一、确认开业程序
经过长期的蕴酿和筹划，你终于要开始准备开业的具体工作了。尽管你在计划上时间还有富余，但还是在慢慢向开业日期靠拢，你还要再次确认一下开业的程序，别将一些重要的工作给耽搁了。
确定开业日期
开业日期对你来说意味着人生翻开了新的一页。如果开业日期定下来了，那你就以它为基准，开始准备工作的倒计时，根据它来安排其他准备工作的日程。首先，你要给你的企业起个名称。
决定店铺或办公室的地点
这主要是考虑位置和租金，最好多找些地点反复仔细比较。在签租赁合同时，对租赁条件要一条一条地考虑。
采购和销售战略
首先分析和确定跟哪些供货商合作和合作的方式。之后，根据商业房的具体情况完善销售方案。
办理好工商、税务、银行开户等必要的手续。
办公室或店铺的装修
内外装修、设置配备、整体布局等。
确定推销的商品或服务
基于地理条件和销售方式，确定销售的商品、目录等。
人员的招聘和培训
如果人手不足的话，就要招聘人手，并对他们进行培训。即使是你的家庭成员也一样要培训。
研究接待顾客的方法
为了给顾客提供满意的服务，你必须根据业态的特点，摸索出接待顾客的办法，并进行练习。
你开业了，就应该广而告之，进行宣传促销。比如，印制名片、邀请函、传单、新闻发布会等等。
二、公司或商店名称和位置
1、给公司或商店起名
注意不要重名，这个可以到工商管理机关去查。有些人觉得自己的企业太小，所以经常随便起一个名称凑合。尽管现在不大，但要考虑将来的发展壮大，所以起名时还是要讲究一点。
名称最好要有易记好读、容易发音、给人良好印象和字数不多这么几个特点。
2、选择办公室或商店的位置
选择商业用房之前首先要确定好你准备做什么，根据你的业态来选择房子。特别是在找店铺用房时，要考虑以下几点：一是自己选择的业态是否与当地商圈内顾客及其消费水平相吻合，比如，你在工厂区内开时装店就不太合适；二是交通是否便利，比如公共汽车、地铁等是否在此经过，有没有停车站。如果交通便利，客流多，层次广，那生意就好做。三是人流密集的场所，比如商业街、住宅街、办公区等。四是极具购买力的场所，如住宅小区、大规模小区等。在时间上人口有变化，紧挨着当地商圈，顾客比较稳定的地方。五是同类竞争店少的地点。如果当地已有不少同类店铺，而且竞争力相当强的话，你就要避开这种地方开店。六是将来很有发展前途的场所。譬如将来要修地铁或大型购物中心，导致当地第二次开发等地方。
是否适合做铺面房，你最后自己实地去考察几次：
在不同的时间段去看：平日与节假日、上午与傍晚、晴天与雨天、不同季节、年初与年末等等，应作反复的调查。
观察人流密集的场所：到人多的车站、购物中心等地方观察，观看客流的构成，如年龄、性别、服装等。
观察同类店铺：看他们客流的构成、购买的方式以及其他倾向性的东西。
自已带上摄像机或照相机，拍一些值得注意的现象。
商业街的特征及适合经营的业务
适合的业态
大规模的商业街
繁华的街很多，租金很高；
白天和夜里人都多
所有的业态
一般的商业街
非中心地段，但居住在周围的客人多；从下午到傍晚的客流多，回头客多
日常用品，服装等
白天人比较少，晚上人多；
客流集中在早上和傍晚，回头客多
日用品及食品
机关和企事业单位多，
白天人多，晚上人少
面向白领和企业的用品
大学及培训班多；
如在市内，白天和晚上人都多；
如在郊区，白天人多，晚上人少；
面向年轻人的低价的
加油站、维修及食品
在寻找商业用房时最好将其条件列成表，到时一一参照。租房的主要条件有这些：离最近的车站所需要的时间、房子是否已具备入住的条件、建筑物年限、租金和押金、面积、你希望的设施、对装修和改建的限制、周围环境和停车场等。
