场所的扣3分；
无温馨提示、投诉电话和信箱的每项扣2分；
服务区配备足够的协管员、保洁员及营业员等；
服务区没配备协管员、保洁员的得0分；
没有营业员或相关人员配备不足的酌情扣分；
公开服务承诺，有文明优质服务典型的示范岗位及示范岗位标识；
按实际情况酌情扣分；
积极承担社会责任，有固定的服务社会体制，在国家法定节假日期间积极开展各类保畅通劳动竞赛，并有系统的管理模式，体现可行性、持续性的；
在法定节假日没有开展各项保畅通工作的（以材料为准），视节假日的重要性扣1-3分；
环境卫生300分
公共场所200分
服务区设有完善的污水处理系统，并有专人进行定时定期的管理；
无污水处理系统的扣5分，有污水处理系统 但无专人管理的扣5分；
服务区车场、服务楼过道、楼梯、服务区下边坡等无明显垃圾、积水，无异味；
测评小组现场测评，酌情打分；
服务区各类标识和指示牌清晰干净，外表无污渍和粘附物；
测评小组现场测评，酌情打分；
服务区绿化带有专人维护，修理整齐，无明显和较大量垃圾和枯枝落叶等杂物，长势良好、无枯死苗木，有卫生提示标语；
服务区绿化带无人管理的扣5分，管理情况较差的，视情况酌情打分；
服务区场区内提供足够的垃圾桶，方便扔垃圾，垃圾箱内垃圾定时清理，箱内垃圾不超过容积的五分之四；
服务区配置垃圾桶数量不足的，是视实际情况少一个扣1分，垃圾桶内垃圾超过五分之四的，一个扣1分；
公共卫生间有专人定时检查，各处干净整洁，有专门的消毒杀虫措施，设备设施无损坏，非繁忙时段无异味；
公共卫生间无人清扫管理的，扣10分，其他的根据现场检查酌情打分；
服务楼内各项设备设施干净卫生，不乱贴乱粘，不藏污纳垢；
测评小组现场测评，酌情打分；
餐厅店面、厨房各处干净卫生、无杂物、无油污、无积水、无异味、无四害，各类设施设备用具定时清洗，生熟食分开，各项管理符合卫生标准；
相关内容发现一项不符合要求的扣1分（发现苍蝇问题酌情扣分）；
经营项目100分
便利店购物环境干净整齐，陈列有序，无灰尘、无杂物、橱柜明亮，设置名优特产专柜，有地方特色商品；
相关内容发现一项不符合要求的扣1分，没有名优特产专柜和地方特色商品的，视服务区实际情况酌情扣分；
有汽修项目的，汽修厂内各处无明显油渍、修理工具摆放整齐、无杂物，设有各项服务项目的价格牌以及投诉电话牌；
相关内容发现一项不符合要求的扣1分；
没有项目价格牌和投诉电话的扣10分；
加油站各处干净卫生、无杂物、无积水，标识清晰，消防工具有定时整理维护；
相关内容发现一项不符合要求的扣1分；
消防工具管理不合规定的，视实际情况扣1-15分；
熟食档内配有专门的防蚊防蝇防虫工具，营业柜台干净整洁、无杂物、无污垢；
没配备防蚊防蝇防虫工具的，少一项扣3分，柜台杂乱的酌情扣分；
其他经营项目的卫生根据实际参照以上标准；
测评小组现场测评，酌情打分；
安全管理200分
安全生产120分
服务区负责人需具备安全生产管理资格，并持证上岗；
服务区负责人无安全生产管理资格（持证为准），扣10分；
服务区配备有专职的安全生产管理员和特种作业人员，并持证上岗；
无配备有专职的安全生产管理员和特种作业人员或无证上岗的，扣5-10分；&
服务区配备一定消防器材，器材质量均符合国家安全生产管理标准，并有统一的管理制度，服务楼设有防雷等设施，并能正常使用；
服务区无配备消防器材的，得0分；
配备的消防器材数量不足的，按国家标准少一项扣1分；
有器材无管理的，视实际扣分；无防雷设施的，扣5分；
服务区各类设施均有统一管理，有专人维护，形成台账；
专人管理的扣3分；无管理台帐的扣2分；
服务区现场配备协管员，并有专业的业务管理部门和培训体系；
无配备协管员的；扣 5分；有协管员但无管理部门和培训体系的扣1-3分；
服务区车场内禁止摩托车和自行车等车辆穿行，场区行车道，车辆必须停放在指定位置；
在车场内发现摩托车和自行车等车辆穿行场区行车道的，未停放在指定位置的，每辆扣2分；
车场指示清晰，停靠有序、进出畅通；
测评小组现场测评，酌情打分；
服务区车场按规定做好危化品车辆管理，进入场院区停放的危化品车辆必须指定到临时停放位置，并设有提示标志，配备消防设施，对危化品进出服务区实行动态管理，并留有记录；
