Service Unavailable劲量电池漏液~厂商的回应请各位公评(99.11.20更新)
个人于今年5月1日时
发现使用多年的微软鼠标忽然不听使唤
（但明明才换过电池没多久）
打开电池盖想要再更换电池时
发现了以下的情况：
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由于适逢周末
因此5月3日周一早上便电洽劲量电池0800服务专线
（注：以下对话内容可能没办法一字不漏，但保证都是反应真实状况）
客服小姐：您好
我：小姐你好，我的鼠标使用劲量电池，前天发现电池漏液造成鼠标损坏
客服小姐：请问您的鼠标装上电池后有长期未使用吗？
我：我几乎天天都有使用
客服小姐：请问你有将新旧电池混用吗？
客服小姐：请问电池在保存期限内吗？
客服小姐：请您将鼠标和电池寄回，我们将送往新加坡原厂鑑定，若鑑定后证实是电池问题造成漏液，我们将会赔偿您的损失
我：请问可以找第三方公正单位鑑定吗？
客服小姐：我们都是送回新加坡原厂鑑定，最慢需一个月的时间
我：但我担心贵公司有球员兼裁判的疑虑，因此希望由第三方公正单位鑑定
客服小姐：我要请示我们主管，待会儿开会时我会帮您反应
我：那待会儿有结果时可以请你跟我联络吗？
客服小姐：没问题，我今天会再和您联络
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接着我就癡癡的等到傍晚
眼看5点半下班时间只剩一分钟了
我再度去电劲量0800客服专线
客服小姐：您好
我：我今天早上有打电话反应我的鼠标使用劲量电池漏液，请问你们主管同意送第三方鑑定吗？
客服小姐：我们主管表示，我们一律送回新加坡原厂鑑定，若鑑定后您对鑑定结果有疑虑，我们会将物品再退还给您，您可以再找第三方公正单位鑑定，若第三方鑑定之结果是电池有问题，我们仍然会赔偿您的损失
我：但我还是会有贵公司球员兼裁判的疑虑
客服小姐：我们这么大的公司，一定会公正的鑑定，如果是我们的问题我们一定会负责
我：那我考虑看看，我可能会向消保官洽询看看
客服小姐：没问题，那是您的权利
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我再度去电劲量电池
客服小姐：您好
我：你好，我前天有打电话反应鼠标使用劲量电池漏液，我决定先寄回贵公司鑑定，请贵公司鑑定完后将物品寄还给我，以便需要时送交第三方鑑定
（99.07.08备注：之前没写清楚，我在电话中有讲清楚是要将“电池”及“鼠标”一并还给我）
客服小姐：没问题
我：麻烦请贵公司收到我寄送的物品时，打个电话通知我一声，确认物品正确收到
客服小姐：没问题
于是我5月6日便将物品寄回劲量公司
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由于一直没接到劲量的来电确认
所以再度去电劲量电池
客服小姐：您好
我：你好，我5月6日有将一组使用劲量电池漏液之鼠标寄回，请问贵公司收到了吗？
客服小姐：已经送去新加坡囉
我：那一个月后你们会主动通知我鑑定结果吗？
客服小姐：当然
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一个半月过去了
一直没接到劲量的通知
所以再度去电劲量0800专线
这次响了很久后
电话语音：您所拨的分机无人接听，请改拨其他分机号码，或拨0，由总机为您服务
于是我拨了0
总机：您好
我：小姐你好，我大约5～6周前有寄一组使用劲量电池漏液的鼠标回去鑑定，怎么一直没有通知我鑑定结果
总机：负责的人今天外出开会，请你留下姓名电话，我会请她明天和您联络
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两天过去了
没有人和我联络
所以又再度去电劲量0800
客服小姐：您好
我：你好，我5月6日有寄回一组电池漏液的鼠标，请问鑑定结果？
客服小姐：请问您贵姓
客服小姐：请问是XXX先生吗？
客服小姐：您的鑑定报告已经出来了喔， 我看一下
（注：感觉他是边看鑑定报告边讲给我听，反应有点慢，似乎事前没有看过鑑定报告）
客服小姐：我们新加坡总公司的工程师鑑定结果，您的电池没有漏液喔
您的电池没有漏液喔
您的电池没有漏液喔
我：怎么可能没有漏液，就是有漏液我才寄回鑑定啊，我又不是吃饱撑著
客服小姐：我看一下喔.....恩......鑑定报告是写说您有一颗电池负极有点黑，工程师用溶剂擦拭，确认这颗电池没漏液
（请问谁可以告诉我，为何用溶剂擦拭可以判定没漏液）
我：小姐，我对贵公司的态度感到非常不满意，你们这么大的一个美商公司耶，不但拖了那么久，一直不主动联络我，而且我用一句不好听的话形容，真的是睁着眼睛说瞎话
客服小姐：我忘了联络您，这是我的疏忽，非常抱歉，但我们鑑定结果就是电池没漏液，我们并没有睁着眼睛说瞎话
我：小姐，我物品寄回鑑定前，我有先拍照和录影存证，我这边的照片里很明显有电池漏液的情况
客服小姐：........恩..............那可以请你寄一张最清楚的照片给我吗？我帮你向新加坡的工程师争取。我们这边收到物品时也有拍照，但我们的照片“几乎看不太出来有漏液”
我：可以，但我要先声明，如果你们给我的结果还是对我不公平的话，我就会向消保官申诉并请苹果日报帮我揭露这件事情
客服小姐：这是您的权利，但在这之前，请给我们一个帮您向新加坡总公司争取的机会
我：那请问新加坡要多久才有回应
客服小姐：如果您今天给我照片，我立即转寄给新加坡工程师，他们处理时间大概1～2天
我：我现在正在上班，我要晚上回家才能寄，那这样子，请你周一“主动”联络我，告诉我新加坡那边处理的结果
客服小姐：没问题，那请你抄一下我们的电子信箱
我：我手边没纸笔，可以把你e-mail信箱用短信传给我吗？
客服小姐：那请你告诉我您的信箱，我先发信给您，您再回信给我可以吗？
我：可以，我的信箱是 XXX@XXX.XXX.XX
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刚才收信的时候
收到一封劲量的来信
内容如下：
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X先生您好，
对于未能及时回复您检验结果我们感到十分抱歉，在此再次向您致歉。
如同今日于电话中所述，烦请您协助提供鼠标及电池的照片或影片，我们将以此再度谘询本公司新加坡技术部门，以提供您更完整的检验结果。
感谢您的耐心与帮忙。
劲量电池 行销部敬上
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这个电池到底有没有漏液
我想各位网友自有公评
我会直接把这个网页的连结给劲量
请他们自己来看照片
总之现在就等待劲量的回应了
如果有新消息会再更新
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(99.07.08更新)
个人于99.06.25 03:12回信给劲量电池并附上本网页连结
以供劲量电池取得电池照片
信件内容如下：
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电池漏液照片我PO在Mobile01
/topicdetail.php?f=168&t=1621066
请自行连结至该页面观看照片
影片的话我得再找时间上传到Youtube
若上传后会再回信告知连结
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依照客服小姐的承诺
她会于99.06.28（周一）主动与我联络
但我癡癡的等到99.07.06
对方依旧没有联络我
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由于对方一直未与我联络
因此99.07.06 10:49我又再度发信给劲量客服
除了前一封信做为引言外
又增加下列内容：
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请问贵公司新加坡工程师二次鑑定之结果为何?
