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浅谈护士长如何做好科室管理 ①
浅谈如何做好科室护士长 ③
如何当好护士长 ⑦
浅谈护士长如何做好科室管理
护士长是医院最基层的护理管理者，护理管理的好坏直接影响着医院的护理质量，因此管理好一个科室重要，科学管理尤为重要。这就要求护理管理者要有清晰的思路，既要抓住重点也要兼顾细节，本文就以下几个方面进行探讨。
1 转变管理理念，做好人力资源管理
1.1牢固树立专业思想，加强自身建设。护士长在护理管理中责任重大，行政管理学者亨利?明茨伯格认为护士长主要承担有关人际关系、咨询以及决策三大方面的角色科室文化是科室在长期的医疗实践中塑造、培养和提炼而成的精神风貌，反映科室群体对问题的认识、态度和观念，规定了整个科室活动和行为的具体形式。有重点、有中心、有针对性，分得清主次、轻重，1 李继平.护理管理学.北京：人民卫生出版社，2007，10. 池艳春，杨晓梅.关于加强科室管理工作的探讨.中国医院管理，.浅谈如何当好护士长在基层医院，护士长不但是护理管理者，也是护理工作的带头人。做好护士长，要以“实”字先。一个好的护士长必须具备“四个实”，即“实在、实干、实力和实心”。 做好护士长需要“实在”，要有“吃苦耐劳”的良好心态 护士长并虽然不是一个什么样的官，但她需要的是脚踏实地的吃苦耐劳的实干精神。做一个护士长，首先在思想上就应该有这样一个准备：护士长不可能享有什么特权和安逸，相反她是一个要比一般护士在作风上更加严谨，更加突出；在工作上更加能吃苦，更能操心；在业务上更能钻研，更加娴熟的带头人。如果没有这种平实的良好心态，在心理上、思想上的准备不充分，在现实工
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浅谈科护士长的角色定位
日 15:33:58 Monday&&
作者：刘玉香1，吴华2　&&&&作者单位：1 271406 山东宁阳，宁阳县鹤山中心卫生院　2 271400 山东宁阳，宁阳县东庄卫生院
护理管理是医院管理的重要组成部分,护士长是护理管理工作的主体,提高护士长素质是改善护理管理的基本保证,充分利用护理管理技巧是完成高质量护理管理的必要手段。
【关键词】& 护士长角色;护理管理
　　随着社会的不断进步,医学科学的飞速发展,人们对健康的需求不断提高,人们法律意识不断增强和医学模式不断的转化,医疗工作迎来了新的挑战。护理管理成为了医院管理的重要组成部分。护士长作为医院最基层科室护理工作的领导者，是提高护理质量,搞好病房管理的核心力量,她即是指挥者、传达者、又是参与者。护士长的思想品德和行为举止,对护理管理的成效,人心的向背都会产生重大的影响力，其管理水平、操作能力直接影响到医院护理质量和护理管理水平[1]。因此,如何提高护士长自身的素质和管理能力,改善护理工作质量是当前医院管理者的重要课题。
　　1护士长要有良好的人格形象
　　护士长高尚的品格因素、道德情操是无声的命令、无形的力量是护理人员效仿的楷模。作为护士长，一言一行，一举一动都影响着其他护理人员，高尚的思想品德和高超的护理技术，是无形的力量，所以必须加强自身素质。努力学习先进技术和管理经验，不断更新护理知识，大胆实践，要有事业心和责任感，既是实干家，也要具有一定的组织和指挥者，护士长要勤于学习，善于思考，跟得上医学飞速发展护理工作的要求。要求别人做到的，自己首先要做到，别人不会的自己要会，自己要以身作则，率先垂范。责任面前不躲闪，荣誉面前不伸手，大事讲风格，小事讲团结，事事以工作为重，处处以就死扶伤为己任，岗位上有改革精神，护理上有创新理念。
　　2护士长要创造和谐的工作氛围
