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　　实现跨越式发展的机遇与挑战　　进入新世纪，我们面对着充满了机遇和挑战的国内外形势。今后五到十年，能不能抓住机遇，实现跨越式发展，在向第三步战略目标迈进的新的征程上取得良好开端，这是历史对我们提出的考验。一、新世纪初的国际形势给我国带来的机遇和挑战展望新世纪初的国际形势，世界经济正在出现一些新变化新动向。最突出的是以电子信息、生物工程、航空航天、新能源、新材料等为代表的世界新科技革命迅猛发展，有力地推动着经济增长。特别是以微电子、计算机和网络技术为基础的信息化的发展，渗透到经济和社会生活的各个领域，极大地改变着人们的生产方式和生活方式，提高了社会效率。无论是发达国家还是一些发展中国家，都大力发展高新技术产业，力求能够更多地分享新科技革命的成果，国际竞争日趋激烈。由于各个国家对新科技革命重视的程度不同，采取的发展战略和投入的力量不同，发展的不平衡性越来越明显，各国的竞争能力和在世界经济中的地位已经和正在发生变化。事实证明，即使是发达国家甚至经济大国，如果在新科技革命中见事迟，起步晚，其竞争能力也会下降，由此引发各种经济危机，必然造成经济发展的停滞甚至衰退；相反，即使是发展中国家或小国，如果能够扬长避短，集中力量在某些高技术领域取得突破，在发展中也可以取得骄人的成绩。应当看到，新科技革命给各国人民带来的机遇是平等的，关键是能不能及时制定有效的发展战略，提高本国人民的创新能力，真正抓住发展的机遇。同发达国家相比，我国在新科技革命中并没有多大的差距，在某些领域还处在前沿水平，总体上看，我们与多数发达国家处在同一起跑线上。如果我们对新科技革命和高新技术产业的发展给予高度重视，以积极进取的态度，真正抓住机遇而不是丧失机遇，就能在发展高新技术产业方面有所作为，从而实现跨越式发展。这些年我们在航天、通信、杂交水稻等领域取得的成功，就是充分的证明。国际经济形势的另一个发展动向，是经济全球化的趋势增强。许多国家积极推进产业结构调整，发达国家力图通过主导经济全球化谋取最大利益，而发展中国家由于处于弱势地位，其利益在不同程度上受到损害，南北、南南、西西的矛盾和利益冲突进一步凸现。在经济全球化的进程中，跨国公司的地位和作用不断增强。目前，世界资本、货物和技术贸易额的一半以上都是在跨国公司之间进行的。为了增强竞争能力，企业兼并、重组空前活跃。一些国际知名的大公司，包括金融企业，由于盲目扩张，决策失误，导致破产的事例屡屡出现，充分说明国际竞争的残酷和激烈程度。世界各国结构调整促进国际贸易的扩大、资本流动加速，为我国利用外资、引进技术、增加出口，实现产业结构的优化升级提供了难得的机遇，为我国企业进入国际市场发展壮大提供了巨大的舞台。我们要在加速发展高新技术产业的同时，广泛运用现代技术改造提升传统产业，大力发展劳动密集型产业，利用我国劳动力和能源、原材料、运输成本低的国际比较优势，抓住加入世界贸易组织后外贸环境改善的有利条件，努力扩大国际交换，使我国成为全球劳动密集型产品的加工中心，加快融入世界经济体系。只有使我国的经济结构调整与世界经济结构的调整形成良性互动关系，才能在全球经济发展中谋求更大的发展。中国巨大市场的启动，也将为全球经济的发展提供动力和机遇。国际经济形势的又一个新动向，是美国、日本经济不景气。美国经济在连续多年增长之后，去年下半年增速开始放缓，今年一季度增速又进一步大幅度下降，下半年经济走势仍不明朗。美国经济如果发生衰退，会给世界经济带来严重影响。日本经济正处在衰退之中，目前还看不到复苏的迹象。美、日两国同我国的经济贸易和投资关系密切。美、日经济不振，对我国的出口增长必然产生不利影响。但是，如果我们认真实施扩大内需的方针，使目前潜在的市场需求变为有支付能力的现实需求，就可以有效地克服国际形势变化带来的不利影响，使中国经济在一个较长时期内保持快速增长。