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城市漫步守护星100和102使用常见问题 - 代理/OEM
城市漫步守护星100和102使用常见问题
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摘要: 一、定位器使用常见问题 1．通过手机短信发送设置指令到定位器，为什么没有回复信息？ 答: 可能由以下几方面因素而导致: 1、定位器无手机信号或断电关机，拨打定位器的手机号码，看是否有正常接通电话的声音； 2、检 ...
一、定位器使用常见问题
1．通过手机短信发送设置指令到定位器，为什么没有回复信息？
答: 可能由以下几方面因素而导致: 1、定位器无手机信号或断电关机，拨打定位器的手机号码，看是否有正常接通电话的声音； 2、检查定位器手机卡是否开通短信功能； 3、检查定位器手机卡上存储的短信，是否太多；4、可能短信网关的延迟；
2．问:定位器为什么在监控平台上显示离线了?
答:离线是定位器与监控平台断开连接了，离线后定位器的位置信息就不能上传到监控平台。所以在监控平台的地图上看到的，可能不是定位器目前的实际位置。
通常有以下几种情况会导致离线： 1、定位器关机，断电了。 通过手机拨打定位器的手机号码，如果提示关机，就是这种情况。检查一下定位器供电线路有没有问题，有没有断电。供电电压、电流是不是在定位器安装规定的电压、电流范围内。定位器机身上的三个指示灯是不是完全不亮。 2、定位器没有手机信号。 通过手机拨打定位器的手机号码，如果提示无法接通、不在服务区，就是这种情况。尽可能将车停在信号条件较好的环境。定位器的安装位置不要过于封闭，不要有金属物摭挡，在车内的安装位置尽量靠上。（在地下车库、隧道、偏远闭塞等无手机信号的区域，会导致定位器离线）
3.定位器的手机卡欠费，或手机卡套餐变化、上网功能被停用。 详情咨询手机卡的运营商（例：移动：10086、联通：10010），咨询手机卡有没有欠费，有没有开通上网功能，上网功能有没有生效，套餐有没有被变更。如果是移动的手机卡，一定要开通GPRS，接入点一定要是 cmnet。附：定位器离线后如果不是以上情况。城市漫步守护星100的定位器，可尝试以下短信指令。按顺序发送&
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3．问:城市漫步守护星102 - 为什么不能监听？
答:可能有两种原因导致城市漫步守护星102不能进入监听：
1、没有设置好城市漫步守护星102的特定号码。
并不是任何电话拨打城市漫步守护星102的手机号码就能进入监听状态的，必须是经过设置到定位器里的特定号码，才能进入监听。特定号码的设置方法，请参照说明书操作。&
2、GT06的手机卡，没有开通来电显示。
GT06是通过来电显示，判断打进来的号码是不是经过设置的特定号码。只有经过设置的特定号码才能允许监听，所以必须要开通来电显示功能。如果没有开通，请致电，移动：10086，联通：10010 开通来电显示功能。
4．问:城市漫步守护星100、10发送指令，为什么回复Fail、Command Error？
答:通过短信向定位器的手机号码发送设置指令时，如果回复Fail、Command Error，表示指令内容有误，或硬件密码有误。密码并不是平台登陆账号的密码，而是定位器的硬件密码。默认为4个0，指令内容中的字母为大写英文字母，标点符号为英文输入法时的标点符号。
5．问:城市漫步守护星发送指令后，回复Error信息的相关含义
Error_100:超出规定长度。 Error_101:数据超出范围。 Error_102:指令格式不对。 Error_103:密码格式不正确。 Error_104:SOS电话数量超出系统最大支持个数。 Error_105:SOS电话为空。 Error_106:删除的SOS号码序号不正确。 Error_107:无此命令，检察指令字符串是否正确。 Error_108:无结束符，请以#号结束。 Error_109:密码错误。
6．问:城市漫步守护星102
在终端进入设防后，在设防状态下，震动触发终端防盗报警，10S后向SOS号码发出震动防盗报警短信息。
如果终端GPS已定位，则会发一条精确的中文地址信息，如果GPS没有定位则先发送LBS位置中文地址信息。若2分钟内GPS成功定位，则在补发一条精确的中文地址信息。
回复GPS中文地址信息范例：
&& “震动报警：“广东省深圳市宝安区宝安大道(N22.5706)。”
回复LBS中文地址信息范例：
&& “震动报警：广东省深圳市宝安区宝安大道(22.571,113.876)附近。”
震动报警触发期间，若GPS已定位而终端与服务平台间的GPRS连接异常，则向已设置的SOS号码终端回复经纬度位置：“震动报警!位置:N23.111748, E114.409215,日期时间:11-04-28& 10:00:48”。
震动报警触发期间，若终端GPS还未定位，而终端与服务平台间的GPRS连接也出现异常，则终端无法获取位置信息，仅向已设置的SOS号码回复：“震动报警！请关注”的报警提示信息。
备注：1、触发一次报警后，5分钟之内不会再次触发报警。
7．问:城市漫步守护星100 – 远程断油电后，为什么车辆还是可以发动？
答:远程断油电后，必须在以下条件满足的情况下，定位器才会切断油电: 1、定位器的接线正确，按照说明书接线图接线。 2、定位器正常工作，处于“静止”或“行驶”状态，且车辆时速低于20公里以下。 如果定位器处于离线、未定位或车辆时速高于20 公里以上，即使远程断油电成功，定位器也不会切断油电。
8．问:城市漫步守护星100如何在海外，港、澳、台等地使用?
