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游戏常见问题
奇迹(MU)在线管理人员名单均由官方统一公布，所有工作人员均会在一定职权范围内积极为用户提供有效帮助，同时接受用户的监督，如果您发现任何违规行为，可以通过客户服务热线和邮箱向我们投诉。
负责解答用户游戏问题；
负责发放奖励物品；
负责主持在线大型活动；
负责对恶意扰乱他人游戏，破坏游戏平衡性，利用BUG谋取私利的用户进行惩罚；
通过游戏公告系统，及时向用户传递官方信息；
为保证奇迹（MU）顺利进行而开展的其它工作。
温馨提示：奇迹(MU)工作人员不会以任何形式、手段向用户索取游戏账号密码、注册身份证号码等重要信息，也不会索要或参与买卖装备。
客服咨询电话：021 - *24小时，全年无休） 如遇电话占线，请稍后再拨。
客服咨询邮箱：mu_
客服中心地址：
说明：此邮箱提供咨询与游戏相关的问题，只要成功收取到用户的来信，我们一定每信必回，希望您在来信中尽可能详细说明需要咨询或解决的问题，以便我们更好得为您服务。
客服投诉邮箱：
说明：此邮箱专门受理对于客服人员的投诉，如果您对我们的客服人员的服务不满意，请您在来信中说明该客服人员的工号，并将事情的前因后果及发生时间尽可能描述清楚。对于投诉，我们一定会认真调查核实，给予用户及时、满意的答复。
强化注册信息，掌握第一手资料
1、注册账号时请填写真实信息，如真实姓名、注册身份证号码、注册邮箱等；
2、确保注册邮箱可以正常收取官方邮件；
3、警慎输入账号密码，并定期修改。
温馨提示：注册身份证号码是验证账号真实性的唯一凭证，一经注册，VIP区服玩家不提供查询和更改服务，一号通玩家不提供查询和自行更改的服务。希望大家引起注意，不要贪图一时方便而造成无法挽回或者不必要的损失。
创建安全游戏环境，防止密码被盗
1、不要使用非官方公布的程序、不要访问可疑网址，包括私服、外挂、非法买卖等非官方网站，避免“木马”或者“键盘记录器”之类的盗号程序侵入您的机器。记得经常杀毒，优化系统。
2、尽量不要去陌生网吧游戏，以防止陌生人关注您的举动或是被“键盘记录器”记载您的密码。建议在网吧游戏前先重启机器，且使用错位输入法登陆账号密码，最好进行不定期的更改密码操作。
3、不要轻易相信所谓的“系统公告”（您中奖了！请您提供账号密码信息与…联系~），也不要随意将账号信息提供给那些冒充工作人员的用户，有些骗子就是利用个别用户贪小便宜的心理，伪装成工作人员利用中奖机会索取用户账号密码等重要信息。
4、不要随意登陆非zhaouc域名但类似官方网站的钓鱼网站，且不要相信非官方邮箱发送的任何邮件。
温馨提示：官方系统公告在游戏内呈金黄色字体，不停闪烁的出现在屏幕中央的下方，绝不会出现在聊天区域。
小贴士：千万不要急得像热锅上的蚂蚁或是像无头苍蝇一样乱飞，冷静冷静再冷静，跟着我们的提示一步步操作吧~
1、尽快联系客服中心申请账号暂时封停，将损失程度降到最低。申请账号暂时封停务必准确提供账号、区服、注册时的身份证号码后7位，工作人员核实后会立即进行处理。建议及时修改账号密码，在确保账号安全的情况下，联系客服中心提交账号注册身份证的正反面、手持件以及半身照申请账号解封；
2、一号通用户在官网右上角的“账号管理”进入到“壮游一号通服务”，选择“重置密码”中的“通过绑定邮箱重设登录密码”服务，根据系统提示，正确输入账号、注册时身份证号码后6位、验证码信息后点击确定，系统会向您的绑定邮箱发送一封邮件，您打开邮件后点击邮件中的链接就可以重新设置密码了； 该链接10分钟内有效且只能修改一次，请尽快修改。
VIP区用户可以直接在官网首页的导航栏中选择“账号管理―VIP区密码找回”，然后按照页面提示输入账号、身份证号、绑定邮箱，点击确认后系统会向您的注册邮箱发送新密码。
