买家确认收货后给了差评又要求退货，该怎么办
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我是小卖家，很多都需要请教大家，还望大家不吝赐教啊！今天碰到一个顾客16号下的单17就收到货了，就直接给了差评，说质量不好什么的，旺旺一直不在线，打了好久的电话，都是把我挂掉，终于我的诚心打动了佛祖，她接了，她说质量有问题要求换货，不是退货，但拒绝提供有问题宝贝的照片，可她已经确认收货了，又给了差评，我该怎么办？我怕我给她换货了，她还是不改差评，我要是让她申请退款，那个差评会不会自动消失了呢？如果货退回来，是她人为故意损坏的，或者就寄了个空包裹，里面没东西，又怎么办？我该如何维权，我是换给她呢还是不理她？要是我换给她了，她又申请售后退款怎么办？请大家帮帮我，晚辈在这谢谢大家了
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请大家帮下忙哦，顶下好吗？我真的很急呢，遇到这样的事真的太麻烦了，
说质量差，有问题，必须要提供相关证据的，要不就靠嘴说说有问题那估计不知道多少卖家被做死了，遇到这样的要坚持让她拍照取证，要不然就让客服介入吧，不过最好还是不要弄到官网介入，万一判是你的责任，那就麻烦大了。
3楼说对了！
涛子同学 发表
说质量差，有问题，必须要提供相关证据的，要不就靠嘴说说有问题那估计不知道多少卖家被做死了，遇到这样的要坚持让她拍照取证，要不然就让客服介入吧，不过最好还是不要弄到官网介入，万一判是你的责任，那就麻烦大了。
是啊，我也是那样想的，所以她说换货就换货，我说让她退货，申请退款，我这里及时给她退款，她不肯，就要换货，我看人家肯定是专业的给差评的，她的信誉里10个有6个差评，另外4个是天猫也都是说质量有问题，怎么办好啊？着急呢？为什么淘宝不收买家诚信金呢，
找小二介入能行吗？能成功吗？我现在看了太多帖子，都怕了，万一不成功，保证金要加倍，真的太郁闷了，难道淘宝卖家就都这样无助和无奈吗？
骗钱的！没办法！就是要把你搞得受不了，我也碰到过，收到货了说没收到要我退款，联系他一个多星期都不鸟我，最后请淘宝介入了，官方强制给他确认收货了，但又给我个差评，又找淘宝删了差评，但有个宝贝描述有3个是选1-5星的，这个全是选的1个星，删不掉！这一套程序下来搞了我一个月。
额，现在骗钱的真是太多了，找淘宝帮你解决吧
最好还是让小二介入吧！不过不管怎么样弄，到最后受伤的还是卖家！
俊俊掌柜 发表
骗钱的！没办法！就是要把你搞得受不了，我也碰到过，收到货了说没收到要我退款，联系他一个多星期都不鸟我，最后请淘宝介入了，官方强制给他确认收货了，但又给我个差评，又找淘宝删了差评，但有个宝贝描述有3个是选1-5星的，这个全是选的1个星，删不掉！这一套程序下来搞了我一个月。
如何让淘宝删差评呢？真的没头绪了，新开店也不知道这档子事怎么办好，真心求助，望好心人帮帮忙，救救我，谢谢大家了
甜心屋购物 发表
额，现在骗钱的真是太多了，找淘宝帮你解决吧
如何找呢，不是那里自助服务不是要提交什么证据吗，该怎么提交，还有就是要物流工商证明，这个怎么弄呢
俊俊掌柜 发表
骗钱的！没办法！就是要把你搞得受不了，我也碰到过，收到货了说没收到要我退款，联系他一个多星期都不鸟我，最后请淘宝介入了，官方强制给他确认收货了，但又给我个差评，又找淘宝删了差评，但有个宝贝描述有3个是选1-5星的，这个全是选的1个星，删不掉！这一套程序下来搞了我一个月。