你在收集商业用房信息之前，最好去同行那里看看，吸取他们租房时的经验和教训。听听他们是怎么说的，这对你租房非常有益。
3、办公室或商店的装修
一般来说，租来的办公室或门面房都得经过装修后才能使用。要根据商业的目的，如适合顾客购买、制造相应的氛围、提高办公效率等来装修。
你先要想好将店铺或办公室装修成什么样子。特别是店铺更要注意给顾客留下的感觉和印象。譬如，酒吧与快餐店就要有不同的风格。
平面设计图
确立了整个装修风格后，就要决定出内外装修和布局。比如，门面外边的颜色、业种及提供的产品等；内装修则要给顾客温馨舒适，有利于购买产品的氛围。商品的摆设、颜色和照明都要能吸引顾客。
在设计布局时，一定要考虑顾客挑选商品时的“动线”。所谓动线，就是客户走动的路线。店铺或办公室在设置布局时，都要考虑为了提高效率而设计好行走路线。特别是在摆放设备、餐桌时都要考虑好。比如，小餐馆的大堂与厨房、通路、出入口等都要设想好。即使是办公室，也要注意传真机和电话、书架及其它办公室设备的距离，与会客室的位置等等。
具体的装修设计都是委托专门的装修公司去做。不过，在委托之前，你一定要把你的平面设计图向他们交代清楚。通过听取他们专家意见后，作适当的修改。一开始你可以要装修公司给你出一份装修效果图。对这份图再商讨一下是否合适，如有不适合的地方还可以修改。如果没问题了，就让人家开始施工。施工结束后，一定要清第三方出具验收报告。验收不合格的话，该返工的就得返工。
&&&&在对方施工过程中，你也不能当完全的甩手掌柜，有时间的话也应到现场去看看，发现什么问题，或者觉得当初设计不是很理想，随时与设计方和施工方交涉，做到尽可能完美。
店铺或办公室装修色彩的选择
周围环境的色彩对人们的情绪和心情有极大的影响。店铺里的颜色，有的能激发顾客的购方欲，有的让人放松，也有的让人快乐。不仅是单色，就是颜色的搭配也非常重要。
三、经营准备
1、确定进货渠道
在你装修商业用房的同时，你要尽快熟悉采购门道和设计销售方案，即如何采购到质优价廉的商品，用什么样的亏法卖出去并取得最大收益？进货进得好与不好，有可能决定你这个店赚不赚钱，所以，你必须熟悉采购的门道。
选择供货商要点注意这么几点：供应的品种与自己是否对路；供货的条件和价格是否合适；老板是否能经常给自己提供些建议和忠告；供货商的经营状态是否良好；从订货到发货周期是否很短。
供货商分批发商和生产厂家两类。供货商是你采购的基本渠道。大的批发商家虽然质量、交货期有保证，但你规模太小，人家不一定给你好的条件，甚至还不太愿意直接与你做生意；生产厂家的价格虽然很便宜，但你要一家家地去谈很麻烦，而且他们大多会要你当场付款。
你在采购时要注意，一手钱一手货价格就要便宜一些；一定要货比三家；尽量减少采购的种类，使主打品种占60％以上，其他的占40％；严格按计划采购，不要被对方的低价诱惑造成积压；不要集中在一家采购，因为一般在一家你采购不齐，而且也没有必要在一棵树上吊死。
你在选择供货商时要注意对方商品的质量、商品的价格、交易条件、服务能力、提供的信息、营销策划能力、信用程度、成长速度、稳定程度、负责人的人缘、店里的人气和业务人员的素质等因素。
2、确定进货或生产品种的搭配
为了保证自己企业的快速成长，作为企业主你一定要控制好采购这一环节，因此，在采购过程中你要对商品的构成作重点研究。
