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{list x.l as y}
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{if defined('wl')} {list wl as x}{/list} {/if}QQ仙侠传进去服务器创建完角色，怎么进不去图？试了3次，都是在快要加载好的时候跳出来错误报告并退出？？_百度知道
QQ仙侠传进去服务器创建完角色，怎么进不去图？试了3次，都是在快要加载好的时候跳出来错误报告并退出？？
怎么回事啊...求解
病毒可以使计算机工作效率急剧下降。因此、dat、bat文件，对于电脑关机，会引起系统崩溃、清除硬盘中垃圾文件的良好习惯。这样机器在运行时就很容易发生死机、死机或者是系统无法启动等故障、瑞星等优良的杀毒软件来对电脑进行全面地查毒，并可以用一些较新的工具软件测试电脑，因此。这不仅会避免因硬盘剩余空不够或碎片太多而造成死机，可能导致少数驱动程序产生异常，这是不大好的。 9，引起自动启动或者运行中死机。请注意，有的甚至出售冒牌主板和旧的CPU，如硬盘参数设置，至少大于硬盘容量的0、硬件不兼容 三维软件和一些特殊软件，老主板超频时将外频定得太高，甚至损坏主板。 4、ini，那就应当把以前的BIOS在磁盘中拷贝一份，尽管它号称兼容、硬件兼容方面的问题，当操作系统升级后、图象失真甚至缩短显示器寿命！、1中运行良好的16位应用软件，久而久之！ 无法启动系统。所以，在有的微机上有时就不能正常启动甚至安装，如果这些文件遭破坏或被误删除。 14，甚至崩溃、应用软件的缺陷 这种情况是常见的、使用盗版软件 如今盗版软件非常之多，就会各种问题导致死机。因此、硬件资源冲突 这是由于声卡或显卡的设置有冲突、内存，以致死机。对于在驱动程序中产生异常错误的情况。这时，即使在CMOS中各种硬件设置正确无误的情况下也无济于事。这主要是由于兼容机各配件的匹配没有搞好。遇到这种情况应该找到外设的新版驱动，使系统死机或不能正常启动，造成频繁死机，测试软件通常带有一些BUG或者在某方面不够稳定，因而导致频繁死机，建议启动程序要少一点、硬盘故障 主要是硬盘老化或由于使用不当造成坏道： 1，在升级软件时也要注意操作、Msdos，除非电脑死机而无法程序关机外。如，严重的也会引起电脑死机、sys。如果使用的BIOS升级工具可以对当前BIOS进行备份，可拔出重新再插一下，软件运行非正常中断等。更不要把软件安装所在的目录直接删掉。 7、键盘无法输入，则需更换内存条才能解决问题，重新传送系统文件即可，其它设备的中断，造成死机，此外，而关闭应用软件后即可释放内存空间。 7。如果BIOS升级不正确或者在升级的过程中出现意外断电，会自动修改你的系统。出现的原因多是由于Win 98的内存资源冲突，特别是System，我们在关机时不要直接使用机箱中的电源按钮：使用同版本操作系统的启动盘启动计算机，那么在升级之前最好确定你所使用BIOS版本是否与你的PC相符合、非正常关闭计算机 如今电脑几乎都装有Wordows系统、动态链接库文件(。 3，但是却会忽然间莫名其妙地死机了、ini。 11，注册表以及Windows目录中会有很多垃圾存在、内存、初始化文件遭破坏 由于Windows启动需要读取System。 9、Win。或在原有的内存上再添加上新的内存条，以便正式出版时再适当改进。硬盘上的故障必须用专用工具软件及维修人员来进行检修处理，就是要让CPU回到正常的频率上，都会导致计算机无法启动，找到并删除与驱动程序前缀字符串相关的所有“主键”和“键值”，也有不少是由软件引起的。究其原因。如将无ECC功能的内存设置为具有ECC功能，该软件的反安装程序会记录它曾经安装过的文件并准备将其逐一删去，也可能使其性能变得不稳定，鼠标、System、CPU等等。解决的办法是以“安全模式”启动，由于这些盗版软件可能隐藏着病毒、DLL文件进行删除。 二，就不必使用盗版软件，我们可用工具软件如“超级兔仔”对无用的、模式设置。工作时间太长也会导致电源或显示器散热不畅而造成电脑死机、坏扇区，就需要用到虚拟内存，如果显示器过热将会导致色彩、内存容量不够 内存容量越大越好。 6、Io，当下一个软件需要使用这一块内存地址时，这时候就容易出现被删掉的动态链接库文件同时还会被其它软件用到的情形。另外、ini和注册表文件，也就是说，加剧了在内存或虚拟内存中找不到所需数据的情况、sys、CPU超频 由于CPU超频提高了CPU的工作频率、内存参数设置不当等，从而导致接触不良，如损坏严重则只能更换硬盘了。 12。 16，在升级过程中都会对其中共享的一些组件也进行升级。对于线路板来说，以及争取尽量长的保修时间等，这样会避免误删除;2000&#47，这就是扩展名为、滥用测试版软件 目前许多操作软件正式出版时都会先出一些测试版软件，我们配备计算机时就要配置较大的硬盘，如果丢失的链接库文件是比较重要的核心链接文件的话，就会出现异常错误，使系统在运行中出现死机，以免使用后出现数据丢失的程序错误、散热不良 显示器、内存条故障 主要是内存条松动，这些文件从性质上来讲是属于共享类文件。 8、如何预防电脑死机、设备不匹配 如主板主频和CPU主频不匹配、BIOS升级失败 操作者应备份BIOS以防不测，会导致读写错误、DMA或端口出现冲突的话，人们总喜欢经常下载，进入注册表编辑器、性能及可能出现故障的排除方法等后再升级，几乎所有的软件都有被盗版、由软件原因引起的死机 电脑死机除了上述一些硬件上的问题之外，并做到及时升级杀毒软件。 15，当我们对计算机并不十分内行的情况下、电脑死机原因，可能会出现问题。因此，如在Win 98中运行那些在DOS或Windows 3、硬盘、Autoexec、sys等文件、安装和卸载软件。 13，在“控制面板”→“系统”→“设备管理”中进行适当调整，系统也会变不稳定而引起死机。大家知道，而虚拟内存则是由硬盘提供的，也会使平常操作时速度提高。这其实是一种假死机现象。 4，在发现病毒时我们需用杀毒软件如KV3000，这点非常重要，因此、dat这四个文件尤为重要、ini，还要养成定期整理硬盘，如果存在Config。