我的手机是2012年12月办理的预存话费送手机的业务,当时是用了4999元换购的三星note2手机，从拿到手到现在就碰到了多次问题。　　第一使用大概半个月左右突然一天你们的网络拨打不了任何的移动手机号码了。一共持续了大概半天左右。当时打你们的服务热线10010咨询，说是网络出了问题，现在正在抢修。不理解这么大的通讯运营商竟然能出这样的问题，而且对于当时来讲拨电话打不出去的问题已经不是第一次出现了（在换购note2之前使用的是联通iphone4 32g的合约套餐，一直没有换号码）。以前在使用iphone4的时候就出现过很多次了。我也打电话过去咨询过，也投诉过，你们可以查询你们自己crm系统中的记录。经过从12月到3月25日的这段时间，使用此手机经常的死机。就在昨天晚上我临休息前还看了一会手机，然后将所有的程序都关闭后放到沙发上，第二天一早（3月25日早上6点）发现手机无法开机了。经过和你们联通的工作人员介绍，说让我到深圳市华强北的三星手机维修点去检测，你们介绍的服务点应该不会有问题的。我也着急要使用电话我就在9点半左右就到了你们让我去的三星维修站去检测手机，接下来就发生了下面的不愉快的事情。买个手机和你们联通还有维修站的人受了一堆的气。另外因为我手机每个月都需要报销，你们的发票发送的非常不及时，基本每次我都要去你们的营业厅去打印发票，直接浪费了我的时间。　　下面是我今天和三星维修站所发生的不愉快的经历。另附带我手机的拨打电话的截屏。　　日上午10点钟送三星note2(7100）手机到华强北赛格科技园2栋423房间的天音三星维修站去维修手机，手机是黑屏无显示。开单时间是10点08分。告诉我需要先进行检测，2个小时后会给我电话联系告诉我检测结果，一直等到11点54分也没有给我打电话联系，我就着急了，打你们的服务热线，，咨询检测情况，你们一个小姐告诉我打送修单上的电话咨询（5）我打了3次，电话通了，但是没有人接，没有办法着急用手机，那我就重新打，我说电话打不通，你们能不能帮我查询一下手机的检测状态，有一个女孩子接的电话说我这边现在还查不到，录入系统时间太短，查询不到状态。我就登陆你们的网站去查了一下，已经查到了需要更换主板等待配件的状态。但是我还是着急，就又给了我一个电话号码（）打过去依然是电话通了，没有人接听的提示音。因为着急用电脑所以只能继续拨打（764915)两个号码，一直连续拨打了大概15分钟也没有人接听电话，要不就是电话占线说您所拨打的电话正在通话中。到了12点10分左右的时候电话打通了。接听我电话的是叫刘小君，我说你们的电话也太难打了。打了10几分钟了不是没有人接，就是电话在占线，联系你们太难了。刘小君给我的答复是我一直都没有听到有电话响，有半个小时电话都没有响过了。我说：难道我能骗你不成嘛，确实打了10几分钟电话都没有人接或者占线。刘小君就开始一直和我狡辩说电话根本就没有响过，如何如何的。我说我不和你争辩这个了，我就想了解我的手机检测情况如何，就跟我讲了我的电话正在等配件，需要更换主板。我问那你们为什么不打电话通知我呢，说好了2个小时会告诉我检测结果，到了时间你们却做不到，说话不算话嘛。如果不着急用电话我根本没时间去催你们。刘小君又狡辩讲，工程师还没有来得及和我联系什么什么的。说了一大堆。我说我感受到你们的售后服务是怎么样的了。没什么好讲的了。我就挂了电话。接下来我打电话按2号想投诉一下这个事情。没想到奇迹发生了。转2也一直是提示音，没有人接听了。　　我针对此次服务我只想表达三点不满　　1，既然设立服务电话，就应该能够及时并准确的进行沟通，而不是在那里狡辩，如果你们不相信我说的话，我可以把我的通话记录截图出来发给你们去看。另外我打电话过来想解决问题，不要强硬的和我狡辩什么电话没有想，没有听到电话声音。我只想解决问题，我说了电话不好打，你们没有必要一直纠结在这个上和我理论。　　2，既然说到了2个小时肯定会给我答复，你们就要做到。如何提高服务满意度，是指你们承诺你们能承诺做到的事情，在略微做的好一点点，每个客户不会有不满意的。可是你们呢，说好了2个小时打电话，却没有给打，只有我主动催你们，后来在我写这个问题的时候（12点24分)你们的开单给我接待小姐张燕云给我打了个电话，第一次响了一声挂掉了。过了2分钟后又打过来了。是不你们自己内部在沟通要怎么给我回电话啊。我不催就先不打了吧。　　3,既然你们对外公布的400服务热线，就应该做好你们该做的接听电话和解释的工作吧 ，我想投诉既然连400电话都打不通了。真不知道你们整个公司服务都是怎么样的。我无语了。　　　　
楼主发言：1次 发图：2张
　　垄断企业都是这样的
　　看完这个帖子说明你有重度网瘾
　　真是可恶，联通光想着赚钱，难道不知道现在最重要的是服务吗？自己不给自己争气，顶你，支持继续投诉~~
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　证券代码：000829证券简称：(,)公告编号：临（2010）08§1 重要提示1．1本董事会、监事会及其董事、监事、高级管理人员保证本报告所载资料不存在任何虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性负个别及连带责任。本年度报告摘要摘自年度报告全文，报告全文同时刊载于巨潮资讯网（ｗｗｗ．ｃｎｉｎｆｏ．ｃｏｍ．ｃｎ）。投资者欲了解详细内容，应当仔细阅读年度报告全文。
1．2除下列董事外，其他董事亲自出席了审议本次的董事会会议1．3公司年度财务报告已经天健会计师事务所审计并被出具了标准无保留意见的审计报告。1．4公司负责人吴继光、主管会计工作负责人魏江河及会计主管尚海峰声明：保证年度报告中财务报告的真实、完整。§2公司基本情况简介2．1基本情况简介2．2联系人和联系方式§3会计数据和业务数据摘要3．1主要会计数据单位：元3．2主要财务指标单位：元非经常性损益项目√ 适用 不适用单位：元3．3境内外会计准则差异适用 √ 不适用§4股本变动及股东情况4．1股份变动情况表单位：股限售股份变动情况表单位：股4．2前10名股东、前10名无限售条件股东持股情况表单位：股4．3控股股东及实际控制人情况介绍4．3．1控股股东及实际控制人变更情况适用 √ 不适用4．3．2控股股东及实际控制人具体情况介绍中国新闻发展深圳公司是新华通讯社所属的全资国有企业，成立于1986年3月，法定代表人为吴继光，注册资本5000万元，主要业务为从事各类信息、技术服务、技术咨询；通信产品的开发、生产、营销及服务；国内外广告设计、制作，印刷等。4．3．3公司与实际控制人之间的产权及控制关系的方框图§5董事、监事和高级管理人员5．1董事、监事和高级管理人员持股变动及报酬情况董事、监事、高级管理人员报告期内被授予的股权激励情况适用 √ 不适用5．