原帖由11楼
舒康鞋厂 发表
如何让淘宝删差评呢？真的没头绪了，新开店也不知道这档子事怎么办好，真心求助，望好心人帮帮忙，救救我，谢谢大家了
评价管理里面就有但要等些天以后才能申请，店铺动态评分这个没给你差评就没关系！
原帖由10楼
天云8飘荡 发表
最好还是让小二介入吧！不过不管怎么样弄，到最后受伤的还是卖家！
那是不是我就算了，她要换货就换给她，然后又人为破坏去维权申请售后，那我该如何是好，碰到这样的买家真的太倒霉了，给别人的评价就10个有6个差评，4个天猫也说不好的，论坛上就是不能晒下她的ID，要不然真的把她公布于众了，让大家都去防范这个人，让咱们卖家少蒙点冤
如果你真那么在意那个差评再倒贴你都要去解决！既然你不想亏钱去处理，那你何必去追那个差评？看你表述。人家打着吃亏算了，都不打算找你退货退钱。是你万般主动是跟人家谈。既然人家让步，你又这么多条件。人家才懒得理你。
俊俊掌柜 发表
骗钱的！没办法！就是要把你搞得受不了，我也碰到过，收到货了说没收到要我退款，联系他一个多星期都不鸟我，最后请淘宝介入了，官方强制给他确认收货了，但又给我个差评，又找淘宝删了差评，但有个宝贝描述有3个是选1-5星的，这个全是选的1个星，删不掉！这一套程序下来搞了我一个月。
原帖由11楼
舒康鞋厂 发表
如何让淘宝删差评呢？真的没头绪了，新开店也不知道这档子事怎么办好，真心求助，望好心人帮帮忙，救救我，谢谢大家了
原帖由13楼
俊俊掌柜 发表
评价管理里面就有但要等些天以后才能申请，店铺动态评分这个没给你差评就没关系！
我申请的话，淘宝会受理吗？我也不知道要准备什么证据材料去提交呢，就自己拍下的照片就可以吗？她很狡猾，旺旺是隐身还是没在线看不出来，就是不回信息，电话打不通了，估计拒接我的电话了，
甜心屋购物 发表
额，现在骗钱的真是太多了，找淘宝帮你解决吧
原帖由12楼
舒康鞋厂 发表
如何找呢，不是那里自助服务不是要提交什么证据吗，该怎么提交，还有就是要物流工商证明，这个怎么弄呢
哎，这个我还真不清楚了，没有遇到过这种情况
原帖由15楼
slt1188 发表
如果你真那么在意那个差评再倒贴你都要去解决！既然你不想亏钱去处理，那你何必去追那个差评？看你表述。人家打着吃亏算了，都不打算找你退货退钱。是你万般主动是跟人家谈。既然人家让步，你又这么多条件。人家才懒得理你。
不是那样的啊，首先我的货绝对没问题，我也没有说不想贴钱处理，关键是人家随便给个差评就不理我了，哪怕宝贝有问题也可以退货，我全部负责邮费的，可是她拒绝提供照片，也不和我在旺旺上聊，人家哪里有让步？您是不是没看清楚呢？人家哪里还打着吃亏算了啊，她人为破坏我的宝贝，又给我差评，然后要求换货啊。我都着急的很，什么都能答应了，她还是不理啊
能和解做好和解，如果不行那的有证据。没证据，随他吧。金豆豆的E屋祝大家生意兴隆，财源广进。
原帖由15楼
slt1188 发表
如果你真那么在意那个差评再倒贴你都要去解决！既然你不想亏钱去处理，那你何必去追那个差评？看你表述。人家打着吃亏算了，都不打算找你退货退钱。是你万般主动是跟人家谈。既然人家让步，你又这么多条件。人家才懒得理你。
原帖由19楼
舒康鞋厂 发表
不是那样的啊，首先我的货绝对没问题，我也没有说不想贴钱处理，关键是人家随便给个差评就不理我了，哪怕宝贝有问题也可以退货，我全部负责邮费的，可是她拒绝提供照片，也不和我在旺旺上聊，人家哪里有让步？您是不是没看清楚呢？人家哪里还打着吃亏算了啊，她人为破坏我的宝贝，又给我差评，然后要求换货啊。我都着急的很，什么都能答应了，她还是不理啊
