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携程反狙击：竞争对手正来势汹汹
　　7月19日下午，摩根士丹利发布的投资报告中，携程(Nasdaq：CTRP)被赋予了“增持”评级。根据摩根士丹利的分析，此前人们过高地估计了高铁的影响力，过去几周内高铁的多次事故和延误，使国内航班停止了大幅打折，价格上涨。“据我们估计，高铁对携程营收的冲击不会超过5%”。
　　即便如此，携程亦不能高枕无忧。在高铁之外，在线旅游的各路竞争对手几乎在同一时间涌入这个市场。6月25日，旅游搜索引擎“去哪儿”宣布获得百度3.06亿美元的战略投资，双方将在产品线和品牌上保持密切合作。今年5月16日，腾讯斥资8400万美元收购了艺龙新发行的约1100万股股份，从而成为艺龙第二大股东，并计划将6.74亿活跃QQ用户整合到艺龙。此前，淘宝已经有了发展迅猛的机票、酒店直销业务，电信运营商也对旅游中介市场虎视眈眈。
　　各大巨头如此一致的选择并不偶然。根据艺恩咨询的研究，2010年中国旅游电子商务的产业规模达到390亿元，相比2009年的275亿元增长42%。但显然，各方对机票酒店预订业务的涉足，对携程而言不是一个好兆头。随着越来越多的玩家开始分流在线旅游市场，携程需要重新审视自身的核心能力，筑高门槛。
　　尽管携程一再表示，去哪儿与它代表的是两种不同的商业模式，前者走“搜索比价”的路线，实行的是点击收费;而携程是“在线销售”，执行的是佣金模式，两者并不冲突。但仔细思索后不难发现，携程过去努力扮演的是一个分销商的角色，其主要营收依赖于酒店和机票预订的佣金收入，这决定了它和上游酒店及航空公司间的微妙博弈。相比之下，去哪儿赚取的广告费很大程度上来自从它直接链入酒店和航空公司网站的收入。在这个模式里，酒店和航空公司可以以低廉的广告价格实现直销，从而省去了给分销商的佣金。
　　客观地说，携程虽在原有的商务旅客和中高端散客上占据优势，但在增速更大的自由行和中低端散客方面，竞争对手正来势汹汹。去哪儿就是这种新格局的最大受益者。虽然它眼下的盈利规模并不大，但已成为国内在线旅游业最大的搜索引擎。
　　事实上，携程很早便意识到，仅靠机票和酒店预订这类同质化的业务，公司不可能成为世界级的大企业——要增强客户的黏性，必须提供更多的附加价值。它的解决之道也非常清晰：从单一的代理商转变为混业经营的产品服务商，利用海量的酒店和机票资源，在这两大品类之外随意组合出成百上千种自己的产品，以此创造出“人无我有”的服务。旅游度假与商旅管理可以看作是从机票与酒店预订延伸出的“增值业务”，尤其是商旅管理，无论是去哪儿还是艺龙，目前都尚未涉足。
　　不久前，携程的商旅管理页面悄悄上线了一个新客户端：中小企业商旅通。任何企业只要自行下载客户端，就可使用这一标准化的差旅管理软件。这意味着，携程开始全力进军“1000亿元规模”的中小企业商旅市场，几天内，这个软件获得几百次的下载。
　　商旅管理之所以被携程寄予厚望，是因为“它看起来简单，但实施起来并不容易”。用携程商旅副总裁庄宇翔的话说，“首先，你要理解客户的需求，第二你要对行业有很深的认识，第三，你要有足够资源，得保证机票和酒店能及时供应。”这种将行业积累与客户个性化需求进行“整合”的能力，恰恰是携程试图打造差异化的方向之一。
　　在此基础上，携程进军中小企业的商旅服务，则是其在增值业务上的又一项尝试。不难理解，除了在业务领域开疆扩土，它一定程度上还能将竞争对手的零星业务一并归拢至携程。
　　但话说回来，尽管携程的商旅管理业务自2006年来发展迅速，并拥有了几百家客户，但其收入始终占携程总收入的5%左右，离“四条腿”走路的目标仍比较遥远。进一步说，携程的第二程走得并不轻松。其中一大原因是，高端市场的成长空间有限，携程还不得不面对美国运通、HRG等强大的对手。“如果你永远拘泥在上千家大公司里，那无非是我抢你的客户，你抢我的客户，只为了明天能活得稍微舒服一点。”庄宇翔称，“只有跳出这个圈子，才会发现外面的天地更加广阔。”
　　毕竟，中小企业的需求相对简单，在差旅管理上的问题也比较有共性，据悉，携程提供给中小企业的是标准化的产品，“只需将最简单、最有效、最易落实的几个指标拿出来，再结合携程本身的资源就行”。但他同时坦言，开拓中小企业市场的教育任务相当繁重，海量的账号管理亦是一项挑战。在此基础上，“一家大客户的业务量抵得上几十家小公司，这也导致了针对中小企业的产品或服务几乎是空白。”
　　对携程而言，能否克服这些障碍，发现又一片蓝海，尚需时间的证明。但可以肯定的是，如果仅仅依赖佣金模式，中介商过往的业绩恐怕难以为继。进一步说，携程能否很好地将酒店机票预订和其他外部服务形态结合起来，关系到其转型的成败。而在外部对手蜂拥而至的当下，这种转型期并不会太长。
60后弄潮儿于晓军：每一次他都在风口携程合并去哪儿的事，暂时没戏了
携程合并去哪儿的事，暂时没戏了
携程去哪儿合并的事情最近有点沉寂了。携程创始人梁建章和去哪儿创始人庄辰超不久前确实见面详谈过，但未有实质性进展消息。双方的争执焦点在于主导权，虽然去哪儿体量更小，但是它的背后有百度。主导权这事儿，双方都不太可能让步。
（张睿/文）行业正在发生重大变化，突击投资同程和途牛，将这个行业的格局重新划分为两部分：携程系以及非携程系。河岸这边是携程、同程、途牛、途家、松果网、蝉游记等等，对岸那边是、艺龙、驴妈妈、蚂蜂窝等等。