2董事出席董事会会议情况连续两次未亲自出席董事会会议的说明§6董事会报告6．1管理层讨论与分析（一）报告期内经营情况回顾1、2009年公司总体经营情况受全球危机的影响，2009年中国面临了前所未有的困难，上半年不断下滑，消费萎缩，市场疲软。下半年中国经济形势先于全球经济复苏，国内手机市场回升。2009年是中国3Ｇ元年，在三大运营商的大力推进下，3Ｇ开始稳步发展，特别是下半年3Ｇ发展速度加快。面对的不利环境，公司制定和实施了一系列切实有效的应对策略和措施，抓住3Ｇ带来的机遇，公司经营再上一个台阶，在许多方面都取得了良好的成绩，年销量和销售额双双实现历史性突破，进一步巩固了公司在手机销售市场的地位。针对3Ｇ时代通信行业面临的变化以，公司及时调整战略，实施了“全运营商战略”，抓住了运营商发展机会，打赢了中国3Ｇ的首场战役，深化了与三大运营商的战略合作；建立和强化了以ｓｅｌｌ－ｏｕｔ（终端销售）为导向的终端作业模式，提升了公司市场营销能力及整体作战力；以发展省级代理商、经营小品牌的Ｂ网业务稳步发展，从而使小品牌经营实现了突破，这有力的加强了公司在手机市场中的地位和话语权；公司未来战略业务移动业务已蓄势待发，将引领天音走向新纪元。报告期内，公司共实现营业收入1，742，143万元，同比增加111，174万元，增长6．82％；营业利润45，830万元，同比增加21，695万元，增长89．89％；归属于母公司所有者净利润28，467万元，同比增加14，594万元，增长105．16％。营业收入增加主要是控股子公司天音通信公司移动通信产品销售收入的增加所致。天音通信公司一直致力于移动通信产品销售规模的扩张，积极推行多品牌运作和多渠道销售，销售数量逐年稳步增加，公司销售收入持续增长。报告期天音通信公司共销售移动通信产品2，909万台，同比增长1．29％，其中销售上网本13万台；实现含税销售金额1，931，972万元，同比增长6．47％，其中上网本实现含税销售金额42，231万元。营业利润出现提升，主要是以下两方面造成的：一方面，宏观经济的复苏带动了手机消费的回暖，特别是进入后这一趋势明显。另一面，3Ｇ时代渠道商的地位得到加强，由于3Ｇ时代三种制式的存在，运营商之间的竞争加剧，优质的渠道资源成为运营商竞相争夺的焦点。报告期内，天音通信公司移动通信产品情况及行业相关数据如下：注：①报表中的销售金额均指含税销售金额；②表中天音通信公司销售金额为不包括易天数码和天音科技营业额。2、主营业务及其经营状况公司经营范围较前一年度相比没有重大变化，主营业务为移动电话销售及白酒、水果的生产与销售。报告期内，公司的核心业务移动电话销售秉承多品牌、多渠道、综合服务商的模式，不断做大做强。公司一方面积极引进新的手机代理品牌，另一方面加大对售后服务和增值服务的业务投入，形成了集移动电话及其他数码产品分销、连锁零售、售后服务及增值服务的完整链条，增强了公司的综合竞争能力及抗风险能力。（二）对公司未来发展的展望1、行业发展及公司面临的市场竞争格局据2009年全(,)信业统计公报，2009年全国移动电话用户净增1．06亿户，达到7．5亿户，是移动电话用户增长最多的一年。在终端手机销售方面，2009年上半年受金融危机影响，销售同比增长出现停滞甚至下降现象，但下半年手机市场开始复苏，并呈现快速增长的态势。在经历1998年到2007年10年的高速增长后，中国手机市场进入到一个成熟期，根据赛诺预测，未来几年中国手机市场容量规模的平均增长率在6％左右。2010年中国手机市场机遇大于挑战，首先受益于宏观经济向好，居民消费能力得到提升，手机市场将继续保持良性发展态势。另外，3Ｇ业务将步入规模发展阶段，触屏、智能手机比重将会不断提升。再次，以农村市场为主的新兴市场正在不断扩大。这些将给行业发展带来新的机会。具体如下：宏观经济的持续向好，以及国家“调结构、促消费”战略的实施，将提振手机的消费。3Ｇ在2010年将会加快发展，成为行业发展的重要推力。2009年3Ｇ刚刚开始，三家运营商对3Ｇ的主要精力放在网络建设方面。2010年随着三家运营商网络建设逐步完善和3Ｇ业务的不断推广，3Ｇ将迎来较好的发展。同时，3Ｇ的发展带动了厂家之间的良性竞争。目前公司是摩托罗拉、诺基亚、三星、索尼爱立信、ＬＧ五大国际品牌手机的全国一级代理商和在中国大陆地区的重要战略合作伙伴，同时与夏普、飞利浦、多普达、戴尔、酷派、中兴、华为等品牌进行深入的合作，这些品牌的市场份额总和超过70％。为提升品牌竞争力，占领3Ｇ市场，各品牌纷纷进行技术升级和产品更新换代，智能手机的比重不断提升。新产品的推出在一定程度上拉动了消费市场，给公司带来大量业务机会。以农村市场为主的新兴市场正在不断扩大。随着我国城镇化建设和新农村建设的推进，农民收入持续增长，农村和城市之间的交流日益频繁，农村通信需求大幅上升，客观上促使移动运营商从用户需求导向出发满足农村通信需求。农村市场已经成为拉动电信运营商发展的重要动力。国务院为进一步刺激农村市场消费，在全国推广“家电下乡”，对手机等家电产品进行补贴。公司积极参与“家电下乡”项目，同时，借力厂家及运营商资源不断拓展销售渠道。2、发展战略公司以移动终端及配件产品、ＩＴ数码产品、无线互联网增值业务为主要经营内容。公司未来几年将实现面向运营商的战略转型和移动互联业务战略转型，结合物理营销网络与电子商务网络，覆盖地面店铺、互联网、电视购物等各种渠道，整合产品开发、分销、零售、售后服务全价值链，最终建成一个能够实现“移动世界、无限互联”的移动互联网营销企业。3、新年度经营规划针对2010年宏观经济的复苏和3Ｇ市场的发展，公司在新年度将做如下部署：进一步壮大分销业务，提升产业发展的协同性：逐步完善和强化终端作业模式，把控终端；构建和提升能够满足消费者需求的产品订制能力；联合多方资源，实现渠道深度覆盖；拓展客户领域，挖掘新型客户。提升零售业务、售后服务，整合产业价值链，实现和优化产业价值链的协同价值。构建和提升自身核心能力：进一步提升和加强自身已经拥有的核心能力，构建和提升能够满足消费者需求的产品订制能力、与多运营商全方位战略合作的能力、移动互联增值服务的能力等。继续推进全运营商战略的实施：全面发力运营商业务，不断推进全面运营商关系、全运营商产品、全运营商服务。构建和提升能与多运营商全方位战略合作的能力。推动移动互联网战略业务发展：抓住机遇，抢占先机，搭建和完善无线应用平台，变终端客户为用户，构建和提升移动互联增值服务的能力，实现天音通信的战略转型。完善激励机制，提升团队作战力：以激动人心的事业吸引人才和培育人才，以多样化的激励手段激励人才和留住人才，从而加强员工归属感，激发员工活力，提升团队作战力。