3、如果您的密码丢失无法登陆官方主页或是原邮箱地址遗忘，则需申请人工修改邮箱：VIP区用户请参照“VIP区用户如何修改注册邮箱”；一号通用户请参照“账号信息安全操作”中的第二项“修改身份证信息和绑定邮箱”提交修改。
小贴士：邮箱修改的方式有多种，请结合您的实际情况，选择最简便的修改方式吧！
如果您记得注册邮箱，但长时间收取不到密码信：输入账号、密码登陆官方主页，在“账户管理”下拉菜单中选择“修改个人信息”服务，当您在页面成功登陆账号密码后，可直接进行注册邮箱的修改；
2. （只限VIP1区）如果您的密码丢失无法登陆官方主页或是原邮箱地址遗忘，则需申请人工修改邮箱，请如实填写以下信息：
游戏账号：
所属区服：
真实姓名：
联系方式：
新邮箱地址：
填写完整后，连同帐号注册人的身份证正反扫描件或以及手持身份证正面和脸部都清晰的合影、半身照一同发送给客服，上传文件须保证正规扫描件，如果无法提供，也必须是高像素摄像头所拍摄的，不管是直接扫描的还是数码照，都应不得涂改，需确保四边角完整，水印、文字、图片、证件号码等清晰可辨，尺寸不易过小。
客服联系方式：mu_
在我们收到您的邮箱修改申请后，如果您能提供注册身份证正反面，手持件和半身照，官方将对您的帐号进行为期3天的临时封停；若在3天的封停时间内，无其他玩家对此申请提出疑义，我们将会对此申请进行处理；反之，我们将会终止此项申请。
如果您只能提供注册账号的身份证正反面，无法提供手持件和半身照，将对您的帐号进行为期10天的临时封停；若在10天的封停时间内，无其他玩家对此申请提出疑义，我们将会对此申请进行处理；反之，我们将会终止此项申请。
对于上传身份证扫描件或高清拍摄件的要求如下：
- 要求不得涂改，需确保四边角完整，水印、文字、图片、证件号码等清晰可辨；
- 要求彩色原件的扫描件或者数码照片；
- 可使用扫描仪，数码相机、手机或较高像素摄像头拍摄；
- 须小于5MB，格式为PNG，BMP、JPG或GIF，尺寸过小不宜上传(推荐800*600以上）；
- 证件需要同时提交正反二面 ；
- 申请人真实姓名和证件号码与提交的证件信息一致；
- 所有有效证件的扫描件(数码照)必须在有效期内（身份证、临时身份证等）。
-手持身份证正面头部照片需要具备以下条件：
1、照片内持证人五官清晰可见。
2、照片内所持身份证正面，且信息清晰可见，无遮挡。
3、持证人五官与身份证上照片一致。
4、没有作假痕迹。
5、照片需将持证人头部、双肩完整拍摄。
6、照片内手持的证件底边到照片底边的距离需要达到3公分以上。
7、上传的手持身份证头部照和上半身照必须穿着一致。
身份证正反面以及手持身份证正面和脸部都清晰的合影、半身照正确提交样式如下：
一、修改身份证信息
★只修改身份证信息
1.用户分别下载以下表格填写完整后发送到对应的官方邮箱：
a.将账号注册时填写的身份证正反面清晰扫描件以及手持身份证正面和脸部都清晰的合影、半身照发送到邮箱；并且在扫描件上写明：我申请将一号通账号×××的身份证信息进
行修改,然后签署本人姓名；
b.将需要修改后的身份证正反面清晰扫描件以及手持身份证正面和脸部都清晰的合影、半身照发送到邮箱。
2.身份证扫描件是至高无上的密保资料,用户之间万万不能相互传阅，请认准官网地址以及官方邮箱；
3.玩家发送邮件到两个邮箱的时间最多只能相差2小时，超过2小时则无效；
4.官方将在24小时内核对申请者所提供的资料，并有可能在通过电话或其它联系方式确认有关资料的准确性后告知玩家该申请是否已经受理；
5.申请受理后，相关账号将进入一天的封停期，若在封停时间内，无其他玩家对此申请提出异议，我们将会对此申请进行处理；反之，我们将会终止此项申请；
6.同一账号在6个月内只能修改一次身份证信息。
点击下载：
点击下载：
二、修改身份证信息和绑定邮箱
