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来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2015-01-23 06:16 标签： 营销部提成方案
怎么锁住你的忠诚客户_百度文库
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怎么锁住你的忠诚客户|客​户​满​意​是​由​客​户​获​得​的​总​价​值​及​顾​客​付​出​的​总​成​本​两​项​因​子​共​同​决​定​的​。​客​户​获​得​的​总​价​值​包​括​：​产​品​价​值​、​服​务​价​值​、​心​理​价​值​、​形​象​价​值​。​客​户​付​出​的​总​成​本​则​包​括​：​货​币​成​本​、​时​间​成​本​、​精​神​成​本​、​体​力​成​本​。​总​价​值​越​大​、​总​成​本​越​低​,​客​户​的​满​意​程​度​就​越​高​。​所​以​,​当​客​户​接​受​除​了​品​质​优​异​的​产​品​之​外​,​另​外​还​享​受​到​了​非​常​舒​适​的​服​务​、​得​到​了​尊​重​,​客​户​就​会​感​受​到​物​超​所​值​,​这​是​一​个​不​断​加​分​的​过​程​。​而​客​户​的​付​出​总​成​本​不​仅​包​括​客​户​的
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