中国市场的巨大需求还将拉动美、日企业对中国的投资和出口，这将为美、日资本市场上的大量闲置资金找到出路，从而为美、日经济的回升起到积极作用。近几年来，美、日企业都把中国列为首选的投资对象国，这是富有远见卓识的。我们若进一步扩大内需，改善投资环境，将会使中国对外国投资者具有更强的吸引力。大量事实证明，先期来华投资者，都扩大了在中国的市场份额，取得了丰厚的回报。如摩托罗拉公司在中国移动通信领域的成功，既推动了中国通信业的发展，又取得了很好的投资收益。应当清醒地看到，国际形势的变化也给我们带来了严峻的挑战。由于我国产业技术比较落后，企业缺乏竞争力，在加入世界贸易组织后，关税水平将进一步降低，外国产品可以更方便地进入国内市场，这将对国内企业形成强大的冲击。特别是技术密集型、资金密集型产品和某些资源依赖性强的商品，国内企业的产品将难以抵挡外国产品的进入。一些生产落后产品的企业势必要倒闭，失业的压力将加大。对此，我们必须有充分的思想准备，并给予高度重视，抓紧采取对策，加快改革步伐，加大技术改造和企业改组的力度，千方百计地提高竞争能力。对于国内企业的应变能力和承受能力，我们应当充满自信。改革开放以来的实践证明，凡是率先开放和开放度高的行业，国内企业的竞争能力都很快得到提高，而受保护较多的行业，如汽车、石油化工等，竞争能力反而迟迟得不到提高。这说明，只有在国际竞争的实践中才能提高竞争力，已经成为一条经济规律。二、经济发展新阶段面临的问题和加快发展的有利条件经过20多年改革开放和快速发展，我国经济进入了一个新的发展阶段。主要标志是，产品供求关系发生了根本性变化，我们已摆脱了短缺经济的困扰；主要工农业产品产量包括粮食、棉花、油料、肉类、水果、能源、钢铁、水泥、纺织品、家用电器等已居世界前列，其中不少产品大量出口；市场机制在配置资源中日益明显地发挥基础性作用，竞争使经济发展具有持久不衰的活力；我国经济同国际经济联系已十分密切，并具有较强的抗御国际金融风险的能力。这些成就的取得为我们继续前进奠定了坚实的基础。但也要看到，在经济发展新阶段，我们面临着新的矛盾和挑战。经济保持健康发展第一个需要解决的难题是国内需求不足。这已成为经济运行的主要矛盾。从生产资料到消费资料，从城镇市场到农村市场，几乎所有的商品都处于供大于求和供求平衡状态。由此导致大批生产能力闲置，就连过去长期成为国民经济发展瓶颈的能源、交通、通信行业，也出现了供过于求的情况。物价已连续两年下降，至今刚刚出现回升的苗头。长期以来，宏观经济管理面临的主要危险是需求膨胀和通货膨胀，因此，抑制需求过快增长成为宏观调控的主要内容。随着近几年需求不足上升为主要矛盾，在宏观调控中，解决需求不足的矛盾，扩大投资和消费需求，增加出口，成为宏观调控的主要内容。预计“十五”期间和更长的时间内，能不能有效地解决需求不足的问题，缓解供大于求的矛盾，将决定着我们能不能抓住机遇，能不能把发展的潜力释放出来，提高宏观经济效益。因此，必须把扩大内需作为一项长期坚持的根本方针。经济保持健康发展需要解决的第二个难题是结构不合理。结构性矛盾制约着经济的持续发展，目前已经到了不调整就不能发展的时候了。结构不合理主要表现在产业结构低度化，在一般工农业产品大量剩余的同时，高附加值的技术密集型产品仍不得不大量依赖进口，特别是电子产品、大型成套设备、数控机床、精密仪器仪表、飞机、汽车、精细化工产品等，国内制造水平同世界先进水平存在着较大差距，有些产品国内尚不能制造。由于设备、工艺技术落后，能源、原材料消耗高，产品加工深度低，我们用同样的物质消耗生产的商品价值量仅相当于发达国家的１／６到１／４。加快产业技术进步，实现产业升级，已成为产业结构调整的核心问题。此外，城乡差距拉大的矛盾也突出出来。农民收入增长缓慢，特别是粮食主产区农民的收入已连续两年下降。农村市场商品销售额占全社会商品销售额的比重已下降到３８％，每３个农村人口购买的商品量仅相当于１个城镇人口。