&&gt&&gt&&&正文
08.28 12:17
【在(流苏)的大作中提到：】>我做不来这样一只猫>>[]
08.28 15:57
大海里的船 　　在大海上航行的船没有不带伤的。 英国劳埃德保险公司曾从拍卖市场买下一艘船，这艘船1894年下水，在大西洋上曾138次遭遇冰山，116次触礁，13次起火，207次被风暴扭断桅杆，然而它从没有沉没过。　　劳埃德保险公司基于它不可思议的经历及在保费方面给带来的可观收益，最后决定把它从荷兰买回来捐给国家。现在这艘船就停泊在英国萨伦港的国家船舶博物馆里。　　不过，使这艘船名扬天下的却是一名来此观光的律师。当时，他刚打输了一场官司，委托人也于不久前自杀了。尽管这不是他的第一次失败辩护，也不是他遇到的第一例自杀事件，然而，每当遇到这样的事情，他总有一种负罪感。他不知该怎样安慰这些在生意场上遭受了不幸的人。　　当他在萨伦船舶博物馆看到这艘船时，忽然有一种想法，为什么不让他们来参观参观这艘船呢？于是，他就把这艘船的历史抄下来和这艘船的照片一起挂在他的律师事务所里，每当商界的委托人请他辩护，无论输赢，他都建议他们去看看这艘船。　　它使我们知道：在大海上航行的船没有不带伤的。 　　温馨提示：虽然屡遭挫折，却能够坚强地百折不挠地挺住，这就是成功的秘密。
08.28 15:59
居安思危 　　洪水未到先筑堤，豺狼未来先磨刀。 　　一只野狼卧在草上勤奋地磨牙，狐狸看到了，就对它说："天气这么好，大家在休息娱乐，你也加入我们队伍中吧！"野狼没有说话，继续磨牙，把它的牙齿磨得又尖又利。狐狸奇怪地问道："森林这么静，猎人和猎狗已经回家了，老虎也不在近处徘徊，又没有任何危险，你何必那么用劲磨牙呢？"野狼停下来回答说："我磨牙并不是为了娱乐，你想想，如果有一天我被猎人或老虎追逐，到那时，我想磨牙也来不及了。而平时我就把牙磨好，到那时就可以保护自己了。" 　　温馨提示：做事应该未雨绸缪，居安思危，这样在危险突然降临时，才不至于手忙脚乱。"书到用时方恨少"，平常若不充实学问，临时抱佛脚是来不及的。也有人抱怨没有机会，然而当升迁机会来临时，再叹自己平时没有积蓄足够的学识与能力，以致不能胜任，也只好后悔莫及。
09.11 15:11
生命中的大石块　　一天，时间管理专家为一群商学院学生讲课。他现场做了演示，给学生们留下一生难以磨灭的印象。站在那些高智商高学历的学生前面，他说：“我们来个小测验”，拿出一个一加仑的广口瓶放在他面前的桌上。随后，他取出一堆拳头大小的石块，仔细地一块块放进玻璃瓶里。直到石块高出瓶口，再也放不下了，他问道：“瓶子满了吗？”所有学生应道：“满了”。时间管理专家反问：“真的？”他伸手从桌下拿出一桶砾石，倒了一些进去，并敲击玻璃瓶壁使砾石填满下面石块的间隙。“现在瓶子满了吗？”他第二次问道。 　　但这一次学生有些明白了，“可能还没有”，一位学生应道。“很好！”专家说。他伸手从桌下拿出一桶沙子，开始慢慢倒进玻璃瓶。沙子填满了石块和砾石的所有间隙。他又一次问学生：“瓶子满了吗？”“没满！”学生们大声说。他再一次说：“很好。”然后他拿过一壶水倒进玻璃瓶直到水面与瓶口平。抬头看着学生，问道：“这个例子说明什么？”一个心急的学生举手发言：“它告诉我们：无论你的时间表多么紧凑，如果你确实努力，你可以做更多的事！”。“不！”，时间管理专家说，“那不是它真正的意思。这个例子告诉我们：如果你不是先放大石块，那你就再也不能把它放进瓶子里。那么，什么是你生命中的大石块呢，与你爱人共度时光，你的信仰，教育，梦想，或是和我一样，教育指导其他人？切切记得先去处理这些‘大石块’，否则，一辈子你都不能做到。”　　同样的空间，放置东西的先后顺序不同，结局就大相径庭；同样的时间，工作安排的顺序不同，结果也千差万别。最重要的“大石块”一定要排在第一位。　　孩子，当你可以看得动懂这个故事的时候，你就应该认真的想一想， 什么会是你生命中的“大石块”呢？那么你一定要记得先把它放进的你的瓶子里
09.11 17:57
发重复了老阿~
09.11 21:34
呵呵！！【在(流苏)的大作中提到：】>发重复了>>老阿~[]
09.11 21:37
二十一条人际准则（ZT）1、不相信那些动辄汇报谁谁谁在骂你的人。2、不相信那些一见了你就夸奖歌颂个没完没了的人。3、不讨厌那些曾经公开地与你争论、批评你的人。4、绝对不布置安排一些人去搜集旁人背后说了你一些什么。5、绝对不在公开场合，尤其不能在自己的权力影响范围内，即利用自己的权力或者影响召集一些人大谈旁人说了你什么，那样做等于拆自己的台。
6、不回答任何对于你个人的人身攻击，只讨论不仅对于你和你的对手，而且对于更多的人众，对于社会和国家，对于某种学理的建设和艺术的创造确有意义的问题。
7、一般不做自我辩护，但可以澄清一些观点、一些选择、一些是非。
8、一时弄不清或一时背了黑锅也没关系。你还是你，他还是他。一个黑锅也背不起的人只能是弱者。
9、不随便拒绝人，也不随便答应人。不许愿，不吊人家胃口，不在无谓的事情上炫耀自己的实力。
10、不急于表现自己，也不急于纠正旁人，再听一听，再看一看，再琢磨琢磨。
11、不在背后议论张长李短。
12、记住，人际关系永远是双向的，学人者人恒学之，助人者人恒助之，敬人者人恒敬之，爱人者人恒爱之。同时，说人者人恒说之，整人者人恒整之，害人者人恒害之，耍人者人恒耍之，虚伪应付人者人恒虚伪应付之。
13、绝对不接受煽动，不接受挑拨，绝对不因A的煽动而与B为敌，也不因B的煽动而向着A冲去。
14、在人际关系中永远不考虑从中捞取什么。
15、永远不要以为任何你接触的人比你傻比你笨比你容易上套。
16、对某人某事感到意外时，先从好处想想，可能他做这件事是为了帮助你，至少客观上对你无损，而千万不要立即以敌意设想旁人。
17、永远不与任何人包括对你最不友好的人纠缠。你搞你的人际纠纷，我忙我的业务工作。你搞纠纷的结果未必能怎样怎样，我搞业务工作的结果很可能有一些成绩。我的一切成绩都是对你的最好回答，更是对友人的最大安慰。
18、寻找结合点、契合点，而不是只盯着矛盾分歧。永远安然坦然，心平气和，视分歧为平常，视不同意见的人为现实的诤友或候补诤友，而不是小气鬼般地一见到意见不一的人就如坐针毡，脸上红一阵白一阵。
19、永远不从个人利害的角度谈论与思考问题，永远不“我、我、我”与人争论，宁可把一切争执学理化也不要搞狗屎化个人化。
20、把人际关系的处理当做一个特殊的课程，从中分析和进一步掌握我们的国情，我们的历史，我们的社会结构，我们的哲学传统与时尚思潮，我们的逻辑学科学文明教养心理健康等等，这也就是上一条所说的学理化的意思。
21、可以用足气力去学习、去工作、去写作、去装修房屋乃至去旅游去赛球去玩儿，但是用在人际关系上，用在回应摩擦上，用在对付攻击上，最多只发三分力，最多发力30秒钟，然后立即回到专心致志地求学与做事状态，再多花一点时间和气力，都是绝对地浪费精力、浪费时间、浪费生命。
09.11 21:40
发个搞笑的吧！！不准打我！活跃一下气氛！呵呵！今天网上刊出一篇文章，据说是今年全国高考中得0分作文。不过看后，您会惊叹这篇文章打0分之“的确出人意料”同时“也在情理之中”。