习近平誓言强化党的纪律性---中央的执行力得到极大加强带来新风拂面(原创首发)
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&影响营销执行力的六大因素
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(C) MBA Library, All rights reserved.对提升执行力 打造竞争力的思考--烟草观察，中国烟草市场
对提升执行力 打造竞争力的思考
　　“执行”意味着“将事情按照组织设计原则准确的完成”，在现代市场竞争激烈的环境中，很多组织都认识到了执行的重要性，于是，纷纷制定了宏伟的战略，并决心严格的去执行，但是，最终没有达到令人满意的结果。明明战略是正确的，为什么最后执行的结果却相差甚远，如何才能提高组织的执行力？
　　烟草做为一个特殊的正处于改革前沿的行业，有正确的决策、科学的管理、先进的理念，更有高素质的人才，但由于行业专卖专营的特殊管理体制和受地方保护主义的影响，致使执行力相对较弱，严重影响了行业改革发展的进程，制约了行业加快发展的步伐。因此，如何在战略上取胜，提升工作效率、提高执行力成为我们亟待解决的问题。笔者结合在实际工作中遇到的情况对如何提高行业企业执行力产生了一些新的思考：
　　一、现状分析
　　思想决定行动，行动体现作风，企业间执行力差异性往往从这三方面表现。执行力执行的好坏具体反映在执行主体“人”在思想、作风和行为上的差别，直接反映了企业人力资源的质量和效能，并由此决定了企业的发展前景和发展速度。
　　（一）思想固守陈规，思想观念消极
　　思想观念消极，对于执行力的重视程度不够；思想决定行动，有什么样的指导思想，就会产生什么样的行为结果。工作中，常会听到有些同志这样抱怨：“这个月的计划那么多，怎么可能完成任务？”&& “我只管送我的烟、检查好市场、完成这个月的销量，哪里还顾得上帮助零售户总结这个月的库存情况，做好下个月的订货计划，向他们宣传相关的烟草行业动态等。”思想上的惰性总是制约着员工对本职工作的热情度和积极性，对工作不上心，马马虎虎、敷衍了事、办事拖拉、效率低下的现状以及时时走过场的心态严重的影响了工作的执行力度。“等、靠、要、看”的观念和随大流的思想表现在部分员工对待工作的态度上。
　　（二）行动按部就班，缺乏创新性
　　人才是一个企业能否迈向成功的基石，而德才兼备的人才当然是各个企业争抢的对象，那么如何成为人才？对于知识掌握的程度定是衡量人才的其中一个重要标准。随着我国与世界贸易组织成员国所签署的诸多协议的不断生效，我国许多行业的发展也都会随之发生翻天覆地的巨大变化。烟草行业作为我国的一个特殊行业，也毫不例外地将会受到外国烟草企业的冲击和影响，其影响的程度就目前来看，还是一个未知数，但有一点是毫无疑问的，那就是我们必须面对外国卷烟进入我国烟草市场所带来的空前竞争压力。如何应对外国烟草企业对我国烟草市场造成的冲击，我们能否取得这场烟草市场争夺战的最终胜利？在多年烟草专卖管理体制的约束和保护下，烟草行业从业队伍发展始终处于一种封闭的状态。在这种状态下，我们没有与外界实现较好的交流、联系与沟通。那些适合烟草行业需要的高能力人才，无法进入到烟草行业中来，烟草行业职工队伍的素质和能力提高较为缓慢，不少员工对企业发展形势认识不够，自我加压，自我奋发的心情不强，在工作中没有大胆创新的观念，工作中按部就班，不思进取的现象还普遍存在。不仅如此，员工对待工作措施不力，工作方法较陈旧、思维老套，学习积极性不高，被动式学习较多，学习意识淡薄。比如从对计算机的掌握程度上，有将近６０％－７０％的员工只会打开网站、浏览网页；有许多员工甚至不会打字，就更不用说熟练的应用和掌握工作中需要用到的ＯＡ系统、ＣＲＭ系统、专卖系统等办公应用系统。而像一些专业的服务与营销知识、文化礼仪知识员工的知晓比率则更低，能运用到实际工作中都已实属不易，就更谈不上为企业、为经营户带去更多的服务与经济效益。这种局面是大家不愿看到的，但却时刻警醒着我们这将是一个不容忽视的课题。
