家园中怎么如何提高员工满意度酒馆满意度

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2015-02-22 12:50 标签： 如何提高客户满意度
星级酒店员工满意度提升的策略研究——以上海HJ酒店为例--《旅游纵览(下半月)》2014年10期
星级酒店员工满意度提升的策略研究——以上海HJ酒店为例
【摘要】：随着星级酒店的蓬勃发展,部分管理者深刻意识到员工的重要性,追求顾客满意的同时追求员工的满意。本文以上海HJ酒店为例,采用调查问卷的形式,从工作本身、工作回报、工作环境、工作群体四个方面了解酒店员工满意度的现状。从调查结果中探讨了导致员工满意度低的原因,并从培训、薪酬、激励机制方面提出了提升员工满意度的策略。
【作者单位】：
【关键词】：
【分类号】：F719;F272.92【正文快照】：
一、引言近年来国内星级酒店数量逐渐增多,酒店之间的竞争越发激烈,竞争的焦点已不仅是硬件设施,更多地体现在软件服务上。多项研究表明,员工满意度与企业效益存在必然联系。企业主动去关爱他的员工,增加对员工的情感投入,才能激发他们工作的积极性,保持他们对酒店的忠诚度,增
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　　2014年以来，工行济宁任城支行在开展“人民满意银行建设年”活动中，把客户满意不满意作为根本标准，从客户最关心、最迫切的问题入手，主动发现服务工作中存在的薄弱环节和缺失短板，持续改善窗口服务，提升工行形象，提高客户满意度，建设人们满意银行。
　　首先，把抓好优质服务作为“人民满意银行建设年”活动的基础，强化教育引导。该行结合实际，将“人民满意银行建设年”的系列要求落到实处，进一步建立完善了窗口服务领导责任制、行级领导联系点制度、行级领导网点“坐堂制”及优质服务实施细则等一系列制度规章，把“优质服务是我行永恒的主题和根本宗旨”及“优质服务没有最好，只有更好”的理念教育和制度要求持之以恒地灌输下去，毫不动摇地坚持下来，对网点服务工作天天讲、大会小会讲，全行形成“人人讲服务、事事有服务、客户都满意”的大服务格局和氛围。
　　其次，把开展“人民满意银行建设年”活动的重心落实在网点一线，加强对活动的组织。该行深刻认识到：网点是支行稳定、健康发展的基础。“基础不牢，天动地摇”。为此，把工作的发力点和关注点放在网点一线，一是建立行级领导联系网点制度，通过行级领导每周一次的网点“坐堂”，督导改进网点的服务工作，推动网点解决排长队问题，促进网点服务规范化，解决客户投诉问题，把网点的难点、焦点问题解决在一线，解决在现场。二是有针对性的帮助网点解决个人客户外拓工作中的难题，帮助网点出主意、想办法，在挖掘客户资源、促进经营业绩提升上发挥关键作用，提高网点同业市场竞争力。
　　再次，着力解决客户排队时间长的顽固性问题，着力提高客户满意度。该行把减少排队时间作为提高客户满意度的重点，根据网点的不同情况，如地理位置、客户结构、网点规模等客观因素差异，“一点一策”的探索缓解客户排长队问题的方法，要求大堂经理尽职尽责履行好现场管理第一人的责任，在疏导、引导、指导客户上发挥关键作用，要求增强工作主动性、针对性，对不同的客户群进行分类指导，区别服务。同时加强预填单服务、提高自助设备使用率、科学合理使用叫号机，对排队超时网点加强服务考核，最大限度的减少客户等候时间。
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责任编辑：安蕾蕾
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3秒自动关闭窗口怎么提高酒店满客人满意度？有没有具体点的做法？_百度知道
怎么提高酒店满客人满意度？有没有具体点的做法？
提问者采纳
1.先去了解你的客人对你的酒店有什么不满 为什么……2.看看别的酒店人家做得好的 好在那……3.了解完以上两点 才能针对性的去制定方案
提问者评价
呵呵！这个有在做，，，谢谢！
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