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==简介==简介《金库大盗》是一款益智类游戏，游戏包含了4款我们常见的益智游戏：华容道、拼图、数独以及推箱子，每一个游戏，都有众多关卡供你挑战，当你都完成的时候，金库里面会是什么呢!==工具/原料==iphoneipad==方法/步骤==1、第一关2、第二关3、第三关4、第四关5、第五关6、第六关7、第七关8、第八关9、第九关10、第十关11、第十一关12、第十二关13、第十三关14、第十四关15、第十五关==注意事项==无
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哈佛管理前沿哈佛管理通讯编辑组 新商业礼仪 双皇冠正版
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基本信息书名:新商业礼仪原价：23.00元作者:哈佛管理前沿哈佛管理通讯编辑组出版社：商务印书馆出版日期：日ISBN：4字数：页码：版次：第1版装帧：开本：16开商品标识：asinB0011FB6SI编辑推荐在商业社会中，礼仪非常重要。如果使用得当，商业礼仪不但能够使公司和个人获得经济利益、得到别人的信任和尊重，并且有助于建立和谐的团队。商业礼仪的范畴包括着装、道德和一些商业礼仪方面的决策等。该书从常规礼仪陷阱、沟通的时机、沟通方式的选择和沟通中的情绪处理这四个方面进行了分析，为读者指出了面临相应处境时，应该采取的妥善解决办法，对经理人的职业生涯有很大的帮助。内容提要在商业社会中，礼仪非常重要。如果使用得当，商业礼仪不但能够使公司和个人获得经济利益、得到别人的信任和尊重，并且有助于建立和谐的团队。商业礼仪的范畴包括着装、道德和一些商业礼仪方面的决策等。该书从常规礼仪陷阱、沟通的时机、沟通方式的选择和沟通中的情绪处理这四个方面进行了分析，为读者指出了面临相应处境时，应该采取的妥善解决办法，对经理人的职业生涯有很大的帮助。目录序言第一部分避免陷入常规礼仪陷阱1．沟通中断2．言简意赅3．强者是如何变成弱者的4．办公室幽默的使用与被滥用第二部分沟通的时机1．不宜在公众场合发言的时机2．应该披露多少信息3．迈克尔&费纳访谈录4．林恩&夏普&佩因和埃利奥特&施拉格访谈录第三部分选择恰当的沟通方式1．关掉手机2．我能用电子邮件道歉吗?3．不要急着按发送键第四部分情绪激动时的谈判1．当生活给了你柠檬汁的时候2．坚持拒绝3．自负4．情感策略5．施加压力作者简介作者介绍暂无文摘书摘任何情况下的失误都在提醒我们商业礼仪的重要性&&即使在你的初衷明显是好的开始阶段&&失误也会严重地损害你作为管理者的声誉和效力。失误不但会伤害你的部门也会损害公司的利益。例如，试想一下这个故事，公司的首席财务官为了保持公司财务机密性，对其他部门就公司财务状况撒谎。他的用意是良好的，但是却采取了错误的手段&&撒谎。一他应该这样说：&我不能提供你们现在询问的所有信息。&他行为失误的结果是什么呢?公司的审计官是一位年轻的经理，最终他知道了事实的真相，从而开始怀疑首席财务官的诚实度。他开始寻找新工作，而这份工作的新领导是他能够信任的人。那位首席财务官撒谎的举动让公司失去了一位很有价值的员工。另一位经理由于在她的部门不恰当地使用了幽默，而使自己逐渐变得很紧张。她的团队已经在一个重要的项目上辛苦地忙碌了一整天，由于供应商没能及时地传送一份重要文件(从意大利来的rep)，从而导致她的团队没能在最终期限前完成工作任务。那位经理和她的团队的压力已经到达了极点。为了释放压力，她做了一件傻事。这位经理讲了一个有关意大利商人的笑话。整个办公室的气氛凝固了，所有人都被这位经理的失态惹怒，从而不能专心工作了。懂得商业礼仪的好处正如那些趣闻揭露的一样，一位经理如果对商业礼仪缺乏深刻的理解将带来破坏性的结果。相反，如果懂得如何使用技巧和良好的判断力去解决商业礼仪难题能够给你带来重大的收益：你可以建立可信赖以及娴熟得体的名声。因为发送了对别人表示尊重的信息，因此反过来你也获得了别人的尊重。人们将认为你是一个能够建设性地与别人一起工作的、具有积极前行勇气的经理，你将在组织内和人们之间建立相互有利的关系。你能够激励下属做到最好&&不管是在工作中努力超群、接纳必须的变革，还是在艰难的时期能够挺过更长的时间。P2-3媒体推荐暂无cxs-087-
财富管理 一生 金钱与人生
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书籍 企业管理 巨人军团 三菱 正版 3802485
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产品名称：三菱巨人军团套装:否书名:三菱巨人军团定价:59.00元出版社:机械工业出版社出版时间:;10月作者:白洁,薛佳作者地区:中国大陆书名:三菱巨人军团ISBN编号:0书名:图书定:59作者:白洁;薛佳出版社:机械工业出版社出版日期:ISBN号:0开本:16开页数:313版次:1-1《三菱：巨人军团》重现了三菱历经一百四十余年发展，由一间民营商贸公司成长为庞大企业集团的历程，探究其作为日系企业代表的经营管理特点，揭晓一系列问题的答案：是什么赋予三菱经久不衰的生命力，历经战争、滞涨、信誉危机仍日益壮大，在日本乃至世界占据举足轻重的地位？其庞大的组织机构中存在着怎样的内在构造及治理关系？历代领导人怎样传承家族风格又各有成就？浓厚的日本文化及百年企业史，塑造了怎样的&三菱之魂&？三菱集团之下的诸多世界级企业，是如何独立经营，又相互牵系的？《三菱：巨人军团》总序绪　论三菱：整体出击筑就竞争优势第一章三菱集团军发展史第一节　从创社到财阀集团军第二节　成于战争，毁于战争第三节　不死鸟重铸辉煌第二章治理中枢与组织联动第一节　巨人军团的组织体系第二节　首脑集会机构：金曜会第三节　日式组织联动：财团之间的利益网第四节　三菱商事的组织及内控体制变革第三章岩崎家族：谱写日本历史的财阀家族第一节霸者之魂：岩崎弥太郎第二节高风亮节：岩崎弥之助第三节出人意料：岩崎久弥第四节立业贸易：岩崎小弥太第四章前瞻性的研发理念与系统实践第一节新品牌值：环保&节能第二节一体化研发与IP知识产权管理第五章强调整合优势的值链管理第一节集团管理&向心力&第二节　物流+IT为基础的综合值链管理：以三菱商事为例第六章从飞弹到拉面：产品市场的全方位阵势第一节坚实动力打头阵：三菱重工第二节集团圣战显合力：三菱汽车救亡战役第三节&推之神&明治人寿原一平第七章从传统人事管理到新式变革第一节日式管理的三大传统第二节&新经营方式&变革第八章三菱之魂：日本文化影响下的成长第一节从民族大义到社会责任第二节　从《菊与刀》到&流连三菱的游僧&：西方人眼中的日本与三菱第九章三菱整合作：以银行业为例第十章企业化情报收集系统第一节媲美中情局的情报收集系统：以三菱商事为例第二节三菱集团&思想库&附录A　三菱大事记附录B　三菱汽车再生计划全文附录C　三菱汽车中期计划&StepUp2010&整体出击铸就竞争优势，旗下10家企业进入《财富》世界500强，三菱企业集团无疑是世界上最多化的企业之一。