口袋购物CEO王珂：移动互联时代如何建立微店生态体系
来源:品途网
发布时间:11-03 04:53
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16:51 上传
　　王珂：1984年出生，属于典型的技术宅男，总是在琢磨用户天天到底在手机上干什么，用户一般在手机上买东西翻到第几页就不想往下翻了这些问题。他创办的，不久前刚刚获得成为基金和经纬中国1200万美元的A轮投资，成立仅2年时间就达到如此高的估值，一时间在创投圈引起了不小的讨论。
　　10月23日，在首届“大会”上，口袋购物微店创始人、CEO王珂首次公布了公司的C轮融资消息，总额达到3.5亿美金，投资方包含H Capital、老虎基金、Vy Capital、DST以及腾讯。在此之前，其曾获得雷军、成为资本和经纬中国、华平基金等三轮投资。在新一轮的3.5亿美元投资中，腾讯投资1.45亿美金，占股比例达10%。而这不禁令人联想起今年3月腾讯宣布的入股京东15%的消息。之后，易迅并入京东。业内人士预计，在领域，腾讯不排除也将会有此类动作。
　　王珂透露，腾讯此次主动上门接洽，自己与马化腾“在饭桌上即敲定了此次交易，可以说是腾讯史上速度最快的一笔投资”。他表示，腾讯此次参股涉及微信平台的微店业务，对微店概念的归属做出了肯定，这对微店未来发展会起到推动作用。
　　获得3.5亿美元的投资后，口袋购物将如何布局其服务买家与卖家的产品群?又将如何市场的生态体系?在去中心化的移动互联时代，口袋购物将投入2亿元用于为商家引流，是否能够达到预期的效果?未来，其又将如何与腾讯其他“小伙伴”在移动电商后端竞合?
从引流到生态建设
　　《21世纪》：口袋购物、微店等系列APP解决用户和商家的哪些痛点?口袋和微店的定位是什么?
　　王珂：为了消费者的购物搜索，我们通过垂直购物去推荐;开店太复杂，我们就帮他去解决;商家需要流量，我们就帮他们引流，其实这都是很朴素的问题。公司的运营不是闭门造车做一个产品，而是从用户痛点出发。我们先把商家的痛点解决好，帮他们创造价值，他们赚到钱我们不可能赚不到钱。如果我们先想着怎么从他们身上捞一笔，他们还没赚到钱我们就死了。
　　口袋购物和微店其实代表的是我们解决两类不同问题的两个方面，我们做口袋的时候致力于消费者的问题，后者致力于商家的问题，口袋上的实践和所得也能用在微店上。今天来看，微店规模更大。
　　《21世纪》：从口袋购物到微店等产品，公司一路走来遇到最大的困惑是什么?
　　王珂：其实，我们不怎么困惑。我们为什么做口袋购物，就是因为很多人在淘宝上翻，甚至搜到46页，这个体验太差。我们需要不断研究，怎么把消费者遇到的问题一个个解决掉。我们现在最大的挑战是，商家数量很多，商家的需求也越来越多，商家对我们有很多期待，他们每天都有很多需要解决的问题，但是我们人力有限，我们希望更快把罗马建成。
　　《21世纪》：未来微店将投入2亿元资金，用于为微商引流，并向微商开放口袋购物旗下一系列垂直市场APP，这些资金怎么花?
　　王珂：我们帮商家补贴广告，因为开始时商家都是按照销售分成去挣钱的，商家能理解的都是简单的方式。我们帮助商家补贴交易手续费，我们是不收商家的手续费的，但是银行要收我们的。可能后面会有一些很好的方案能把这个成本cover掉，所以不是一个主要问题。微店电商的需求是流量增长、销售提高。但是开始时怎么能滚动起来，我们可以掏点钱帮他们把这个启动起来。我们会投入两亿帮商家去采购优质流量。
　　《21世纪》：从口袋购物到微店，新产品越来越多，渠道也越来越多，他们之间的逻辑关系如何?闭环是怎么去做的?
　　王珂：商家面临最大的问题是：我们已经有生意了，但是怎么把生意做得更大?这需要流量。我们最近发布的微店联盟、微店分销及微店买家版等产品的逻辑，核心就是帮商家带来流量。导流有两种方式：一是，通过应用带来流量;二是，在直销网络上去找到更多的分销渠道。微店联盟就是利用我们和第三方的应用和网站帮商家导流。很多商家告诉我们，他们都是几百个代理，一个月就能做上百万的销售额。我们其实是把很多微商的实践产品化、平台化。
　　《21世纪》：现在微店的卖家和商品也越来越多，你会不会担心未来变成淘宝那样，庞大的商品数量也会影响搜索?