★只修改绑定邮箱或者同时修改身份证信息和绑定邮箱
1.用户分别下载以下表格填写完整后发送到对应的官方邮箱：
a.将账号注册时填写的身份证正反面清晰扫描件以及手持身份证正面和脸部都清晰的合影、半身照发送到邮箱；并且在扫描件上写明：我申请将一号通账号×××的身份证信息进行修改,然后签署本人姓名；
b.将需要修改后的身份证正反面清晰扫描件以及手持身份证正面和脸部都清晰的合影、半身照发送到邮箱。
2.身份证扫描件是至高无上的密保资料,用户之间万万不能相互传阅，请认准官网地址以及官方邮箱；
3.玩家发送邮件到两个邮箱的时间最多只能相差2小时，超过2小时则无效；
4.官方将在24小时内核对申请者所提供的资料，并有可能在通过电话或其它联系方式确认有关资料的准确性后告知玩家该申请是否已经受理；
5.申请受理后,相关账号将进入七天的封停期，若在封停时间内，无其他玩家对此申请提出异议，我们将会对此申请进行处理；反之，我们将会终止此项申请；
6.同一账号在6个月内只能修改一次身份证信息。
点击下载：
点击下载：
三、身份证信息重置
1.身份证信息重置必须满足两个基础条件：
a.能登陆壮游一号通，即必须记得账号以及密码；
b.在一定时间内账号没有任何被盗，被骗或涉嫌盗号以及修改身份证信息等操作。
2.满足以上条件后填写身份信息重置表单（详见一号通：），并在收到客服受理通知后进入十天的封停期。
对于上传身份证扫描件或高清拍摄件的要求如下：
- 要求不得涂改，需确保四边角完整，水印、文字、图片、证件号码等清晰可辨；
- 要求彩色原件的扫描件或者数码照片；
- 可使用扫描仪，数码相机、手机或较高像素摄像头拍摄；
- 须小于5MB，格式为PNG，BMP、JPG或GIF，尺寸过小不宜上传(推荐800*600以上）；
- 证件需要同时提交正反二面 ；
- 申请人真实姓名和证件号码与提交的证件信息一致；
- 所有有效证件的扫描件(数码照)必须在有效期内（身份证、临时身份证等）。
-手持身份证正面头部照片需要具备以下条件：
1、照片内持证人五官清晰可见。
2、照片内所持身份证正面，且信息清晰可见，无遮挡。
3、持证人五官与身份证上照片一致。
4、没有作假痕迹。
5、照片需将持证人头部、双肩完整拍摄。
6、照片内手持的证件底边到照片底边的距离需要达到3公分以上。
7、上传的手持身份证头部照和上半身照必须穿着一致。
如有玩家担心身份证被不法分子窃取，也可提供身份证复印件的签注文件（与身份证扫描件可二选一），您可将身份证复印后，在复印件上签注相关字样再进行拍摄发送给客服。
身份证复印件正确签注写法如下：
仅提供壮游科技--------------
申请身份证信息--------------
修改------------------------
他用无效--------------------
1、用 蓝 色笔
2、部分笔画与身份证上的字交叉或接触，
3、每一行后面一定要划上横线，以免被偷加其它文字。
4、上述文字一定要签在身份证的范围内，但不要遮住身份证字号及姓名。
身份证正反面以及手持身份证正面和脸部都清晰的合影、半身照正确提交样式如下：
如何进行帐号被盗后追回装备的操作：
首先请不要着急，如果您怀疑帐号正在被盗或已经被盗，请在官方网页上下载“”，根据表单上所需要的信息进行填写，包括有（帐号名、区服名、帐号本人姓名、帐号对应身份证号、联系方式、被盗时间以及被盗物品名等）。
在以上信息填写完成后，发送给客服，上传文件须保证正规扫描件，如果无法提供，也必须是高像素摄像头所拍摄的，不管是直接扫描的还是数码照，都应不得涂改，需确保四边角完整，水印、文字、图片、证件号码等清晰可辨，尺寸不易过小。
客服联系方式：mu_
1、我们对被盗事件的受理是有时限的，仅对事发至今7天内（可等于7天）的案件受理，在验证通过后，我们将尽快进行处理。