历时5年研究数十家世界级企业窥探成长之路，勾勒成功地图本书特色内容构架：纵向的企业发展历程+横向的经营管理维度，立体呈现世界级企业的卓越实践之路。第三方视角：与大多数传记性、故事性书籍不同，定位于从第三方的中立视角，尽可能&原汁原味&地向读者呈现企业的管理实践，回答企业到底是&如何做&的问题。研究方式方法：除核实与梳理各种公开发布的素材外，在保证不涉及任何知识产权问题的前提下，就一些可获得的规范性制度文本进行收集和整理，其中很多制度原文是首次被转译为中文来介绍给我国读者的。解读手法：在细致解析企业管理实践的同时，提纲挈领地构建各家标杆企业的&成功地图&，于纷繁的管理行为中抽离出对企业成功产生过重大影响的基础性和关键性的管理实践，并理清这些成功实践之间的相互影响和匹配关系，从而描绘出企业获得核心竞争优势的管理图谱。原真、原本地呈现企业的各种管理实践，一反作为学者喜欢&发表议论和观点&的职业常态，刻意节略了所谓&评论性&内容，把思考和判断的空间留给读者。
管理 忠实 用制度管人按规章办事
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产品名称：用制度管人按规章办事书名:用制度管人按规章办事定价:29.80元出版社:石油工业出版社出版时间:;05月作者:忠实开本:16书名:用制度管人按规章办事ISBN编号:4基本信息商品名称用制度管人按规章办事其他参考信息作者：忠实开本：4定：29.8页数：263博库：21.9【73折】出版时间ISBN号：4印刷时间：出版社：石油工业版次：1商品类型：图书印次：1内容提要卓越的管理必然是科学的管理，科学的管理就要用制度管人、按规章办事，要依靠合理的制度和营机制来规范员工的行为，并确定明确的岗位管理条例，让大家知道要做什么、怎么去做、又怎么能做好；哪些事能做、哪些事不能做。这是一个公司成熟的标志，也是公司平稳发展的保障。精彩页让制度去说话有一个关于&一条鞭子&的故事。故事的大意是说：英国古老的剑桥大学有一位著名的校长，他治校有方，培养出了很多名满天下的学生，有人问他为何能把学校经营得这样好，这位著名的校长告诉问他的人，那是因为他用&一条鞭子&来惩治那些不听话、不上进的学生，并且奖罚严明。关于&一条鞭子&的故事在其他许多地方也出现过，可能主角不是剑桥的校长，换成了别人，大概意思也是说只要有了严格科学的制度并严格执行，就一定能把学校管理好，培养出好学生。这里的&一条鞭子&其实就是能够严格执行的合理制度的代名词。不单管理学校如此，从某种程度上讲，经营企业也需要这样的&一条鞭子&。企业制度是什么？它是企业一系列成文或不成文的规则，或者说它是企业贴上个性标签的关于经营管理的不同&打法&。制度不仅规范企业中人的行为，为人的行为划出一个合理的受约束的圈，同时也保障和鼓励人在这个圈子里自由地活动；或者更通俗地说，制度是一种标签或符号，它将企业中人的行为区分为&符合企业利益的行为&和&不符合企业利益的行为&。企业的领导者和决策者可以据此采取奖勤罚懒的措施，褒奖&合乎企业利益的行为&，惩罚&不合乎企业利益的行为&，从而有效地刺激企业中的人约束自己，提高组织管理的效率。而在这样的奖罚中，企业的各项规章制度也得以推行和巩固。做事要有法可依企业界流行一个很时髦的说法，叫&箱式管理&。什么是箱式管理呢？想一想箱子的结构：四面都有隔板，中间是存放空间。这样的结构一方面可以防止箱内的东西突破上、下限或越过四周跑到箱子外面去；另一方面箱子里面有一定的空间，是箱内东西的活动范围。箱式管理就是将公司看做一个箱子，公司的经理及其高级管理人员制定一套公司的规章制度、程序、组织结雇值观，并且把它们用作衡量员工表现的准则。事实上，每家公司都可以拥有自己的箱子，这种箱子的周围是各项制度，而建造箱子选用的不同材料就是各种制度的严格程度。不同的箱子留出的空间或许不同，但员工发挥作用的空间一定要充分。中国的公司、企业一向习惯于&人治&而不崇尚&法治&，也就是说大小事情都由领导说了算，没有太多的规章可以遵循。而法治就是公司制定出一套完整的规章制度，使任何事情都有条款可依。规章制度制定出来以后，更重要的环节在于&执法必严&。《孙子兵法》中指出：要规定明确的法律条文，用严格的训练严整军队，对士兵过于宽松、过于爱冷，结果会导致士兵不能严格执行命令，从而使部队陷入混乱而不能加以约束。现代公司面临的竞争，其残酷程度不亚于战场拼杀，如果不做到纪律严明、令行禁止，是无法获胜的。古时候，商鞅变法贴出告示：能将这根木头搬到城南门的人可以获得5两黄金。当时人们都很怀疑，在私下里论论纷纷。这时，人群中站出来一名壮士，扛起木头到了南门，商鞅立即将奖赏送给了他，这时人们才意识到商鞅立法的严肃性。从此，人们对法律严肃性的认知也到达了一定的水平。公司、企业的规章制度同样也应体现它的公平和严格。为了提高营业额，北京市某物中心曾经出台政策重奖业绩非常好的职员，当时该中心的员工没有明确地意识到规章的严肃性，当某位员工的业绩远远超出一般职员而因此获得了2万重奖时，员工才从心里掂量起规章制度的分量，从而使公司的各项规章成了员工们关注的焦点。员工严格执行规章制度的意识显著增强，整个中心的效益也由此提升。规章的条文不是通过员工的耳朵来听的，而是通过员工用心去体会、去牢记、去执行的。通过一个典型的例子向员工灌输公司的规章制度，使他们明辨是非曲直，知道什么可为、什么不可为、比滔滔不绝的说教更让人信服。没有规矩，不成方圆&没有规矩，不成方圆&，这句古语很好地说明了秩序的重要性。我们都知道，缺乏明确的规章、制度、流程，工作中就非常容易产生混乱，如果有令不行、有章不循，按个人意愿行事，就会造成无序浪费，这是非常糟糕的事。