“癌症与铬渣无关”是玩文字游戏·华西都市报·四川在线
第008版：评论
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“癌症与铬渣无关”是玩文字游戏
&&&&9月5日两条热门新闻，都是官方声明。一条是媒体报道称云南南盘江铬污染导致周边村民患癌症，官方回应称，无证据证明村民患癌与铬渣堆放有必然关系。另一条是闽江出现大批死鱼，面对污染指责，当地官方称：经初步检测，该水域并无污染。&&&&铬污染后许多村民患上癌症，江面上出现成堆死鱼——经验告诉我们，这与污染有着千丝万缕的逻辑关联。可是，无论结果看上去有多大关联，官方轻易就撇清了关系、推掉了责任，轻易就作出结论：病症与铬渣无关，死鱼水域无污染。似乎已成习惯，一出事，官方必条件反射般回应：没有问题，跟我们无关，媒体误报了，临时工干的。&&&&官方总在抱怨，媒体和公众有偏见——可很多时候，“官方难被信任”的责任真不在公众那边。就拿这个“死鱼水域无污染”和“癌症与铬渣无关”来说，公众实在找不到一个理由来相信这样的官方结论。&&&&死鱼不一定就是污染造成的，癌症也不一定就源于铬渣——可官方要消除公众这种合理且直观的质疑，必须要让有公信力的人、以让公众认为有公信力的方式、给出一个有公信力的结论。&&&&让有公信力的人站出来说话很重要，这是公信力的基础。官方自说自话，即使理由再充分，证据再确凿，也难免缺乏公信。两边的问题，责任都指向了官方，如果被证明村民癌症与铬污染有关系，当地政府难辞其咎；如果被证明死鱼源于水污染，当地政府自然也有责任。&&&&就拿宁德的死鱼来说，出现死鱼事件后，由福建省海洋与渔业厅牵头，福建环保厅、宁德政府等部门组成了联合调查组——应该说，这个由上级部门和相关专家组成的调查组，还是有公信力的。可“死鱼水&&&&域无污染”的结论并不是调查组宣布的，而是由当事方宁德市海洋与渔业局宣布的，自然缺乏公信力。从报道可以看出，水质仍待检测，调查组尚在“全力以赴调查原因”，怎就轻易越权宣称“无污染”了？&&&&然后就是“以让公众认为有公信力的方式”进行调查。也就是，调查的方式要能够说服公众。看看曲靖“癌症与铬渣无关”的调查是怎么做出的呢？他们并没有对那些患者和死者进行研究，仅粗略地统计了一下死亡率就轻率得出了结论。这些数字都是间接的，并没有对患者进行相应的病理分析，并不能证明“患癌与铬渣堆放没有必然关系”。&&&&最后就是结论本身要有公信力。可云南和福建的这两个结论，显然是在玩文字游戏。什么叫“无证据证明”，什么叫“必然关系”？无非是以语言游戏来模糊两者关联，公众是不是也可能将这个文字游戏改成：无证据证明村民患癌与铬渣堆放没有关系？福建也是一样：经初步检测，该水域并无污染，但江水溶氧量从上游往下逐步递减——同样是在玩偷换概念的文字游戏。&&&&（相关报道见今日本报14版）&&&&曹林&&&&（资深评论员）您现在的位置：>>
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冠军时相比，阵容还不完整，尤其是在锋线上。左边锋lI号埃叉一结论。一般认为，以意、法为代表的拉丁派和以巴西、阿根的表演都给人留下了深刻的印象，尤其是巴西队的传、接、控、射也应当看到，技术型和力量型已有所接近，欧洲在吸取南美技巧阵，这亦同时麻痹、迷惑了对手。在战术上，他则大动脑筋，针对德，他们都是38岁。
尔托贝利抢先截得皮球，晃过舒马赫，从对方中卫身边劲射中越战越强。术体系。的球星都从锋线调到中场，例如法国队的普拉蒂尼、阿根廷的马拉多纳、波兰的博涅克、巴西的济科和苏格拉底等。加强中场是廷之战中，贝阿尔佐特抓住了该队的最大弱点即只依靠马拉多德，他们都是38岁。
