4008036289这个号码投诉被投诉那么多次怎么还不封号

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2015-05-25 21:43 标签： 怎么投诉电话号码
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主要城市天气维修热线变更 原号码遭李鬼盗用多品牌有投诉 仅声明告知还不够
辛卯年十一月初五
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维修热线变更 原号码遭李鬼盗用多品牌有投诉 仅声明告知还不够
　　家电厨具坏了，在网上搜索维修机构容易遇到不正规商家已经广为人知，但谁又能想到产品说明书提供的维修电话也会把消费者指向非官方维修机构？近日，市民张先生和沈女士都向本报与市民信箱合作的市民热线反映遇到了此类情况。说明书上的确实是企业原有的维修电话，但目前已经更改。消保委则建议，企业在更换售后、维修等电话时可考虑保留原号码。本报记者陈臻罗水元
　　李鬼上门维修煤气灶让沈女士夫妇很是头疼。本报见习记者 贺佳颖 摄
　　个案1提醒修伊莱克斯冰箱不要打
　　张先生告诉本报记者，他家的伊莱克斯冰箱是2007年购买的，今年国庆节后开始不制冷。由于听说过通过网上查电话可能引来“李鬼”的情况，他便根据冰箱说明书上的售后电话拨打过去，对方随即安排维修人员上门。“他们鼓捣一段时间后说要收800元，说是因为维修中使用的异丁烷价格为8元/克，加进去的东西没法取出来，我只得给了他们800元。”张先生付款后，对主没有出具发票，在他的坚持下，对主称过几天快递给他，并让张先生留下了地址邮编。
　　维修人员走后张先生发现，维修过的冰箱启动后只有冷冻效果，没有冷藏效果，张先生又要求对方先后两次派人上门维修，第一次维修后冰箱出现了左侧烫右侧冷的问题，第二次维修后，冰箱有了冷藏和冷冻效果，但压缩机每隔40分钟左右就会自动重启，一台冰箱一天的耗电量竟然有4度左右。再拨打，对方就不再理睬，发票的事情也一直没有回音。
　　一直到记者求证结束，张先生才恍然大悟，“这个号码被人利用了。”
　　记者试拨
　　当记者以报修冰箱名义拨打这个电话时，对方一位姓卢的工作人员态度热情，说明上门费50元、检修费50元。当记者表示为了省上门费而愿意将冰箱拉到其所在地维修时，原方则不愿意说出自己所在地方，并以“我们不接受上门维修服务”拒绝。交谈中，卢女士也同样表示其维修中所收异丁烷价格为每克8元，但她又表示冰箱一般不会缺少这种东西，不需要加，随后便挂断了电话。
　　个案2提醒修华帝燃具不要打
　　家住闵行的沈女士于2006年购买了一台华帝燃气灶，今年11月22日，这台煤气灶突然打不着火，沈女士找到了华帝用户手册上的电话，拨通后对方马上安排人员维修。一番检查后，维修人员表示是漏气阀损坏，维修需收取497元，包括漏气阀387元，上门费30元，维修费80元。“我觉得太贵了，无奈这是他们的维修点，维修人员手里还有铅印的配件收费标准，想想也就算了。”收款后，维修人员只开具了一张“上海市厨卫电器售后维修保修单”，上面还盖有某公司公章，但没有开具发票。
　　然而，维修人员一走，沈女士就发现煤气灶又打不着火了，再拨打，对方先表示“不可能又坏了”，又说维修人员已下班，要第二天再上门，沈女士再三追问，对方始终不肯透露公司地址，第二天沈女士又多次拨打该电话，维修人员却再也没有出现过。
　　对方闪烁其词，沈女士开始生疑，她向电信公司求证得知该号码属于闸北区，但服务手册上却显示公司地址在虹桥新世纪广场。沈女士随后向12315投诉，“工作人员反馈说，华帝公司已经将此电话号码注销了，是一个私人利用这个号码骗人，已经发生30多起案件，消协已经报警了。”
　　记者试拨
