购买了运费险到底好还是不好？
&今天遇到一个客户，因为买的衣服觉得有点厚就要求退货，我购买了运费险，但是百度一搜，原来是保险公司直接将赔款直接打给买家支付宝账号上，而不是卖家支付宝账号上，有了这个险，会不会导致买家轻而易举地想着退货呢？大家对于这个问题怎么看？& && &&&&&&& 亲，提到退货运费险，您是不是一头雾水，各种疑问瞬间冒上心头：退货运费险是神马东东？买卖双方谁购买？什么样的宝贝才可以投运费险，有神马前提要或者要求？享受理赔的是买家还是卖家？&&别急，听淘小二一个个来解答。&&&&&&&&&◆& 淘宝规则解读&&&&&&&&&& 首先，淘小二需要强调，退货运费险只针对于支持&7天无理由退换货&的商品，且双方都可购买，但区分买家和卖家。那他们之间又有神马区别呢？其实唯一的区别就在于投保的费用谁来购买而已，其他都是相同的。&&&卖家版退货运费险&定义：退货运费险（卖家）&是指在买卖双方产生退货请求时，保险公司对由于退货产生的单程运费提供保险的服务。只要是参加成功的会在卖家店铺内的商品详情页面加上标志。出发点：可以避免因质量问题、描述不符导致应该卖家承担的退货运费成本；也给客户因个人原因不喜欢商品就可以不用承担运费退货的良好服务体验，赢得回头客。&&&&&&运费险的注意事项：理赔人：华泰保险理赔对象：买家支付宝账户（无论谁购买受益者都是买家）理赔到账时间：在交易结束后72小时内理赔范围：对买家的退货运费进行赔付理赔条件：1、交易发生退款以及退货；2、买家需提供退货时填写正确的物流信息理赔流程和方式：退货运费险是一种补偿性的保险，在退货发生后，需要买家先行垫付保费，等&退款成功&后，保险公司会对保单进行审核和处理，最终将退货中发生的运费补偿到买家支付宝账户。&&&&&&& 众所周知，普通交易也就是无退货运费险的订单，交易纠纷产生的关于邮费的争议原则是责任方承担运费，以及7天无理由退换货包邮的特殊规则。那购买退货运费险的交易纠纷，邮费又是怎么处理的呢？&&&&卖家购买了退货运费险，买家反应质量问题要求退货买家：我收到衣服有很多线头，我看卖家您有购买运费险，我要退货就不用出退货运费了是吧？卖家A：是的，保险公司会理赔的。买家：这个是质量问题，你们就不承担运费了吗？卖家A：亲，我们不能保证仓库发出去的衣服一件也不出问题，所以我们在发布宝贝的时候就帮助每一位买家都购买了运费险，这个保险是我们卖家这方投保的，这样一方面也是为了避免您不喜欢商品而退货产生的运费成本，也可以避免我们的商品万一真的存在质量问题而产生的运费成本。这样对大家都好不是吗？买家：哦好的，理解了，卖家您考虑挺周到。卖家A：谢谢亲的理解。&小二解读：卖家A充分运用和理解了退货运费险的背景，为了双方的退货邮费成本，也让每一位客户理解。但是这边需要强调，在质量问题的前提下，如保险公司赔付邮费10元，但是买家实际产生邮费15元，那多出的5元还是按照责任方承担的原则，也就是卖家另外支付给买家这个差额。&&&&&&&常见问题&1： 换货又是否享受运费险呢？由于退货运费险（买家）的赔付是在买家选择&需要退货&的状态下，且填写正确的退货单号，而保险公司在&退款成功&的状态后进行赔付，但如果双方进行换货，则退款就不会显示成功，不满足&退款成功&这个条件，所以保险公司不做赔付。&2、 退货运费险理赔成功，但是买家说没有收到并找卖家索要，请问买家在哪里查看是否到账？交易订单关闭后需要等待72小时，保险公司正在核赔中。理赔成功后，赔付金额将直接支付至买家支付宝账户，买家可在支付宝账户中的&收支明细&菜单下进行查看。& && &&&&&&&&&& &&&&&3、&发现恶意骗保的买家，要怎么举报处理？发现同一买家经常购买可投保运费险的宝贝，且都申请退货退款，明显有恶意情况，可及时联系淘宝客服进行反馈，淘宝小二会进行统一的核实处理，情况属实会考虑限制买家购买运费险等。您可以通过云客服咨询（/support/main/service_route.htm?spm=0.0.0.94.o163L1），淘宝来电的方式（淘宝商家热线：58）反馈哦~&4、如果您对退货运费险有疑问通过以下方式联系华泰保险公司咨询，理赔专员将及时为买家处理：公司邮箱：pi_taobao_阿里旺旺：华泰保险旗舰店:运费险5全国服务电话：功行赏&&&&&&&&&&&&& 看了这么多内容，小二和大家探讨一个案例，买家花了0.5元购买了退货运费险，之后收到商品发现有质量问题，要求退货，退货运费共10元，退货运费险可以赔偿买家6元。&&&买家：衣服有质量问题，我要求你们承担来回运费，我要退货。卖家B：亲，您有没有购买退货运费险？买家：反正你没买，我买不买关你什么事？质量问题邮费本来就要你承担的。卖家B：亲，如果您购买了退货运费险，我们最多只能承担实际运费和保险公司理赔的差额。买家：不行，质量问题本来就应该你们承担，保险是我自己买的，跟你们无关。卖家B：。。。那您稍等，我给淘宝打电话咨询一下。&&&&&&&大家觉得这样的情况运费应该怎么承担才合适呢？支持买家，质量问题是卖家责任，卖家承担退货邮费，与买家是否购买保险无关，卖家应该全额退运费10元。支持卖家，卖家只要承担差额和买家买运费险的钱就可以了，因为买家不能得到两份运费，卖家应该退回运费10元减去保险公司赔偿的6元，加上买家购买保险的0.5元，共4.5元。