看看你，才跟你说了二句，就想把我吃掉那样。虽然我也是卖东西的，但你有没想过，你有没有从买家的角度去考虑问题？你有没有从买家的角度去处理？不要以为每一个人的思想性格都跟你一样的。不同的人有不同的性格跟思想。你一味追究那差评，人家当然不聊你。但如果你抱着为买家处理问题，就算赔钱+差评也接受的话。那结果就不一样了。不过那是你的事，你想怎么就怎么，可不要想找我出气，想吃掉我。
俊俊掌柜 发表
骗钱的！没办法！就是要把你搞得受不了，我也碰到过，收到货了说没收到要我退款，联系他一个多星期都不鸟我，最后请淘宝介入了，官方强制给他确认收货了，但又给我个差评，又找淘宝删了差评，但有个宝贝描述有3个是选1-5星的，这个全是选的1个星，删不掉！这一套程序下来搞了我一个月。
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舒康鞋厂 发表
如何让淘宝删差评呢？真的没头绪了，新开店也不知道这档子事怎么办好，真心求助，望好心人帮帮忙，救救我，谢谢大家了
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俊俊掌柜 发表
评价管理里面就有但要等些天以后才能申请，店铺动态评分这个没给你差评就没关系！
原帖由16楼
舒康鞋厂 发表
我申请的话，淘宝会受理吗？我也不知道要准备什么证据材料去提交呢，就自己拍下的照片就可以吗？她很狡猾，旺旺是隐身还是没在线看不出来，就是不回信息，电话打不通了，估计拒接我的电话了，
主要就是快递的订单号和旺旺的聊天内容，隐身也好不在线也好，你只把自己该说的都说了，该留言的都留言，比如让他拍照取证之内的，他不回话更好那样淘宝会认为他在无理取闹，至于要求售后也可以找淘宝的（只要差评给你删了一般售后找淘宝也会给你解决的），但要等15天时间，旺旺消息管理器右上角有个投诉取证，在那弄就可以了。
原帖由15楼
slt1188 发表
如果你真那么在意那个差评再倒贴你都要去解决！既然你不想亏钱去处理，那你何必去追那个差评？看你表述。人家打着吃亏算了，都不打算找你退货退钱。是你万般主动是跟人家谈。既然人家让步，你又这么多条件。人家才懒得理你。
原帖由19楼
舒康鞋厂 发表
不是那样的啊，首先我的货绝对没问题，我也没有说不想贴钱处理，关键是人家随便给个差评就不理我了，哪怕宝贝有问题也可以退货，我全部负责邮费的，可是她拒绝提供照片，也不和我在旺旺上聊，人家哪里有让步？您是不是没看清楚呢？人家哪里还打着吃亏算了啊，她人为破坏我的宝贝，又给我差评，然后要求换货啊。我都着急的很，什么都能答应了，她还是不理啊
原帖由21楼
slt1188 发表
看看你，才跟你说了二句，就想把我吃掉那样。虽然我也是卖东西的，但你有没想过，你有没有从买家的角度去考虑问题？你有没有从买家的角度去处理？不要以为每一个人的思想性格都跟你一样的。不同的人有不同的性格跟思想。你一味追究那差评，人家当然不聊你。但如果你抱着为买家处理问题，就算赔钱+差评也接受的话。那结果就不一样了。不过那是你的事，你想怎么就怎么，可不要想找我出气，想吃掉我。
赔钱给处理差评的事千万别做，就算把差评留着也不能做！这种事有1就有2你有多少钱赔啊！
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slt1188 发表
