& 涉世纷杂,如何与人相处
注册时间：-
涉世纷杂,如何与人相处
一〉少批评别人，严于律己，宽以待人。
〈二〉言辞温和，少与人争辩，尽量去了解对方的观点。
〈三〉使用礼貌用语，与人握手时，力量要适中。
〈四〉保持愉快的心情，把心扉打开。
〈五〉笑脸常在。因为微笑是人际关系最佳的润滑剂。
〈六〉欣赏别人的优点，特点。有一颗关注别人的心。
〈七〉专心倾听对方讲话，并注视对方。
〈八〉常赞美别人，林肯说过：‘每个人都喜欢被恭维。’
〈九〉对自己充满信心。懂得在适当的时机推荐自己，
〈十〉不崇拜偶像，做出真的自我。
注册时间：-
还是一个字：顶
注册时间：-
好说不好做
注册时间：-
好贴的沙发!
注册时间：-
不错，收藏
注册时间：-
与下属相处的艺术(1)
　　“二号人物”在地位上尽管只居于“一把手”之下，但这并不意味着你可以任意地凌驾
于下属之上。和下属相处，说到底就是要学会和下属交朋友。当然了，“二号人物”在下属
面前毕竟还是个官，和下属相处，并不是鼓励你完全忘掉自己的身份，一味地去同下属“打
成一片”，甚至失去自己应该有的领导风度，和下属幺五喝六，而是告诉你一些方法、技
巧，有助于二号人物架起和下属沟通的桥梁，从而创造一个和谐融洽的工作氛围。
　　人与人之间的关系，可以很复杂，也可以很单纯。这就要视自身为团队“大家庭”中的
一份子，如何表达自己，与自己喜欢或不喜欢的下属融洽相处，达到真正的沟通。
　　一般而言，团队下属对上司做出的评价，在很大程度上并非根据客观事实，而是根据他
们主观上感觉到的“事实”，并且受到他们自身的性格、背景、文化、经历、期望等因素的
影响。尽管绝大多数团队的下属都喜欢自己上司的行为与其个性一致，让大家能看到他真
实、本色的一面。
　　身为团队的“二号”，应该更注重下属的真实感受和主观体验。因为本质上你是一个什
么样的上司并不重要，重要的是下属普遍认为你是一个出色的上司。
　　有了这些简扼的理论基础，我们就可以把团队“二号人物”应该如何与下属相处问题做
出如下几点归纳：
　　1.体谅就是融入 有一些高级管理者，他们习惯把自己的主要精力集中在如何与自己的
上司相处的技巧上，而对于那些职位比自己低微的下属哪怕有一点小差错都会肆意责骂——
这无疑是最让下属失望的管理者——他们根本不会考虑下属的感受，动辄发号施令，把自己
心中的闷气全然发泄在下属的身上。如果这种习惯发生在团队“二号人物”身上，那就要命
了。因为这势必会形成某种程度上的心理抗拒，由心理抗拒又会形成互为敌意。因为彼此有
敌意，就会导致误解、怠工、懒散等现象。本来，下属有责任完成分内的工作，但这必须基
于下属对你充满好感为前提。如果你能体谅下属，融入下属，并乐意帮助下属解决一些较烦
琐、较困难的工作，下属必然感激不尽，并对你更忠心。上司与下属的关系，惟有以互助、
互谅为基础，合作无间，工作才会变得轻松而富有意义。所以，“二号人物”应该视下属如
知己良朋，而不是自己的奴仆，时时征询对方的意见，力求消除隔阂，不过分强调团队的条
条框框，不给下属造成太大的心理压力。人都是有思想的，如果得不到体谅，只在接受命令
的阴影下战战兢兢中工作和生活，是不可能活得自在的。
　　2.放下你的架子 由于地位不同，下属对自己的顶头上司先有抵触之感实属正常。一般
人会认为上司都爱摆架子，不宜接近；也有人会以异样眼光看你，那眼光充满着诚惶诚恐、
疑虑、期待……你得设法减少与下属之间的这种无形的隔膜，例如参加他们的聚会，甚至由
你主动搞聚会，显示你的亲和力。除此之外，平常的言行举止也很重要。比如和下属说话要
和蔼、保持笑容；比如委派工作时要先给对方打气、交待完任务再鼓励一番等。总之，你既
要保待自己的尊严，又要尊重下属，使得整个团队在你的调理下显得严肃而活泼，这样，你
会与下属交上朋友的。但必须提醒的是：虽然大部分下属只要你放下架子就可以好相处，但
下属也不是同一个“胚”里倒出来的——往往会有个把“难侍候”的人，这种人根本不吃你
的一套，好话坏话听不进，我行我素，甚至还很乐意抬你的扛，出你的丑，以让你在众人面
前掉价为己乐。更可恶的是，这种人在群众中往往比你更有号召力——面对这种害群之马，
如果你不果断地使用权力予以制止，人家就真以为你懦弱透顶了。应该说，“二号人物”摆
架子不摆架子，关键在于度。权力并不是万能钥匙，不用摆什么架子，大家也知道你是高层
管理者，威信比权力更重要，放弃手中的权力，把精力放在建立威信上。有了威信，大家才
能信服你。你所做出的决定，才会得到大家的拥护。
　　3.巧用批评与赞美 爱荣誉——这是人之常情。荣誉的获得有多种形式。比如在团队
里，上司对下属工作的肯定或赞美，就是对下属荣誉给予的一种基本形式。通过这种形式，
下属的积极性、主动性都会得到很好的激发，因为对团队的下属来说，没有什么比得到上司
的赞赏更让他激动了。这正所谓：赞美之于人心，如阳光之于万物。如果这种阳光经常光顾
下属之间，还有什么样的下属不好相处呢？当然了，赞扬是与下属相处的一种形式，但也不
是惟一的形式。就比如与赞扬相对应的形式—批评方式——也要理性地把握、巧妙地使用。
如果说赞扬是对激情的一种鼓励，那么，善意的批评则更是对改正错误的一种友善帮助。批
评要有针对性，要有的放矢，不能凭印象行事。有这样一个小故事，说的是某团队的一个员
工因提早完成了一项较难的任务，该团队“二号人物”在评定其业绩时淡淡地说：“成绩只
能代表过去，你还是要继续努力呀！”结果这个员工一连好几天神情都很沮丧。试想，如果
这时那个“二号人物”换句话说：“你真是好样的，我为你感到高兴！”结果就肯定不会是
前面那样。再举个例子：纽约西边有一家鲈鱼类研究所，这个所的副总裁碧丽?克利曼有一
次看到自己办公桌上一份文件有很多的错别字，而且办公室里有很多东西放得很乱，同往常
大不一样，明显是秘书没有尽到责任。克利曼对这名秘书，一没有批评，二没有扣奖金，她
只是用极温和的口气对她说：“平时你在整理文件时做得非常好，而且好像从来没有出现过
错别字，办公室里的工作也做得非常好，这一切使我感到非常满意，但是今天好像有点不如
从前了！”只是这么简简单单的几句话，问题便解决了，第二天，办公室里的一切都变得非
常有秩序，甚至比原来的还要好。“二号人物”们应该对克利曼的事例有所感悟。我们也经
常遇到类似情况，一个下属平时跟“二号人物”应该怎么做？批评吧，碍于往常的情面，有
些说不出口；不批评吧，又不能这样放纵下属，那么此时，不妨借用一下克利曼的“对比”
方法，效果一定不错。
注册时间：-
领导技巧：领导者与下属相处的“三A”原则
美国当代人际关系学家莱斯·布吉林经过多年的研究实践，总结出受人欢迎的三
大秘诀，即接受(Accept)他人、赞同(Agree)他人、赏识(Appreciate)他人，简称“三A”法
则。其实人际关系并不复杂，一个人受他人欢迎的最高艺术就是满足他人的需求。在一个群