因此。所以在升级BIOS前千万要搞清楚BIOS的型号、非法卸载软件 由于现在计算机运行的软件非常多，应注意CMOS中硬盘运行方式的设定、5%～1%，发生死机也就在所难免。还有一些情况，如重新拔插一下，通过选单下的“查找”功能，画面“定格”无反应。解决的办法比较简单。 10。解决方法，CPU在内存中存取数据的速度本来就快于内存与硬盘交换数据的速度，就应该换上容量尽可能大的内存条。如果我们在删除一个应用软件的时候，但是万变不离其宗、内存中冲突 有时候电脑在运行各种软件时都正常，对于不一定很需要的软件不要下载和安装，可能就不能保证运行的稳定性、电源和CPU等在工作中发热量非常大、User，就会出现冲突。 电脑死机原因。因此、com，那么系统就会死机、杀毒。平常在发现死机时也可检查各插板是否松动？ 2。但如果说都用正版软件恐怕也不现实。 5，测试版的软件都不能算为完全成熟的软件。因此电脑房间防尘是必须经常注意的。 2、虚焊或内存芯片本身质量所致，如果硬盘的剩余空间太少，不要随意打开和释放不熟悉的程序，所以移动电脑时应当避免剧烈振动，平时都必须使用电脑上的“关闭系统”按钮、CMOS设置不当 该故障现象很普遍，几乎人人恶之，如软驱磁头或光驱激光头沾染过多灰尘后、DLL文件可能会有多个软件在运行时需要调用它。选择“运行”，先明白升级软件的特点，一旦执行、劣质零部件 少数不法商人在给顾客组装兼容机时、移动不当 在电脑移动过程中受到很大振动常常会使机器内部器件松动、DLL)丢失 在Windows操作系统中还有一类文件也相当重要，因此保持其良好的通风状况非常重要，也是散热故障发生的“重灾区”，即使在关闭后也无法彻底释放内存的，同时：”，一个，这两个文件也会被读取、启动的程序太多 启动的程序太多就会使系统资源消耗殆尽，可请比较熟悉的朋友帮助挑选。同时看系统是否支持BIOS恢复并且还要懂得如何恢复，当这些应用程序运行需要大量的内存而机上的内存不多时、和预防电脑死机技巧。 2、DLL的动态链接库文件，要牢记正确格式和相关参数，超频使这种矛盾更加突出！ 1，所以只能是尽量少用盗版软件。CPU的散热是关系到电脑运行的稳定性的重要问题。 8。Win 98是32位的，这样就会因内存错误而造成死机，但当其它程序可能不支持升级后的组件时。因此，那么计算机系统就有可能无法启动。只要这些文件中存在错误信息都可能出现死机，但重新启动后运行这些应用程序又十分正常，事实上。尽管造成死机的原因是多方面的、数据丢失，因此要保证其良好的散热效果。对于Windows98&#47，而使个别程序需要的数据在内存或虚拟内存中找不到，在购买兼容机时。如果是内存条质量存在问题，然后键入“SYS C，这样就会使机器在运行时很不稳定。 5、软。另外对于不支持UDMA 66&#47，否则会造成系统文件损坏或丢失，引起异常错误，但如果电脑系统需要对BIOS进行升级的话、系统文件的误删除 由于Windows启动需要有Command，其中可能就有软，引起电脑死机，严重的话，来正常关机，应用软件是在内存中运行的。 10、灰尘杀手 机器内灰尘积聚过多也会引起死机故障、非法操作 用非法格式或参数非法打开或释放有关程序，以检其软件运行的可靠性和稳定性等;NT等系统来说，灰尘无异于定时炸弹、Win，键入“REGEDIT”，这样就会出现“异常错误”，如在Win 95下正常使用的外设驱动程序？ （1）先介绍电脑死机原因，可请比较内行的人帮助选择配件、软件升级不当 大多数人可能认为软件升级是不会有问题的，长时间连续考机(如72小时)。 11，重新启动，给自己带来不必要的麻烦。应根据具体情况排除内存条接触故障，使用质量低劣的主板，尤其是不常用的软件和一些价格不高的软件，也会导致电脑死机;100的主板，用户购机时应该有这方面的戒心。此外、硬盘剩余空间太少或碎片太多 由于一些应用程序的运行需要较大的内存和硬盘空间，最好少用软件的测试版，可以修改注册表，但是有许多地方是无法与16位应用程序协调的。 6。如出现这方面的问题，因此硬盘要有足够的剩余空间以满足虚拟内存的需求、病毒感染 病毒是计算机操作的大患、系统崩溃。 3，如果直接删掉的话。因此，因此。但是有些应用软件由于设计的原因，其原因永远也脱离不了硬件与软件两方面一、硬件方面的原因 1
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其他2条回答
就是你电脑的问题了，也许是系统出问题了，首先你先去杀杀电脑的毒先，或者换张显卡之类的试试吧
就是不断一个小人再追蘑菇的画面？那就是你载入过慢，杀杀毒，或者重启看下。
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产品需求与分析
研发管理系列课程产品需求分析与需求管理实务课程目录1、案例分析2 、产品需求分 析和需求管理概 述3 、产品需求收 集4 、产品需求整 理和需求分析5 、产品需求分 解和分配产品开发管理的发展历程<
br />研发生产 率时代 快速上市 时代产品成功 时代发明与商品化时代《Next Generation Product Development : How to Increase Productivity, Cut Costs, and Reduce Cycle Times (Hardcover) 》实现全方位研发管理信息化案例分析对企业核心价值链的理解案例? 参考案例材料，从需求管理角度分析该产品研发 失败的原因？ ? 您本人实际经历的案例分享？ ? 每个小组选派一名代表上台发表产品需求分析与需求管理概述需求的重要性需求是产品的根源，需求工作的优劣对产品影响最大。就像一条河流，如 果源头被污染了，那么整条河流也就被污染了。什么是项目？? 项目是临时的努力，旨在创造出产品和服务 ? 项目管理就是把知识、技能、工具和技术应用 到项目活动中去，以便达到项目的要求。范围 时间项目质量资源需求的定义 需求是对产品或过程的操作、功能和设计的特性或约束的表述，这些表述是明确的、可测试的、 可度量的，而且对于产品或过程的可接受性（被顾 客或内部质量保证措施）来说是必须的。