该文章全文如下：2005年高考作文：出人意料和情理之中（全国卷）***不会抓人，的确出人意料，但是想想***要打人吓人，要不停地想办法把枪弄丢，要穿着警服逛街威风，要开着警车四处兜风，所以***不会抓人，也就在情理之中了；医生不会治病，的确出人意料，但是想想医生要收红包，要考虑开哪个药利润高，要分辨病人到底有没有钱，要和护士MM调情，所以医生不会治病，也就在情理之中了；老师不会教书，的确出人意料，但是想想老师要补课收钱，要计算哪个学生家长送礼多少安排座位，要写看不懂的论文，要比较哪个女学生长得漂亮，所以老师不会教书，也就在情理之中了；工人不会做工，的确出人意料，但是想想工人干好了也要下岗，要学好心理素质课程好面对贪官腐败，要核实再核实到底发不发工资，要随时准备工厂突然倒闭，所以工人不会做工， 也就在情理之中了；农民不会种地，的确出人意料，但是想想农民种出大米也不如一首《老鼠爱大米》， 要学会忍耐忍耐再忍耐，要学会看红新闻当看杂文，要缴纳比收入还高的税，所以农民不会种地，也就在情理之中了；中国男足不会踢球，的确出人意料，但是想想男足要吃摇头丸，要泡MM，要赌球，要球霸，所以中国男足不会踢球，也就在情理之中了；小偷不会偷窃，的确出人意料，但是想想小偷要和***搞好关系，要和组织搞好关系，要看冯导的电影找感动，要穿西服打领带，所以小偷不会偷窃，也就在情理之中了；导演不会导演，的确出人意料，但是想想导演要选美选女演员，要学会上艺术人生，要想方设*得奖，要一切办*艺术，所以导演不会导演，也就在情理之中了；演员不会演戏，的确出人意料，但是想想演员要和导演睡觉，要和车夫吵架，要学外语学穿没有荡妇字母的衣服，要和老板吃饭，所以演员不会演戏，也就在情理之中了；歌星不会唱歌，的确出人意料，但是想想歌星要不会简谱，要五音不全，要会假唱，要卖弄风骚，所以歌星不会唱歌，也就在情理之中了；模特不会走步，的确出人意料，但是想想模特要等待老板，要摆迷人睡姿，要参加各种比赛，要没有文化，所以模特不会走步，也就在情理之中了；主持不会主持，的确出人意料，但是想想主持人要不会说普通话，要学会用“手机”，要得抑郁症，要嫁钻石王老五，所以主持不会主持，也就在情理之中了；作家不会写作，的确出人意料，但是想想作家要会做爱，要吸引异性，要年龄很小，要阅读和抄袭，所以作家不会写作，也就在情理之中了；记者不会采访，的确出人意料，但是想想记者跑路要拿车马费，要和广告挂钩，要写企业书籍，要听有关部门，所以记者不会采访，也就在情理之中了；官员不会当官，的确出人意料，但是想想官员要不停地接受采访，要考虑怎么收礼，要面对上级的冷*股和下级的热脸，要寻找哪里有漂亮女人，所以官员不会当官，也就在情理之中了；网友不会上网，的确出人意料，但是想想3721，想想8848，想想baidu，想想99，所以网友不会上网，也就在情理之中了；如果这篇作文得不到高分，的确出人意料，但是想想作文的内容和观点，可能刺疼某些人，所以可能得低分，也就在情理之中了
09.12 13:27
哈哈。。。如此美文，虽然在高考中得了零分，在我们心中，却是满分可叹，高考的学生才多大年纪，对这些已经看得如此之透，呜呼。。。
09.12 13:30
鱼鱼，我想转贴，可 否？
09.13 12:42
可以啊？为什么不成！多多来青年志愿者！呵呵！【在(玉门明月)的大作中提到：】>鱼鱼，我想转贴，可 否？[开心]
09.13 12:44
我要是想转贴是不是都要经人家同意才可以啊？这是规矩？
09.15 15:48
帮楼主顶一下，这帖写的真好
09.15 15:49
帮楼主顶一下，这帖写的真好x
09.20 18:17
辛苦鱼鱼了呵~抱一个~【在(.鱼不哭.)的大作中提到：】>发个搞笑的吧！！不准打我！活跃一下气氛！呵呵！>>今天网上刊出一篇文章，据说是今年全国高考中得0分作文。不过看后，您会惊叹这篇文章打0分之“的确出人意料”同时“也在情理之中”。该文章全文如下：
09.20 18:17
你只要标明是转贴就好了~【在(.鱼不哭.)的大作中提到：】>我要是想转贴是不是都要经人家同意才可以啊？这是规矩？
09.27 20:55
要敢于一跃而下 　　当人们在冷天游泳时，大约有三种适应冷水的方法。有些人先蹲在池边，将水撩到身上，使自己能适应之后，再进入池子游；有些人则可能先站在浅水处，再试着步步向深水走，或逐渐蹲身进入水中；更有一种人，做完热身运动，便由池边一跃而下。　　据说最安全的方法，是置身池外，先行试探；其次则是置身池内，渐次深入；至于第三种方法，则可能造成抽筋甚至引发心脏病。　　但是相反的，最感觉冷水刺激的也是第一种，因为置身较暖的池边，每撩一次水，就造成一次沁骨的寒冷，倒是一跃入池的人，由于马上要应付眼前游水的问题，反倒能忘记了周身的寒冷。　　与游泳一样，当人们要进入陌生而困苦的环境时；有些人先小心地探测，以做万全的准备；但许多人就因为知道困难重重，而再三延迟行程，甚至取消原来的计划；又有些人，先一脚踏入那个环境，但仍留许多后路，看着情况不妙，就抽身而返；当然更有些人，心存破釜沉舟之想，打定主意，便全身投入，由于急着应付眼前重重的险阻，反倒能忘记许多痛苦。　　在生活中，我们该怎么做呢？如果是年轻力壮的人，不妨做"一跃而下"的人。虽然可能有些危险，但是你会发现，当别人还犹豫在池边，或半身站在池里喊冷时，那敢于一跃入池的人，早已自由自在地来来往往，把这周遭的冷，忘得一干二净了。　　在陌生的环境，由于这种敢于一跃而下的人较别人果断，比别人快，较别人敢于冒险，因此，能把握更多的机会，所以往往是成功者。
09.30 12:35
再抱一下！都不记得我是谁！我是zhizhi，我改名了！记住喽！哈哈！【在(流苏)的大作中提到：】>辛苦鱼鱼了>呵~>抱一个~[傻笑]
09.30 12:38
爱的遗赠 　　艾尔非常年轻的时候，就已经是一个娴熟的艺术家和制陶工人了。他有一个妻子和两个优秀的儿子。 一天晚上，他的长子感到胃部疼得厉害，但是艾尔和妻子都认为这只是普通的肠道疾病，而没有多加注意。可是男孩得的却是急性阑尾炎，他在那天晚上意外地死去了。如果不是由于他的粗枝大叶，如果他能稍微意识到儿子病情的严重性，儿子的死本来是完全可以避免的--在这样巨大的犯罪感的压制下，艾尔的情绪急剧地变坏了。　　不久之后，他的妻子也离开了他，留下他和6岁的小儿子相依为命，这使本来就已经很糟的局面更加恶化。艾尔受不了这两件事给他带来了打击和痛苦，就妄图从酒精中寻求帮助和解脱，没过多久，他就变成了一个酒鬼。　　随着对酒精的迷恋越来越深，艾尔所拥有的一切开始一点一点地失去了--他的家，他的土地，他的艺术作品，他的一切。最后，艾尔在旧金山的一家汽车旅馆里孤独地死去了。　　当我听到艾尔去世的消息后，我对他的蔑视也和世人对那些死后没给子孙留下任何遗产的人的蔑视一样。"这是一个多么彻底的失败者呀！"我心里这样想，"完全是浪费生命！"　　随着时间的流逝，我开始对早年自己对艾尔的苛刻评断重新估价，因为，我认识了艾尔现在已经成年的小儿子厄尼。他是我所知道的最仁慈最精细最富爱心的人之一。我观察着厄尼和他的孩子们，看见他们之间洋溢着丰富的关爱之情。我知道那种仁慈和爱心一定源自某处。　　我很少听到厄尼谈论他的父亲。要为一个酒鬼辩护是多么困难啊。一天，我鼓起勇气问他，"有一件事使我感到很迷惑，"我说，"我知道你主要由你的父亲抚养长大的。那么他究竟是如何使你成为这样一个非同一般的人的呢？"　　厄尼平静地坐在那儿，仔细思索了一会儿，然后他说："从我记事起一直到我18岁离开家，父亲每天晚上都到我的房间里来，在我的面颊上吻一下，并且说：'我爱你，儿子。'"　　我的眼睛湿润了，我意识到我过去觉得艾尔是一个失败者的想法是多么的愚蠢。他虽然没给儿子留下了什么物质财富，但是他用一个父亲的仁慈和爱心，培养出了一个非常善良无私的儿子。
09.30 12:40
要敢于一跃而下 　　当人们在冷天游泳时，大约有三种适应冷水的方法。有些人先蹲在池边，将水撩到身上，使自己能适应之后，再进入池子游；有些人则可能先站在浅水处，再试着步步向深水走，或逐渐蹲身进入水中；更有一种人，做完热身运动，便由池边一跃而下。　　据说最安全的方法，是置身池外，先行试探；其次则是置身池内，渐次深入；至于第三种方法，则可能造成抽筋甚至引发心脏病。　　但是相反的，最感觉冷水刺激的也是第一种，因为置身较暖的池边，每撩一次水，就造成一次沁骨的寒冷，倒是一跃入池的人，由于马上要应付眼前游水的问题，反倒能忘记了周身的寒冷。　　与游泳一样，当人们要进入陌生而困苦的环境时；有些人先小心地探测，以做万全的准备；但许多人就因为知道困难重重，而再三延迟行程，甚至取消原来的计划；又有些人，先一脚踏入那个环境，但仍留许多后路，看着情况不妙，就抽身而返；当然更有些人，心存破釜沉舟之想，打定主意，便全身投入，由于急着应付眼前重重的险阻，反倒能忘记许多痛苦。　　在生活中，我们该怎么做呢？如果是年轻力壮的人，不妨做"一跃而下"的人。虽然可能有些危险，但是你会发现，当别人还犹豫在池边，或半身站在池里喊冷时，那敢于一跃入池的人，早已自由自在地来来往往，把这周遭的冷，忘得一干二净了。　　在陌生的环境，由于这种敢于一跃而下的人较别人果断，比别人快，较别人敢于冒险，因此，能把握更多的机会，所以往往是成功者。
10.03 16:07
我似乎很勇于一跃而下可每次我都只觉得自己只是个冲动的人不是个成功者~昏~准备下一次的一跃而下~~~!!!!