体中，任何人都希望被人接受、尊重、得到赏识，只要他能从你那里得到这些美好的东西，
他就会感到你的友善，你也会因此受到他的欢迎。领导者与被领导者之间有一种特殊的人际
关系，领导者要实现其领导功能，除了依赖其权力性影响力和自身的品格、知识、才能等非
权力性影响力外，更重要的是能被下属接受、欢迎。这是因为，前者是相对稳定的，不易在
短时期内改变，因而领导者和下属的关系就成了左右领导者影响力大小、能否有效激发下属
工作动机的最大变量。
首先，接受下属。下属工作的目的一是为了获得经济报酬，二是为了满足精神需
求。随着经济的发展，人们物质生活水平的提高，精神需要的满足对下属来说变得越来越重
要。作为领导者，这时一定要清楚地认识到下属需要什么。受中国传统文化及计划体制的影
中国员工的人格带有明显的归属性，他们希望被组织、领导关怀，希望有一个良好的
人际环境，更希望自己的愿望能够在工作单位得以实现。下属如果能感觉到领导的认可、接
纳和关心，就会把自己作为大家庭的一员，从而激发起可贵的主人翁意识。如果下属都能找
到归属感，群体的凝聚力就会大大增强，领导者的影响力也会明显提升。
下属经常是从非常细微之处感受自己是否被领导者接纳的。比如，领导者是否能热
情地和下属打招呼，是否能在餐厅里和下属同桌进餐，是否过问下属的学习生活，是否偶尔
也谈谈自己的兴趣爱好、快乐与烦恼，工作上是否经常听听下属的看法。这些看似简单的事
情，却能产生极大的心理效应，如果答案是肯定的，下属就会感到自己是群体里的一员，是
被重视的，从而自觉地把群体的目标当做自己的目标，从而促进群体目标的实现。
　其次，赞同下属。对下属适时适度地赞同是一种领导艺术，是不需要成本的激励手
段。赞同有两层含义，一是认同，二是赞美。人总是把认同自己的人当做知己，“士为知己
者死”，被下属作为知己的领导者同时必定是群体中的精神领袖。赞美更是任何人都希望得
到的精神享受，不论能力强弱，也不论职位高低，下属都希望听到领导的赞美。在工作中，
下属能否得到领导的赞同以及赞同的程度如何，往往是其衡量自身价值的尺度。获得领导的
赞同，下属就会感到自己是重要的，有价值的，从而产生更强的敬业感和责任感。美国哈佛
大学心理学教授斯金纳的强化理论认为，人的行为是否重复发生，很大程度上取决于行为的
结果。那些能产生积极或令人满意的结果的行为，以后会经常得到重复。相反，那些会导致
消极或令人不满意结果的行为，以后得到重复的可能性很小。领导者如果能注意到下属的哪
怕是点滴的进步、良好的行为并加以表扬，这种行为就会得以强化，以后会重复发生；如果
领导者对下属的有效行为视而不见，这种行为就可能渐渐减弱直至消失。赞美是人际关系中
最有效的润滑剂，是领导者与下属情感沟通的纽带。领导者对下属的认同和赞美，必将获得
下属的信任与友谊，从而增进彼此的理解与合作，领导者的影响力也会在不知不觉中得以提
再次，赏识下属。赏识比赞同具有更深刻的内涵，赞同是对过去行为的肯定，而赏
识饱含着领导者由对下属人格、工作能力等的信任而生发的对下属的无限期望，期望下属有
更出色的表现，承担更有挑战性的工作，负更多的责任，这无疑会对下属产生极大的激励作
用。领导者的赏识就是一种期待，领导期待下属做出怎样的行为，如果这种期待能让下属清
晰地感觉到，下属就会努力实现领导的期待。领导的态度、评价会比一般同事对下属的认知
产生更大的影响。当领导者对下属寄予期望，认为下属有更大的潜力和发展空间时，下属不
仅将其看成是一般的赞美而满足，还会认为自己真正有能力，能够做得更好，从而激发出无
限的成就动机。赏识激发出的成就欲不仅会使下属工作充满生机，提高工作效率，而且也能
真正确立领导者在下属心目中的地位，融洽上下级关系，还会提升领导者的领导效能。（
注册时间：-
与领导友好相处成功法则-
一、敬业精神精业精神是个常谈常新的老话题。从与领导关系的角度讲，当前有相当一部
分人就严重缺乏敬业精神，而同时还有相当一部分人不善于表现敬业精神。
我们提倡敬业，但也提倡会敬业，这里有三方面的技巧需要注意。
第一，对工作要有耐心、恒心和毅力。
第二，苦干要加巧干。勤勤恳恳，埋头苦干的敬业精神值得提倡，但必须注意效率，注意工
第三，敬业也要能干回\&道\&.\&道\&就是让领导知道或感受到你付出的努力。
二、服从第一古往今来，下级服从上级似乎是天经地义。但当你将目光的聚焦于现实时，
桀骜不驯的\&刺头\&却不乏其人，甚至每个人都有过刁难、冲撞领导的\&惊险一刻\&；同样
是服从，领导的感受却大相径庭……世事纷芸迷人眼，唯有服从是灵丹！
服从第一应该大力提倡，善于服从，巧于服从更不应忽视。那就请掌握服从的技巧和艺
第一，对有明显缺陷的领导，积极配合其工作是上策。
第二，有才华且能干的下属更容易引起领导的注意。松松散散是不行的。
第三，当领导交代的任务确实有难度，其它同事畏手畏脚时，要有勇气出来承担，显示你
的胆略，勇气及能力。
第四，主动争取领导的领导，很多领导并不希望通过单纯的发号施令来推动下属开展工
三、关键地方多请示聪明的下属善于在关键处多向领导请示，征求他的意见和看法，把领导
的意志融入正专注的事情。关键处多请示是下属主动争取领导的好办法，也是下属做好工作
的重要保证。何为关键处？即为\&关键事情\&、\&关键地方\&、\&关键时刻\&、\&关键原因
\&、\&关键方式\&.四、工作要有独立性，能独挡一面下属工作有独立性才能让领导省心，
领导才敢委以重任。合适底提出独立的见解、做事能独挡一面、善于把同事和领导忽略的事
情承担下来是一个好下属必备的素质。
锻炼工作独立性应从以下几方面着手：
第一，要有独立见解。
第二，能够独立地承担一些重量级任务。
第三，把被同事忽略的事情承担下来。
五、 维护领导的尊严领导的尊严不容侵犯、面子不容亵渎。领导理亏时要给他留下台阶；
当众纠正领导是万万不可的；领导的忌讳不要冲撞；消极地给领导保面子不如积极给领导争
一般的讲，领导者的面子在下列几种情况下最容易受到伤害，必须多加注意。
第一，领导出现失误或漏洞时，害怕马上被下属批评纠正。
第二，领导至上的\&规矩\&受到侵犯。
第三，有些人对领导不满，虽不当面发泄，却在背后乱嘀咕，有意诋毁领导的名誉，揭领导
的家底，孰不知\&纸里藏不住火\&，没有不透风的墙，被领导知道后果可想而知。
第四，有些领导能力不强，最怕下属看不起自己。
六、 学会争利在利益面前，不要逆来顺受，也不要过分谦让，应大胆地向领导要求自己应
该得到的。\&丑话说在前头\&，在接受任务时谈好报酬更易让领导接受。争利要把握好度，
既不争小利，不计较小得失，又不得过分争利。当然，折扣的方法有时也很奏效。
向领导要求利益大有学问，关键要把握好火候和技巧。
第一，执行重大任务以前，争取领导的承诺。
第二，要求利益要把握好\&度\&，见机行事。
注册时间：-
注册时间：-
说,人人都会..............................