2、同个账号在一个月内只有一次提交物品被盗查询的机会。为保证帐号安全，请玩家及时对账号绑定微信/手机令宝，并使用3分钟临时封停功能。如同一帐号在本月受理过被盗查询的，距上次被盗查询提交时间未满30天又发生被盗的，官方将不予受理。（MU VIP区除外）
如果玩家账号遗忘，需要玩家提供该账号下1个以上角色名（至少1个完全正确）、所在区服、注册时的身份证正反扫描件、以及手持身份证正面和脸部都清晰的合影、半身照联系邮箱，客服在核实身份后通过邮箱告知账号。
MU是用鼠标和键盘联合操作的。 “左攻右法”是指鼠标左键控制物理攻击以及普通的移动，右键以控制魔法和特技为主；“蓝魔红血”是指屏幕下方两侧的槽呈一蓝一红显示，蓝色为魔法（MP），红色为生命（HP）。
游戏中为了方便用户，设置了多项快捷方式。
&打开装备栏；
&查看人物属性；
&打开功能命令窗口；
&地图移动命令窗口；（也可直接在对话框中键入“/移动 目的地”）
&组队窗口即显示队友的信息；
&战盟窗口即显示盟友的信息；
&快速补充生命；
&快速补充魔法；
&一般职业默认为快速解毒键，弓箭手则显示箭的数量；
&打开帮助系统，再按是翻页，再按就是退出帮助系统；
&屏蔽相关发言记录，再按则解除；
&激活对话框后，按下可切换到密语状态，再按则改为公聊状态；
&调整聊天窗口大小；
把鼠标指针指向需要设置的魔法或技能标志上，按CTRL+数字键（0~~9）编号，以后使用只要按数字键切换即可。
重复发言：在聊天窗口输入“/”+“0～9数字键”＋“空格”＋“文字和动作指令”定义，再次使用只要按下“Alt”+“数字键”即可；
查看地上物品：按下后显示当前窗口中地上的金钱数量和道具名称；
捡宝：按下后点击地面上的物品即可直接捡取，可以无视物品周围密集的人群。 交易和组队请求。交易和组队请求。
游戏中有正规的PK系统，玩家可在征得对方同意后开展PK。对于恶意PK的用户系统也是有惩罚的：即杀人一名，名字变成黄色；两人以上，名字变成红色，杀人越多名字越红，且用户的人物也会变成暗黑色。当人物红名后，会遭到所有用户攻击，因为击杀红名玩家不算恶意杀人，而且会使自己名字变蓝色，相当于侠客哦。
1、删除人物只能由玩家自行操作，EX703版本的400级以下（不包括400级）的角色都可以自己进行删除，S6版本只能删除等级在220级以下的人物角色。删除角色只要输入注册帐号时填写的身份证号码的后7位即可。
温馨提示：如角色不小心删除或者是账号被盗被他人恶意删除，想要恢复删除的角色。请联系客服提供账号、区服、被删除的角色正确名称、职业、等级、删除角色时间等信息，提交后可酌情处理恢复。
 角色删除恢复受理是有时限的，仅对事发至今15天内（可等于15天）。
 同账号3个月内再次误删或是恶意删除将不再帮助处理。
2、主战盟无法主动解散与分盟的联合关系，必须由分盟申请解除； 如果无法自行退出战盟，也可以请战盟盟主帮忙。
每个角色通过好友列表功能可以添加最多50名好友，并且可通过该列表查看到好友的在线状态（是否在线、所在服务器）。 好友列表系统不仅支持1对1聊天，也可以群聊，一个房间最多容纳10人，并且可以同时开多个房间。 好友列表系统还提供发送或接收所有好友或者其他用户的邮件，发送邮件需要1000MU币。 与好友聊天时可以设置24个镜像动作给好友看，镜像的装备就是自己身上穿戴的装备。
有时登陆游戏时，输入账号和密码后会出现各种各样奇怪的问题，您一定会感到很莫名，也不知该怎么办，让我们来帮您分析并解除苦恼吧~
Q：为何会提示“账号错误”？
记错账号或是登错大区，记性真差~；
账号没有激活相应大区，赶快重新激活一下吧~；
账号输入出现拼写错误，将输入法切换到半角和小写状态哦~；
新申请的账号激活可能会有延迟，还是再等等吧！
Q：为何会提示“账号正在使用中”？