　　记者拨通时并要求维修燃气灶时，接线人员先询问“要修哪个牌子的”，随后才在记者的反问下承认其为华帝特约维修站。对方表示，维修燃气灶需收取30元上门费，并根据实际情况收取配件费和人工费，并且同样以“不接受送货上门维修”的理由拒绝向记者透露维修部的具体地址。
　　号码来源推测个人或无意间发现号码“特殊”用途
　　大型家电企业已经弃用的维修电话目前落入其他维修机构的手中，是否是有人特地申请了这一号码用来鱼目混珠？昨日，记者向中国电信咨询了该问题，两位工作人员都否认了这种可能性。“新申请电话的时候，电信只会在几个随机的号码中让用户挑选，用户是无法指定使用某一号码的。”工作人员表示，目前并没有支付一定费用选号的业务。
　　消保委相关负责人则推测，个人取得这些号码有两种可能性，一是通过特殊渠道选号取得，二是在无意间获得了已被注销的原维修电话，此后依然有很多人拨打该电话报修，一些别有用心的人也许就将该号码转让给了其他维修机构，或是干脆自己穿上“官方维修”的外衣，开始从事维修业务。
　　》品牌商回应
　　曾作相关声明已经尽了义务
　　在伊莱克斯和华帝的官网，记者找到两个厂家目前的全国服务热线，分别是（伊莱克斯）和（华帝燃具），双方的工作人员均表示，消费者拨打的两个电话都是公司先前的维修热线，目前已经停止使用。
　　华帝燃具工号15028的工作人员告诉记者，是上海地区曾经的维修电话，在去年3月就已经停止使用，维修公司的名称也更改为上海粤华厨卫有限公司，公司曾在日登报说明，上海地区目前唯一的维修电话是，公司地址为吴中路1059号灿虹精英大厦511室。工作人员表示，虽然公司官网没有特别就此事出过公告，但官网上的信息已经及时作出更改。
　　伊莱克斯全国客服热线工号1171的负责人表示，维修电话更改，公司已在有关媒体发布了消息，已经尽到了告知义务，顾客继续用这个电话报修，责任不在公司，消费者应该找当地消保委维权。
　　》如何防范
　　厂家可申请“保号”或善用客户数据库
　　“家电企业原维修电话被一些私人维修机构得到，后者就以特约维修点的身份开展业务，这样的案例近年来非常多见。”上海市消保委法律部负责人唐健盛表示，这些冒牌的特约维修点本身可能确实是一个家电维修机构，但是维修的质量就不一定有保证。唐健盛建议，除了登报，厂家还可以通过其他方法尽到自己的告知义务，如在新的产品说明书上说明原来弃用的电话号码，让消费者口口相传，对于原来的维修号码，也不能简单的“一弃了之”，可以向电信部门申请保号，将拨打原号码的消费者引导至新号码，至少不要让该号码落入其他人的手中，使消费者找到不正确的“官方维修点”。记者从电信部门了解到，保留一个电话号码使其不被其他人使用的费用为每月5元。
　　在采访中也有市民表示，现在购买家电或厨房用具时，不少厂家都会要求客户登记地址、电话等相关信息，这些企业都应该有保存，如果更换了售后服务或维修电话，完全可以通过群发短信等形式通知，如果担心有人会冒用企业名义通知，还可以附上官网地址，毕竟不会有普通维修机构为了这些业务去专门做一个网站。这虽然会产生一些经济成本，但是这也是企业应尽的职责。
　　》律师说法
　　已涉嫌商业欺诈有权要求退一赔一
　　“使用他人的名义为消费者提供服务，这也是提供虚假信息的一种，”海朋律师事务所的徐亦律师表示，维修机构使用企业原有的维修电话无可厚非，但应该明确告知消费者他们已经不是特约维修点，否则就涉嫌商业欺诈，消费者发现后有权要求维修机构就相关费用退一赔一。
　　德恒上海律师事务所的盛先磊律师也确认了这一说法，“使用特约维修点的名义却无法提供对应质量的服务，维修机构确实存在欺诈。不过由于冒名特约维修点一般不会造成非常严重的后果，这种行为离刑事犯罪中的诈骗还有一段距离。”
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