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2012年管理咨询师《企业管理咨询案例分析》预测试卷(3)-中大网校
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有这方面的什么资源么？不用太繁琐，小游戏就好咯，谢谢大家，帮个忙吧。
1楼 11:42&|来自
有个很有名的。
收起回复2楼 12:18&|来自
没人知道么，帮个忙吧，好吗？
3楼 22:50&|来自
4楼 22:51&|
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名人名言：思想好比火星：一颗火星会点燃另一颗火星。一个深思熟虑的教师和班主任，总是力求在集体中创造一种共同热爱科学和渴求知识的气氛，使智力兴趣成为一些线索，以其真挚的、复杂的关系——即思信的相互关系把一个个的学生连接在一起。&&苏霍姆林斯基
超大型SEM帐户的管理优化方法
　　昨天和一位朋友就超大型帐户SEM管理的问题作了一点讨论，觉得可能对大家有用，整理补充了一下，贴出来。
　　问答中涉及的帐户结构其实是大中型帐户管理中最重要的一个部分，这次没有展开，如果读者有兴趣的话，可以单独起一篇讨论。
　　
&
　　问: 超过10万关键词的超大型账户，怎么分组比较方便管理呢? 现在这个账户主要靠类型去分的，比如行业/通用/疑问/竞品等等，但是感觉管理很繁琐。
　　答:对于大型帐户来说， 帐户结构是SEM管理里最重要的一个部分了。本质上帐户大小，关键词多寡在SEM管理上并无本质差异。大帐户的问题主要是内容过多，容易迷失在细节中,造成无法有效确认优先问题和解决方法。一个清晰合理的帐户结构的目的是提高帐户的可读性和可操作性，排好优先顺序，则管理不会太繁琐。原则上，我认为哪怕是几百万上千万关键词也不需要几十个人来操作，三五个足矣。
　　问: 对。现在有一个问题。 我这边客户有几个小女孩自己在弄，他们经常会把质量度低的 拿出来重新建计划。结果我进去一看都要疯掉了，乱七八糟的，大动的话，估计数据波动会比较厉害。
　　答: 接手新帐户要避免大动，一下动太多容易引起剧烈波动。即使做全新的帐户结构也应该循序渐进，对客户来说，在稳定的基础上优化更有意义。剧烈波动本身也会对优化带来更多障碍。
　　问：那就只把top消费前100的调整好就OK了吗?我准备筛选出TOP前100消费的keywords,和相关搜索词
　　再重新分组。
　　答: 可以这样，比如选一个最大的项目行业做样本， 选出最有意义的关键词重组一个测试系列。然后优化此系列。完成初步优化后，以相同的测试组概念替换其他的项目/行业，一点点更换， 不要一次全改掉。
　　问: 我看过你以前写百度中级培训的PPT，去测试一组关键词组合，这个没有一套系统，很难实现吧?
　　答: 也不一定困难，EXCEL就够用。 主要是架构要自己先搭好，做测试的时候自己大概布局就要出来了，然后逐步调整。
　　问： 恩。 你这边有没EXCEL数据分析的样本。 我看下你怎么做的， 学习下。DEMO数据就行。
　　答: 没有&& 这个一点不复杂，基本就是简单的排序和效果对比。但是需要经验吧?结构的话，除了自己组织，还可以跟他们的站长或者商业负责人聊聊，与网站结构或者商业流程相呼应，以报告易读性和操作易可执行性为目标。
　　问: 我想了解你们做这些优化工作中，是关注哪些方面数据的波动。 看一个表的话，就很直观了。
　　答: 当然是新旧系列的效果对比了。做小的测试组也就是这个目的，保证测试前后的数据可读可对比，以消费和转化为主要指标，展示 点击和CPC为手段。
　　问: 广告组也是要保证 相关性吧? 创意和keywords的相关性， 不同目的的话，做结构也会有区别。
　　答: 你的测试系列是要以最优目标来设计的， 否则就没意义了。 测试成功以后更换时逐步复制淘汰旧词旧系列，这样才能保证新结构清晰可控。
　　问: 恩。明白了。 有时候开始规划是好的，但是后期优化极有可能把账户弄乱了。
　　答: 嗯，这个是经验问题了。还是思路没理清，东西一多就失去优先顺序呢。做SEM管理要进得去出得来，始终了解问题的核心，任何时候都能抓住主线，纲举目张，则不会被后期大量的细节淹没。
　　问: 还有这种情况， 我测试的时候不断加入优质的搜索词，这样的话对比就困难了。 如果不加的话，只能在CPC，创意，LANDING这几个环节去优化。
　　答: 测试只针对旧的，不要复杂化， 扩词是替换掉旧关键词旧系列以后的事情。优化必须分步实施，每次针对有限标的，否则你不知道如何评估效果。 你做帐户优化有点着急，总想一步到位。
　　问: 恩。 你这边一般什么步骤? 对，我哪有你这么成熟老练啊。 主要是客户也急于求成， 没办法。
　　答: 有些工作是水磨工夫没法着急的，关键是要确认优化及优化手段可以复制，这些需要数据积累来验证。光着急没用，买彩票中一次不能中第二次，可复制是系统优化的关键。
　　问: 你大概指导下 具体实施步骤。 我好好记录下，并按照这个执行，看看效果。
　　答: 首先要解决优先目标。从消费转化两个角度排序，选影响力最大的系列或者关键词下手，建立理想的测试分组或者测试系列。现在谷歌欧美帐户在系列设定中支持测试功能，可以在运行状态中分成测试。中国用户使用百度或谷歌中国的，则使用传统手段：就是停旧关键词旧系列，启动测试系列，对比测试前后同时间周期的效果。
　　
&
　　问: 谷歌的测试就是新旧系列/分组分成，设置不同两个CPC出价，看最后的比对结果?