但这种划分并未最终定局，有三个问题待解：
1.携程老对手艺龙将走向何方？
2.携程还会不会合并去哪儿？
3.携程会不会继续寻找外部投资？
经多方打听，这三个问题的答案渐次隐现同时又扑朔迷离。
1.艺龙或将投入携程怀抱
据八姐从消息人士处得到的爆料，Expedia寻求艺龙的出售，接手的可能是携程，甚至去哪儿等其他在线旅游公司都有可能。这一消息初闻很意外，但细想却有其合理之处。
今年年初开始业界便频频传出Expedia有意出售艺龙，Expedia就此事与国内一些在线旅游企业有过接洽。Expedia作为艺龙的大股东，持股65%。Expedia希望在中国市场上通过艺龙、酷讯、到到网的组合打败携程，但是事实证明这一策略并不奏效。
艺龙的持续亏损正在拖累Expedia的业绩。艺龙2013年全年亏损为1.68亿元（约2770万美元），Expedia全年净利润2.33亿美元，较上年减少23%。截至2013年四季度，艺龙已连续六个季度亏损 ，而且未来的几个季度仍将持续营销投入，扭亏仍是问题。
目前艺龙市值仅5亿美元，拿下Expedia手中的艺龙股份最低只需3亿美元。
腾讯是艺龙的第二大股东，但是自从2011年向艺龙投资8440万美元以后，腾讯对艺龙并没有其他战略支持，可见其对艺龙已失去兴趣，那么携程会不会拿自己的股票与腾讯进行股份置换艺龙股票？这个可以猜测一下。
2.携程合并去哪儿的事暂时没戏了
携程去哪儿合并的事情最近有点沉寂了，笔者从双方公司、竞争对手、国家旅游局等多渠道打听，得知梁建章和庄辰超不久前确实见面详谈过，但是未有实质性进展消息。
双方的争执焦点在于主导权，虽然去哪儿体量更小，但是它的背后有百度。李彦宏在不久前的财报会议上称，将“继续支持去哪儿”。
主导权这事儿，双方都不太可能让步。中国旅游研究院研究员杨彦峰认为，梁建章回归携程刚满一年，取得了不错的成绩，携程董事会肯定不愿意这个时候换帅。如果真要合并，庄辰超的去留问题很难解决。
一位去哪儿前员工对庄辰超评价是“有很强的控制欲望，所有事情都不服输”。去哪儿刚刚上市，踌躇满志的庄辰超在合并这件事上肯定不会听任于人。
3.携程仍然有可能接受外部投资
梁建章不久前接受采访时坦言很多公司都有意投资携程，而且携程对此持欢迎态度，看哪家能给携程带去更多的资源。
携程近期的动作已经明白无疑地透露出这一态度：我不缺钱，也不缺独立发展的能力，我更欢迎有资源的投资者。
截至日，携程账上有13亿美元现金，投资同程和途牛花了2.35亿美元。正如我在上一篇文章中分析的，携程通过在线旅游行业的多轮收割，很可能成为之外的又一个巨头。
互联网三大巨头谁有可能先人一步将携程拉到自己的战壕里？阿里巴巴肯定是感兴趣的，百度肯定是谈过的，腾讯也是有可能的。在线旅游行业的变化仍然会继续，不妨拭目以待。
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奥沙利文叹时间都去哪儿了 决心做最伟大球员
原标题：奥沙利文叹时间都去哪儿了 决心做最伟大球员
2014年斯诺克冠中冠邀请赛在英格兰考文垂结束，奥沙利文面对特鲁姆普，总计打出四杆破百以总比分10-7获胜，连续两年拿到冠中冠的冠军，赢得10万英镑的奖金。
2014年斯诺克冠中冠邀请赛在英格兰考文垂结束，奥沙利文面对特鲁姆普，总计打出四杆破百以总比分10-7获胜，连续两年拿到冠中冠的冠军，赢得10万英镑的奖金。
2014年斯诺克冠中冠邀请赛在英格兰考文垂结束，奥沙利文面对特鲁姆普，总计打出四杆破百以总比分10-7获胜，连续两年拿到冠中冠的冠军，赢得10万英镑的奖金。
2014年斯诺克冠中冠邀请赛在英格兰考文垂结束，奥沙利文面对特鲁姆普，总计打出四杆破百以总比分10-7获胜，连续两年拿到冠中冠的冠军，赢得10万英镑的奖金。
2014年斯诺克冠中冠邀请赛在英格兰考文垂结束，奥沙利文面对特鲁姆普，总计打出四杆破百以总比分10-7获胜，连续两年拿到冠中冠的冠军，赢得10万英镑的奖金。
2014年斯诺克冠中冠邀请赛在英格兰考文垂结束，奥沙利文面对特鲁姆普，总计打出四杆破百以总比分10-7获胜，连续两年拿到冠中冠的冠军，赢得10万英镑的奖金。
2014年斯诺克冠中冠邀请赛在英格兰考文垂结束，奥沙利文面对特鲁姆普，总计打出四杆破百以总比分10-7获胜，连续两年拿到冠中冠的冠军，赢得10万英镑的奖金。
2014年斯诺克冠中冠邀请赛在英格兰考文垂结束，奥沙利文面对特鲁姆普，总计打出四杆破百以总比分10-7获胜，连续两年拿到冠中冠的冠军，赢得10万英镑的奖金。
2014年斯诺克冠中冠邀请赛在英格兰考文垂结束，奥沙利文面对特鲁姆普，总计打出四杆破百以总比分10-7获胜，连续两年拿到冠中冠的冠军，赢得10万英镑的奖金。
2014年斯诺克冠中冠邀请赛在英格兰考文垂结束，奥沙利文面对特鲁姆普，总计打出四杆破百以总比分10-7获胜，连续两年拿到冠中冠的冠军，赢得10万英镑的奖金。
2014年斯诺克冠中冠邀请赛在英格兰考文垂结束，奥沙利文面对特鲁姆普，总计打出四杆破百以总比分10-7获胜，连续两年拿到冠中冠的冠军，赢得10万英镑的奖金。
2014年斯诺克冠中冠邀请赛在英格兰考文垂结束，奥沙利文面对特鲁姆普，总计打出四杆破百以总比分10-7获胜，连续两年拿到冠中冠的冠军，赢得10万英镑的奖金。