每家公司或商店必须有自己的特色，只有这样才能保持自己稳定的顾客群。要使自己有特色，那你就要有自己的特色商品或服务，这就决定了你要有主打商品。但是，如果你只有几种主打产品的话，你那的商品又会显得很单调，所以，你要有第二层次甚至第三层次的商品。比如，你开一个小饺子馆，那饺子当然是你的主打产品；但只有饺子那你又太单调了，所以，最好还要配面条、炒饭等几种其他食品。这就是第二个层次的产品。到了晚上，有人在吃饺子的同时，还要喝酒，于是，你就得准备些凉菜和啤酒，这就是你第三层次的产品。有了这种梯级产品构成，你的产品线就完善了。又比如你打算办英语培训班，你的主打产品可能是三个月脱产强化班。但对那些不可能脱产学习的人来说，你就要针对他们办一些双休日培训班。这就是你第二层次的产品。不仅个人有英语培训的需求，可能还有些企业也有培训员工的需求，所以，企业培训就可能成为你第三个层次的产品。
业种虽然各有不同，但原则都是一样的，主要品种搭配一些替补品种，效果大为不同，它能将顾客群扩大好几倍。即使是小公司或小店铺，你也不能放松对商品质量的管理。
在选择主打商品时，要注意这么些因素：它与店你的经营理念相符；你相信它的销路肯定不错；既有一定的科技含量，又能被一般顾客所接受；业务员都能解释得清的产品；时尚而且付加价值高。
3、制定促销战略
商品采购进来之后当然要尽快卖出去，开业之后你就要想方设法让顾客知道你的商品，因此，你就要制定营销方案。如何吸引顾客的注意力，如何增加你商店的人气指数，如何接收顾客的信息反馈等等，你一方面要去观摩同行的做法，另一方面可以到网上或报纸杂志上去搜集相关信息，这样，你就能让自己商品的构成极具独创性，并能根据这种独创性制定营销方案。有了良好的制定营销方案，你就能促进自己的销售。
促销就是激发顾客购买欲望的经营活动，通过促销可以提高自己商品对顾客的吸引力，如开展示会，优惠价等等；另外，广告宣传、推销员上门也是很好的促销方式。即使目前生意不错，但你也还是要经常举行促销活动，这样，你的竞争力就会大大加强，从而脱颖而出，超越同行。
你对自己办公室或店铺进行的装修，这对于顾客来说实际上就是一种促销活动。顾客一进门，就大体知道了你卖什么和你的实力。所以，即使是办公室，你也要注意，要让顾客一进门就感到心情愉快，觉得你工作有效率，并有信誉和实力，因而很愿意与你打交道。
在摆放商品时，既要做到分明别类，又要有让它们连为一体，注意讲究灯光和造型，这样，既能让顾客很快找到自己想要的产品，又能对顾客产生强烈的吸引力。
这是给顾客提供信息的一种广告形式。客人看到后，马上就能决定是否要买。这种广告上有产品价格、使用说明、优惠方式、购买地点等内容。
为顾客提供附加价值的服务，如在室内布置新产品、装饰背景产品、新奇的图案，再加上些优惠券。在放宣传材料旁加一台饮水机，提供免费咨询等等，这些都可以增加回头客。
利用节假日促销
如六一儿童节，就大做儿童产品的广告；三月八日做妇女用品促销广告……另外就是店庆、开业周年等，还可以根据本行业的习惯选择促销时机。
4、接待客户
销售的主要工作就是接待客人。你对自己的商品和促销活动应充满自信，不会让那些回头客对你的商店产生反感。买与不买，顾客完全有自我选择的权力，但作为业主，你一定要办法让他们在你这里消费。
要留住顾客，你当然就得对你的产品非常了解，能够给顾客提供必要的信息和使用技巧等。在顾客购买过程中，你要能给顾客提供各方面的支持，甚至充当他的顾问。
由于业务不同，接待客人的方法也有差别。特别是在一些服务行业，从一开始接洽到商谈成交，每个环节都要一定的时间。随着顾客的增加，你陪同顾客的时间越长，你就越容易取得顾客的信赖，他就越容易放心消费。这样，你和其他的工作人员的人缘就会越来越好，回头客就今越来越多。
接待顾客可分为准备、等待时机、接近顾客、介绍、让顾客决定、收款包装和交给顾客送顾客出门这几大步骤。
第一步是准备，即你在店里整顿内务。
第二步是等待时机。在等待的时候，你不要双眼死盯着入口处，要装做若无其事的样子，这样顾客就不会感到紧张，但是你不能跟同事聊天。