如果你真那么在意那个差评再倒贴你都要去解决！既然你不想亏钱去处理，那你何必去追那个差评？看你表述。人家打着吃亏算了，都不打算找你退货退钱。是你万般主动是跟人家谈。既然人家让步，你又这么多条件。人家才懒得理你。
原帖由19楼
舒康鞋厂 发表
不是那样的啊，首先我的货绝对没问题，我也没有说不想贴钱处理，关键是人家随便给个差评就不理我了，哪怕宝贝有问题也可以退货，我全部负责邮费的，可是她拒绝提供照片，也不和我在旺旺上聊，人家哪里有让步？您是不是没看清楚呢？人家哪里还打着吃亏算了啊，她人为破坏我的宝贝，又给我差评，然后要求换货啊。我都着急的很，什么都能答应了，她还是不理啊
原帖由21楼
slt1188 发表
看看你，才跟你说了二句，就想把我吃掉那样。虽然我也是卖东西的，但你有没想过，你有没有从买家的角度去考虑问题？你有没有从买家的角度去处理？不要以为每一个人的思想性格都跟你一样的。不同的人有不同的性格跟思想。你一味追究那差评，人家当然不聊你。但如果你抱着为买家处理问题，就算赔钱+差评也接受的话。那结果就不一样了。不过那是你的事，你想怎么就怎么，可不要想找我出气，想吃掉我。
我想你可能没碰到才会说风凉话的吧，从买家角度考虑，你要是卖一个宝贝30多元，敲诈你要几万元，请问亲你给吗？
俊俊掌柜 发表
骗钱的！没办法！就是要把你搞得受不了，我也碰到过，收到货了说没收到要我退款，联系他一个多星期都不鸟我，最后请淘宝介入了，官方强制给他确认收货了，但又给我个差评，又找淘宝删了差评，但有个宝贝描述有3个是选1-5星的，这个全是选的1个星，删不掉！这一套程序下来搞了我一个月。
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舒康鞋厂 发表
如何让淘宝删差评呢？真的没头绪了，新开店也不知道这档子事怎么办好，真心求助，望好心人帮帮忙，救救我，谢谢大家了
原帖由13楼
俊俊掌柜 发表
评价管理里面就有但要等些天以后才能申请，店铺动态评分这个没给你差评就没关系！
原帖由16楼
舒康鞋厂 发表
我申请的话，淘宝会受理吗？我也不知道要准备什么证据材料去提交呢，就自己拍下的照片就可以吗？她很狡猾，旺旺是隐身还是没在线看不出来，就是不回信息，电话打不通了，估计拒接我的电话了，
原帖由22楼
俊俊掌柜 发表
主要就是快递的订单号和旺旺的聊天内容，隐身也好不在线也好，你只把自己该说的都说了，该留言的都留言，比如让他拍照取证之内的，他不回话更好那样淘宝会认为他在无理取闹，至于要求售后也可以找淘宝的（只要差评给你删了一般售后找淘宝也会给你解决的），但要等15天时间，旺旺消息管理器右上角有个投诉取证，在那弄就可以了。
谢谢您的帮助，这下有点头绪了，真心谢谢您
同是新卖家 帮不了亲 希望早日处理好哦 也学习到了 一定好好注意
原帖由10楼
天云8飘荡 发表
最好还是让小二介入吧！不过不管怎么样弄，到最后受伤的还是卖家！
原帖由14楼
舒康鞋厂 发表
那是不是我就算了，她要换货就换给她，然后又人为破坏去维权申请售后，那我该如何是好，碰到这样的买家真的太倒霉了，给别人的评价就10个有6个差评，4个天猫也说不好的，论坛上就是不能晒下她的ID，要不然真的把她公布于众了，让大家都去防范这个人，让咱们卖家少蒙点冤
换就太吃亏了，基本可以确定他是职业差评师，就怕换了他还不满意，还要继续要求其他的~
原帖由10楼
天云8飘荡 发表
最好还是让小二介入吧！不过不管怎么样弄，到最后受伤的还是卖家！