有危险品停车位但无消防设备的扣3分
临时停放的危化品车辆处没有提示标志和配备消防设施扣3分；
无管理记录的扣2分；
服务区加减速车道、匝道、停车场、区内道路、广场、边坡、挡墙、围墙完好无损。
测评小组现场测评，酌情打分；
员工安全防护措施到位，区内所有通道畅通，无障碍物；
测评小组现场测评，酌情打分；
员工是否有进行三级教育，员工对消防器材使用准确率是否达100%；
无三级教育的扣5分；
现场抽查员工对消防器材的使用，酌情打分；
厨房工作人员保持个人卫生，佩带帽子和一次性口罩，持健康证上岗；
测评小组现场测评，酌情打分；
工作人员无持健康证上岗的每人扣1分；
食品安全80分
服务区各经营项目销售食品符合国家卫生标准，进货渠道合符规范，能提供合法依据；
测评小组现场测评，酌情打分；
不能提供进货依据的扣5分；
有规范的食品管理制度和应急处置预案，落实好24小时食品留样检验制度；
相关制度和预案的，每一项扣2分，不实行24小时留样检验制度的扣5分；
餐厅厨房盛放食品的容器、餐具做到一刮二冲三洗四消毒清洁，所售饭菜、食品应有防蝇、防尘设施；
测评小组现场测评，酌情打分；
服务区有针对食品安全的管理制度和检查制度；
无管理制度和检查制度的扣5分，不齐全的酌情扣分；
定时定期开展食品安全专题的检查和宣传活动，并留有记录；
测评小组现场测评，酌情打分；
制作过程中使用的辅料严格按照国家质量法要求，杜绝使用防腐剂和国家禁令使用的添加剂、色素等；
测评小组现场测评，酌情打分；
发现使用违禁品的得0分；
设备设施100分
基础设施64分
配置有满足服务区实际经营管理需要的水电设备设施，运作正常，并由专人专职进行维护和保养，形成台账；
测评小组现场测评，酌情打分；
相关设备设施无专人管理的扣3分，无台帐的扣2分；
配电房无违例驳电情况，灭火装置良好，无泄漏，能正常启用；
测评小组现场测评，酌情打分；
服务区配备高杆灯、路灯、应急灯、疏散标志灯等照明设备，有专人维护管理，能正常使用；
相关设备少一项扣1分；
其他设备视实际需求扣0.5-1分，没有专人维护的扣2分；
设备不能正常使用的，每项扣1分；
区内各类管道、电缆保护措施到位，功能正常；
测评小组现场测评，酌情打分；
根据管理规定在服务区指定位置安装监控设备，并有专人专职进行定时维护和保养，形成台帐；
无监控设备的扣4分；
监控设备不足的酌情扣分；没有专人维护的扣2分；
停车场、场区路灯、沙井盖、垃圾桶等完好无损，能正常投入使用；
测评小组现场测评，酌情打分；
公厕标示清晰、指示牌设置合理、完好无损；&
测评小组现场测评，酌情打分；
服务设施36分
车场内设有规划合理的停车位，并有专人管理指引；
测评小组现场测评，酌情打分；
设有休息大厅的服务区，配备有桌椅以及开水机，免费提供休息和供水服务；
测评小组现场测评，酌情打分；
无免费供水服务的扣3分；
服务区配备免费公厕、公厕内设有残疾人专用厕位，设置有公共洗漱簌处；
无配备公厕的得0分；公厕收费的扣2分，其他的酌情打分；
服务楼设有监控和广播系统,并能正常投入使用；
测评小组现场测评，酌情打分；
服务区无广播系统的扣3分；
精神文明建设180分
企业宣传60分
服务区配置有对外的企业文化宣传栏和管理工作公告栏、对内的内部信息栏、安全、计生等宣传专栏，并有专门的管理制度；
相关宣传栏少一项扣2分；
宣传栏无专门管理制度的扣2分；
在服务楼经营场所、办公区、生活区设有对企业文化、行业、道德、环保、低碳等内容的宣传牌或标语；
无设有相关宣传牌的，看服务区实际需求酌情打分；
积极参与各类交通安全信息、文明服务宣传，醒目位置悬挂或张贴长期性的行业宣传横幅、标语、温馨提示语；
无设有相关宣传材料的，看服务区实际需求酌情打分；
通过服务区广播进行相关信息内容的宣传（尤其是安全宣传）；
测评小组现场测评，酌情打分；
企业文化80分
服务区有专门的企业文化建设理念、标语、主题等；
无文化理念的扣3分；其他的根据实际情况酌情打分；
设有员工活动室、网吧及阅览室等活动载体；