由于非正常下线引起的账号卡在游戏中，一般不要反复登陆，它会自动解开的！如果时间太长，请联系客服中心将账号作踢线处理；
可能账号被他人使用，请联系客服中心将账号暂时封停，以免他人继续使用账号造成的损失。
Q：选择人物时，系统怎么提示“文件出错”？
A: 这是由于游戏目录中的某个文件被破坏导致，只需重新安装一下游戏客户端即可解决。
Q：无法连接服务器或是出现中断现象有什么方法可以解决呢？
关闭防火墙再尝试登陆；
客户端有缺损，重新安装尝试；
由于同时连接的用户较多，建议多试几次或稍后再试；
网络连接出现不畅通，可以检查一下网络连接哦；
可能是互联网供应商方面的问题，建议询问以同种方式上网的用户，如果均无法正常连接，请与互联网供应商取得联系。
请尽快与客服中心进行联系，以免出现由于时间过久而无法查询，工作人员会做相关物品信息登记，用户只需耐心等待，一旦有处理结果，工作人员会尽快联系告知结果（查证处理期间用户可以正常游戏）。物品发生以下几种情况将不予以处理：被消耗、正常交易、被丢弃、角色死亡丢失、未丢失、合成失败、卖商店或NPC、非法复制物品、角色使用外挂程序被清除等。
游戏中经常会有一些用户恶意进行欺骗，奇迹(MU)客服小组提醒您小心游戏，谨防上当受骗。在此，为您介绍主要的几种欺骗手段：
利用用户急切的心理进行交易，不停的把东西换来换去，确定按钮不停的点，导致交易状态不停改变，用户无法确认，之后又催促用户尽快交易，从而进行欺诈行为。
以送装备或送钱的名义，要求看用户的装备，利用用户贪图小利心理，骗取用户的装备。
建立与用户朋友名字相近或相似的角色，来向用户索要装备。
这里我们介绍的是游戏正常设置中的操作技巧，千万不要使用任何非法程序，以免给账号带来不必要的损失。
Q：新的连击技能怎么使用？
A：连击技能只有完成2次转职的骑士可以使用，需按照一定的规律（武器技能+职业技能+职业技能）激活连击技能。比如：“旋风斩→霹雳回旋斩→雷霆裂闪”。
Q：白色魔法师军团逆袭活动是怎么样的活动呢？
A：该活动主要是由白色魔法师带着30个军团怪物定时出现在勇者大陆、仙踪林、冰风谷的任意地点，出现前游戏系统会出公告。
白色魔法师军团灭亡会有很大几率掉出祝福宝石，且有50％的概率掉出“魔法戒指”。
魔法戒指：可提升10%攻击力和魔法攻击力以及提高10攻击速度；一个角色不能装备一个以上（包括装备栏）的魔法戒指，该戒指不能交易，不能放仓库，耐久度为0时不能修理，相应攻击力、魔法攻击力、攻击速度提升效果也会消失。
Q：如何快速施展战神之力、守护之光、治疗之术？
A：如果弓箭手需要为队友施加战神之力、守护之光、治疗之术等魔法，可以直接将魔法施加在队友信息上。但是施加魔法也是存在一定范围的，如果超过了这个范围就无法对目标角色进行施加了。合理的运用这个巧妙的设定，大大降低了游戏的操作难度。
Q：为什么无法购买别人个人商店中的物品？
A：这可能是由于对方人物身上所携带的MU币达到系统规定的上限而无法成功购买，请对方清理一下身上的MU币，再进行尝试即可。
官方提供以下几种充值方式可供用户选择，包括财付通、支付宝、快钱网上银行、快钱神州行（联通一卡通）、声讯V币等充值方式，充值请登录。
请先清空IE浏览器历史记录后再尝试，如仍显示出错，请联系本客服中心进行联系。
一般充值后系统会发送一封充值成功的邮件到您充值时填写的邮箱地址，如果登陆游戏没有收到充值点数，可能是由于网络延迟造成的，一般情况下只要耐心等待10分钟后查询即可。如果长时间等待后还是没有收到充值点数，请根据以下提供的方法联系处理您的问题。
企业QQ：或GM邮箱：mu_；提交您当时充值时的充值账号、区服、充值时间、充值金额、订单号及联系邮箱，客服会尽快核实处理。&&&&&&正文
关于游戏遇到问题的解决方案
& & & & 1.我启动游戏后，白屏直接弹出错误提示，怎么解决？