10.03 16:09
现在记得了HOHO下回不敢了~【在(.鱼不哭.)的大作中提到：】>再抱一下！都不记得我是谁！>我是zhizhi，我改名了！记住喽！哈哈！>
10.26 12:26
　　一年夏天，一个小镇遭受干旱的威胁。在一个炎热干燥的星期天，村里的牧师召集村民开会，"我们别无他法，只能求雨了。回家，祈祷，相信，然后下个星期天再回到这里，并感谢上帝给我们带来雨水。"　　人们照牧师的吩咐去做了，然后在第二个星期天回到教堂。但当牧师一看到村民，他就勃然大怒。　　"我们今天做不了礼拜了。你们还没有做到相信。"他说。　　"可是，"村民们抗议道，"我们确实祈祷了，我们确实相信了。"　　"相信？"他回答道，"那么你们的伞在哪里？"　　这个故事也是在说我们每一个人。我们把伞留在了家里。在我们的生活中，我们只是希望自己的愿望和祈祷会实现，但我们是否真的相信呢？也有人期待他们的梦想和愿望会实现。他们的一生仿佛总是在准备着什么事将要发生。　　今天，你将如何让自己更接近你的愿望？　　你期待你的祈祷和努力会带来你希望的结果吗？　　你会带上你的伞吗？　　
10.29 11:06
我的伞坏掉了：（【在(所以阿阿)的大作中提到：】>　　一年夏天，一个小镇遭受干旱的威胁。在一个炎热干燥的星期天，村里的牧师召集村民开会，"我们别无他法，只能求雨了。回家，祈祷，相信，然后下个星期天再回到这里，并感谢上帝给我们带来雨水。">>　　人们照牧师的吩咐去做了，然后在第二个星期天回到教堂。但当牧师一看到村民，他就勃然大怒。
10.29 11:20
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用善意创造成功奇迹：善意的力量作 者：[美]琳达·凯普兰·萨勒 罗平·科瓦尔& 出 版：中国城市出版社本书主要阐述了善意在人们生活和工作中的积极作用，巧用善意，能收获意想不到的成功。作者结合亲历的事例并列举其他故事材料，说明了善意在现实中具有不容互视的力量以及能给人们带来的好处种种。同时，作者以诚恳的态度，教人以运用善意的方法，教人以趋利避害，去接近成功和获得快乐。本书的两位作者是美国纽约一家迅速崛起的广告公司的合伙人，他们在不到十年的时间，把公司营业额逼近十亿美元，并使该公司成为年度成长最快、获利率最高的企业。第一章 善意，最强大的力量多年来，我们一直很喜爱我们曼哈顿办公大楼的警卫法兰克。事实上，我们凯普兰萨勒集团多数人都非常喜欢他。法兰克是个高大、令人愉悦、四十多岁的男子。他对每个走进大楼的人都来上一句响亮又温暖的招呼，让大家一天就这么快活了起来。"哈沾铮""哈奁唬"他还会说："祝你周末愉快！！"法兰克迷人的笑语改变了我们早上展开工作的方式。不再只是千篇一律地亮出识别证、直奔电梯而去；我们会四下张望，寻找法兰克，然后跟他说声哈Ｋ徽齑匆还烧婊钠铡５颐谴永疵幌牍吮苊馊猛饫纯痛辰舐ヒ酝猓伎嘶箍赡芏晕颐堑氖乱涤邪镏直到那一天，美国第六大银行联邦银行(U.S.Bank）的总裁兼营运长李察o戴维斯来拜访我们。有好几个月的时间，我们整个团队一直努力要想出一个提案，能够博取戴维斯的青睐，赢得联邦银行这个大客户。到戴维斯来访这一刻，一翻两瞪眼，就要见分晓。我们是还在争取这个案子的两家公司之一。戴维斯和他的团队从明尼苏达州明尼阿波里斯（Minneapolis）的管理总部飞来，亲自与我们见面。当时我们并不知道，其实，戴维斯和他的工作团队对于在纽约市会遭到什么样的待遇，感到有些惴惴不安。纽约紧张的步调、恶狠狠的"不要挡路"的态度，已经成为这个城市神话的一部分。他们担心我们也一样冷漠、疏离。但是，当李察o戴维斯和他的团队走进我们的大楼，他们听到法兰克一声温暖、充满热情的招呼。几分钟后，戴维斯进到我们办公室，滔滔不绝地谈着这位友善的警卫。"那个人对我大声说哈"他说。"突然间，我就认定，我怎么可能会不想和有像法兰克这样的人的公司工作？聘用这样的公司怎可能不让我觉得很棒？"于是，我们拿到了这个案子。当然，如果戴维斯不是对我们的努力印象深刻，也不会给我们这个合作。但我们还是得记上法兰克一笔。当这个数百万美元的案子还悬而未决时，法兰克温暖的招呼让我们稳稳得到这桩交易。这就是善意的力量。警卫赢得总裁的欢心。听起来可能有点像迪斯尼的电影，但我们可以向你保证，这不是幻想。我们写作《善意的力量》，是因为我们完全不能苟同"好人就得倒霉"和"好心没好报"这种普遍存在的看法。善意不是天真无知我们的文化一直在助长社会达尔文主义的迷思，致使适者生存和人我对立的严酷无情观点盛行。过去几年最畅销的职场相关书籍当中，有一本叫做《乖女孩得不到大办公室》，但这与我们经营事业与生活的方式彻底背道而驰。在不到十年间，我们将凯普兰萨勒集团经营起来，成为在广告业界营业额接近十亿美元、充满活力的团队，并跻身全美成长最迅速的广告公司之一。我们的成功并非来自于刀枪剑戟，而是鲜花与巧克力。我们的成长不是恐惧与威吓的结果，而是微笑与赞美。不时地，我们总会在业务往来以及个人生活中，看到善意所发挥的奇特力量。被升级到头等舱的，是客气地请航空公司票务人员再确认一次的耐心旅客，而不是吹嘘着"我是三重白金级会员"的吹牛大王。对警察态度有礼且带着歉意的超速驾驶人，有时候也会被网开一面。但善意有形象问题，好人往往得不到尊重。被人家说"你是一个好人"，通常意味着别人对你没有什么正面评价。做好人，通常等同于无可救药的乐天主义者，要不就是被动、懦弱、胆小如鼠。我们要讲清楚一件事情：善意不是天真无知。善意并不是说当别人欺负你，还要无所谓地微笑。善意并不表示要当个逆来顺受的可怜虫。其实，"善意"是你所听过最强大的两个字。它意味着以思虑清晰的信心向前迈进，而这股信心来自于了解"亲近善意、且将别人的需求和自己的需求视为同等重要"，这想法将让你得到所渴望的一切。仔细思考这些数据：好人的爱情比较顺遂。多伦多大学的研究显示，低调且令人感觉舒服的人，离婚率是一般人的一半。好人钱赚得比较多。畅销书《EQ》的作者高曼教授（Daniel Goleman）曾在《打造新领导人》（primal Leadership）一书中研究情绪如何影响职场，他主张，员工的士气与公司的获利有直接关联。一项研究显示，每提高百分之二的服务气氛，也就是员工之间的欢乐与乐于助人的气氛，营收就会提升百分之一。好人比较健康。密西根大学的一项研究发现，提供别人协助，不管是当义工，或仅是当个好朋友或好邻居的美国高龄人口，相较于不爱助人的同辈，未能寿终正寝的机率低了六成。好人上法院的时间比较少。葛拉威尔（Malcolm Gladwell）在其畅销书《决断二秒间》（Blink: The Power of Thinking Without Thinking）的书中指出，一项研究结果显示，从来没有官司纠纷的医生，比起被控告过两次或更多次的医生，平均与病人谈话的时间多出三分钟。通常只是一些小小的善意，像是微笑、手势、赞美、善行，就会让我们觉得开心，甚至可以改变我们的人生。不管你是领导自己的公司、竞选家长会长，或只是想和你正值青春期的女儿来场平起平坐的谈话，善意的力量会帮你突破那些阻碍你达成目标的错误观念。善意的力量能帮你开启一扇门，改善你在职场与家庭的关系，让你晚上睡得安稳。好人不仅不会倒霉，而且，凡善用善意绵延不绝的力量，将会愈来愈快乐！在接下来的章节中，我们将告诉你，依善意行事，不代表你得为了别人而牺牲你所想要的。当你运用善意的原则时，一定会有第二、第三甚至第四种解决方法。第二章 运行善意，自有其道善意让你得到好报的方式一：好印象就像种子每次你对快递员微笑、笑着响应同事的笑话、感谢助理、或是抱着亲切与尊重的态度对待陌生人，你就是在释放正面的能量。这股能量会给其他人留下印象，并且不断扩散并影响到无数他或她所遇到的人。这样的痕迹会产生倍数效果，而最后这些好印象会回报到你身上。这并不是说，你给一位服务生大笔小费，他有朝一日创立了一家财星百大企业，然后就会给你股票选择权（除非那是一笔高得吓死人的小费）。善意的力量，结果很少是那么直接的。事实上，可能有很多年的时间，除了内在散发的温暖光彩，你都不会注意到对生活有什么影响。然而我们发现，善意的力量具有骨牌效应。你可能无法追溯你的好运到底是来自哪一次的偶遇，但是几乎可以百分之百肯定，善意的力量为未来的许多机会立下基础。这些好印象就像种子。你撒下了种子，就抛到脑后，但在地表之下，种子在成长茁壮，而且通常是指数型地成长。我们就有一个例子可以看见善意的力量如何发挥。不久前，我们在美国家庭人寿（Aflac）的董事长兼执行长埃摩斯（Daniel Amos）的建议下，找来地产大亨唐纳o川普（Donald Trump）的妻子玛莲妮亚，替美国家庭人寿拍摄广告。我们给川普太太的待遇比照拍摄广告片的明星，提供她专属的拖车，确定她一切舒适，所需样样不缺。我们的工作人员亲切待她，不是因为她的夫婿是位名人，而是因为我们有条准则，必须对所有参与我们广告拍摄的艺人恭敬有礼。几个月后，美国最受欢迎的真人秀《谁是接班人》（The Apprentice）邀请琳达担任其中一次节目的裁判，那次节目中，有希望的参赛者的难题是设计出一个汽车广告。在拍第一段之前，我向唐纳o川普自我介绍，提到我们就是请他太太为美国家庭人寿拍鸭子广告（译注：美国家庭人寿开始引起注意，是透过一支放进鸭子的无厘头广告，从此这只鸭子成了美国家庭人寿的象征。）的广告公司。结果，川普清楚记得他太太是有这么回事，因为就在拍摄工作开始进行前，他靠过来说："你们对我太太真好。看看我怎么报答。"接着他上场，并将凯普兰萨勒集团形容为全国最炙手可热的广告公司，就在全美国电视联播的节目里！然后，他一反常态地拉我到镜头前参加讨论。这一切都是因为我们曾经对他太太亲切。善意让你得到好报的方式二：你不知道遇上的是谁好吧，你会这样想，善待川普的太太很划算。我们都很精明，会和那些在我们生活中很重要的人合作，比方说，那些我们常常有互动的人，像是邻居和同事，还有与重要交易相关的人，例如帮你办抵押贷款的行员，以及有可能成为我们老板的人。然而，我们就很少会去在乎一个我们可能再也不会见到的陌生人。大部分的情况下，我们都会想："有什么关系？"黛安o卡奈特肯定从来没想到，她在回纽约市的火车上遇到的那位少妇，会改变她的人生。那位少妇要去看她的祖母，而她的祖母正好住在黛安家附近，所以她们共乘出租车。