贵公司允诺上周一(6/28)给我回应
但又再次失信于我
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由于前一日第二度发信给劲量
但对方仍然未给予电话或电子邮件之回应
故下午再度致电劲量0800客服
客服小姐：你好
我：你好，我5月份时，鼠标使用劲量电池造成漏液，我6月25日又有寄漏液照片给你们，请问新加坡工程师二次检验之结果为何？
客服小姐：我“昨天”有收到照片了，已经转寄给新加坡工程师了
我：我6月24日打电话给联络贵公司后，6月25日凌晨就把照片寄给你了，怎么会现在才寄给新加坡工程师
客服小姐：我这边是昨天才收到你的信件喔
我：我6月25日就寄了，怎么可能昨天才收到，我是因为你们又失信于我，拖了一个多礼拜还不跟我联络，所以我昨天才再寄一次信，今天才又打电话
客服小姐：我看看喔........(约等了一分钟).........不好意思，我这边一时找不出那封信喔，总之我们昨天已经将照片转给新加坡工程师
我：照片中可以很明显看得到有漏液，电池外面都是黏黏的液体
客服小姐：“这个我们先前就有看到，而且我们自己拍的照片也有拍到”，“但经过我们的检验，这个黏液‘不是劲量电池的电池液’喔”
我：6月24我打电话给你时，你说新加坡工程师说没有漏液，且你们自己拍的照片“看不太出来有漏液”，怎么现在又改口说有黏液，但黏液检测结果不是劲量电池的电池液
客服小姐：这是我们沟通上有误会
我：什么叫做沟通上有误会，你现在讲的跟上次讲的差太多了
客服小姐：抱歉，这是我们沟通上的误会，我说的是电池本身没有漏液，不是说电池外面没有黏液
我：那请问什么时候新加坡会有答案？
客服小姐：我明天下班前回你电话
我：请问我之前打电话时，接电话的都是小姐你本人吗？
客服小姐：是
我：你们劲量电池是一间美商公司耶，这么大的一间美商公司，竟然这样对待顾客，先不谈检验结果对我不公平的问题，我从依开始反应电池漏液时，每次都是我主动打电话联络你们，每次你答应要联络我时，都一再失信于我，你们的待客之道真好啊
客服小姐：很抱歉
我：我当初一开始希望找第三方公正单位检测，就是担心出现今天这种情况
客服小姐：我了解
我：我今天并不是要你们一定要赔偿我的鼠标，而是说我今天使用了劲量电池发生问题，你们应该要针对问题的原因给我交代，你们这个样子，我这辈子再也不会使用劲量电池了
客服小姐：我了解你的意思
我：我的物品何时会还给我
客服小姐：今天会寄出
我：贵公司这么大一间美商公司，却一再拿自己的信用开玩笑，你们这样早晚会把贵公司的信用玩完了
客服小姐：谢谢你的指教，我们会检讨
我：那麻烦请你明天下班前“主动”打电话给我，我不希望又变成是我打给你们
客服小姐：我明天下班前会主动联络你
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今天下午5点左右接到一通电话
客服小姐：请问是X先生吗
客服小姐：你好，我这边是劲量电池，新加坡工程师回复的结果和之前一样没有改变
我：那请问我的物品寄还给我了吗
客服小姐：昨天已经将“鼠标”寄还了，“你可以再试试看鼠标还能不能用”
我：那电池呢
客服小姐：新加坡工程师把电池“拆开来检测了”，“所以无法归还”
我：我当初物品送交给你们鑑定时，有先声明我的电池和鼠标都要寄回给我，以备检测结果对我不公时，可以找第三方检测
客服小姐：但我们新加坡的检测流程就是如此
我：小姐，你说的话是不是代表劲量电池
客服小姐：是
我：所以当初贵公司答应我要将电池和鼠标还给我，现在却跟我说电池被销毁了，我无法接受
客服小姐：我们不是销毁，而是新加坡检测流程就是如此，而新加坡检定结果就是没有漏液，我们这边也无权作其他检测
我：贵公司给我的感觉是，只是希望有问题的电池赶快寄回去，然后就把他销毁，你们这么大的一间美商公司真棒啊
客服小姐：真的很抱歉，这个部分我要向主管和新加坡方面请示该如何处理，有结果我会再跟你说
我：请问何时会有结果
客服小姐：........下周三下班前
我：好，那请你下周三下班前“主动”和我联络
客服小姐：好的
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电话挂掉后
愈想愈火大
又再次致电劲量0800
客服小姐：你好
我：你好，我刚刚有接到你的来电，我姓X，不好意思，我反悔了，请你明天给我结果
客服小姐：不好意思，我现在就可以跟你说，明天没办法
我：什么叫明天没办法，你打个电话去新加坡，几分钟就搞定了，为何要拖四天
客服小姐：我明天要参加员工教育训练，不在公司无法处理
我：你总有其他同事吧
客服小姐：全公司都要参加教育训练
我：那就下周一下班前
客服小姐：下周二下班前好吗
我：下周一下班前，打通电话到新加坡不需要那么久
客服小姐：那下周二中午前好吗？
我：.....好吧，那请你下周二中午前“主动”联络我，另外，这件事我会向消保官及苹果投诉
客服小姐：是的，我明白
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晚上回到家时
收到劲量电池寄还给我的包裹
家人说：货运司机说寄件方没付运费，所以向收件者收取100元运费
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一间会一再拿自己信用开玩笑的公司
他的产品我也没有勇气再使用了
我会再写信向消保官投诉
有后续消息会再来更新
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10 月 14 日
这天是消保官排定双方协商的时间
所以我请了半天的假
前往台北市政府消保官室进行协商
在这之前我先将5月3日到7月8日间
双方往来的重点摘要做成表格
并将表格交给消保官与劲量参考
(登入后即可检视图片)
(登入后即可检视图片)
当天劲量派出一男一女两位协商代表
（我事后才知道，这位女代表就是先前放我7次鸽子的那位客服小姐）
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以下为协调会之内容：
官：那我们先请消费者说明一下
我：（交递前述表格给消保官与劲量）这是我和劲量电池先前双方联络的内容摘要
官：你那是什么时候买的电池？
我：确切的时间我没有办法讲得很清楚，但大约是年初时在大润发买的，电池的保存期限还非常的久，换言之这并不是过期的电池
我：今年5月1日时，我发现我的鼠标有问题，我本来以为是电池没电，后来打开电池盖，发现电池室与电池上面有白白的黏液
官：你的鼠标是要放电池的吗？
我：对，我鼠标是无线的，要装两颗三号电池，我当时使用的是两颗三号的劲量电池
我：5月1日时，我发现这样的状况，于是5月3日时，我打电话给劲量电池的客服人员，并表达希望送交第三方公正单位检验，毕竟找一个公正单位进行检验，这样的结果比较有公信力
我：当时客服表示这件事情要请示主管，他下班前会主动与我联系，但5月3日当天到下班前对方一直没有回我电话，等到差不多接近5点半左右，我又拨电话回去给他，客服人员表示劲量公司只接受送回新加坡检测，而不接受送到第三方公正单位检测
我：然后接下来后续还有很多过程，都是像这样，劲量客服人员答应于某个时间点主动与我联系，但他们都一直失信，没有主动跟我联系，都是我一而再、再而三的主动打给他们，
我：后来我就跟客服说，我要考虑一下
官：你说的考虑一下，是指哪方面的考虑一下
我：我是指是否要将物品送交新加坡原厂检测
我：5月5日时，我又打电话给劲量，向客服表示我接受可以送到新加坡原厂检测，但我要求，检测完毕以后，把鼠标与鼠标里面漏液的劲量电池归还给我，客服也表示没有问题，他们会把这两样东西归还给我
我：因为我是5月6日把东西寄出去，所以我5月5日时，有跟客服提到，请他们收到东西时，主动跟我联络，让我确认物品已寄达，然后又是一样，隔了很多天他们都不理我
我：5月10日的时候，我又再打电话过去，客服才跟我说他们已经收到，而且已经送新加坡原厂了，客服人员当时跟我说，整个检测的流程大约需要一个月的时间，一个月后会再主动跟我联系
我：过了一个半月以后，我一直没有接到劲量的回应，所以我6月22日时，又再打电话过去询问，等于他又再放我鸽子一次。然后这天接电话的人不是上次的那位负责人，对方说那个负责人外出开会（对方应是外出参加教育训练，这里我说错了），要我留下姓名电话，说隔一天，也就是6月23日，会主动和我联络。但6月23日一样，他又不理我
我：6月24日，我又打电话过去，客服人员说，有一颗电池的负极的外观是有黑黑的样子，但他们检测结果是没有漏液，后来他也有用电子邮件寄检测报告给我看，但我对于这份检测报告，我有两点很大的疑问
我：第一点，他只有检测其中一颗电池，但我送过去是两颗电池
我：第二点，他检测的这颗电池，只有检测负极，没有检测正极
我：这样等于说，两颗电池有四个电极，他只有检测其中一个电极，这样怎么证明没有漏液
我：这个实验本身，他就是有漏洞的，然后（被消保官打断）
官：我们这么说好了啦，这个物品本身有没有瑕疵，有没有物质瑕疵的部分，还是由法院来做认定，假设这个东西有瑕疵的部分，这个东西有相关举证责任的问题啦
官：那假如我们今天是来这边做协商的，那您是希望劲量这边怎么来处理这件事情呢？您可以先大概讲一下，我们待会儿可以请业者做个回复好吗
我：所以我后面的就不用再讲下去了吗？
官：您可以针对这部分，希望他们怎么做处理？
我：我希望的处理，就是
官：您可以慢慢讲，没关系
我：第一个，劲量客服当初答应我鼠标和漏液的电池要还给我，可是等到一个半月以后，我询问他们检测结果，要他们把东西寄还给我的时候，他们却跟我说，电池已经销毁了，他们拆开来检测已经销毁了。那我觉得问题很大啊，第一个，你答应要还给我，即使你拆开来检测，你也要把尸体还给我，因为我当初要求还给我的理由是，如果劲量的检测结果我认为不合理的话，我可以再送交其他公正单位检测，等于是他把我这个机会给剥夺了
官：这是您同意让他们到新加坡做检测的吗？
我：是，但是我的附带条件是，东西要还给我，包含漏液的电池与鼠标
官：那这有签相关的文件或是什么...
