“12351”职工服务热线网站开通_新闻中心_新浪网
“12351”职工服务热线网站开通
　　本报讯（记者张军 实习生谢亮辉）昨天，市总工会“12351”职工服务热线网站开通暨职工京卡?互助服务卡首发仪式举行。市委常委、市总工会主席梁伟启动12351职工服务信息平台，并为工会会员代表颁发京卡?互助服务卡，向“京卡?互助服务卡”特约服务商户代表授牌。400万职工会员将享受多种优惠。
　　今后，职工拨打12351服务热线或登录12351.bjzgh.org职工服务网，就可得到市总工会提供的政策咨询、法律援助、互助保障、困难帮扶、生活服务、职业介绍、技能培训、信息查询等方便、快捷的服务。据介绍，互助服务卡是一种集多种功能于一体的智能卡，市总工会可将非工伤意外伤害及因火灾造成的家庭财产损失的互助保障资金直接打入服务卡账户中。同时，持卡会员还可享有市总工会提供的包括法律咨询、法律援助、职业介绍、帮困救助等服务以及职业培训、文体健身、公园游览、图书电影等优惠服务项目。（下转第二版）（相关报道见五版）
　　（上接第一版）梁伟说，要通过“一卡一平台”及时掌握职工思想动态。“一卡一平台”是职工生产生活和劳动关系状况的晴雨表，也是工会组织最为有效的信息源。工会要充分履行“职工困难第一知情人、第一帮助人、第一督促解决人”的职责。加强信息掌握，做好信息梳理和分析，真诚倾听职工呼声，真实反映职工意愿，真情关心职工疾苦，在发挥工会组织服务大局、服务企业、服务职工作用中，体现新作为、展现新貌。RJ060
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不支持Flash服务卡红五月优惠活动-宁波市12351职工服务中心
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服务卡红五月优惠活动
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一、刷5&1服务卡，精彩看大片
活动时间：2014年5月1日&3日
活动内容：刷工会5&1服务卡在宁海横店电影城（大观园）购票可享&20元看3D电影&活动（原价70元、80元，特殊影片除外），每天限前100人，每人限购一张，超过一张的仍按正票五折计价。
活动时间：2014年5月1日－5月30日
活动内容：1、刷工会5&1服务卡在宁波万达电影城（鄞州、江北、余姚店）购票享半价优惠。（每卡每天限购4张；特殊场次除外）
2、刷工会5&1服务卡在宁波中影煌泰电影城（联盛店购票享半价优惠。（限购当天电影票）
3、刷工会5&1服务卡在宁海横店电影城购票享5折优惠每逢24节气刷卡购票只需10元，限前100张。（单卡每次限购2张，限购当天电影票，特殊场次除外）
4、刷工会5&1服务卡在奉化博纳国际影城（银泰店）购票享5折优惠。（单卡每次限购2张，特殊场次除外）
5、刷工会5&1服务卡在北仑万里影院有限公司购电影票，一律在优惠基础上再进行特价，即可享受25元看大片，单日单卡限享一票。限前1000名五一服务卡（工会卡）客户享受
活动时间： <st1:chsdate day="1" islunardate="False" isrocdate="False" month="5" w:st="on" year="年5月1日－6月30日期间每周二
活动内容：1、在镇海时代影院刷&5&1服务卡&享受10元/票观影特惠（3D电影另加10元/票），每天限前100张。
&&&& 2、在保利国际影城骆驼店刷&5&1服务卡&享受10元/票观影特惠，每天限前100张。单卡每人每天限购买2张。
活动时间：2014年5月1日－6月30日期间每周一至周五
活动内容：1、在镇海时代影院刷&5&1服务卡&享受任意时段观影半价优惠。上述观影特惠活动电影首映式及VIP厅除外。2、在保利国际影城（天一店、镇海店）刷&5&1服务卡&购票享任意时段半价优惠。上述观影特惠活动电影首映式及VIP厅除外。
活动时间：2014年5月1日－6月30日期间
活动内容：在慈溪时代电影大世界、慈溪欢乐小马影城、慈溪周巷奥克雷数字影院、慈溪观城恒丰影院、慈溪新浦鑫亮影院，刷5.1服务卡在影院内刷卡购票每周前100张享受10元一张优惠；除此以外刷5.1服务卡享受半价优惠。
活动时间：2014年5月1日至5月31日期间
活动内容：在CGV国际影城（北仑店）刷五一服务卡购电影票可享二人同行一人免单，其他时间刷中行信用卡购电影票可享二人同行一人免单。
二、刷5&1服务卡，享畅购宁波
活动时间：2014年5月1-3日期间
活动内容：1、在银泰百货（宁波天一店、东门店）门店活动基础上，刷5&1服务卡满500元赠送电影票一张、满1000元赠送电影票二张，每卡每天限送一次，名额有限，赠完即止。