答:如果需要在海外使用爱车安系列产品，请向经销商购买海外专用的版本。
二、监控平台使用常见问题
1．问:车在开走了，为什么还显示在之前的位置？
常规：这种现象是因为定位器还没有最新的位置信息上传到监控平台，显示的还是之前旧的位置。与车辆目前所处环境的信号条件，定位器的安装位置等因素有关系。安装位置过于封闭，卫星信号中断后不容易再次搜索到卫星信号。如果多次发生该问题，建议调整安装位置。如果在定位器露天放置的情况下测试，依然时常出现该问题，请联系售后。
2．问:新安装的定位器，为什么在地图上显示的位置不对？
答: 首先要查看一下，定位器在监控平台上显示的是什么状态，是“离线”，“未上线”还是“静止”。1、如果定位器装上后在监控平台上显示“静止”状态，在地图上显示的位置又不对。这是因为定位器装上车后，车辆没有开动。车辆在没有行驶的时候，定位器是不会向监控平台上传最新的位置信息（节省流量考虑），所以看到的还是旧的位置信息。 解决方法：请将车辆开到空旷地区行驶一段路程，车辆有行驶时，定位器就有最新的位置信息上传到监控平台，就能在地图上看到车辆目前的位置。按照以上方法操作，如果问题没有得到处理，请参照问题“车在开走了，为什么还显示在之前的位置？”。2、 如果定位器装上后在监控平台上显示“离线”或“未上线”状态。这是因为定位器还没有连接上监控平台，定位器最新的位置信息就不能上传到监控平台，在地图上看到的是旧的位置。详情请参考问题“定位器为什么在监控平台上显示离线了? &”。
3．问:定位器为什么显示“欠费”了？
答:“欠费”是因为定位器在监控平台上的使用期限到了，有两个因素会导致“欠费”，一个是“平台到期时间”，一个是“用户到期时间”。详情请参考问题“什么是用户到期时间？什么是平台到期时间？”
4．问:什么是用户到期时间？什么是平台到期时间？
答:到期时间分为“平台到期时间”与“用户到期时间”：“平台到期时间”，就是经销商向厂家交平台使用费的时间。如果到期了请向厂家交费。&
“用户到期时间”，就是用户向经销商交费的时间。“用户到期时间”经销商可以根据自己的收费政策自定义调整。
如果定位器的“平台到期时间”未到期，却显示“欠费”，这是因为“用户到期时间”引起的。请经销商修改定位器的“用户到期时间”，将“用户到期时间”延后，恢复定位器未欠费状态。
如何查看定位器到期时间？在平台上按定位器的IMEI号或名称搜索设备，把定位器搜索出来后，点击“设备详情”，就可以查看定位器的“平台到期时间”与“用户到期时间”。
5．问:车辆在行驶时轨迹不正确，有些地点的位置信息偏了很远?
答:这种问题通常是卫星信号不好而造成的。安装位置尽量不要过于封闭，不要有金属物摭挡。出现该问题时，注意观察一下，是不是车辆行驶到某特定的地点时发生。可能是因为某些地点卫星信号条件不好（比如说地下停车库、隧道、胡同、高楼、磁场等环境）。这种问题及偶尔出现几次属正常现象不必过分担忧。如果很频繁，无规律，可能是产品缺陷，请返厂检测。
6．问:登陆密码忘了，提示“账号或密码错误”怎么办？
答: 如果用户的登陆密码忘了，上级经销商可以给他的登陆账号重置一下密码。密码被重置后，会自动恢复为 123456。经销商登入系统后，点击“业务中心”,在屏幕左边的客户列表里，找到要重置密码的客户名称。鼠标指针移到客户名称上并点击鼠标右键，会出现一个菜单。点击菜单上“重置密码”这个选项，就可以重置客户登陆账号的密码。
7．问:守护星100断油版 如何远程断油电？
1、请先在客户信息列表里选中需要断油电的客户名称。
2、点击主菜单上的“监控”。
3、在监控页面，屏幕左侧的设备列表里守护星100定位器的名称上点击鼠标右键，在出现的菜单上点击“指令...”（非守护星100断油版的定位器，没有“指令...”这个功能）。
4.点击菜单上“远程断油电”，输入您登入系统的登陆密码。
注意：设备“离线”，是无法下发指令的。
8．问:为什么运行统计里的数据与实际情况不符？里程统计数与实际里程数不符？
答:监控平台上的运行统计功能，是根据定位器上传到监控平台的位置信息，而进行统计的。定位器的位置信息可能会受到信号、环境、故障等因素的制约。换言而之如果定位器离线或未定位，没有准确的位置数据时，运行统计的数据可能会存在一些误差。所以监控平台上的运行统计数据只能做参考依据。
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