这种状况若持续下去，不仅影响整个国民经济的发展，而且影响农村的稳定。“十五”期间农村经济必须有一个较快的发展，使农民收入得到较大增长，努力实现城乡经济的协调发展。再者，地区经济发展差距拉大的问题也要解决。要加大西部开发的力度，加快中西部地区经济发展，只有这样，才能为东部的发展提供广阔的市场和能源、原材料的支持，也只有加快中西部经济发展，才能使全国各族人民逐步走上共同富裕的道路。经济保持健康发展需要解决的第三个难题是如何缓解就业压力。今后五年正处于新成长劳动力就业的高峰期，每年城镇需安排的新增劳动力达800万人以上。国有企业下岗职工还有600多万人尚未实现再就业，今后两三年，随着国企改革的深化和政府机构精简，还会有2000万人左右需要再就业。农村富余劳动力目前有1.5亿人，也需要寻找新的出路，从农业中转移出来。“十五”计划纲要提出五年城镇新增就业和转移农业劳动力各达到4000万人，把城镇登记失业率控制在5%左右。实现这个目标，任务非常艰巨。必须开辟多种就业渠道，实行鼓励就业的各项政策。重视发展第三产业，扩大社区服务。鼓励个人创业，发展各类非国有经济。在农村，要把发展农业产业化经营作为农业劳动力向二、三产业转移的主要途径。要加强小城镇建设，鼓励农民到城镇就业，尽快提高城镇化水平。必须清醒地认识到，我国人口多，劳动力资源丰富，既是经济发展的优势，又是发展面临的最大挑战。如何为每一个劳动力找到合适的就业岗位，这是今后我国经济社会发展面临的长期性任务。经济保持健康发展需要解决的第四个难题是资源和环境问题。我国人均资源占有量低于世界平均水平。在经济发展中，耕地、水、石油、铁矿石等资源不足的矛盾将越来越突出。必须实施节约资源的发展战略。要保护耕地，合理开发和节约利用水资源，加快清洁煤技术的研究和推广。同时，要走出去开发利用国外资源，重点是利用国外石油、铁矿石和木材资源，实现国内外资源的优势互补。与资源问题紧密相关，我国经济发展与环境的矛盾日益尖锐。一些地方生态环境恶化，北方沙尘暴天气频繁发生，城市污染严重，水污染和空气污染等问题越来越威胁着人的健康，甚至威胁到人的生存。对于这些挑战，必须下决心认真对待。要使全体人民树立环境意识，养成保护环境的良好习惯。从现在起，通过几代人乃至十几代人坚持不懈的努力，使我们的生存环境有一个根本的改善，实现经济和社会的可持续发展。“十五”期间保持经济和社会的较快发展，是完全有条件的。我国市场需求潜力巨大。通过调整收入分配结构和消费政策，可以使潜在需求转变为现实需求，对经济增长产生持久的拉动力量。我国具备支撑经济快速增长的物质技术基础。多年来不断加大对能源、交通、通信等基础设施和基础工业的投入，增强了经济发展的后劲。我国的储蓄率高，拥有支撑经济增长的资金来源。今后十到二十年，是我国人口年龄结构中青壮年劳动力比重最高的时期。必须抓紧2020年之前的这段时间，为老龄化社会到来打好物质基础。改革开放的不断深化，将为经济增长清除体制上的障碍，注入新的活力。10年来从抑制通胀到扩大内需，我们已积累了宏观调控的宝贵经验。从国际上看，日本的高速增长持续了20年，韩国的高速增长持续了30年。中国人口多，经济发展不平衡，只要全党全国人民紧密团结，坚持以经济建设为中心，充分发挥聪明才智，艰苦奋斗，就能把改革以来出现的高速增长期保持得更长一些。三、抓住机遇，直面挑战，奋力实现跨越式发展今后十年我们面临的发展机遇，是千载难逢的。历史上，我们曾经错过了两次大的机遇。一次是近代工业革命蓬勃兴起的机遇。当时我国正处于封建社会末期，实行闭关锁国的政策，使我国的工业化落后于西方国家二三百年，结果沦为半殖民地半封建国家。另外一次机遇，是20世纪六七十年代，发达国家进行结构大调整，传统产业向国外转移，亚洲一些国家和地区抓住机遇，加快发展，成为新兴工业化国家和地区。我国当时由于忙于搞阶级斗争，使这次机遇又擦肩而过。当前新科技革命方兴未艾，这是我国经济发展面临的第三次机遇。