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那是不是我就算了，她要换货就换给她，然后又人为破坏去维权申请售后，那我该如何是好，碰到这样的买家真的太倒霉了，给别人的评价就10个有6个差评，4个天猫也说不好的，论坛上就是不能晒下她的ID，要不然真的把她公布于众了，让大家都去防范这个人，让咱们卖家少蒙点冤
原帖由27楼
天云8飘荡 发表
换就太吃亏了，基本可以确定他是职业差评师，就怕换了他还不满意，还要继续要求其他的~
唉，好烦呢，开店本来就老老实实，小心翼翼的做生意，生怕顾客说不好，以前没开店看别人发贴诉苦还不大相信淘宝骗子啊职业差评啊什么的，现在切身体会了，真的好烦，现在虽然说好评率不影响排名了，可很多活动都限制好评率了，我开店一个月碰到了3个，前两个中评要敲钱，没理她们，现在又来个差评，本来动态都是100%的，现在一下子掉下来了，好评率也掉到97%了，很多活动要98%，刚昨天报的活动就是因为这个差评不能上了，真的好烦啊
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提醒:评论最多输入30个汉字，不支持英文和数字新卖家收到差评，遇到假淘宝客服。最后圆满解决
本人接触淘宝已经是很多年前的事了，成为真正的卖家却是不久前。我卖过服装，男装女装都有，最后想到了搞虚拟，大家都说这个信用来的比较快，当然我也想钻这个空子，搞虚拟之前，听大家说这行业很容易遇到骗子，确实如此，但是没想到骗子什么方法都有，在这里我也就不多说了。很多网页都有介绍骗子的技俩的。一点进去钱就被骗光光的大有人在。我也遇到过钓鱼网站，但是淘宝有提醒是不是安全链接，自然我也就没被骗过，淘宝对这种的打击力度，还是很强的，所以大家可以放心，只要淘宝提醒存在隐患，你不要登淘宝号进去就安全了。
遇到差评国庆期间大家都放假，我也给自己放假，回家住了几天。在回家之前我加入了消保。这些钱是我省出来的，我是在校生，没有资金来源。有的是爸爸妈妈给的生活费。来到学校刚好又碰上学校改网络，这可急死我了，我的店就这样沉睡了7天之久。我的好奇心战胜了一切，我跑去网吧，我是想看看加入消保会不会带来生意。到了网吧发现有3单我就赶紧给人家发货，由于我的充值软件在自己的电脑上，无法给别人充值。我只能去网吧柜台叫人家充值，那写我亏了10块钱，没办法只能这样，给人补上，补上也就离开网吧，是在呆不了那里面又臭又黑暗，学校的网络改了10天之久。过了俩天我又来网吧了。还是有一个人拍了俩个Q币，就是这个人给我差评。这个人他拍了我的Qb还给我留言& 亲，我拍了你的Q币 你上线的时候给我充一下，谢谢，当时 我好开心的，我就给他充了。还给留言。亲不好意思，学校改网络，我的旺旺一直没登你还能找到我，真是谢谢亲了。当时我好开心的，又过了俩天，那人给我评价了，要双方互评才能看到对方的评价，我就评价了，我就这样给买家评价的，谢谢亲了，真是好买家啊，当我 评价完去看他给我的评价的时候，我差点没晕过去，一朵黑色的花，那是那么的没有生气，是的 是差评，差评，差评，评价人不在，我旺旺都没登，你拍我的还怪我，我回到宿舍，整整一个晚上没睡觉。我是急性子的人，事情处理不好是不会安心的。所以我就在傻傻的联系买家，那亲爱的买家可一直都没上线啊！急死我了，那时候我吃不下饭了。