第三步是接近顾客。顾客进来后对他说声“欢迎”后，不要马上靠近顾客。只有凭经验判断出顾客需要你的帮助时，你才可以接近顾客。当你对顾客说“欢迎”时，脸上要带着笑容，而且要一直保持这种笑容。
第四步是介绍。如果顾客没有要求，你就不要在他耳边叽叽喳喳地介绍自己的商品。当他要求你介绍时，你就要一条一条地介绍自己的东西，提高他的购买欲望。
第五步是让顾客决定。当顾客决定购买后，你要马上表示感谢，并带他到收款台去。还有，到最后你还是不知道顾客是买还是不买，你仍然要热情接待顾客。
第六步是收款和包装。收到顾客的现金后要确认并复述一篇，即使刷卡也是如此。包装时要快，不要让顾客等得太久。
第七步是交给顾客及送顾客出门。把物品包装好以后用双手递给顾客。送顾客出门后，最后到看不见顾客时才进来。
制作顾客登记表
对于那些回头客，要把他们的一些基本资料记入台帐，做成顾客登记表，即使那些这次没有消费的顾客，也尽可能地把它们的资料记下来，这对于你的销售大有益处，它们有这么几个作用：有什么新产品或促销活动可以及时通知他们；逢年过节发过问候，联络感情；作市场调查时请他们帮忙；请他们介绍新的顾客；你可以把握自己顾客的层次，如他们的年龄、消费金额、消费习惯等，从而进行分析。
年& 月& 日
购入产品或服务
现在已是售后服务时代，买卖结束，但关系不能结束。售后服务更需要用力去做，因为这是让顾客信赖你从而成为你回头客必不可少的手段。例如给顾客做定期检查或上门维修，或到了一定时期用优惠价以旧换新等等，让顾客得到实惠又放心。一定要把“顾客就是衣食父母”这句话落到实处。
5、聘用员工时应注意的问题
作为个人出资开办的小企业，一开始规模较小，资金有限，所以，多聘一些临时短期的员工比较现实，因为正式员工的薪水和福利待遇对你来说是个不小的负担。
招聘员工可以到职业介绍所或参加有关机构举办的人材招聘会上去招聘，也可以去那些专门的人材招聘网站去招聘。为了节约成本，可以把一些工作外包，也就是把一些专门的工作委托给专门的机构去做。比如，把每月税务部门的需要的报表交给那些会计公司去做，这远比自己雇专人做划算。
因为参加招聘会也需要一笔不少的费用，而且在那里也不一定能找到合适的，所以，可以请朋友或熟人推荐，但是，如果推荐来的不适合，一定要婉拒，因为生意是生意，人情是人情。
聘用员工时要注意他的衣着打扮和个人卫生；他的态度如何，是否注意礼节，有朝气，落落大方，能给人好感；他的语言是否明快简洁；他的身体是否健康；他对工作的态度是否认真，是否有虚心好学的精神。
对于你的家庭成员和你雇用的员工，你最好让他们都理解你创业的目的，这样，他们就能对自己的工作保持责任感。特别是对于外聘的员工，一定要向他们说明你创业的目的和开店的宗旨及经营理念等，这样，他们就能在工作中做到与你同心同德。
为了做到同心同德，不仅要让员工理解你，而且你也要善待自己的员工，尽量避免用粗暴的态度对待他们。如果你员工的跳槽率太高，对内不利于你的工作，对外也会伤害你在客户那里的信用。
如果你的员工能与你同心同德，那他们的主人翁精神就会自然而然地提高，他们会自己主动找事做，这样会大大减轻你的压力。更重要的是，员工们有了主人翁精神，你工作的氛围就会充满朝气，你的事业也就会蒸蒸日上。
6、开业广而告之的计划
在开业前夕，你要对自己主要的上下游客户进行专门的拜访，告诉他们你开业的日期，请他们在生意上多多支持。
广而告之有名片、开业通知(包括电子邮件)、传单、样本(或产品报价单)、公司CI和开业招待会等方式。
名片最好提前一点印制，这样，在开业前你在与方方面面接洽时就能用上，尽快给人家留下较深的印象。
开业通知(包括电子邮件)