2014年斯诺克冠中冠邀请赛在英格兰考文垂结束，奥沙利文面对特鲁姆普，总计打出四杆破百以总比分10-7获胜，连续两年拿到冠中冠的冠军，赢得10万英镑的奖金。
2014年斯诺克冠中冠邀请赛在英格兰考文垂结束，奥沙利文面对特鲁姆普，总计打出四杆破百以总比分10-7获胜，连续两年拿到冠中冠的冠军，赢得10万英镑的奖金。
　　奥沙利文表示：“斯诺克是很棒的谋生方式，我牢记在心的是这只是给我的生活更多的选择――体面的生活方式和像样的抚养我的孩子。这给了我生活的方向。我在休战一年后才意识到，我需要斯诺克给我的生活带来的方向。”
　　讯 在冠中冠邀请赛成功卫冕后，奥沙利文又一次放下球杆更新了自己在欧洲体育的博客，最新的博客中，39岁的火老师也感叹起时间都去哪儿了？岁月你别催，该来的我不推，说自己不再年轻的火老师也不服老，励志要做一个伟大的四十岁大叔选手。
/14以下是奥沙利文的博文节选――
　　我的目标是成为40岁以后还在打比赛的最伟大的球员，明年我就40岁了，时间都去哪儿了呢？我并不老，但也不再年轻。斯诺克是很棒的谋生方式，我牢记在心的是这只是给我的生活更多的选择――体面的生活方式和像样的抚养我的孩子。这给了我生活的方向。我在休战一年后才意识到，我需要斯诺克给我的生活带来的方向。
　　曾经我险些变懒，但最终决定继续打球。幸运的是重新回到赛场那年我再度夺得世界冠军，但我觉得下次再退出回来绝对不会这么侥幸了。我觉得现在大家所有人对生活的态度都改变了，但我需要不断告诉自己什么才是正确的行动方案，做到正确的平衡是永远的挑战。
　　我知道没了健康和幸福，我的生活就没有了，这是我做正确的事的信念。我一直没意识到自己的生活已经在危险和失控的边缘，直到我坐在上海的房间抽烟并且咳嗽的像个老人，我才知道自己必须行动起来。
　　冠中冠比赛，看到阿里-卡特回到赛场简直太棒了。我第一次听到他要与癌症抗争时，就憋了一肚子气。关于健康，他得到的一直是厄运。但这也展示了他卓尔不凡的品性，他是赛场上充满斗志的对手，在对抗癌症的斗争中也有着很好的体现。
　　“冠中冠”他出场时总是有着经久不息的掌声，看到大家都和他站在一起真好，让人不禁思考生命的重心。我希望大家能够尊重他他一贯保持低调，同时完全康复。我知道这很难，因为大家希望得知他经历这一切的故事，但衷心希望他能够让身体与精神再度强大起来。阿里一定要照顾好自己，有了健康其他的会顺其自然。
　　说到冠中冠，在考文垂我度过了难忘的一周！比赛前我准备的并不充分，因为之前我在中国待了9天，冠中冠开赛前4天我才回来。当我打进四强后，我觉得自己来到了比赛的关键点和状态期，这就是我一直需要寻找的另一个东西――只能在大赛收官期间才能找到的东西。这种感觉不是总能找到，但我深深的知道要赢任何比赛就得拿出特别优异的表现。
　　半决赛和丁俊晖的比赛打得很扎实，他让我做足了功课，4-4之后的比赛进程让我对自己很满意。最后两局我还打出了两个高分单杆，强势的完赛总是很好的。贾德（特鲁姆普）可能是在决赛前所有球员中打得最好的一个，所以我知道自己在决赛中必须发挥最佳的状态。我参与了一场伟大的决赛，我俩的单杆得分都很高，都打出了高质量的安全球，发挥了极高的水准。
　　能够再次以两杆高分结束比赛真的太棒了！决赛中我曾经8-3领先，在长局制比赛中大比分领先不容易，这样你的对手没有什么余地这样的情况下通常会发生就是：对手开始不计后果地尝试各种进攻，让比分看起来不那么难堪。我曾经2-8落后过斯蒂芬?亨德利(微博)和约翰?希金斯，两次都连追六局打成8比8平。我知道这一切会发生的很快，比赛结束前一切都可能发生。经过了这一切，我非常满意自己最后以最好的方式打完了比赛。
　　我很高兴这个赛季这么快就拿到一个冠军，我很期待赛季剩下的比赛，不管有没有在考文垂夺冠我都会期待，这是我喜欢的运动，夺冠是美好的额外收获，我发觉这就是我对待生活与斯诺克最好的态度。（ 梁悦）
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去哪儿CEO：傍百度战携程与巨头共舞（全文）
文/《创业家》记者 卢旭成 王采臣 史翔宇 本文来自《创业家》杂志2月刊封面
导语：这是去哪儿与两家大公司的故事。去哪儿CEO庄辰超说，与他们临近的两家大公司，一个是携程，一个是百度。
短短几年间，去哪儿成为明星公司。庄辰超称，去哪儿流量已经超越携程，再过几年营收规模也完全可以超越今天的携程。去哪儿创始人中，美国人戴福瑞是一位成功的连续创业者，庄辰超是一位偏重产品和技术的超级程序员，他们像迦太基名将汉尼拔一样精心设计创业的战略和战术。
中国旅游行业的第一波互联网革命，成就了携程。很快，它遇到去哪儿这样的挑战者。携程一开始轻视去哪儿，而去哪儿凭借比价搜索模式和TTS在线交易系统，完成商业闭环。这个“秘密武器”也让去哪儿成功地聚集起一群“屌丝”级的中小代理商，抗衡行业老大，上演“群狼战大象”的好戏。
去哪儿的技术门槛“高到百度都难以进入”，于是，百度做出战略投资。被百度投资控股62%之后，去哪儿并未停止上市步伐，它很可能在2013年登陆美国股市。一位投行业者直截了当地说：“今年看 去哪儿 ，就知道中国公司行不行。”
在巨头百度的羽翼下，去哪儿能否保证独立运营?它能否借助百度的资源，让自己也成为一家大公司?