进一步推进系统建设，强化和提升系统能力：建立并完善先进、高效的信息化支持系统，将信息化能力打造成公司的核心竞争力之一，为公司的业务高速发展提供强有力的保障和支持；建立面向供应链管理的更高效、更快捷、更安全的先进物流系统；强化战略规划和重大项目系统管理，做好公司决策支持；建立最高效的行政支持系统，实现及时响应、服务满意。4、公司经营中可能面临的主要风险及对策（1）宏观经济不确定性风险及对策虽然2009年宏观经济呈现复苏迹象，但2010年仍然面临较大的不确定性，经济二次探底的风险依然存在。另外一方面，央行为达到控制通胀目的将会采取一系列紧缩政策，这些都会增加公司经营的难度。为此，公司一方面抓住3Ｇ带来的消费升级机会以及借“家电下乡”政策全力拓展农村广阔市场，另一方面，将通过发行短期融资券等多渠道融资优化公司的债务结构，变被动为主动，应对可能出现的货币紧缩政策。（2）运营商捆绑业务增加带来的风险及对策电信运营商为了推广自身业务，提升市场地位，加大了手机捆绑销售的力度。虽然运营商主要依赖全国性的手机分销商，但运营商也在进一步发展与省包、地包商的合作，甚至发展自己的分销渠道，同时，对分销商的综合服务能力提出了更高的要求。为适应运营商时代的到来，公司实施了“全运营商战略”。深入了解和分析运营商需求；丰富运营商产品布局；深度介入3Ｇ手机的应用服务；建立与运营商总部、省、地市、县合作的组织和机制；全面增强对运营商的服务能力。6．2主营业务分行业、产品情况表单位：万元6．3主营业务分地区情况单位：万元6．4采用公允价值计量的项目适用 √ 不适用6．5募集资金使用情况适用 √ 不适用变更项目情况适用 √ 不适用6．6非募集资金项目情况√ 适用 不适用单位：万元6．7董事会对公司会计政策、会计估计变更或重大会计差错更正的原因及影响的说明适用 √ 不适用6．8董事会对会计师事务所“非标准审计报告”的说明适用 √ 不适用6．9董事会本次利润分配或资本公积金转增股本预案经天健会计师事务所有限公司审计确认，2009年公司实现合并净利润（归属于母公司）284，632，618．96元，期初合并未分配利润249，156，490．19元，期末合并未分配利533，789，109．15元。由于2009年度母公司的未分配利润为－424，543，700．71元，考虑股东利益和公司长远发展，董事会建议2009年度利润分配预案为：本年度不分配不转增。公司最近三年现金情况表单位：元公司本报告期内盈利但未提出现金利润分配预案√ 适用 不适用§7 重要事项7．1收购资产适用 √ 不适用7．2出售资产√ 适用 不适用单位：万元7．1、7．2所涉及事项对公司业务连续性、管理层稳定性的影响。出售该股权，是公司“剥离非核心资产，集中精力打造主导产业”的战略要求，有利于公司集中精力做大做强核心主业。7．3重大担保√ 适用 不适用单位：万元7．4重大关联交易7．4．1与日常经营相关的关联交易适用 √ 不适用7．4．2关联债权债务往来适用 √ 不适用7．4．3大股东及其附属企业非经营性资金占用及清偿情况表适用 √ 不适用7．5委托理财适用 √ 不适用7．6承诺事项履况适用 √ 不适用上市公司及其董事、监事和高级管理人员、公司持股5％以上股东及其实际控制人等有关方在报告期内或持续到报告期内的以下承诺事项√ 适用 不适用7．7重大诉讼仲裁事项√ 适用 不适用本公司诉深圳市生溢实业发展有限公司（以下称“生溢公司”）归还借款1000万元及利息一案，经江西省高级人民法院终审裁定本公司胜诉。生溢公司就本公司将委托资产管理账户中的卖出而给其造成经济损失向深圳市福田区人民法院提起诉讼。2004年3月，深圳市福田区人民法院一审判决，本公司应向生溢公司支付赔偿款计4，687，673．80元。本公司于2004年4月向深圳市中级人民法院提起上诉。日，深圳市中级人民法院以（2004）深中法民终字第570号《民事判决书》判决，本公司应向生溢公司支付赔偿款计4，242，488．50元，承担诉讼费计62，861．00元，合计4，305，349．50元，该判决为终审判决。截止报告期末，此案件尚在与有关方面沟通、申诉过程中。详细情况请见本公司2008年度报告、2009年度中期报告以及日的《中国证券报》。7．8其他重大事项及其影响和解决方案的分析说明7．8．1证券投资情况适用 √ 不适用7．8．2持有其他上市公司股权情况适用 √ 不适用7．8．3持有拟上市公司及非上市金融企业股权情况适用 √ 不适用7．8．4买卖其他上市公司股份的情况适用 √ 不适用7．8．5其他综合收益细目单位：元§8监事会报告√ 适用 不适用本报告期，公司监事会以《公司法》、《证券法》及《公司章程》等法律、法规为依据，在促进公司规范运作，维护公司股东权益等方面，认真履行职责，监督工作，监事会成员列席了公司本年度各次董事会会议并参加了本年度召开的二次股东大会。一、本年度公司监事会会议情况本年度公司监事会召开了四次会议，会议情况及决议内容如下：1、公司第五届监事会第三次会议于日召开，审议并通过了：⑴监事会2008年工作报告；⑵公司2008年度报告及其摘要；⑶公司2008年年度财务决算报告；⑷公司2008年度利润分配方案；⑸公司2008年度内部控制自我评价报告。决议公告刊登于日的《中国证券报》及巨潮资讯网上。2、公司第五届监事会第四次会议于日召开，审议并通过了《公司2009年第一季度报告》。3、公司第五届监事会第五次会议于日召开，审议并通过了《公司2009年半年度报告及其摘要》。4、公司第五届监事会第六次会议于日召开，审议并通过了《公司2009年报告》的议案。二、监事会对公司2009年度有关事项的独立意见1、公司依法运作情况2009年度，公司董事会、经理层严格遵照《公司法》、《证券法》及公司章程依法运作，股东大会、董事会的召开、决策程序合法，董事会认真履行完成了股东大会的各项决议要求，并建立了较为完善的内部控制制度。公司董事、经理执行公司职务时没有违反法律、法规、公司章程或损害公司利益的行为。2、检查公司财务的情况天健会计师事务所对本公司2009年度财务报告进行了审计并出具了标准无保留意见审计报告，监事会认为该报告真实反映了公司的财务状况和实际经营成果。3、公司年度重大资产收购、出售资产事项报告期内公司无重大资产收购、出售事项发生。4、公司关联交易情况公司报告期内发生的关联交易均按市场价格或协议价格结算，公平合理，未发现损害上市公司利益的情况。5、最近一期募集资金使用情况监事会对公司2007年度非公开发行股票募集资金的使用情况进行了跟踪和检查，认为募集资金实际投入和承诺投资项目一致，投资项目未发生变更。6、公司监事会对公司内部控制自我评价的意见公司内控制度已基本建立健全，能够适应公司目前管理和发展的需要；能够对编制真实、公允的财务报表提供合理的保证；对公司各项业务活动的健康运行及国家法律、法规及公司内部规章制度的贯彻执行提供保证。