　　王珂：口袋购物积累了很多经验，所有搜索的技术推荐的技术都会应用在微店里面。我们同意，随着商家商品越来越多，以后即使我们用再好的技术也会出现效率问题，所以我们也相信未来用垂直导购，精准的价值主张，垂直市场会越来越多。我们也希望能分享更多的API，更多的垂直市场。我们开放了交易的API，就是在垂直市场里能够完成完整的闭环交易，它可以让消费者知道这个商品来自微店，也可以不让消费者知道，最重要的是商家能够因此提高他们的销售。在消费者应用上，我们会给更多的个性化推荐，来帮助商家更精准地提高转化率，我们也希望邀请更多的开发者去通过分成甚至投资的方式，来跟我一起建立好这个微店的生态体系。
融资与竞合
　　《21世纪》：为什么要接受腾讯的投资?在你们的计划中，接受腾讯投资后，微信上是否会开设入口?
　　王珂：引入腾讯投资是因为，腾讯是全国最大的直销网络，腾讯主动找到我们提了建议，我觉得很好就接受了，整个过程非常快。在吃饭时，我想了两分钟就答应了，这也是腾讯有史以来投资决策最快的项目。我们没有问腾讯要过入口。因为，在去中心化的网络时代，在任何位置安装入口都不可能带来多少流量。
　　《21世纪》：目前，市场上大小有60多个微店玩家，各家有什么不同?现在京东、腾讯等都在做微店，未来这些微店的关系?
　　王珂：我们去年7月内测微店(以“小微商家开店”而得名)。我们是第一个做微店的，其他六十多家加起来，规模也没我们大。我们从来不模仿别人，更看重能不能不断创新，创造新的需求。我们做口袋购物就是想帮用户推荐商品，做微店就是帮助小商户更简单地把店铺开到互联网上。我也不明白很多人为什么一定要把名字起得和我们一样，其实我们是不同的产品。微信小店是建立在微信公众号上，公众号可以做成媒体也可以做成店。我们的微店和腾讯产品的合作很好。至于未来的关系处理，不是很方便透露。
　　《21世纪》：京东和腾讯现在的关系也比较微妙，口袋这边在资源等方面如何与之竞争?
　　王珂：pony(马化腾)跟我吃晚饭时，问我需要腾讯的什么资源，我说我们其实更希望靠我们自己的力量去做，因为我不认为一家靠资源建立的公司就能获得成功，我觉得资源不是最重要的，最重要的是，你为商家提供了足够独特的价值，可以真正让他们获益，所以别人怎么做，行业怎么做，市场风向怎么样，哪个是热点，我们从来不关心。
　　我们在融资时，所有人都说，你们应该说你们是社会化电商，我说我们根本不是。因为我觉得社交是一种手段，不是目的，我们不是为了成为一个社会化电商而成为社会化电商。我们只是想搞明白我们想解决什么问题。如果这个手段有助于解决这个问题，那我们就用，如果对解决问题没有帮助，我们就不用。所以我们从来没有看过别人的产品，我也不想研究行业格局，这些不是我们关注的重点，甚至不在我们日常讨论范围内。
　　《21世纪》：微店的核心竞争力是什么?如何建立起自己的门槛?
　　王珂：我们做了很多非常具体的事情让卖家的生意成长。从去年7月份找到第一个卖家，我们对团队的要求是要把每一个卖家要加到自己的微信里跟他们聊，问他们有什么问题需要解决。我们每周发布两个版本，很多人只看到表面现象，不知道我们在产品上做了很多努力。现阶段我们已经积累了很多商铺资源，所以我们推出分销网络，规模比其他人有更多优势。
　　很多市场观点认为，规模成交额很重要，对我们来说，最重要的是创新。把论文抄一抄很容易，抄了再写也很容易，问题是抄完能不能去解决新的问题。抄袭和模仿比较容易拷贝之前的选择，但是在新的选择面前依然会失败。我们最大的优势是，创造了这样一个产品，解决了消费者需求，并且在不断努力去解决，而不是简单抄袭模仿或者追随热点。
【海商点评】
　　海商：经纬中国合伙人、口袋购物天使投资人万浩基认为，口袋购物是可以冲击100亿美元的公司。移动互联网占据了用户大量的碎片化时间，导致了用户不断从PC端向移动端迁移，也带来了用户购物习惯的改变。移动电商市场可能会出现更多样化的购物场景以及购物途径，并创造出新型的商业模式，以及更具有颠覆性的企业。
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> 详细信息微店怎么在口袋购物*微店买家不确认收货怎么办 发布于： 14:59:454丶客户维护的前提点是什么？——客户细分精准定位营销