我：没有，就是电话，我想他们大公司都会有电话录音，这个东西是可以调阅出来来证明的
官：所以你现在是希望他们把鼠标他们还你了吧？
我：对，然后他们说电池销毁了不能还我
我：然后我觉得，第一个，这个事情，劲量他们内部有很大的疏失，他答应我是这个样子，但最后实际上做的又是另一套
我：第二个，他们一而再、再而三，总共有7次，答应要主动跟我联络，但每一次都放我鸽子，都是我自己事后超过期限后，才跟他们联络。所以我今天最主要的诉求，就是我希望，不晓得消保官这边，有没有办法惩处一间这样子拿自己信用开玩笑的公司
官：这个部分我们可能先听业者讲一下好不好
官：来，你们大概说明一下，我是建议以后你们如果已经答应回电给消费者，应该要主动回电给人家
女：X先生这个部分，我们也有跟消费者表示过歉意，那...
官：你们失信七次，七次是非常的多耶，你们每次都答应人家要打，却每次都没有打...
女：不是，那“可能”是没有联系到或他没有接到或是怎么样，之后我们会改进
我：但事实上是没有
女：那这个部分我们之后会改进
官：这个部分好好改进好不好。那针对于鼠标和你们说的那个漏液电池，可不可以做个说明呢？
男：这是一份新加坡回给我们的检测报告，那其实我说明一下电池检验的过程，电池检验的过程，我们需要把他解剖，看里面的结构，这样才能判定说，比方说鼠标的故障是不是电池引起的
男：X先生是怀疑说，有透明的液体渗出，是不是漏液
我：不是透明的，是白色的黏液
男：好，白色的黏液，是不是有漏液。他会解剖后，看他的结构，以及电解液的状况，那个他还有加了一个药水，你看他第二页的时候...
官：X先生，您有这张纸吗？
我：有，我有
男：然后去检验他，看是否有漏液的情况发生。
男：那这一次检测，回到刚刚X先生所说的，那就是第三检验的公正单位。嗯，那们公司的程序，就是回到原厂我们的RD那边去检验，那当然我们尊重消费者的一个意愿。其实我们“之前”也有请教过商业检测局，标检局，他们的回复是说，当然，消费者他们有权利选择他想要检查的一个单位，那如果说他们不希望由原厂来检测的话，
那他可以交由其他合格的实验室来检测，那这个讯息，我其实也有跟X先生这边讨论到，如果您心理上觉得，不希望由原厂来检测，那您可以送到第三单位，如果说...
我：这个东西，在我...
男：不好意思，我可不可以先讲完，不好意思
官：先让他说
男：对，当然在刚开始你拿去给实验室检测，你可能要先付费，因为我们还没有厘清责任。所以如果你愿意的话，你可以先付费给第三单位检测，如果证明检测结果是电池的问题，我们愿意负责这个检测的费用，我们也愿意负责之后的责任，比方说赔偿的问题
男：那我想X先生应该有知道这个资讯，他后来思考了一下，还是交由原厂检测这样子
男：那再回到这个检测报告的部分，因为...为什么没有归还那颗电池，因为电池整个被剖开，那你里面的电解液全部都渗出来了，第一个，他是会造成污染的，我们会担心说，在运送的过程中，会有一些问题造成；第二个，这样一颗解剖过的电池，他已经没有办法再做第二次的检测了，那我想，嗯，这是...
官：那你当初在电话中，是有承诺要归还电池的吗？
女：我们...并没有承诺要归还电池...（语气迟疑且变慢）
我：那我们调电话录音
官：所以你们的意思是说，电池液有可能会外露，并且有污染环境或健康的疑虑吗？
女：主要是像您看到的，他已经把电池剖开了，那电解液已经被释放出来了，所以他寄回来，也不会是原来的那颗电池了，也没有办法再作检测，那我也要补充一点，X先生有提到一点，就是电池的检测报告有只其中一颗电池的一极（注：这是我在我与劲量往来的摘要表中写出来的），他报告里面只有写到一颗，那这个部分，我之后有跟工程师说，那报告上面只有看到一颗，你是不是可以把另一颗报告也给我，那的确，他也有回给我，他说“另外一颗的报告”，的确是用一模一样的方式来检测，那也是没有漏液的情形，那至于为什么只写了一颗在上面，是因为另外一颗电池他的外观完全是好的，因次另外一颗没有特别注明在这份报告上
官：那你们有把这些相关的资料都给X先生吗？
女：我们后来在电话中，都有和X先生说明到，我们之后...
我：没有！没有！
女：我们之后都有啊
官：那相关的的书面资料，和你们E-mail往返的部分，可以给X先生吗？
男：没问题呀
女：这个没有问题，这个书面的部分，我之前可能没有给他，只在电话中把我们沟通的讯息跟X先生说明
官：那你们针对...嗯...今天我们来这边就是要协商
官：那针对这件事情，你们是想要怎么处理呢，跟消费者这边？
女：我们想先听听看...
男：对，其实站在公司的立场，我们很抱歉造成消费者的困扰，因为我们...我们必须说明一下...
官：那你们也认定这个不是，造成鼠标的...
男：对，这并不是...嗯...嗯...