比如过去的同事、客户和朋友等，告诉他们你开业了，因为他们中的许多人都有可能成为你的“人脉”，即你的生意上的伙伴或顾客。近的你亲自送去，远的发特快专递或邮件，一定要在开业前送到。
开业前的两三天在街区或社区附近发送；把传单折成报纸一样在街头或上门发送。传单也不要写得太复杂，注明开业日期、内容、促销优惠就行。如果为了省事，你可以到闹市区要几份传单，照猫画虎改改就行。重要的是给顾客有一个印象。
样本或产品报价单
争取在开业之前把它们送给主要客户，尽早给他们留下印象。报价单的印刷质量要稍为精致一点，不能像在街头散发的传单那么简单。
公司CI就是公司形象视觉系统，以便给客户留下更深的印象，如把它印在企业的便笺、信封、圆珠笔上，上面包括公司的名称和联络方式等。
开业招待会
根据业态的不同，把自己上下游的主要客户都请来，一起吃顿饭，稍为娱乐一下；发点名片，建立关系。在这种场合不要过于露骨地谈生意；如果客户不提，你就谈点风花雪月，建立关系和交情。
三、办理辞职手续
以上工作基本完成之后，你就可以向公司提出正式辞职的手续了。在辞职时，不仅要做到“好聚好散”，而且要争取老板的理解，以便他们在未来的业务中给你提供一些支持。
在辞职之后，你要抓紧时间做好各项筹备工作。既然你已经辞去了公司的工作，那你就没有收入，你是在“坐吃山空”，所以不能浪费的宝贵的资金。
四、办理工商企业登记手续
注册企业需要办理工商执照、雕刻印鉴、银行开户、税务登记和组织代码等手续。如果你忙不过来，可以委托专门的机构去办理，又快又省心，只是要付些费用。
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有一种道具叫：刺探军情
1级道具：刺探军情，可以在准备阶段使用，能够看到指定一名敌方玩家的姓名，军费约300左右！2级道具：孤军深入，可以在准备阶段使用，能够看到全部对方敌方玩家的姓名，军费约600左右！3级道具：无孔不入，可以在准备阶段使用，能够看到全部敌方玩家的姓名及武器，军费约900左右！4级道具：我的个擦（想不出来叫什么了），可以在准备阶段使用，能够看到全部敌方玩家的姓名及武器、装备道具军费约1200左右！使用方法：玩家点开间接道具栏，装备上述的4级道具，点击确认，既可知道对方玩家当前状态，如己方成员一样，但是后面多一行道具显示栏，显示对方所携带道具。（此道具会完全显示对方的动态情况，不必担心对方到时临时更换武器）
这样不知道会不会减少黑房！卡逼！切逼的出现！给混野的人一点生存空间，觉得可以的顶一下，有什么建议的可以补充一下！谢谢大家！
有啊，有这种道具啊！！
以前我现实中的朋友，住一起的，他的号在CC，我在LB，每晚我们就一起玩，我开个房间他对面第一时间进，两边都进3个陌生队友，玩自己喜欢玩的武器，没有特定的组合和默契，就玩着突发的各种情况，每晚都那样对打，很好玩~~
有时候很好笑，我朋友进了一号位，然后进来2、3个人，然后对我朋友说：1号我们黑，让下~~能让我俩笑死，我朋友说：我的房间。当然不让~~有时候遇到素质低的还会被骂，懒得说就一起走了重新开~~~~还有一队很有才的组队的进来，想叫我朋友走，然后对我朋友说：1号外面有人刷你骗子快去看看~~我朋友还问哪个广场，还给他道谢~~~出去就发现被骗了~~~
后来他转生过来和我在一个势力，也常常组队打，但我们并没有那种特定的武器组合，都是玩自己喜欢的武器在一起打而已，所以算不上黑房，而且只有两个人~现在切屏的越来越多，到处都是骂人的刷屏的，工作也有压力，我几乎都没玩无双了，进去了也只是看看武器啊，或者和好友寒暄下而已，爱问也没来~~~
现在都是玩2K11，玩起来很放松舒服！！！
回答数：139
你真犀利！膜拜中