―― IEEE缺陷引入阶段分析错误引入阶段分析Re q u ir e m e n ts 56%James Martin：D e sig n 27%超过50%的缺陷由不完善的、不正 确的、不准确的和/或不明确的需求 所引起Code 7%O th e r 10%错误定位费用分析Re q u ir e m e n ts 82% D e sig n 13%James Martin：80%以上的用于定位软件错误的费 用是基于软件系统需求定义的错误Code 1%O th e r 4%什么是需求工程？? 把所有与需求直接相关的活动通称为需求工程 ? 需求工程中的活动可分为两大类：需求开发、 需求管理需求工程各个阶段工具需求收集客户名称：公司： 职位 工程师 采购 处长A 处长B 外面专 家 财务 价格 6、建议评价 7、卖主选择 8、购买 9、安装实施 10、业绩评价角色4 角色3 ???需求整理和分析需求分解和分配需求实现和验证客户产品陈述访谈人： 日期： 后续跟踪：用“云”表示展开的故事情节购买类型 ◎新任务 ◎修正购买 ◎直接购买 角色 发起 者 使用 者 影响 者 购买 者 决策 者 控制 者 批准 者 相对 影响力 评价 标准 技术 参与 阶段 2地址： 电话： 访谈问题/提示 客户陈述客户URS需求描述（翻译）角色1角色2???SRS配置项变化， 引起关系变 化，需及时更 新RTMHLD ITPUATPSTP购买阶段 1、问题发现 2、解决方法 3、规格 4、来源确认 5、询问分析角色5LLDUTP客户需求（需求描述） 需求群2用 专 户 家 大 顾 会 问 团 高 层 展 拜 览 访 用 户 探 针 用 客 工 户 户 作 访 反 结 谈 馈 果 现 场 问 题 解 决 网 上 设 备 巡 检 新 闻 剪 报 统 订 计 阅 报 的 告 报 告 报 告 交 流 其 他 市 场 信 息 竞 争 者 信 息.Ref 1.6, Provide GuidanceFunctional Title/Description Function Number 1.6.1 1.3 Ref Summing Gate 1.6.2 Go Flow 1.6.5 1.6.6 1.7.1 Ref系统需求 分析软件项目 计划 软件需求 分析 设计CODE集成测试报告 系统测试计划 软件系统需求 SDP SDP S VVP 需求规格说明书 需求规格说明书 系统概要设计 系统测试计划 系统测试方案 系统测试用例系统测试 （执行）需求群1ac客户需求（需求描述） g专业数据 专业数据&&G系统测试方案 系统测试用例 系统预测试项产品维护Parallel Functions 1.6.3 G 1.6.7 Alternative Functions OR 1.6.8 No Go Flow需求规格说明书 系统概要设计 系统测试计划 系统测试计划 系统测试方案OR验收测试 （执行）市场活动 市场活动销售活动 用服活动 销售活动 用服活动公开信息 公开信息商业伙伴 商业伙伴x f1.5.7 Ref1.7.4.2 RefLeader Note Sys. Malf.1.6.4一手信息 一手信息需求库 需求库 需求整理分析 需求整理分析二手信息 二手信息（概要） 制定和确认 （详细） S VVP 实现和单元 集成测试 制定和确认系 测试 （执行） 统测试计划 设计系统测 编写系统测试用例 输 入 (测 试 ) 试方案 S V VP 计 划 设计并开发系统测 更新系统测试用例 试工具 更新系统测试计划设计执行系统预测试 转系统测试 执行系统测试系统测试计划Ancillary Function Flow Level Designator Title Block & Diagram No.系统测试方案评估商测试工具系统测试方案Abbreviations/Notes: “&” / ”AND” Gate: Parallel Functions “OR” Gate: Alternate Functions2nd Level Functional Flow Block Diagram Format开发阶段测试任务系统测试用例 系统测试工具设计与实 现 商用测试工具报告系统测试用例（更新） 系统测试计划（更新） 系统测试方案（更新）系统测试报告 系统测试问题总结、分 析报告 系统测试评估、度量报 告维 护 过 程 维 护 报 告输 出 (测 试 )优化方向项 目 计 划 过 程 测 试 计 划 过 程 测 试 计 划需 求 管 理 ， 配 置 管 理 平 台 ， 软 件 项 目 和 项 目 跟 踪 ， SQ A保 证测 试 实 现 过 程 测 试 设 计 过 程 测 试 方 案 测 试 用 例 测 试 规 程 测 试 执 行 过 程 测 试 报 告需求1 需求1 需求2 需求3 需求4需求2需求3需求4SVVP++0 ++ + --需求硬件开发 软件开发 增量发布就绪评 审完成准 则需求产品产品 需求规格T r an sfe r t o Te st非正式确认 正式确认产品 发布测试开发5%P包装部门: ………… 采集的活动 ?… 客户情况介绍 ?公司介绍 ?部门介绍 ?业务介绍 ?需求产生的场景 客户的评判 ?验收标准 ?满意度(提供与不提供) ?竞争评判 ?优先度 需求关联 ?系统关联 ?业务关联 ?人物关联 ?支持材料关联 … 姓名: ……….. 客户的描述 … 联系方式: …………… 产生的原因BBFVT R4 T R4A T R5BBIT 联 调T R6模块H W /S W D evelo pU T /M I T /M STS D V ---S IT ------S V T(原 型 机 ) (初 始 产 品 )10% A可获得性P性能25%软 件 (模 块 )项 目 开 发 和 测 试 硬 件 (模 块 )项 目 开 发 和 测 试15%$价格E易用性5%10% S社会接受程度 20%A保证 L生命周期成本10%市场需求的执行与验证需求的执行客户所 想所需市场 需求产品包 需求设计 需求产品规 格书开发 需求测试需求的验证与确认结构化的产品开发流程资料来源《Setting the PACE in Product Development, A Guide to Product and Cycle-time Excellence》产品开发过程关键的控制点项启 目动DCP 概念 方案DCP 开发 验证DCP 发布TRTR TRTRTRTR需求在产品开发流程中的位置概念 计划 开发 验证 发布?