　　（三）作风涣散，执行力滞后
　　1、遵守制度不力，工作作风涣散
　　基层的员工常有这么一个想法“天高皇帝远的，怎么管也管不到我。”放任自我的思想极其严重，特别基层机关工作人员晚上看电视、上网到深夜1、2点钟，作息时间上大打折扣，白天9点之前传真机都在自动接收，可想而知这样的员工能带给企业多大的贡献。不仅如此，上班时总做些与工作无关的事情，聊天听歌玩游戏，但要求做工作时常常出现相互推诿、扯皮的现象。这样的工作态度，又有哪个领导敢把重要的工作交给他呢？
　　2、工作流于形式
　　每个月的督查考核工作常检查出这样的问题：许多专卖员忙于应付上级的检查而对正常的市场管理不关心，不是检查工作不及时就是提前完成几天后的事情，工作不到位、不尽责；客户经理的拜访工作流于形式，同时在填写相关台帐时，经常出现让客户帮忙，弄虚作假的现象。员工在进行各项工作时，并没有始终按照岗位职责说明书所要求的去做，对各项制度的贯彻力和执行力不够是较为突出的问题。
　　这三方面的因素在企业的内部产生了恶性循环的效应，思想上的停滞不前，导致了行动的缓慢，而行动的缓慢正是员工工作作风上的真实体现。同时，一尘不变的管理模式，也限制了新的工作思路和工作方法的出现。
　　二、执行力滞后的原因
　　企业执行力受企业各层管理者、执行团队、管理方法、企业制度、执行工具等几方面的因素影响。每一环节在其中都起着举足轻重的作用，缺一不可，这几个因素哪一方出了差错定会影响整个企业执行力的提高。就目前状况而言制约着执行力提高的原因有如下几个方面：
　　（一）决策水准有待提高
　　1、做为一个企业的领导者他们的综合素质（包括思想品德、思想观念、行为方式、行为习惯）及工作能力等个人执行力差异，以及他们与岗位职责相匹配度，比如是否具有领导意识和性格、是否有清晰坚定的工作目标和工作方法等特点，对企业执行力的水平及其提高具有重要影响。如果在工作中“领导本身的思想就不明确，时刻多变”那更会使下属无所适从。同时，在平时工作中，也会有员工有这样的疑问“领导自己都没起到榜样的作用，那我们还需要那么努力的工作吗？”由此可见各层领导的恭身模范作用就是贯彻执行各项制度的根本保证。当然并不是要求我们的领导对任何事亲手做到、亲眼看到，心里才放心，不敢、不愿授权”；“斤斤计较，追求百分百满意”对于下属的工作过分追求一定要满足自己的想法，不容许其他思想的存在等。工作中经常会遇到只会发号司令的领导，要求员工完成这项、执行那项，从没有鼓励的话语、甚至不过问过程实施的情况，只关心结果，而没有运用各种管理手段来提高效率、保证质量，当然最终的效果也只能是大打折扣。
　　2、中层干部在政令的传达上没有达到预期的要求。中层干部在企业内部担任着桥梁与纽带的作用，政令的下达、督促、实施、指导和解决员工在实际工作中出现的问题等，这些往往都是中层干部去具体实行和组织实施的。但是在实际工作中往往有些中层领导干部只充当“传声筒”的角色，张张嘴、动动手布置完工作任务后，就不在监管了。&&
　　（二）执行团队缺乏素质