无员工活动室、网吧及阅览室的，少一项扣2分，其他的视实际需求酌情扣分；
在特定的时期设立文明服务岗、党员先锋岗和青年模范岗等服务岗位，为广大的司乘人员提供无偿性便民服务；
均有开展相关活动的得25分；没有开展的根据实际情况酌情扣分；
根据服务区所处的实际情况，开展各项有特色的管理工作，交通文化特色鲜明，融入当地民俗文化，体现交通情怀；
根据服务区所处地域的实际情况，结合现场测评酌情打分；
建立健全的精神文明建设组织领导机构，开展各项精神文明创建活动，如争创&五四红旗团组织&、&岗位能手&&青年文明号&等；
均有开展相关活动的得15分；没有开展的根据实际情况酌情扣分；
精神文明建设
组织建设40分
根据相关规定设有党、团和工会组织，并有规范的组织管理制度；
设有党工团组织的得15分；没有的根据实际情况酌情扣分；
服务区制定有规范的员工培训制度和措施；
无规范的员工培训制度的，视实际需求酌情扣分；
所有员工均要先培训、后上岗，了解服务行业基本知识，熟悉服务规范，掌握岗位操作技能、工作程序；
员工无岗前培训记录的扣3分；其他项目由测评小组现场测评，酌情打分；
服务质量100分
文明服务100分
服务区各部门、各岗位制定对顾客的服务承诺，并公布上墙；
服务区没有服务承诺的扣5分；有承诺但没公布上墙的扣2分；
服务区工作人员对待客人讲究文明礼貌，顾客进出店面时店员使用礼貌用语，服务热情、主动、周到；
测评人员到服务现场进行测评，根据实际情况打分；
各岗位无脱岗情况，并设置值班电话，保持24小时畅通；
检查过程中出现脱岗的得0分；无值班电话的扣3分；
有值班电话但打不通或无人应答的，扣2分；
服务区制定有针对各岗位员工服务质量管理规范标准；
视服务区的实际需求酌情打分；
服务区定时定期要求第三方人员对服务区服务工作进行检查评价，并留有记录；
无第三方检查记录的，视实际情况扣1-5分；
获奖情况40分
服务区获国家级奖项（集体）的，加20分；
上限为40分；
服务区获省级奖项（集体）的，加10分。
媒体表扬（省、部以上媒体），加3-5分
测评小组签名：
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广东省高速公路服务区顾客满意度调查表
尊敬的顾客，欢迎您光临本服务区！在我们竭尽所能为您提供优质服务，给您消除行车疲劳的同时，我们也渴望能进一步了解您的需求以及对本服务区的看法。请填好下一表格（在相应的&□&上打&&&）并提出宝贵意见，您的意见将为我们今后开展工作提供重要依据，谢谢！
1、您对服务区的总体感觉是：
□非常满意 &&&□满意 &&&□基本满意&&& □不满意&&& □非常不满意
2、您对停车场管理者的服务态度及指引清晰度感到：
□非常满意 &&&□满意 &&&□基本满意&&& □不满意&& &□非常不满意
3、您对厕所清洁卫生的评价是：
□非常满意 &&&□满意 &&&□基本满意&&& □不满意&&& □非常不满意
4、您对便利店服务员的服务态度的评价是：
□非常满意 &&&□满意 &&&□基本满意&&& □不满意&&& □非常不满意
5、您对餐厅环境卫生的评价是：
□非常满意 &&&□满意 &&&□基本满意&&& □不满意&&& □非常不满意
6、您对餐厅服务员的服务态度、服务流程的评价是：
□非常满意 &&&□满意 &&&□基本满意&&& □不满意&&& □非常不满意
7、您对餐厅饭菜的出品质量、味道的评价是：
□非常满意 &&&□满意 &&&□基本满意&&& □不满意&&& □非常不满意
8、您对洗车加水点的服务质量的评价是：
□非常满意 &&&□满意 &&&□基本满意&&& □不满意&&& □非常不满意
9、您对汽修厂的服务感到：
□非常满意 &&&□满意 &&&□基本满意&&& □不满意&&& □非常不满意
10、对汽修厂的维修技术、维修结果感到：
□非常满意 &&&□满意 &&&□基本满意&&& □不满意&&& □非常不满意
∴请写下您对本服务区不满意的地方并提出改善建议，多谢合作！
顾客联系电话：
服务区名称：&&&&&&&&&&&&&& &顾客签名：&&&&&&&&&& 填表时间：&& 年& 月& 日
