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更新于& 15:12
用苏州通卡乘公交，明明已经扣费了，还一直提示刷卡不成功，这种事在苏州19楼，在电视上，在报纸上都不止一两次有人投诉了，每次去问原因，苏州通公司都说是系统问题，说什么每天刷卡几十万次，故障几次没什么大不了，但是，如果真的是故障还情有可原，如果是有人做了手脚，暗箱操作的话，这个问题就大了。
所以，苏州19楼和《姑苏晚报》“大家来8”一起做了这个话题：你在使用苏州通卡的时候有被重复收费过吗？你用苏州通卡乘公交的时候有过刷卡不成功的经历吗？刷卡不成功，你有没有去查过是不是已经被收费了？
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【相关新闻·今日姑苏晚报5版】
家住三元一村的朱女士近日致电晚报96466热线反映，12月6日，她乘坐9路公交车从养育巷到馨莲桥，用苏州通卡刷卡多次都“未成功”，随后在信息亭查询得知卡上被扣了10多元。这一结果让朱女士很纳闷，刷卡没成功而被扣钱的原因在哪里？
记者调查发现，朱女士的遭遇并非个案，几乎每天都会有市民因为“刷卡不成功”，其“苏州通”里面的钱而被扣除，但很多人并不知情。
连续刷卡6次“未成功”苏州通卡上“蒸发”10多元
朱女士介绍，12月6日12点50分左右，她在养育巷坐9路公交车，上车用苏州通卡刷卡，结果刷卡器发出“滴”的一声长音，语音提示“请重新刷卡”，第二次再刷卡时还是提示“请重新刷卡”。之后在司机提示下，朱女士把刷卡器关了重新开机再刷卡，结果还是“请重新刷卡”，接下来她又反复刷了几次，但都是“刷卡未成功”。经过商量，司机同意让朱女士上了车。
朱女士上车后特地留意其他市民乘车刷卡情况，在她后面的两位乘客刷卡成功，但之后又有一位老年乘客上车刷卡时遭遇和她相同的尴尬。事后，朱女士想想不对劲，就去信息亭进行查询，结果发现自己的苏州通卡上被多扣掉了10多元。
朱女士反映的情况是否属实？ 12月8日上午，记者陪同朱女士到烽火路苏州通客户服务中心拉清单进行核实。朱女士的苏州通卡消费清单上显示：12月6日12点50分01秒到12点51分12秒，短短1分11秒内被扣了6次费用，每次1.8元，总计被扣10.8元。
事后，苏州通客户服务中心工作人员退还了朱女士9元多被扣费用，但她还是很纳闷，刷卡不成被扣钱，到底是苏州通卡还是公交车上的刷卡器出了问题。
刷卡不成要被扣钱众多市民不知情
无独有偶，另一位市民也向96466反映和朱女士一样的遭遇，当天7点28分左右，她乘坐931路公交车从新庄到三元新村，刷卡时也是屡屡不成功，之后到信息亭查询后得知，在频繁刷卡那段时间里苏州通卡被扣了8次费用，共计14.4元。
12月13日，苏州文正学院学生小顾向便民中心12345热线反映，当天下午1点左右，他乘坐55路公交车到网师园，刷卡时也遭遇“未成功”，幸亏他从口袋摸出了两块钱，才避免了尴尬的局面。下车后，他到公交站台旁信息亭查询了一下，结果卡上已被扣掉1.8元。
同样是当天，市民李女士乘坐162路公交车到金鸡湖附近，因苏州通卡刷卡不成功，口袋又没有零钱，司机不让其坐公交车，还把她赶下了车。对于刷卡没成功是否被扣钱，她表示“没有去查，不太清楚。 ”
连日来，记者走访市区多个公交站台了解情况。调查中记者发现，刷卡“未成功”的情况每天都会在公交车上发生，但多数遇到此类情况的市民甚至是公交车司机，并不知道刷卡不成功会导致被扣钱的结果。
“刷卡‘未成功’，我经常碰到的呀！ ”市民马小姐告诉记者，以前坐公交车，刷卡提示“请重新刷卡”时，都以为自己卡没放好，所以都重新再刷了一次。市民张阿姨也称自己以前经常碰到，一个月内起码碰到五六次。记者了解近20位市民，均表示刷卡遭遇过“未成功”。但对刷卡“未成功”是否被扣钱这一情况，无一例外回答说“没有去查，并不知情。 ”
而在对公交车司机的采访过程中，记者听到的也是一样的回答：刷卡“未成功”经常碰到，碰到这种情况，只要重新启动一下刷卡器便可以重新刷卡了，但刷卡“未成功”肯定不会被收费。
是技术问题？还是别的原因？
记者就此向苏州市公共交通有限公司了解情况。业务处王处长告诉记者，苏州公交车的刷卡器是2003年11份开始投入使用的。刷卡器是公交公司统一采购和维护的，刷卡器里边的软件是由供应商与苏州通卡“捆绑”开发设计的。
王处长向记者介绍，公交车司机每天早上都会事先刷卡检查公交车刷卡器是否正常，如果发现刷卡器反应不灵敏，就会进行更换。公交车在行驶途中发现不能刷卡了，司机都会告知乘客“刷卡器坏了，请投币！”如果因刷卡器坏了乘客又没带零钱的情况可直接上车免费乘车。司机到终点站后都会更换掉有故障的刷卡器。王处长说，刷卡器坏了，一般都采取更换的办法。
王处长接着解释说：“不太可能是刷卡器的问题”。如果刷卡器坏了，应该其他乘客一律都不能刷卡，而不只是少数乘客会遇到刷卡“未成功”情况。而为了防止市民多刷卡，刷卡器都有设置“同一张卡，在5分钟内不可连续刷卡，如果你重复刷卡，系统就会提示‘此卡不能带人’的提示。”所以王处长判定问题不在刷卡器，而是在卡本身。
按王处长的说法，公交车刷卡器的问题可以排除，那么问题只能出在苏州通卡上。
记者又来到烽火路苏州通客户服务中心寻找答案。服务台的工作人员告诉记者，这是卡“信息突变”引起的个别现象，如果市民发现有问题，可到苏州通客服中心拉清单查看，如果属实，可退还多扣的费用。对于卡为何会发生“信息突变”，该工作人员表示“技术问题我也不清楚，要问总公司的技术人员。 ”