如果出这道具，肯定是用无双硬币买的，如果在经纪商那的肯定是天价。
道具价格20W
您的举报已经提交成功，我们将尽快处理，谢谢！【05月06日打卡总结】培训准备阶段（培训前
本话题来自：
在培训正式开始前，我们都要做一些准备工作，如培训通知、讲师确认、课件准备、时间地点协调、设施设备检查调试、培训所需表格及资料准备等，各个企业和HR的做法不一，有的细致有的简单。那么，请问：
1、培训前，你们公司会做哪些准备工作？
2、具体是怎么做的？注意事项有哪些？
培训准备阶段（培训前准备工作已含在内）：
1、培训计划书
2. 培训场地布置
培训师应根据场地的情况，把所有的 设备、资料和 辅助工具顺序排放，方便自己在教学时使用。在培训班开始之前，培训师需检査培训教室通风状况、排风扇的噪 音、室内温度、照明和外面的影响干扰，特别 是窗户在公路两旁的教室， 由于来往的车辆的噪音可能会造成很大的干扰。
3. 教学辅助用具
在培训中，培训师应学会如何合理地使用教学用具，帮助教学内容最 有效地实施完成，使培训效果锦上添花，并 能引起学员的注意力。但是， 在教学培训中，不要过分依赖它们，不然的话，就本末倒置了。
课堂讲授是传统模式的培训方法， 也称课堂演讲法， 是一种将大量知识通过语言表达， 使抽象知识变得具体形象、 浅显易懂，一次性传播 给众多听课者的方法。
培训师是培训能否成功的关键人物，负责计划、实施、组织 和协调评估整个培训过程，保证培训能够顺利进行。
课堂控制是确保培训顺利进行的必要工作，主要表现在以下一些方面：
1. 情绪控制
当培训师面对一些陌生的学员时，通常，经验丰富的培训师也会有一 点紧张，特别是在培训开场时。而学员对培 训师的第一印象又是非常关键 的，因此培训师要对自己充满自信，当然这种自信是建立在充分的准备、 丰富的经验和 专业知识基础上的。当情绪特别紧张时，培训师可以回想一 下以前的成功经历，激励和鼓励自己，充满热情地登上讲 台，从而开始一 场非常精彩的表演。
2. 形象控制
不同的学员喜欢不同风格形象的培训师。培训师一方面要树立自己的 专业的外表，同时也有必要根据学员的口味 对自己的外表形象如西装、衬 衫、领带色彩、鞋子、发型等作适当的调整、设计和包装，提高在学员心 中的专业形象。
3. 培训设施的控制
在培训课正式开始之前，培训师要对培训过程中需要用到的各种培训 设施进行全面调试和检查，主要有以下几个 方面需要重点注意：
(1) 教室音响音量调到适当高度。
(2) 室内的灯光和光线应该非常柔和、自然。
(3) 室内的空气流通和通风。
(4) 影视器材的屏幕摆放到学员都能够看清的位置，器材能够正常工作。
(5) 投影机或幻灯机接好电源，并确认可以正常工作，同时要调试好焦距和色度，保证学员在前排和后排都能看得 清楚。
(6) 麦克风的音量调到适当高度，音质清晰。
(7) 白板笔能够正常使用，并摆放到方便的位置。
(8) 激光笔有电池，可以正常使用。
(9) 白板纸已装订好，需要提前书写的内容写到白纸上面并留出第一 页空白。
(10) 各种需要展示的工具都事先放在学员看不到的地方，以免分散 学员注意力和降低所要展示的工具的新鲜感。
(11) 讲台的高度适合，白板的摆放位置与讲台之间的距离要适中， 它们之间大概在一米半到两米之间。
(12) 培训场所的学员座位摆放应适合培训方法的需要，能够方便学 员与培训师之间的沟通。
(13) 准备装订好学员的资料，并由教学辅助人员在指定时间发放。
4.时间控制