等她们到了那位少妇祖母的公寓时，那位少妇问黛安能不能帮忙，爬个楼梯，帮她把袋子提到五楼。"我想：有何不可？"但是等到她们气喘如牛爬到四楼时，这段阶梯路上她可就想出了许多"不可"的理由。你想得到吗？少妇八十五岁的祖母原来曾是歌舞大王齐格菲（Ziegfeld）旗下的歌舞女郎，名字叫蜜莉，她和黛安成了好朋友，且带她发掘她从未见识过的纽约面貌。"这些年来，我在她特别喜爱的爵士俱乐部和酒馆里，被当成女王一样礼遇。"黛安说。这可超出拖着几个袋子、爬个几层楼梯所能得到的报酬。但后来她又发现，蜜莉的女儿倩o帕克（Chan Parker），正是传奇爵士乐手查理o帕克（Charlie Parker，即菜鸟帕克）的遗孀。当黛安没有工作的时候，倩邀请黛安到她位于巴黎郊外的农庄一起住。黛安接受邀约，且告诉前老板她要移居。老板们于是说，既然她要搬到巴黎，何不在那里开家店，和他们一起合作事业？黛安在巴黎过了多彩多姿的四年，周末就在倩o帕克的农庄度过，和倩那些迷人、美好的访客往来，包括爵士乐的传奇人物、记者，甚至还有克林o伊斯威特（Clint Eastwood）。"我可以让火车上的陌生人自己拿袋子上楼。但就会错失这一切。"黛安说。当我们在街上遇到陌生人时，我们通常都会以为他们对我们不重要。不像黛安，我们通常会避免和火车上邻座的女士接触，或甚至会在出了火车站之后直往前冲，赶在她前面上了出租车。这种想法是："她只是个和我人生无关的女人。搭上出租车，比对她好来得重要。"但是你怎么会知道呢？这个女人可能是你老板的姐妹。或者她是个房地产经纪人，刚好知道一栋房子，就位在你所向往的地区。又或者，她是个基金会的领导人，可以给你刚起步的慈善机构迫切需要的帮助。结果呢，这位女士对许多人来说很重要。对每个你所遇到的人，要待他们如同全世界最重要的人一样，因为他们的确就是。如果不是对你，那就是对某个人很重要；如果不是今天，或许就是明天。善意让你得到好报的方式三：人的未来，有无限可能我们常犯的一个错，就是以为只需要对同辈或是上级好。没必要对助理或是接待员客气，更不用说警卫或是清洁人员了。毕竟他们没办法帮你什么，说穿了，他们没有权力。就当下来说，这或许对，也可能不对。但你不知道从现在起的十年、二十年或三十年，谁可能会对你很重要。几年前，我们接到一位女士的来电，我们以为她要找工作。但我们答应见她，没什么理由。结果，她并不是要找工作。原来，她是在替她所带领的两个重大业务计划找公司做广告。那对广告公司来说，是价值以百万美元计的计划。她为什么选上我们？十五年前，她曾经和琳达共事，尽管她在公司的职位不高，但是琳达仍对她极为和气、尊重。结果在二十多年后，我们拿到了价值四千万美元的新业务，因为我们其中一人曾经善待过一个如今正开始跨足广告业务的人。这就是善意的力量。善意让你得到好报的方式四：善意必须是自然流露的一位朋友最近告诉我们一个故事，是有关三家顾问公司争取一个非常大的案子。有一家马上就被刷掉，虽然这家公司做的简报非常棒。为什么？他们很纳闷。结果发现，这个期待中的大客户抵达机场时，其中一家顾问公司的高级主管粗心地没有帮她提行李。他当场就失去这份合约。她对他的粗鲁无礼感到有些恼怒，因此决定不想和他们做生意。他们的团队日夜努力，希望拿出给客户留下深刻印象的简报，而这整个合约却因为一个行李箱而毁了。那位粗心的高级主管一定知道这个客户是个VIP。那他为什么不提起那件行李呢？很简单：他并不擅长亲切待人的艺术。如果这是他平常待人之道的一部分，就肯定不会发生这种疏忽。帮客户拿起行李会变成第二天性，而不是只会对客户、老板及其他重要人士偶一为之的特别动作。他也会了解到，这些小小的动作与举动，会有莫大的影响。善意让你得到好报的方式五：没有人是"无关紧要的"每当你无意识地冷漠对待你认为"无关紧要"的人，这种冷漠会回过头来对你起作用。如果你大叫一位服务生来服务，或许会被安排到一张比较好的桌子，但我们可以给你打包票，你的约会对象没多久就会静静地说："结账，麻烦。"就如同正面的行动像种子，粗鲁的言行举止就像细菌：你可能一时之间不会看到影响，但这些会一直存在，默默地影响你以及周遭的人。不散布细菌，意味着对周遭的人、事、物尽力诚恳。因为即使是一个小小的误会，也会造成负面的印象，就像罗苹最近所发现的：克莱尔和我熬了整夜，为了准备给一个客户简报。其中一张投影片老是上下颠倒。我们绞尽脑汁要把它改过来，然而，它似乎有自己的意志。我们终于搞定了，然后大家都回家去。隔天，在一间大会议室里对一人群人做简报时，那张会捣蛋的投影片跳上屏幕，但却又是上下颠倒！我说："天啊，克莱尔，又出错了。"当然，克莱尔知道我只是在和她说一个我们之间的秘密笑话，但显然其他人不做此想。其他人认为我是在公开斥责她，因而在会议室内制造了许多负面的感觉。事实上，我们几乎搞砸那个准备了好几个月的提案。我们试着冲淡那种感觉，并解释发生了什么事，但这对我们来说是宝贵的一课：印象来自于旁观者的眼中，而且一个坏印象会影响到其他你所做的一切。善意让你得到好报的方式六：不要事先算计回报就算你再也不会见到你恶劣对待的人，即使没有人见到或知道你的粗鲁与恶形恶状，但你自己知道。当你走进一场会议，试图说服房间里的人应该要信任你时，你曾经做过的恶形恶状都在你的脑海中。由于你都无法信任自己，你就会危害到一场会议或是一段关系的结局。善意的力量并不是微笑着四处游逛、满足每个人的要求，一直计算着会有什么样的回报。也不是虚假或操控。而是珍视善意的价值（包括自己与他人），就像你尊重智慧、美丽、才能一样。善意是一股强大的力量。事实上，可能真的会救你一命。我们来谈谈苏珊的例子。八年前，苏珊收到一位老朋友海伦的来信。海伦的外甥女是严重的厌食症患者，除非能接受离家千里外一家昂贵诊所的特别治疗，否则她会死。不过，疗程的费用超出他们家的经济能力，因为女孩的父亲失业，而且本身也有健康问题。因此这家人寄信给亲戚和其他朋友借钱。苏珊既感动，又有些讶异，因为即使是亲戚，一般人也很少会如此公然地求助。由于自己也有三个小孩，苏珊和她丈夫难以决定要给多少。苏珊告诉我们："我们后来寄了五百美元，这金额似乎太少，但对我们来说，又太多了。"但其他人也一样慷慨解囊。苏珊说，那女孩后来获得治疗，而且活了下来："如果没有寄那封信，她可能就没办法渡过。"三年前，苏珊的丈夫失业了，同时也遇上严重的健康问题。他失业的时间持续一年以上，而苏珊一家人被迫靠着那笔快速流失的存款过活。虽然苏珊有工作，他们对于经济状况还是感到非常惶恐。后来有一天，一位苏珊不认识的女士寄来一张卡片。她是海伦的母亲，那位患有厌食症女孩的祖母。她写道，她听说苏珊和她丈夫正处在"艰难时期"，她希望能帮他们解决困难。她又写着，她知道遇到经济困难是什么样子。苏珊说："这位靠着端盘子扫地微薄薪资、独力拉扯大三个孩子的奇女子，寄给我们一张两千美元的支票。"当你真正了解善意的力量有多大时，你会身体力行，以仁慈、尊重、慷慨待人，你的所作所为会以某种方式获得回报，而且，还附带利息。现在你已经知道可以帮助你改变人生的信念了。在接下来的章节中，我们将告诉你，运用善意的力量所需的工具。善意的练习：善意的力量，来自不求回报下星期的每一天，做五件没有办法立即得到回报的好事。对其他人说谢谢。向你遇到的人，问候他们的生活。你的清洁妇有没有孙子？捐钱给慈善团体。赞美陌生人。重点并不是要你想象你慷慨给了出租车司机一大笔小费，而他有朝一日会经营一家人企业。这只是要养成善意的习惯，并且，重新发现如此作为，会让你感觉有多美好。善意的练习：当个"最佳配角"，你会更客观我们大多不是故意要那么不顾别人感受。我们只是忙着在自己的电影中担纲演出，而忘了别人也是他们自己电影中的明星。这也是为什么非常重要的一点是，你看待自己，要像别人看你一样，把自己当作别人的电影中的配角。将所有你生活中的人列出一张清单，问问自己，你在他们的电影中扮演什么样的角色。你是钟爱那个被宠坏的成年女儿，还是你心神烦乱、老是不见人影？你是讨喜亲切、永远表态支持的男朋友，还是需索不断又自私的男朋友？是办公室里调解纷争的人，还是喜欢小题大做的傲客？针对每一种关系，写下五种可以让你的"角色"扮演得更讨喜的方法。善意的练习：你欣赏谁？开始学学他吧！你钦佩当志愿者的人吗？谁会联系家人，计划一起做的活动？谁会在工作中称赞他人并给予指导？谁会询问并记下客户与同事的生活细节？回答这个问题：如果我人更好，我就会……试着以你崇拜的人为模范，改变你的行为。第三章 一起来把善意之饼做大东尼o哈西尼回想起，有一天，他接到当时籍籍无名的魔术师道格o汉宁打来的电话。哈西尼是个魔术师，拥有一些全世界最炫人的幻术设计蓝图。哈西尼说："汉宁打了好几次电话之后，我们才说上话。等我们谈了之后，我知道他可能是足以与我匹敌的魔术师。我一开始的反应是要亲切待他，但不会分享任何严密保护的秘密。我花了十年的光阴还有一大笔钱，才搜集到这些设计蓝图，我不打算给任何人。"但他维持着与汉宁通电话的友好关系。"我给他一些信息（没什么重要的）还有一些点子，只是要维持我们之间的良好关系。"哈西尼说。一直到第五次还是第六次的通话时，汉宁才解释说，他正在进行一种非常不一样的魔术表演，是一场音乐剧，紧凑的情节是有关魔术，而且，最重要的，要摆脱魔术师"高帽子与燕尾服"的刻板形象。汉宁会留长发并穿上色彩鲜艳的衣服，迥异于传统的魔术师形象。哈西尼认为："我听他讲得愈多，我愈认为他有成功的机会。"因此，哈西尼送给汉宁十四份蓝图。哈西尼如此说道："我可以拿这些严密保管的秘密以及我提供的咨询商向他要一大笔钱。但我判断，如果表演成功，我可以从我们之间的关系获得更多。"当然，哈西尼的赌注值回票价。汉宁的表演在多伦多开演，还打破了当地的票房纪录。这出表演之后移师到百老汇，连演了四年半，最后还以此发展出一系列超级成功的电视特别节目。汉宁开心地与哈西尼分享他的成功，给他优渥的顾问合约，并帮他宣传他的国际魔术师协会（International Magicians Society）。这次的合作不仅让汉宁和哈西尼致富，还提高了所有魔术师的地位。在汉宁之前，魔术师的刻板印象，就是一个男人穿着燕尾西装和白手套，从帽子里抓出兔子。现在魔术成了时髦的玩意儿，这意味着各地的魔术师都有更多的工作机会。想象一下，当汉宁初次打电话来，而你是东尼o哈西尼。你会给他宝贵的商业机密吗？我们的经验教给我们的是，人生要成功的最佳方式就是竭尽所能地攫取。毕竟，资本主义社会的第一条规则是什么？