& & & & 答：请确认您是否已经至少升级到1.01版本（实体版需要下载补丁后升级，补丁下载网址：）。
& & & & 2.我是笔记本电脑，无法启动游戏。
& & & & 答：请您首先切换独立显卡运行游戏，集成显卡无法启动游戏，同时请确认您的笔记本电脑连接着电源线（电源线供电）。因为部分笔记本会在电池供电模式下，自动降低显卡频率。独立显卡切换方法：
& & & & 3.我是32位操作系统，游戏玩一会就会报错。
& & & & 答：请尝试下载运行&&页面内的 32位系统内存优化工具，其执行后会自动重启计算机，然后再运行游戏。如问题依旧明显，则建议您升级64位系统。
& & & & &32位操作系统内存工具下载：
& & & & 1、如何确认自己的操作系统？
& & & & 点击左下角的&开始&按钮，右键点击&计算机&然后点击&属性&
& & & &2、 查看系统类型：
& & & & 3、64位操作系统和32位的区别：
& & & & 区别主要在于对于内存使用的限制，简单的说：64位操作系统，可以更好的发挥内存实际效能。（使用64位系统，请先确认内存容量：至少达到4G或更高）
& & & & 4、工具说明：
& & & & 支持系统：win7 32位、win8 32位
& & & & 运行后，点击&放宽内存限制&，然后进行游戏
& & & & 建议您在游戏结束后，再次运行本工具，并点击&还原到系统默认值&
& & & & 设置后程序会自动重启计算机
& & & &&4.我在游戏一开始黑屏时候报错，游戏中剧情切换有时黑屏没反应。
& & & & &答：这很大可能是在视频解码冲突导致的问题，请您卸载暴风影音（或其他播放器，windows&media&play除外）并可尝试以1080p以下的分辨率运行游戏。如问题依旧，您可以下载
&切换工具，选择Preferred&decoders-&Reset-&Apply&Close然后再启动游戏。
& & & &另附两个常用的解码软件下载地址：/en/software/download/start
& & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &
& & & & 5.我运行游戏比较卡。
& & & & 答： 请在游戏配置中将&阴影、贴图精度&调低，同时分辨率控制在以下，窗口模式运行游戏。同时您可以尝试以xp兼容模式运行游戏，同时win7系统可以关闭&aero桌面效果，如依然问题显著，则建议您适当升级配置。&
& & & & 6.我是xp系统，游戏一会就报错。
& & & & 答：xp系统内存支持不佳，如果您调低配置后依然如此，则只能建议您升级相应硬件。
& & & & 7.我是A卡，游戏偶尔有剧情中报错。
& & & & 答：请您尝试升级公版最新驱动。
& & & & 8.我是win8系统，开始游戏，看不到菜单？
& & & & 答：win8系统对权限限制要求较严格，所以请以管理员权限启动游戏。同时打补丁时也请以管理员权限进行，避免补丁安装失败或不全。
& & & & 9.为什么游戏运行中经常出现停顿、延迟情况？
& & & & 答：这可能是由于电脑配置较低等原因造成，可尝试关闭同时运行的其他应用程序，并通过&游戏设置&功能将&阴影、贴图精度&等选项设置为低。如问题依然十分严重，则建议您提升电脑配置。
& & && 10.为什么相同配置的电脑，在windows 7 32位系统下运行《仙剑奇侠传六》会比在win7 64位系统下运行《仙剑奇侠传六》感觉更&卡&一些？
& & & & 答：因为32位系统本身对内存使用具有限制，从而导致游戏运行所能使用的内存容量相对变小，这可能导致游戏运行出现&不畅&感，建议您关闭一些不必要的应用程序，或升级至64位操作系统。
& & & & 11.为什么游戏运行过程中有时会出现局部花屏、错乱、模糊等显示问题？