培训师在培训活动开展之前的时间控制主要需要注意两点：其一要提 前到达培训场所。对于培训师来说时间是非 常宝贵的，但如果让几十名学 员有时甚至上百名学员花费时间等待培训师一个人的到来，就更加不经济 了，同时也会 降低培训师在学员心目中的地位，至少是不够守时。其二是 要准时开始授课，计划好的开始授课时间培训师一定要遵 守，这就要求培 训师在备课时应该注意防备意外故障的出现，准备应急的措施，比如投影 机坏了，那么就可以用事先 准备好的挂图来应急，确保课程准时开始。等 其他配合人员将投影机维修调试好之后再转用投影机授课。
三、气氛调节
作为培训师，当然希望自己所讲的内容能被学员完全理解接受。但如 果你在整个培训过程中，只注重展示你的个 人魅力，表现你的演讲技能， 组织你的培训内容……
总而言之，你只关注于你的个人表现，以自我为 中心表现，而 忽视学员的反应，那么在整个培训当中，你就很难去抓住 学员的心。培训时，培训师应懂得如何营造和谐气氛，这是 非常重要的。 培训不是培训师一个人在那里唱独角戏，必须有学员的积极参与，以学 员为中心调动学员学习的积极 性，让他们融人培训中，最终建立一个积极互动的良好学习环境和氛围。在培训过程中，经常出现这样现象：学员不主动与培训师交流自己的 想法、学习的状况，这并不是培训师完全可 以控制的事情。当然，如果大 多数学员倾向于一声不吭地听完整个课程的讲授，你就应该积极主动地去 获取相关的信 息。或者广泛征求学员对本次培训内容的意见，或者请学员 谈谈自己对本次培训的期望。这样培训师就能够把握学员的基本素质和培 训需求，能够有针对性地进行授课，改变课堂上的沉闷现象，让学员在畅 所欲言当中感受培训师对他 们的重视。培训师还要经常引用经典的故事、 声音魅力、有效提问来活跃课堂气氛。
四、有效沟通
1.注意语言技巧
作为基本的技巧，培训师需要注意以下问题来提高自己的表达技巧：要素注意事项语速造成语速变化有诸多原因，例如，培训时，培训师的情绪紧张、时间紧迫、身 心疲惫、状态不佳，说话时特意强调某些内容，而故意跳过一些重要内容，都 会导致语速发生变化 。
语培训师应该练习在不同的培训场所中调整音量，在授课中可以通过音量的提高 强调重点内容，除了音量，音调 也有必要给予充分的关注。音调的高低起伏、抑扬顿挫可以起 到渲染气氛、突出重点的作用。语气是待人接物时态度 和内心潜意识的一种暗示或外在性表现 培训师适当的语气会让学员感觉轻松和舒服，能产生一种亲和力。
2.保持目光接触
目光接触是最直接、最有效的一种形式，经验丰富的培训师可以通过目光的接触和现场气氛大致了解学员对培训内 容的接受程度，并随时对授 课内容进行调整以满足学员的要求。从事培训工作时间不长的培训师往往 害怕与学员目光 接触，或背对学员，这会极大影响培训师与学员之间的交 流与沟通。
目光接触主要是为了获取学员对培训内容的认知和了解信息，这通常 会从学员目光接触中反映出来，如果学员不 能真正了解培训内容或一知半 解，当他们与培训师目光接触时，通常会表现得很不自然，否则培训师会 从他们的目光 中感受到镇定和自信。因此，目光接触有助于培训师判断学 员是否真正理解了所讲的内容。培训师有必要根据学员的 现场反应及时调 整相关内容。
目光接触也有助于培训师了解学员的注意力是否集中在培训内容上。
当多数学员目光游离和四处环视时，培训师 就需要考虑，是否自己的培训 内容过于枯燥和单一，或培训时间过长而影响了学员理解相关内容，这时 就需要培训师 根据实际情况考虑调整培训计划，制订相关的对策。当学员感到自己被注视时，他们通常会认为培训师是真正关注和尊重 他们，往往会表现出更髙的学习热情和兴趣， 积极地参与培训教学中。
(1) 保持目光接触的要点：
①培训师与学员进行沟通时，双方都要将目光放在对方身上。
②在教室内走动时，要避免自己的身体挡住学员的视线。