上篇：攻携程
国际创业团队
戴福瑞是团队的火车头，庄辰超则偏重产品和技术。原百度战略投资高级经理姚亚平评价说：“每年冒出来那么多创业者，真正具备大佬气质的并不多，庄辰超是一个。”
故事回到起初。2006年1月，当上海人梁建章宣布辞任携程旅行网CEO准备退隐幕后时，另一位上海人庄辰超在北京参与创立的旅游比价网站去哪儿刚刚上线半年。
“携程四君子”梁建章、沈南鹏、季琦、范敏似乎将线上、线下的旅游业务玩转了。他们先是创立携程—中国最大的在线旅行社(Online Travel Agent，简称OTA)，后又创立如家—中国最大的经济型连锁酒店，在三年内两次叩开纳斯达克大门。那一年，携程市值已达15亿美元，比同时期的新浪、搜狐和盛大都高;而去哪儿才获得第一轮200万美元融资，与携程相比，它仿佛一只小蚂蚁。
但去哪儿的创始团队绝非等闲之辈。2004年，谷歌上市后，美国人戴福瑞(Fritz Demopoulos)从其财务数据中发现，汽车、金融、医疗和旅游这几大类搜索信息占谷歌关键词收入的80%左右。他动了做中文垂直搜索网站的念头，便联系庄辰超和马来西亚人道格拉斯(Douglas Khoo)。他们分析后认为，中国的旅游市场大环境好，特别适合做在线营销。美国那时有旅游搜索网站Kayak和Sidestep，旅游搜索要求实时搜索，容易形成技术壁垒，而技术正是庄辰超所擅长的。
此前，他们曾在鲨威体坛共事。戴福瑞MBA出身，是新闻集团前驻华商务拓展经理。他算得上是“创二代”，其父母在美国创办了一家针织公司。道格拉斯则是国外某多媒体广告公司亚洲管理总监。
早在1998年，戴福瑞就见识过庄辰超的技术天分。新闻集团和人民日报合资做中国最早的IT新闻网站，戴福瑞和后来任去哪儿执行副总裁的彭笑玫都参与该项目。北京大学电子工程系大四学生庄辰超及其同学的搜索引擎“搜索客”，则成为项目的搜索技术供应商。“我当时做学生，自己在卖一个软件产品，戴福瑞是坐在对面跟我谈判的人。”庄辰超说。庄辰超生于1976年，比戴福瑞小8岁。初一时，他已经考过程序员的工程师级别。他还对商业颇有兴趣，牟其中在上海演讲时专门跑去听。
1999年7月，戴福瑞、道格拉斯与另一位合伙人陆小虎创立体育网站鲨威体坛。戴福瑞把彭笑玫、庄辰超以及庄的同学都找来做创始员工，庄的头衔是首席技术官。这六个人其实都不怎么喜欢体育，戴福瑞的中文也算不上流利，但鲨威体坛一度与新浪体育齐名，创立一年多即被李嘉诚旗下的TOM集团收购，作价1500万美元。至于陆小虎，在鲨威体坛创立一个月后就离开了，与他们再无交集。
这是戴福瑞的第一个创业项目。“他是一个传奇，一个老外在中国做了一家中文体育网站，然后做得还行”，彭笑玫说，“我听他说过一个逻辑，就是你动手早，你能在某个细分里面做成老大。”
卖掉鲨威体坛后，几个人各奔东西。戴福瑞去做网易商务拓展副总裁;庄辰超接受来自美国的工作邀请，对方是他在学生创业时代就认识的世界银行CIO和CTO;彭笑玫也到了美国，供职于一家电子商务公司。
2004年年底，当戴福瑞与庄辰超、道格拉斯讨论出旅游搜索垂直网站的创业计划之后，庄辰超给已经回到北京的彭笑玫打了个电话，让彭帮着招员工。现任去哪儿网市场高级总监的周强，正是去哪儿招来的第一个员工。庄辰超很快回到北京，他本来在美国也待不住了，因为他夫人之前已经买了一张单程票飞回中国。
新的公司于2005年2月成立，由戴福瑞、道格拉斯、庄辰超三人合伙，公司最早叫“蛇猴龙(亚洲)投资有限公司”，包含了三人的属相。道格拉斯长驻香港，负责海外市场开拓和英文版产品开发。一两年后，道格拉斯渐渐淡出去哪儿，去打理其投资的其他公司。
庄辰超表示，如果戴福瑞不是他的合作伙伴，换了其他人，去哪儿做不到今天的样子。戴福瑞也认为自己选对了伙伴。他告诉《创业家》：“我是一个外国人，很难参与到具体运营层面，于是就有时间去思考战略层面的问题。通过寻找好的合作伙伴，来弥补自身的不足。”
戴福瑞是这个国际创业团队的火车头，被不少员工视为精神领袖，而庄辰超更偏重产品和技术。彭笑玫说，戴福瑞有经验，成熟稳重，庄辰超有激情，比较有闯劲，愿意快速试错，“这是挺好的平衡”。原百度战略投资高级经理、目前就职于凯旋创投的姚亚平则评价说，戴福瑞非常聪明，也是非常成功的连续创业者，对资本运作很熟悉。而庄辰超这几年成长非常之快。“每年冒出来那么多创业者，真正具备大佬气质的并不多，庄辰超是一个。”
在研发初期，网站叫长颈鹿的拉丁名Giraffa， Logo也是一头长颈鹿，但大家觉得不太适合商业化。彭笑玫这时加入去哪儿，领了换名字和Logo的任务。作为核心团队中的唯一女性，彭笑玫比戴福瑞小四岁，比庄辰超大四岁，她给人的印象是亲和，执行力强，在团队中常常起到润滑剂的作用。
折腾几回，长颈鹿换成骆驼，域名仍未敲定。一天，庄辰超给戴福瑞打电话又谈起域名，戴福瑞在外面打车，北京的哥习惯性地问一句：“去哪儿?”戴福瑞瞬间有了灵感。庄辰超上网一查：qunar域名没人注册，便定了下来。当年6月12日，中国第一家实时旅游搜索引擎去哪儿正式上线运营。
2006年3月，戴政加入，成为去哪儿负责市场营销的副总裁。戴曾担任当当网市场总监、新浪网UI项目总监和中国互动媒体集团副总裁。庄辰超和资深驴友戴政相识于2005年年底的某个旅游者聚会。戴政熟悉市场、熟悉媒体，他的加入也为去哪儿后来与携程持续打公关战埋下伏笔。
“奇兵”TTS
搜索比价模式为诸多中小在线旅行社提供了销售出口，大家一起抢夺携程、艺龙的市场，正如“群狼战大象”。TTS更是让去哪儿形成一个完整的、很难被竞争对手撬开的商业闭环。
庄辰超说，他一直特别崇拜迦太基名将汉尼拔。汉尼拔孤军深入罗马，每一个步骤都精心设计，包括怎样侦查，怎样建设营地等。