　　优秀的企业往往是一支充满团结协作精神的队伍。而企业效益亏损，也往往是因人、才、物配备失衡而产生的结果，尤其是好的方案得不到强有力的执行所致，销售人员理解有失偏颇、执行不力又是造成一损俱损局面的罪魁祸首。正是企业从干部到员工的整体行为质量，决定了“执行力”的强弱，所以，好的计划须有可靠品质的企业领导关注和支持，并集中优势兵力去执行，方可显胜。但就目前状况而言并非都尽人意。
　　1、领导干部及员工的文化素质的高低，直接影响着执行力的提高
　　领导是企业中最大的执行者，领导自身能力的强弱、高低，直接影响了组织决策的运行。然而在现实情况下，各级主管往往在执行过程中犯各种看似很小的错误和过失，可能当时无法被觉察或虽然觉察到了但没有看到它的危害性，经过一段时间后，危害性才逐步显现出来。由此可见，主管人员能力的培养和提高在组织运行中的重要地位。而企业中的员工做为政策的执行者，只有具备较高的能力和素质，才能适应企业发展的需要。我们的决策是否能开展和发挥作用，都要靠员工来体现，如果员工的思想滞后，创新性不强，工作上无所作为，缺乏危机感、缺乏竞争意识，那么企业也就无活力、无保障可言。
　　2、企业对员工的远景规划不足，制约着企业执行力的提高
　　每个人在不同的时期、不同的阶段都会有自己不同的人生目标，为什么要加入烟草这个行业，有的员工可能是为了养家糊口，而有的则是为了实现自己的人生追求、自我的人生价值。那么，作为一个企业如何更好的搭建一个良好的平台使员工看到自身的责任和义务，而不是仅有每个月按时得到工资、节假日里获得一些慰问。不难看出，我们的企业其实很少为员工将来生活、未来目标做打算。事实上，有大部分的员工会对将来的远景做些简单的规划，但是规划的背后常常不能付诸于实践，深究原因除了主观的不努力外，企业提供的远景规划不足也是令人较无奈的地方。其实从这个层面来讲，企业文化对于一个企业来说就尤为的重要。当具有本局特色的管理理念、经营理念等深入每个员工的心中时，那将会为企业提供精神动力、思想保证、行为准则和文化氛围，对内形成企业凝聚力，对外保持企业竞争力，使企业保持持久的竞争优势，不断发展壮大。
　　（三）管理方法不够完善
　　让我们共同关注成功企业的先进管理理念。联想集团：办公司就是办人&& ；海尔集团：海尔的真正动力源是所有的劳动者，是所有的人都要成为合格的高素质的员工；长虹集团：尊重每一个人，管理是管理者思维的管理，是管理者境界的管理，是管理者目标的管理。这些管理理念中都强烈的突出一个主题“以人为本”，在企业内部的管理中，企业把员工做为人来看待，而不是将他们等同于机器设备来对待，因为管理中需要人性化的东西，需要富有人情味的管理。
　　1、岗位的流动性大，员工思想负担过重
　　烟草是一个经营与服务同时并重的行业，为零售户带来更多的经济效益和更完善的服务，是我们追求的共同目标。但是，岗位的流动影响了我们与经营户间的沟通和交流，市管员、配送员出于工作的需要经常更换管辖的线路，刚与零售户建立的良好关系顿时又“土崩瓦解”；聘用工还要时时担心做完这一年可能就会“走人”的尴尬局面。这些不利因素总会或多或少的影响他们的工作干劲。
　　2、劳动用工制、待遇上的差距使员工工作热情降低
　　从部分基层单位的现状看，聘用工队伍已占据着员工总数的半壁江山，但劳动用工制的不均等，造成了正式工与聘用工间、机关人员与基层员工间在培训机会上、晋升机会上等诸多的不均衡，不平等，这种差距给员工在思想上、工作态度上产生了负面影响。
　　3、员工归属感不强
　　许多员工对于企业的认识，一般仅认为是一个工作或者谋生的地方，而没有产生对企业的归属感、依赖感。员工间相互交流、相互关心较少，所以导致员工间互相猜疑、背后“讲小话”、“穿小鞋”的情况出现，严重的影响到员工之间的和谐相处，久而久之更会带来互相推脱、相互推卸责任的局面，大大降低了办事情力度和速度。最终给企业带来不必要的损失。