随后，记者又来到干将路上的苏州市城市信息化建设有限公司（即苏州通公司）了解情况。工作人员沈女士告诉记者，刷卡“未成功”被扣费应该是个别现象，每天几十万笔的刷卡量，出现问题在所难免，但概率很低，公司一个星期内也就碰到几次这样的情况。卡不能刷，乘客是第一时间知道的，乘客知道卡有问题后可拿卡到公司客服中心拉清单查实后办理退款。
江苏华海中天律师事务所任律师表示，市民遭遇刷卡“未成功”被扣钱，相关单位肯定有过错。市民如果发现这种情况，可要求返还。对于市民不知情被扣了钱，如果是机器的问题，那么建议相关单位要加强管理和监督，对于多扣的钱能主动返还市民。如果存在个别人“暗箱操作”的话，那么就构成了刑事责任。对是机器问题还是人为原因，相关单位应该要给市民作个合理的解释。
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苏州19楼广告投放/商务合作（电话： /QQ:）
发表于 10:50
还好我用的是上海的交通卡。
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发表于 11:28
这不是变相抢劫嘛
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论坛不常来，微博一直在！新浪微博ID“天冰001”
发表于 11:51
我的苏州通会不会也这样?
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发表于 12:32
懒得办卡，投币
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别梦依依散五湖，鹏程一去路途殊。浮云岁月绝南北，落日春秋斥有无。
俯仰何言斯室陋，登临方觉此身孤。今看砥柱中流处，指点江山谁共吾？
【QQ不加，私信不回。谢谢关注，恕不奉陪。】
发表于 13:04
还有这样的啊，本来以为苏州通是方便了也节省了，这样的话还不如投币节省和省事呢我也有过不成功，不过没注意过卡上的余额有没有被多扣，以后真的是做什么事情都要多留个心眼了，连机器都信不过么，这个世道真的没那个什么了
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发表于 14:04
杯具。。。每次坐30路，都要重新刷卡N次，真要去客户中心拉单子了。。。
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发表于 14:17
是不是。。。。。内幕啊
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发表于 14:32
公交何时姓公才是关键！
苏州公交太贵了，刷卡优惠太小，还麻烦！现在空调车等于变相涨价！公交姓公了才是治本方法！
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发表于 15:24
楼主的帖子在苏州通这类的离线交易中是不可避免的，这里面主要的原因是由于卡片和机具的配合不好或者持卡人取卡太快而造成交易流程没有走完，这时可能会出现卡里扣了钱但POS机里没有生成记录的情况。上海、北京其他城市也都有类似的情况，百度里搜一下刷卡+多扣就知道了，我摘了几个/a/847548.htm.cn/news/content//content_544606.htm/question/.html.cn/o//s.shtml出现这样的情况一般卡公司都会给用户退还金额，貌似苏州通也给退的。比较蠢的是苏州通的客服，什么信息突变，完全不知所云。
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发表于 16:32
曾经有过被重复扣款，特别是上文中提到的，当第一次貌似未扣款成功时，司机给你把机器关闭并重开，然后“嘀”一声，这种情形很有可能是被重复扣费的。当然我也曾有过被少扣费的，有一年去莲花岛吃蟹回城，在87路起点站坐车，可能是司机忘记将机器复位，我刷卡才扣了0.90元。其实最要命的是明明刷卡机坏了，司机非要你投币，而苏州规定这种情况是不用投币的；还有一种是公司明确是多扣费了，但让你亲自去取回，你会去取吗？（声明，后一种情况我只是听说。）[ 本帖最后由 xgyszcn 于
16:34 编辑 ]
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发表于 17:27
上个月受不了找零钱的痛苦去办了苏州通卡，上面的钱用完了一直没去冲，找充值点太麻烦了，而且一直不知道去哪里打明细单，有时候感觉刷卡的时候响了两声，不知道会不会也被收费两次。
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发表于 17:44
没出现过这种情况
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发表于 17:44
真怀疑是有人做了手脚，每个人多扣一块钱他们也要发大财了吧。
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发表于 20:26
看来苏州公交车公司要人性化，时代在变化而服务及硬件、软件也要跟上去，要不要落伍这个城市及信息时代。
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发表于 21:51
晕 我经常碰到
我还真没去查过消费记录, 现在银行卡都可以网上查询详细清单了, 为什么公交卡不能!!!! 以后地铁通了地铁系统一定要发行自己的交通卡!bs公交卡这帮素餐尸位者!