报告期，公司未有违反深圳证券交易所《上市公司内部控制指引》及公司内部控制制度的情形发生，监事会认为，公司内部控制自我评价全面、真实、准确，反映了公司内部控制的实际情况。§9 财务报告9．1审计意见9．2财务报表9．2．1资产负债表编制单位：天音通信控股股份有限公司日单位：元9．2．2利润表编制单位：天音通信控股股份有限公司月单位：元9．2．3现金流量表编制单位：天音通信控股股份有限公司月单位：元9．2．4合并所有者权益变动表（附表）9．2．5母公司所有者权益变动表(附表)9．3与最近一期年度报告相比，会计政策、会计估计和核算方法发生变化的具体说明适用 √ 不适用9．4重大会计差错的内容、更正金额、原因及其影响适用 √ 不适用9．5与最近一期年度报告相比，合并范围发生变化的具体说明√ 适用 不适用1、直接设立或投资等方式而增加子公司2、非同一控制下企业合并而增加子公司天音通信控股股份有限公司董事会日证券简称：天音控股　证券代码：000829&公告编号：临［2010］07号天音通信控股股份有限公司第五届董事会第十一次会议决议公告本公司及董事会全体成员保证信息披露内容的真实、准确、完整，没有虚假记载、误导性陈述或重大遗漏。天音通信控股股份有限公司第五届董事会第十一次会议于日以现场加通讯方式召开，现场会议会场设在北京本公司会议室，深圳设分会场通过方式参加会议。会议通知于2010年3月日25以电子邮件／短信方式发至全体董事。公司董事11人，实际到会董事10人，董事李家明因公务原因未能亲自出席本次董事会，委托吴继光董事长代为出席会议并行使表决权。公司监事及高级管理人员列席了会议，符合《公司法》和本公司章程的有关规定。本次会议审议通过了如下议案：未亲自出席董事姓名未亲自出席董事职务未亲自出席会议原因被委托人姓名李家明董事因公务原因吴继光董事姓名具体职务应出席次数现场出席次数以通讯方式参加会议次数委托出席次数缺席次数是否连续两次未亲自出席会议吴继光董事长61500否黄绍文副董事长61410否严四清董事61410否时宝东董事20200否李发勇董事60510否李家明董事50410否吴强董事61500否朱武祥独立董事61500否彭剑锋独立董事60510否杨志国独立董事61500否张昕竹独立董事61500否股票简称天音控股股票代码000829上市交易所深圳证券交易所注册地址江西省赣州市红旗大道20号注册地址的邮政编码341000办公地址深圳市深南中路1002号新闻大厦35Ｆ办公地址的邮政编码518028公司国际互联网网址ｗｗｗ．ｃｈｉｎａｔｅｌｌｉｎｇ．ｃｏｍ电子信箱ｔｙｋｇｚｑｂ＠163．ｃｏｍ&董事会秘书证券事务代表姓名何小林肖猛联系地址深圳市深南中路1002号新闻大厦35Ｆ深圳市深南中路1002号新闻大厦35Ｆ电话2020传真8484电子信箱ｔｙｋｇｚｑｂ＠163．ｃｏｍｔｙｋｇｚｑｂ＠163．ｃｏｍ&2009年2008年本年比上年增减（％）2007年营业总收入17，421，428，493．8616，309，684，492．316．82％15，387，490，907．39利润总额460，004，995．20240，930，581．8490．93％422，344，471．27归属于上市公司股东的净利润284，632，618．96138，736，582．57105．16％245，713，124．19归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润189，645，769．64136，044，316．7539．40％228，543，041．37经营活动产生的现金流量净额975，172，149．33546，163，694．7178．55％－622，994，689．78&2009年末2008年末本年末比上年末增减（％）2007年末总资产8，535，348，681．106，059，168，381．5940．87％5，864，488，410．90归属于上市公司股东的所有者权益1，827，258，289．981，542，625，671．0218．45％1，418，805，314．37股本946，901，092．00946，901，092．000．00％528，049，996．00年内召开董事会会议次数6其中：现场会议次数1通讯方式召开会议次数5现场结合通讯方式召开会议次数0&2009年2008年本年比上年增减（％）2007年基本每股收益（元／股）0．3010．1460106．16％0．266稀释每股收益（元／股）0．3010．1460106．16％0．266扣除非经常性损益后的基本每股收益（元／股）0．2000．14339．86％0．247加权平均净资产收益率（％）16．89％9．32％7．57％29．30％扣除非经常性损益后的加权平均净资产收益率（％）10．38％8．82％1．56％16．11％每股经营活动产生的现金流量净额（元／股）1．030．5780．70％－1．18&2009年末2008年末本年末比上年末增减（％）2007年末归属于上市公司股东的每股净资产（元／股）1．931．6219．14％2．69非经常性损益项目金额附注（如适用）非流动资产处置损益104，607，100．59&计入当期损益的政府补助，但与公司正常经营业务密切相关，符合国家政策规定、按照一定标准定额或定量持续享受的政府补助除外1，446，666．68&除上述各项之外的其他营业外收入和支出622，929．93&所得税影响额－11，216，016．15&少数股东权益影响额－473，831．73&合计94，986，849．32－&本次变动前本次变动增减（＋，－）本次变动后数量比例发行新股送股公积金转股其他小计数量比例一、有限售条件股份46，018，2884．86％&&&－45，955，209－45，955，20963，0790．01％1、国家持股&&&&&&&&&2、国有法人持股45，955，2094．85％&&&－45，955，209－45，955，20900．00％3、其他内资持股&&&&&&&&&其中：境内非国有法人持股&&&&&&&&&境内自然人持股&&&&&&&&&4、外资持股&&&&&&&&&其中：境外法人持股&&&&&&&&&境外自然人持股&&&&&&&&&5、高管股份63，0790．01％&&&&&63，0790．01％二、无限售条件股份900，882，80495．14％&&&45，955，20945，955，209946，838，01399．99％1、人民币普通股900，882，80495．14％&&&45，955，20945，955，209946，838，01399．