　　（四）企业制度不健全
　　企业制度包括行为准则和实施这些准则的规则两类。当企业制定自己的制度时，要尽可能做到清晰、合理、完整、有效，以及能成为规范行为的标准、统一员工的行为、并具有激励的作用；同时，企业制度应与企业的资源条件、发展阶段和发展目标相和谐等等；由此可见企业制度将对企业执行力的形成和提升具有重大影响。
　　1、督察考核制度不健全
　　对于考核来说，其实并不是单一独立的，它与企业部门范围的划分、企业员工职责的明晰等内容紧密地联系在一起。制度对任何一个组织来说都是必须首先解决的问题，而制度的核心就是权、责、利的清晰。如何体现督察考评的作用？并不是纸上谈兵、凭空捏造、厚此薄彼，而是需要针对不同的部门、不同的岗位、不同的问题提出最切实有效的整改办法和措施。加强内部监管需要创造一个开放的、透明的管理制度，建立一个顺畅的内部沟通渠道，形成规范的、有章可循的“以制度管人，而非人管人”的管理制度，增强内部监管的公平性。实际工作中，督查考核人员发挥督查的作用不够明晰，对于局下达的各项任务指标，仅仅只看重任务和指标是否完成，毫不重视质量是否过关，是否真正达到预期的效果。
　　2、薪酬制度与岗位不匹配
　　一线最基层的员工往往做着最辛苦的工作，但他们的收入和付出却不成正比。比如我们的客户经理每天出去走访零售户，也许要花上一天的时间；我们的稽查员不论白天黑夜，只要有案件都要上路进行检查。就是这些工作在最前线、最基层的员工，他们所付出的艰辛正是企业赖以生存的基础。企业的分配制度是否能对一线员工倾斜，从而充分调动员工的工作积极性和主动性。
　　3、培训制度不健全
　　随着市场形势的不断变换，有规律有目标的培训工作越发显得十分重要。在很多企业，“培训”，被简单地理解为一般人员的知识补充，而没有将其视为企业运行的有机组成部分。可恰恰在对人才素质对干部的要求与培训上，并不首先需要那些整齐划一的规定；真正应该注重的，是立足于特定企业自身情况的“企业培训”，也就是说企业的“特色培训”。&&
　　（五）沟通交流不通畅
　　一个企业如果能够创建有效的执行工具，就可以让他的员工按统一的方式来处理工作中出现的问题，就可以做到用统一的语言来进行沟通。但是各部门间的沟通、联系不畅，经常脱节不能很好地协调是摆在我们面前一个不容忽视的问题，当一个很好的计划或方案，因为交流的不畅而导致胎死腹中时，想必是任何一个人都不愿看到的结果。
　　三、提高企业执行力的几点思考
　　提高执行力的关键在于企业和员工都应该先从自身寻找在责任心上存在的问题。总的说来作为企业方面不能单独的去要求员工树立尽善尽美的工作责任心，而忽略了企业应该为员工做些什么。而员工的责任心的形成也需要一个氛围，作为企业中高层就要先做到自律，再通过以身作则激发员工的责任心。
　　（一）发挥领导干部的先锋模范作用
　 　 　 　 　 　 　 　 　
　　一是领导干部要多深入群众中。上图是美国著名管理学者布莱克和穆顿于1964年提出的管理学方格理论示意图，其中横轴表示管理者对生产的关心，纵轴表示管理者对人的关心。整个方格图由81个小格构成，每一小格代表“对生产的关心”和“对人的关心”这两个因素以不同比例的结合而形成的领导方式。布莱克和穆顿对其中典型的五种进行了分析。并得出结论，在9.9型方式下，职工都能运用智慧和创造力进行工作，关系和谐，出色地完成任务。由此可知，作为一个领导者，既要发扬民主，又要善于集中；既要关心企业任务的完成，又要关心职工的正当利益。多深入基层员工当中进行调研，通过走访真正弄清广大员工的思想状况、行动效率、工作态度以及完成情况等，这样才能为今后的决策提供强有力的依据，使每个员工各司其职、各尽其能，只有这样才能使领导工作卓有成效。