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第071版：乐购
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创造每天快乐、充满新意的伊藤洋华堂
&&&&成都伊藤洋华堂董事长总经理三枝富博招牌式的微笑
&&&&与彭州蓝天小学师生共度“六一”
&&&&伊藤洋华堂自有品牌PBI
&&&&连续八次荣获纳税大户称号
&&&&与获“总经理特别奖”的员工合影
&&&&榜样中国传媒大奖“导师人物”三枝富博专访&&&&■成都伊藤洋华堂董事长总经理三枝富博获“榜样中国·时尚锐榜”年度导师人物大奖！■成都伊藤洋华堂董事长总经理三枝富博升任日本伊藤洋华堂执行董事！■2010年，3000万人次在成都伊藤洋华堂消费，2011年伊藤洋华堂将会再造佳绩！&&&&21&&&&日晚，“2010榜样中国·时尚锐榜”颁奖典礼在成都隆重举行。全国40余家主流媒体联动读者、专家，公开、公正、公平地对报名企业和个人逐一评选，成都伊藤洋华堂荣获了“领衔潮流卖场”的实力大奖，其董事长、总经理三枝富博先生更是凭借对行业卓越而持久的无私贡献当之无愧地获得“年度导师人物”的殊荣。&&&&来华已14年的三枝富博先生已经非常习惯中国朋友称呼他做三哥，在接受独家专访的开始，特意用中文向所有的读者问好!&&&&我们获知，三枝富博先生已荣升日本伊藤洋华堂执行董事，如今工作重心除了在成都以外还将负责总部事务的处理，可谓是日理万机，但三哥却说：“我99.9%的工作都将在中国进行，希望给中国消费者生活质量的提高做出应有的贡献。”&&&&作为成都伊藤洋华堂有限公司的董事长，三枝富博先生与企业共同不懈努力，使伊藤洋华堂从默默无闻到品牌建立，从单店经营到多店铺发展，伴随着的不仅仅是企业的成长、员工的成长，最大的收获是顾客长期以来的信赖与支持。在采访中，三哥不断提到零售业是最贴近百姓生活的行业，创造消费者最本质的幸福感是行业的最终目标。为此，伊藤人在无止境的创新中不断地为顾客提供优质的人性化服务，实现顾客在购物中的幸福感。&&&&贴近顾客需求提供优质生活&&&&——伊藤制造幸福感进程加快&&&&2010年成都伊藤洋华堂实现30%的业绩增长和3000万顾客的光顾，对于伊藤人来说这不仅仅是一个巨大业绩上的突破，这是他们每一滴汗水、每一张笑脸的结晶，同样这也是成都市民对伊藤的认可与肯定。&&&&与中国经济辉煌并肩同步&&&&三枝富博先生说：“中国的经济发展取得了巨大的成就，经济总量已经位居世界前列，这表明人民的生活水平有了显著的提高。提升人们的生活品质，是企业的责任。而伊藤洋华堂作为一个立足成都发展的企业，十几年来一直在努力，以坚持服务社会为理念，以提升消费者的生活品质为目标，既满足顾客需求，引领生活潮流，也求得企业自身的发展。&&&&十几年过去了，伊藤见证了成都飞跃式的发展，也同成都市民并肩经历喜悦、走过风雨，在致力于提高成都市民&&&&生活水平上不断地做出创新之举，取得了辉煌的成绩：良好的销售业绩、优质的顾客口碑、可靠的企业形象……使成都伊藤洋华堂成为了成都商贸零售典范，面对每年业绩增长30%的喜人数据，三枝富博先生依然很谦虚地说：“我们的宗旨是要为消费者带来购物的幸福感，提高生活质量。2010年，有3000万人次光临我们伊藤洋华堂，顾客信赖我们，这对我们来说是无比的荣耀，同时，也是对我们提出更高的要求。”