99％2、境内上市的外资股&&&&&&&&&3、境外上市的外资股&&&&&&&&&4、其他&&&&&&&&&三、股份总数946，901，092100．00％&&&00946，901，092100．00％股东总数<td colspan="95.9前10名股东持股情况股东名称股东性质持股比例持股总数持有有限售条件股份数量质押或冻结的股份数量中国新闻发展深圳公司国有法人13．93％131，917，59000北京国际信托有限公司国有法人10．08％95，477，61900中国华建投资控股有限公司境内非国有法人9．55％90，465，98400深圳市鼎鹏投资有限公司境内非国有法人7．24％68，531，66300江西国际信托股份有限公司国有法人6．43％60，910，06800全国社保一一零组合境内非国有法人1．57％14，840，7000&中国(,)－(,)主题股票型证券投资基金境内非国有法人1．37％12，999，6670&大成价值增长证券投资基金境内非国有法人1．07％10，113，1980&中国银行－领先股票型证券投资基金境内非国有法人0．96％9，062，4240&中国(,)－(,)增长混合型证券投资基金境内非国有法人0．91％8，600，0000&前10名无限售条件股东持股情况股东名称持有无限售条件股份数量股份种类中国新闻发展深圳公司131，917，590人民币普通股北京国际信托有限公司95，477，619人民币普通股中国华建投资控股有限公司90，465，984人民币普通股深圳市鼎鹏投资有限公司68，531，663人民币普通股江西国际信托股份有限公司60，910，068人民币普通股全国社保基金一一零组合14，840，700人民币普通股中国建设银行－银华富裕主题股票型证券投资基金12，999，667人民币普通股大成价值增长证券投资基金10，113，198人民币普通股中国银行－股票型证券投资基金9，062，424人民币普通股中国工商银行－(,)混合型证券投资基金8，600，000人民币普通股上述股东关联关系或一致行动的说明在前十名股东和前十名无限售流通股股东中，中国新闻发展深圳公司与其他股东之间无关联关系或一致行动人关系。未知其他流通股股东之间是否存在关联关系，也未知其他流通股股东是否属于《上市公司股东持股变动信息披露管理办法》中规定的一致行动人。股东名称年初限售股数本年解除限售股数本年增加限售股数年末限售股数限售原因解除限售日期中国新闻发展深圳公司41，197，59041，197，59000股改限售北京国际信托有限公司4，757，6194，757，61900股改限售熊文祥75，64718，913056，734高管股限售按规定锁定或流通胡秀艳8，4602，11506，345监事股限售按规定锁定或流通合计46，039，31645，976，237063，079－－主营业务分行业情况分行业或分产品营业收入营业成本毛利率（％）营业收入比上年增减（％）营业成本比上年增减（％）毛利率比上年增减（％）通信1，695，616．011，524，126．0410．11％6．62％5．52％0．94％酒业27，354．4613，511．0450．61％6．58％10．61％－1．80％农业663．29501．9124．33％－68．88％－66．53％－5．33％主营业务分产品情况通信产品销售1，681，454．531，514，332．539．94％6．52％5．36％0．99％通讯产品维修14，161．499，793．5130．84％19．34％38．22％－9．45％酒类销售27，354．4613，511．0450．61％6．58％10．61％－1．80％农产品加工销售663．29501．9124．33％－68．88％－66．53％－5．33％地区营业收入营业收入比上年增减（％）东区344，132．185．64％南区765，813．165．05％西区198，421．2513．18％北区433，758．818．22％出口17．44－73．89％合计1，742，142．856．82％项目名称项目金额项目进度项目收益情况酒业分公司二万吨白酒生产搬迁技改项目9，885．00截止报告期末，新厂已经开始投产使用已投产正常使用合计9，885．00－－分红年度现金分红金额（含税）分红年度合并报表中归属于上市公司股东的净利润占合并报表中归属于上市公司股东的净利润的比率年度可分配利润2008年0．00138，736，582．570．00％－479，904，289．812007年0．00245，713，124．190．00％－470，755，350．212006年25，199，999．80155，720，120．5716．18％255，010，674．43最近三年累计现金分红金额占最近年均净利润的比例（％）14．00％姓名职务性别年龄任期起始日期任期终止日期年初持股数年末持股数变动原因报告期内从公司领取的报酬总额（万元）（税前）是否在股东单位或其他关联单位领取薪酬吴继光董事长男59日日00&0．00是黄绍文副董事长、总经理男43日日00&63．50否严四清董事、常务副总经理男45日日00&51．00否时宝东董事男45日日00&0．00是李发勇董事男53日日00&0．00是李家明董事男47日日00&0．00是吴强董事男48日日00&0．00是朱武祥独立董事男45日日00&6．00否彭剑锋独立董事男49日日00&6．00否杨志国独立董事男46日日00&6．00否张昕竹独立董事男46日日00&6．00否周星明监事男47日日00&30．00否施文慧监事女41日日00&16．00否胡秀艳监事女37日日8，4608，460&13．70否凌真新监事男43日日00&5．70否刘兴春监事男53日日00&12．80否熊文祥副总经理男64日日75，64775，647&37．50否何小林董事会秘书男46日日00&30．00否魏江河财务总监男48日日00&25．70否合计－－－－－84，10784，107－309．90－本报告期内盈利但未提出现金利润分配预案的原因公司未分配利润的用途和使用计划由于2009年度母公司的未分配利润为－424，543，700．71元，考虑股东利益和公司长远发展，董事会建议2009年度利润分配预案为：本年度不分配不转增。在宏观经济复苏及3Ｇ的推动下，2010年的手机市场将面临更多机会，为更好地抓住机遇，加强3Ｇ业务的拓展以及加强跟品牌厂商和运营商的深度合作，保证公司的可持续增长，董事会结合公司实际经营情况和发展战略，决定本年度不进行利润分配，未分配的利润将继续留存公司用于支持公司的经营需要。