去哪儿上线之前，戴福瑞和庄辰超他们对公司的战略和战术有过详细的规划。他们首先做的产品是机票比价搜索。“如果去哪儿一上来就做酒店比价引擎，肯定做不到今天。”彭笑玫说。毕竟，机票产品主要靠价格取胜，而酒店产品比较复杂。
借助机票比价搜索这个产品，去哪儿团结了一群“屌丝”狼，与携程这头“大象”搏斗。要理解何谓“群狼战大象”，得从机票代理商的角度谈起。
去哪儿有一家机票代理商叫恒通之旅，公司位于广州，老板王少武是转业军人。他1995年进入这个行业，当时还属于关系营销时期，机票市场未完全放开。2005年以后则是电子票时期，而直到2008年实现仅凭二代身份证登机，机票电子商务才真正打下基础。
一开始，王少武只有3名员工，四处散发小广告。公司达到300多名员工时，他在北京开分公司，西单、朝阳门、机场等地点都有售票点。而如今，恒通之旅机票业务量的90%来自线上。而这部分业务量中，来自去哪儿网的占到70%甚至更多，来自恒通之旅官网的业务量不到7%，其他占比约23%。
在线旅游行业研究公司劲旅咨询总经理魏长仁告诉《创业家》，携程、艺龙好比是在线旅游行业的京东商城，恒通之旅等中小OTA好比是中小规模的电商，它们很难与携程、艺龙这两座大山抗衡。
销售机票的中小OTA为数众多，它们也需要在这个在线旅游时代寻找活路。根据机票交易分发商中航信(中国民航信息网络股份有限公司)2010年披露的数据，符合认证的机票代理人约5000家，而利用这5000家外挂终端再分发的黑代理可能超过10万家。魏长仁说，去哪儿好比淘宝网，它不像携程、艺龙那样与中小OTA们存在竞争关系，搜索比价模式恰恰为诸多中小OTA提供了销售出口，从而将这些散兵游勇整合在一起，抢夺携程、艺龙的市场。
对于当时的网民来说，去哪儿这种搜索比价网站是个新鲜玩意儿。消费者通过搜索比价结果，点击链接到销售商网站，最终达成交易。去哪儿让消费者尝到了低价的甜头，但投诉也接踵而至。
有消费者抱怨，一家七口人订票，省了三千多块钱，却花了三个多小时，累得够戗!因为每个网站都得注册，注册进去以后票可能又没了。一位令庄辰超敬畏的女性，在去哪儿订票时也多次出过状况，例如明明打款订票了，但机票代理商愣是不愿出票，或者提出要加钱。有一天早上，彭笑玫七点钟就被电话叫起来处理投诉……这是颇有中国特色的难题。“在美国，整个旅游行业的IT能力比较强，也没有中国这么多乱七八糟的，什么欺诈啊，这些事儿。”彭笑玫说。
投诉的出现与去哪儿后台网站结构有关。当时，去哪儿跟代理商的网站是两张皮，中间不过用链接跳转的方式简单连接。很多代理商没有技术实力，自己的网站做得一塌糊涂，下不了单、订票迟缓等问题让去哪儿“躺着也中枪”。要解决这些投诉非常麻烦，因为去哪儿不参与和掌握交易，代理商可以打死也不承认，这让非常重视消费者体验的庄辰超很抓狂，他让彭想办法解决这个问题。
彭找过一个外包的技术公司给机票代理商们做网站系统，磨合一段时间后，发现技术公司就是想挣快钱，技术实力也不足以承载这么大的交易量，用户体验仍然不好。于是，去哪儿内部出现一个非常大的争论：要不要自己做一套机票在线交易系统。彭笑玫和一些同事担心，去哪儿本来是一个信息聚合平台，不涉及交易，在线交易系统算不算去哪儿的核心竞争力，有没有必要在上面大量投入，投入了能不能做好?
庄辰超则力主做这样的系统。“如果站在商业模式的角度，会考虑我们不应该介入交易”，他说，“但我唯一关注的边界是为消费者提供性价比最好的旅游产品。”接下来，差不多半个公司的力量都砸了进去，所有人都鸡飞狗跳地折腾。2010年7月，去哪儿的机票在线交易平台TTS(Total Solution，后改称SaaS)推出。
这类似于淘宝后台的交易系统。所有与去哪儿合作的机票代理商都必须使用。代理商在原来的游戏规则里玩得很开心，去哪儿这么大的变化让他们充满不安，彭的电话被打爆了，各种抱怨。彭和她的销售们跟代理商们实话实说：我们可能会手忙脚乱，但保证你们能赚钱。公司技术和产品部门则加班加点地迭代产品，“如果系统跟不上迭代速度，他们就要赔钱，赔钱就不跟你玩了。”
当所有的机票代理商都用上去哪儿的TTS系统后，一箩筐好处出现了。彭笑玫说，其实消费者最在意去哪儿提供的机票价格是否够便宜，购买是否便捷和安全。而现在，消费者无论买哪个商家的票，交易都在去哪儿网站完成，再也不用像原来一样需跳转到代理商网站。这样一来，交易速度保证了，消费者是否跟某个代理商进行交易，交易后代理商是否出票，每个代理商每天有多少交易量和交易额，每个交易达成需要的点击次数等，在后台都看得一清二楚。后来，去哪儿又推出类似支付宝的资金保障功能。
彭处理投诉不再像以前那般焦头烂额。1月中旬，彭的一位朋友说，自己通过去哪儿付钱买赴新加坡的打折机票，钱都付了，但机票代理商称没有票了。彭“怂恿”消费者跟代理商说，自己已向去哪儿投诉，要代理商按原价出票。因为去哪儿与代理商签有服务保障条款，结果那家代理商赔了两千块钱来出票。
通过TTS，去哪儿对机票代理商有了较强的控制力和话语权。这也有利于提升用户体验，体验好了，更多消费者愿意通过去哪儿下单，而机票代理商也愿意在去哪儿卖票，而且拿出更多低价票吸引消费者，从而形成一个完整的商业闭环。彭承认，要是没有TTS，去哪儿的闭环不会那么牢固，容易被竞争对手撬开。
创业之初，去哪儿靠着戴福瑞在大型商业客户的资源，换来少量品牌广告。2008年，随着流量的爆发性增长，去哪儿决定对代理商收取“刷点”的流量费或广告费，最初是“一块钱一个点击”。上了TTS系统后，去哪儿可以精确测算代理商通过去哪儿达成交易的成本，然后每年都给代理商涨价。“我怎么能让代理商活下来，同时拿到我应得的份额，这是我们涨价的一个原则”，彭笑玫说，“只要让每个点击的含金量增加了，我们就能涨价。比如原来25个点击卖一张票，到5个点击一张票，单价涨是很合理的。”
携程成就去哪儿?