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好复杂啊，如果买家买了我包邮的东西，退货的话还是要买家承担购买的运费吧？
镜然如此多娇啊 发表
好复杂啊，如果买家买了我包邮的东西，退货的话还是要买家承担购买的运费吧？
这要看是什么原因退货了，如果是质量问题，肯定是要卖家负责啊
如果卖家包邮又买了运费险，买家只是想换货，而换货要付邮费，那这时候你说他是换还是退呢？
工yc668 发表
如果卖家包邮又买了运费险，买家只是想换货，而换货要付邮费，那这时候你说他是换还是退呢？
这种情况不属于退款成功。，需要买家自行支付邮费。。已退款成功为准不是么？ 。如果是质量问题需要卖家支付。
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小二到底二不二？
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[休闲灌水]
小二到底二不二？
锋芒艾服狮
小二到底二不二？
你说这2010风云投票吧？居然还搞了两次，两次也就算了，可他居然只能投一次，还没有说可以多选？大家来评论一下？？？？？用户系统信息：Mozilla/4.0 ( MSIE 6.0; Windows NT 5.1; SV1)
垂淚欲滴 最后编辑于
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回复：小二到底二不二？
我第一个投票的，所以谁都知道我投的什么，希望不要打击报复，要民主要自由！
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锋芒艾服狮
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老因明智。嘿嘿，答案里有问题，不好意思，怎么改不掉啦？、
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高贵耄耋狮
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看投票就知道了
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横据古稀狮
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我那一票是代表总裁投的~~~总裁说，我们军统的鞠躬尽瘁，所以希望各方多多支持照顾
不是在幸福的时候-----嗯，不是在幸福的时候，反而很遗憾，是在不幸的时候，我们才有机会探知自己，爱到什么程度
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单选多选是可以看出来的，望楼主明鉴
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神人到处有，茶馆特别多。谁让我开不成茶馆，我就让ta2012。在我二成一种传奇之后，再也不用羡慕其他人了。
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老头子有什么指示吗？
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锋芒艾服狮
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我投的早，是后加的吧？
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..............如果你对论坛熟悉一点儿就好了我就不用被冤枉了
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神人到处有，茶馆特别多。谁让我开不成茶馆，我就让ta2012。在我二成一种传奇之后，再也不用羡慕其他人了。
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淘宝小二不处理投诉到底是怎么回事
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| 回复:209