打败竞争对手；在别人抢到饼之前，先拿到自己的那一份。因为如果你不这么做，就只能捡那些剩下的碎屑。对吧？错。人生并不是零和游戏：如果别人赢，我就会输，或者我赢、别人输。没有必要去争论谁拿了最大的一块饼，其实，我们只要把饼做大就行了。谁说饼有一定的大小？宇宙就不是有一定的大小，宇宙是无限的。就像每一个父母所知道的，我们爱的能力也不是有限的。你有了第一个小孩，以为你的心再也没办法变得更大了。然后，又有了第二个小孩，而心变得两倍大，或甚至三倍大。听起来太不切实际吗？那就想想因特网如何扩大每个人的机会。过去在寻找新工作时，选择总是有限，你可以搜寻报纸上的求才广告、去找职业介绍所，或者透露消息给一些朋友。现在则有了很多种资源：有像的求职网站，还有像的网络社群。每家大型企业在他们的网站上都会有"人才招聘"的字段，只需要按几下键就能连上了。或者你可以把履历用电子邮件寄给精挑细选过后的几个熟人，要求他们帮忙转寄，然后就像古老的电视广告一样，"他们告诉两个朋友，然后他们又告诉两个朋友，诸如此类的。"因特网给每个人一个宽广远大的网络。没有人会和熟人失联，并且，使每个人的人脉圈子更加深远。别小看举手之劳而且，把愈多人拉进来，对你的情势就愈有利。有人邀请由超级名模转型为企业家的凯思o爱尔兰（Kathy Ireland）为产前照护录制公益广告，这件事让她了解到这一点。凯思o爱尔兰爽快答应免费录制，不收一毛钱，但是有个附带条件，就是他们得答应，让她录一个西班牙语的版本。凯思说："我丈夫在急诊室工作，需要说西班牙语，他必须能够给那些说西班牙语的患者重要的资讯。所以我告诉他们，我希望能用西班牙语和英语录制公益广告，因为这真的是非常重要的讯息。我们不能让大众错失。"凯思录制双语的广告，因为这是对的事情，她并没有商业动机。但在广告播出后，她很惊讶地发现拉美裔社群对广告的反应，还发现，这个广告如何影响到他们对她服饰产品的兴趣。她说："真是令人难以置信。我们的拉美裔社群顾客以一种非常有力的方式响应。他们写信和电子邮件，表示他们非常激赏这个公益广告。这让我们了解到他们过去多么不受重视。"因此，凯思的公司主动出击，更卖力去接触拉美裔社群顾客，例如，在吊牌上同时印上西班牙语和英语："这大大地帮助了我们的品牌。我们了解到我们的顾客觉得被孤立、被忽视，而现在我们接触到他们，他们全心拥抱这个品牌。"把饼做大就是最终极的双赢。你得到更多你所想要的，而且对你的所作所为感觉更好。所以，不要把所有的负面能量花在先抢得你的饼，想想如何去扩展你的视野，创造一个成功的新配方。帮助别人拿到他们的饼当你拼命地要拿到自己的那块饼时，怎么会有兴趣去帮助别人拿到他们的饼？厄尼o汉威（Ernest Hamwi）1904年在世界博览会卖zalabia（译注：一种在中东地区相当盛行的格子状薄脆饼）时，如果是抱着这种心态，那他终其一生可能就只是个街头小贩。汉威注意到附近一个冰淇淋小贩因为碗用完了，没办法再供应给客人。大多数的人会嗤之以鼻地说："不关我的事。"甚至可能暗自希望冰淇淋小贩的厄运可以给自己带来更多客人。然而，汉威卷起了一片薄饼，盖上一球冰淇淋，做出了全世界第一个卷筒冰淇淋。他帮助了邻居，而且，在这过程当中，赚了一大笔。这就是帮助他人获取所需的美好之处：在买卖交易中，你通常也帮着创造了一块更大的饼。因为愿意指导一位新进人员，你可能会发现一些事业上的构想，有助于让你的目标与价值更清晰。希拉o米乐在一家大型食品与营养食品公司担任营销部门主任时，她注意到她底下的业务专员中，有一位拥有极高的能力。因此米乐将她带到公关部门，并协助她培养技能。当米乐离开这家公司，并开了自己的公关公司后，仍持续给她的朋友提供建议，以及生涯发展方面的讯息。而今，米乐的徒弟是Focus Brands （Carvel冰淇淋与Cinnabon连锁面包店两家公司的母公司）的企业情报部主任，而Carvel正是米乐最重要的客户之一。米乐说："指导新人以及栽培员工，一直能够带给我个人极大的满足。但是我从没想到会给我带来客户！"分享资源的人拥有最多资源有时候我们会太执著于保住我们所拥有的东西，像是客户、人脉、构想，因而忘了与其他人、团队或者公司一起扩大资源，那样或许可以给大家带来更大的利益。乳癌防治研究基金会(The Breast Cancer Research Foundation，BCRF）的主管在经过一次成果令人沮丧的募款活动后，体会到这一点。乳癌防治研究基金会是创办名叫"The Cure Card"这种消费者忠诚卡／募捐卡计划的慈善团体。消费者只要花二十五美元买这张卡，就可以享有多家商店的折扣优惠。而募捐卡的半数收益会捐赠给基金会。这项计划非常成功，但来年新的零售商不愿签约。因此，他们采取一项罕见的举动：他们决定和苏珊考门乳癌基金会(The Susan G.Komen Breast Cancer Foundation）合作。这表示他们得放下自尊，请了解，虽然他们同样都有善意的出发点，但两家同质机构实际上也在为经费而竞争。一张新卡"爱能治愈Love Cures"应运而生，吸引了一家大型的零售商合作，并缔造了极佳的销售额。当然，最棒的消息是他们为乳癌筹募到更多的经费。即使在与苏珊考门乳癌基金会拆账之后，乳癌防治研究基金会还是比他们独力进行时，获得更多的款项。离职员工不是叛将当你学着放下"他人VS自己"对立的想法，就为每个人开启了机会之窗。举例来说，宝洁（Procter & Gamble）的主管不久前了解到，没有必要将离职员工拒于门外。宝洁的夏绿蒂o奥图说："过去，当员工离开宝洁，就被列为拒绝往来户。公司和他们切断联系，不再当他们是这个大家庭的一份子。"然而，许多宝洁的前员工彼此之间仍维持联络，进而创造出一个非正式的"校友会"网络。直到拉弗利（A.G. Lafley）当上公司的执行长之后，宝洁才开始正式参与宝洁离职员工的这种聚会。拉弗利明白，昔日员工并不是叛徒：相反地，他们是极有价值的盟友。奥图认为："加强与校友们的联系，让我们获益甚多。"宝洁的离职员工布兰特o贝利后来成了维生素厂商Pharmavite的总裁兼营运长，而该公司最有名的产品包括Nature Made与Nature's Resource的维他命与营养补给品。2003年时，贝利推动一项交易，由宝洁将"欧蕾（Olay）"的品牌授权给该公司，因而创造出非常成功的Olay Vitamin品牌。大饼，就得大家一起做藉由分享信息与精辟见解，通常可以各种形式合作，而所能获得的总成果远大于单打独斗。想想看披头四联手的力量。在乐团解散后，约翰o列侬、保罗o麦卡尼、乔治o哈里逊与林哥o史达在乐坛都持续有不错的表现，但是没有一个能够达到四人一体时所创下的成功传奇。轻歌剧界的超级巨星吉尔伯特与苏利文（Gilbert and Sullivan）据说彼此看不对眼，但两人却一起写出几部全世界最伟大的喜歌剧。当他们分道扬镳时，却都铩羽而归。而且，有些全世界最成功的产品也是这样创造出来的。一般的牛奶没办法和可可酱均匀混合，瑞士巧克力商丹尼尔o彼得花了几年的时间，想要找出方法在巧克力里面加入牛奶，减轻巧克力的稠度和味道。后来，他遇到当时还是药剂师的亨利o内斯特莱（译注：Henri Nestle，雀巢公司创办人），而内斯特莱发明出婴儿配方的炼乳。而这正好是彼得所需要的。此后，世人就得以享用牛奶巧克力了。有时候，伟大的合作过程需要耗费数年。譬如，史班斯o席尔佛博士发明出自黏便条纸（Post-it）的黏胶时，他以为这是失败的成品。席尔佛原本想要为当时的公司3M研发超强的胶黏剂，却发明出黏性超弱的胶水，这东西是可以粘在大多数的物体上面，但可以轻易就撕下来。这项发明被搁置了五年。后来有一天，席尔佛的同事亚特o佛利在为教会唱诗班练习时，因为标签不断掉下来而感到很挫折。他想起席尔佛的胶黏剂，于是涂在一张小纸片上，于是，自黏便条纸就此诞生。分享比掠夺好我们通常会认为大自然是严酷且残忍的，商场上的行径无情残酷，是个由"丛林法则"支配的世界。但合作对企业高层是成功的策略，在追捕猎物时也是。以吸血蝙蝠为例。在《德性起源》（The Origins of Virtue）中，作者麦特o瑞德里（Matt Ridley）描述吸血蝙蝠如何找寻身上有新伤口的大型动物、也就是它们食物的来源。虽然吸血蝙蝠不是温暖又毛茸茸的动物，但它们懂得如何分享。当一只蝙蝠找到食物的来源，份量超过它所需要的，它会将食物分给另一只蝙蝠。等到哪天它寻找猎物不顺利时，过去的慷慨行为就会有回报。拒绝分享的蝙蝠很快就会知道，等到它需要时，就会分不到血。吸血蝙蝠除非能够分享，否则难以存活。分享食物几乎也是所有人类社会中的重要特色。不管怎么说，这是很合理的：石器时代的穴居人猎捕到一只长毛象也无法独吞；他可能会与人分享，这样子可以确保，当别人捕获猎物时，他也有得吃。我们现在不再为了下一餐而仰赖邻居，但分享与合作的天性是每一种文化的一部分。如果蝙蝠都会注意到谁会合作、谁不合作，你的朋友和同事肯定也会这么做。如同谈话性节目主持人杰o雷诺（Jay Leno）所指出的，为自己积攒一切，最终是无法令人感到满足的："如果你吃了一整块饼，只会让自己难受。你吃下你所需要的，然后把剩下的留给别人。"雷诺说，他在庆祝《今夜秀》（The Tonight Show）十周年时，找到一个和节目其他工作人员共享成功的方式：每位工作人员每为这个节目工作一年，他就给一千美元，而且是他自掏腰包。听起来好像不多，不过你得知道，这个节目有一百七十五个工作人员。从行政人员到制作人，每个人都得到这笔奖金，这意义的确不凡。一个为节目工作八年的人，获得八千美元的奖金。雷诺认为："（这样做）不是只说声'谢谢'而已，你给了他们某种有意义的东西。"对户外运动装备公司Patagonia的创办人伊冯o邱纳德（Yvon Chouinard）来说，与人分享大饼就是给员工同样的好处，让员工也想要开创自己的公司。"我们这里有个准则，叫做'让我的员工去冲浪（Let My People Go Surfing）'。这个准则就是，当浪来的时候，让每一个人都可以放下手边的工作去冲浪……这种态度会改变你的一生。"邱纳德这样告诉《意义就是好生意》（Good Business: Leadership，Flow and the Making of Meaning）作者心理学家米哈里o契克森米哈。