在这次机遇面前，我们一定要振奋精神，要有忧患意识，决不能因循守旧，丧失发展机遇。要抓住机遇，必须制定和实施正确的发展战略和发展政策。中国作为一个后发展国家，要发挥后发优势，在较短时间内走完发达国家用几百年走过的道路，就必须通过制定发展计划，协调各方面的力量，实施赶超战略，实现跨越式发展。在经济快速发展时期，政府的作用不能削弱，但是这种作用同计划经济时期有着本质的差别。政府决不能干预企业的经济活动，更不能代替企业决策，而是要维护好经济发展的市场环境，通过立法和执法，实现公平竞争。同时，通过宏观经济调控，保持经济总量的大体平衡，避免通货膨胀和通货紧缩，实现经济的稳定增长。当前，重点是要通过调整收入分配结构，增加中低收入者的购买力；实行鼓励消费的政策，进一步活跃市场，使消费保持旺盛增长，从而拉动投资的增长。要以提高人民的住、行和教育文化消费水平为主，培育新的消费热点，形成新的经济增长点。要注意正确引导居民的收支预期。每项改革措施的出台，都应使大多数人的收入有所增长，不能使改革的成本集中到一部分人特别是劳动群众身上。各项改革都应有利于贯彻落实扩大内需的基本方针。抓住机遇，必须通过深化改革，不断解放生产力。要按照现代企业制度的要求，进一步深化国有企业改革，建立规范的公司制。要调整国有经济布局，坚持以公有制为主体，各种所有制经济共同发展。当前尤其要注意为中小企业的发展提供良好的政策环境。要深化金融体制改革和投资体制改革，发展和完善资本市场，开辟多种投融资渠道，鼓励社会投资迅速增长。要放宽社会投资进入的领域，凡是加入世界贸易组织后允许外资进入的领域，应先对内资开放。从各地情况来看，凡是多种所有制经济共同发展的地区，经济发展的活力就比较强，就业矛盾就解决得好，人民生活水平也能得到较快的提高。如浙江省，近几年农民收入持续高速增长，与全国农民收入增长缓慢的状态形成强烈反差。究其原因，是农村经济体制改革比较彻底，为农村二、三产业发展创造了良好的体制环境，全省农村形成了专业化的产业群、专业市场与小城镇相互促进的发展格局。全省农民收入的80%来自二、三产业，城乡经济出现协调发展的局面。浙江省的实践再一次证明，只有改革才能促进生产力发展。抓住机遇，必须进一步扩大开放。只有扩大开放，把现代技术、经营管理方法引进来，代替我们现有的落后的技术和管理，才能实现跨越式发展。80年代以来，我们花了几百亿美元，引进了上万项技术和设备，但是，由于消化、吸收、创新没有跟上，现在有些技术已经落后了，有些零部件或关键材料长期依赖国外供应。在经济发展新阶段，引进技术要同消化创新结合起来，与合作开发结合起来，着力培养自主创新的能力。在引进技术装备的同时，要重视引进软件技术。外资的进入，对提升我国产业结构具有重要作用。要继续扩大利用外资，提高利用外资的水平。进一步放宽外商投资领域，有步骤地推进银行、保险、电信、外贸、内贸、旅游等服务领域的开放，逐步对外商投资实行国民待遇。积极吸引外资特别是跨国公司投资高新技术产业，参与国有企业改组改造和基础设施建设。适应跨国投资发展趋势，积极探索通过收购、兼并、投资基金和证券投资等多种方式利用中长期国外投资。抓住机遇，必须加快科技进步。经济的跨越式发展来自于科技的跨越式发展。要通过深化科技体制改革，真正实现经济与科技的结合，尽快形成符合市场经济要求和科技发展规律的新机制。推进国家创新体系建设，促进企业成为技术进步和创新的主体。所有大中型企业，都应建立自己的技术开发中心，加大科技方面的投入。“十五”计划纲要提出，2005年全社会研究与开发经费占国内生产总值的比例要提高到1.5%以上。实现这个要求，国家要增加投入，企业也要增加投入。目前，我国企业用于技术开发的投入占销售收入的比重平均只有0.8%。按照国际一般标准，企业技术开发投入占销售收入的比重低于3%，企业就将缺乏竞争力；低于2%，企业就面临着被淘汰的危险。我国企业的技术开发投入水平过低，是导致企业竞争能力低的主要原因。