下面是企业中经常碰到的几种无序、混乱的情况。(1)职责不清造成的无序在很多企业中，经常会遇到由于制度、管理安排不合理等方面的原因，造成某项工作好像两个部门都管，其实谁都没有真正负责。而两个部门对工作却是纠缠不休，整天扯皮，使原来的有序变成无序，造成极大的浪费。(2)业务能力低下造成的无序素质低下、能力不能满足工作需要，也会造成工作上的无序。一种情况是，应该承担某项工作的部门和人员因能力不够而导致工作混乱无序；另一种情况是，当出现部门和人员变更时，工作交接不力，协作不到位，原来形成的工作流程经常被推翻，人为地增加了从&无序&恢复到&有序&的时间。(3)业务流程的无序由于大多数企业采用的是直线职能制的纵向部门设置，这就会对横向的业务流程产生严重割裂，各部门大多考虑一项工作在本部门能否得到认真贯彻，而很少考虑如何协助相关部门顺利实施；考虑时通常以本部门为中心，而较少以工作为中心，不是部门支持流程，而是要求流程围绕部门转，从而导致流程的混乱，使工作无法顺利完成，需要反复协调，加大管理成本。(4)协调不力造成的无序某些工作没有明确界定应由哪个部门负责，处于部门间的断层，此时部门间缺乏协作精神和交流意识，彼此都在观望，认为应该由对方部门负责，结果工作没人管，原来的小问题也被拖成了大问题。协调不力是管理工作最大的浪费之一，它使整个组织不能形成凝聚力，缺乏团体意识、协调精神，从而导致工作效率低下。(5)有章不循造成的无序随心所欲，把公司的规章制度当成他人的守则，没有自律，不以身作则，不按制度进行管理考核，造成无章无序的管理，会影响其他员工的积极性和创造性，影响部门的整体工作效率和质量。这五种无序情况出现的次数多了，就会造成企业管理的混乱。一个有效的管理者应该分析造成无序的原因，努力抓住主要矛盾，思考在这种无序状态中，如何通过有效的方法，使无序变为相对有序，从而整合资源，使其发挥出最大的效率。P6-9目录第一篇照章办事，有法必依第一章有法可依：管人要用制度说话国有国法，家有家规&人治&不如&法治&让制度去说话做事要有法可依没有规矩，不成方圆执行制度要严格人情归人情，事情归事情管理要讲究层次分明制定规章制度的两个原则制定规章制度要让大家参与第二章公事公办：别让制度成花瓶有了制度不执行，比没有制度更糟糕不要把制度当&花瓶&制度松弛，贻害无穷保持制度的延续性新官上任先要&照老规矩办&创造遵守制度的严肃环境整肃纪律，迈出改革第一步纪律是团队的生命&到我这里来，就要遵守我的规矩&执行制度必须公事公办破坏制度一定要受到惩罚公平公正，不一定就不近人情惩罚犯错可以提高士气处罚要用事实说话管理者正人先要正己贯彻制度从小处抓起搞懂&纪律&的真正含义严明纪律要用&热炉法则&解雇之前要给予警告规矩不可随意更改第三章严明纪律：好行为来自好习惯营造循规蹈矩的环境养成良好的习惯防微杜渐，把好&入口关&规章制度是条&高压线&从改变人的习惯开始告诫员工要收到实效不妨&杀鸡给猴看&第四章合情合理：管得住还要玩得转让规章制度与时俱进制定制度不可墨守成规用新方法解决新问题企业无论大小，管理都要灵活制度是死的，人是活的制度和感情要兼顾点准&死穴&，触动心灵调动人的自觉性拆掉上下级之间的&隔离墙&管得过严会压抑积极性第二篇问题无大小，工作无小事第五章扶正祛邪：防人有术，治人有招防人有术，惩欺为先对惹是生非者绝不姑息鉴别谁是制造麻烦的人防止员工投机取巧人一闲着，就会出问题不要被溧亮言辞迷惑禁止占公司便宜的习惯惩罚要合理合法用厚道的方式处理谎言第六章治理内耗：营造良好的合作关系人际矛盾因何而起处理矛盾的几个原则解决部门冲突分五步走处理矛盾时心眼要灵活解决冲突有技巧警惕公司中的各种传闻反映问题的渠道处理刺头时技巧一定要高明不要立即处理矛盾做一个公正的裁判人事安排要合理一加一可能等于零第七章消除抱怨：人事和谐，公平公正学会听取反对声及时处理下属的抱怨一切从倾听开始提供一套正式而完善的申诉渠道妥善处理员工的抱怨相信员工的忠心处理不满情绪应注意的事情时常做一下员工满意度调查唯唯诺诺未必就好测试下属是否忠心危机事件&可防、可控、可治&善于对问题冷处理第八章正确沟通：让人口服心也服以沟通创造和谐卸掉&思想包袱&善于听取下属的汇报晓之以理，还要动之以情和风细雨不一定就不能解决问题&套&出下属的真心话尽量让对方多说威胁恐吓会起反作用要改变习惯，先改变想法拿&共同利益&说服人敞开胸襟倾听下属的提议把下属当成大人物一样看待通过闲谈也能沟通从感情拉拢入手第三篇贯彻原则，灵活变通第九章疏而不漏：处理问题手不软妥善处理员工的私人问题消除迟到、旷工要找到根源不能容许&拉帮结派&发现&小圈子&要尽早铲除看清扯皮现象的背后有时不妨听听&谣言&从容应对下属顶撞辨别有情绪的员工不应受到重用的四种下属十种不成熟的下属辞退员工时要婉转区别对待&表现较差的员工&你是下属心中的依靠该批评时不拖延学会修&牢&补&牢&以快刀斩乱麻第十章以人为本：管理要讲人情味别把员工当机器允许片刻聊天时间无情人有情加班宜少不宜多让罚款变成捐款，将惩罚艺术化世界杯时网开一面尊重他人隐私细枝末节体现人情味第十一章赏罚分明：把握尺度是关键人人皆有&奴性&正确使用赏罚手段惩罚应注意的原则惩罚是一种教育手段凡事皆有度，批评有分寸打一巴掌给个甜枣&千里马&不能用重鞭冷落也要有个度惩罚人不是目的条条大道通罗马不要为处罚而处罚惩罚创新者，就是自毁长城&改进单&&&员工更乐于接受的惩罚防微杜渐必须注意惩教结合惩罚非人性，员工&毁&老板第十二章走出误区：少犯低级错误管理要层次分明员工有失败的权利一对一地批评好话和坏话都要讲在当面明白地说出你的期望杜绝羞辱人的做法有些事没必要刨根问底不要任意打断下属的工作管理者有时应该装糊涂忽略鸡毛蒜皮的事权威不等于纪律领导不要成为暴君不要设置更多的上司轻松管理的三个技巧第四篇制度以外，如何管人第十三章顺从人性：情、理、法要并用人是管理之本懂得欣赏别人与员工建立朋友式的关系经常到群众中去关心下属的个人问题领导威信比权力更有效失人心者失天下从员工身上学到东西对个性强的人因势利导让个性创造出值使员工知道你的期望领导与被领导的关系需不断磨合抛弃个人好恶儿有人一视同仁不能用感情代替原则追求公平与公正惩罚也要体现公平公正原则宽容的做法更可取管理方法要顺从人的本性违逆人性的东西不会长久打开天窗说亮话第十四章管人以威：恰如其分扮黑脸管人要冷静无私不要滥用人情感情用事会误大事老板要给人以权威感做事必须胸有成竹谁也不能任性胡为一个唱黑脸，一个唱白脸宽严得体，恰到好处不要自甘当部下的保姆第十五章善于引导：培养鼓励的好习惯员工为什么不听你的管理的一半是培养人吸引人的永远是利益让下属喜爱他原先讨厌的东西认清现代人才的毛病性急吃不了热豆腐对下属不能事事求完美第十六章倾注信任：好员工不是管出来的好员工不是管出来的有效赏识的四个要素零成本的激励术对下属倾注真情善于挖掘下属的潜力用信任激发员工的自信与豪情一点一滴传递信任利用榜样的力量以己之心，换人之心贯彻以人为本的精神对员工负起责任善于聆听员工的心声与人才保持情感联络