　　答: 不仅仅是CPC。 其实优化第一步的时候，CPC不重要，重要的是结构。必须在测试系列中实现最理想的结构，然后调整CPC，广告，LP，相关性，等等。 初步测试完成以后把这套模式复制到其他目标系列中。在已经完成新旧替换的新系列里可以进一步扩词/调整预算/改进广告等优化。其实一点不复杂，主要是思路要清晰，每一步都知道自己做什么，目标是否实现，是否与实施的手段匹配。
　　问: 恩，我记录下。还有个问题，有些行业本身波动较大，比如 这周比上周正常波动个30%都是有可能的。
　　答: 一是拉长观察期。二是锁定系列，分组或者关键词，剔除波动来看整体效果。波动是正常，但所有分组关键词一起波动，如果没有外力影响就不正常。
　　问：整体波动在某些行业真是很正常。
　　答: 你没明白我的意思。如果你认为一定的波动正常，把这个波动范围放进效果观察去即可，这和拉长观察期的意义是一样的。就是说，如果30%的波动正常，那么我们的优化可以以50%为目标。另一方面，你可以将所有数据用7日平均，15日平均的方式来加权 那么就可以弱化短期波动的影响。 说到底还是思路问题：你定下一个结构和优化方案，如何实施和效果评估。
　　问: 太感谢了，听你这个一说，感觉思路打开了。平时总是很疑惑如何从数据分析加权去，排除正常波动的影响。
　　答: 不客气，要有耐心，主要是确定问题，确定解决问题的方法，确认问题得到解决。小处入手，方法正确，则小的改进也是可以复制放大的。但如果一下上一大堆操作，不知道到底哪些有用那些没用，就彻底看不清了，客户急自己急都没用。
　　问: 测试的系列，是不是不要放入过多的关键词和分组?
　　答: 以你能够有效管理为标准，如果你有把握可以同时管理大批关键词，也不怕多上。但一般来说，关键词越多，对SEM管理经验要求越高。
&&&&&&& http://semwatch.org/2011/03/large_sem_acct_management
思想好比火星：一颗火星会点燃另一颗火星。一个深思熟虑的教师和班主任，总是力求在集体中创造一种共同热爱科学和渴求知识的气氛，使智力兴趣成为一些线索，以其真挚的、复杂的关系——即思信的相互关系把一个个的学生连接在一起。&&苏霍姆林斯基
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三大难题 成小区管理痼疾
　　成立业委会程序繁琐；&水改&、公共维修基金使用均无人牵头
　　□&一纸通告 &袖珍&小区物业撂挑子？&追踪
　　N本报记者 郑道森 彭建文
　　本报讯 &袖珍&小区物业管理的尴尬是不争的事实，若物业管理费较低，物业公司不愿干，若物业管理费较高，小区业主又不乐意。
　　昨日，本报报道了泉州市诚信物业管理有限公司（下称&诚信物业&），贴出通告宣布要退出绿榕苑与阳光巴黎二期的物业管理。从表面上看，物业管理费的问题是直接原因，事实上，问题的关键在于这种&袖珍&小区存在三大难题亟须解决：成立业委会、一户一表改造、公共设施维修。
　　成立业委会程序太繁琐
　　小区没有业委会，业主与物业公司很难有效沟通。阳光巴黎二期，业委会名存实亡。而在绿榕苑小区，则是10年都没有成立过业委会。业委会的成立和运作，为何这么难呢？
　　上周日，绿榕苑小区召开第一次业主大会，记者观察发现，在这次业主大会上，组织业主、拟定议程、主持会议等方面，社区居委会牵头做了大量的工作，甚至连业主代表的推选，社区也深入业主当中&帮忙物色&。在现场，有多位业主对物业公司的服务颇有意见，谈到对物业服务的不满滔滔不绝，但当记者问到，是否有意向参与小区业委会中，大多业主都纷纷摇头。
　　昨日，泉州市房管局向记者提供了一份《泉州市物业服务调研报告》。这份报告称，泉州的业主委员会运作机制不畅，一方面，根据《物业服务条例》规定程序成立业委会繁琐复杂，业委会成立难度大；另一方面，业主委员会是业主大会的执行机构，召开业主大会工作量大，同样繁琐困难，业主权利未能得到充分体现。
　　从这些情况来看，成立业委会之难主要存在两个方面：一是程序繁琐、工作量大；二是业主参与公共管理意识薄弱。而这两点，都不是一朝一夕能解决的。
　　&水损&增加负担
　　小区水改迫在眉睫