　　创造和维持一种有利于调动护理人员工作积极性和温暖友爱的环境气氛，可以使护理人员心情舒畅，共同完成管理目标。护士长在工作中最大限度地调动每个护士的积极性和创造性，充分挖掘其内在潜力，学会应用激励艺术，使护士保持良好的职业心态[2]。哈佛大学心理学家对职工的激励性研究表明[3]，一般情况下，人们的能力只能发挥到20%~30%,当受到充分激励后，其能力可发挥到80%~90%。护士长要善于发现她们的长处与成绩，并予以肯定，需要开展批评的时候讲方式。工作中量才用人，严格要求，善于谈心交友，沟通感情，生活中善于关心体贴，善于体察护士疾苦。使每个同志都能充分发挥最大积极性，从而提高护士的工作热情和工作效率。人非圣贤，孰能无过，工作中难免出现一些小差错，应动之以情，晓之以理，导之以行。
　　3护士长要增强质控意识
　　护士长在医院管理中起着承上启下地作用，要根据医院的中心任务和护理部的工作目标计划来制订科室的工作计划和措施，对护士的业务水平，文化素质及质量管理负有全盘责任。护士长一定要制度明确，检查要落实，奖惩要分明，头脑要清醒，责任感要强，善于观察护理工作的各个角落，在平时的工作中，随时检查，护士长的眼睛就是工作标准的尺子。护士长要经常检查各项制度落实情况，上班后必须做到四看、五查，一巡回。四看：一看医嘱。医嘱是否执行无误，有无留待执行医嘱;二看交班报告。每日流动情况，具体掌握每日新入，危重及有特殊变化的患者，其护理措施是否记录准确，有无遗漏等情况;三看体温单。包括是否按要求测定，对高热和突然高热病人的处理，降温措施;四看各项护理记录是否完整，书写是否规范。五查：一查病房管理，检查清洁工工作，室内地面是否整洁;二查新入院病人初步处理是否得当，对病情有特殊变化的患者是否已及时处理;三查基础护理执行落实情况，包括晨间护理，对危重、瘫痪病人是否翻身，有无褥疮;四查对大小便失禁病人的皮肤、被褥、衣服是否清洁干燥;五查手术后各种引流管刀口有无渗血，是否通畅。一巡回：与责任护士对危重病人及病情有特殊变化的病人与交班人共同巡视进行床头交接。发现问题及时纠正，不留后患，平时工作中每看到操作要进行质量控制使其达到标准化[4]。
　　4护士长要做护患
　　代言人首先要关心、爱护、尊重和理解护士，对下属要以诚相待，做护士的知心人，尽量满足下属护理人员的群体利益，要勇于承担责任，使护士产生安全感，建立亲切、融洽、协调的内在关系，有利于团结，增加凝聚力，使整个集体团结向上，群策群力，心情舒畅，有效地推进护理工作的顺利进行。对病人要极端负责，仪表端庄，语言和蔼亲切，工作专心细致，动作轻巧，准确利落。经常与病人及家属谈心，虚心征询和听取病人及家属对护理工作的评价，便于改进护理工作。护士长在工作中联系人多，接触面广，应注意搞好横向关系，团结其他科室的护士长，经常和她们交流经验，虚心求教，取长补短，对于其他医技、药剂、后勤等科室应建立一种互相理解、信任和支持的关系。如发生配合不好时，亦应心平气和地共同商讨妥善解决问题的办法，切不可得理不饶人或强词夺理，僵化横向联系[5]。
【参考文献】
& 　　1毕美仙.科护士长的职能定位和工作重点.家庭护士，C)：63.
　　2李加宁,耿莉华,张玲.新护士长的培训方法与实践.护理管理杂志，)：48-49.
　　3孔繁英.浅谈科护士长的角色定位与作用.护理研究 中旬版,44-2144.
　　4何婷,杨彩云,周秀玉.创新型护士长的角色定位.护理实践与研究,2010，(20).
　　5武芝梅.护士长的角色定位与有效沟通能力.中国民康医学,2011,(2).
　　(本文编辑：宋晓)
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护士长的角色模式及功能
角​色​(​r​o​l​e​)​是​描​述​一​个​人​在​某​位​置​或​状​态​下​,​被​他​人​期​望​的​行​为​总​和​.​角​色​也​可​以​是​社​会​结​构​或​社​会​制​度​中​的​一​个​特​定​的​位​置​.​不​同​角​色​有​不​同​而​特​定​的​权​利​和​义​务​,​每​一​种​角​色​只​是​一​个​人​的​某​一​个​方​面​,​一​个​人​可​以​同​时​担​负​着​多​角​色​.