官：你这个部分，鼠标还有送修过吗？
我：没有，毕竟他已经过保固了，你送原厂，原厂也不会修
我：然后刚才他们那边讲的，我作一下回应。第一个，他这第二份，另外一份电池的报告并没有给我，也没有在电话中跟我说明过
官：那这个部分所以我跟他说，说他后续的回复再印给你
我：对，然后再来就是第三方检测的部分，只有第一天下午将近下班时我回电的那一通电话里面，接电话的小姐只有简单提到说，你可以找其他单位检测，但并没有这位先生刚刚讲的那些详细的情节
官：我们现在...我这么说好了啦，之前的事情都已经发生了，我们今天来这边就是要来处理，看有什么方案你们两方是可以接受的。假如你们这边没有办法接受的话，这个案子可能就要进法院来审理了，那假如这边...那X先生，您是希望他们现在，您希望他怎么处理呢？
官：针对例如，我说举例，我没有说一定是这样，如鼠标部分请他赔偿给你或是怎么样？或是有其他的方案？因为我们假如都谈之前...你们员工教育训练的部分要好好训练一下...假如一直针对在他们之前没有回电话给你的部分，我们可能会失焦啦。那假如果们这一件，您希望他们怎么处理呢？
官：我再跟您说明一下，这个案件如果在法院上，主张有瑕疵的人要负举证责任，这是一个举证责任的负担问题，那我们有一句话：“举证之所在，败诉之所在”，那也不代表说业者的部分什么都要作检测，这种案件的举证责任，有时候都在消费者身上。
官：那没关系，我们针对本件，您希望他们怎么处理呢？
我：我觉得第一个，该负责的人就应该要负责，就是中间有疏失的人，该得到什么样的处置，就要得到什么样的处置。
官：所以是有关内部的一些惩处是吗？
官：惩处的部分，他们劲量自然会去作处理，那这个部分跟您可能...因为他们自己有内部的惩处权限他们自己会作处理，那您的第二点呢？
我：第二点，就是我希望，我不晓得政府这边或消保官这边，有没有什么方式，可以制裁这种公司这样子的行为？
我：我觉得今天这个...消保官刚刚讲的赔偿的问题，不是我今天的诉求，我今天请假来这边的损失，远大于那只鼠标，所以我今天不是为了要叫他赔偿什么而过来的。我今天希望是说，第一，这样行为的公司，应该要受到一定的制裁；第二，我不希望这样的事件，再发生在下一个消费者身上
官：可是其实现在问题点就卡在，我们没有办法证明今天是他们漏液所造成的损害，在没有证据的状况之下，我们真的没有办法作一个裁决的动作，你懂我的意思吗？
官：假如我们今天行政处分作下去，我们也有相关败诉国赔的问题，假如我们根本无法证明，那个损害是他们造成的，你鼠标的损害一定是他们漏液造成的，我们没有办法作处分说，因为消费者这么说，所以我们处分你，这不可能
我：那针对于他们那种
官：不回电话？
官：这也没办法因为这样子，而直接认定他对你造成一定的损害...我是说，假如我们今天来这边作一个讨论了，有没有可能，您除了提出的这两个方案以外，您还有没有什么希望他们来作解决？他们假如能来作解决的话，会尽量配合啊，对不对？
我：其实基本上，我大概没有其他的诉求了，那我不晓得对方有什么想法？
官：嗯嗯，那你们要不要说明一下
男：我想对于公司来说，我们真的很抱歉，对于消费者有这样的困惑，然后您的鼠标造成一些损害，但是说实在，因为电池和电器在使用上，的确会有很多种的状况。
男：我举例来说，我并不是说这个CASE一定是这样的状况，有时候不论是玩具或是其他的电器，因为有正负极，负极通常会有一个螺旋勾把他卡住，有时候电极先前已经遭到污染，若没有清干净，他一样会在这个电路上造成一个危险，而导致电路...
官：你是说他装电池的电极，已经遭到污染了，所以造成漏液的问题
男：对，如果之前有这样的状况的话...我不是说这个CASE一定是这样，但是真的在我们面临到的许多消费者案件中，会有各式各样的状况，我们公司的Police，我们是尊重消费者，不管今天是什么样的电器，我们都会付很昂贵的运费，送回新加坡工程师那边检测
官：为什么你们鼠标100元也要跟消费者收？
男：鼠标的什么100元？
我：你们寄回来，你们没有告诉我是收件方付运费
男：我们全部都是用快递耶
我：你可以去查那一天那一笔记录
男：不好意思，这个部分因为我们“通常”不会和消费者收运费，全部都是自己负担，我们再去跟快递业者确认，如果真的是跟您收费的话，我们会退还这个费用，不会让消费者负担（这个部分对照后面的图片，会形成有趣的对比）
我：我觉得跟我收这个费用，我觉得无所谓，但你要先跟我说。我请我的家人帮我收件，他们却临时被告知要付100元，这种感觉很不好
男：关于这一点我真的很抱歉，因为我们“所有案件”都不会跟消费者收费，不管是我们跟消费者取件，或是我们送到新加坡，这个费用完全是我们公司负担的（这里当时我没听得很清楚，放录音来听才补上的，但当初我要求客服来取件回去检验时，客服说要我自己寄回）
男：这个部分如果确定快递公司有疏失的话，不管是我们公司或快递公司的疏失，我们会赔偿这个费用，会将费用归还，不好意思
男：那我想，站在公司的立场，我们也将电池作了检测，目前也没有任何的...就检测的结果来讲，不管X先生觉得这是不是一个公正的检测，但是就我们公司检测的结果...他的确是没有一个漏液的状况，但是对于您这样的往返，我们也对于您的回复上，的确有疏失，造成您的一个...嗯...
官：我建议你们，答应要回电，一定要回电
官：不要是七次都不回电，这不是一个企业经营者应有的态度
男：了解，我想这个部分我们会再改进，不管说中间是不是有一些Miss掉，这个部分我们会再改进，我们也会再加强，对消费者的Response。如果未来碰到这样子的案件的时候，我们也会更清楚的，告诉消费者他的选择
官：假如你们说，电池检测是要解剖的话，那这个部分你们就不应该在电话中...因为我们现在没有任何的电话纪录，...不应该在电话中去承诺，电池是要归还给我们的
男：是是是
官：因为这又涉及到后续的举证责任问题，假如真的要进法院，当然要检视相关的资料。那假如你现在东西没了，那我要怎么测？
官：所以假如说，你们是确定解剖之后是没有办法归还的，你们就要把相关事实告诉消费者，让消费者决定要不要在你们这边作检测
男：了解，了解
官：就是因为没有告知清楚，所以现在是东西也不见了
官：那你们这边，你们的方案是什么？
男：因为我们不是很清楚，X先生这边的一个诉求，因为刚刚听X先生这边提到是，他希望我们改进内部的流程，加强回复的速度，那这个我们会作改进。
男：那X先生没有一个实际...因为站在公司的立场，其实...
官：那鼠标大概多少钱
我：大概将近1000元，也不多
男：那站在公司的立场，如果检验报告确定不是产品引起的，我们没有办法...