&&&&&&&&&&& 2、在慈溪银泰城在广场原优惠基础上刷5.1服务卡消费满500元减50元，满1000元减100元，最高限减100元。
&&&&&&&& 3、在余姚万达广场原优惠的，刷5.1服务卡满299元送清风四联装餐巾纸一组，满688元送鲁花1升装5S压榨一级花生油一瓶，每卡每天限送一次。
活动时间：2014年4月30日-5月3日期间
活动内容：在奉化太平洋购物广场在广场原优惠活动基础上刷5.1服务卡再享8.8折优惠，每卡每天限享一次，每卡限享120元，每天限前300名。
活动时间：2014年5月1-10日期间
活动内容：在宁海景文百货刷5.1服务卡，满百减五，最高限减50元，每天限前50名。
活动时间：2014年5月1日-5月3日期间
活动内容：1、在世纪联华象山丹南店活动期间，在超市原有优惠基础上，持卡客户刷中行信用卡或工会&5.1&服务卡，单卡每笔满100元，立减5元；单卡每笔满200元，立减10元；以此类推，单卡每日最高限减25元。活动期间每卡限享受一次，活动总人数为500人次。同时，刷中行&5.1&服务卡满100元的客户，象山县总工会将赠送精美小礼品一份，每日限前20名客户。
2、在世纪联华象山石浦店活动期间，在超市原有优惠基础上，持卡客户刷中行信用卡或工会&5.1&服务卡，单卡每笔满100元，立减5元；单卡每笔满200元，立减10元；以此类推，单卡每日最高限减25元。活动期间每卡限享受一次，活动总人数为300人次。同时，刷中行&5.1&服务卡满100元的客户，象山县总工会将赠送精美小礼品一份，每日限前10名客户。
三、刷5&1服务卡，享饕餮美食
活动时间：2014年5月1日-6月30日
活动内容：在宁波欢欢餐饮有限公司刷5.1服务卡消费享受9.5折优惠，每周五享受满100元减50元。满减活动每周限前30笔，每卡每周享受一次。
活动时间：2014年5月1日－6月30日期间每周二
活动内容：在镇海海尚大酒店，刷&5&1服务卡&可享受自助晚餐5折优惠；其他时间段享受刷卡8折优惠。每天前60名。
四、刷5&1服务卡，玩转宁波
活动时间：2014年5月1日-5月3日
活动内容：即日起游宁波象山影视城，刷5.1服务卡电子现金（IC卡）购票，享景点门票立减50元，每卡每天限享2人次，每卡每月限享4人次，每天限前200位。
活动时间：2014年5月4日&&5月30日
活动内容：活动期间在宁波凤凰山海港乐园游客凭本人5.1服务卡及本人有效身份证购票可享受乐园门票60元/人（原价160元/人）的票价优惠。（入园时须主动出示本人五一服务卡及本人身份证；活动期内，每张五一服务卡限购一张门票。）
活动时间： 2014年5月1日-5月30日
活动内容：在奥秘之家密室逃脱宁波店刷工会五一服务卡，周二享受6折特惠；节假日、双休日享受8.5折优惠；平时营业时间段（周一至周五，周二除外）享受8折优惠。（地址：宁波鄞州区南部商务区天高巷221号合和国际大厦北楼601室）
更多优惠活动详情：2014年度5&1服务卡最新优惠活动（）
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12351全方位服务职工 "快报"直达市总
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8月26日，星期三，12351职工服务热线开通第14天。记者一大早来到职工服务热线中心蹲点，现场感受热线受理的全过程。
一天下来，300多平方米的服务热线中心里，电话铃声此起彼伏。职工打来的电话是怎样接听并受理的？带着疑问和好奇，记者探访了“12351”大本营，亲身体验了一番接线员的工作流程。
场十分钟下情上达
上午9时30分，中心里一片繁忙景象。每个接线员都面对着电脑液晶屏，接听电话、记录信息、搜索答案、答复热线。他们24小时在这里值守，接听热线。
“您好，这里是号为您服务。”拨通职工服务热线的电话，听不到恼人的语音留言，也用不着选择各种号码，不到5秒就能接通热情的人工服务。打进电话的是位男士，他说自己所在的单位于2003年已经倒闭，今年55岁的他想提前退休，咨询是否可以。经过询问，这名男士的工作地点在朝阳区，不到10分钟，这一咨询已经转给了所在辖区的工会服务站。根据这位男士的要求，来电信息一栏特别注明了“信息保密”。处理该信息的接线员告诉记者，中心还将对这一咨询进行跟踪，无论是否解决，接受热线的单位都要做出回复，对处理情况给出详细解释。