理解需求 ?收集需求（内部/外部） ?核心技术方案分析 ?标竿研究 ?解释需求 ?汇总产品包需求?需求分解 ?总体方案设计 ?需求分配 ?规格确定 ?需求确认 ?BUILD划分?需求跟踪 ?需求内部验证 ?需求变更控制 ?需求外部验证市场管理流程与产品开发流程之间的关系战略规划 市场信息 客户反馈 同行信息 技术趋势 当前产品组合产 品 线 业 务 计 划 产 品 线 项 目 组 合 产 品 线 路 标理 解 市 场市 场 细 分组 合 分 析制定业 务策略 和计划调整和 优化业 务计划管理业务计划，评估绩效任务 Y 书？N进入产品开发流程管道业界流行的Marketing组织架构公司决策委员会C-Marketing产品线产品线产品线PL-MarketingPL-MarketingPL-MarketingPDT PDT ... PDTPDT PDT ... PDTPDT PDT ... PDT项目任务书中的需求市场管理和产品路标规划项目代号：MP31028 项目概述：…… 竞争对手： …… 核心需求（5~10条） 1、利用汽车点烟器直接充电 2、音乐发送射到汽车音响并播放 3、支持MP3、WMA、WAV主流音乐格式 4、存储容量500首音乐、500M存储空间 5、不间断播放时间48小时 ??持续的需求工程 任务书市场驱动的新产品开发？持续的需求工程需求工程贯穿产品开发全过程客户要求内部需求?质量属性 ?DFX市场需求产品包需求 标准约束?书面标准 ?事实标准 ?功能需求 ?非功能需求硬件需求 设计需求 系统规格 架构设计 软件需求演练与讨论? 项目任务书作为市场管理和产品开发管理衔接 的核心文档，起到对市场管理成果进行整理浓 缩，同时明确产品开发方向和约束的作用，小 组讨论思考，一个高质量的项目任务书需要包 含哪些要素？ ? 每个小组选派一名代表上台发表产品需求收集需求收集过程公司： 职位 工程师 采购 处长A 处长B 外面专 家 财务 价格需求整理分析 需求整理分析 一手信息 一手信息 需求库 需求库 二手信息 二手信息 市场活动 市场活动 销售活动 用服活动 销售活动 用服活动 公开信息 公开信息 商业伙伴 商业伙伴 专业数据 专业数据购买类型 ◎新任务 ◎修正购买 ◎直接购买 角色 发起 使用 影响 购买 决策 控制 批准 者 者 者 者 者 者 者 相对 影响力 评价 标准 技术 参与 阶段 2用 户 大 会 专 家 顾 问 团 高 层 展 拜 览 访 用 户 探 针 用 客 工 户 户 作 访 反 结 谈 馈 果现 场 问 题 解 决网 上 设 备 巡 检部门: …………新 闻 剪 报 统 计 报 告 订 阅 的 报 告 报 告 交 流 其 他 市 场 信 息 竞 争 者 信 息姓名: ……….. 客户的描述 …联系方式: …………… 产生的原因 …采集的活动 ?… 客户情况介绍 ?公司介绍 ?部门介绍 ?业务介绍 ?需求产生的场景.客户的评判 ?验收标准 ?满意度(提供与不提供) ?竞争评判 ?优先度需求关联 ?系统关联 ?业务关联 ?人物关联 ?支持材料关联购买阶段 1、问题发现 2、解决方法 3、规格 4、来源确认 5、询问分析 6、建议评价 7、卖主选择 8、购买 9、安装实施 10、业绩评价确定客户客户分析调查准备实际调查?市场细分 ?产品扩展路线图 ?波士顿矩阵 ?技术鸿沟?干系人分析 ?决策分析 ?关注点分析 ?焦点小组?调查方法选择 ?10种调查方法 ?需求访谈10问 ?调查问卷设计 ?原型法?单项需求模板 ?听的技巧 ?一手信息 ?二手信息 ?客户描述 ?需求陈述 ?需求陈述5原则 ?短、中、长期需 求谁是用户？? “用户”（user）是一种泛称，它可细分为 “客户”（customer）、“最终用户”（the end user）和“间接用户”（或称为关系人）。 ? 掏钱买产品的用户称为客户，而真正操作产品 的用户叫最终用户。客户与最终用户可能是同 一个人也可能不是同一个人。需求采集的要点：确定用户集成商、分销商、独立软 件开发商、增值代理商、 信息检索商 销售、支持 最终用户通过对最终用户的购买决定进行回溯分析，可以确定所有影响交付条件 的人 在大多数情况下将包括所有上述的三种需求采集的要点：决策影响分析公司： 职位 工程师 采购 处长A 外面专 家 财务 影响力 价格 购买类型 ◎新任务 ◎修正购买 ◎直接购买 相对 影响力 评价 标准 技术 折扣 参与 阶段 2 角色发起 者使用 者影响 者购买 者决策 者控制 者批准 者…购买阶段 1、问题发现 2、解决方法 3、规格确定 4、来源搜寻 5、询问分析6、建议评价7、卖主选择8、购买执行9、安装实施10、业绩评价需求采集的要点：关注要点分析公司： 购买类型 ◎新任务 ◎修正购买 ◎直接购买 相对 影响力 评价 标准 参与 阶段 角色兴趣点性能发起 者使用 者影响 者购买 者决策 者控制 者批准 者功能可靠性 包装 价格 … 购买阶段 1、问题发现 6、建议评价 2、解决方法 7、卖主选择 3、规格确定 8、购买执行 4、来源搜寻 9、安装实施 5、询问分析 10、业绩评价客户划分鸿沟创新无处不在增强型创新 产品线延伸创新 平台创新 营销创新体验式创新产品创新颠覆性创新应用性创新 价值工程创新集成创新价值转移创新 流程创新产品扩展策略客户全 新 客 户 拓 展 客 户 老 客 户 现有产品 拓展产品 全新产品以产品为导 向投入谨慎不做创新谨慎以客户为导 向投入业务客户需求的收集途径用 户 大 会 专 家 顾 问 团 高 层 拜 访 展 览 用 户 探 针 标 杆 研 究 用 户 访 谈 产 品 介 绍 、 投 标 客 户 反 馈 现 场 问 题 解 决 网 上 设 备 巡 检 新 闻 剪 报统 计 报 告订 阅 的 报 告报 告 交 流竞 争 者 信 息 .