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浅谈一名护士长将如何做好科室管理
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官方公共微信汤小英（资阳市安岳县人民医院& 四川资阳& 642350）
【中图分类号】R471&&&&& 【文献标识码】B&& 【文章编号】（-03
【摘要】 护士长是医院护理管理工作的具体组织者和领导者。其工作做得如何直接影响到医院的护理质量和管理水平,护士长是护理系统的基层领导干部，是科室护理工作的具体领导者和指挥者，科室护理质量的高低与护士长本身的素质和管理水平有直接的关系.随着&以病人为中心&的整体护理模式的开展，为了适应医学科学发展的需要，迫切要求护士长要有高尚的为人民服务的思想，做好护士的榜样；有较强的业务素质；科学的管理水平；擅长处理各种各样的关系；有长远的目光&
【关键词】 护士长　业务素质　管理水平& 处理关系
&&&&&&& 护士长是护士的代言人，既是护士，也是一名护士管理者。要热爱自己的本职工作，树立正确的人生观，关心群众疾苦，把&解除病人的痛苦&作为自己最大的愿望，一切要忠实于病人的利益，急病人之所急，想病人之所想，具有高度的同情心和敬业奉献精神，对待病人一视同仁，做到自尊、自爱、自强、自重。还要有自醒精神，并在自醒中不断完善自己，团结同志，尽职尽责、处事公正，树立良好的形象去影响和带动护士努力进入角色，建立良好的护患关系，更好地为病人服务。做一名真正的白衣天使，树立好护士的形象。要使科室的护理工作具有凝聚力、向心力，护士长在护士心目中的形象至关重要。护士长既是科室护理人员的管理者，也是科室护理学科的带头人。近年来，护理学科突飞猛进地发展，护士长需要加强学习，从本质上提高自己。要知人善任，充分发挥每个护士的特长，充分调动每个护士积极主动参与管理，共同搞好科室的护理工作。
&&&&&&& 一．有比较强的业务素质，包括理论和专业实践素质，加强业务学习建设
&&&&&&& 护理管理者要有良好的科学文化素质。科学文化素质是指人具有的知识结构和智能结构。护理管理者的知识结构指除具有一定的医学知识外还精通护理学和具有管理职能。智能结构是指护理管理者应具有的洞察能力、表达能力、创造能力等。作为护士长应该有扎实的理论知识，并精通本专业知识，了解本专业的新进展，成为学科带头人，练就精湛的技术，做执行各种操作规程的模范，取得护士在专业知识和护理操作技能方面对护士长的佩服，要善于学习和掌握应用于临床的一系列新的检查、诊断、治疗和护理方法以及新的医疗护理技术的应用。并带领全科加强护理新理论、新知识、新技术的学习。这样才能提高科室整体素质，提高护理质量。首先，护士长要加强学习，熟练掌握本科室的常规操作技术技能，对科室的所有护理工作要了如指掌。这就要求护士长要多干、多练，多观察、多学习，并不断总结、创新。其次护士长的眼睛就是工作标准的尺子.就应该发现问题，随时纠正。要督促全科所有护士学习，包括理论学习和临床上的各项技术操作，比如制定学习计划表、鼓励大家多参加自学考试、制定临床操作练习等。
&&&&&&& 二．要有科学实效的管理水平和能力
&&&&&&& 护士长作为基层领导，要有科学实效的管理水平和能力．&米管理&，即目标管理（management level of principle,ELO。
&&&&&&& (一）目标管理
&&&&&&& 目标管理包括：（1）目标管理的精髓在于：千斤重担大家挑，人人肩上有指标。（2）目标管理取得成功的关键：全员参与，目标适当，考核严格，奖惩兑现。
&&&&&&& (二）能级管理&