升级版 经销商管理动作分解培训
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产品名称：经销商管理动作分解培训(...套装:否书名:经销商管理动作分解培训(升级版)定价:48.00元出版社:京华出版社出版时间:;12月作者:魏庆作者地区:中国大陆开本:16书名:经销商管理动作分解培训(升级版)ISBN编号:5内容简介　　本书是作者12年一线业务经验的总结和升华，再经过近10年的培训课堂的验证，浓缩而成的经商管理宝典。围绕经商选择、谈判、煽动、激励、日常管理、经商政策制定、格冲突解决、经商更换等实际操作问题，给出具体的解决方案。　　作者以本书为教材，已为可口可乐公司、联想集团、统一企业、美的集团、恒安集团等企业提供了上百场企业培训。2005年本书的初版获得读者的高度认可，成为统一企业、美的集团、石家庄制药、富士宝电器等40余家大型企业的内部培训教材。作者简介　　魏庆,实践经验：从基层业代做起，12年实战经验，历任可口可乐公司，顶新国际集团的知名企业的业务员、主管、经理、产品经理、企划总监、营总裁等职。　　培训主张：&理念到动作&营培训创始人，主张&培训要把理念宣导落实到动作分解，让学员上午听完下午就能用&。　　专业资质：2002年初进入营培训咨询行业，拥有近10年培训经验，先后为可口可乐公司、中国石油、联想集团、统一企业、美的集团、TCL集团、九阳家电、恒安集团、嘉里粮油、大自然木地板、富安娜家纺等国内外500余家企业提供营培训。　　客户口碑：众多大型企业连续邀魏庆老师作系列营培训&&统一企业先后31次、美的集团先后28次、TCL集团先后11次、恒安集团先后11次邀请魏庆老师做系列营培训。　　理论成果：国内多家营专业媒体特约撰稿，著有《魏庆理念到动作营培训文集》、《经商完全手册》、《新品上市完全手册》，其10余套培训课程在国内50余家电视台热播。目录升级版前言升级版导读课程概述第一章端正观念：多维度动态看厂商关系　第一节厂商关系中的悖论　第二节多维度看厂商关系第二章新经商的选择　第一节经商的选择思路　第二节经商的选择标准　第三节经商选择残局破解　第四节经商选择动作流程第三章经商谈判：激励合作意愿　第一节经商谈判的内功心法　第二节新经商谈判&套路&一--建立专业形象　第三节新经商谈判&套路&二--让经商感到安全　第四节新经商谈判&套路&三--一定会赚钱　第五节新经商谈判&套路&四--残局破解第四章经商日常拜访动作流程　第一节经商日常拜访动作流程--服务模块　第二节将小商日常拜访动作流程--客户管理和专业影响力模块第五章经商政策制定&迷踪拳&　第一节为经商提供多维度商业值　第二节经商的　第一层需求：厂家诚信服务　第三节经商的　第二层需求：安全经营，不会赔钱　第四节经商的　第三层需求：持续的利润增长　第五节经商的　第四层需求：经营管理能力的提升　第六节经商合同签订　第七节经商考核奖励政策第六章与狼共舞：大客户的治理　第一节大客户是厂商自己养大的　第二节如何与狼共舞--与大客户和平共处　第三节屠狼有术--怎样让恶性大客户&安乐死&第七章冲、砸治理　第一节预防冲，全面了解冲类型　第二节对症下药，千方百计打冲　第三节预防二批冲和二批砸观点链接一有效的营培训：从理念宣传落实到动作分解观点链接二营人的营技能模块清单观点链接三企业内部营知识管理：肥水莫流外人田观点链接四新书简介《中小终端人员工作技能模型》后记营人如何跳出职场潜规则--人员的成熟职业心理在线试读部分章节　　第一章端正观念：多维度动态看厂商关系　　第一节厂商关系中的悖论　　一、业务人员在厂商关系问题上的认识误区　1.厂家和经商关系的实质是什么　这是一个很初级的问题，你也许觉得很可笑，但实际上就是这么初级的问题都有很多人答错，不信你试一试。　十一届三中全会前后，中国人的能力没有变，物产资源没有变，但是经济发生了翻天覆地的变化&&这说明人的观念决定行为，观念上有针孔大的洞，行为上就能吹进斗大的风．　大多数业务代表在经商管理工作上的低效，不仅仅是技能问题，他们甚至对自己是谁&&作为一名厂家业务代表在和经商打交道的过程中，到底应该扮演什么角色&&都没搞清楚，对厂家和经商之间的关系也没摆正，于是就会出现：　极&左派&业务员(目前这种业务人员已经越来越少，因为已经&混&不下去了)观念：厂家和经商之间是卖关系、贸易关系。　行为：千方百计、花言巧语地让经商压，以为只要量任务完成，款追回来就万事大吉了，之后，人也不见了踪影。至于经商的卖得怎么样，卖什么格，卖到哪里去了，有没有即期的危险等，他一概不管。经商要想再见他，除非打电话说要进或者回款。　极&右派&业务员(80％以上业务人员属此行列)　观念：经商是客户，客户是上帝。经商管理就是做客情，做客情就是讲江湖义气，酒量大量就大，关系好量就好。　行为一：标准化操作。见了经商只有老三句&&卖得咋样，钱啥时候给，这次公司有百送二政策，你要多少。　行为二：以客为尊。在经商面前犯&软骨病&，对经商的种种恶意操作(如砸、冲、截留费用)视而不见。　&&
畅销书籍 升级版 是07775 原书第3版 原理与实践 管理沟通