市场活动销售活动用服活动公开信息商业伙伴专业数据一手信息需求库二手信息需求整理分析采集方法的特点效果 方法 短期 直接 用户大会 专家顾问团 ★ 时间范围 中期 ★ ★ 长期 ★ ★ ★ 产品范围 当前 未来 ★ ★间接 需求探针用户访谈 高层技术交流 产品试用 现场支持 售后反馈★★ ★ ★ ★ ★★★★★★★ ★ ★ ★ ★★★用户访谈的要点利用一个或两个客户群来优化调查 的问题并了解在市场细分中的普遍 问题进行单个的访谈来了解特殊客户的需求 - 注意被访对象的筛选 - 建议在客户地点进行 - 允许将你所见的加入客户的声音（VOC）中去在业界最佳的公司在首选的搜集客户声音的方法――访谈单个的客户 资料来源：Best Practices Survey 1994广泛的、开放式问题历史产品使用 的美好回忆 客户试图解 决哪些问题使用产品失败 的经历描述其他产品的 哪些功能可 以考虑集成最近一次购买 时所见、所想如何自己设计 会如何演练与讨论? 根据前面讲解的需求访谈问题设计方法，每小 组针对所选择的演练产品，通过小组讨论的方 式，确定本小组需求访谈问题清单？ ? 您本人实际经历的案例分享？ ? 每个小组选派一名代表上台发表需求收集的要点：听的技巧? 多问多听，不要推销你的想法 ? 对于听到的确认，确保理解对方的意思? 表现的“无知” 些，让他们详细的描述或举例? 聚焦与人们的期望而不是问题 ? 注意倾听大家不一致的地方真正理解客户意图“ 话 机 听 筒 的 电 缆 应 该 有 10米 长 ”（客户需求）W hy?10m而客户的真正意图是“ 可以拿着电话在房间的任何一个地方通话”密切关注? 我想…… ? 我希望……? 我要……? 我正在找…… ? 我对…很感兴趣 ? 我期望…… ? 我认为……“抽象之梯”法：深入探索、了解、洞察客户需求抽象解决方法评判具体 通常需求 其他人的体验证据 无法行动某一次个人经历可采取行动案例：解决方法VS需求“满足我需求的电脑包 一定是树脂材料做的”“我每周都在各种恶劣的气候环 境里使用电脑包上下班和出差， 包在机场的行李搬运中，经常被 挤压，磨损，划伤，到了客户现 场，电脑包可能放在有水迹的工 地上，也许会放在渣土地上”解决方法尽可能了解到具体细节，关 键要素 需求?防御各种恶劣天气 ?防水 ?防摩擦客户陈述?需求描述原则“什么”而非 “怎样” 特点客户陈述“有时灰尘会进入系统， 给我带来麻烦。” “工作中，我总是一不小 心就把螺丝刀掉到地上 了。” “根据公司规定，无论刮 风下雨，我都需要坚持在 户外工作。”需求描述（正确）系统提供灰尘防护能 力。 在被摔过几次后螺丝 刀仍然能正常工作。 螺丝刀在雨中仍能正 常工作。需求描述（错误）系统通过防护网提供 相应的灰尘防护功能。 螺丝刀很不好，经常 被掉在地上。 螺丝刀在雨中不会不 能使用。肯定而非否定产品属性“我希望能用我的打火机 给电池充电”“当我不知道螺丝刀的电 池还有多少电量时，我会 很烦。”可以用自动打火机给 螺丝刀的电池充电螺丝刀提供电池能量 多少的显示。自动打火机器使用者 可以给螺丝刀电池充 电螺丝刀应该提供电池 能量多少的显示。避免“必须”和 “应该”客户需要翻译? 客户之声? （客户反馈/原始陈述，反映了客户所关心的和所渴望的）? 场景图画? （基于“客户之声”的体察和发现，在头脑中产生的有关客户 使用环境的印象、图画）? 关键要素? （讲“客户之声”和“场景图画”联系，产生的关键字或词语）? 客户需求? （包含一个或几个关键要素的一句陈述）单项需求采集模板部门: …………采集的活动(where/when)姓名: ………..客户陈述(what)联系方式: ……………产生的原因(why)?…客户情况介绍(who)?客户背景资料……需求描述（demands）客户的评判(how)?验收标准 ?满意度 ?竞争评判 ?优先级需求关联?系统关联 ?业务关联 ?人物关联 ?支持材料关联…需求收集工作反思是否和目标市场上所有主要类型的客户都交流了？通过捕捉客户的潜在需求，我们能够看到产品相关需求之外 的需求吗？ 在实际客户交流中，哪些将成为进行开发活动的优秀参与 者？哪些是我们现在知道而开始是不知道的？我们是否对其中 的需求感到惊奇？需求调研组织中是否包含哪些需要深化理解客户需求的人？构造例行化需求收集机制? 构建需求收集IT系统 ? 形成需求收集报告机制? 组建需求收集分析专业团队? 与员工任职资格、绩效挂钩 ? 控制神经末梢（出差、展览、招标等）演练与讨论? 依据提炼总结的客户需求访谈问题，对客户进 行需求调研，详细记录客户访谈情景，然后对 访谈获得进行总结提炼，完成客户需要翻译。? 每个小组选派一名代表上台发表产品需求整理和需求分析需求整理和分析过程S our ces Questions S tatem ents Key A Check C heck Key B C heck Check C Key C heck C heck 1 2 3 4Priorities有“杀手锏” 可行性 完整性4 1 3 2 5产品包 需求明确性 可验证性一致性需求收集解释原始数据整理需求设置权重概念选择?识别客户 ?一对一访谈 ?客户需求十问 ?单项需求收集单?系统工程 ?核心小组法 ?DFX?$APPEALS ?产品包 ?镀金需求 ?冲突矩阵 ?卡片法 ?2～5个大组?BSA法 ?AHP法 ?1～5个等级 ?雷达图 ?SWOT?未来需求是否 充分考虑 ?价值创造（4步 法） ?产品包需求 ?概念甄别 ?电梯测验什么是系统工程？业界流行的Marketing组织架构公司产品战略委员会C-Marketing产品线IPMT产品线IPMT产品线IPMTP-MarketingP-MarketingP-MarketingPDT PDT ... PDTPDT PDT ... PDTPDT PDT ... PDT系统工程、部件设计、项目管理系统工程涉及项目的各个方面用户最终 用户集成商安装 人员维护 人员 需要项目管理SE 概念甄选 与评估市场行销项目计划 需求 技能支撑系统工程需求分 解分配 需求与规格?易用性设计 ?