&&&&&&& 管理能级层次一般可分为决策层、管理层、执行层和操作层，护士长是病房决策层、管理层中的核心人物。护士长要敢于授权，目标、权力、责任三位一体地分派给合适的下属，充分信任她们，放手让她们工作，这样可以减轻护士长许多繁重事务，&宛然有了分身之术&。在授权下属过程中，护士长应该学会授权的技巧，认识到授权并不等于放权。要加强检查、协调、指导和控制，让下属基本做到在其位，谋其政；行其权，尽其职；取其值，获其荣；失其职，惩其误。有功不傲, 一个科室有所发展，有了成绩，当然与护士长的领导有很大关系。但也应该看到，是大家共同努力的结果。如果护士长好大喜功，傲视一切。就会失去群众的拥护. 闻过则喜，护士长要谦虚谨慎，作风朴实，能认真听取不同意见。这是一句老话了，真正做到十分不易，这涉及护士长的修养问题。一日三省，子曰：&吾日三省吾身。&每天抽出30 min进行静思，并写下日志，坚持下去。必有大收获。一省当日做的事完成否？二省当日所做之事成效如何？有什么经验和教训？三省明日之事，今后所做之事，该怎么做？廉洁、公正。护士长不可利用工作之便将集体财务占为私有，必须加强对药品、物品的管理，加强资金及贵重器械的管理，进行必要的建账、建档。做到一丝不苟，公私分明。理解下属，护士长应把提高自身素质放在重要地位，平等待人，做好榜样，帮助和引导护士，善于关心和体察护士疾苦。这种领导方式带来的是护士工作满意度的提高。因此，护士长的榜样作用和焕发民心作为我们护理管理优良传统应该发扬，而不能以领导者自居。只知道发号施令，不关心基层护理人员的痛痒。应当以深厚真挚的感情去尊重人、理解人、关心人，与人为善。宽待下属，人非圣贤，孰能无过，尤其是护理工作既琐碎又具体，工作中难免出现一些小的差错。一旦下属发生过错，应动之以情，晓之以理，导之以行。护士长应有长者的风范，当然，对于差错不排除必要的处罚。如是普遍存在的问题，可在晨会上提出批评，使大家共同汲取教训；如是个别问题，可采取单独谈话的方式提醒注意。身教下属，身教胜于言教，这是历代行之有效的管理方法,一个医疗单位护理质量的好坏，很大程度取决于护士长管理水平的高低，干出成绩是争取上级支持的好办法.如果病房管理一流，技术精湛、服务优质、质量先进，这样才会使上级在投入人、财、物、技术时放心，不至于产出浪费。
护士长的工作要靠大家的支持和拥护,只有全体护士团结一心.努力工作下,护士长才能够充分行使职权,带领大家搞好工作,这就要求护士长在护理队伍中要有威信.有号召力,而威信要靠自己高尚的思想品德.扎实的理论知识.高超的操作技术.良好的工作作风来树立,这样才能取得大家的信赖和对工作的热情配合,使工作开展得得心应手,能调动护士积极性，把护理工作管理得井井有条，得到广大护士的认可才是一个合格的护士长。任何一项工作都要靠大家努力去完成，作为一个护士长不可能也不应该亲自去做所有的具体工作，应该起到参谋和统帅的作用。要学习先进科学的管理方法，不断提高管理水平。而靠专制.发号施令只能架空自己,脱离群众,给工作带来困难.
&&&&&&& 三.善于处理各种人际关系
&&&&&&& 我觉得这是做一名护士长工作中最关键的部分。因为护士长在科室中处于一个比较特殊的角色，要面对各种人员，从主任到医生、护士、病人、护工和病人家属等等，在处理这些关系的过程中，必然会遇到一些问题，及时正确处理好这些关系，对开展工作十分重要。
&&&&&&& (一）处理好和护士的关系
&&&&&&& 护士长要做护士的代言人;护士长和护理人员是领导和被领导的关系，这种关系处理得是否和谐融洽,直接影响科室的工作和队伍的稳定,护士长要运用一定的权利来调整工作安排,解决各种问题,处理矛盾冲突,调节人际关系,而不能为达到个人目的而利用权利搞私人交易或压制他人,这就要求护士长具备光明磊落的思想品质,出于公心和爱心,严于律己.宽以待人;护士长要关心、爱护、尊重和理解护士,扬长避短,沟通感情,教育大家对自己的下属要以诚相待，做护士的知心人，尽量满足下属护理人员的群体利益，要勇于承担责任，使护士产生安全感，建立亲切融洽协调的内在关系，有利于团结，增加凝聚力，使整个集体团结向上，群策群力，心情舒畅，有效地推进护理工作的顺利进行。关心爱护每一个护士，使她们感到你是一位能够被信任的人。作为护士长，在处理问题时要坚持原则，一视同仁，要敢于站出来说话，不偏不倚，使大家感到违犯规章是行不通的。自己能解决的问题不向上级领导汇报，过后再心平气和地和个别护士交谈，使她们能够理解并支持自己的工作。护士大部分是女同志，来自工作及家庭、社会、孩子等方面的压力使她们倍感生活的艰辛。这些又经常给她们带来无穷无尽的烦恼。作为护士长，应该理解、体察她们的苦衷，要经常抽时间和她们在一起交谈、沟通，互相倾吐心中的烦闷，多给她们以同情以及力所能及的帮助，使她们信任、尊重你。