1、满意度计算公式：满意度=（非常满意数+满意数+基本满意数*0.8+不满意数*0.6+非常不满意数*0.4）/问卷总数*100；
2、总满意度由该10项满意度取平均值。
广东省高速公路服务区基本情况登记表
填表时间：&&& 年&&& 月&&& 日
服务区名称
所属主管单位
服务区人数（含承包单位）
服务区地址
服务区经营项目：（请分别列出服务区经营项目的名称）
新闻来源：厅党办
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参股项目一览
京珠高速公路广珠段有限公司
&&&&&&& 京珠高速公路广珠段有限公司为粤港合作企业，其前身为广珠东线高速公路有限公司,负责建设和经营管理京珠高速公路广珠路段。公司于日经广东省工商行政管理局登记注册， 日工商注册登记变更为京珠高速公路广珠段有限公司。
&&&&&&& 由于各种原因，合作公司股东及股权先后经过3次变更调整，至2002年底，合作公司股东为广东省公路建设有限公司、香港新粤公路建设有限公司和广东省高速公路发展股份有限公司。
&&&&&&& 京珠高速公路是国家&五纵七横&干线公路网中的南北交通大动脉，北起北京杜家坎，经石家庄、郑州、武汉、长沙、韶关、广州，南至珠海市金鼎，全程2310公里左右。
&&&&&&& 广珠段高速公路位于京珠高速公路最南端，起点为广州市南沙区塘坑，终点为珠海市香洲区金鼎，全程62.4公里。公路于日正式开工，日公路正式通车运营。
&&&&&&& 高速公路起点塘坑至南朗45.4公里路段为双向六车道，设计时速120公里；南朗至珠海金鼎17公里为双向四车道，设计时速100公里。公路主线有特大桥6座，大桥9座，互通立交7座。主线桥梁总长25.5公里；软基路段占新建公路的85%，公路工程建设起点高，质量好，公路配套服务设施齐全，技术先进。在1999年12月的交工验收中以91.3分的综合评分创我省当时高速公路建设的最高分，被时任中共中央政治局委员、广东省委书记的李长春同志誉为&广东省高速公路建设的样板路&。
&&&&&&& 公路全线设有浪网服务区一处；设有亭角、灵山、三角、民众、（中山）城区、翠亨及珠海（含下栅）8个收费站。至2008年底，全线共设出口收费车道66条，内含ETC车道5条；入口车道共49条，内含ETC车道6条。
此外，根据营运管理委托协议协定的内容，公司于日起对京珠高速公路广珠北路段实行营运管理。该路段起于广州市番禺区化龙镇，止于黄阁镇亭角村，全程约26.5公里；设化龙、石碁和黄阁三个收费站。共设收费出口车道21条，入口车道16条。
&&&&&&& 广珠段的建成通车，实现了将广东省乃至全国最具经济活力的城市广州市和深圳经济特区与珠海经济特区的交通快速连接，促进了经济特区及沿线地区社会经济的快速发展，促进了澳门特别行政区的稳定繁荣。广珠段除与虎门大桥高速公路相接外，还与先后建成的中江高速公路与西部沿海高速公路相接，成为粤西及西部沿海地区与粤东实现交通转换的枢纽。公路车流量由2000年的日均出口2.18万车次增至2008年的日均出口7.96万车次，年均增长率超过20%。
&&&&&&& 公司实行董事会领导下的总经理（或授权常务副总经理）负责制，按公司章程规定，全面负责公司经营管理和日常工作。公司设置职能部6个，职能部按专业分工实施专业管理。全线各中心收费站按收费管理要求实施正常的收费运作和实行后勤生活保障服务。
&&&&&&& 公司始终坚持以顾客为中心，以人为本，科学管理，和谐发展的经营管理思想。以顾客为中心，以广大驾车人士和乘客对公路及公路设施的服务质量、管理水平的满意度作为衡量工作绩效的标准；以人为本，和谐发展，完善激励机制，激发员工工作热情和创造性劳动，将员工实现个人价值、抱负与实现企业的目标统一起来，建设一支高素质的员工队伍；与时俱进地采用科学管理手段和现代技术，加强以计算机技术为基础的信息化建设，持续提高企业的管理品质和公路的服务水平。
管理中心办公楼外观
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