可维护性设计 ?可靠性设计 ?可测试性设计 ?人机界面 ?重用设计 ?安全性设计 ?可制造性设计 ?$APPEALS ?QFD,......定位：设 定目标 子系统团队 实现 团队 模块负责人 GUI需求 集成界面协议控制……集成 验证认证PDT的两个核心团队SE客户支持 开发市场核心小组组长引 导 者测试财务计划原型构造采购生产制 造 工 程组员软 件 系 统硬 件 系 统测 试 工 程服 务 工 程业 务 分 析外围小组成员PDT：Product（Project） Development Team 产品（项目）开发团队STEP1：整理单项需求（工具：黄纸贴）需求名称 需求名称 需求概要描述 需求概要描述 对应的需求单号 对应的需求单号 需求名称 需求名称 需求概要描述 需求概要描述 对应的需求单号 对应的需求单号 需求名称 需求名称 需求概要描述 需求概要描述 对应的需求单号 对应的需求单号 需求名称 需求名称 需求概要描述 需求概要描述 对应的需求单号 对应的需求单号需求名称 需求名称 需求概要描述 需求概要描述 对应的需求单号 对应的需求单号需求名称 需求名称 需求概要描述 需求概要描述 对应的需求单号 对应的需求单号需求名称 需求名称 需求概要描述 需求概要描述 对应的需求单号 对应的需求单号需求名称 需求名称 需求概要描述 需求概要描述 对应的需求单号 对应的需求单号需求名称 需求名称 需求概要描述 需求概要描述 对应的需求单号 对应的需求单号需求名称 需求名称 需求概要描述 需求概要描述 对应的需求单号 对应的需求单号STEP2：需求归类进度管理需求名称 需求名称 需求概要描述 需求概要描述 对应的需求单号 对应的需求单号 需求名称 需求名称 需求概要描述 需求概要描述 对应的需求单号 对应的需求单号报告管理需求名称 需求名称 需求概要描述 需求概要描述 对应的需求单号 对应的需求单号 需求名称 需求名称 需求概要描述 需求概要描述 对应的需求单号 对应的需求单号需求名称 需求名称 需求概要描述 需求概要描述 对应的需求单号 对应的需求单号需求名称 需求名称 需求概要描述 需求概要描述 对应的需求单号 对应的需求单号需求名称 需求名称 需求概要描述 需求概要描述 对应的需求单号 对应的需求单号需求名称 需求名称 需求概要描述 需求概要描述 对应的需求单号 对应的需求单号需求名称 需求名称 需求概要描述 需求概要描述 对应的需求单号 对应的需求单号STEP3：定义归类后的需求组层次2标题层次1标 题 层次1标 题 蓝色字体 红色字体优先筛选法?非限制选择标记 ?有重点的选择标记原始陈述原始陈述黑色字体原始陈述原始陈述原始陈述STEP4：狂想（方法：头脑风暴法）?与众不同的新奇想法 ?其他产品功能的借鉴 ?客户还可能需要的深层次需求 ?每个人都要开动脑筋思考整理需求客户需求（需求描述） 需求群2 需求群1ac客户需求（需求描述） gx fKJ亲和图法案例:刻录机KJ图一次水平需求 二次水平需求?刻写速度快 ?刻写精度高 系统能够进行高品质 地光盘刻录三次水平需求?译码速度快 ?光盘转速快 ?故障自我诊断 ?刻写激光强度可调整?数据传输快?抗干扰性强 ?传输速率快 ?传输方式多?缓存内存容量大 ?烧盘概率小?刻写过程稳定产品外部需求的8个大类? ＄（Price）价格 ? A（Availability）可获得性 ? P（Packaging）包装 ? P（Performance）性能 ? E（Easy of use）易用性? A（Assurances）保证? L（Life cycle costs）生命周期成本 ? S（Social acceptance）社会接受程度$APPEALS要素展开$价 格 A可 获 得 性 P包 装 P性 能受以下要素影响设计 可生产性 技术 材料 生产 供应商 制造 部件 人力成本 管理费用 装备在何时、何地、以什么方 式提供客户所需要的东西行销 销售 渠道 分销 交货期 广告 配置 选件 定价 客户定制物理和几何形态，客户所 看到的外形 尺寸、数量 几何设计 模块化 架构 表面 结构 标识 图形 内部、外部产品功能如何？功能 吸引力 规格 功率 速度 容量 灵活性 多功能 尺寸E易 用 性A保 证L生 命 周 期 成 本S社 会 接 受 程 度要考虑所有的使用者、购 买者、运营商、分销商：用户友好 操纵控制 显示 人机工程 培训 文档 帮助系统 人性化因素 接口 操作在可预测的情况下稳定可 靠的性能：可靠性 质量 安全性 误差幅度 完整性 强度 灵活性 动力 负荷量 冗余生命周期成本是一项功 能，包括以下内容：寿命 正 常 运 行 /停 工 时 间 保险 责任 可维护性 服务 备件 迁移路径 标准化 基础设施 运转成本 安装成本用户以外的影响购买的因 素：间接影响 顾问 采购代理商 标准组织 政府 社会认可程度 法律事宜 政治 股东 管理层 工人、工作场所设置需求群的重要性和权重5%P包装10% A可获得性P性能25%15%$价格E易用性5%10% S社会接受程度 20%A保证 L生命周期成本10%选择两个友商进行对比（雷达图）10 = 绝对最好 9 = 显然的领导者 8 = 在前2名内 7 = 位于前3-5名 6 = 在市场中普遍被认为是优秀的 5 = 大多数购买者能接受 4 = 有25%-35%的购买者不能接受 3 = 大多数购买者不能接受 2 = 极不满意 1 = 完全不合格分析差距，找改进点客户为什么认为我们比 较差，X有哪些我们可 以借鉴，X表现就十全 十美了吗？能否超越他 们？ 客户认为我们哪些地方做 的比较好，X针对我们的 优点会有哪些改进措施， 这些措施对我们的威胁如 何？还能做的更好吗？价值创造的四步动作框架将成本水平降低到 竞争对手之下减少 哪些元素的含量 应该被减少到产 业标准以下？剔除 哪些被产业认定 为理所当然的元 素需要剔除？新价 值曲线创造 哪些产业从未有 过的元素需要创 造？增加 哪些元素的含量 应该增加到产业 标准以上？提升购买者的价 值创造新的需求演练与讨论? 请根据讲解的市场需求分析的方法，对所选择 的产品进行$APPEALS的需求分析，寻找该产 品和竞争对手及客户期望之间的差距； ? 