我们认为，雷诺和邱纳德不只是在扮演圣诞老公公，他们做的是非常精明的商业决策。根据美国劳工部的资料，上班族离职原因排行第一的，就是他们觉得不被赏识。如果想想一家公司为了一位经理人或只待专业人士离职平均所付出的薪资成本高达十八个月月薪，弹性的冲浪时间或者十年难得一见的奖金很划算（译注：人力资源与机构行为顾问公司Hay Group针对超过三百三十家企业、约一百万名员工所进行的调查，结果刊登在日的《堪萨斯城星报》）。不在意功劳的人，功业最大当年我们成立自己的广告公司时，我们希望让外界以及否定我们的人士知道，我们创办了一个非常成功的公司，而且还能够回家和家人吃晚餐。我们是怎么做到的？我们学着放松。我们尝试着不去担心谁得到功劳，我们只是想要持续发展事业、将饼做大。毫不令人意外地，这种态度让我们工作更顺利。就像美国总统杜鲁门（Harry Truman）曾说过的："如果你不在乎谁得了功劳，你所能成就的会相当惊人。"我们都希望自己的成就能够被肯定。在内心深处，许多人都有想象的观众，会对我们的成功或失败，给予鼓掌或嘲笑。但我们认为这有反效果。首先，想象中的观众并不存在；每个人都太专注于自己人生舞台所演出的戏，根本不会去在乎别人。其次，当你让其他人分享一个创意的所有权，就是在创造一个共同体，而这些人会帮忙将这些想法酝酿、扩大成远超出你所能想象的东西。如果有十个人认为这个创意是"他们的"，那么谁会在乎？结果可能比你独占锋头还要更令人兴奋十倍。别怕你的梦当珍妮弗参加家乡乔治亚州萨瓦纳的公民权利维护团体时，并没有想到要改变世界。她参加是因为她认同组织的工作：帮助那些发展不全的残障人士，一次一个。珍妮弗负责照顾的是温迪，温迪患有即黏多醣症，这是一种会逐渐退化并致死的先天代谢疾病。乔治亚州政府发出特别许可，让温迪可以在家接受所需要的全面照护。但是温迪十岁时，州政府取消了她的特别许可。珍妮弗说："他们要送她到佛罗里达州的疗养院，她到了那里，没办法和母亲、弟弟、祖父母见面。"因为温迪的单亲妈妈在工厂工作，没办法在白天打电话，珍妮弗成了温迪的辩护律师，打电话给州政府，为她的案子上诉。最后，珍妮弗和温迪的家人在亚特兰大的医疗辅助计划（Medicaid）监督委员会作证，并成功争取到保留温迪的在家照护，直到两年后她过世为止。帮助一位病童无疑是件非凡的成就。但珍妮弗这么做也同时帮助了无数其他的残障儿童。温迪的朋友与家人所做的证词，结果也促使医疗辅助计划的特别许可得以扩大到全美国。当你开始在帮助其他人争取他们的那块饼时，不必一开始就设下远大的目标。你不需要改变这个世界。但是藉由竭力将饼做大，你会发现你的潜力无限。烘出大饼的方式：举办聚会，串联人脉举办个人脉网络的聚会，邀请完全不同产业的人，包括开旅游宾馆的姐姐、当软件工程师的大学同学、在当地报纸工作的朋友。找出那些你认为会有兴趣认识彼此的人(也就是说，不要找催收账款部门那个不上道的家伙）。但除此之外，就只要让你的客人们有段开心时光就好，不用做特别的安排，轻轻松松坐下来，看看这一晚会发生什么事。说不定会发现你在花店工作的朋友，可以给你开旅游宾馆的姐姐一些点子，可以招揽更多婚礼的生意，或许由他供应婚礼花艺布置。烘出大饼的方式：做点不一样的事就像披头四所说的："到最后，你拿到的派，会跟你所起初烤出来的派一样大（And，in the end，the pie you take，is equal to the pie you bake）。"好吧，他们不完全是这样唱的，总之你知道我的意思。换句话说，每次有人给你一个意见、一个工作上的建议、或一笔贷款，要确认有传出去。传出去，不见得是要对等的报偿。如果在公司里有位较高层的人士给你一些好的意见，可以考虑转达给你想要传授的新进人员。如果竞争对手介绍你去一个她没办法就任的工作，就试着回报给她一些有价值的人脉。总之，只要做件好事。去拜访老人家。或者打电话给你的祖母，看在老天的份上，她想听你的声音，想得不得了！烘出大饼的方式：甩掉计分卡不管承不承认，大多数的人都有着一本计分簿，记录着我们所拥有的东西，且拿来与周遭的其他人相比。好比，我姐姐刚生了儿子，但我的社交生活较活跃。我最好的朋友赚得比我多，但我的工作更有趣。我们持续这样统计、比较，而且通常觉得很好--只要情况差不多维持在平手。为什么不抛开计分卡，过着没有计分卡的生活？不要觉得别人的成功，好像代表我们的失败。当然，你办得到。每当你觉得好像输给别人了，就给他们更多。如果你对别人的升迁感到眼红，就送花给她。如果你姐姐刚买了一栋宽广的乡间别墅，就在你的公寓为她做晚餐。你可能会问为什么？当你开始站在富足的立足点行动，你就会开始感受到富足的感觉。一旦你开始有富足的感觉，你就不会太去在乎有钱又爱显摆的邻居有什么了。第四章 无限回报全赖善意投资瑞秋o派恩有一次出差，搭机从洛杉矶到纽约，她发现飞机上的空服人员看起来忙碌而烦乱。所以当空姐到她身边检查安全带时，瑞秋从家庭号大包装中，拿出牛顿牌无花果馅饼（译注：Fig Newton,一种棒形酥饼，内有无花果馅，美国纳贝斯克食品生产的一种饼干）给她。瑞秋形容："她接过去，而且非常感激，眼泪好像在眼眶里打转。"没多久后，那位空姐回来，请瑞秋跟着她，走到头等舱。"那位空姐说：'你不知道我们上个航班是什么情况。只要有一个乘客像你一样，情况就会让人好受一点。'"从牛顿牌无花果馅饼到头等舱，一个温柔的动作或话语，能产生那么大的差别，十分令人意外。想要在人生中的更多领域品尝成功的滋味，那就不时地撒点糖吧。快乐、生产力、创造力提高周遭人的士气，会带来一些特别大的回报、心理学家大卫o迈尔斯（David G. Myers）与路特o费因霍芬（Rutt Veenhoven）所做的研究显示，心情好的人比较可能会帮助别人；心情愉快的员工比心情恶劣的员工，更可能判断哪个来应征的人比较适合。这听起来可能跟你的经验一模一样。事实上，当我们感受到善意，我们也会善意响应。此外，研究还发现，员工愈快乐，生产力和创造力就愈高。"感觉愉悦可促进心智效率，让人更容易理解信息以及在复杂的判断中运用决策规则。"心理学家丹尼尔o高曼在畅销书《打造新领导人》中如此写道。高曼发现，职场中的正面情绪也可以让员工的行为更守规矩，在团队中也更能发挥合作精神。而且因为他们比较开心，也比较不可能接受其他公司的工作机会。下次遇到新客户、或是老朋友，何不从赞美他的外表或她的服装开始？我们有时候会忘了在进行手边的业务、或是我们想要讨论的主题前，先建立起和谐的密切关系。套句格言，用蜂蜜比用枯燥的饼形图表，能赚得到更多钱（译注：这句格言原来是 "You can catch more flies with honey than with Vinegar"，直译为：蜂蜜比醋更能吸引苍蝇）。每一次的人际接触，只有百分之七的沟通是透过口语的。其余的百分之九十三则是来自手势、语气等非语言的讯号。一般人很少会记得谁在业务会议上说话比较简洁有力，但是，他们肯定记得谁笑得比较多，以及谁对他们表达关怀。用小蛋糕催账盖尔是自由接案的美编，也有一般自由工作者的问题：接的案子很多，收到的钱却很少。虽然她的工作很多，而且她开价也高，但她的客户就是不付钱。盖尔哀怨地说："该给我的钱，似乎卡在他们的银行账户里。"盖尔试过好几种方式，想要说服对方付款。从写着"请尽快付钱"还装饰了很多笑脸的信，到婉转的催账电话，但都没有用。她几乎要绝望了，但是，她碰巧发现了一个后来证明极为有效的方法--用烘焙食品来买通他们。"我在送出逾期未付的催款单加上个诱因，如果他们在指定的日期付款，我就会回赠给客户（其实是他们公司的出纳）：刚烤好的饼干、巧克力布朗尼、蛋糕，反正是任君挑选。而这个方法有效。"我们常常表现得好像做生意很复杂，用这种态度来说服自己：我们的策略必须要极端理性、方法要高科技。我们专注于谈判技巧与机谋斗智，念念不忘自己的十八般武艺，或者亮出我们上过的知名商学院名称。我们忘了，有时候，简单的诱因或报偿可以胜过最复杂的制度。有个哈佛或华顿商学院的企管硕士学位当然好，但有时候一个名校学位就是比不上一杯冰凉的柠檬水。一块钱，让股神知无不言或者，一罐樱桃可乐也有这种效果。在替纽约证交所访问华伦o巴菲特（Warren Buffett）做电台广告之前，琳达从他的小传中读到，他成天爱喝樱桃可乐。他曾经在可口可乐的股票上大赚一笔，这种事通常会让人对这品牌有一种温暖的、亲昵的感觉。因此在访问前，华伦被飨以他最喜欢的饮料。他看着罐子微笑。"琳达，"他说，"我会告诉你所有你想知道的事，因为你刚刚给我一罐樱桃可乐。"一罐汽水多少钱，一美元左右吧？但是这个简单的动作却得以打进股神的心坎里。下次，身边亲密的人觉得暴躁不安或者不愉快时，试着给他们一些好时巧克力（Kisses）或者把整盘糖果给他们。虽然科学家还未完全解开巧克力的奥秘，但他们已经知道巧克力含有好几种有机化合物，可以在人脑中制造出愉悦的感觉。譬如，巧克力中的色氨酸（tryptophan）可以让大脑分泌5-羟色胺（serotonin），这是一种可以产生快乐与狂喜感觉的有机化合物。而巧克力中的苯乙胺（phenylethylamine）则可以刺激大脑的愉悦中枢（pleasure center），制造出许多心醉神迷的感觉，如晕眩、诱惑、兴奋。当然，不是生物学家或是化学家，也可以懂这个道理。我们公司才华横溢的艺术指导之一，惠特尼o皮尔斯贝瑞建议我们给客户巧克力吃。他指出，我们如果嚼着他带来开会的M＆M巧克力时，似乎都比较会喜欢他提出来的想法。几次下来之后，我们开始对客户采用这种美味策略，在简要通报我们的工作之前，慷慨地供应糖果。不管是因为糖果还是我们的好客，客户对我们一些别出心裁的想法似乎比较能接受。我们现在提供的东西已经扩大到包括巧克力布朗尼、饼干和Godiva巧克力糖，后者专门给那些具的很难搞的客户。幽默是一种重要专长每天早晨在Electrical Products of India公司，员工都会聚在一起大笑。公司经理向招募顾问麦可o柯尔表示，每天的大笑集会提高了生产力、改善员工关系，而且降低压力相关的疾病，包括头痛和感冒。这听起来可能有些愚蠢，但丹尼尔o高曼表示，有关幽默的研究发现，工作场所中的笑话与笑声有助于激励员工的创造力、提高沟通与信赖。在谈判中，轻松地交换一些有趣的笑话，会增加价格上让步的可能性。担心工作时开玩笑会让人把你看得不正经吗？再想想吧。