在与顾客不断地接触中，找到开启顾客幸福感的钥匙是伊藤人一直追求的事。&&&&加快创造幸福的步伐&&&&在外资企业在华发展的前景上，三枝先生是持十分看好的态度的。三枝先生分析说，当今世界国际化进程越来越快，物质消费已经由曾经的被动消费上升到由顾客主动地精选商品的思考性消费，这就反映了人们对优质生活的追求大门已经打开。&&&&在不断吸收国外先进模式的同时，三枝先生回到了对中国产业布局的分析上，欧美先进国家的第三产业占到整个产业布局的70%以上，而中国的第三产业仅占40%-50%，可见第三产业在中国的发展仅仅是起步阶段。在中国不断推广扩大个人消费、西部大开发的步伐加快等有利于经济发展的大前提下，对整个零售业都是具有极大吸引力的。&&&&触类旁通，三枝先生以旅游数据为参考基础，去年中国人海外出游的人次达到6800万，这个数据已经是保持了连年增幅，其中，购物旅游的人次最值得注意；国外入境游方面，也有7000万人次来华旅游，这个过程，是物质文化交流的过程，开拓眼界更有助于培养良好的消费方式。国内市场尚不完善的现状与中国消费者消费方式的国际化&&&&转变之间的差距为外资企业带来了巨大的商机，但是随之的问题又出现了，成都市民都需要什么？怎样才能满足他们的需求？&&&&站在大局的前沿，伊藤就细心地发现外国商品在成都的市场需求是十分显著的：出国旅游时发现的异国产品不可能在国内都买到，那么不断地引进各国的特色进口产品，并且在各店铺分时段地推出丰富多彩的主题活动，如，美国食品周节、泰国食品节、德国啤酒节等，主打各国特产商品，推广来自世界各地特色的文化和风土人情。这是一个把世界各地的产品和风俗文化带进消费领域的过程，伊藤为成都人民提供一个了解世界的窗口，也促进了各国人民的相互了解和经济文化的深层次交流，提升顾客在消费时的乐趣、增长见识。&&&&与国际走势同步，顺应中国主流消费的发展，从顾客角度投入无微不至的思考和服务。伊藤洋华堂的向上步伐越走越快的法宝就是不断地思考自身的价值存在处于什么地位，反思、学习、创新、指导……都是属于伊藤的关键词。&&&&创新特色服务贡献新鲜提案&&&&——伊藤面对竞争的必胜法宝&&&&伊藤洋华堂就如运动员一样在不断地突破自我，拿到金牌还不够，打破自己的纪录，每一天都要比前一天更好！零售业本身就是用平凡的点滴积累换得顾客的信赖和支持，经过积累后的有针对性的质变才会变得具有实际意义。再多的对手出现，对伊藤来说，是一种学习和鞭策，只会更加刺激伊藤不断的创新。&&&&在顾客想到之前伊藤已经做到了&&&&三枝先生在采访中告诉记者，顾客在伊藤洋华堂经常会看到一些新奇的商品和别致的摆设，在这些的背后，实际上存在一个伊藤人甚至是顾客都知道的理念——伊藤卖的不仅仅是商品，而是自己的思考方式。&&&&细心的伊藤人在长期的服务中总结发现，很多时候顾客不会对卖场提出要求，并且一旦当顾&&&&客提出意见时，那么就代表着这个卖场的服务并没有到位，品牌就会大打折扣。鉴于此，伊藤人所要做的就是站在顾客的角度替他们想到各种细节的服务，大到订单的流程小到卖场的小装饰，都是伊藤为顾客着想的表现——在顾客提出要求之前，伊藤人早已经把服务做到了位。&&&&为此，公司举办了“成果发布&&&&会”、“业务提案会”、“员工技能大赛”，让员工展示自我、开发潜能。还大刀阔斧调整组织架构，新增“顾客满意度委员会”、“组织强化委员会”、“生活创意委员会”、“区域调查部”、“新规食品项目部”等职能部门。旨在为成都伊藤洋华堂更长远的未来夯实基础，尽最大努力去满足顾客需求，制造客户在伊藤购买产品时的幸福感。