自8月13日热线开通以来，12351职工服务热线平均每天接到百余个电话。据了解，职工们反映的主要问题，集中在企业无故拖欠工资、严重超时加班加点且拒付加班费、职工取暖费以及社会保险费等方面。还有许多职工拨打热线电话咨询有关劳动法律、法规和政策，为维护自己的合法权益寻求法律依据。对职工反映的问题，接线员都给予详细、准确的解答，并联系相关职能部门认真研究，尽快给予答复、解决。
同时，记者在12351职工服务网站上看到，“我要入会”的职工诉求很多。仅8月17日的34封网上求助邮件中，就有20件要求加入工会组织。对此，服务中心的人员将对其进行分类，把信息派到所在辖区的工会服务站进行受理。
授上岗前先“上课”
“首次接听，业务上可能不够熟练，此时服务态度就至关重要。”12351职工服务热线接线员负责人林林向记者介绍接听技巧。
在他的辅导下，记者实地体验了一番接听工作。“您好、请、谢谢、不客气、对不起、再见，这13字文明用语，是热线电话的接听人员经常用到的，这些用语最好成为自己的口头语。”林林介绍说，接听的语调最好微微上扬些，给人一种亲切的感觉。“耳机的佩戴也是有讲究的。”他耐心地指导说，话筒离嘴的距离不能太远，也不能太近，最好保持在一寸的距离，这样说话的声音比较清晰……
这些内容对于12351职工服务热线的所有接线员来说，早已成习惯。而工会业务知识的培训也在4月底开始了。每个人都在努力做到全面了解12351职工服务热线的职责，熟练掌握热线的服务内容、范围、工作程序和操作规程等相关业务知识。这一点可以从记者在每名接线员桌上发现的《职工权益保障法律法规政策汇编》、《基层工会工作操作指南》等专业材料上得到证实。
“遇到特别专业的问题，我们就需要查找相关政策法规，这些‘红宝书’帮上了大忙。”接线员田震告诉记者，每周五的定期培训也为大家提供了一起学习业务、一起交流经验的机会。
务“快报”直达市总
一个热线电话从接听到受理究竟需要几步？林林告诉记者，职工来电之后，经过严格培训的接线员会迅速对来电内容做出分类，“这是我们常说的受理阶段。”他说，如果属于咨询类，接线员会当即做出答复；而对职工反映的专业性较强的问题，就需要一定的时间进行处理。接线员会在详细记录情况后，形成工单，然后按照职能加以区分，并分派到相应的执行部门，再由各执行部门下派到各区、县、局总公司工会，由他们负责在规定的时间期限内做出回复。最终实现让职工满意的目标。
记者在现场还了解到，每天下午5时，中心还会对当天接听的所有热线进行统计分析，并把职工反映较多的问题汇总成册，按照日报、周报的制度，以“快报”的形式上报给市总领导，以此来快速有效地解决并掌握职工的需求。
位全方位综合服务
“参观毛主席纪念堂截止到几点？”“今天哪个尾号限行？”对于这样的问题，工作人员也能对答如流，甚至连“多春鱼有没有鱼子？”这样的“偏门”问题也难不倒他们。接线员就像是“十万个为什么”，不断更新的知识库，是他们的“外脑”。
目前，服务热线对职工打来的电话采取全部受理的方式。中心正努力向综合服务热线方向发展，服务内容也从侧重工会职能范围向全方位服务延伸。
体验中记者感受到，职工凡是遇到不知道找哪个部门、不愿意找相关部门或反映过仍未解决的问题，都可以拨打12351求助。面对职工的各种需求，中心整合了原有市总维权热线和公益性服务热线的功能，向职工提供综合信息服务。（午报记者
文章来源: 劳动午报
责任编辑: 玛莉
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持京卡可免费“抢”住北戴河工疗　工会会员需拨打12351热线或登陆职工服务网预订
作者：闵丹 来源：
　　本报讯 (记者 闵丹)记者昨天从市总基层指导部获悉，4月4日&5月3日，北京市工人北戴河疗养院将每天为工会会员提供30间客房（含标准间、大床房两种），持京卡&互助服务卡的职工会员可在北戴河疗养院免费入住一晚，续住或有随行人员入住时可享受门市价3折优惠。
　　活动期间，持京卡会员需拨打12351服务热线或登陆12351职工服务网（www.bjzgh12351.org）从&会员活动参与入口&登陆进入活动页面，选择北京市工人北戴河疗养院专属服务项目，预订&碧海蓝天，情系京卡职工&公益活动，需提供本人姓名、京卡卡号、本人手机号码预订客房。会员预订前请确认入住日期，提前3日预订，预订成功后按照预订日期在晚18:00前到达疗养院前台，凭身份证、会员卡办理入住，因个人原因不能按时入住请拨打疗养院电话：取消预订或登陆12351职工服务网进行取消。每张工会会员卡在活动期间仅限参与一次。
　　除本次免费入住活动外,工会会员卡在北戴河工人疗养院继续享受专属优惠价,其中4、5、6、9月享受门市价的3折优惠，7、8月享受门市价的4.5折优惠。咨询电话：北京市工人北戴河疗养院市场部，。
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