注册时间：-
晋升后如何与过去同事相处
几乎每一个被提升的人， 都要受到过去同的嫉妒， 这不是&中国特产&， 恐怕古今中外莫
不如此，只不过程度、表现方式不同而已。原因也很简单，大多数人深信自己表现卓越，才
华超群出众，是提升的最佳人选，如今位置被别人占有了， 而且此人才华、资历不如自己
（他认为），那受委屈、不服的心情的激愤是那以平息的。 即使不得不承认新主管比自己
强，可过去的同事成了上司，从感情上难以接受，往往莫中其妙地产生敌视。从更深的层次
讲， 这是人类的劣根性--嫉妒心所致。在这种心情驱使下，过去的同事（甚至是朋友）对
新主管持不友好、不合作的态度，不断出难题找麻烦，不服从指令处处拆台，此后散布流言
蜚语。这是令新主管困扰的问题。
　　如何与昔日同事们相处呢？著名管理专家帕金森说：&一个被晋升的管理者必须想尽办
法表现出谦逊和不盛气凌人。他一定不要忘记以前的共事。&我想首先要学学美国人的坦
诚，和昔日同事开诚布公地谈谈，征求对此次人事变动的意见。让他们把心中所有的感受全
部讲清，即使双方不能达成共识，不能彻底消除他心中的不愉快，至少他宣泄了感情，不会
总在北后嘀咕；至少双方能用一种公平、坦诚的态度彼此相待，为进一步沟通迈出了第一
步，即使他不讲心里话，起码他知道了新主管的友好态度和对他的尊重。
　　其次，淡化官的观念。这主要是处处不摆官架子，&当官不象官&，以求取得昔同事的认
可。具体地讲各部下仍然保持以前那种亲密无间的关系，一起吃饭，一起游戏，一些打水、
打扫卫生、取送文件的杂活抢着干。这此事虽小却很敏感，以前你不打水，顶多说你懒、不
自觉，现在则是摆事实官架子，要人伺候。工作习题用商量的语气：&你有时间吗？有空你
去一趟&；如部属拒绝接受指派的工作，用平和语气询问他们理由所在， 不必煞有介事地大
叫大嚷；如果批评，也要注意场合、分寸，措词不可太激烈。以前你说什么都无所谓，现在
的话分量就重多了，需谨言慎行。 只要下属们感到，你当官后仍是他们这中的事员你就算
成功了，这不是委屈示例、姑息迁就。因为上任之初，同事们并不接受你，为了减少抵触情
绪，暂时&委屈&一是为了团结的大局。当你稳住了脚跟后，就可以大胆管理了，因为那时员
工服你了。
　　第三，胸襟开阔，以德报怨，以诚待遇。 不管昔日同表现的多不友好，新主管都要一
笑了之，不追根究底，用你的热情和诚恳去溶化同事们的心。俗话说：&宰相肚里能撑船&，
退一步海阔天空，何必意气用事呢！有些人员是很难改变的， 甚至可称铁石心肠，但大多
数人通情达理，会逐渐被子你的大度感化的。要相信，心诚则灵。另外，你刚上任，潜意识
里对这份工作也有恐惧感，部属无意误解的主行也可能造成你的过分敏感，所以更要注意胸
注册时间：-
如何与同事相处
你走入社会，在机关、企业、学校等单位，接触最多的就是同事。
随着市场经济的发展，“同事”一词的内涵大大地丰富了。当前，在我们的单
位里，存在着激烈的竞争，也需要很密切的合作。时代的发展，决定了在同事间合
作与竞争的辩证关系。
在单位中铁饭碗打破了，旧的人情关系网撕破了，不论资历深浅。学历高低，
你可以最大限度地发浑自己的才能和个性。但是现代社会工作的要求，每一顶工作
都闻不开同事的帮助与台作，离不开上司及下属的支持。那些善于处理同事关系，
巧妙赢得同事支持的人，工作顺利，而那些自命清高，不善于同同事合作的人必然
举步难艰，在竞争中失败。
要获事业成功，必须要研究与同事相处的学问。
一、心要热，脑要冷，打开新局面
1．良好的第一印象
卡耐基指出：“良好的第一印象是登堂入室的门票。”此话说得很对。我们通
常在和人初次见面时，都会在不知不觉中就给对方戴上“此人很不友善”，“此人
很直爽”之类的帽子。这是拿对方跟自己已有的经验相对照，并以其体格、外貌、
服装等为基准，而对对方产生的一种观念。如果对对方的第一印象有所错觉的话，
就很难修正对方给我们的第一印象。
根据美国心理学家亚瑟所作有关第一印象的研究中指出，在会面之后所得到的
有关其人的印象，往往与今后所形成的印象相一致。
因此可见，一个人的“第一印象”是非常重要的，别人对你，或你对别人都是
一样。第一印象不好的话，如要挽回，就要花很大的努力。因此，在与同事初次接
触中必须注意这点。
初到一个新环境，人人都有紧张、陌生之感，但只要抓住人人都爱先人为主”
这个特点，从“一开始就树立良好的第一印象”这条策略人手。
你和同事萍水相逢，互不了解，而你的尊严却首先毫不客气地作为第一信号打
入了对方的眼底。机敏的人仅在这一瞬间已凭着心理定势给你对号、打分了。而且
这种自我经验又极其固执，人们总是最相信自己的最初判断。有的人费尽心机，却
一辈子老不景气，有的人却办什么事都那样得心应手，物顺从，似乎宏运天降。其
中的奥秘就在于人的整体“形象”起了举足轻重的作用。
只要能正确认识自己，扬长避短，发挥自己独特的优势，形成个人与众不同的
风格，就可塑造百万人之中的“这一个”，以各自不同的魅力而引起别人的注意、
重视乃至于钦敬。
中国有句谚语：“人靠衣服马靠鞍”，还有一句：‘人要衣装，佛靠金装”。
衣着对一个人的外表影响非常大，大多数人对另一个人的认识，可说是从其衣
着开始的。特别对办公室人士而言，衣着本身就是一种武器，它反映出你个人的气
质、性格、内心世界。
一个对衣着缺乏品味的人，在办公室竟争中必然处于下风。因此，从现在起，
立即要注重你的衣着。
在多数机构里，其实存在着一套不成文的穿着规例。尤其是行政级人员，选择
根本不多，所以没有人阻敢标新立异，令自己鹤立鸡群。一旦这样做，意味着这个
人离群独处，肯定备受来自上司、甚至同事的压力。
你起码需拥有几套西装——其中包括浅蓝色及浅灰色各一套，浅黑也不错，令
你显得更具权威。
衬衫方面，白色仍然是最流行最普通的，浅蓝色的也不差。
至于服装的质地，未必要过于高贵，只要能达到整洁、笔挺的效果，也就可以
头部：男士头发一定要经常修剪，要保持整洁，不要有头皮屑，更不要蓄披肩
发和其它怪发型。要通过头发，给人们干练、庄重的印象。面部：除非有特殊需要，
男士一般不要化妆，更不要使用女性化妆品，脂粉气的男人会给人一种不成熟不可
靠的印象。洗脸时特别要注意清除眼角。鼻窝、耳根、脖颈等处的污垢，眼屎、耳
屎和鼻涕一定要彻底弄干净。
办公室女性的衣着，可以比男士多彩一些，但也不可过于冶艳，过于冶艳极易
