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天津搭建“智慧社区”服务平台|天​津​搭​建​智​慧​社​区
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文章来源：黑问专栏
文/梦里秦淮试论社区O2O的轻重模式
小编推荐：小编最近在做餐饮行业的o2o,所以关于各种行业o2o模式的轻重选择很感兴趣，这篇文章给轻重模式的o2o提供了一些建议，值得一读~
最近一系列新闻将社区O2O再一次推到话题焦点：先是传叮咚小区资金链断裂，以官方辟谣，但确认暂时退出北京市场终结;然后是传社区001获得新一轮融资，其CEO邵元元回应表示B轮融资尚在进行中;紧接着，是小区无忧获得A轮2000万美金融资，这次是真的。从这几家社区O2O企业的近期消息中，多少也能窥见其各自经过前一轮舆论聚焦后的发展近况。其中叮咚小区模式较轻，以线上为主，而小区无忧和社区001都偏重线下运营，各自代表了社区O2O轻模式与重模式两个方向，这也是企业战略方向选择时不得不纠结的问题。对于社区O2O，求轻还是求重?
轻模式：人力投资小，易快速复制
叮咚小区采用社区黄页的模式，将大量社区服务信息集成至APP中，同时侧重社区社交，可以看出，叮咚小区是轻模式的代表企业之一。偏向线上的模式，主要在于解决传统社区服务信息不对称的问题，方便用户获取信息，对于服务的具体对接与执行，平台把控力则显得弱得多。在获得天使投资后，叮咚小区加大了其推广力度，地铁、分众传媒上做了大量广告，轻模式的平台砸钱进行快速区域扩张确实相对重模式来的容易，不过问题也容易随之而来。在北京市场大力推广后，后续的服务对接与执行并没能迅速跟上，导致出现了大量负面反馈，在区域把控力有限的情况下，为了避免进一步恶化不得以暂时退出北京市场。限于篇幅，对于叮咚小区的失误这里不做大量展开，此前品途发表的文章《社区O2O咋了?详解“叮咚”病因》有详细分析，可供大伙参考。
还有比叮咚小区模式更轻的，之前笔者参加活动了解到的好邻居智慧社区平台就属于这种。好邻居没有自身的APP，而是内嵌在微信公众平台里的微网站，相比独立开发APP这种方式又更轻一步，栖身于微信，主要是考虑到微信的打开率比独立APP更高，用户粘性更强，不过用户是否有在微信中寻求社区服务的使用习惯也很难讲。同样，好邻居平台也是将用户对接到第三方服务商，为用户提供快递、家政、就业、缴费、维修等社区服务，替商家提供引流服务。另外使其模式更轻的一点在于，其地推并不像一般平台由自身团队负责，而是主要依靠区域代理商来实现区域扩张。区域代理商负责平台某个区域若干社区的资源整合，涉及小区物业和各类社区服务的商家，还有商家持续的维护和运营工作，平台也会为代理商提供部分物业资源。地推一般是平台投入最多人力的环节，这一环节都被最大程度地简化，可想而知平台模式多轻。模式越轻，不可避免服务的把控力就越弱，面对笔者的担忧，好邻居表示为保证服务质量，后续将会与服务品质较好的细分服务APP进行合作。
重模式：亲力亲为，稳打稳扎
刚刚获得A轮2000万美元融资的小区无忧则是重模式的代表之一，它的重体现在花费两年多时间建立起多点对多点的即时物流调配体系。通过核心物流自建、局部容纳兼职队伍的方式，目前覆盖上海外环内80%区域，人均单量与效率为业内平均水平的两倍以上，用户月度重复下单率在30%以上。小区无忧创始人唐皓认为，这是公司目前所拥有的核心资产之一。而在品途网此前发表的《社区O2O：无法言“轻”》中也提及小区无忧的自营物流：比如配送外卖，小区无忧的做法是自营物流+商家自主配送。目前仍然处于探索阶段，仅有10%的外卖服务是自营物流配送，面向用户多为较高收入群体或居家家庭，余下90%的外卖服务由商家自主配送。由于涉及覆盖上海众多社区，其驻点比较灵活：物流配送人员是居住在当地小区的住户，以这个驻点向周边辐射8-13个小区。配送人员手机上都安装有内部调度APP，比如哪家餐厅出单了，需要配送到哪个用户家里，都是通过这个内部APP实现信息传递并记录配送员的工作量。
无独有偶，社区001极其相似地选择了短途物流作为重模式运营的切入点，不同于小区无忧的是，社区001物流专注社区电商而不是外卖配送，而其大本营正是另一个一线城市北京。目前覆盖16个城市，员工规模达到3000人(其中北京1000多人)。正如品途网此前《独家解析社区001的运作模式》所说：要实现16个城市用户下单购物的需求，就需要从物流驻点和快递员送货时效上突破，避免不必要的成本浪费。一方面物流驻点配备快递及货物分拣工作人员，物流覆盖周边5公里商圈;另一方面提升快递员送货服务质量，不以计件考核送货员绩效，将单次送货服务分为若干等级评定，由用户评价的积累数据(时间、服务、态度等)考核快递员当月绩效。为了减少重复时间的投入，发挥各自在可控范围的优势，一个订单的处理流程是：订单产生–社区001后台订单信息送达–商超接到订单信息，开始配货–商超将货物送抵社区001物流驻点–社区001快递员送货上门。