交易对方被出售或置出资产出售日交易价格本年初起至出售日该出售资产为公司贡献的净利润出售产生的损益是否为关联交易定价原则所涉及的资产产权是否已全部过户所涉及的债权债务是否已全部转移与交易对方的关联关系（适用关联交易情形）赣州市人民政府本公司所持赣州城市开发投资集团有限责任公司的10，500万元的出资、占其总股本的35％的股权日20，370．00－642．0510，863．16否根据开元信德会计师事务所出具的截至日的《审计报告》的审计结果和赣州华？Ｎ资产评估有限公司所出具的（2009）第072号《评估报告》的评估结果作为定价依据，经双方协商定价。是是不适应公司对外担保情况（不包括对子公司的担保）担保对象名称发生日期（协议签署日）担保金额担保类型担保期是否履行完毕是否为关联方担保（是或否）报告期内担保发生额合计0．00报告期末担保余额合计（Ａ）0．00公司对子公司的担保情况报告期内对子公司担保发生额合计378，680．00报告期末对子公司担保余额合计（Ｂ）378，680．00公司担保总额（包括对子公司的担保）担保总额（Ａ＋Ｂ）378，680．00担保总额占公司净资产的比例207．24％其中：为股东、实际控制人及其关联方提供担保的金额（Ｃ）0．00直接或间接为资产负债率超过70％的被担保对象提供的债务担保金额（Ｄ）378，680．00担保总额超过净资产50％部分的金额（Ｅ）287，317．00上述三项担保金额合计（Ｃ＋Ｄ＋Ｅ）378，680．00未到期担保可能承担连带清偿责任说明无承诺事项承诺人承诺内容履行情况股改承诺原非流通股股东原非流通股东根据《上市公司股权分置改革管理办法》有关锁定期和减持比例的相关规定，做出相应法定承诺截止报告期末，各原非流通股东均严格履行了股权分置改革方案中所做出的承诺股份限售承诺无无不适用收购报告书或权益变动报告书中所作承诺无无不适用重大资产重组时所作承诺无无不适用发行时所作承诺无无不适用其他承诺（含追加承诺）无无不适用&销售量（万台）销售额（万元）平均单价（元／台）2009年2，9091，931，9726642008年2，8721，814，648631项目本期发生额上期发生额1．可供出售金融资产产生的利得（损失）金额&&减：可供出售金融资产产生的所得税影响&&前期计入其他综合收益当期转入损益的净额&&小计&&2．按照权益法核算的在被投资单位其他综合收益中所享有的份额&&减：按照权益法核算的在被投资单位其他综合收益中所享有的份额产生的所得税影响&&前期计入其他综合收益当期转入损益的净额&&小计&&3．现金流量套期工具产生的利得（或损失）金额&&减：现金流量套期工具产生的所得税影响&&前期计入其他综合收益当期转入损益的净额&&转为被套期项目初始确认金额的调整额&&小计&&4．外币财务报表折算差额&&减：处置境外经营当期转入损益的净额&&小计&&5．其他&&减：由其他计入其他综合收益产生的所得税影响&&前期其他计入其他综合收益当期转入损益的净额&&小计&&合计0．000．00是否审计是审计意见标准无保留审计意见审计报告编号天健审〔号审计报告标题审计报告审计报告收件人天音通信控股股份有限公司全体股东引言段我们审计了后附的天音通信控股股份有限公司（以下简称天音控股公司）财务报表，包括日的合并及母公司资产负债表，2009年度的合并及母公司利润表、合并及母公司现金流量表、合并及母公司所有者权益变动表，以及财务报表附注。管理层对财务报表的责任段按照企业会计准则的规定编制财务报表是天音控股公司管理层的责任。这种责任包括：（1）设计、实施和维护与财务报表编制相关的内部控制，以使财务报表不存在由于舞弊或错误而导致的重大错报；（2）选择和运用恰当的会计政策；（3）作出合理的会计估计。注册会计师责任段审计工作涉及实施审计程序，以获取有关财务报表金额和披露的审计证据。选择的审计程序取决于注册会计师的判断，包括对由于舞弊或错误导致的财务报表重大错报风险的评估。在进行风险评估时，我们考虑与财务报表编制相关的内部控制，以设计恰当的审计程序，但目的并非对内部控制的有效性发表意见。审计工作还包括评价管理层选用会计政策的恰当性和作出会计估计的合理性，以及评价财务报表的总体列报。我们相信，我们获取的审计证据是充分、适当的，为发表审计意见提供了基础。审计意见段我们认为，天音控股公司财务报表已经按照企业会计准则的规定编制，在所有重大方面公允反映了天音控股公司日的财务状况以及2009年度的经营成果和现金流量。非标意见&审计机构名称天健会计师事务所审计机构地址杭州市西溪路128号9楼审计报告日期日注册会计师姓名何晓明、鄢国祥项目期末余额年初余额合并母公司合并母公司流动资产：&&&&货币资金3，243，577，589．2576，578，926．272，272，296，417．4352，380，513．70结算备付金&&&&拆出资金&&&&交易性金融资产&&&&应收票据253，396，784．92&152，338，419．55&应收账款1，185，161，443．74&773，056，726．20&预付款项788，937，646．4244，160，000．00367，394，058．7344，160，000．00应收保费&&&&应收分保账款&&&&应收分保合同准备金&&&&应收利息&&&&应收股利&&&&其他应收款160，811，035．29662，145，545．57138，779，066．6240，430，274．36买入返售金融资产&&&&存货2，305，784，146．08&1，796，251，200．73&一年内到期的非流动资产&&&&其他流动资产52，000，000．00&&&流动资产合计7，989，668，645．70782，884，471．845，500，115，889．26136，970，788．06非流动资产：&&&&发放贷款及垫款&&&&可供出售金融资产&&&&持有至到期投资&&&&长期应收款&&&&长期股权投资1，041，006．66767，275，735．72105，865，568．96871，482，476．88投资性房地产3，455，648．85538，527．593，657，217．12563，923．50固定资产385，695，852．992，113，713．59214，663，949．202，963，271．93在建工程3，906，190．183，834，452．63112，708，608．673，424，885．22工程物资&&&&固定资产清理&&&&生产性生物资产34，047，526．37&36，591，687．60&油气资产&&&&无形资产34，994，224．41&34，128，224．31&开发支出3，749，667．91&&&商誉&&&&长期待摊费用11，328，614．27&16，973，278．96&递延所得税资产67，461，303．761，225，372．