官：所以你们没有办法，例如说作一个，不要说赔偿好了，当作是补贴的动作。如果是赔偿的话代表你们承认有造成损害，因为物资瑕疵的部分，牵涉的鼠标是不是真的是由漏电造成的损害，因为其实鼠标使用过久，本来就可能会坏掉，可是你如果无法直接证明是由他电池所造成的话，进法院还是有败诉的风险。
官：你懂我的意思吗？
官：那我们今天既然来这边作一个讨论了，因为就他们的资料来说，他们真的认定不是他们所造成的。那有没有可能说，我举例，例如他们可能提供你电池让你去作使用之类的可能性。因为当你现在根据他们资料，不是他们漏液所造成的，你进法院的话，法官会要求你证明有相关因果关系，是电池造成鼠标损害。但因鼠标有一定的使用年限，你怎么能证明一定是他们的电池造成你的损害呢？当你没有办法证明的时候，你可能会有败诉的风险。相关你进法院花的时间和精力，也是你要考量的。那有没有可能由他们提供一些，例如电池之类的让你使用，作一个补贴的动作。他们不认为是他们的错，但是不是可以透过这样补贴的动作来表示对你的歉意？有没有这样的可能性？
我：我觉得如果他们愿意的话，我个人可以接受。因为其实就像消保官刚刚说的，打官司旷日废时，今天我就算打赢了，顶多就是一只鼠标的钱了，我实质上的损失是远大于这个东西的。我刚刚最前面也讲到，我今天来的诉求，并不是在于这只鼠标本体的价值，而是在于我今天要来陈述，我遭到这样的对待。
官：这部分有关您提到，七次没有人回电的部分，你们（指劲量公司）员工的教育训练要加强
官：您的第二点部分，有关我们公权力行使的部分，也涉及到证据的部分，不能贸然因为消费者陈述，就迳行对厂商开罚，这是有一定的难处，还要请您体谅我们一下
官：那针对补贴部分，假如是...因为您那个鼠标1000多元嘛，那你们（指劲量公司）有没有什么补贴方式呢？比方说一组、两组电池之类的，有没有这种可能性呢？
男：那其实检测出来，消费者的电池????????（抱歉，这个部分当时没听清楚，调录音也听不清他讲什么）
男：那当然X先生，在这件事情投注了一些心力，也有一些困扰，我们真的很抱歉。
男：那我想针对电池的部分，因为您损失的是碱性电池，那我们这边是不是可以赔偿您12颗的三号碱性电池，当作对您的歉意，或是您有其他的一些想法，或是对于公司的产品有一些其他的需求，我想我们都可以在这边讨论，用公司的产品对您表示我们的歉意。虽然我们检测产品没有瑕疵，但还是很抱歉服务态度上对您造成的困扰，所以公司上还是有必要表达歉意。所以如果你愿意继续使用并支持公司的产品，我们很愿意提供一些产品供您使用
我：其实我本来经过这个事件以后，我已经对劲量电池没有信心了，我甚至于想把家里剩下的劲量电池拿去扔了，但是我觉得今天对方也是算有诚意
官：对啦，很有诚意了
我：所以今天这样针对于这七次的部分，我想我可以接受
我：关于检测结果的部分，我觉得还有一个我所疑虑的地方，你们并没有针对电池外部的黏液，进行化学成分的检测，这部分的检测是不是可以提供？
男：外面的黏液？
我：就是电池照片上看到的那些白白的黏液， 你们说这不是劲量碱性电池的电池液
官：那这个部分可以检测出来吗？
男：因为这个部分都已经销毁，我不确定他原来的部分上面...因为他只有滴那个药水下去，确认那个黏液是不是电解液，确认的结果不是电解液，不是电解液的话，就表示电解液没有漏出来
官：那个东西到底要怎么检测，有时候不是他们检测就可以知道是什么东西
官：有可能是比如果汁、例如什么、例如什么，并不是说一个样品就能立刻检测出来，我觉得你们叫他这样检测会有点困难啦，因为假如他们只有电解液可以检测，没有其他溶剂可以检测，你叫他们提供这个真的有点不太可能
官：那假如他们今天这么有诚意，要提供一些补贴给你，代表歉意的话，那是不是有可能就这个样子，或他刚刚跟您说的，您对劲量有哪些商品您觉得有点兴趣的，你也可以提出来跟他们讨论看看
我：那我还是一样回归到这个检测报告，因为我看到上面你们是检测负极而已，正极的部分是没有检测的
女：“因为碱性电池的漏液，都是从负极漏出来的”
我：所以正极不会漏液吗？
女：“对”
我：嗯...因为其实我今天的诉求，主要不是要来要求赔偿的
官：可是我们今天已经开这个协商平台，所以希望我们今天在这边能作结束最好，假如您觉得没办法，我一定要进法院，我也是尊重你们，那只是他们今天真的非常有诚意来这边想解决这个问题
我：我了解
官：对对对，那您是希望？
我：那我觉得既然对方，针对他们对客户回应的问题，已经拿出他们的诚意，那这部分我可以接受他们的处置方式
官：那赔12电池的处置方式呢？
我：那关于收100元运费的这个部分，我也希望你们再查明这件事情
男：这件事情我们会查明
官：尽快回电给消费者好不好
男：没有问题
官：那本案件我建议使用协商成立的方式好吗？假如消费者能接受12颗电池的话...12颗电池你们要怎么寄送？
男：我们...这样好了，“既然我们都已经收了这个费用了”，如果您已经付了这个费用，我们回去确认，快递公司的确有跟您收这个费用，还有收据上面有收取这个费用，我们在...今天是...
官：你现在电话问问得到吗？
男：我们回去要问一下，因为他们也需要查，要有我们的帐号，然后...因为这有可能...已经是三个月之前了
官：你们要彻查，不止只有这件案子喔，假如有其他消费者也有同样的问题，你们说不收，但新竹货运却收了
男：是是是
我：这说不定不是个案
男：这对我们来说，是一个程序上的Flow，就是一个瑕疵。那当然我不知道他会不会两边都收，或有时候快递人员太匆忙会有些疏失，这我们会再去查清楚
官：有相关的收据吗？可以提供给业者吗？
我：签收收据吗？
官：对，妈妈...是妈妈代收吗？
我：对，是我妈帮我收件
男：那如果有的话可以提供给我们，我们回去马上会请快递公司查当天的收据，不管有没有，我们会把现金100元和电池12颗，用快递再寄给您，可以吗？
官：那你们新竹货运这边，要查一下是不是指有这一件喔
男：是，我们会请他们查
官：假如是两边都收费的话，新竹货运这边你们要好好查一下
男：是，我们会好好的查
我：我不太确定，当初我们的收据上有没有注记收费的事情
男：没关系，因为我们也会去去查，因为他们帮我们送件也会向我们请款，如果他没有来跟我们请款，表示他已经跟您请款了，那这个运费我们会再补给您
官：那如果他两边请款呢？
官：这个部分我们现在没有办法有结论
男：对，我们会去查一下，那假如说X先生您那边还能找得到收据的话，麻烦您提供给我们
我：好，如果我找得到的话，我就拍照E-mail给你们
男：好，麻烦你
官：那你们先坐一下，我去打一下会议记录
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后来的部分大概就是消保官打完会议记录
给双方签名后
三方各留存一份（我、消保官、劲量）
因为跟对方耗三个月已经厌倦了
加上对方紧咬电池没漏液且证据已被对方销毁
再加上对方在协调会当日态度还算有诚意（除了还是一直紧咬电池没漏液这点以外）
所以就也想说鼠标的损失就自认倒楣不想跟他耗了
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后来当天晚上回家后
就找出劲量寄还鼠标的单据
(登入后即可检视图片)
结果竟然是“收件人付款托运单”
所以我就写了一封信
附上上述托运单照片
寄到台北政府法规会服务信箱
并注明转前述该位消保官
且副本给劲量公司
信件内容如下：
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C消保官您好
今日出席之协商会议中（99.10.14上午11:00）
劲量之协商代表表示
该公司寄返物品给予消费者一律由劲量公司支付运费
绝不会要求消费者支付运费
但我回家找出托运单
发现劲量寄件所使用之托运单为“收件人付款托运单”（如图中绿色圆圈处所示）
换言之本人遭遇之问题应非个案（该公司使用之单据即为收件人付款托运单）
故恳请消保官针对此事项进行调查
以使此事件真相大白
劲量公司协商代表允诺今日将会与新竹货运确认运费之问题
并允诺今日将主动联络本人告知其确认结果
但今日又未依约与本人联络
再度失信于本人
本人对于该公司反复之说词已深感无力
恳请消保官协助处理此事
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劲量这次很快速
10月15日早上10：21就回信
内容如下：
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消费者X先生您好，
首先，昨日协商所承诺补偿X先生之12颗碱性电池及运费新台币100元整，已于昨日与货运公司查证并经主管签准后即交快递公司(快递公司:驿立特)将上述商品及现金送至消费者所提供之地址。物件将于今日(10/15)中午前送达，还请消费者留意。
另外，感谢消费者X先生提供货运公司单据，判断应为寄件人员误拿新竹货运之前送错的送货单，针对此一事件劲量电池将加强送货单据管理。再次对造成X先生及家人的不便致上歉意。
劲量电池 敬上
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当天晚上回家后
就看到家人代收的包裹
(登入后即可检视图片)
照片中很明显可以看到是10月15日当天寄出的
客服又凹说是“昨天”寄出的
还有“收件人付款托运单”的问题也是避重就轻推讬拿错单据
感觉对方只有在消保官那边的态度才会有诚意......