客观地讲，轻重模式势必各有优劣，轻者人力物力压力相对小，易于快速复制圈地圈人，但是服务把控弱，体验难以做好;重者相反，容易从单点提升体验，解决问题，但是每扩张新的区域，所有东西都要亲力亲为重来一遍，严重阻碍规模发展。每个模式自然有其正反两面，但是我们需要将其置于行业格局加以审视。纯平台模式虽然轻，但是与几大玩转平台的巨头相比，后起社区平台流量优势在哪，用户粘性在哪，再者巨头都或多或少正在发力社区服务，玩轻模式胜算几何?相反扎根线下的重模式是处于天上的互联网巨头不可及的，前景美好，但是路途注定艰难。交流中笔者也发现一个共识是：以单点作为重模式切入点，满足用户强需求，以此建立使用粘性，再区域扩张与服务横向延伸。事实上，一些公司已经在这条路上摸索。
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作者：杜航
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“智慧天津”搭建社区信息服务基础平台
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“智慧天津”搭建社区信息服务基础平台 让智慧生活触手可及&
&　　主持人：由市经信委推动建设的“好邻居”智慧生活主页平台项目，被列入今年的20项民心工程。经信委昨天最新透露，目前系统已经完成建设，年底前将在100个社区推广使用。这个项目将如何改变大家的生活？又将带来多大的便利？记者陈晨专访了市经信委相关负责人。来听报道。
　　记者昨天随机采访了一些市民，被调查者都吐露了让智慧生活触手可及的心声：
　　【录音：A：智慧社区平台能通过网络整合社区信息吗？比如通过手机终端，可以实现跑冒滴漏的报修，可以随时联系到物业或者街道，行使相关职能，这样的话实用的服务大大方便了生活。B：早上起床，在家里可以通过网络查看当天空气质量情况和道路拥堵信息以及公共交通信息，这样对上班族挺方便的。C：家里有老人，我感觉那个在家中能通过网络实现预约挂号，缩短候诊时间挺好的。有的地方还能实现按下通话键还能及时向医生求救，我觉得能实现这个太好了。】
　　而本市推进实施的“好邻居”智慧生活主页项目则可以满足大家对智能化生活的期盼。这个项目，是建立在网络平台上的便民服务项目，它将把社区1.5到2公里半径范围的社区商家接入到平台上，打造网上15分钟社区生活服务圈，为社区居民提供咨询、家政、生活用品配送、社区信息、预订服务等服务内容。在功能开发上，将尽可能满足百姓各种生活需求。目前，“好邻居”智慧生活主页已经完成全部页面设计，正在进行最后的测试工作。天津市经济和信息化委员会电子政务处处长徐斌彦介绍说：
　　【录音：社区居民可以通过手机对城市和社区管理中出现的污水跑冒、煤水电气、供热采暖、环境卫生等问题，通过市民爆料系统进行上报，随时、随地的拍照取证并上传到相应的管理部门。便民查询功能也开发完成，居民可以通过手机、电脑等终端查询办理与自己相关的政务公开、公共事业服务，发布或者寻找二手物品出售、团购优惠、旅游拼车等信息。】
　　徐斌彦处长介绍说，“好邻居”智慧生活主页提供的服务内容将因地域和人们的不同需求而有所变化，但是总体提供的服务项目数量基本都在70项，在测试工作结束后，经信委将组织人员深入社区，在调研的基础上再完善服务内容，更加适应人们的智能化生活需要。
　　【录音：下一步要进一步优化方案，深入社区与物业公司、居委会、社区居民沟通，了解系统实际使用情况与用户的实际需求，根据情况增加服务功能，继续进行系统版块儿的调整，为社区居民更好的服务。我们将加快后续开发测试工作，力争早日上线。】
　　“好邻居”智慧生活主页是本市建设“智慧天津”――公共信息服务中“市民通”的重要组成部分，除了“市民通”，本市还将启动“企业通、公务员通”等工程，使得每个单位、每个人都拥有自己的信息编码，让信息化无处不在。市经信委综合处处长周胜昔介绍了下一步推进的信息化工程情况：
　　【录音：在网上给大家设立一个市民网页，这个相当于电子的身份证，这个将来从你出生，你的一生一个记录都在网上，只有你自己能进入。同时包括网上缴费、网上跟政府的互动，个人信用都在这个上。公务员通是现在存在公务系统信息交流和信息共享不够，因为没有认证系统，以后每个公务员信息都可以共享，但是共享是分级别的。将来企业也有一个认证，通过企业和政府交流咨询等信用，给大家在网上安一个家。】
　　下半年，本市将重点推进智能电网、智能交通、智能应急、智慧社保、智慧教育、智慧社区、智慧旅游、智慧港口、智能农业、便民支付十个专项工程。到2016年，本市将基本实现市民、企业和公务员网上办事一码通，初步形成覆盖城乡的数字化社会服务体系，电子健康档案开展试点，重要食品安全信息实现可追溯，动态交通出行信息可多渠道获取。使得津城百姓真正迈进智慧新生活。
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