　　二是增强自身各方面的素质。构建“和谐烟草”，增强企业内部人员间的凝聚力、战斗力，是烟草行业一直强调的工作重点。建设过硬的领导班子是提高企业执行力的必备前提，在企业中，对职工影响最大的莫过于他们的上司，许多人常常把上司作为自己行为的榜样。所以只有坚持班子建设、提高班子的管理水平和实战的能力，勇于探索、追求创新、不断改进自身的工作方法和工作方式，才能在职工中起表率作用，正所谓"正己而后可以正物，自治而后可以治人"。&&
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　　三是决策正确、措施得力。如营销工作的重点是上调结构，中层管理者就要围绕结构，结合的本地市场需求，细致分析消费者喜好，有选择的做好卷烟品牌投放。而对于线路整合过程，能否调整出最合理的配送线路，不至于重复以及浪费资源等，这些都要求领导干部把握和了解基层情况，对存在的个性问题进行单独指导，对共性的问题，要及时调整好策略，推进工作顺利进行。
　　（二）增强员工凝聚力、树立“主人翁”意识
　　现代管理科学认为，人的素质是企业建设与发展的关键性因素。执行力上要有转变，必须改变现有的“等、靠、要、看”的工作作风，提高工作效率，强化员工的责任意识，时刻灌输企业“两个利益至上”的共同价值观，用企业灵魂统帅团队；做到忠诚于企业，自觉为企业争光；培养良好的职业道德和敬业爱岗精神。树立为国家、为人民、为企业的行业价值观。同时，企业要实事求是的对员工做到“三关心”即政治上关心、业务上关心、生活上关心。政治上关心员工们的道德品质，对全体员工一视同仁，把聘用工同样看作是企业的主心骨，在用人上打破界限，谁有能力，谁做出了突出贡献就应得到提拔和重用；业务上多关心，多培训、多进修，帮助员工提高自身的知识文化水平，这样即提高了他们的业务水平&& ，也稳定了职工的情绪；生活上多关心，帮助职工解决实际问题，情绪低落时必谈，婚丧大事必问，伤病时必探，困难时必帮，这样才能增强企业的凝聚力和向心力，使员工永远保持着热情、认真、踏实、勤奋的工作状态，为企业带去更大的经济效益。
　　（三）完善执行机制，协调好各方面的关系
　　人的素质的提高需要好的环境条件和长时间的积累，因此提高执行力工作是项长期的艰巨任务，不能指望仅靠几个人、开几次会、搞几次活动而奏效，更不能一蹴而就，需要作长时期的不懈努力，首先要组织落实，通过建立责任体系，做到有人管、有人抓；其次要制度落实、建立健全各项规章制度，加强企业内部“法治”；再次要长期坚持，常抓不懈。
　　1、运用有效的激励、约束机制
　　美国心理学家马斯洛把人的需求归纳为生理、安全、社会、尊重和自我实现需要五个等级，认为这五种需要是按次序逐级上升的，当低一级需要得到基本满足后，追求高一级需要就成了驱动行为的动力。所以有效的激励、约束机制是提高执行力的强心剂。一方面根据员工的需要把物质激励和精神激励有机的结合起来，以产生综合的激励效应。另一方面，根据不同时期、不同阶段的需要，实施有针对性的激励，以便事半功倍。同时，也要配套合理的约束机制，使之不偏离最初的轨道。
　　2、完善督查考核机制