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本以为事情已告一段落
结果打开柜子拿东西的时候看到这个场景.......
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这次真的觉得再也不敢用劲量电池了
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当天早上我又去电劲量0800客服
客服小姐：你好
我：请问C小姐在吗？
客服小姐：我是
我：你好，我是上周有和贵公司在台北市政府消保官那边协商的那个人，我姓X
客服小姐：X先生你好
我：我家里有一盒全新未拆封未使用的劲量电池，又发生漏液的情况，而且是正极漏液。所以你们上周协商时，跟我说劲量电池正极不会漏液，你们要给我一个交代
客服小姐：新加坡的工程师，确实跟我说劲量电池的正极不会漏液。那请问X先生，您希望我们怎么处理这件事？
我：我希望针对电池正极不会漏液这件事，你们要给我一个科学的证据，证明正极不会漏液，因为我这边确实有全新未拆封的劲量电池发生正极漏液的状况。另外，我希望我手上剩下的全新为使用的劲量电池，包含漏液与未漏液的全新电池，贵公司能将电池回收，原价买回，因为贵公司的说法一再自相矛盾，所以我已经不敢再使用劲量电池了。
客服小姐：关于退费的部分我要请示主管。不知X先生是否可以接受更换新电池或其他劲量产品，如充电器、手电筒等等？
我：我已经不敢使用劲量电池了，我不想放一堆不安全的东西在我家里
客服小姐：那关于正极漏液的部分，也是有可能是负极漏液沾到正极的呀
我：不可能，因为正极的电池液已经变成白色结晶状，而负极的部分虽然的确也有漏液，但同一时期的漏液，其状态应该相同，不可能差那么多
客服小姐：关于电池正极是否会漏液的问题，我要发E-mail询问新加坡工程师，这部分我不能确定何时可以给您回复。至于退费的问题，我今天会请示主管，下午五点前会给您回复
我：难道不能打电话问新加坡吗？这么大一间美商公司，难道没办法打电话联络吗？
客服小姐：没办法，我们和新加坡都是用E-mail联络
我：难道你们里面没有人有权限打电话给新加坡直接问吗？
客服小姐：我帮您询问看看
我：那请你下午五点前务必主动联络我，我不希望再被放鸽子了
客服小姐：没问题
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当天下午四点多
劲量果然准时回电了
我：（接起电话）喂
客服小姐：您好，请问是X先生吗？
我：你好，我是
客服小姐：我这边是劲量电池，关于退费的部分，我们主管表示没有办法
我：为什么没有办法
客服小姐：除非您能提出当初购买的发票，我们才能确实证明您确实有购入劲量电池以及购入的金额，这样才能退费
我：这么久以前的发票我怎可能还留着，而且什么叫做要有发票才能证明我有购入劲量电池，难道我的电池是偷来的吗？
客服小姐：我们并没有作这样的臆测
我：我这是在大润发买的，你们可以去向大润发查询售价啊
客服小姐：但我们公司规定要有发票才能退费，要不然我们双方各让一步好不好
我：我从头到尾让了很多步了，你们把我的漏液电池销毁我也自认倒楣了，现在全新为拆封的电池也漏液，我只是要求退费，也没有要求你们什么赔偿，你还要我让什么步？
客服小姐：希望能用其他劲量商品跟您交换电池，例如充电器、手电筒
我：那这样是我让步，不是你们让步。那C小姐，我请问一下，你说双方各让一步，请问贵公司让了哪一步？
客服小姐：......（讲不出话）
客服小姐：因为我们还没看到东西，所以很难帮你争取
我：那我晚上寄照片给你们
客服小姐：有照片的话，我也比较容易帮您向主管争取
我：那请问何时可以回复我
客服小姐：明天下班以前
我：那我等你的消息
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下午三点多我又接到电话（这几次电话，劲量都有依照约定的时间来电）
客服小姐：您好，请问是X先生吗？
我：你好，我是
客服小姐：我有向主管争取了，但主管说还是要有发票才能退钱，不知道如果换劲量的其他商品，如充电器、手电筒的话，X先生可以接受吗？
我：我说过了，劲量的电池产品我已经不敢使用了，我讲以个你们同行，金顶电池的案例给你们听
客服小姐：嗯嗯
我：我去年使用金顶电池装在小朋友的音乐玩具时，有一天玩具忽然发出巨响，检查后发现是其中一颗金顶电池爆裂，我早上11点打给金顶客诉，金顶当场承诺照价赔偿，并答应以宝桥的其他商品来交换我剩余的金顶电池。且下午1点就派快递来交换商品，将爆裂之电池收回送交美国检验，且一并附上挂号回邮信封与道歉函，让我们将购买新玩具的发票寄回以进行赔偿。贵公司与金顶同为美商公司，但作业流程差金鼎太多了
客服小姐：非常谢谢X先生提供同业的案例供我们参考，但同业的处理方式我们不便评论
客服小姐：那如果是更换本公司其他非劲量的商品可以接受吗？
我：什么商品？
客服小姐：例如舒适牌刮胡刀
我：勉强可以接受，反正劲量电池我不敢用了
客服小姐：那我帮您询问主管
客服小姐：那不知X先生的电池是否可以让我们派人取回检验呢？因为也是要检验才能确定是不是有正极漏液之情况
我：在贵公司解决我对贵公司“劲量电池正极不会漏液”的说法的疑惑前，我不会把电池让你们收回检测
客服小姐：那如果我们派人过去府上看电池的状况呢？我是想说有看到实际的物品，这样比较容易帮您争取，“这是我个人的想法”
我：可以，但我不会让你拆封。还有我白天要上班，晚上家中有家人在所以不方便，因此只能约晚上在外面碰面。请问你们什么时候要来看电池
客服小姐：那我再确认后，再回复您何时要去看电池
我：请问何时可以给我回复？
客服小姐：明天中午前
我：那我等你回复
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接近中午时接到劲量来电
客服小姐：您好，请问是X先生吗？
我：我是，你好
客服小姐：关于劲量电池更换舒适牌刮胡刀的部分，我们主管说没办法
我：为何没办法
客服小姐：因为舒适牌刮胡刀是不同部门的产品，所以没办法换
我：但是你自己有说过，可以换劲量充电器或手电筒
客服小姐：换充电器或手电筒的话没问题，但刮胡刀没办法
我：好，那我先不讲更换物品的问题。10月14日协商时，贵公司那位先生表示，若电池送交第三方检测，如确定有漏液的话，劲量会负责全额检测费用。那我现在送第三方公正单位检测，如果证实电池漏液，贵公司是不是会全额负担检测费用？
客服小姐：这没有问题。但建议还是送给我们检测，这样X先生就不必到处奔波
我：但我现在无法信任贵公司。另外，我已经无法相信贵公司嘴巴讲的东西，所以请贵公司派人来看电池时，顺便附上一张切结书，保证若检测结果确实为电池漏液，则贵公司全额负担检测费用
客服小姐：我问一下喔，请稍等
（等了大概4、5分钟）
客服小姐：我请另一位同事跟您说好吗？
（客服小姐另一位同事讲话口气很差，一副找我吵架的样子，而且会一直插话打断我讲话）
我：无所谓
另一位同事：喂
另一位同事：听得到吗？
我：听得到
另一位同事：先生你好，请问你现在是想要怎么样
我：客服小姐说要派人来看电池，我要求来看电池时，一并附上切结书，保证若第三方公正单位检测结果证实电池漏液的话，贵公司全额负责检测费用
另一位同事：不可能，漏液未必是电池本身的问题，如果是消费者保存不当或使用不当，我们不负责
（从他这句话，我可以大概猜得出，他检测报告的方向大致为何了....）
我：你要怎么证明电池漏液是不是使用不当或制造瑕疵
另一位同事：我们新加坡的工程师会检测
我：那你们何时来看电池
另一位同事：如果你不让我们取回检验的话，我们去看也没有用
我：是你们客服自己说要来看的
另一位同事：不是我们不去看，就算我们去看，也是会跟你说我们要送新加坡检测才知道结果