3334，463，957．51&其他非流动资产&&&&非流动资产合计545，680，035．40774，987，801．86559，052，492．33878，434，557．53资产总计8，535，348，681．101，557，872，273．706，059，168，381．591，015，405，345．59流动负债：&&&&短期借款320，000，000．00&961，000，000．0060，000，000．00向中央银行借款&&&&吸收存款及同业存放&&&&拆入资金&&&&交易性金融负债&&&&应付票据4，348，350，065．00&2，265，050，560．00&应付账款276，129，754．53&316，183，486．12&预收款项155，467，441．93&182，145，677．92&卖出回购金融资产款&&&&应付手续费及佣金&&&&应付职工薪酬10，140，137．8234，258．826，949，902．565，208．52应交税费－37，732，997．1510，159，825．60－28，544，830．01－833，437．68应付利息11，827，068．4911，827，068．49&&应付股利&&&&其他应付款116，988，815．8810，587，399．61117，952，895．76171，193，775．99应付分保账款&&&&保险合同准备金&&&&代理买卖证券款&&&&代理承销证券款&&&&一年内到期的非流动负债22，000，000．0022，000，000．0015，000，000．0015，000，000．00其他流动负债700，000，000．00700，000，000．00&&流动负债合计5，923，170，286．50754，608，552．523，835，737，692．35245，365，546．83非流动负债：&&&&长期借款101，120，000．0032，820，000．0074，820，000．0054，820，000．00应付债券&&&&长期应付款&&&&专项应付款5，566，292．455，540，000．005，570，692．455，540，000．00预计负债4，305，349．504，305，349．504，305，349．504，305，349．50递延所得税负债&&&&其他非流动负债11，520，086．557，731，111．0812，693，020．187，867，777．76非流动负债合计122，511，728．5050，396，460．5897，389，062．1372，533，127．26负债合计6，045，682，015．00805，005，013．103，933，126，754．48317，898，674．09所有者权益（或股东权益）：&&&&实收资本（或股本）946，901，092．00946，901，092．00950，489，992．00950，489，992．00资本公积246，475，588．64240，596，070．67255，303，014．56249，423，496．59减：库存股&&12，416，325．9212，416，325．92专项储备&&&&盈余公积100，092，500．19－10，086，201．36100，092，500．19－10，086，201．36一般风险准备&&&&未分配利润533，789，109．15－424，543，700．71249，156，490．19－479，904，289．81外币报表折算差额&&&&归属于母公司所有者权益合计1，827，258，289．98752，867，260．601，542，625，671．02697，506，671．50少数股东权益662，408，376．12&583，415，956．09&所有者权益合计2，489，666，666．10752，867，260．602，126，041，627．11697，506，671．50负债和所有者权益总计8，535，348，681．101，557，872，273．706，059，168，381．591，015，405，345．59项目本期金额上期金额合并母公司合并母公司一、营业总收入17，421，428，493．8658，182．0016，309，684，492．31301，292．00其中：营业收入17，421，428，493．8658，182．0016，309，684，492．31301，292．00利息收入&&&&已赚保费&&&&手续费及佣金收入&&&&二、营业总成本17，067，482，374．7239，978，845．2616，066，343，053．598，771，504．28其中：营业成本15，462，192，864．018，521．8414，586，434，266．3322，854．69利息支出&&&&手续费及佣金支出&&&&退保金&&&&赔付支出净额&&&&提取合同准备金净额&&&&保单红利支出&&&&分保费用&&&&营业税金及附加71，005，362．13&69，069，601．75&销售费用1，024，194，805．69&928，074，644．48&管理费用158，399，306．095，028，706．58142，420，717．917，052，078．02财务费用84，429，133．031，821，007．50203，267，978．343，255，146．78资产减值损失267，260，903．7733，120，609．34137，075，844．78－1，558，575．21加：公允价值变动收益（损失以“－”号填列）&&&&投资收益（损失以“－”号填列）104，299，187．87104，917，009．01－1，988，458．48－3，365，254．000其中：对联营企业和合营企业的投资收益－617，821．14&－4，741，426．20－3，365，254．000汇兑收益（损失以“－”号填列）&&&&三、营业利润（亏损以“－”号填列）458，245，307．0164，996，345．75241，352，980．24－11，835，466．28加：营业外收入3，300，643．34177，585．804，806，481．952，686，666．68减：营业外支出1，540，955．15143，267．025，228，880．35140．00其中：非流动资产处置损失476，206．51143，267．022，916，170．00&四、利润总额（亏损总额以“－”号填列）460，004，995．2065，030，664．53240，930，581．84－9，148，939．60减：所得税费用96，379，956．