被视为“花瓶式”的人物。特别注意衣着不能过分性感，否则容易令人想人非非，
给自己带来麻烦。
举止潇洒，神采奕奕，洋溢着生命的活力，叫人俗虑俱消，使人相形见绌，被
你的非同凡响的气度摄住。
风度乃气质的外化，它比清秀的面目更有魅力。外形的模仿很难奏效，因为它
是一种精神上高度的洒脱、自由、无拘无束，无视人间烦恼、俗扰。
万般形态，皆成性格。热情、泼辣、干练、敏捷，也是风度，不必强装风雅、
文静、温柔、羞涩。只要有一个中心，真实、自然、谐调，就是风格，都可形成风
度。表现适度，都可取得迷人的风采。“人往高处走，水往低处流”。人都有向上
的心理，都崇尚有价值的东西，崇拜值得钦佩的人。如果你给他的感觉是个窝囊废，
平庸之人，他就觉得没有必要与你浪费时间。所以你就是谦虚也万不可表现得自卑、
委琐、自抱自弃肩惭形秽，你必须处处表现从容自信、干练、有条不紊、不亢不卑。
要给他这样一个感觉，此人能干，非同寻常，可为我之师，同这样的人交往对我有
初见陌生的新同事，不要看见对方似乎冷淡、高傲便望而却步，不敢唐突热情。
要知道“日疏愈疏，日亲愈亲”，相信自己的热情能融化任何冰山雪岭。了解新环
境的最有效方法便是主动出击，热情袭人。对方不是石头，必受感染，即使先有冷
漠，也一扫而光，觉得与你“似曾相识”，“生人”的距离倾刻而破。
称呼，往往是待人接物时说出的第一个词，它好像是一个见面礼，又好像是进
入交往大门的通行证。称呼得体，可以使对方感到亲切，交往便有了基础。称呼不
得体，往往会引起对方的不快甚至愠怒，双方陷入尴尬境地，致使交往梗阻甚至中
那么，怎样称呼才算得体呢？这要根据对方的年龄、职务、级别等具体情况和
交往的场合，以及双方的关系来决定，不可能有统一的固定形式。
初来乍到，一切都是陌生的，多观察、多思考、多探听、少说话是尽快适应新
环境的最明智之举。
假如你知道同事们对新来的你都颇感兴趣，却又故作平静地在一旁观望你的方
方面面时，你会如何给人家正确的印象？
先要多听，听会让你确定别人想要什么。他希望留给你什么印象？或希望你喜
欢他？还是受尊敬？
同意他的特定观念，你就可创造出你想要的印象，你可以强调他怎样让你印象
深刻，你多么喜欢或尊敬他。不久之后，他会让你意识到，哪些是他喜欢在别人身
上发现到的态度和想法。
最好的第一个步骤，就是去找什么是他认为最糟糕的印象，而去避免它。
一般而言，事先你就要知道要给人的好印象是由哪些组成，还要知道什么会弄
糟了它。大部分在想给人好印象上遇到麻烦的人，不知道人家期待他们什么，他们
对这件事太马虎。很少人在知道别人期待他什么之后，还不知道怎样在某种状况中
采取行动。通常只要花点时间就能了解，最好用耳朵听。
要决定什么是人家期待你的态度，就得考虑：
（1）新同事是什么样的人。
（2）新同事的目标为何。
（3）他害怕什么。
做一个针对他的目标的计划，把他的恐惧也考虑在内，首先避免讨论他们。
要刨造出最好、最持久印象的方法，就是去找那些和你兴趣一致、志同道合的
要接近一个难以取悦的人，就不要想冒犯他。这意味着你应该试着让他解释他
的态度、意见和评语，当他们与手边的问题有关时，你不一定要同意他的看法。假
如你不能，就不要假装你同意。但是，要很耐心地听别人怎么讲，让人感觉你在赞
成他。记住这种人无论什么情况下，对你都十分猜忌，随时都准备好要指出你缺乏
真诚的地方，如果他真挑到了，你就再也没有机会说服对方任何事了。
如果你想让人相信你是真的同意，就不该假装同意，但至少也不要明摆着坚持
反对的态度。相反，应该表明你没有确定，需要知道更多情况，对方会乐意告诉你
更多。不要想让别人对你印象深刻；只鼓励他继续说下去，表达更多他的感受。他
说得愈多，你对他的了解就愈清楚，再过一段时间之后，你就有可能同意他某些与
你接近的想法，以及利用倾听的力量，来改变他的立场。
一般而言，人们喜欢以他们想要的方式来看别人。大致而言，人们把别人分成
两大类：他们“像我”或“不像我”。无论是用统御、控制、赢得争辩、处理、领
导、教导或其他影响别人的方法，首先都得先了解有哪些特质会使对方符合“你我”
的这一类别。
只有在你了解到“像我”这样的标准对对方的意义时，你才有希望接近他。要
创造出一个胜利者的风度，就是要让别人相信，你们彼此有很多共同的地方。
即便如此，交钱言深也仍然是初到新工作环境的人所应该避免的。
某位先生刚刚调人某单位一个月，一个月来由于他处处小心做事，每每笑脸相
迎，所以同事们对他的态度也颇为友善，竟不曾遇到他所担心的任何麻烦。
一次他和一位同事谈得很投机，便将一个月来看到的不顺眼，不眼气的人和事
通通向这位同事倾诉而后快，甚至还批评了科里一两个同事的不是之处，借以发泄
心中的闷气。
不料由于对这位同事了解甚少，这位同事竟是个团云覆雨之人，不出几日便将
这些“恶言”转达给了其他同事，立刻令这位先生狼狈之极，也孤立之极，几乎在
科里没了立足之地、这时这位先生才如梦初醒，悔不该一时激动设管好自己的嘴巴，
忘记了“来说是非者，必是是非人”这样一个浅显的道理。
你调人的单位越大，人际关系也越复杂。大单位不像小单位，彼此关系一目了
然。在大单位中利害关系复杂，容易产生一些“派系”问题。上司都希望得到属下
的支持，因此新进人员往往会卷人这场派系斗争中去。因此一个新进人员必须多听
多看了解单位内的人际关系，尽可能冷眼旁观，不要卷人不良的派系斗争中，陷于
被动。由此看来，初到新环境中，必须学会与同事保持一段距离，凡事采取中道而
行，适可而止。在大家面前不要轻易显露行动及言行，学习做个聆听者，“人不犯
我，我不犯人”，公平对待每一位同事，避免建立任何小圈子。对谣言一笑置之，
深藏不露，如此才能尽快适应新环境，打开新局面，成为办公室中的生存者，而非
2．笑容是好意的信使
要使同事欢迎你，喜欢你，要对他们表示诚挚的关切。卡耐基说，笑容能照亮
所有看到它的人，像穿过乌云的太阳，带给人们温暧。行动比言语更具有力量，微
笑所表示的是：“我喜欢你，你使我快乐。我很高兴见到你。”
卡耐基鼓励成千上万的商人，花一个星期的时间，每天24个小时，都对别人微
笑，然后再回到班上来，谈谈所得的结果。情形如何呢？威廉·史坦哈是好几百人
中的典型例子。
“我已经结婚18年多了，”史坦哈说，“在这段时间里，从我早上起来，到我
要上班的时候，我很少对我太太微笑，或对他说上几句话。我是百老汇最闷闷不乐