　　在诚信物业看来，&水损&是让物业决定撤走的原因之一。由于小区没有进行&水改&，水费需要由物业公司代缴，这样&水损&部分的支出，一方面需要业主共同分摊，但物业也承担了不少。
　　在这种情况下，如果物业公司撤走，没有人收水费，小区会不会停水呢？泉州市自来水公司供水营业部的有关负责人表示，物业一旦撤出小区，很可能出现欠费停水的局面，为避免这种尴尬的局面，小区业委会需要与撤走的物业公司做好交接工作，物业撤走后，水费由业委会或居委会代收代缴。
　　那么，小区该如何进行&水改&呢？泉州市自来水公司介绍，&水改&需要由业委会进行协调，需要先征集足够多的签名，再向自来水公司提出申请，&水改&费用是多少，需要公司派人勘察后才能确定。
　　使用公共维修基金需六成业主同意
　　在绿榕苑小区的业主大会上，曾有一名业主私下告诉记者，这一两年她都没有交物业费，原因就是对房屋渗水的问题极为不满。
　　这位业主称，她住在小区的顶楼，几年前，她就发现天花板开始出现裂痕，慢慢地，裂痕越来越大，天花板开始渗水、发霉，现在有一个房间里的天花板已经都变黑了。她多次向物业公司反映情况，希望物业公司前来修理，但却一直没有结果。一气之下，她开始拒交物业费。
　　而物业公司则认为，楼顶渗水的情况，在阳光巴黎二期和绿榕苑小区都存在。小区的房屋有5年的保修期，保修期内，这些问题都是由施工单位前来维修，可过了保修期之后，房屋维修的费用就该由业主买单了。
　　记者了解到，泉州1999年之后竣工的小区，业主基本上都交纳了一笔&公共设施设备维修基金&，那么诸如屋顶漏水这种房屋维修，可以动用那笔维修基金吗？
电话：010-
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“坑爹时代”，企业老板如何管理员工上网行为
　　随着互联网进入高速发展阶段，各种新的网络应用层出不穷，很多企业网络中存在着大量的P2P应用，不能有效的管理和封堵，使得办公系统运转不顺畅，办公网页无法打开，严重影响了正常业务的顺利进行。　　小王就是一家公司的网管员，由于自己对电脑知识的热爱，上大学期间，从英语专业跨行自学计算机知识，虽然很辛苦，但自己学习很认真，一度发表过多篇计算机专业的文章，自己在校期间也担任学校的网管助理，这使得他感觉自己的努力没有白费，希望将自己的爱好融入到自己的事业中去，这样即便再苦再累，心里也是颇为开心的，自从他应聘成功这一职位开始，自己就兢兢业业的为公司打理着一切，计算机的硬件采购，保养，谁有个什么问题，一呼即到，从来不推脱。公司领导也对他赞赏有加，小王就更加有干劲了，把这份工作当成自己的事业，非常卖力，不过好景不长，大部分同事反映网速过慢，经小王了解，是因为网内有人上班时间利用公司的网络下载一些资源，占用公司的带宽，而导致正常需要上网的员工不能正常使用网络，刚开始小王利用自己的专业知识在路由器上做设置，但他慢慢发现，这个太繁琐，之后他就向同行请教，有人给他推荐了一个聚生网管软件，经过试用，发现和自己的需求吻合，所以就联系购买了正版软件，如今，再也不用为这些小事头疼了。　　目前聚生网管上网行为管理系统（ &&）针对这些浪费带宽资源严重的应用做到精准的识别和控制，可以通过点点鼠标，就对整个网络中的任意电脑进行管理，节省了网络管理员很大一部分时间。聚生网管网络过滤软件核心功能是最有效控制P2P软件（尤其是可以完全禁止迅雷下载）、限制上网聊天、控制网页浏览、限制股票软件、限制网络游戏、限制上网带宽流量、记录邮件内容、防御ARP攻击、禁止代理上网、隔离外来电脑、检测网卡混杂模式等方面，可以帮助企事业单位提供一站式、全方位的网络管理和网络监控；同时，聚生网管系统功能界面一目了然，所有功能点点鼠标就可以启用，不需要特定的计算机知识和专门的培训，是国内当前使用最简单的网管软件；此外，聚生网管系统多年坚持一次收费、永久使用（采用加密狗认证，可以随意带到其他地方使用）、永久免费升级的策略，极大地降低了用户的总体拥有成本，从而当之无愧成为国内性价比最高的网管软件！
责任编辑：周达洋
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