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产品名称：管理沟通原理与实践(原书...书名:管理沟通原理与实践(原书Ā)/管理教材译丛定价:35.00元出版社名称:机械工业出版社出版时间:;08月作者:(美)迈克尔E.哈特斯利,林达&麦克詹妮特|译者:葛志宏,陆娇萍等译者:葛志宏;陆娇萍纸开本:16书名:管理沟通原理与实践(原书Ā)/管理教材译丛ISBN编号:8商品基本信息，请以下列介绍为准商品名称：管理沟通:原理与实践(原书第3版)(是07775的升级版)作者：迈克尔E.哈特斯特(MichaelE.Hattersley)市场：35店铺：27.7【79折】ISBN号：8出版社：机械工业出版社商品类型：图书其他参考信息（以实物为准）装帧：开本：16开语种：出版时间：版次：页数：印刷时间：印次：字数：内容简介本书是管理者学习有效管理沟通理论和技能的首选教材。本书是美国哈特斯利和麦克詹妮特教授多年教学与研究的结晶，其内容不仅涵盖沟通原理、内部与外部交流、演讲和写作等沟通核心技能，而且滑有电子沟通等内容，特别是注意把学生置于现实商务和管理情境的决策者与沟通者的地位，其案例为学习者提供了实战锻炼的机会。本书是体系完备、蕴涵丰富、案例新颖、理论与实践兼备、实用性很强的精品教材。本书适用于高年级本科生和MBA，也可供商务和企业管理人员参考。目录译者序作者简介前言致谢第一部分有效沟通原理第1章管理沟通基础1.1经理和沟通1.2沟通的要素1.3沟通与知觉1.4发起者：沟通者扮演的角色1.5有效沟通的特征1.6为什么商务沟通是独特的1.7不断发展的沟通渠道1.8本书的结构1.9如何准备案例1.10总结第2章明确沟通目标2.1目标2.2现实检验：环境案例2-1黄尾鱼船业公司第3章听众分析3.1我有哪些听众3.2我与听众之间的关系怎样3.3听众对我的建议可能持有何种态度3.4听众已知道多少3.5我的建议符合听众的利益吗3.6结论：推的是利益而非内容案例3-1韦茅斯钢铁公司第4章明确沟通观点4.1伯克的五因素4.2把观点付诸实施案例4-1史密斯金融服务公司第5章信息：内容和论证5.1内容5.2论证案例5-1卡蒂杭克银行（A）第6章结构6.1将内容、论证及结构结合在一起6.2构思以行动为导向的结构6.3选择具有说服力的结构6.4用叙述的力量案例6-1麦格列戈百有限公司第7章沟通渠道的选择发布棘手信息的渠道选择案例7-1廷肯公司第8章沟通风格与语气8.1一般需要考虑的问题8.2风格8.3语气案例8-1范瑞克斯公司第二部分有效沟通实践第9章提供反馈与接收反馈9.1需要考虑的事项9.2向同事和下级提供反馈9.3寻求反馈9.4接收反馈9.5评估反馈案例9-1贝利&威克会计师事务所第10章会议管理10.1会议准备工作10.2会议参与10.3会议中的角色扮演10.4会议筹备清单10.5阅读作业案例10-1林肯公园重建开发项目第11章变革沟通11.1来自中层的改革11.2来自高层的变革11.3后续工作案例11哈默密尔纸业公司第12章外部沟通企业与新闻媒体案例12-1牛津能源公司案例12-2纽特公司第13章多化与跨文化沟通13.1多化13.2跨文化沟通案例13-1里德-沃特金斯医药品公司案例13-2国际石油公司第14章个人与企业伦理14.1界定伦理问题14.2伦理实践案例14-1埃哈特公司资深审计员哈尔的困境案例14-2麦克阿瑟公司第15章电子沟通15.1耗时性15.2紧迫性15.3打电话15.4网络15.5传真15.6电话会议和卫星视频会议15.7移动电话和寻呼机15.8网站15.9电子邮件案例15-1遭遇电子邮件案例15-2Unifone通信公司第三部分有效沟通技巧第16章有效写作：简明指南16.1引言16.2句子结构16.3选词16.4标点符号及使用方法16.5段落的统一与连贯16.6文本格式16.7求职信结构的简要说明第17章有效演讲：简明指南17.1准备17.2结构17.3演说的声调和姿势17.4图表17.5小组发言17.6处理问题和答案17.7即席演讲17.8求职面试附录A道茨瓦斯出版社附录B&公正就是公正&
真实记录 一部企业成长 著 王石等 我与万科20年 道路与梦想
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产品名称：道路与梦想/我与万科20年...是否是套装:否书名:道路与梦想/我与万´()定价:36.00元出版社名称:中信出版社出版时间:;04月作者:王石、缪川作者地区:中国大陆开本:16开书名:道路与梦想/我与万´()ISBN编号:5编辑推荐站在整个人生的角度，管理企业与登山不无关系，同样需要坚韧的意志和不懈的精神。而登山，更如人生一样，虽时常不能预知结果，但只要坚持，终会成功。登山是人生的浓缩，之前，因为成功而有机会登山，而我仍需要继续攀登一座峰，就是每个人心中的那座峰。在重功利的商业社会中，一个人挣钱的数量似乎成了社会影响力的惟一标志，然而在变革中，钱不能代表一切。万科倡导健康丰盛的人生，追求个性发展与团队意识的协调一致，这种追求更符合社会发展的潮流。充满乐趣的工作、志趣相投的同事、健康的体魄、开放的心态、乐观向上的精神，这些都具有金钱所无法替代的值。成熟企业强调是企业文化和机制，而不是领导者个人，必须弱化个人作用。尤其是对于现阶段的中国企业而言，脱离企业家个人生命周期而力求发展，非常必要。如想更长远地发展，就必须建立和执行成熟的企业行机制。我知道我的目标只是登顶珠峰，任何与登顶无关的，消耗体力的事都一概不做。登顶过程中，我一直保持这样的态度。王石和万科不仅因为是地产行业的领先者而受到赞扬，更因为经历了坚毅的进步过程受到人们的尊敬。同时，也因为这个过程所带给我们的思考而更有值。&&宁高宁中粮集团董事长我认识的王石，看起来好像一块石，其实是一方玉。在他弄潮其中的经济大时代，他被凿成中国新一代企业家队伍中的一尊器。&&周其仁北京大学中国经济研究中心教授王石是世界上人口最多、经济发展最快的国家中，最大的行业房地产的最成功机构的最高总裁。有五个世界之最，皆珠峰层面。给他一个诺贝尔奖吧！&&张五常经济学家内容简介王石，中国企业家群体中阳光式的领袖人物。他为人们所熟知，除了因万科的品牌及地产项目外，还因他的鲜明个性和登山经历。这位万科的创始人，同万科的职业经理人团队共同引领万科，用20年的时间创造了一系列奇迹。今日，万科已经成长为中国大陆最大的房地产上市公司，且是中国大陆首批公开上市的企业中惟一一家连续14年保持盈利增长的企业。这些辉煌的业绩，与王石以及万科一直以来所坚持的对人永远尊重、追求公平回报和牢记社会责任的值观，及&简单、透明、规范与均好&的企业理念密不可分。在20世纪企业经历的风风雨雨中，他如何带领万科经历时光考验，锐意成长？在多化和专业化争论不休的业界，他怎样做出抉择，并以专业能力从市场获得公平回报？在市场经济起步之初，他又怎样拒绝利益诱惑，坚持职业化底线，带领公司建立了透明完备的管理体制及职业经理人团队？&&本书中，王石不仅以坦率而诚挚的方式讲述了他的人生风雨历程，回顾了万科二十年的成长故事，更描绘了他对万科未来的憧憬。