国家应采取有效政策，鼓励企业将更多的资金用于技术开发。抓住机遇，必须加快发展教育，实施人才战略。先进技术靠人来掌握，要有人才进行开发。所以，实现跨越式发展，人才是前提条件。要抓住目前剩余劳动力多的机会，扩大教育规模，重点办好各类职业教育。要改革办学体制，转变教育观念，鼓励社会办学，扩大居民教育消费，满足人民受教育的需求。目前，我国具有大中专以上文化程度的各类专业人员上千万人，如何发挥好他们的作用，极为重要。要开发人才资源，加快建立有利于优秀人才脱颖而出、人尽其才的有效机制，形成尊重知识、尊重人才，鼓励创业的社会氛围。要优化人才的专业、年龄结构，促进人才在产业、地区、城乡间的合理流动和分布。完善对人才的激励机制和考核监督机制，为各类人才的创新、创业和发挥才能创造宽松的环境。未来十年，是我国经济社会发展的重要时期，是经济结构调整的重要时期，是改革开放的重要时期。做好“十五”和到2010年的工作，使我国经济再迈上一个新台阶，我们同发达国家的差距就将进一步缩小。再经过三四十年的努力，到新中国成立一百周年时，基本实现现代化，这个目标一定能够实现。
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【“操盘手”张勇：阿里是如何把双十一做火的】
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来源：中国企业家网　　导语　　张勇说，不管是PC还是移动电商，我最重视两方面变革：消费者的连接方式和供应链升级。无论是新型电商还是商业升级，这两边缺一不可。　　记者 翟文婷 编辑 马钺　　阿里上市后的首个“双十一”启幕在即，杭州的大本营是春晚彩排前的状态。前天，我们在杭州阿里园区见到了“双十一”的缔造者、阿里集团COO张勇。在将近两个小时的独家专访中，我们谈到了 “双十一”的起源、六年来为此经历过的疼痛，还原了真实的“双十一”。更重要的是，他还部分剧透了今年的节目单哦。　　玩出新花样　　前两天马总(马云)问我，今年你估计“双十一”怎么样？这个时候，我通常会比较保守的不发表意见。当然我们内部会有很多好玩的事情，比如一些员工甚至管理层，搞一些简单的竞猜游戏。按照惯例我是不参加的，我会出奖品。谁猜到离最终数字最近的绝对值，就能拿到大奖。　　今年“双十一”的重点是无线化、全球化和平台化。越来越多的用户通过无线端参加“双十一”，和我们判断完全一致，这个趋势是不可阻挡的。但是用户行为在PC端和无线端有很大的区别，这对我们来讲是新的挑战，我们今年会努力适应这个变化。针对Pad、手机等不同机型已经做出预案，比如照顾用户在弱网下的打开速度，内容的流畅度，不只是把PC的东西搬到手机，而是让无线端有独特的体验。而且还要让用户在多屏之间流畅的穿越，今年“双十一”是星期二，最可能发生的场景是，用户白天坐在电脑前，下班回家路上用手机，临睡前躺床上也是在用手机。　　作为平台，我们也要让更多的人参与“双十一”，解放商家和合作伙伴的生产力。今年有几百个游戏开发者做了很多互动小游戏，我们提供给店铺这样的工具，他们觉得哪个适合就植入到自己的店铺。包括发红包，我们每年都希望发出花样来，今年会通过一些明星达人的方式去传播。　　在跨境物流方面，我们根据预售情况已经把整批货从国外发到广州、宁波等几个点的保税仓，再拆成小包。我们用跨境的试点政策批量清关的方式支持今年“双十一”的全球化。　　“双十一”到今天知名度已经很高了，今年传播的时候品牌提醒很重要，也要做一些利益点的设计，让大家有动力回来，我们还做了一些“双十一购物攻略”的热点传播。全方位的暖身活动就是让大家感觉我是一份子，我也要参与到这个节日，这个非常重要。　　除了低价引力，今年“双十一”不同品类会有不同的玩法。比如汽车，线上、线下的融合，包括与金融产品的结合。一些高档化妆品品牌打五折不可能，但也积极参加双十一，通过会员营销给老会员更多的实惠。