我：但我已经无法信任贵公司了，贵公司协商时，口口声声说劲量电池正极不会漏液，但我这边全新未拆封未使用的劲量电池正极却漏液了
另一位同事：他有可能是负极漏液流到正极的
我：不可能，正极的已经变白色结晶，负极的还是液体，不可能是负极流到正极的
另一位同事：所以这个要送到新加坡检验才知道
我：但贵公司针对协商会议中，电池正极不会漏液的部分，一直没有解决我的疑惑
另一位同事：我在跟你将这件案子，我没跟你讲上次那件
我：但电池正极不会漏液，是你们上次提出的，你们还是没有解决我的疑惑
另一位同事：上次那件事是不是已经结案了
我：但你们讲劲量电池正极不会漏液，与我看到的事实不符，我只是针对这一点，要求你们给我答案
另一位同事：上次那件事是不是已经结案了
我：但你们讲劲量电池正极不会漏液，与我看到的事实不符，我只是针对这一点，要求你们给我答案
............（他就一直跳针上面那一句，跳了将近10次吧）
另一位同事：这个部分我要问新加坡工程师才知道，要不然我请新加坡工程师打越洋电话给你
另一位同事：你什么时候可以接电话
我：下午六点以后
另一位同事：不行，他们已经下班了
我：那五点
另一位同事：不行，他们五点下班
我：那四点半，最早了，不能再早了
另一位同事：我不确定新加坡工程师有没有空，我跟他确认后，下午再跟你联络（奇怪，先前明明说没有办法直接跟新加坡电话联络的）
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下午近四点
又接到劲量来电
客服小姐：您好，请问是X先生吗？
客服小姐：因为新加坡工程师下午不在办公室，可以下周一再跟您联络吗？
客服小姐：那我下周一联络上新加坡工程师后，再跟您确认时间
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经过这件事情
真的对劲量电池仅存的一点点信心都消失殆尽了
现在等新加坡工程师跟我联络后
再来告诉大家劲量电池正极究竟会不会漏液
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这天下午四点
劲量客服依照约定与我电话联络
客服小姐：您好，请问是X先生吗？
客服小姐：待会儿我们将会与新加坡工程师连线三方通话，由于新加坡工程师不会讲中文，需以英文沟通，请问X先生是要直接与工程师对话或由我们翻译
我：由你们翻译好了，毕竟可能会牵涉到许多电池相关的专业术语
客服小姐：好的，那我待会儿会再打一通电话，并与新加坡工程师连线
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（第二通电话，与新加坡工程师连线，我与工程师的对话是由劲量客服居中翻译）
客服小姐：X先生，请问您有什么问题需要新加坡工程师帮您解答的呢？
我：首先，我想请问劲量电池正极为何不会漏液
新加坡工程师：劲量电池的正极，在制造过程中是封死的，所以理论上正极不会漏液。实际上我们所遇到的漏液案例，90%都是由负极漏液的，至于10%的正极漏液案例，则是由于制程的瑕疵或电池遭受外力影响才会造成正极漏液
我：那既然正极还是有可能会漏液，为何我的电池检测报告中，没有对正极进行检测
新加坡工程师：因为那两颗电池的正极，我们以目测观察，其外观无明显异常，故并未对正极进行检测，仅检测负极
我：那我寄给你们的照片中，那盒全新未拆封的劲量电池，正极有白色结晶物体，这是不是正极的漏液？
新加坡工程师：虽然在未对电池实体进行检验前无法做成结论，但根据您所提供的照片，我认为正极的白色结晶系负极漏出的电解液流至正极后干掉所留下的结晶，因由正极漏液的电池会让电池接近正极部分的外皮受损，但您提供的照片中，电池正极附近的外皮并没有受损迹象，初步判断应为电解液从负极经过电池外皮流到正极
我：但如果是负极漏液流到正极的话，那正极和负极的电池液状态应该相似，但正极的电池液已经变成白色结晶，但负极却还是透明液体，这样很明显两极的电池液流出的时间不同
新加坡工程师：因为电解液由负极流出时非静止状态，电解液直到流至正极附近才慢慢干掉产生白色结晶，而负极因为一直持续流动中，所以尚未形成结晶
我：但如果是负极的电解液流到正极，那该颗电池的侧面筒身也应该要沾到电池液，可是我目测观察，并没有看到电池侧边有电解液
新加坡工程师：因为照片角度关系，仅能对电池正极及负极进行初步观察，有关侧面筒身问题则需要有电池实体才能有更进一步说明
我：那请问贵公司检测漏液电池时，要如何判断漏液原因？
新加坡工程师：检验过程首先即是判断电池是否有制程上的瑕疵，若制程完全没有瑕疵，则通常因高温或潮溼气候造成的漏液
我：那要如何证明是气候高温潮湿造成漏液
新加坡工程师：若电池因为高温潮湿而漏液，解剖电池时，电池内部会有较多的气体出现(extra gassing)
我：那如果没有制程瑕疵也没有extra gassing现象的话，要如何判断漏液原因？
新加坡工程师：若没有制程瑕疵，则漏液的电池一定会有extra gassing
我：那关于正极漏液时，是否有科学的方式检验？比方像负极那样以试剂检验是否漏液？
新加坡工程师：正极与负极漏液的检验方式相同，都能以特定化学试剂检测电解液是否外漏
我：刚才工程师提到，高温潮湿的环境下，也会造成电池漏液，请问劲量电池应该要保存在何种温度与湿度的环境下才不会漏液？
新加坡工程师：电池之理想保存环境系介于摄氏21度至23度，湿度约50%-60%间
我：但以台湾的天气，夏天的时候就算开冷气，一般人应该也大多设定25度左右，所以就算开冷气也高于你们建议的理想保存温度，所以这样是说劲量电池在台湾夏天的环境中就会漏液吗？
新加坡工程师：当然不是，这只是最理想的保存环境，并不代表高于这样的温度湿度就一定会漏液。一般家庭少能提供如前述之理想储存环境，但最重要的储存原则仍为避免存放于阳光直射处或接近高温处
新加坡工程师：请问X先生还有其他问题需要解答吗？
我：暂时没有了，谢谢
新加坡工程师：很感谢X先生提供劲量公司很多宝贵的意见，也希望X先生能将电池交给我们检验，我们会帮X先生找出电池漏液的原因
客服小姐：很感谢X先生提供劲量公司很多宝贵的意见，让我们改进我们的缺失，也真的很希望X先生能将电池交给劲量公司检验
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劲量这一次很准时的依照约定与我联络
新加坡工程师也很客气的替我解答我的问题
不过我以后还是不会再购买劲量电池
因为这间美商公司先前一而再、再而三对顾客失信的态度我无法接受
上周我的LED手电筒中的Panasonic碱性电池也发生漏液
代理商恒隆行则是第一时间即允诺负责
服务态度远胜美商劲量公司
（请参考：）
关于这次未拆封电池漏液事件
我还在思考如何处理
不过真的已经觉得无力再跟这种公司号下去了
后续若有消息会再上来更新
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11月17日更新
由于家中还有近60颗的全新劲量电池（包含前述已漏液的那盒劲量电池）
拿去回收觉得太便宜劲量公司了
而10月20日时劲量客服C小姐表示我剩下的电池可以更换劲量的手电筒或充电器
因此我11月14日便写信要求要将我剩下的劲量电池更换劲量手电筒（反正我可以搭配其他品牌的电池使用）
信件如下：
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若贵公司同意将此次全新未拆封之劲量4号漏液电池，进行各颗电池正极与负极之完整测试并提供完整测试报告
（需对于各颗电池正极与负极进行科学的检测，且需有完整的照片佐证实验过程，而非经由不科学的目测与不完整的实验即告知未漏液）
我可以答应让你们将电池送回新加坡检测