客户服务和营销的前提和核心就是精准，我们说精准客户定位，精准客户营销等。前面通过建立数据库收集用户信息其实就是为了我们后期可以更好的去精准的定位我们的客户，朋友圈我们经常说不要发广告或者发什么产品信息。其实感觉也是一个度的问题，你如何把握好你的用户，如何从你的内容入手去吸引客户，这个才是重点。为什么广告都要请明星妹子代言，大家不仅是看广告，同时也是对某件事物的欣赏和感官。
5丶微信维护的几个小技巧？
微商玩微信的占比应该是比较多的，所以这里重点讲几个微信的细节点，微信有几个功能：标签丶群发丶朋友圈丶可见范围丶提醒谁看丶地址栏。
标签：标签是方便我们给客户打上一些印记，这里你可以考虑对用户做一些分类，例如做化妆品的除了基本的信息之后，你们可以在跟客户交流的过程中了解到客户是干性皮肤还是油性皮肤，是否过敏打上这样的一些标签。
群发：群发相当于卖家发手机短信一样，不是不能群发，而是你要把握好什么时候可以给客户发信息，同时可以精准的给客户发。这里可以通过标签和前面的信息收集分组给特定群体群发不同的内容；
朋友圈：朋友圈其实有点类似于店铺页面的广告促销界面一样，我们可以定期的做一些互动和打折促销，当然这个时候朋友圈你最好还是结合可见范围和提醒谁看来进行，例如把同一个时间段购买的或者买过同一产品的客户做一个分组，然后发一个只有他们可以看到的促销广告信息。
可见范围和提醒谁看：都可以看做是一个精准定位的营销方式，客户不是不愿意看广告，只是看什么广告，真的是你的客户，他是愿意定期的看到你做的一些分享或者促销打折广告的。前提看你如何精准运营。
地址栏：地址栏大家都知道可以自己修改信息，这里可以作为强化用户对你品牌的一个印记，可以在地址栏做下广告或者老客户维护的。
做任何行业都一样，尤其是微商，短期内你可以通过快速吸粉来达到一定的销量，但是如果要长期稳定发展或要形成品牌，你肯定是需要依赖老客户的。
我们知道微商的分销其实有很大一部分就是你的忠诚客户，产品用得好了，最终成为了你的代理。
微商不仅要依靠个人品牌同时也要建立产品品牌，这样才能长久发展。
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商户吐槽口袋购物：坐等移动电商爆发
&&发表于&&日 17:00
[品途导读]&PC电商的玩法并非完全适应移动电商，这也是新一代移动电商卖家的机会所在。
文/杜航（品途网记者，微信公号：肚家观点）
【品途消息】10月23日，口袋购物宣布公司完成C轮3.5亿融资，其中腾讯注资1.45亿美元，占股10%。同时口袋购物发布了微店联盟，微店分销及微店买家版三个产品。
其中前两者主要针对微店卖家，后者针对微店买家。微店联盟主要为卖家之间的相互推广提供相关服务；微店分销则侧重为卖家提供代理商的合作接洽和管理。
品途网采访了现场一位微店卖家，她的微店开业至今大概半年。对于卖家联盟，她表示由于自己做的是自有品牌，所以对于相互推广的微店考虑因素可能会比较多，暂时对其作用可能不会太明显。对于分销平台，她认为对于需要代理商的微店来说，会有实实在在的帮助，特别是在于销量上。
此外，她告诉品途记者，其微店已经积累不少粉丝，不过部分粉丝反应，目前微店上的购物体验离PC端网购仍有一定距离。比如支付环节，还有商品下单后，后续物流跟踪信息无法在订单中直接查看，需要通过短信才能查询等问题。另外有卖家反映，随着粉丝不断增多（其达到几万的量），目前的交流工具不太能满足卖家与买家交流沟通的需求。
针对卖家反映的问题，品途网采访了口袋购物副总裁章继征，他向记者坦言，口袋购物团队也发现目前微店存在许多可以完善的细节，需要团队一步步解决，不断提升用户体验。
从卖家的反映中记者发现，由于PC端个人开店成本越来越高，做出效果也越来越难，许多个人卖家纷纷尝试门槛更低，运营更为简易的移动电商，这使得移动电商开始呈现类似淘宝当年的开店潮。而在移动端电商还处于萌芽时期，不像PC淘宝已经形成寡头，目前手机淘宝、微信小店、京东微店纷纷发力，而像口袋购物这样的企业同样存在巨大的机会。
不同于PC电商成熟的体系，移动电商尚处于起步阶段，就如用户反映那样，存在许多需要提升用户体验的地方。而由于移动设备界面、使用场景与PC端不尽相同，PC电商的玩法并非完全适应移动电商，这也是新一代移动电商卖家的机会所在。
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