解决差评。我就想着法子解决，给他留言，等了2天他一直没上线，我又给他手机发信息也没有回，最后直接给他打电话，糟糕呀，是空号，这是怎么回事，是骗子，还是什么啊，如果是骗子怎么不跟我联系要钱呢？那他是什么~是同行？骗子都是要钱的。如果大家遇到骗子，要小心，他们要钱的，只要你能找到有利的证据淘宝会给你删除评价的，我一直在淘宝混，淘宝还是公正公平的。当收到差评，请不要开口就骂人，那样是赔了夫人又砸兵的，没得好瓜子。我就努力的找原因，找证据，没想到(最后才找到的嘻嘻)他是同行，充的那个Q号刚好是他绑定的支付宝账号，而且空间有网店，哈哈 ，我一下子牙齿晒太阳了。我也就不想在这里下功夫了，既然是骗子，是找茬的。最后我去找淘宝客服。
遇到假客服，之前不是说没电脑吗？我就用手机在引擎上收索淘宝中心客服电话我看到是0571的就没有怀疑。我就打过去，结果是一个刚睡醒的男的接的，这时我就开始警惕了，因为通常我们拨客服中心电话都会说几几号为您服务。我就说淘宝客服吗？对方，是。我就开始说。对方来了一个。ID号多少。我也就告诉他，反正想告诉你也无妨，我说我收到差评了，他说你有绑定网银吗。有身份证吗。完全**问题。能开的了店的，要实名认证的，能没这几样东西，姐开始耍你呢。我说有，要这个有什么用呢？要认证是不是我的，我知道淘宝认证不是这样的，（他是让你报银行卡卡号跟身份证号的）我就说好吧。那我去银行做什么。他说你下午去了银行后给我们打给电话，我们会教你具体操作，妈的想骗我卡里所以的钱啊，我就时就故意说，那你们会给解决吗？他说会的& ，如果情况属实我们会解决的，我就问那怎么解决啊。他说警告，（晕我投诉的是同行的恶意差评，这个你也不懂解决我在想。如果 是同行恶意差评是可以删除双方的评价的）只是我完全知道他是骗子了。我又问，那我下午去银行一下吧 ，到时你在教我怎么做，对方已经变得很有精神了，他说可以的，到时给我打个电话，这时我开始骂人了，我说你这个人渣你怎么不去死啊，骂完了我挂电话了。
真客服合理解决，我怕了，就在淘宝网上找客服了。不在用手机在百度找在引擎找的百分之80是假的。我打的客服电话是集市商家热线。大家可以放心打。这是真正的淘宝客服中心，我一打 ，这个完全是真的，我就直接说了，我收到差评的经过了，也截图举证，是同行的恶意差评了。那个同行很傻。用大号给我拍Q币。不付款，接着用小号拍，这个我们也是看不出来的，最主要的是充值的Q号，刚好是卖家的邮箱地址，这个致命的打击让我找到线索，也夸夸自己的细心，淘宝客服说要证据，我说我已经在提交问题了，希望淘宝尽快处理，客服很耐心的听我讲，同时也作出响应，我感觉上了天堂了，我的事情等了一天了，解决了，淘宝删除双方的评价，我的投诉成功了。心态要端正。遇到职业差评师不要心急。尽量跟差评师聊聊，差评师给差评，就是为了骗钱，你好好跟他聊聊，尽量从他嘴里得到证据，然后截图，上传给淘宝当凭证，这样多半都可以成功，因为淘宝是公平公正的购物平台。我们不要妥协，那样只会让骗子得逞。也会把这公平公正的购物平台搞的乌烟瘴气。维持良好的购物平台，需要买家，更需要卖家，双方的协调。为了我们的生活加油吧。
事后。我很小心的看那些要充值的，特别是小号。我更警惕，生怕又是骗子，同行的，我不怕他们给差评中评，因为我可以接着投诉，只要我们在理。我怕的是浪费我的时间跟精神。如果大家本着诚信交易，也会少了很多事情的，淘宝是值得相信的，我很喜欢淘宝，我一直都在淘宝进行交易 买与卖。谢谢淘宝。给我方便给我快乐~
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