玩法都是他来定，并不是我规定必须五折。今年，我们在高端品牌方面的发展非常神速，反过来，我们也要尊重各自行业的规律和游戏规则。不能因为活动规模大，强行要求价格五折。服装行业也是如此，2012年以前优衣库不参加“双十一”，我觉得挺好，这是品牌自己的选择；2012年以后优衣库愿意参加，而且积极参与，那也是他们的自由选择。　　从一个活动到全社会的一个节日，不是件容易的事。我们在消费端要让“双十一”变成大家的向往。就像过年只有一天，但是大年三十的包饺子也是过年。这种心理预期的经营和情感的激发非常重要，我们现在在做最后的预热和铺垫。另外一端是商家，消费者的热情越来越高，商家也越来越投入。每年都有新的商家参与，他们是真正的菜鸟，从来没上过这个场，需要给他们分享一些系统性的经验总结。最终形成的氛围才造就了“双十一”现在的规模，如果换一种模式，不是阿里今天的平台模式，仅靠阿里公司一家根本不可能形成这么一个节日，最终也反应了生态体系的巨大价值和潜力。　　去年有商家反映出现疲态，所以今年我们会在很多场合给商家泼冷水。第四季度对于商家是非常重要的时间窗口，但是我们更看重平时与“双十一”更好的结合，而不是一年的量在“双十一”这一天完成，这个我认为是不正常的。我们希望更多的商家能够冷静看待这个事情，我们不希望商家备了很多货，最后卖不掉，还要慢慢消耗库存。现在我们会引导商家理性对待这件事情。　　六年的疼痛　　“双十一”的缘起很简单。2008年底我是淘宝的CFO，同时兼任淘宝商城的总经理。2008年4月成立的淘宝商城发展速度并不快，整个B2C行业也处于聋哑阶段。而且我们有个很大的困扰，就是淘宝太著名了，这两个字几乎无人不知。“淘宝商城”作为一个新的业务，辨识度很差。　　我们就讨论也搞一个类似美国感恩节大促销的活动，通过一个让大家都能参与的事件营销，让用户记住我们，同时也让商家加大对淘宝商城的重视程度，最后从电商的旺季第四季度选择了11月11号。2009年，我还不知道光棍节是什么，但是我对4个1很感兴趣，因为我的生日是1月11日。光棍节没事大家上网买东西，就成了营销的噱头。前几年我们都叫“光棍节大促销”，只是最近大家叫熟了“双十一”。　　2009年第一个“双十一”，只有淘宝商城中李宁、联想、飞利浦等27个商户参加，但是超乎所有人预想，整个平台交易额是5200万元，这是当时日常交易的10倍左右。我们没有想到，商家也没有想到互联网的聚合力量那么大。当天早晨，货就卖得差不多了，很多商家临时到线下补货，甚至出现董事长批条子直接从经销商地面店临时调货到网上卖的现象。　　当时没有现在的物流规模，但是5200万元这个总数还不是很大，对他们来说无感。第二年，交易额达到9.36亿，这个数字就不小了，物流开始有疼痛感。2010年“双十一”的物流是最痛苦的。后来我们总结经验，没有及时跟物流合作伙伴协调好，让他们有充分的准备去接单，包括商家自己的仓储也出现了问题。　　2011年，我们做的事情是，技术平台包括支付宝的支付系统能够撑得住一个巨大的喷发量。这几年走过来，我们最骄傲的不是在于数字，最重要的是我们整个技术平台是全世界支持实时交易最流畅的系统。去年“双十一”峰值，我们可以做到1700万人同时涌进全场，每秒生成5万笔订单，系统岿然不动。这是要有一定的技术底蕴才能做到。　　前两年，双十一都会把系统拉满。随着我们技术水平和准备越来越充分之后，反过来技术团队会挑战我们，“准备得那么好，你们怎么没把我们拉爆掉？”双十一的顺利完成，也是阿里内部很多团队协作的结果。　　但是期间我们也感同身受过很多痛苦，技术累计是一个过程。2012年“双十一”因为一些技术问题，有局部商家出现超卖现象。这是大型活动中应该极力避免的。尽管今天的模式决定我们不拥有库存，但是作为平台仍然需要为商家库存的准确性做好我们的事情。阿里第一朵云是电商云，现在淘宝、天猫商家的订单都跑在我们的聚石塔上，提供给商家实时的数据处理和计算能力。