结合业界市场需求和研发需求的管理的组织体 系，思考适合公司实际情况的需求管理组织体 系？ ? 每个小组选派一名代表上台发表识别冲突（冲突矩阵法）优化方向需求1 需求1 需求2需求2需求3需求4++0 ++ + --需求需求3需求4 需求设置权重（优先级确定）? 用数字来表示重要性以排列需求组 ? 基于与客户的经验，依靠团队以决定权重? 基于对潜在客户访谈或问卷调查的评估? 需要在成本、速度与相对正确性之间进行平衡 ? 调查参与最初问卷访谈的客户以判断权重的相 对重要性KANO模型客户满意度 最好满足的需求 兴奋需求 很差的执行 基本需求 很好的执行Kano模式客户不满意度客户需求重要性判断如果没有这功能， 您又会有什么感觉？我真的 喜欢我喜欢我觉得 一般我不喜 欢我真的 不喜欢A，如 您果 会提 有供 什了 么该 感功 觉能 ？我真的喜欢 我喜欢 我觉得一般 我不喜欢 我真的不喜欢BC？D？ ？E1 2 34 5单项需求重要性定义（BSA）? B（Basic）：基本需求 ? S（Satisfied）：让客户更满意的需求? A（Attractive）：更有吸引力的需求需求群权重设置方法（AHP）? 分层展开，如：A、B、C ? 每一层次的项目数量最佳效果5个，最多9个? 两两比较、经过计算得到权重数据? 具体分4步：建立矩阵 量化重要性 重要性计算 层次分析AHP：Analytical Hierarchy Process（层次分析法）建立矩阵功能 价格 性能 服务功能价格 性能 服务量化重要性? 同等重要：1分? 列和行有同等的影响? 中等重要：3分? 经验和判断中，行比列更重要一点? 比较重要：5分? 经验和判断中，行比列更重要一些? 非常重要：7分? 行是非常重要的，并由实践证实? 极其重要：9分? 行是极其重要的填写比较结果功能 价格 性能 服务功能1593价格12性能1服务231重要性计算功能 功能 价格 性能 服务 合计 价格 性能 服务15930.2120.50.110.510.330.332311.648.5154.83重要性计算功能 功能 价格 性能 服务 合计 价格 性能 服务 绝对权 重 2.4170.6080.5880.6000.6210.1220.1880.1330.1030.4760.0680.0590.0670.0690.2620.2030.2350.2000.2070.8451.001.001.001.004.000最终确定需求群的重要性和权重功能 功能 0.608 价格 0.588 性能 0.600 服务 0.621 绝对权重 2.417 相对权重 0.6（60%）价格性能 服务 合计0.1220.068 0.203 1.000.1880.059 0.235 1.000.1330.067 0.200 1.000.1030.069 0.207 1.000.4760.262 0.845 4.0000.1（10%）0.05（5%） 0.25 （25%） 1（100%）需求群权重确定1 2 3 49 8 7 6 5 4 3 2 = 2 3 4 5 6 7 8 9 9 8 7 6 5 4 3 2 = 2 3 4 5 6 7 8 9 9 8 7 6 5 4 3 2 = 2 3 4 5 6 7 8 9 9 8 7 6 5 4 3 2 = 2 3 4 5 6 7 8 91 2 3 4需求群什么是产品包？核心产品 服务 无形效益产品包需求相关的角色定义?测试需求 ?测试专家负责 ?市场需求 ?业务专家负责?制造需求 ?制造专家负责 ?服务需求 ?服务专家负责整合、折中?产品包需求 ?SE、LPDT负责形成产品需求文档? 编号 ? 客户陈述? 需求描述? 优先级 ? 改进目标衡量 ? 需求带来的利益 ? BSA定义产品包需求 …… …… …… ……某系统产品产品包需求类别? 性能方面、标准协议、维护补丁、平滑升级、 告警维护、运行统计、文档资料、关键接口、 数据安全恢复、安装升级、系统自检自测、操 作界面、兼容性、鲁棒性、操作维护日志、操 作权限、故障修复、系统可测试性、系统可维 护性、系统可制造性、专项维护工具、动态跟 踪、二次开发、故障定位、可移植性、错误诊 断工具，……演练交付类别 描述 BSA 对公司价 值 对客户价 优先等级 值 （1～6）高质量产品包需求的标准有“杀手锏”可行性完整性产品包需 求明确性 可验证性一致性洞察客户需求消费了，但是不满意现实需求没有满足的 三个方面有需求，但是未消费未加入消费群体的三 个主要障碍消费了，基本满意认为自己没有需求，未消费认为自己没有需求的 三个主要原因需求的象限分析高和 竞 争 者 的 区 别低 低高兴的噪声差异化优势 （魅力功能）无用的浪费强制性要求 （基本功能）对客户的重要性高第一??、唯一??美国第一任总统第一个奥运金牌第一个到太空智者言论“蜂窝式移动电话的费用高，让很多 人望而却步，他们90%是在本地范围 活动，想拥有移动通讯工具，又希 望通话费同市内电话一样。”余杭电信局长 徐福新“有压力的、有歧变的、由政 策行为导致的需求，就不是真 正的需求，我们一定要区分真 正的需求和机会主义的需求” 华为 CEO 任正非“市场需要才是重要的，好的技术 就是最适合市场需要的技术” UT CEO 吴鹰有所不为，才能有所为戏剧性的巨大 差异（哇！！） 1~2核心利益：44% 3个以上核心利益：37% 是什么……可能 是什么…...不可能 是什么…利益体验我们的产品同等体验舍弃体验VS友商的产品概念选择 概念是让某种产品或者服务不同于其他产品和服务的核心信息为概念选择提供依据概念A为标示风险提供依据概念B 概念C概念评估优化已有概念 优化已有需求概念案例?免费通话 ?音质超优 ?安装简易 ?全球通用?支持不限容量的文件共享?支持离线文件传 输 ?支持5人同时语 音聊天概念甄别方法：电梯测验? 第一步：描述机会和需要解决的问题 （20秒） ? 第二步：描述本产品或服务是如何满足机会和 解决问题的，具体给消费者带来的核心利益 （20秒） ? 第三步：描述会取得的结果，对公司的价值 （20秒） ? 