这里，是一位中国企业家中领袖人物的人生心路，也是一部企业成长的真实记录。作者简介王石，1951年1月出生于广西省柳州市，兰州铁道学院给排水专业毕业。1983年到深圳经济特区发展公司工作，1984年组建&现代科教仪器展中心&，任总经理。1988年中心改组发行股票，更名为&深圳万科企业股份有限公司&，1991年公司在深圳证券交易所正式挂牌上市交易，王目录推荐序1现在赞扬王石推荐序2珠峰哲理的经济分析推荐3时代之器序章第一章红与黑（）野性的精神鹏城生活之初命的选择烟尘滚滚的深圳特区燕雀焉知鸿鹄之志两条三五烟的贿赂破产边缘、困兽犹斗港人不吃鸡，我就认栽！小平访问深圳的那一年一仆二主的结束天上掉下的馅饼？！一箱线岂能满足我？割喉式格大战老鼠与老猫的游戏我是棵&摇钱树&！股份制与&空降兵&爱恨情仇话东瀛第二章喧哗与骚动（）做最规范的企业就跳不出如来佛的手心？招股通函首上党报贩股票与弃股权联姻前的离婚合同昂贵的地产行业入场券一步脚印一声钱综合商社之梦抢占上海滩、撤退北部湾在飞机声中放喉歌唱一份刊物和一个梦想超过25%的利润不做震惊中外的8.10风波漫漫B股发行路8.5大爆炸的隐喻进退申华始末&每股能超过100！&&3.30&，君万之争揭幕君万之争：较量之一君万之争：较量之二君万之争：较量之三万佳之变&&第三章荆棘鸟（）第四章光荣与梦要卢（）尾声后记跋附录在线试读部分章节书摘与插图
员工必备日志 成功手册时间管理笔记本 李践著 五项管理行动日志 2013年最新版
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产品名称：五项管理行动日志是否是套装:否书名:五项管理行动日志定价:128.00元出版社名称:百家出版社出版时间:;7月作者:李践编者:李践纸开本:24开书名:五项管理行动日志ISBN编号:3基本信息商品名称：五项管理行动日志（提升效率的必备工具）其他参考信息作者：李践开本：开定：128页数：325慧泉：76（60折）出版时间：2009-09ISBN号：3印刷时间：2009-09出版社：百家出版社版次：1商品类型：图书印次：1主编推荐五项管理是一套提升效率的的系统，李践原创，18年企业实践，3万多家企业导入，超过40万人从中受益。在企业经营过程中，李践先生发现提升效率取决于五个方面：心态积极、目标明确、管理时间、持续学习和快速行动，这就是五项管理。结合实践，李践把五项管理用到日常工作中，发明出一系列效率工具，如《五项管理-行动日志》、《效率日志》、《效率模式》等，训练员工自我管理，养成高效率习惯。内容简介针对什么问题：1、消极悲观，缺少激情2、没有目标，过一天算一天3、有梦想但不知道如何实现4、想学习成长，但不能坚持5、不承担责任，喜欢找借口6、遇到困难，容易放弃《行动日志》的具体使用方法（一）如何管理心态3+3心态管理：三大作风和三大准则?（二）如何设定目标1.平衡人生的六大目标2.目标制定的五项原则3.案例示范：一个营副总的目标体系表?（三）如何高效管理时间1.生命规划，要事第一2.每日管理，任务清单，检查追踪，日清日新3.杜绝拖延，条理整洁，马上行动，充分授权?（四）如何有效学习1.学习力决定未来2.将学习作为一种习惯?（五）如何持续行动1.人为什么不行动，激发行动的六大步骤2.怎样将《行动日志》坚持到底?四、常见的17个问题1.行动日志适合哪些人使用？2.普通员工怎样规划自己的人生蓝图？3.计划好的目标总是被临时的事情干扰怎么办？4.行动日志总是不够写怎么办？5.忙了一天重要的事情却没有完成，如何解决？6.什么事情都记入日志，如何保护我的隐私？7.如何让行动日志在团队里面广泛使用？8.我要求员工用日志，他们好像不大情愿，障碍在哪里？9.我知道行动日志非常好，但自己总是不能坚持使用怎么办？10.使用一段时间后，有些员工在内容上走形式怎么办？11.重复性工作如生产线工人，门店营业员等如何使用日志？12.核算周期比较长的工作，如项目人员如何使用行动日志？13.我的员工遍布全国，如何普及和检查他们使用行动日志？14.是否有行动日志的说明书或者参考模板？15.如何监督和检查行动日志在企业的有效执行？16.可否到你企业参观学习晨会和夕会？17.是否有行动日志的相关管理制度和流程可以参考？作者简介李践:知名企业家，行动成功国际教育集团董事长，TOM户外传媒集团前任总裁，五项管理创始人。他1992年白手起家，创办&风驰传媒&，8年间企业资产增长1500倍，股东投资回报率高达292倍，培养出了115位总经理，产生了56位百万富翁。同时，李践先生也是一个自我管理的高手，在他的人生经验中，对拖延有深刻的认识，并找到了杜绝拖延的具体方法。出版过的畅书有：《砍掉成本》、《定定天下》、《高绩效人士的五项管理》、《28天绩效能力倍增》、《果断授权》、《管理越简单越有效》、《摇钱树》等。目录（一）如何管理心态（二）如何设定目标（三）如何高效管理时间（四）如何有效学习（五）如何持续行动版权/插图
用于国家职业技能鉴定 教材 企业人力资源管理师1级一级 第三版 天猫正品2014年国家职业资格培训教程 全国包邮
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产品名称：企业人力资源管理师(一级...是否是套装:否书名:企业人力资源管理师(一级)(第三版)定价:88.00元出版社名称:中国劳动社会保障出版社出版时间:;2月作者:无译者:无编者:中国就业培训技术指导中心开本:16开书名:企业人力资源管理师(一级)(第三版)ISBN编号:7范围温馨提示：四川,陕西,山东,天津,河南,福建,浙江,河北,北京,安徽,江西,重庆,广东,湖南,上海,江苏,湖北【17省市包快递，本店指定快递，快递无法派送的地方（只要是一些偏远县城、乡镇）一律发邮政平邮！】除这17省市以外的全国其他地区政平邮！基本信息书名国家职业资格培训教程（第三版）企业人力资源管理师1级一级用于国家职业技能鉴定组编中国就业培训技术指导中心出版社中国劳动社会保障出版社出版时间2014年2月版次3印刷时间2014年2月印次1字数721千字页数612页ISBN7开本16开装帧平装重量998克原88.00备注第一章人力资源规划第一节企业人力资源战略规划第二节企业集团的组织结构设计第三节企业集团人力资本战略管理第二章招聘与配置第一节岗位胜任特征模型的构建与应用第二节人才测评技术与应用第三节企业人才的招募与甄选第四节人力资源流动管理第三章培训与开发第一节培训开发体系设计与行第二节企业培训文化与成果转化第三节创新能力培养第四节职业生涯规划与管理第四章绩效管理第一节绩效管理系统设计与评估第二节平衡计分卡的设计与应用第五章薪酬管理第一节薪酬制度设计第二节薪酬激励模式的选择与设计第三节企业福利制度的设计第六章劳动关系管理第一节集体协商的内容与特征第二节重大突发事件管理第三节劳动争议诉讼第四节工作压力管理与员工援助计划第五节和谐劳动关系的营造参考书目