高曼的研究显示，那些被认为杰出的领袖（根据其财务表现以及同侪与老板的评等），他们风趣的谈话通常比评等一般的主管多出三倍。这并不是说你必须开始固定练习单口相声，或是在穿便装的周五穿上小丑的服装来上班。就像高曼所说的，最有效的幽默不是来自罐头笑话，而是友善地谈笑以及随机的幽默。四处撒糖海莲妮o史塔宾斯基坐在洛杉矶一家时髦的餐厅，等着要朗诵她的第一本书，名为《顺手牵羊》（Five-Finger Discount，作者出身犯罪家族）的回忆录。在朗诵开始前，她一直都很紧张，但是后来根本是吓坏了。在她之前朗诵的那个人太强了，是位知名的性格演员，表演了非常精彩的片段，逗得观众哄堂大笑。海莲妮也忍不住笑，但也没了信心。"我一直在想，'我怎么比得上这个家伙？'这根本就是场噩梦。"海莲妮说。毕竟，海莲妮的书里虽然有很多笑话和有趣的片段，但本来就不是要当作单口相声用的。但是当她站起来朗诵时，海莲妮发现观众的接受度与赞赏是她看过最高的。海莲妮说："连以前没人会笑的东西，他们也会笑，包括那些我从来不觉得有趣的东西。"海莲妮发现了职业喜剧演员都很清楚的道理：观众的欢呼喝彩是没有限量的。相反，开场的表演愈好，他们就会愈喜欢接下来的节目。这就是为什么戏院会在明星出场之前，来个暖场节目。任何上过现场录像的深夜节目，像是《今夜秀》或是The Late Show（译注：哥伦比亚广播公司由知名脱口秀主持人戴维o赖特曼David Letterman主持的深夜谈话性节目）的观众都知道，真正的表演并不是从主持人的独角戏开始的。在摄影机开始运转前，会有位喜剧演员为摄影棚里的观众表演，在雷诺或是赖特曼上场前先暖场。制作人了解，开场的节目不会"耗尽"观众的笑声；相反，这好像是在疏通管线，如此一来会更容易引出观众的笑声。一位犹太教法典学者曾经说过，我们如果不倾尽我们的所有，就无法得到更多。我们内心都有一杯糖，所以何不施舍一些出来？你会发现补充回来的，是你所付出的数倍从别人身上看自己想想看上次和婴儿玩耍的情形。当你把手放在眼睛前面，她也会跟着做。"镜像（mirroring）"是一种自然的人类行为。透过模仿，人类得以学习、沟通、加强语气。我们有样学样的自然倾向，意味着我们常会互相"感染"情绪，这也是为什么当你的丈夫开始为了去见母亲而紧张时，你也会开始觉得焦虑；或者何以一位个性随和、活泼的新员工，可以改变办公室里的活力。好消息是，正面的情绪比负面情绪更有感染力。耶鲁大学管理学院的一项研究发现，欢乐与热情在办公室里散布的速度，比怒气和沮丧快得多。散布这些愉快情绪最好的方法？来个大大的露齿微笑，是所有动作中最具感染力的。琳达是在美容牙科花了一大笔钱之后，了解到这点：从小，我就没有过杂志上那种完美的整齐牙齿。所以我到长大几乎没怎么大笑。我非常讨厌我的牙齿。后来我装了牙套，三个月后就有了我梦寐以求的闪亮洁白的牙齿。现在我经常大笑，而且开始无时无刻不微笑。当我丈夫把垃圾拿出去丢，我露出了大大的微笑。当我助理早上给我一杯星巴克咖啡时，我会给她一个感谢的灿烂笑容。除了参加老姑妈的葬礼之外，我发现每次与人相遇都是微笑的理由。结果是身边的每个人都开始对我微笑。与客户的会议变得比较友善，谈判变得更顺利，同事觉得更受肯定。而最好的效果呢？一年后，罗苹也去看同一家牙医罗伯特·苏林博士（Dr. Robert Sorin），而现在我才拥有了梦寐以求的最佳事业伙伴。当你对别人微笑时，其实是将快乐"传染"给他们。心理学家弗利兹o斯塔克（Fritz Stack）发现这一点，是他在一项研究中要参与者用牙齿咬住铅笔，让微笑的肌肉开始运作。当他们在这么微笑的时候，参与实验的人士觉得卡通比他们不笑的时候更有趣。说白一点，如果你笑着说话，会更容易让你的客户、老板或丈夫接受你的想法。用礼物敲开心门你是否曾经想过，为何在你买了一辆新车之后，汽车经销商会常常送花给你，或甚至送DVD播放器？理由很简单：小礼物会让你更喜爱你所购买的大型产品。研究显示，在购买大件商品，像是汽车或电视之后，有收到礼物的顾客，满意度会高于没有收到礼物的消费者。我们的朋友洁若汀o莱柏恩（Geraldine Laybourne），她是活氧有线电视频道（Oxygen）的创办人兼执行长，同时也是有线电视产业的先驱，她也发现了这一点。那时她努力要让卫星电视公司航星通讯（EchosStar Communications）选中她的频道。"我们为了这个案子已经努力了好几年，不知道有多少次，我们都已经快要搞定了。"莱柏恩说。但最后还是失败。莱柏恩很沮丧，但她还是和航星通讯公司的执行长查理o艾尔根（Charlie Ergen）维持友好的关系，不时和他通通电子邮件，或是带着活氧频道的员工拜访航星通讯，提供一些有关女性观众的深入观察。但，或许莱柏恩最具启发性的举动，可能也是最简单的。在航星通讯推出一个以猪挑大梁演出的广告之后，莱柏恩的办公室就开始用猪肉产品轰炸他：周一送煮熟的烟肉、周二是火腿、周三则是带肉猪肋骨，附加一张纸条，上面写着："要是不想再收到猪的其他部位，就签下活氧频道。"艾尔根很欣赏这些礼物，但交易还是没做成。"这个方法没有用，但他看到我们很有创意，永远积极、永远有趣。"后来在大约两年后，航星通讯和另外一家女性频道为了提高费率的争议僵持不下。航星通讯的员工马上打电话给活氧。莱柏恩说："他们说希望和我们做生意，因为我们积极，而且即使有时候感到挫折，我们永远以'友好的'态度继续加把劲。"在2006年初，活氧和航星通讯签下一纸至少七百万收视户的合约。一点点烟肉，大大有用。善用你的赞美有位年轻人曾经问过亚伯拉罕o林肯，常常被要求签名会不会觉得很烦。"当人被奉承时，忍耐度是很大的。"林肯总统如此回答。林肯这番话现在听来还是跟将近两百年前一样正确。我们都喜欢赞美的话。但常常我们都不轻易赞美别人。琳达回忆：当我在另一家公司工作时，我给自己买了一套漂亮的新套装。我真的觉得很得意。我才刚生完孩子，还在努力把体重降下来，穿上这套装让我觉得很棒。但是一整天，没有人跟我提到这套衣服。我觉得失望得不得了。最后，我主动问了一位同事，为什么都没有人提到我的套装。他冷冷地看着我说："这不就是律师套装。"就是这么一回事，大家都不敢对同事与熟人说出即使是最无害的恭维，或许是害怕对别人的衬衫或发型一句友善的话，可能会让对方会错意。我们都需要放轻松点。如果你不停告诉比你年轻二十岁的助理，他的胸肌有多棒，那肯定你可能会听到一些抗议。但大多数的情况，对别人说他们看起来很好，或者他们的个性很吸引人，几乎效果都非常好。有些人对赞美别人却步不前，是因为他们担心看起来会很假，或是在拍马屁。但告诉你一件事：如果你担心赞美会看起来虚假或是像在讨人情，那几乎就可以肯定人家不会这样看待你。你会担心这点，正表示其实你不是那种滑头、会故作热络的人，你不会表现出那种样子。但如果你是那种突然开始送人巧克力、赞美别人的发型，就会吓到朋友与同事的可爱小气鬼，该怎么办？其实，让周遭变得温柔一点，这种事的最妙之处，就在于你只需要散播一小撮甜头就做得到。而且如果别人都知道你是个古怪又暴躁的人，那出自你口的赞美和笑声就更有意义了。凯伦是一家中型企业的总裁，脾气不好。当她感到有压力时，就会大骂周遭的人。她试图要收敛这种批评和态度，但在怒火中烧的当下，她就是没有办法。所以凯伦学着做补偿。首先，当她控制不住脾气时，她都会道歉。更重要的，她把赞美员工当成每天的习惯性事务，不只是跟他们说声"做得好"。有位凯伦的前员工说："当你把事情作对了，凯伦会让你觉得自己是世上最聪明、最有能力的人。她热切地赞扬你，提高你以后在面对她刻薄或挑剔时刻的免疫能力。你会受得了，因为她之前已经大大提高你的信心了。"凯伦依旧维持她一贯的尖酸，但会给员工所需要的更温和评语。善良的力量在于亲切宽容，不是假惺惺。善意投资入门：练习微笑，像呼吸一样自然研究显示，微笑这个简单的动作确实可以让你觉得快乐些，对周遭的人也是。所以尽量养成多微笑的习惯。为了练习，可以对着街上看到的陌生人微笑。如果你住在一个拥挤的城市，每个人通常都是行色匆匆，那就在每个街区选一个人。从小孩子开始，或者小狗，然后对着看起来友善而且能够接受的成人微笑。一段时间后，即使面对看起来最易怒的人，你也可以展开微笑。对方可能会、也可能不会回礼，但那不是重点。你想要让微笑变得像呼吸一样自然。善意投资入门：学搞笑，不要冷、不过热不是职业的喜剧演员也可以让别人笑，但观察演员确实有帮助。研究你最喜欢的喜剧电影或电视节目；不只要记下其中的笑话，还要记得时间的安排和节奏。然后找机会在朋友和同事的面前照着做一次。重点不是要剽窃别人的创意，在说笑话的时候可以说明来源，重要是要练习让别人发笑。当然，被联想到具有乔恩o史都华或威尔o法洛的机智风趣也不是坏事（译注：Jon Stewart，喜剧演员出身的电视节目主持人，谈话善于嘲讽挖苦；Will Ferrell，喜剧演员，曾演出多出电视剧与电影，曾模仿美国总统小布什而大受欢迎）。但有一点要注意：这种习惯可能会变得太夸张。如果你一直模仿电视人物捏起鼻子讲话的怪腔怪调，同事的兴趣很快就会消退了。善意投资入门：在你的办公桌或附近藏一些小块糖果如果来和你碰面的人似乎看起来紧张、疲倦、或暴躁不安，打开抽屉，分他一块土力架巧克力。（注意乇鹜萍龅氖鞘止け伞＃第五章 帮助你的敌人，用善意当玛拉刚进电视圈工作时，她遇到一个非常可怕的老板。玛拉说："他真的相信要把员工压榨个干净。等到有人因为精疲力竭而辞职，他就再找一批新人继续压榨。"这个老板甚至苛刻到曾经请来护士，为员工免费注射维生素B12，维护他们的健康，好让他们可以做更多工作。后来，玛拉从开发部门转到制作部门，多年之后，如今是好莱坞一家大制片厂的高级主管。你可以想象当几年后，玛拉知道前老板要向她提案比稿时，她有多意外。情势完全逆转，她现在握有接不接受前老板计划的权力。"啊，好爽啊！兴奋啊！我竟然有机会将他以前对我和他底下每个人所做的事，报复在他身上，想到就让我浑身发抖！但接下来我听到脑子里出现我妈的声音：'用宽容仁慈杀死他。'"而她也的确这么做了。"我亲自端咖啡给他，而不是叫我的助理送来，当场我就可以看出他眼里的狐疑。我问候起他的小孩时，他真的很紧张，"她说，"然后，在比稿时，我让他真心诚意地介绍，而我也专心地聆听。"让玛拉松一口气的是，那个构想很恐怖，所以她很容易就可以老实地拒绝。但她还是写了篇礼貌的短笺，谢谢他花了时间，也让他知道，她永远欢迎再来向她提案比稿。