& & & & 答：这可能是由于显卡型号过低或显卡发生故障导致，请您检查显卡型号，尝试更新显卡驱动，如问题依然存在则请咨询显卡厂商或更换新型号的显卡。同时建议A卡用户，升级至官方最新版驱动后，再进行游戏。
& & & & 12.为什么尝试运行游戏时会出现&没有找到d3dx_xx.dll，因此这个程序未能启动，重新安装应用程序可能会修复此问题。&这样的提示框？
& & & & 答：此情况可能是由于您当前电脑安装的DirectX版本过低或是由于显卡驱动程序过低造成的，建议您安装最新的DirectX程序并更新显卡驱动解决此问题。
& & & & 13.我的机器配置高于游戏要求的标准配置，为什么在游戏运行中仍然还是存在延迟或运行缓慢的问题？
& & & & 答：请您尝试把Windows虚拟内存设大，推荐2g以上，并且检查您的硬盘是否碎片过多。建议您不要在后台运行其他大型程序。
& & & & 14.为什么我在游戏中部分剧情出现黑屏、报错等现象？
& & & & 答：请各位玩家检查自己的电脑系统内是否有以下软件：
& & & & ? Microsoft.NETFramework 3.5 SP1
& & & & ? Microsoft Visual C++ 2010 Redistributable Package
& & & & ? Windows Installer 3.1
& & & & ? Windows MediaPlayer 11
&&&&&&&& 暴风影音最新版（如已有旧版，请先移除）
& & & & 如缺失，请自行安装即可。
& & & & 15.为什么在游戏运行时出现了&内存不能为READ、game crashed&的错误提示？
& & & & 答：可能是由于内存容量较低，通常您只需重新启动游戏即可继续游戏，或者关闭一些没有使用但正在运行的后台程序。同时我们建议您使用win7 64位系统，4g及以上内存。
& & & & 16.为什么我的光驱无法正常读取光盘？
& & & & 答：请检查您的dvd是否有刮痕或损坏，可以参考本手册的产品更换章节来解决；也可能是您的光驱与光盘无法兼容，或者光驱读写头发生故障，可以向您购买计算机的经销商询问与解决。（或从官网下载数字版本）
& & & & 17.为什么运行游戏一段时间后电脑自动重启或关机？
& & & & 答：此问题有可能是因为您电脑主机的处理器或显卡温度过高，导致系统不稳定或保护性关机造成的。建议您在确保安全的前提下清理电脑内部灰尘，保持电脑主机附近良好的空气流通或更新散热配件。
& & & & 18.为什么游戏播放动画时，没有图像或声音，有时还会报错？
& & & & 答：通常这是由于解码库不全、或旧版解码残留等问题造成的，您可以尝试卸载您目前安装的暴风软件等视频播放器，然后从新安装这些播放器的最新版本。
& & & & 19.为什么进入游戏开始界面看不到游戏菜单选项？
& & & & 答：找到游戏目录，选中pal6.exe&右键以管理员身份运行。
& & & & 问题反馈：&
& & & & 当您遇到&game&crash&游戏退出类问题时，在您的游戏安装目录下，会自动生成一个文件夹，文件夹的名字为问题发生的时间：例如：&_155040&，请您将这个文件夹打包，以附件方式发送到邮箱：
& & & &同时请尽可能详细的描述您的问题及电脑配置，可能的话请提供相关截图，以便我们能更好的排查问题。
& & & & 如果您遇到其他问题，可将游戏的log文件发送到上述邮箱，同样请您尽可能详细的描述您的问题，并提供相关截图。Log文件的位置：在您游戏安装目录下的&Pal6_Data&文件夹内。
例如：F:\pal6\Pal6_Data文件夹下会有一个名为：output_log.txt的文件。&