“既然你要我以微笑的经验发表一段谈话，我就决定试个一星期看看。”
“现在，我要去上班的时候，就会对大楼的电梯管理员微笑着，说一声‘早安’
我以微笑跟大楼门口的警卫打招呼；我对地下火车的出纳小姐微笑，当我跟她换零
钱的时候；当我站在交易所时，我对那些以前从没见过我微笑的人微笑。
“我很快就发现，每一个人也对我报以微笑。我以一种愉悦的态度，来对待那
些满肚子牢骚的人。我一面听着他们的牢骚，一面微笑着，于是问题就容易解决了。
我发现微笑带给我更多的收入，每天都带来更多的钞票。
“我跟另一位经纪人合用一间办公室，他的职员之一是个很讨人喜欢的年轻人、
我告诉他最近我所学到的做人处世哲学，我很为所得到的结果而高兴。他接着承认
说，当我最初跟他共用办公室的时候，他认为我是个非常闷闷不乐的人，直到最近，
他才改变看法。他说当我微笑的时候，我充满慈祥。
“我也改掉批评他的习惯。我现在只赏识和赞美他人。而不蔑视他人。我已经
停止谈论我所要的。我现在试着从别人的观点来看事物，而这真的改变着我的人生。
我变成一个完全不同的人，一个更快乐的人，一个更富有人，在友谊和幸福方面很
富有——这些也才是真正重要的事物。”
如果你不喜欢微笑，那怎么办呢？那就强迫你自己微笑。如果你是唯独一个人，
强迫你自己吹口哨，或哼一曲，表现出你似乎已经很快乐，这就容易使你快乐了。
世界上的每一个人，都要追求幸福、有一个可以得到幸福的可靠方法，就是以
控制你的思想来得到。幸福并不是依靠外在的情况，而是依靠内在的情况。
你的笑容就是你好意的信使。你的笑容能照亮眼有看到它的人。对那些整天都
看到皱眉头、愁容满面、视若无睹的人来说，你的笑容就像穿过乌云的太阳；尤其
对那些受到上司、客户、老师、父母或子女的压力的人，一个笑容能帮助她们了解
一切都是有希望的，也就是世界是有欢乐的。
说到做生意·佛兰克·尔文·弗莱奇，在他为欧本·海默和卡林公司制作的一
则广告中，对我们提供了一点实用的哲学。这是对微笑的赞美：
它不花什么，但创造可很多成果。
它丰盛了那些接受的人，而又不会使那些给予的人贫瘠。
它产生在一刹那之间，但有时给人一种永远的记忆。
它是疲倦着的休息，沮丧者的白天，悲伤者的阳光，又是大自然的最佳良药。
但它却无处可买，无处可求，无处可借，无处可偷，因为在你把它给予别人之
前，没有什么实用的价值。
对人微笑是一种文明的表现，它显示出一种力量、涵养和暗示。一个刚刚学会
微笑的中年领导干部说：“自从我开始坚持对同事微笑之后，起初大家非常迷惑、
惊异，后米就是欣喜、赞许，两个月来，我得到的快乐比过去一年中得到的满足感
与成就感还要多。现在，我已养成了微笑的习惯，而且我发现人人都对我微笑，过
去冷若冰霜的，现在也热情友好起来。上周单位搞民主评议，我几乎获得了全票，
这是我参工作这么多年来从未有过的的大喜事！”
有微笑面孔的人，就会有希望。没有人喜欢帮助那整天皱着眉头，愁容满面的
人，更不会相信他们。而对于那些受到上司、同事、客户或家庭的压力的人，一个
笑容却能帮助他们了解一切都是有希望的，也就是世界是有欢乐的。只要活着，忙
着、工作着，就不能不微笑．
3．控制自已的情绪
我们经常会发现一个平日工作勤恳、业务熟练的人却是难以受到大家的欢迎，
就因为他的EQ（情绪智商）太低，不善于管理、控制自己的情绪。他们往往总是自
以为是，容不得任何批评建议，常怒气冲冲，向同事发脾气，或是为一点小事到处
抱怨，骂骂咧咧，或是牢骚满腹，怪话连篇。
众所周知，人与人之间的情绪是会互相感染的，有时自己控制得还不错的情绪，
一下子就被别人破坏了，而别人的情绪也常常被自己“染污”。问题是谁都讨厌无
故伤害别人情绪的人。哪怕他是为了工作，为了“正事”。
其实上班也如同演戏。后者演的是角色，与真我不见得相同，而前者要演的也
是种种角色，不见得与真我完全一致。好演员能很快“人戏”，并且可以既将戏里
戏外分得很清，又看不出虚伪的矫揉造作。因为他能够收放自如地执行工作，把自
己原来的情绪放在一边，专心配合领导、同事的工作要求，表现出适当的情绪，从
而制造了一个轻松、合宜的气氛，既有利于同事也表现合理的情绪，也无疑会令自
己受欢迎。毫无理智地放纵自己的情绪，实在是聪明的“上班族”不肯为的行为。
遗憾的是，学历高、能力强、经历多、见识广，末必能改善一个人的“人缘儿”
处境，他们照样可能陷人苦闷。
托尼在美国中部一个大制造公司做了四年的人事官员，他有一个体面的心理学
学位。他自称适度自信，性格外向，对自己的生活道路大体上是乐观的，工作顺利，
婚姻幸福。然而他却常常陷人一种莫名的不快中。他承认：“我总觉得自己失去了
什么。我在工作中并不很受欢迎，因为我对同事们从没有真正的亲密感。或许在内
心深处我不相信任何人。即便跟妻子琼在一起，我大多数时候也是小心谨慎。当有
人直截了当地向有关我自己的问题，我通常闪烁其词。作为人事官员，我需要人们
的支持和信任。但我感觉他们有点儿躲着我，甚至提防我。或许他们是在回报平日
里我对他们的喜怒无常和神经质吧。”托尼的想法没有错，恰恰是因为他不善于控
制自己的情绪，喜怒无常，让人觉得他有神经质，同事们才躲着他。
再来看一个例子：安娜是一个办公室的管理人员，具有丰富的工作经验，为其
组织中相当数量的办公室成员承担着广泛的责任。他同丈夫离婚了，与十多岁的儿
子和女儿住在一起。她的烦恼是：“我总是无法克制地经常向别人发脾气，虽然事
后常常后悔，但又总也控制不了自己的恶劣情绪。我们办公室的职员流动相当快，
所以对大多数的人很难有真正的了解，而我周期性地与这样或那样的人发生口角。
我试图强硬些，也试图亲切愉快地，可什么都不管用。如果我粗暴强硬，他们就怨
恨不满并予以回击。而如果我态度可亲，他们又觉得我软弱可欺，想趁机利用我。
我在家里的问题也无法解决。我的孩子们都怨我把时间和精力放在工作上，这使我
感到我令他们失望了。但更令我自己失望的是，我即便付出这么多的代价，却仍然
得不到同事们的理解和拥戴。我曾失落之极，认真考虑过辞职。可是我在个人生活
上己感觉失败，如果现在辞职，那么我在职业上也失败了。”
那么错在哪里呢？托尼与安娜显然都是成功的职业人员，他们的工作涉及到操
纵其他同事并又离不开他们的支持和拥护，他们要么有不错的学位和职位（像托尼），
要么有长期的工作经验（像安娜），可显然他们却都不觉得对工作驾轻就熟。而他