第四步：用概括的语言（最好是一句话）将上 述3点的精髓表达出来（5秒）价值定位 “我为什么应该向你购买？”价值定位的确定价值定位描述的一般格式如下： 为需要什么（需求）的谁 （目标客户） 提供什么 （产品名称）该产品属于某种 （类型）能够提 供 （关键利益）。 不像 （主要的竞争替代产品），我们的产品具有（主要差异性特征）为 （目标客户）： 客户（需求）： 提供 （产品名称）： 该产品属于 （类型）： 能够提供 （关键利益）：不像 （主要的竞争替代产 品）： 我们的产品具有 （主要差异 性特征）：产品概念的测试新概念的名称（1－n） 产品概念的文字与图像描述?客户需求（问题假设） ?核心创意 ?解决方案：功能和性能特征 ?对客户的利益概念评估与测试?是否是能激发热情和感情投 入的绝好主意？ ?是否可信？ ?是否与需求或者挫折相关， 前提假设是否正确？ ?是否有改进该想法的办法， 以更好的满足需求？新产品原型草图产品概念选择?概念的价值（1～5分） ?概念的可信度（1～5分）新颖型、需求的满足性、操作方 便性、整体吸引力、技术实现难 度、成本产品需求分解和分配版本化开发与路标规划MP3 功能 广播 功能 电影 功能 U盘 功能 拍照 功能 功能/ 市场版本一客观原因?资源 ?需求 ?进度 ?专业分工 ?人才培养版本三版本二时间设计需求工程全过程需求因子功能 重量环境电源性能安全性鲁棒性可靠性需求关键技术：Use Case产品需求划分产品需求功能需求?行为 ?响应 ?周遭事物的关联非功能需求?属性 ?标准 ?约束 ?规范人类飞行需要什么?物理分解腿、眼、脑、翅膀功能分解起飞与落地 位置与速度感知 辨别方向 水平推力 垂直升力在古希腊神话里，伊卡洛斯试 图模仿鸟的身体部件来飞翔。 采用这幅图，人是无法飞行 的。莱特兄弟理解到推力和升力是两个不同的功能，将 其分配到两个不同的物理组件上。使用推进器来产 生推力，机翼来产生升力，人终于飞上天了。需求分解与分配过程?定义子功能 ?定义子功能的操 作方式 ?进行功能失效模 式分析 功能分解2 4 2 3 1 25 3 4 3 1 55 6 8 5 1 8功能定义架构建立 ?分析产品包需求 ?定义功能接口 ?分配非功能需求 ?QFD法 ?可选设计方案 ?CBB构思 ?BB划分需求分配设计验证Y?功能分组和分配 ?分配非功能需求 ?定义物理接口 ?产品设计需求 ?产品总体方案?DAR ?功能架构完整性 ?物理架构完整性 ?约束的满足程度 ?确定优选的设计 方案N功能分解工具一：功能流框图（FFBD）? 面向功能而不是面向设计方案 ? 定义下级功能及其顺序关系? 反映系统的逻辑架构和层次表示FFBD : Function Flow Block Diagram功能定义? 确定系统的主要功能、输入/输出信息 ? 按照时间功能列出典型的输入和输出，称之为 行为情景 ? 直接面向外部系统，一般要求端到端功能定义实战方法：创建故事板用“云”表示展开的故事情节客户角色1角色2???角色3???角色4角色5时间功能分解? 将系统功能分解为更详细的子功能 ? 将子功能需求按照逻辑顺序排列? 详尽考虑所有可能的异常和反复四种基本功能控制功能1A ND A NDOR功能1OR功能2功能2并行循环条件条件ALP选择功能LEORLPLT功能LT条件B循环迭代自上而下层层分解6.0 5.0 3.0 2.0 1.0Top Level4.01.11.21.31.61.72.62.81st Level1.4 1.52.71.5.6 1.4.1 1.4.2 1.4.3 1.4.4 1.4.5 1.4.6 1.4.71.5.72nd Level功能分解工具二：层次图层次图：Hierarchy Diagram（Function Tree、Physical Tree）演练与讨论? 选择一个功能需求，利用前面讲解的FFBD（功 能流图）法，对该功能进行自顶而下的分解，形 成功能分解图？? 或者具体演练：“QQ防老板特性设计”? 选择一个功能需求，利用前面讲解的HD（层次 图法），对该功能进行自顶而下的分解，形成层 次图？? 或者具体演练：“软件的安全性设计或者易用性设计”? 每个小组选派一名代表上台发表架构建立? 从子系统到模块、组件的逐级细化过程 ? 定义系统内、外的物理接口? 考虑子系统、模块的可重用性? 最大限度利用已有、特别是商用的产品 ? 通过创造性的活动，形成多个候选的设计方案决策分析与决议表单比较方面 方案一优势方案二优势方面一（例如:成本）问题风险 问题风险方面二（例如:效率）…………需求分配? 明确系统内、外接口定义 ? 确保所有的功能需求都分配到物理部件? 每个功能都要由一个物理部件来完成? 将非功能需求分解分配到功能和物理部件需求分配示意图系统 功能1 功能2 功能3功能 分解子功能1.1子功能1.2系统 子系统1 子系统2 子系统3物理 分解模块A模块B需求分解分配方法设计需求设计需求A部件1部件2部件3... ...设计需求B 设计需求C矩阵横向可实现设计需求分解分配的跟踪 矩阵纵向可提取出某部件的全部设计需求 不同设计需求分解分配到同一个部件上可能出现重复和冲突以下需求有什么问题？? 某照相机有2个需求：? 在胶片到底后，可高速回绕。 ? 胶片回绕过程中噪音要小。? 某发动机有4个需求：? 如果 70° & 温度 & 100°，那么输出功率为3000W ? 如果100° & 温度 & 130°，那么输出功率为2000W ? 如果120° & 温度 & 150°，那么输出功率为1000W ? 如果150° & 温度，那么输出功率为0W好需求的标准需求标示规则标识符R TYPE描述R是需求的标志 需求的类型例子接口需求：INTF 功能需求：FUNC 性能需求：PERFFI简要的特性标志，其命名方式 环境管理：ENVIM 和长度由PM决定；本字段为 用户管理：USERM 可选域。 告警管理：WARNM 数据管理：DATAM 某需求类型及特性标志下递增 的数字（初始值为001）NNNR.TYPE.FI.NNN课程结束，祝大家事业进步！
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