去年“双十一”2亿左右的订单数，我们做到了零超卖。　　最近几年“双十一”的开场，我都是跟技术团队一起度过的，尽管我不懂技术。开场最重要的是技术系统能不能支持开场洪流，而且这时候需要一些及时的决定。你很难想象，第一年“双十一”，我们甚至做过网站黑白的备用方案，后来没用上。很有底气地说，现在已经不需要黑白预案了。一般午夜两点半之后，第一波高峰就过去了，这时候我会休息大概一两个小时。早晨过后，我个人的习惯是保持安静，能够有时间研究各种维度的数据变化，获取宏观大盘的数据和信息，去找异常问题，以便做出判断。　　我以前经常说，当你冲过一个大的数字，达到一个业务目标的时候，大家很高兴。但是越高兴地时候，越要冷静。只要“双十一”那天没有结束，随时随地可能出现异常情况，必须要保持冷静。不过也有放松的时候。2012年我坐在以前办公楼的阳台上，被拍了一张照片。当时他们去“游街”了，就是敲着垃圾桶，在整个楼道上游行。他们一定要让我去，我说你们让我歇一下。我就跑到办公室外面的阳台上，在台阶上坐下抽了一根烟。　　2012年以前，更多是从淘宝商城更名为天猫独舞的局面。2013年，所有电商行业的公司的情绪都调动起来了，都共同参加这个事情，变成整个行业的大日子。很多线下百货商店也在做同样的活动，去年天猫与银泰做了O2O的尝试。大家对电子商务的认识在发生变化，O2O的两个O已经是一个O了。　　大家对“双十一”的认识也有一个过程，开始觉得只是个促销活动。几年之后，发觉不止是卖货这么简单。消费者越来越认可，“双十一”已经变成一个节日，主题不光是打折，还有各种各样的玩法、互动。对商家、服务商、物流来说，其实是行业大练兵。在电商快速发展时期，今年的峰值就是明年的常量。　　电商的未来　　过去几年，我们大力推动淘宝无线化，在支付宝钱包上也投入了非常大的力量。这跟用户行为变化有着密切的关系。不得不承认，我们的团队规模已经很大，这个园区有一万多人，整个阿里有三万多人。怎么保证快速灵活的组织机制，这也是我们非常关注的问题。第二，忘掉PC。因为你在PC上有很多成功的经验，会有很多固化的想法。过去几个月，手机淘宝获得了快速发展，就是因为我们在组织上进行了切割，无限的团队只关注无线，只基于手机创新，不要总是想着平衡PC和无线。也许因此会失掉一些传承，但是会获得更多的空间和快速的反应。　　过去12个月淘宝有3.07亿活跃用户，比美国整个国家的人口还要多。我记得上市路演时有人问我，淘宝上是不是只卖低价产品，或者只满足一部分用户的需求？我告诉他，我们的用户基数是3个亿，意味着用户结构很复杂，里面有不同消费能力、不同偏好、消费倾向的人。我也会关注很多像口袋购物这样的新兴电商公司，虽然所有行业其他参与者的规模和我们相比，不是一个数量级，但不代表我们可以忽视别人。反过来，我们还是要从他们身上学习他们如何对一批特定用户提供价值。我们的很多经验还来自客户和合作伙伴，“从客户中来，到客户中去，为客户服务，向客户学习”，这是我在员工大会上说的一句话。　　不管是PC还是移动电商，我最重视两方面变革：消费者的连接方式和供应链升级。无论是新型电商还是商业升级，这两边缺一不可。未来，没有实物类、服务类电商之分，就是所有商业的升级，从本质上讲是消费者连接的方式。　　我的观点是，电商1.0概念注重与用户连接，互联网最大的好处是聚合需求，让信息透明化。2.0是供给方式升级，能够让它跟需求聚合更匹配。其实任何商业本身就是供给和需求的匹配。双十一是非常有意思的例子，我们在一个高点把需求和供给匹配，最后形成了一个交易额数字，这是一种方式的匹配。　　电商2.0的空间非常大，但是难度也更高。因为整个供应链协同机制的变化，涉及到很多企业的本源问题。从1.0到2.0的升级是从纯粹的消费者运营，走向供应链协同和消费者运营的结合。这是我所看到的行业方向。
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