正版书籍 羽飞 超值白金版 错误大全集 你在营销管理和礼仪上最可能犯 全店满99减10
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产品名称：你在营销.管理和礼仪上最...书名:你在营销.管理和礼仪上最可能犯的错误大全集(超值白金版)定价:29.80元出版社名称:中国华侨出版社出版时间:;04月作者:羽飞开本:10书名:你在营销.管理和礼仪上最可能犯的错误大全集(超值白金版)ISBN编号:5基本信息商品名称你在营管理和礼仪上最可能犯的错误大全集其他参考信息作者：羽飞开本：1定：29.8页数：467博库：21.4【71折】出版时间ISBN号：5印刷时间：出版社：中国华侨版次：1商品类型：图书印次：1内容提要成功是每个人梦寐以求的，但是，想要成功并不是那么容易的。人们注定要面对成败，而失败又往往在前进的道路上抢先出现，它像个魔鬼一样，反复纠缠着，考验人们的意志、胆识和智慧。造成失败的原因有很多，但多数是由于自己的错误引起的，错误可业是人们成功路上的绊脚石。在成功路上，营、管理和礼仪方面出现错误，后果是最严重的。营，管理和礼仪方面的错误会影响你的业绩，断送你的前途，影响你的人脉。若人们能有所借鉴、有所预知，知道在这几方面应注意哪些细节、避免哪些问题，那么很多错误就不会发生，这样就可以避免不必要的损失，从而有更多的收获。为了让人们少犯甚至不犯这几方面的错误，羽飞倾力推出了《裸在营、管理和礼仪上最可能犯的错误大全集(超值白金版)》这本书。《裸在营、管理和礼仪上最可能犯的错误大全集(超值白金版)》用通俗易懂的语言，结合生动有趣的案例，系统总结了人们在营、管理和礼仪上最可能犯的错误及其负面影响，深入分析了造成这些错误的原因，并阐明了纠正这些错误的方法和要领，以帮助广大读者识别这些错误，引以为戒，在日常工作和生活中远离这些错误，从而更快速地走向成功。精彩页对拜访客户心生畏惧营事典一位资深专家受托为一家知名企业打造一支优秀的推团队，目标是将他们现有的预算软件的额再提高一个层次，同时市场占有率也能随之上升。第一个礼拜，专家请代表们上门逐家拜访客户，给他们订下了每日拜访目标，挂起了排行榜，大家都兴致高昂地开始了他们的推之旅。结果到第三天时，代表们的热情骤然降温，每日拜访次数开始下降，每个人都开始寻找理由少出门，就是出门，回来后在业务表上总是以&拜访未遇&作结论。他们已经被客户的拒绝所征服，甚至开始不愿意出门！专家便问：&小伙子们，怎么了？一下子都没了劲头了？&听听他们的回答：&第一天，我站在客户公司所在的那幢大楼外的人行道上，不知道该怎么去做，更不知道能不能推出去。第二天，我还是&&&&我昨天到了&&公司门口，又被门卫挡在外边。任我怎么说，他也不肯放我进去，更不用说见彼得先生的面了，真让我失望。&&我气倒比较好，见到了玛丽女士。可是我刚一开口，她就说她忙，让我别再打扰她了。结果我第二次到了她的公司，就没有了敲门的勇气。&毫无疑问，这是正常的心理反应。心理医生常常通过电击来纠正有心理疾患的患者。当患者出现需要被纠正的行为时，就会被电击，自然是不舒服的，于是形成条件反射，待的该行为再度发生时，电击的感觉出现，于是行为被自觉终止了。当被客户拒绝时，我们遭遇了&电击&，会将之与我们的行为(如上门拜访)联系起来，多次重复这种感觉后，自然就会畏惧打电话、登门拜访。因此，一个推员最主要的障碍几乎80％来自心理因素，而这当中最常见的问题就是被客户拒绝而产生的恐惧。简单地说，害怕被拒绝，事实上就是害怕客户尔说&不&这个字：我们害怕客户对我们说&不&，我们害怕客户说他没有钱、没有时间、对产品不感兴趣&&根据统计，80％行为的最后结果都是客户的&不&这个字。你害怕客户对你说&不&，那么你害怕自己能够挣更多的钱吗？你害怕自己的事业成功吗？你如果不能克服这种恐惧，也就不可能提高收人，事业也不可能成功。大部分的推员没有办法接受客户的拒绝。依照经验，一个新从业的推员最容易&阵亡&的时间就是他进入行业的前90天。若一个新从业的推员不能在开始工作的90天之内掌握充分的产品知识、建立起他的基础客户群、提高能力及技巧，以及建立完好的自我形象和自信心、克服被拒绝的恐惧，那么他就会在90天之内离开这个行业。所以，这90天对一个新从业的推员来说是非常关键的，而这当中最关键的一种能力的提高，就是对失败以及对于被拒绝恐惧的解除。如果我们能够解除被客户拒绝的恐惧，那么，这世界上每一个人都能成为优秀、杰出的推员。正确做法：1.作好失败的准备新从业的推员一想到可能会失败，往往会停滞不前。这很可能是患了&失败恐惧症&，而&失败恐惧症&又会引起&访问恐惧症&。你要对自己说，最初当然不顺利，反复去做就会变得顺利。反复实践是走上顺利的唯一方法，即所谓反复10次能够记住，反复100次能够学会，反复10000次，就变成职业高手了。推员在开始推时，往往会认为一开始就会顺利，抱着甜美的希望想着：&但愿&&&结果，很容易因大失所望而深受打击。所以，应该经常对自己说：&开始一定是不顺利的，唯有不断反复，才会变得顺利。&2.肯定自我值大部分的情况下，当客户说&不&的时候，他并没有否定你这个人，也并不表示你这个人没有能力，只是表示你还没有完全解除他对这种产品的抗拒以及对于你的产品可能是一个错误的决定的恐惧。害怕客户的拒绝是缺乏行动力和拖延的最大根源。3.树立自信心害怕被客户拒绝也和你的自信心有绝对的关系，你的自信心越强，对被客户拒绝的恐惧就越小。作为一名推员，你必须从以下两方面着手来培养自己的信心：(1)确信你的工作对客户有贡献。化妆品的企业主相信他能带给人们美丽，从而建立全球性的企业。IBM(国际商用机器公司)相信它对客户的贡献在于替客户解决问题，从而成为世界上最大的信息处理公司。作为一位专业的推员，第一个信念就是：确信我能提供对客户有意义的贡献。如果你的心中没有这种信念，你是无法成为一流的推员的。(2)积极与热忱。你的第二个信念是只要你做一天的推员，积极与热忱就是你的本能。