　　督查与考核从根本上说,是对工作作风的监督和检查,是决策落实的重要推动力,是实现奋斗目标的重要保证。一是建立科学的绩效评价机制。对职工绩效及时做出评价，奖励、肯定工作任务完成好的个人和组织；惩罚、否定推委、马虎、不付责任的行为，制约执行不力以及搞平均主义的情况，达到企业目标，树立企业高效的环境和制度。二是经常开展检查，包括部门间、部门员工间、个人自查等，通过定期或不定期的跟踪检查，早发现、早解决问题，做到防患于未然。这样督查“真空”的情况就能避免，事事时时都有人跟踪督促检查，就不会出现执行中断和落而不实，促进执行力度和工作效率的提高。三是要总结经验，不断完善督查考评的各项内容。督查考评的工作流程和内容不是一尘不变的，随着新的形势的发展，督察考评的工作流程和内容应该逐步走向精细化和科学化。因此在实施督查过程中要不断总结经验，找出工作中的误区，摆脱旧的工作模式，不断完善和创新工作。例如我单位推行的三级督查制度，即督查工作由局（营销部）领导亲自抓，规范整顿办具体抓，部门共同抓。三级协作、三级共管，从而保障督查工作的准确性和有效性。
　　3、制定科学合理的培训计划
　　针对当前职工队伍素质与企业面临的任务和加快技术进步的不适应性。企业应该对不同层次的职工应有不同的要求。对企业的专业技术人员来说，现代科学技术知识更新的速度越快就要求专业人员要跟上技术发展的要求。对于广大员工要组织进行有计划的培训，客户经理加强营销、电脑应用方面知识的培训，专卖人员也需要强化法律、法规的正确运用等。管理人员是整个生产经营工作的组织者，加强管理人员的培训和培养也尤为重要。同时，培训要建立起长效机制，讲求实效，不搞形式主义。
　　（四）创一流企业，从文化上管理人
　　在市场经济日益发展的今天，企业要想每战必胜，始终立于不败之地，除了要具备良好的物质技术基础，还要树立良好的形象、信誉，依靠职工对企业同甘共苦的忠诚，以及压倒一切困难拼搏进取的精神，凡优秀的企业均十分重视企业精神的塑造和企业新人的培育，烟草行业在进行生产经营建设的同时，也要继续不断完善自我的企业文化，创“和谐烟草”的企业文化理念。企业文化要充分体现行业价值观，体现社会主义精神文明；企业文化要能够激励鼓舞广大干部员工奋发向上的思想斗志，促进企业的发展。
　　企业文化是企业的灵魂，在企业创业和发展过程中凝炼而成，这种过程也正是企业把执行力不断付诸于实践的过程。企业文化源于通过执行力的实践活动，又反过来对执行力产生深刻影响。良好的企业文化，能起到监督员工行为并使员工与企业融为一体的作用；良好的企业文化，可以让员工朝气蓬勃、充满激情地工作，如实地执行各项规章制度。对于一个企业来说，设定好自我长远的发展目标十分重要，同时也要重视对员工进行职业生涯的规划，使每位员工都有自己明确的奋斗目标，激发其努力的实现自我的人生价值，从而进一步提高整个团队的执行力和凝聚力。
&　　企业执行力是在企业成长发展过程中逐步培育形成的。企业执行力表现在企业经营结果上，作用在企业的经营过程中，起源于企业的首脑管理者，传递于企业的各层人员间，存在于企业的组织环境内，形成于企业的成长发展全过程。入世后的烟草行业机遇与挑战并存，如何发挥自身优势、把握市场动向，在激烈的市场竞争中时刻占据着主导地位？不仅仅靠个人或企业单方面的努力就能办到，提升企业执行力需要提升个人执行力与提升企业执行力同时并重。只有尽快解决行业存在的诸多问题和不足，建立完善的发展体制，充分利用和发挥自身优势，深入挖掘烟草行业的发展潜力，才能更有针对性地提高我国烟草企业的竞争力和抗御风险的能力。由此可见，提高企业执行力从而提升行业竞争力将是烟草行业一个任重而道远的基础性工程。
来源：广西梧州岑溪市烟草专卖局
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