&&&&&&& (二）处理好和病人的关系 护士长要有公关意识&
&&&&&&& 护士长要高度重视市场经济下的&公关问题&，带头做好公关工作。争取使本院、本部门在激烈的市场竞争中保持实力。如：护士长可利用工休座谈会、满意度调查等形式，向广大患者及家属宣传医院人才、技术、设备、服务等方面的优势，扩大医院在患者心目中的影响，进而提高医院的竞争力。对病人要极端负责，仪表端庄，语言和蔼亲切，工作专心细致，动作轻巧，准确利落。经常与病人及家属谈心，虚心征询和听取病人及家属对护理工作的评价，便于改进护理工作。
&&&&&&& (三）处理好与其他科室的关系
&&&&&&& 护士长在工作中联系人多，接触面广，应注意搞好横向关系，团结其他科室的护士长，经常和她们交流经验，虚心求教，取长补短，对于其他医技、药剂、后勤等科室应建立一种互相理解、信任和支持的关系。如发生配合不好时，亦应心平气和地共同商讨妥善解决问题的办法，切不可得理不饶人或强词夺理，僵化横向联系。
&&&&&&& (四）是处理好和上级领导及其他各科室的关系
&&&&&&& 护士长既是护理指挥系统的中层骨干力量，又是沟通上下的桥梁，医院护理指挥系统的计划决策均要通过护士长带领护士去贯彻实施，所以护士长要团结在护理部周围，主动争取得到护理部的支持，对护理部下达的各项任务，应结合科室的具体情况进行有效的落实，并及时反馈科室信息、病人的要求，参与修订护理计划。定期汇报，护士长应经常向护理部汇报本科室护理工作情况，并通过护士长例会、护士长查房等形式，同护理部进行业务沟通，及时反馈护理任务实施情况，有主有次，承上启下。使上级对下属做到心中有数，以便及时指导。报喜不报忧，虚报或瞒报（差错纠纷）的做法都是不可取的。护士长要与科主任保持团结协作的关系，在抓好本职工作的同时，应协助科主任处理科内的一些行政事务，遇事多与科主任共同探求对策，调整好医护关系，相互配合相互支持，共同管好科室工作。
&&&&&&& 四.要有长远的目光，加强业务的深入再学习
&&&&&&& 要做好一名护士长，要有长远的目光，护理知识和护理手段是不断更新的，人的意识也是不断的深化，所以护士长在平时的工作之中应该不断的探索，不停的创新，从理论到实践都要再学习。多参加各种培训班、提高班的学习，多向其他兄弟医院学习更科学先进的护理经验。多从护理杂志中汲取新的护理知识,不断充实自己,更新知识,更新观念,跟上时代发展的步伐,永不落后.
参 考 文 献
[1]《护士人文素养》，北京：科学出版社，2007年3月，作者：李小龙.
[2]《提高护士长的业务水平和管理水平》，甘肃：西北国防医院杂志1980年02期,作者;刘文惠,张开绣.
[3]《关于护士素养问题》，北京;中华医学教育杂志，2004年01期，作者：吕式瑗.
[4]《护士长综合素质评价分析》北京：《中华护理杂志汇编》2001年01期，作者：于书存.
[5]《护士长在管理中的实效观》，北京：全国护理研究学术交流会论文选，作者：黄召容.
[6]《现代护士长的管理策略及技巧》，天津：天津护理，2006年03期，作者：李少兰.
[7]《透视护士长的领导效能》，成都，四川大学出版社，2005年，作者：李军文.
[8]《护士长在整体护理中的作用及技巧》，北京，中华医学杂志，2006年，作者：杨巧芳.
[9]《护士的礼仪与素养》，广州，广州白云心里医院，2008年，作者;孙云红.
[10]《护士沟通技巧》长沙：湖南科技出版社：2009年4月。作者：石邵南，祝亦民.
[11]《护士长与护士的关系》连云港，连云港第一医院，2009年，作者：马靓.
[12]《基层医院护患纠纷原因分析及护士长防范纠纷对策》东莞；首席医学网，2008年，作者：胡艳红.
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