本能是一种自然的反应，是不打折扣的，是不需要理由的。积极与热忱是会感染的，你不但能将积极、热忱传播给你的客户，同时也能将你此刻的积极与热忱传染给下一刻的你。因此，每天早上起来的第一件事就是要告诉自己：积极、热忱！4.磨炼意志力通常，推员进行随机拜访时，要面对50次以上的&不需要&、&没预算&、&不喜欢&、&太贵&的拒绝，才会产生一个有希望的客户，你若是没有坚强的意志，是很容易被击垮的。5.转换定义克服对于失败及被拒绝的恐惧的另一个有效方法就是：定义失败和被拒绝实际上都是我们内心的一种感觉。当对方用某种特定的方式对我们做了某些事或说了某些话之后，我们就感觉被拒绝了，是这种感觉决定了我们的行为及反应。所以，我们有必要将这种感觉转换成积极因素。P3-5目录营篇第一章你在推心态和心理准备上最可能犯的9个错误对拜访客户心生畏惧成绩面前不思进取不能及时调整自己的坏情绪业绩目标不切实际总是批评竞争对手以貌取人重理论，轻实践过度谦卑轻言放弃第二章你在接近客户时最可能犯的7个错误不注重自己的形象总爱卖弄专业术语过分赞美忽视客户周围的人只顾推，忘了目标在客户需要帮助时漠然视之不善于用提问的方式与客户沟通第三章你在寻找和开发客户时最可能犯的8个错误不能给准客户正确定位不了解客户的背景急于求成不善于应付意外事故一对多时误认目标没记住客户的名字没能激发客户的潜在需求不会建网第四章你在说服沟通中最可能犯的12个错误没能赢得客户好感与客户发生争执不会用&勿失良机&忽视沟通技巧被客户的问题套住不敢拒绝客户的要求推时机不当没有回应客户关注的事项不能给客户提出好的建议不善于倾听不善于利用客户心理不懂得设身处地地为客户考虑第五章你在产品介绍展示中最可能犯的12个错误不强调关键的利益点以自我为中心不了解市场行情无端夸大产品的优点不了解客户没有事先计划没能让客户亲身感受产品含糊报过多地泄露自己的秘密对自己的企业了解不充分介绍没有专业性对自己的产品没有信心第六章你在缔结合同时最可能犯的12个错误不能掌握成交的主动权追求单赢强迫成交态度激进存在成交心理障碍没有成交策略没有很好掩饰签约时的心情陷在格争议的旋涡中不指出客户的错误理解顾小利失大利对客户作出无法兑现的承诺成交过程中失态第七章你在客户服务中最可能犯的7个错误服务承诺成为一纸空谈不能正确对待客户的抱怨不具备服务公众的意识将服务完全推给客服部门为了分清责任不惜与客户争吵抗拒客户投诉一开始就采用不诚信的手段第八章你在营策略上最可能犯的10个错误被自己的光环罩住不为客户寻找一个的理由不会利用联盟战术没能让对方兑现诺言让难下决定的客户绊住手脚因推而失去友谊错用激将法不能突破思维局限不能与客户有效互动不合理的报第九章你在再次拜访和持续中最可能犯的9个错误无法深入会谈再次拜访时机不当谈判对象角色定位错误无法突破僵局不会巧妙用提问法被说&不&的客户吓倒顶不住对手施加的压力不能开发新市场忽略老客户第十章你在电话营中最可能犯的12个错误与客户初步沟通时缺乏信心打错电话时反应迟钝仅凭声音便断定接线人的身份不能正确对待外行接线人三番五次打同一个电话预约失败不善于搜集新的电话名录纠缠不休分散客户的注意力听话不听音打断对方的沉默敦促过急管理篇第一章你在与下属沟通中最可能犯的13个错误从头管到脚不能认真倾听下属意见不能给员工以家的感觉不尊重员工的隐私不能引导员工从错误中吸取教训不能随时调节与员工之间的矛盾在岗位上因人设事不能发挥员工的自我管理能力苛求完美漠视员工的成绩不尊重员工不对员工进行值观建设批评方式让人难以接受第二章你在引进人才中最可能犯的10个错误对职位没有一个准确的定位招聘渠道不得当不能准确迅速地从简历中获取所需信息以个人好恶取人仓促招聘用人决策不慎重片面衡量应聘者面试会谈不成功内部提拔？外部选择？左右为难将工作推给人力资源管理部门第三章你在提升员工能力过程中最可能犯的7个错误不适当的训练计划用自己的水平来衡量员工的水平不重视培训培训出现后遗症高层培训不足培训没有针对性对于新任管理人员没有基础课程的培训第四章你在分配工作中最可能犯的9个错误没能全面客观地了解员工的特长和能力不能及时安排替补人员，不理解员工之间的差异授权不当含糊不清颐指气使不能让人信服指手画脚随意支使员工第五章你在绩效考核中最可能犯的8个错误奖励平庸绩效评估流于形式企业战略和绩效管理不能很好地结合对绩效管理的错误认识不能掌握支付薪金的时机薪酬标准不公平加薪不灵活绩效衡量错位第六章你在团队管理中最可能犯的10个错误无法处理内部权力纷争自己当明星不实施反馈制度奖励个人，忽略集体不能营造团队的概念不能正视员工对自己的评不给员工自我提高的机会不能随时对员工作出评不能相互信任团队合作意愿减弱第七章你在管理技巧上最可能犯的11个错误权力抓得过紧任由员工将有挑战性的工作推给自己提拔中出错重视老，忽视新生力量不能控制自己的情绪不会鼓励员工将工作复杂化不能进行规范管理只奖不罚不能有效管理自缚手脚第八章你在经营理念t：最可能犯的11个错误没有危机管理意识不允许员工有欲望没有交际网络品牌战略缺失管理者的心智模式落后不重视竞争对手没有随时塑造自己的企业文化没有守业的概念管理让非专业上司走开不能用知识管理与下层管理团队离心离德第九章你在面对人才流失时最可能犯的8个错误临时抱佛脚漠视员工的离职阻碍跳槽没有好的人力管理机制不合理的解聘事业停滞导致人才流失人员不能最优化不培养员工忠实度第十章你在领导力塑造中最可能犯的11个错误扮演不好自己的角色不能身先士卒严厉威吓挫伤员工的积极性不能体谅员工没有了解情况就对员工作界定不能有效解决下属情绪低落的问题没有一颗宽容的心解雇不合格的员工时犹豫不决不停地抱怨以自己的方式决定员工的工作方式不愿意承担下属的责任礼仪篇第一章你在仪态、服饰礼仪方面最可能犯的错误仪容礼仪错误仪态礼仪错误服饰礼仪错误第二章你在生活交际礼仪方面最可能犯的错误寒暄礼仪错误称呼礼仪错误握手礼仪错误名片礼仪错误介绍礼仪错误交谈礼仪错误第三章你在通信与拜访、待客礼仪方面最可能犯的错误电话礼仪错误书信与邮件礼仪错误拜访与待客礼仪错误第四章你在职场礼仪方面最可能犯的错误办公场合礼仪错误面试礼仪错误职场工作礼仪错误第五章你在会议与商务礼仪方面最可能犯的错误会议礼仪错误商务与公务礼仪错误第六章你在送礼与宴会礼仪方面最可能犯的错误送礼礼仪错误宴会礼仪错误舞会礼仪错误婚葬礼仪错误
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