&&&&保持传统优势引领品质消费&&&&除了保持卖场以往的传统优势，如便捷等方面的元素外，三枝先生与所有伊藤人对卖场特色服务方面的提升做出了很大的努力。现如今，伊藤的独一无二优势彰显：安全、放心是前&&&&提；鲜度是优势；卖场话题性、时尚性角度新颖……伊藤的特色就是追求与顾客的审美品位契合，凭借差别化的服务取得顾客的美誉。&&&&伊藤洋华堂在同行业中，保&&&&持着连年业绩的增长是有数据统计的，但是不可估量的是顾客对其的信任，这一切都是伊藤人用心的思考换来的，同时，也是在不断地学习行业尖端经验的同时积累后与自身结合的产物。&&&&提升人才品质分享行业经验&&&&——伊藤坚持“百人一步”团队精神&&&&三枝先生表示，一个企业仅仅靠强有力的带头人进行经营和发展的火车头年代已经过去，而如今，团队的力量才是一个企业发展的力量之源——新干线时代到来了！尤其是零售业，依靠点滴的服务换来的品牌是团队中每一分子所做的努力结晶，在社会信息传递如此飞速的今天，好与坏的信息是并存的，在透明化的信息社会，无论是对顾客还是员工信息是无法被隐藏的。怎样做到名副其实的品牌？那就必须依靠每一位员工，所谓一人百步不如百人一步。只有每一位员工有着过硬的业务素质，把自己当成发动机一样时刻为顾客着想，才能使整个企业走向辉煌。&&&&解决人才两极化引导人才国际化&&&&早在年初成都伊藤洋华堂有限公司提出2010年要从成长型企业转变为优良型企业和“三个品质提升”的方针，即：商品、服务品质的提升；人才品质的提升和店铺、企业品质的提升。其中，对人才品质的提升问题使三枝先生感到了前所未有的压力：年轻人有知识有学历，但是缺乏经验不愿意吃苦耐劳，而工作多年的员工虽然有经验，由于教育等原因对前沿技术上的追求热度有所下降，这两方面的问题都会造成企业运转的不合理，会导致服务品质的下降。&&&&针对这个矛盾，三枝先生再次以行业导师的经验和目光对此进行了战略性的部署，以“一人百步不如百人一步”的指导思想，在工作岗位的安排上，尽量做到新&&&&老搭配，实行竞争机制，在合理的人力资源调配下，达到互相学习、互相进步的目的，强调沟通也分享，不断提升整个成都伊藤洋华堂的团队力合组织力。&&&&为了更加贴近国际化发展的轨道，2010年12月，成都伊藤洋华堂从干部中组织了精锐考察团队赴零售业发达的欧美国家进行交流学习，学习的宗旨是如何将更科学更优质的生活方式提供给成都市民，并且，这些精英们把从国外带回的经验不断地通过各种方式与同事们分享，共同学习、取得共同进步。&&&&“CIY职业教育学院”的成立就是为了打造这样一个进一步学习和交流的平台。2010年11月，“CIY职业教育学院”职业学院正式成立，本着从差别中全力&&&&提升人才品质的教育精神，在工作中学习，用亲身实践反馈学习的成果，特别是80后、90后的年轻人，为他们树立目标和梦想，同时为今后公司的发展源源不断地输送新鲜血液。&&&&在“CIY职业教育学院”，强调的是不断地自省、自学和实现自我突破。伊藤将竭诚为人才提供差别化教育，开拓施展才华的舞台，通过百人一步的精神全力提升公司的人才品质，加快向高品质GMS迈进的步伐。CIY职业教育学院针对不同的工作领域开展了针对性的教育培训：拓展培训——提升团队凝聚力；角色情景演练——寓教于乐，因材施教；现场考察——锻造一线执行力；培训游戏——理性+感性=多元；训练式培训——学习，从被动变主动……&&&&分享成功经验推动社会共进&&&&其实，伊藤所做的不仅仅是对自己员工的职业教育与培训，三枝先生认为一个企业存在的最终价值在于对社会的贡献。他本人作为零售行业的导师级人物身体力行，不留余力地将自己的经验和理论与社会各界交流及分享。