酒店前台的工作内容退错房,房间东西也不见了,如何处理办法

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2014-12-30 23:29 标签： 酒店前台员工培训
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酒店案例100例[1]
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高级服务员, 积分 259, 距离下一级还需 141 积分
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bloodsu886你灌水也不是这样灌的吧？
初级服务员, 积分 21, 距离下一级还需 29 积分
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恩发现客人行动不方便，而客人的房间又远离服务台时，在住房情况允许的条件下，征求客人意见并与有关部门联系，将房间调至服务台附近，以便于照顾。
初级服务员, 积分 21, 距离下一级还需 29 积分
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首先~酒店最重要的还是先分析具体是被盗.还是遗失!因为这2种概念是不同的!因为有很多客人外出时候会丢三落四所以我觉得从和客人谈话中就会明白具体事情了!如果真的是被盗酒店方就应该承担责任..遗失的话就做些人性化的东西安慰客人我觉得就可以了!但是千万要中性!绝对不可以有什么~对不起啊 不好意思的词出现~不知道有没有用我的建议~希望可以帮得上忙~
高级服务员, 积分 368, 距离下一级还需 32 积分
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QUOTE:以下是引用jmk20000在 20:34:00的发言：
恩发现客人行动不方便，而客人的房间又远离服务台时，在住房情况允许的条件下，征求客人意见并与有关部门联系，将房间调至服务台附近，以便于照顾。
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按照程序调查,不要暗示客人饭店会为此负责任.
高级服务员, 积分 368, 距离下一级还需 32 积分
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QUOTE:以下是引用童在 6:22:00的发言：
按照程序调查,不要暗示客人饭店会为此负责任.想法很好,能否讲具体些?
初级服务员, 积分 24, 距离下一级还需 26 积分
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1.酒店的前台和客房都有设保险箱2.协助客人查找.通过监控录像看是否为酒店员工所为3.如果客人坚持腰酒店赔偿,且没有证据证实在酒店员工所为的情况下,酒店拒绝赔偿,客人可以报警如果需要的话.
初级服务员, 积分 768, 距离下一级还需 -718 积分
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初级服务员, 积分 45, 距离下一级还需 5 积分
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初级服务员, 积分 21, 距离下一级还需 29 积分
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没监控吗？

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