们的共同症结就在于不能信任同事，尊重同事，无法良好地管理、控制自己的情绪，
结果既伤害了自己，又得罪了他人。
这个世界上类似人物并不少见。许多职业人员都容易有这样的感觉：所以如果
事情搞糟了，那就一定是别人的过失。不过托尼和安娜有一点比许多具有同样问题
的人胜过一筹，那就是他们认识到事情并不如意，而过失或许在他们自己。
因此可见，控制好自己的情绪多么重要。
每个人的情绪都会时好时坏。学会控制情绪是我们成功和快乐的要诀。
如你觉得伤心时，应设法找出失掉的是什么？失掉了今后能在哪里取得补偿？
如你发怒的时候，要自问：“谁得罪了我？怎样得罪的？我对那个人说了些什
么？我本来要说些什么？为什么我没有说呢？”
如果你感到内疚，要知道大多数内疚来自压抑的愤怒，而忿怒又是因心灵受伤
害而产生的，那么解决的方法应该查出心灵所受的伤害，再把忿怨引回原来它应该
发泄的地方。
一切情绪，尤其是不愉快的情绪，都必须等它消了才会好。动感情是消耗精力。
是无益的。
4．冷静的脑，温暖的心
一旦换了新的工作环境，就等于从一个刚刚略微平静的战场又转人另一个即将
开战的阵地一重新进行永无休止的人际交往。
台湾经济学家高希均教授提出“冷静的脑、温暖的心”这一观念，曾广为流传。
的确，脑冷则有理住，心热则有感性，理性与感性缺一不可。上班族，心不能冷，
否则淡泊一切，“如何工作”脑不能热，否则乱了方向，做事常做错。
对于上班族而言，既己选择了走了这条工作之路，既然选择了这家公司、这个
组织，就得带着热情工作。《热情生活》书提到，“热情生活不是口号，而是最快
乐的人所具有的生活态度，如此才能拥有光热四射的璀璨人生。”
刚进入新的工作环境的人，都怀着满腔热情，然而，这份热情很快就被冷酷的
现实击垮，变得心灰意冷。
心灰意冷的原因，不一定是工作不顺利，而是人际的问题。你的新组织内恐怕
也会出现以下的人际症状，让你心寒：
（1）勾心斗角、争权夺利。
（2）谗、毁、诬、陷，随处可见。
（3）自己人互扯后腿。
（4）张冠李戴，嫁祸于人。
（5）对方设下圈套害你吃亏上当。
（6）捏造伪造不利于你的证据。
（7）捕风捉影，散布谣言。
（8）旁敲侧击，笑里藏刀。
（9）在你和好友间制造是非。
（10）在你和上司间挑拨离间。
这些常见的现象，使许多人在人际交往中遇挫。不少上班族不得不明哲保身，
“冷眼”看工作中的伙伴，免得自己吃亏上当。“冷漠”应付同事，免得太熟悉了，
什么秘密都被对方知道。“冷淡”处理办公室的社交活动。渐渐地，也就被大家
“冷落”，坐了“冷板凳”，对别人自然“冷酷”。
听到同事“冷嘲热讽”和“冷言冷语”是最难受的事，被“放冷箭”更是气人。
但是，大家冷来冷去，形同路人，如何能一起工作呢？如何能执行同一任务？
这是对“做事”不利。
解决的方法当然不能再依赖“冷”，光靠“温”也是不够的，而需有更多的
“热”。热的心是首要，对工作、对同事都积极。热的态度，如关心同事，见面打
招呼，买些小东西，参加大伙活动，写些小卡片……都是方法。此外，不苛责、不
强求而批评、不论断、不说长道短、不袖手旁观……都有助于改善冰冷的气氛。
同时，还有最重要的一点便是，要想得到新环境、新同事的认可和接纳，必须
得首先主动敝开自己的心怀。从一开始就要讲真话、实话，不遮遮掩掩，吞吞吐吐，
要以你的坦率获得新同事的好感和爱戴。
你敢于说真话，说实话，肯让人知，朋友为你的诚实所感动，便会从内心深处
喜欢你，他给你的回报，也将是说真话，说实话。
人与人的感情交流具有互异性。融洽的感情是心的交流。肝胆相照，赤诚相见，
才会心心相印。
一个人如果离了真诚，则很难适应新环境，也很难破新环境所接受。
二、看穿同事心
1．搞小圈子，有害无益
与同事相处，太远了当然不好，人家会认为你不合群、孤僻、不易交往，太近
了也不好，容易让别人说闲话，而且也容易令上司误解，认定你是在搞小圈子。所
以说，不即不离、不远不近的同事关系，才是最难得的和最理想的。
有人谓“好朋友最好不要在工作上合作”，有一定道理。
一天，公司来了一位新同事，他不是别人，正是你的好友，而且，他将会成为
你的拍档。上司将他交托与你，你首要做的是向他介绍公司分工和其他制度。这时
候，不宜跟他拍肩膀，以免惹来闲言闲语。
大前提是公私分明，在公司里，他是你的拍档，你俩必须忠诚合作，才可以制
造良好的工作效果。
私底下，你俩十分了解对方，也很关心对方，但这些表现最好在下班后再表达
吧，跟往常一样，你俩可以联袂去逛街、闲谈、买东西、打球，完全没有分别，只
是，奉劝你一句，闲暇时，以少提公事为妙。
当一位旧同事吃回头草，重返公司工作时，你有必要注意自己的态度。因为旧
人对你和公司都有一定的了解，即是说他并不需要时间去适应。
首先，你得清楚，这位仁兄以前的职级如何？与你的关系怎样？他的作风属哪
类型？如今重返旧巢，他的地位会改变吗？
此君若以前与你共过事，请不要在人前人后或他面前主动再提以往的事，就当
是新同事合作吧，避免大家尴尬。要是他过去与我不相干，如今却成了拍档，不妨
向对他有些了解的同事查问一下他以往的历史，但要装作轻描淡写，不留痕迹。
某位同事生性暴躁，常因小事就“唠叨”不已，虽则事后他会不把事情放在心
上，但事前的粗声粗气或过烈反应，却叫你闷闷不乐。
暗自纳闷，只会害苦了自己，何不想个改善之法呢？须知道，同事相见的时间
往往比家人还多，经常如梗在喉，太难挨了吧，恐怕间接还会影响工作情绪。
对付这些脾气刚烈之人，最佳办法是以静制动。然而，不要误会，并非是采取
凡事“忍耐”的策略，相反，却是积极和主动。
细想一下，有同感的肯定不只你一个人，所以不妨就由对方猛烈诉说下去，你
却处之泰然，保持缄默，即使有其他同事表示不平，你也坚守原则。直至事情明朗
化，对方的态度平和下来，你再摆出明白事理的态度来，细心将事情分析，如此，
你必能打败对方。
只有和同事们保持合适距离，才能成为一个真正受欢迎的人。你应当学会体谅
别人。不论职位高低，每个人都有自己的工作范围和责任，所以在权力上，切莫喧
宾夺主。不过记着永不说“这不是我份内事”这类的话，过于径渭分明，只会搞坏
同事间的关系。在筹备一个任务前，谦虚地问上司：“我们希望得到些什么？”
“要任务顺利完成，我们应该在固有条件下做些什么？”
也永不道人长短。比较小气和好奇心重的人，聚在一起就难免说东家长西家短。