三枝先生现在不仅仅是成都伊藤洋华堂的董事长、总经理，同时还是成都外商投资企业协会副会长兼执行会长、成都市零售商协会常务副会长、四川省商业连锁投资开发联合会、四川省商业地产联盟副会长、成都市春熙商会副会长、成都市日本商工俱乐部会长。三枝先生说：“职位越多越高对我的要求就更高，使我必须在时间和做法上进行合理的分配，才能达到最好的工作效果。”&&&&三枝先生受邀出席中国零售商大会，到企业、大学、媒体、相关行政部门进行演讲，其间，他提出的经营理论、管理方法，在社会各界广为流传，影响着一代成都人及成都商业的发展，用自己的实际行动，为零售业整体水平的提高默默奉献着，也全方位诠释了一个企业应承担的社会担当。&&&&三枝先生作为行业的导师级人物仍然很谦虚，他对年轻人的希望就是培养他们独自的目标和追求。三枝先生在学习方法上的建议是这样的，现在这个年代，不如以前，学习中导师发挥引导作用就行，如今的学习需要达到与社会同步取得现实的意义，需要老师和学生一同找出课题，共同地研究、探索，寻求最科学的解决&&&&方式。这是一个实践能力提升的方式也是一个思维培养的过程。三枝先生说：“正如我现在所做的一样，我虽然是站在最前面，但是我依旧在与大家共同学习，为取得更大的进步。”&&&&荣誉下是责任&&&&——企业存在的价值在于对社会的贡献&&&&强将手下无弱兵，13年，在伊藤洋华堂的全体努力下，获得了“四川省慈善爱心企业”、连续多年成为“武侯区纳税大户”，并在服务行业排列第一等荣誉，企业带头人三枝富博的殊荣就更多了——“中国商业服务业改革开放30周年功勋人物”、“年中国零售业年度人物”、“2009年度四川经济人物”、“2010年度导师人物”……&&&&在如此闪耀的荣誉光环下，伊藤人反而更加的谦虚，员工们都用三枝先生的话鞭策自己“我们开店不只是为了销售，一个企业存在的价值在于她对社会的贡献。”每每提及社会担当，伊藤人都有说不完的例子：成都伊藤伊藤洋华堂从积极宣传推行环保到“学习雷锋”、志愿者清扫街道、植树造林；从设立“伊藤谢恩育英财团”，开展“友爱小学百万元捐赠计划”、到关爱老人及困难群体慰问……伊藤贡献社会的脚步一直没有停止。&&&&伊藤未来品质未来&&&&成都伊藤洋华堂13年的发展史，一直以“对顾客而言怎样”为核心。满足顾客需求，成为每个员工的行为准则，也决定了成都伊藤洋华堂不断成长的动力——成都伊藤洋华堂永远不变的，就是跟随顾客需求的变化而变化！赢得愈来愈高的人气。从而也得到了相关部门、社会、业内人士的认可和肯定。成都伊藤洋华堂的发展不仅仅是伊藤人最关心的事，整个成都都在感受她的心跳。&&&&据介绍，伊藤的规划，今年，伊藤将在城南开设5号店，以“品质生活城”为概念打造的5号店，即是希望可以让顾客每天都能快乐的店铺。而伊藤各个既有门店也都将以高品质的国际化生活带给地区顾客更便捷、更幸福的新生活体验；预计在2012年年末亮相的6号店（温江店），是成都伊藤洋华堂首次在近郊县开设的店铺，是位于规划中地铁4号线上的全新店铺，将会以主力店5万平方米的大面积亮相，它预示着伊藤走出成都主城区向外发展的雄心得到实现。&&&&“我们的目标不是‘大’，而是有品质的‘优良企业’”，三枝先生提出:“我们要的是用品质的提升来实现量增长，最大限度地满足顾客的需求变化，让顾客在购物中体验幸福，这才是我们要攀登的零售业珠穆朗玛峰，它并不是一个数值，而是赢得顾客的信赖和支持，主动地制造顾客的幸福感，让顾客都能由衷地说：‘有这个店真好！’”看着团队的成长，三枝富博对此更是信心百倍！&&&&带着荣耀，肩负使命，制造幸福，伊藤品质依旧，创新不止！