目前手上剩下的劲量电池数量如下：（大多为全新未开封，少数为已开封但全新未使用）
劲量1号碱性电池
劲量3号碱性电池 x 25
劲量4号碱性电池 x 32
共计 59 颗
依客服C小姐 10 月 20 日电话联系中表示可更换劲量手电筒
我要更换贵公司之“劲量专业铁金刚手电筒(小) FPRO2AA1”手电筒
请回复告知检测问题与可更换之手电筒数量
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结果我等了三天
今天收到劲量的回信如下：
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X先生您好，
感谢您的来信。关于您现有的劲量碱性1号、3号、4号共59颗电池，依照劲量公司处理程序，针对消费者认为有品质疑虑之电池，我们皆将电池交由新加坡工程部门进行检测，由工程师以专业知识进行判断及施行必需之检验程序。后续相关赔偿事宜则于依检验报告确立电池是否确有品质瑕疵后后续行讨论。
若您对于将电池交由劲量公司进行检测仍有疑虑，建议您可先行自费将电池送交经认证且有电池检测能力，且为双方同意之第三公正检验单位进行检验(建议您可洽询经济部标准检验局或全国认证基金会网站查询经认证之合格实验室)。若检验结果证明电池的确系因品质瑕疵而导致漏液，劲量电池将负责该笔检测费用以及针对有品质瑕疵之商品进行赔偿。
劲量电池 敬上
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没想到美商劲量公司10月20日主动提出可以将我剩下的电池交换劲量手电筒
结果不到一个月又再度翻盘
再度说话不算话
拿自己信用再度开了一个大玩笑
会再打找时间电话去跟客服谈谈
有新消息会再上来更新
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我再度去电劲量客服
询问劲量电池交换手电筒的事情
客服小姐：你好
我：你好，请问C小姐在吗？
客服小姐：我就是
我：你好，我是之前有发生两次漏液事件的消费者，我姓X，我想向C小姐确认关于10月20日时，C小姐你允诺我可以把剩下的劲量电池交换劲量手电筒的事情
客服小姐：请问X先生的意思是？
我：就是10月20日我去电向C小姐反应，我家中保存环境正常，且全新未开封的劲量电池发生漏液状况，而我家中除了漏液的这盒电池以外，还有许多全新未使用的劲量电池，漏液和未漏液的总共有60颗左右，我要求贵公司原价买回。后来C小姐你说，无法退费，但可以更换贵公司之冲电器与手电筒产品
客服小姐：如果你认为你的电池有瑕疵的话，我们可以帮你送新加坡检验，如果检测报告确认是“制程上的瑕疵”的话，我们才能谈赔偿的问题
我：但我不是说漏液电池赔偿的问题，而是上次10月20日所说的，因为连保存环境正常且未开封的电池都会漏液，所以我不敢再用劲量电池，你自己当时说可以更换劲量手电筒或充电器的啊
客服小姐：我有跟主管讨论过，要先确认电池有制程上的瑕疵，案件也才成立，我们也才能针对瑕疵的电池来赔偿
我：但你上次说没用过的电池可以换其他劲量商品啊，怎么这次说法又跟上次不太一样
客服小姐：我一直都是这样的说法啊，没有变啊
我：你跟上次说的确实不一样，所以你的意思是说，你们现在只能针对于有瑕疵的电池更换其他商品，其他外观看起来还没有漏液的就不能更换？
客服小姐：对，但如果你觉得你其他电池也有问题，我们也可以帮你送新加坡检验
我：那针对这盒漏液的电池，是不是可以更换手电筒？
客服小姐：必须要先送新加坡检验，确认是电池的问题，我们才能赔偿。之前新加坡工程师与你对话时有提过，电池漏液也有可能是保存或使用不当，若非制程瑕疵造成漏液的话，依劲量公司规定，无法负责
我：了解了，我考虑看看，谢谢
客服小姐：谢谢
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现在真的是非常无言
为了这么一点小东西跟他们耗了半年
还让我请半天假去找消保官
以及请半天假回家等新加坡工程师来电
更不用说我密集的主动与业者联络
现在真的觉得无力再跟他们耗下去了
目前还在思考漏液的那盒全新未拆封劲量电池要不要让他们送回新加坡检测
虽然我大概可以预知到检测结果大概是如何
但让他们花点运费也好
至于送第三方检测的问题
劲量说要找双方同意的单位检测
说不定找一间他们同意的检测机构，检测的结果应该和劲量自己检测的差不了多少
总之我不会再花钱购买这家公司的任何产品来使用了
因为他们的态度
令消费者无法安心
后续若有新消息
会再上来更新
之前家里的一个电视遥控器就是因为电池漏液导致损坏锈蚀，
现在都不再用这种品牌的电池.....
会注意版主的后续发展，
虽然自己没像版主去询问，
但至少通知各方好友是需要的，
毕竟似乎不是个案问题...重点是会损坏用品，
这点是非常糟糕的事。
阁下少了电池拿开后的照片
要不然厂商(或是随便一个路过的例如我)可以怀疑质疑你的照片, 是人为喷水
原厂也太烂了, 一连好几次都被动联络
马路过马路? 不行!
不要用嘴巴爱台湾:http://e-info.org.tw/taxonomy/term/56
SORRY文长看得不是很仔细，不过最后那位客服的回复好像还好，不是说还要再给你更完整的检验结果吗？那就看他们要怎么个完整检验法吧！
话说好像常在01看到电池漏液的文，但倒底是如何判定，小弟也很想知道。期待楼主的后续。
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心情风景志http://www.wretch.cc/album/su400
早就说过金银两种电池别用...
老师在说都没再听.......
这两间电池都已经成为我的拒绝往来户了!
(不知道为何~新品特别爱附这两牌的电池..尤其是金色的!...遇到都直接丢掉)
儿：把拔~做爱是什么感觉 父：就像欧鼻康的送阿 儿：那为什么有人不喜欢戴套子 父：你是有看过谁戴手套欧鼻康
这牌电池漏液已经不是新闻了~
版上一堆人都把它列为禁用电池!
我也真是服了你,为了2颗电池可以跟原厂耗这么久~不简单! 真有毅力
金顶跟劲量,不用时不会漏液,(新品当然不能漏给你看)
一接上电器产品,似乎就开启了漏液之钥...
我也觉得,这2牌电池不适合拿来当"微电流"电器之用(EX:遥控器,鼠标...)
倒是比较适合拿来玩高放电的,
像是遥控车,电动玩具,wii手把...
7天内就可以把电吃光光的东西,应该就不会有这类漏液问题!(要漏的时候就没电要换了)
哈~要是这么常换电池,我想应该也不会有人想用这类电池了~
用充电式的,价钱还比较划的来,也环保...
jeenyeu wrote:
个人于今年5月1日时...(恕删)
早就不买他们家的电池了
其实微软自己送的那组金顶电池我也不敢用....
我都直接拿掉用三洋...
金顶＝流汤代名词了
中部需要MIT装潢灯具家具采购清单请看http://ppt.cc/Xb41（进去在点询问Mail不再回应）
larrytyan wrote:
早就不买他们家的电池了...(恕删)
现在不是用低自放电充电电池，就是用Panasonic，虽然p牌也有传过灾情，
不过我用那么久还没遇过就是了~
1981 河马 wrote:
我也真是服了你,为了2颗电池可以跟原厂耗这么久~不简单! 真有毅力
那两颗电池不是重点，重点是鼠标坏掉了~
板上才看到有人说金顶的会漏
没想到连劲量也会
那到底有那家的电池是安全的啊?
我自己也有使用充电电池
可是一个问题一直困绕我
那就是电压的问题
像我的Wii,是使用无线感应棒
里面需要4颗电池
如果是使用充电电池
常常会有感应不良的问题
可是用一般的碱性电池就不会
我在想是不是因为电压的问题
因为一般的是1.5V
可是充电的是1.2V
这问题有没有解?