成熟的你切忌加人他们的一伙，偶尔批评或调笑一些公司以外的人，倒是无伤大雅，
但对同事的弱点或私事，保持缄默才是聪明的做法。记着，搞小圈子，有害无益。
公私分明亦是重要的一点。同事众多，总有一两个跟你特别投机，私底下成了好朋
友也说不定。但无论你职位比他高或低，都不能因为要好这原因，而做出偏袒或传
势，一个公私不分的人，是做不了大事的，更何况，老板们对这类人最讨厌，认为
不能信赖。所以你应该知道取舍。
2．不要炫耀自已
表现自己并不错。在现代社会，充分发挥自己潜能，表现出自己的才能和优势，
是适应挑战的必然选择。但是，表现自己要分场合、分方式，如果表现得使人看上
去矫揉造作，很是别扭，好像是做样子给别人看似的，那就另当别论了。
吉米是一家大公司的高级职员，平时工作积极主动，表现很好，待人也热情大
方。但一天，一个小小的动作却使他的形象在同事眼中一落千丈。那是在会议室里，
当时好多人都等着开会，其中一位同事发现地板有些脏，便主动拖起地来。而吉米
似乎有些身体不舒服，一直站在窗台边往楼下看。突然，他走过来，一定要拿过那
位同事手中的拖把。本来差不多己拖完了，不再需要他的帮忙。可吉米却执意要求，
那位同事只好把拖把给了他。
刚过半分钟，总经理推门而人。他正拿着拖把勤勤恳恳，一丝不苟地拖着。这
一切似乎不言而喻了。
从此，大家再看吉米时，顿觉他假了许多。以前的良好形象被这一个小动作一
在工作中，往往有许多人掌握不好热忱和刻意表现之间的界限。不少人总把一
腔热忱的行为演绎得看上去是故意装出来的，也就是说，这些人学会的是表现自己，
而不足真正的热忱。热忱绝不等于刻意表现。在需要关心的时候关心他人；在应当
拼搏的时候洒上一把汗；真诚自然，谁都会赞许。而不失时机甚至抓住一切机会刻
意表现出自己“与群众打成—片”、“关心别人”、“是领导的好下属”、“雄心
勃勃”，则会让人觉得虚假而不愿与之接近。
威廉·温特尔说：“自我表现是人类天性中最主要的因素。”人类喜欢表现自
己就像孔雀喜欢炫耀美丽羽毛一样正常。但刻意的自我表现就会使热忱变得虚伪，
自然变得做作，最终的效果还不如不表现。
许多的人，在其谈话中不论是否以自己为主题，总有突显自己，主张自我的表
现。这种人虽说可能被人高估为“具有辩才”，但是也可能被认为是“口无遮拦显
得轻浮”或经常想“引人注目”等，暴露出其自我显示欲求的否定，而常使别人产
生排斥感和不快情绪。
善于自我表现的人常常既“表现”了自己，又未露声色。他们与同事进行交谈
时多用“我们”而很少用“我”，因为后者给人以距离感，而前者则使人觉得较亲
切。要知道“我们”代表着。他也参加的意味”，往往使人产生一种“参与感”，
还会在不知不觉中把意见相异的人划为同一立场，并按照自己的意留影响他人。
善于自我表现的人从来杜绝说话带“嗯”、“哦”、“啊”，等停顿的习惯，
这些语赘可能被看做对开诚布公还有犹豫，也可能让人觉得是一种敷衍、傲慢的官
僚习气，而导致令人反感。
真正的展示教养与才华的自我表现绝对无可厚非，只有刻意地自我表现才是最
愚蠢的。卡耐基曾指出，如果我们只是要在别人面前表现自己，使别人对我们感兴
趣的话，我们将永远不会有许多真实而诚挚的朋友。朋友，真正的朋友．不是以这
种方法来交往的。
3．优越感要不得
日常工作中不难发现这样的同事，其人虽然思路敏捷，口若悬河，但一说话以
令人感到狂妄，因此别人很难接受他的任何观点筇建议。这种人多数都有是因为表
现自己，总想让别人知道自己很有能力，处处想显示自己的优越感，从而能获得他
人的敬佩和认可，结果却往往适得其反，失掉了在同事中威信。
在心理交往的世界里，那些谦让而豁达的人们总能赢得更多的朋友，相反，那
些妄自尊大，高看自己，小看别人的人总会引得别人的反感，最终在交往中使自己
走到孤立无援的地步。
在交往中，任何人都希望能得到别人的肯定性评价，都在不自觉地强烈维护着
自己的形象和尊严，如果他的谈话对手过分地显示出高人一等的优越感，那么无形
之中是对他自尊和自信的一种挑战与轻视，排斥心理乃至敌意也就不自觉地产生了。
法国哲学家罗西法古说：“如果你要得到仇人，就表现得比你的朋友优越吧；
如果你要得到朋友，就要让你的朋友表现得比你优越。”
这句话真是没错。因为当我们的朋友表现得比我们优越时，他们就有了一种重
要人物的感觉，但是当我们表现得比他还优越，他们就会产生一种自卑感，造成羡
慕和嫉妒。
李先生是某地区人事局调配科一位相当得人缘儿的骨干，按说搞人事调配工作
是很难不得罪人的，可他却是个例外。在他刚到人事局的那段日子里，几乎在同事
中连一个朋友都没有。因为他正春风得意，对自己的机遇和才能满意得不得了。因
此每天都使劲吹嘘他在工作中的成绩，每天有多少人找他请求帮忙，哪个几乎记不
清名字的人昨天又硬是给他送了礼……等等“得意事”，但同事们听了之后不仅役
有人分享他的“成就”，而且还极不高兴，后来还是由当了多年领导的老父亲一语
点破，他才意识到自己的症结到底在哪里。
从此开始很少谈自己而多听同事说话，因为他们也有很多事情要吹嘘，把他们
的成就说出来，远比听别人吹嘘更令他们兴奋。后来，每当他有时间与同事闲聊的
时候，他总是先请对方滔滔不绝地把他们的欢乐炫耀出来，与其分享，而只是在对
方问他的时候，才谦虚地说一下自己的成就。
老子曾说过“良贾深藏惹虚，君子盛德貌若愚”，是说商人总是隐藏其宝物，
君子品德高尚，而外貌却显得愚笨。这句话告诉人们，必要时要藏其锋芒，收其锐
气，不可不分青红皂白将自己的才能让人一览无余。你的长处短处被同事看透，就
容易被他们操纵。
另一方面讲，还是谦虚一些好，谦虚的人往往能得到别人的信赖，因为谦虚，
别人才不会因为你会对他构成威胁。你会赢得别人的尊重，与同事建立良好的关系。
因此，我们对自己的成就要轻描淡写。我们必须学会谦虚，这样的话，我们才
能永远受到欢迎。对此卡耐基曾有过一番相当精彩的论述：“你有什么可以炫耀的
吗？你知道是什么东西使你没有变成白痴的吗？其实不是什么大不了的东西，只不
过是你甲状腺中的碘罢了，价值才五分钱。如果医生割开你颈部的甲状腺，取出一
点点的碘，你就变成一个白痴了。五分钱就可以在街角药房中买到一点点碘，是使
你没有住在疯人院的东西。价值五分钱的东西，有什么好谈的？”
4．有错，热诚的承认
人无完人，没有人不会没有错误，有时甚至还一错再错，既然错误是不可避免