③走动时要照顾关注到场地的每一个角落。
④培训师不能将视线只集中在某个角落或某个人身上。
(2) 使用非语言沟通
非语言沟通也是我们日常沟通的一种主要形式，它传递了一种可能较 语言更为默契的沟通渠道，如肢体语言、面 部表情等。非语言沟通要点类别要点手势培训师在培训中应该使用简单、有力的手势向学员表达自己的观点 手势不宜过多，以免分散学员注意力姿势培训师在讲课时应该站直、挺胸、抬头，而不能弯着腰或驼着背；正确的站 姿有助于培训师能发出洪亮的声音 讲课注意不要交叉着脚站立，晃动身体，抖动双脚;不宜双手插人口袋面部表情要放松面部的肌肉，做到表情自然 要消除紧张情绪，放松心情。
3．情感沟通
当培训师表现出亲切和热情时，很容易给学员留下良好的第一印象， 从而缩短双方之间的心理距离。对学员来说， 培训师的激情意味着活力和 发自内心的诚意。学员只有在感到自己被培训师关注时，才会产生学习的 动力。
技巧说 明成功的开场白成功精彩的开场白是培训成功的一半。在培训开始时，培训师经常 使用一些破冰技巧和组织活动来 融冰，打破僵局。这些技巧和方法会非常有用，可以增强学员对培训师的了解，活跃气氛， 尽快切人到培训主題创 造轻松的培 训氛围培训师应学会运用各种非语言类沟通方式来缓解紧张的气氛，帮助 学员消除心理的隔阂。微笑是最 简单的非语言的一种沟通方式。
五、演示技能
演示是培训过程中常用的一种教学方法，是运用一些与培训内容相关 的实物和教具，通过现场实地示范操作，使 学员通过观察不但获得感性知 识，而且还获得理性方面的知识。
步骤一：准备好培训所需的教案、器材等。
步骤二：安排学员到可以全面观察操作的位置上去观看。
步骤三：实施演示。
培训师在演示时，要把讲解、示范和解释结合起来，强调内容要点、 难点，最后加以总结。而且在讲授时要注意 学员的反应和提出的问题，根 据学员理解能力的木同决定演示单元的大小和演示的进度。演示要求示范前准备好所看的用具，搁置整齐，并且让每个学员都能
看清示范物。示范完毕后，最好让每个学员 试一试，对每个学员的试做给 予立即的反馈。
学员对培训内容有了感性的认识，就能更正确、更深刻、更牢固地掌 握概念、原理、规律等理性知识。另外，通 过演示，激起学员的学习兴 趣，激发他们的积极性，培养他们观察问题和解决问题的能力。
演示的优点在于有助于激发学员的兴趣，利用各种感官相结合，有利 于获得感性知识，加深对培训内容的印象。
缺点就是适用范围有限，不是所有的培训内容都能演示，而且演示装 置有时很大，移动不方便，不利于培训场所 的变更，并且演示前需要一定 的人力、物力和财力方面的支持。有实力的一些企业，要尽量具备教学所需要的多媒体教室、投影仪等 硬件设备，为培训师演示创造条件。为了提 高演示的教学效果，培训师要 注意以下几点：
1. 学员由于不习惯长时间看计算机屏幕或投影仪，注意力有时不太 集中，所以在演示时，要配合讲授一起使用。 讲授时，要注重理论联系实 际，语言要有感染力和亲和力，加强与学员之间的沟通和了解，增强相互 信任，留下深刻 印象，最终达到事半功倍的效果。
2. 培训师每操作完一部分演示后，都要让学员自己有动手操作的机 会，帮助他们加深理解、掌握和巩固培训的内 容。
3. 在演示过程中，培训师要引导学员进行观察，把学员的注意力集 中于演示对象的主要特征、主要方面或事物的 发展过程上。并要引导学员 抽象思维，培养他们的空间想象力和思维能力。
4. 培训师应该具备对不同的演示的内容，运用不同的语言来表达的能力。
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