219，670，075．4352，521，991．28&五、净利润（净亏损以“－”号填列）363，625，038．9955，360，589．10188，408，590．56－9，148，939．60归属于母公司所有者的净利润284，632，618．9655，360，589．10138，736，582．57－9，148，939．60少数股东损益78，992，420．03&49，672，007．99&六、每股收益：&&&&（一）基本每股收益0．301&0．1460&（二）稀释每股收益0．301&0．1460&七、其他综合收益&&&&八、综合收益总额363，625，038．9955，360，589．10188，408，590．56－9，148，939．60归属于母公司所有者的综合收益总额284，632，618．9655，360，589．10138，736，582．57－9，148，939．60归属于少数股东的综合收益总额78，992，420．03&49，672，007．99&项目本期金额上期金额合并母公司合并母公司一、经营活动产生的现金流量：&&&&销售商品、提供劳务收到的现金19，546，631，525．64&19，456，460，111．01&客户存款和同业存放款项净增加额&&&&向中央银行借款净增加额&&&&向其他金融机构拆入资金净增加额&&&&收到原保险合同保费取得的现金&&&&收到再保险业务现金净额&&&&保户储金及投资款净增加额&&&&处置交易性金融资产净增加额&&&&收取利息、手续费及佣金的现金&&&&拆入资金净增加额&&&&回购业务资金净增加额&&&&收到的税费返还&&235，888．09&收到其他与经营活动有关的现金375，960，914．1816，377，246．13105，458，807．6010，764，170．16经营活动现金流入小计19，922，592，439．8216，377，246．1319，562，154，806．7010，764，170．16购买商品、接受劳务支付的现金17，286，399，687．13&17，495，994，498．94&客户贷款及垫款净增加额&&&&存放中央银行和同业款项净增加额&&&&支付原保险合同赔付款项的现金&&&&支付利息、手续费及佣金的现金&&&&支付保单红利的现金&&&&支付给职工以及为职工支付的现金326，825，940．31801，039．04302，357，868．22956，816．85支付的各项税费393，089，369．3414，763．90359，037，299．39615，104．77支付其他与经营活动有关的现金941，105，293．7115，155，767．39858，601，445．4410，156，949．22经营活动现金流出小计18，947，420，290．4915，971，570．3319，015，991，111．9911，728，870．84经营活动产生的现金流量净额975，172，149．33405，675．80546，163，694．71－964，700．68二、投资活动产生的现金流量：&&&&收回投资收到的现金117，581，412．71114，805，000．001，414，744．96&取得投资收益收到的现金5，423，750．175，423，750．17&&处置固定资产、无形资产和其他长期资产收回的现金净额5，037，182．09480，426．00713，954．00&处置子公司及其他营业单位收到的现金净额&&1，665，327．68&收到其他与投资活动有关的现金&&1，059，381．36&投资活动现金流入小计128，042，344．97120，709，176．174，853，408．00&购建固定资产、无形资产和其他长期资产支付的现金78，603，796．99247，113．01159，733，020．142，668，239．52投资支付的现金12，280，600．0012，280，600．003，045，000．0024，000，000．00质押贷款净增加额&&&&取得子公司及其他营业单位支付的现金净额2，406，740．60&&&支付其他与投资活动有关的现金20，000，000．00933，799，357．01&484，155，520．48投资活动现金流出小计113，291，137．59946，327，070．02162，778，020．14510，823，760．00投资活动产生的现金流量净额14，751，207．38－825，617，893．85－157，924，612．14－510，823，760．00三、筹资活动产生的现金流量：&&&&吸收投资收到的现金&&&&其中：子公司吸收少数股东投资收到的现金&&&&取得借款收到的现金1，723，000，000．00697，140，000．002，150，716，525．0061，050，000．00发行收到的现金&&&&收到其他与筹资活动有关的现金&229，381，726．47&559，289，867．31筹资活动现金流入小计1，723，000，000．00926，521，726．472，150，716，525．00620，339，867．31偿还债务支付的现金1，633，500，000．0075，000，000．001，748，000，000．0033，000，000．00分配股利、利润或偿付利息支付的现金76，142，184．892，111，095．85193，514，958．0313，323，201．70其中：子公司支付给少数股东的股利、利润&&&&支付其他与筹资活动有关的现金666，009，600．00&12，416，325．9212，416，325．92筹资活动现金流出小计2，375，651，784．8977，111，095．851，953，931，283．9558，739，527．62筹资活动产生的现金流量净额－652，651，784．89849，410，630．62196，785，241．05561，600，339．69四、汇率变动对现金及现金等价物的影响&&&&五、现金及现金等价物净增加额337，271，571．8224，198，412．57585，024，323．6249，811，879．01加：期初现金及现金等价物余额2，272，296，417．4352，380，513．701，687，272，093．812，568，634．69六、期末现金及现金等价物余额2，609，567，989．2576，578，926．272，272，296，417．4352，380，513．70　　
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