&日我对淘宝卖家发起投诉申请。淘宝卖家的各项条件都符合被投诉的条件。&可是过了半个月的时间淘宝却依然没有做出任何回应。&淘宝卖家欺骗消费者。没有在承诺时间发货。却欺骗消费者已经发货了。被买家追问急了就对买家大骂特骂。给买家发的货还不是买家拍下的那款商品。说好承担的运费也没有赔付给买家。&聊天记录的截图我都已经上传到投诉说明里了、&可是这样的卖家却得不到应有的处罚。&淘宝对这样的卖家采取不理睬的纵容态度。&还怎么主持公道。&网购本来就是有风险的。淘宝应该平衡好买卖双方的利益关系。淘宝应该为消费者提供一个有安全感的购物平台。这样的卖家不应该出现在淘宝里。&&可是淘宝迟迟不予以处理到底该怎么办。&有没有人遇到过和我一样的状况的。&亲们都是怎么办的。&急切呼吁淘宝快速处理此投诉！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！对这样的卖家做出相应处分！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！&不要包庇不良商家在淘宝横行霸道！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！&&&&&&
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淘宝各类投诉维权客服介入处理时间如下：未收到货、售后保障服务：会员点击要求介入后，给予3天举证期，举证期结束后淘宝介入，4个工作日给出处理意见。违背承诺、违背发货时间承诺（延迟发货）、恶意骚扰：一般帮助处理时间为3个工作日介入，5个工作日内处理完成。交易退款进行中的维权，一般情况下是在会员点击要求介入后，给予3天举证期，举证期结束后淘宝介入，4个工作日给出处理意见。
诚信防骗居论坛先锋
如果长期没有处理您可以致电：消费者（买家）热线：8（7&24小时）
诚信防骗居论坛使者
打了也是等，我也是相同的情况，大半个月没有回复。。。
淘宝小二承诺4天给出处理，但没有处理，不诚信啊！
联系小二嘛
我的也是呀，都20天了，还没有处理！！！现在的淘宝怎么这样？？？有点不敢相信淘宝了！
twisun 发表
淘宝小二承诺4天给出处理，但没有处理，不诚信啊！
就是，淘宝现在怎么这样啊？那你的现在处理好了吗
现在的淘宝不维护我们消费者的利益还值得相信吗？
我遇到和你一样的情况，举报卖家卖假货已经半个月了，淘宝小二还没给出处理结果，淘宝小二的这种不作为是在替不良卖家遮掩，纵容卖家欺骗更多的消费者
亲，要想成功，首先得疯，加油
淘宝小二真不知道是怎么办事的，说了4天给处理结果都10天还没有处理，真MD没有天理了，不知道还有谁能管事。。。。。。
一句屁也不放 就一直晾在那里，真是可恨
我也遇到相似的情况，还在那挂着。
小儿很忙啊
我的也办个月没处理，真是每一个可信的了
我也是在轩景昕照明里面买了一个灯，因质量问题投诉，照片聊天记录都上传凭证了，都半个多月了淘宝小二就是不处理，打电话，还挂我电话，真是气死了
志愿者110 发表
如果长期没有处理您可以致电：消费者（买家）热线：8（7&24小时）
打这个电话真的有用吗
我也遇到一样的情况
根本没用，他们不就是自家人吗
永远都跟你说，请耐心等待。淘宝客服，真TMD恶心，就两个字：忽悠！
我更惨 我卖翡翠的
我的都处理半年多了，还没有处理好，亲们，我再观察两天看最终的结果是什么，我会在此和大家一起分享，淘宝如何处理事情的。真不敢相信。。。
所谓的消费者（买家）热线：8（7&24小时）现在都成了语音提示系统，手机操作了十几分钟，根本得不到任何帮助。请问以前的人工客服呢？天猫还没成立的时候淘宝一直亏钱还能有人工客服。现在天猫被你们赚的盆满钵满的范儿找不到人工客服了。
真搞不明白，真正能管事的淘宝人员去哪了，
我收到的商品是假货，当时就与商家联系，商家也不理我，后来考虑商家赚钱不易。就想算了，就拿去洗了后再穿。可是一洗却太吓人了，退色很严重，而且这些退色的水中有沉淀特，洗换了10次水后，水还是有颜色的。我提出退款，商家不同意，后要求淘宝小二介入，可是一个星期了，也没有动静，而我的支付宝上是没有看到这笔交易的信息了，但是在我的银行卡却已经有了一笔交易信息，而且是略低于我购买此商品的价格。说明这笔钱已经进入商家的支付宝了。淘宝小二与商家在作弊。
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到第页确定《小二草莓酱》到底怎么了？？？好担心啊！有木有人和我一样的等草莓出现的？_整形8848在线论坛-
《小二草莓酱》到底怎么了？？？好担心啊！有木有人和我一样的等草莓出现的？
作者：灵三河　发布日期： 19:50:00
作者：伦家有只木糖醇　回复时间： 19:53:18
作者：唯蛋儿　回复时间： 19:58:46
作者：想个马甲　回复时间： 20:01:24
作者：　回复时间： 20:01:56
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作者：佑佑右右佑佑　回复时间： 20:26:31
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作者：微笑的账号　回复时间： 20:33:15
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作者：收音机丝儿　回复时间： 20:37:04
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