携程固然在公关战方面有失策之处，更重要的原因是，它很长一段时间对去哪儿不够重视。
去哪儿有今天的名气，很大程度上是拜携程所赐。
2006年年末，携程向工商部门投诉当时还名不见经传的去哪儿。这得多吸引眼球啊。起因是携程发现去哪儿在其推广页面中抓取了携程对应机票产品的价格，并在携程的价格之上标注出非常明显的删除线，以表示去哪儿的价格更具优势，即所谓“划线门”。携程对此不满，没有与去哪儿交涉，而是直接投诉到工商部门。
携程一位原高管告诉《创业家》，携程的逻辑是，与去哪儿打公关战，越打人家越出名，老百姓也糊涂，不如直接去告，判了谁赢谁输，大家心里也有一个底。
时任去哪儿副总裁的戴政在其博客里描述他得知此事的反应：“我第一时间是惊喜。”戴政有丰富的媒体营销经验。他先是通过博客连续报道事件进展，后又在去工商局领取“行政告诫书”时邀请媒体，主动介绍事情经过。
这宗投诉以去哪儿被工商局告诫而终。表面上看，携程赢了，但当时的舆论几乎都对去哪儿有利。“划线门”折射出在线旅游代理的重重内幕，也使得去哪儿获得“携程挑战者”的定位—去哪儿上的价格更低。
此后几年，去哪儿把携程绑定为对手，或有意或无意，或主动或被动地发起一系列公关战。当《创业家》问及庄辰超如何看待去哪儿与携程的公关战时，他的回答是，在任何一个争夺消费者的领域，都会有公关上的比较，“这不是一个战争，而是一个行业规律”。
说起来，去哪儿与携程或许并不算最直接的竞争对手，二者的商业逻辑有很大区别。庄辰超称：“我认为携程的商业逻辑是提供最好的服务赚取最高的利润，而我们是提供最低的价格、合理的服务。”
劲旅咨询总经理魏长仁表示，外界很难说得清其中谁对谁错。而有趣的是，从业务形态上讲，去哪儿的天然对手应该是酷讯，以及后来的淘宝旅行，但去哪儿与这两者之间几乎没有互相攻讦的新闻出现。
熟悉戴政的人士说，他个性鲜明，在与携程的公关战中总是冲锋在前，让携程非常头疼，据说携程一度要告他“诽谤”。
有意思的是，2012年8月，某个在线旅游行业会议现场，功成身退、专心做投资人的去哪儿原CEO戴福瑞与携程CEO范敏同时出现，两人轻松地聊着天，携程“仇人”、即将离开去哪儿的戴政在一旁给他们拍照。
有业内人士表示，携程固然在公关战方面有失策乃至失败之处，而更重要的原因是，携程很长一段时间对去哪儿不够重视，最后只能坐视去哪儿一天天做大。携程CEO范敏曾经在私人场合感叹，他们给了去哪儿太多机会。
去哪儿从2010年年中发力酒店业务时，携程终于严阵以待。去哪儿避开携程、艺龙和同程网的锋芒，与丽江等景区大量的低价旅店签订协议，然后用机票+酒店的海量在线用户与主流酒店供应商谈合作。这遭到携程封杀。去哪儿则唆使酒店或酒店代理商表面不降价，实际上返现给消费者，携程则以同样手段反制。
携程与去哪儿的商战还在继续，但它恐怕很难阻止去哪儿前进的步伐了。更何况，去哪儿已经靠上了百度—一个比携程大得多的大佬。
下篇：守百度
百度投资控股内幕
如果100%收购，将来上市分拆会很麻烦，管理团队独立运营也无从谈起;如果只占40%以下，百度控制力很弱;百度最后选定了60%左右这个进退都没有问题的比例。
2011年3月底的一天，在上海出差的彭笑玫接到庄辰超电话。庄问，现在百度对我们很感兴趣，你怎么想?
彭笑玫之前听庄说过，百度战略投资部董事总经理汤和松2010年夏天就在清华科技园的星巴克和他喝过咖啡，表示对去哪儿“有意思”。她清楚，去哪儿管理团队2010年下半年放风说计划上市或愿意接受战略入股后，一直有个共识：无论谁投去哪儿，都得保证管理团队的独立地位，并允许公司继续运作上市。
给彭笑玫打电话前，庄辰超刚见过汤和松。这一天，他和纪源资本合伙人符绩勋在北京的中国大饭店大堂咖啡吧聊天，符提到去哪儿和百度合作可能是最好的。聊得兴起，符抄起电话就拨汤和松，汤很快赶到。对去哪儿和百度而言，新加坡人符绩勋是最合适的“媒人”，他2000年供职德丰杰时参与了对百度的投资，2009年又代表纪源资本领投去哪儿的第三轮融资。其实，早在2006年，就有人介绍正在融第一轮的戴福瑞给符认识。不过，符当时所在的德丰杰很少做第一轮投资，他自己对去哪儿的“竞争环节和市场环节没有想得很清楚”。金沙江创始人合伙人林仁俊则投了去哪儿的第一轮和第二轮，堪称去哪儿投资案的大赢家。
在符绩勋提出方案的基础上，三人讨论出大致框架。这是一个足以影响中国在线旅游行业格局的微妙时刻。一个月后，去哪儿和百度战略投资部拿出详细的并购协议书。
按照庄辰超的说法，去哪儿的发展“从来没有惊喜，所有的事情都是计划中的”。包括百度投资这件事，戴福瑞当初和他一起讨论创业计划时，设想的场景之一就是获得百度投资。不过，一位了解百度入股去哪儿内情的人士透露，故事没有那么简单。
百度是通用搜索，而用户需求在细化，比如买衣服直接到淘宝或凡客下单，这意味着百度被绕过了。因此，2010年百度加快了中间业务的战略布局，要在视频、房产、汽车、生活信息服务等垂直领域投资或自己做业务，爱奇艺、安居客、爱乐活即为例证。百度看项目的一大优势是，其搜索后台有大量的目标公司数据，知道哪家公司好，哪家公司不好。