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发表于 22:04
要是我没记错，如果是公交乘车系统出错导致乘客刷卡失败的，乘客可以免费坐车不需要再付钱。毕竟系统坏是公交公司的责任，不是所有的持卡市民都会看公交公司贴在车上的乘车守则，不知道说得过去的，但有些司机明知道这规定，却不提醒市民机器已经坏了，让其反复刷，是不是多刷可以你口袋里多进钱？如果是，那是损人利己；如果不是，那就是在损人害人。如果说车上装配摄像头是用来约束乘客的乘车文明，那么谁又来约束这类乱扣钱的行为？
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发表于 12:42
我至少碰到2次了
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发表于 17:12
这里有个问题，究竟是只要刷卡不成功就会扣款还是即使刷卡不成功，也未必扣款？这个问题要搞清楚，期待回复。
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发表于 19:16
像我们这样上车急匆匆的，哪会查看一下自己的余额。如果这样的话真不知道苏州通卡公司会“赚”多少这样的钱了。真是郁闷，刚开始还以为它叫都叫“苏州通”么，以后肯定会苏州“通”的来~~~可是一直到现在都不通，只能坐坐公交才会用到它。去退吧听说押金还每月会扣的，基本两年过后就不会有押金了。这什么公司呀，还真会“赚”钱哈哈！想出来的人可是绝顶的聪明，苏州到底有多少人办过卡，那就有多少个押金钱呀！钱也太好赚了！改抢得了！我们应该抵制这个公司，如果都不用的话。让它关门！
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发表于 19:20
硬件上不去;软得更不应说了,苏州公交和巴士公交合并成立的苏州市公共交通有限公司正式成立;市委副书记、市长要求苏州公交要进一步提高服务质量------。谈何容易???
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发表于 23:17
苏州应该学学北京的公交卡制度！什么叫公交优先，不是涨价优先！
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发表于 12:07
哎，这个情况还真没注意到过。因为刷卡不成功，一般它也不显示卡中余额的，只是提示重新刷卡，等刷完显示余额也不知道它刷走了几次的钱。以后真是的要当心啊。前2天晚上回家坐空调9路，还发生刷卡不成功，我刷了第二次成功了，司机却装作没听到成功，非要我再照一下。我拿出卡跟他解释刚才已经绿灯亮过了。谁知道，那卡离开机器有5公分的距离，刷卡机居然也会有反应的。显示了红灯，司机才不响了。因为我知道同一卡5分钟内是不能刷第二次的，所以也没在意有没有刷走钱。现在想想，如果刷卡不成功，也会刷走钱。那么那个司机在我刷卡成功后，还要我刷卡，好像是有点预谋的心态咯。而我们一般乘客也不会想到没刷成功，也会扣钱。就不会特别留意。
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发表于 11:05
哇，平时没注意呀！不是说双卡成功后 多久时间内不能刷两次的！这样算的话，还不如自己投币呢，就是随身带硬币 麻烦了点
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发表于 14:43
我这个礼拜要去查查了，每天都刷几遍的，第一次i都是请重新刷卡。
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发表于 15:35
我从来不怕麻烦爆菊，顶楼猪！
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发表于 10:11
我今天坐19路公交车 重复刷了几次有其中一次我看到扣钱了 但是没显示成功 司机非要我重刷 还说机器不会骗人的 你没刷上就是没刷上 后来我刷成功后我发现卡里少了10多元？
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发表于 12:12
一般企业不会吃饱了来故意骗你坐车的那几块钱，公交等ZF部门钱多的是也没兴趣这么麻烦来骗P民的钱。最有可能就是懒字当头不作为。
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发表于 13:31
根本原因：公益事业被私营了。苏州相当一段时间以来，所有公交公司都是私营的，所以造成了公交落后于长三角其他城市。今年政府购回了二家。根本原因不解决，说什么都是白搭。
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就算是站在阴沟里，也要仰望星空！
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