数年后，玛拉在进行一起非常大的电视交易案。玛拉说："我非常热爱这个计划。我知道如果拿到这个案子，我的事业会再上一层楼。"所以当她知道是谁来决定比稿的结果，她像是被雷打到--正是前老板！"这次他坐在权力宝座上，但因为我用仁慈征服他，已经将关系逆转了，"玛拉说道，"虽然我确定他永远也不会得到最佳礼仪奖，但他还是对我展现了适度的尊重，而且，最重要的是他同意了我所需要的交易！我从来没有这么高兴，自己听了妈妈的话，忍住报复的冲动。"玛拉接受了一个对事业与人生有极大帮助的处世原则：帮助对手。这可能是你为自己所做最有价值的事情之一。我们生活在一个零和的文化中，你赢，就表示我输。任何一年，都只能有一位总统、一位奥斯卡最佳影片得主、一位十项全能运动金牌得主。这些大事会成为头版头条，但绝大多数人的人生，却根本没机会成为白纸黑字的标题，没有女性会因为"担任配角的最佳家庭主妇（Best Suburban Wife in a Supporting Role）"而得奖。我们的文化强烈要求我们彼此竞争对立。生意人阅读商业杂志，好了解他们的公司和对手谁占优势。父母亲激烈的争夺名额，好让孩子可以进入最好的幼儿园。对于那些和我们一起追逐相同事物的人，我们视之为敌人。这就是为什么当我们听到别人的好运时，有时候会觉得有些泄气。当我们看到竞争对手表现不力时，有时候会感到一种邪恶的快感。但，究竟谁是敌人？世界上几乎没有几个我们能真的确认为敌人的。我们或许可以说是恐怖分子，但大多数我们认为是"敌人"的，其实只是伤害我们自尊心的人，像是，在升迁中打败你的同事，或者那个竟然有种抛弃你的男朋友。这也是为什么离婚会搞得那么难看，没有一对离婚夫妻真的在乎谁拿到巴瑞o曼尼洛（Barry Manilow）的畅销精选，前夫或前妻只是在猛烈攻击对方，因为他们的自尊受到伤害。当你学会放开自尊，丢开心中的那张计分卡，你会发现其实你可以做得更好。因为人生大多不是人我对立，大部分的时间，我们是团队合作，互相配合，这就是文明的意义。或许只有一个总统，但得有五百三十五位国会议员才能让我们的立法机构运作。你和同事或许会进行一场友善的竞争，比赛谁的销售纪录比较好，但如果希望公司的营收和股价上扬，你们两人其实都必须表现良好。热门电视影集《六人行》（Friends）的演员换约方法提供一个很好的例子。剧中演员知道他们可以提高谈判的筹码，以及他们的银行存款--如果他们团结在一起谈判薪水，要求每位演员领取相同的酬劳。他们原本可能会展开一场自我意识大战，争夺到底是珍妮弗o安妮斯顿（Jennifer Aniston）还星莉萨o库卓（Lisa Kudrow）才是影集的头牌明星。然而，他们放下了计分表，因此延长了影集的寿命。而且，当然，赚了一大笔！eBay上领悟的人生真理要进一步了解为何合作是更有力的策略，可以回想一个熟悉的心理学实验"囚犯的两难（The Prisoner's Dilemma）"。在实验中，有两位参与者（囚犯）和一位庄家（警察）。每个参与者都拿到两张卡。一张写着"合作同谋"，另一张写着"背叛同伙"。每个扮演囚犯的参与者被分开侦讯，彼此不能见面的囚犯必须决定要不要与同谋者合作，但他不知道关在隔壁的囚犯所做的决定。如果两名囚犯继续同谋合作，也就是坚不吐实，就会各得三百美元；如果两人都背叛同伙，也就是供出对方，就会被各罚十美元。所以，如果另一人作同样的选择--都招供、或都不招，就有合作的诱因。然而，如果一名囚犯坚持与同谋继续合作，另一人却背叛同伙，那背叛同伙的可赢得五百美元，而坚持与同谋继续合作的罪犯则会遭到"受骗代价（sucker's payoff）"一百美元的罚款。按：该实验原来是假设两名犯案的同党同时被捕，被分别关在两个不能互通信息的牢房里进行审讯。假如两人皆保持沉默，死不招供的话（也就是与他的同谋合作），则由于证据不足，两人皆只会轻判一年；但只要其中一人供出他的同党（即背叛他的同谋），他自己会获得释放，但另一被出卖的囚犯就被判二十年。如果两人都招供的话，则会各被判五年。开始，背叛似乎是最好的选择，因为奖金最高且处罚最低。事实上，背叛是最佳选择，但前提是这个游戏你只玩一次。而研究人员发现，一般人玩这个游戏几次后，他们会开始合作（两人都坚不吐实）。这种游戏是一种自我监督，没有人可以长时间背叛（老是供出同伙），却不会遭到其他参与者的惩罚。参与者很快就了解，确保成功的最佳策略，就是放弃五百美元的大额奖赏，持续拿三百美元的奖金。任何曾经在eBay买卖过商品的人都了解这个原则。假设你想拍卖祖母的古董花瓶，而花瓶虽然漂亮，背面却有个大裂缝。如果你疏忽了，没在说明中提到这个裂缝，花瓶的售出价格或许会比较高。但是，如果你这么做了，就别想要在这个网站上卖其他东西了，因为eBay设计出一种方式来惩罚骗子，奖励合作的人，这个设计就是"信用评价"。买家和卖家固定会在上面发表对交易的评价，公布他们认为对方是否诚实而且适合进行买卖。收到瑕疵花瓶的人肯定会公布你的说明不实，然后你就会发现几乎没有人想跟你做交易了。在eBay与真实人生中，背叛只有短线的效果。因为在人生的多数情况下，你和别人不会只接触一次。在与可能的新事业伙伴或相亲对象碰面前，我们会做什么？我们会上Google网站去搜寻他们的数据。在这个信息实时的时代，你没办法恶劣待人而可以侥幸过关的。同样的道理，我们的实时通讯系统，也可以帮助拥有良好声誉的人，同时令朋友与对手都留下深刻印象。接下来，是我们过去几年与别人合作，甚至化敌为友后，所学到的一些策略。是对手让你更杰出罗苹非常热爱滑冰，她知道要赢最好的方式，就是拿出你最好的表演。滑冰选手知道，观看竞赛从来就下是他们最开心的事，因为别人表现多好或多坏，你根本无力改变；你只能依靠自己的表现获胜。把时间花在想"好吧，她要这么做，那我就那样做吧"只是在浪费力气。这会削弱你的信心。而且事实是，如果你的竞争对手在两圈半艾克索跳跃时跌倒，也无助于你成功完成这个高难度动作。每个人每天能用的精力有限，所以你得想想，怎么善用这些精力：是让你的表演尽善尽美，还是设法把别人拉下来？每当你把各自力求表现的滑冰表演，变成你和竞争对手对决的拳击赛，你就离奖杯又更远了。把你所有的时间花在与对方搏斗，是让事业失败最快的方法，因为你已经不再努力扩展。你把精力花在击倒别人，这会使人精疲力竭，且一事无成。有一家大型食品公司邀请凯普兰萨勒集团和另外一家公司竞标一桩新的业务，让我们发现滑冰的规则如此适合应用在事业上。客户希望我们合作并分享信息。所以我们一起参加脑力激荡与研究会议，但是我们各自设计自己的活动，毕竟我们是为了这个工作而彼此竞争。但出现了个小意外，客户希望有个人可以出面，统合协调信息的流通，确定每个人都可以拿到各式各样的电子邮件、传真、会议计划表等，而他们将这个重责大任交给罗苹：当然，我立场应该要客观，但我怎么可能完全客观？我有权力选择要分给另一个团队的信息。我可以决定哪些会议他们可以参加、哪些他们不能参加。而我只要推托说："哎呀！你没收到我的电子邮件？好奇怪啊！"我们对能不能拿到这个案子感到很不安，另一个团队的人非常聪明且很有才华。但我们在第一天就做了一个重要的决定：我们禁不起将注意力浪费在工作以外的事情，一秒钟也不行。把时间花在想办法排挤竞争对手，或者耍手段设法赢过他们，不会有什么用，只会提高我们失败的机率。所以我们把所有收到的信息都与他们分享，而且邀请他们参加所有的会议。当我们听到他们一位主管飞到西岸，与客户的执行副总裁"秘密会议"时，我们还是默不作声，坚持将政治手腕屏除在大脑之外，只是专心工作。然后到了结果揭晓的时刻：我们接到电话，而且轻易地赢得这份业务。尽管另一家公司先前与客户有紧密的关系，但到最后，还是努力、而不是耍手段让我们拿到这个工作。而我们可以与竞争对手一起工作得这么顺利，也赢得客户的赞美。老实说，有时候有个对手存在，有助于激励你。你可以赢得更漂亮赛跑选手在比赛时确实会跑得比练习时快。但即使是在一场难分轩轾的竞赛中，还是可以有"美好的"行为表现。就拿1984年奥运会女子三千米决赛中，著名的玛莉o黛克尔（Mary Decker）与佐拉o芭德（Zola Budd）碰撞事件来说。美国选手玛莉o黛克尔是比赛的大热门，但代表英国出赛的南非籍选手佐拉o芭德也是不容忽视的竞争者。在一千七百米处，芭德不小心阻挡到黛克尔，导致她跌倒。芭德继续跑，而黛克尔却含泪倒在跑道上。饱受嘘声伺候的芭德心慌意乱，最后只跑出了第七名的成绩。她后来一直没办法挽回已经受损的名声，甚至再也没有出现在国际径赛场上。想想看，如果在那一瞬间，芭德停下来，试着帮忙扶起黛克尔，她的一生会有多大的不同？她或许拿不到金牌，但她会成为举世知名的英雄。恭维对手，你才伟大在2005年的全美记者俱乐部（National Press Club）的一个小组讨论中，有人听到金瑞契（译注：Newt Gingrich,前美国众议院议长，共和党籍）赞美参议员希拉里（Hilary Clinton），说些像是"希拉里参议员对极了"以及"希拉里的方向非常正确"之类的话。到底是怎么回事？在1990年代中期，身为众议院多数党领袖的金瑞契，退回希拉里推动的医疗健保提案，还对她丈夫（即克林顿总统）发动弹劾。现在他们突然变成好朋友了？原来，这两个前政敌对许多医疗保健政策和军备的看法相同。还有什么方法比两个对立的人组成奇特的伙伴关系，更能够传达他们的讯息？金瑞契与希拉里知道，在这些议题上一起努力，会比互相扯后腿的竞争更有利。我们不会欺骗自己，以为这就代表着民主党与共和党的关系将会永远谐和下去，但如果金瑞契与希拉里至少能够合作一段时间，意谓将来我们和敌人之间肯定可以再找出共同点。索尼和三星的高级主管也了解这一点。两家电子大厂多年来一直处于激烈竞争的状态，两家公司的成功，分别代表着日本与韩国的国家骄傲。因此，当两家公司开始一起开发平面电视时，许多人大感意外。两家公司的领导人认为，彼此可以从对方的优势中获益。三星的技术比较先进，但索尼则善于将这些技术应用在消费产品上。共同合作，两家公司可以提升他们所有产品的质量。一旦你摆脱"只要有人赢、就一定有人输"的想法，奇妙的事情就会发生。看看三大男高音。歌剧界向来是女高音的天下；谁会想得到，歌剧界的三位巨星会同合演出？但是当帕瓦罗蒂、多明戈、卡雷拉斯共享舞台上的灯光时，却提高了他们的名望，创下史上最畅销的古典音乐专辑销售纪录。欢迎您转载分享：推荐：相关好文章摘抄热点好文章摘抄