百度看中去哪儿毫不意外。去哪儿的业务跟百度很接近，都是信息服务，其流量很大一部分也来自百度。还有一个诱因：2010年7月，谷歌以7亿美元价格收购美国一家提供机票信息服务的软件公司ITA(有点类似中国的中航信)。
2010年夏天百度跟去哪儿接触时，百度正纠结到底投资去哪儿还是自己做，自己做5000万元够不够?因此，百度一开始多少有刺探军情的味道。去哪儿与百度接触也非常谨慎，怕不小心泄露了自己的商业机密;另一方面，去哪儿那时更倾向于上市。毕竟，去哪儿已实现盈亏平衡，公司账上还躺着近2000万美元。
经历金融危机之后，2010年出现一股在美国上市的热潮。去哪儿在美国的对标公司Kayak当年11月提交申请，多家中概股公司也成为美国投资者争抢的对象。与去哪儿一样2005年前后创立的多家知名中国互联网公司，如优酷、360、人人网等，都在2010年下半年至2011年上半年这个窗口期赴美上市。
前述知情人士说，百度与去哪儿的谈判曾中断半年，主要是庄辰超和百度CEO李彦宏对去哪儿的估值和入股价格不能达成一致。这期间，百度战略投资部先后看过同程、艺龙、到到等公司，甚至考虑是否投资一家非在线的商旅公司。
而去哪儿与死对头携程也接触过，并且谈到了细节。不过，庄辰超说，与去哪儿临近的两个大公司，一个是百度，一个是携程。携程与去哪儿针对同一批消费者，提供完全不同的价值曲线，彼此有完全不同的解决方案。“从去哪儿的角度来讲，与百度商业解决方案的理念是一致的，与携程的理念是不一致的，我不认可携程的理念”。
2011年年初，百度与去哪儿重回谈判桌。百度意识到去哪儿在汇聚线下机票供应商和用户体验等方面构建了“高到百度不能做的门槛”，它如果卖给携程等大公司，会让百度非常麻烦。对去哪儿来说，当时中概股已经出现危机，赴美上市行情并不好，而且，无论是独立上市，还是结盟携程或其他大佬，都会面临同样问题：百度绝对会做一个类似业务，在流量上掐住去哪儿的脖子。
庄辰超说，2011年的时候去哪儿需要一次财务行为，随着业务不断膨胀，资本金与营业额的比例有点薄了。“不是说去哪儿需要多少现金，而是说股东需要有些变化，然后带来一些资金的注入。”
符绩勋告诉《创业家》，去哪儿最在乎的是如何做到在线旅游市场的第一，其市场压力不小。在竞争对手的虎视眈眈中，去哪儿最好背靠一家巨头来实现自己的理想。百度无疑是不错的选择：现金充足，在流量导入、技术后台支持等方面都会带来极大的价值。
前述知情人士透露，考虑到去哪儿继续上市的诉求，百度战略投资部反复推演去哪儿未来能做多大的盘子，如果100%收购，将来上市分拆会很麻烦，管理团队独立运营也无从谈起;如果只占40%以下，百度控制力很弱;最后选定了60%左右这个进退都没有问题的比例。
最终，日，百度对外披露：以3.06亿美元现金获得去哪儿62%的股份。根据百度在美国证监会披露的并购协议，百度将在去哪儿3人董事会上占有2个席位。钱真正打到去哪儿账上是当年9月。去哪儿开始在巨头百度的羽翼下生存。
戴福瑞时代走了，庄辰超时代来了
如果去哪儿要给资本市场更大的想象空间，必然把酒店预订业务也做起来。在这个压力之下，庄辰超的心态不知是否出现了微妙变化。
当去哪儿与百度对外宣布达成战略投资时，面对媒体的CEO已经不再是精神领袖戴福瑞，而是庄辰超。一位了解内情的人士说，去哪儿就此从戴福瑞时代步入庄辰超时代。戴福瑞对《创业家》说，他已经做了6年CEO，要去开始新的事业，他也是其他公司的投资人，而庄辰超作为联合创始人在日常运营方面做得很好，接任CEO一职挺好。
上述知情人士称，这是戴福瑞最成功的一笔投资，但他在去哪儿还有股份，选择离开并不是因为已经全部套现，“这可能跟人的性格有关，比如说百度是大股东，和他个人是大股东是不太一样的”。
从宣布百度入股的那一天开始，去哪儿就不断对外强调百度系购买增发股份。这意味着，创始人团队和风投机构都还没有退出。在创投圈，风传去哪儿有可能是2013年第一批，甚至是第一家在美上市的中国互联网公司。一位接近庄辰超的人士说，去哪儿现在第一目标是上市。而庄辰超告诉《创业家》，他的第一目标是让去哪儿的收入规模超过携程。
无论如何，庄辰超本人对去哪儿的独立上市和独立运营地位相当在意。2011年10月，他与蓝郡咨询董事李云辉(昵称@hotashang) 在i美股打了一场嘴仗。
李云辉发帖称，从百度2011年第三季度财报看，去哪儿已纳入百度财报合并的范围，如果去哪儿公开募股，意味着百度分拆，而目前分拆上市应该没必要，因此2012年去哪儿IPO就是句空话。
喜欢在去哪儿内部与同事们公开拍砖和辩论的庄辰超(昵称@CCZHUANG)，很快回帖解释：纳入合并范围的意思不是并购，是控股，不存在所谓的分拆。去哪儿和百度的关系有点类似于畅游和搜狐现在的状态，不过去哪儿还没IPO而已，部分股票在VC和团队手里。“他们拿着一大把的股票不能流通的话，当时能批准Qunar的Deal吗?”
但李云辉尖锐地指出：IPO是很好的方案，但百度是否愿意与其他VC以及少数股东换股?或者以高于目前几倍的溢价收购其他少数股东股份，让去哪儿成为百度全资子公司?百度战略可能与去哪儿战略规划不太一样，而且随时在变化，他在你的董事会占有多数席位，可能会运用董事会力量影响去哪儿的命运。
庄辰超回应：这几个看法很专业……当然，去哪儿的投资人、董事会和团队也是有足够专业性的。
无论如何，去哪儿能否独立上市和独立发展，业绩是核心。业绩好，一切好商量;业绩不好，一切变数都存在。同样处于百度中间业务体系的爱奇艺，就经历过独立然后又成为百度全资子公司的过程。仅从流量而非营收来看，去哪儿的机票业务据称已超过携程，拿到第一。但如果要给资本市场更大的想象空间，去哪儿必须把另外一条腿—酒店预订业务也给做起来。
在这个压力之下，庄辰超的心态不知是否出现了微妙变化。2008年年底，原来负责搜索产品的寇建被调来做酒店预订业务。寇建的想法是，快速把流量做大，抢占市场，给公司贡献收入。而庄不着急做流量或收入，他给寇的指示是，先做好用户体验很重要，但其他酒店代理机构不会做的活，比如把名称、价格等都不一样的房型聚合起来—都叫大床房，在艺龙可能叫单人间，卖100元;另外一个代理商可能叫高级大床房，卖200元。
而百度入股之后，去哪儿迅速扩张。一位熟悉内情的人士说，员工数从百度入股时的600人左右飙升至2012年年底的1300多人，其中仅酒店事业部就有400人左右。
据知情人士透露，2012年酒店预订营收占到去哪儿总营收的30%，增速超过100%。但庄辰超觉得还不够，2012年11月，去哪儿调整组织架构，将公司分为机票、酒店、无线和新业务等几个大事业部，划定期权池，让各大事业部靠业绩去抢。庄亲自抓无线和新业务部门。
在巨头羽翼下
庄辰超未来能否真正掌控去哪儿?去哪儿会不会患上大公司病?淘宝旅行2013年准备与去哪儿正面开战，而庄辰超表示对方甚至没有进入他的监控雷达。
接下来，去哪儿能不能相对独立地发展为一家伟大的公司?戴福瑞告诉《创业家》，庄辰超一开始就有个雄心勃勃的预期：旅游业占据GDP的10%，去哪儿所处环节在旅游行业里做到10%，即GDP的1%，而去哪儿能够占据这1%的相当一部分市场份额。
这首先取决于庄辰超未来是否真正掌控去哪儿，以及他在去哪儿待多久。口碑网被阿里并购后，创始人李国治丧失独立运营权，后来又离开。浙商创投高级投资经理李军华2012年8月曾在微博上感慨：昔日大众点评网的强劲对手竟然在阿里边缘化，口碑网当初若坚持独立运营，估值至少可达5亿美元以上，且可单独上市。
在创投圈有一种猜测，百度投资去哪儿，只是为了保住自己在搜索市场的份额，属于防守型战略投资。庄辰超则表示，即使如此也没有什么，因为这件事情是非常独立的，“你说百度会不会限制我们的发展?在法律范畴它没有这个权利。”
栖身于巨头百度的羽翼之下，去哪儿享受到的好处之一是，百度带来了更加巨大的流量。当然，业内也有人因此抱以警惕乃至批评的态度。酷讯CEO张海军2012年9月在一次媒体访谈中称，百度作为搜索引擎，一方面扶持旗下企业发展，另一方面对整个产业生态环境有一些伤害。原携程副总裁、桔子酒店创始人吴海则对《创业家》说，他不会选择与去哪儿合作，“百度那儿买关键词，我得交一份钱，去哪儿我又得交一份钱。等于百度这边收双份钱。”
还有人担心，去哪儿尚未变成大公司之前，或许就会因为靠近巨头而染上大公司病。前述知情人士说，去哪儿已经有些臃肿，员工或许用不着一千多人，不如保持创业公司本性，给一个员工相当于两个人的薪水，干三个人的活。
庄辰超是程序员出身，长期负责去哪儿的技术、产品和运营，擅长把一切都“流程化”和“数量化”。“比如说什么叫服务好?一定是把它建模，一定把它设计成数量化的指标，然后监控自己的数量化指标，我们看到数量指标，有优势或劣势，这是服务。”他告诉《创业家》。这种管理风格会让投资人和股东有“稳健”的感觉，但也让一些原来惯于出奇制胜的团队成员感到不适。
在《创业家》黑马营课堂上，庄辰超曾经说，一个公司最顶尖的10个、20个人，他们的智力水平和妥协能力代表着公司的能力。而戴福瑞时代极为稳定的高管团队，在庄辰超时代出现了松动。首先是创始人之一戴福瑞卸任，然后是2012年10月负责市场的副总裁戴政辞职，自立门户做起在线教育。
庄辰超对狼性却有自己独到的理解：狼捕食绝对不是没有流程的，它们往往作为一个团体捕食，哪只狼上去，哪只狼在外面望风，第一步第二步怎么做，一定是长期经过训练，以防止出现异常情况。最有狼性的人是最遵循流程的人。
去哪儿确实需要保持狼性。1月25日，有媒体报道称携程大规模裁减线下销售人员，此举显然是为其主打线上销售渠道做准备。另一家比价搜索网站酷讯在2009年10月以约1200万美元卖给美国Expedia之后卷土重来。和早期的去哪儿一样“屌丝”的初创公司中，也有不少被投资人看好，如面向个性化旅行需求的蚂蜂窝。
目前在比价搜索领域最能威胁去哪儿的是淘宝旅行。其负责人李鑫直截了当地告诉《创业家》，“我们不排斥打价格战，今年有可能跟去哪儿正面来打。我们跟去哪儿比较近，肯定不服气。”
庄辰超对淘宝旅行等对手的挑战似乎不是那么担心：“我们远远领先于其他所有的竞争对手。坦率讲，淘宝(旅行)甚至都没有进入我的雷达，因为规模太小，我们有非常全面的系统监控雷达。”
当然，处于执行层面的彭笑玫说，淘宝旅行是去哪儿需要第一梯次监测的对手。
有业内人士认为，庄辰超已经有点像职业经理人了。劲旅咨询总经理魏长仁甚至断言，去哪儿上市后，庄辰超一定会离开，理由是庄并非甘于做职业经理人的人，他是一个天生的不安分的创业者。鲜为人知的是，庄还是美丽说和融360的天使投资人。
庄辰超否认去哪儿一上市自己就会离开。他表示：“我希望去哪儿的业务保持健康的独立性，也就是说，我的进入可以给机构带来正面的帮助，我的退出不会对机构产生太负面的影响。哪怕有一天我因为车祸或者空难无法来公司了，公司依然能健康有序地发展。”
( 责任编辑： 张宁聪 )
本文来源：TechWeb
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