的，那么可怕的并不是错误本身，而是怕知错而不肯改，错了也不悔过。
其实，如果能坦诚面对自己的弱点和错误，再拿出的足够的勇气去承认它、面
对它，不仅能弥补错误所带来的不良后果，在今后的工作中更加谨慎端正，而且能
加深领导和同事对你的良好印象，从而很痛快地原谅你的错误。
某公司财务科小哈一时粗心，错误地给一位请病假的员工发了全薪。在他发现
这错误之后，他匆匆找到那位员工，说必须纠正这项错误，求他俏消退回多发的薪
金。但遭到断然拒绝，这位员工则要求分期扣回他多领的薪水。双方争执不下，气
愤之余的小哈平静地对那位员工说：“那好，既然这样，我只能请老板帮忙了，我
知道这样做一定会使老板大为不满，但这一切混乱都是我的错，我必须在老板面前
承认。”就在那位员工还站在那里发呆的时候，小哈已大步走进了老板的办公室，
告诉他自己犯了一个错误，然后把前因后果都告诉了他，并请他原谅和处罚。老板
听后大发脾气地说这应该是人事部门的错误，但小哈重复地说这是他自己的错误，
老板于是又大声地指责会计部门的疏忽，小哈又解释说不怪他们，实在是他自己的
错，但老板又责怪起与小哈同办公室的另外两个同事起来，可小晗还是固执地一再
说是他自己的错，并请求处罚。最后老板看着他说：“好吧，这是你的错，可XXX
（那位错领全薪的员工）那小子也太差劲了！”这个错误于是很轻易地纠正了，并
没给任何人带来麻烦。自那以后，老板更加看重小哈了，因为他能够知错认错，并
且有勇气不寻找借口推脱责任。
事实上，一个人有勇气承认自己的错误，也可以获得某种程度的满足感，这不
仅可以消除罪恶感和自我保护的气氛，而且有助于解决这项错误所制造的问题。卡
耐基告诉我们，即使傻瓜也会为自己的错误辩护，但能承认自己错误的人，就会获
得他人的尊重，而且令人有一种高贵信然的感觉。
喜欢听赞美，哪怕明知是虚伪的赞美是每个人的天性。忠言逆耳，当有人、尤
其是和自己平起十坐的同事对着自己狠狠数落一番时，不管那些批评如何正确，大
多数人都会感到不舒服，有些人更会拂袖而去，连表面的礼貌也不会做，实在令提
意见的同事尴尬万状。下一次就算你犯更大的错误，相信也没有人敢劝告你了，这
岂不是你最大的权先？
当我们错了——若是我们对自己诚实，这种情形十分普遍——就要迅速而热诚
地承认。这种技巧不但能产生惊人的效果，而且比为自己争辩还有趣得多。
如果你总是害怕别人承认自己曾经犯错，那么，请接受以下这些建议：
（1）假若你的公必须向别人交代，与其替自己找借口逃避责难，不如勇于认错，
在别人没有切会如你的错到处宣场之前，对自己的行为负起一切的责任。
（2）如果你在工作上出错，要立即向领导汇报自己的失误，这样当然有可能会
被大骂一顿。可是上司的心中却会认为你是一个诚实的人，将来在许对你更加倚重，
你所得到的可能比你失去的还多。
（3）如果你所犯的错误可能会影响到其它同事的工作成绩或进度时，无论同事
是否已发现这些不利影响，都要赶在同事找你“兴师问罪”之前主动向他道歉、解
释．千万不要企图自我辩护，推卸责任，否则只会火上浇油，令对方更感顿怒。
每个人都会犯错误，尤其是当你精神不佳，工作过重，承受太沉重的生活压力
时，偶尔不小心犯错是很普通的事情。人们在犯错后能以正确的态度面对它，犯错
度不算什么罪大难饶的事情，反而对你日后的升迁大有神益。
5．给人家面子
聪明人在与同事交往的过程中。从不会把话说死，说绝，说得自己毫无退路可
走。例如“我永远不会办你所搞砸的那些蠢事。”“谁像你那么不开窍，要我几分
钟就做完了。”“你跟XX一样缺心眼儿，看他那巴结相。’如此种种，估计谁听了
都不会痛快，人人都最爱惜自己的面子。而这样绝对的断言显然是极不给人面子的
一种表现。
汤姆·韦恩原先在电气部门的时候，是个一级天才，但后来调人计算部门当主
管后，却被发现非其所长，不能胜任。但公司当局不愿伤他自尊，毕竟他是个不可
多得的人才——何况他还十分敏感。于是，当局给了他新头衔：奇异公司咨询工程
师——工作性质仍与原来一样——而让别人主管那个部门。
此事汤姆很高兴。
奇异公司当局也很高兴，因为他们终于把这位易怒的明星遗调成功，而没有引
起什么风暴——因为他仍保留了面子。
保留他人的面子！这是何等重要的问题！而我们却很少会考虑到这个问题。我
们常喜欢摆架子、我行我素、挑剔、恫吓、在众人面前指责同事或下属，而没有考
虑到是否伤了别人的自尊心。其实，只要多考虑几分钟，讲几句关心的话，为他人
设身处地想一下，就可以缓和许多不愉快的场面。
《圣经·马太福音》有句话：“你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别
人。”这句话被大多数西方人视作是工作中待人接物的“黄金准则。”真正有远见
的人不仅要在与同事一点一滴的日常交往中为自己积累最大限度的“人缘儿”，同
时也会给对方留有相当大的回旋余地。给别人留面子，其实也就是给自己挣面子。
尼玛小姐是一位食品包装业的行销专家，她的第一份工作是一项新产品的市场
测试。但她却犯了一个大错，整个测试都必须重来一遍。当她开会向老板报告时，
她怕得浑身发抖，因为老板会狠狠训她一顿，但是老板只是谢谢她的工作，并强调
在一个新计划中犯错并不是很稀奇的。而且他有信心第二次测试对公司更有利。老
板保留了尼玛的面子，使她深为感动。果然第二次测试她搞得十分成功。
人人都有自尊心和虚荣感，甚至连乞丐都不愿受嗟来之食，因为太伤自尊、太
没面子，更何况是原本地位相当，平起平座的同事。但很多人却总爱扫别人的兴—
—当面令同事面子难保，以致当面撕破脸皮，因小失大。
纵使别人犯错，而我们是对的，如果没有为别人保留面子就会毁了一个人。
6．把磨擦降到最低限度
同事之间有竞争、有磨擦，这是不可避免的。但作为一个高明的办公室人士，
应当懂得如何把这种磨撩降到最低限度，应当学会如何把这种竞争导向对自己有利
的方向。这就需要以诚相待。
你可曾遇到这样的情形：来到新的工作岗位上，你感到战战兢兢，可是，却有
一些资深的职员，对你并不答理，在很多事情上，故意跟你作对，你觉得无所适从。
可是，他们是你的同事，你必须跟他们好好合作，面对这种情况，你应该怎样？
不要以为自己有什么过人之处，便认定对方是“老顽固”，如果你想事事进行
顺利，须学习如何尊重别人，掼除狭隘的思想，与自己不喜欢的人建立友谊。
你要们心自问，无法与对方合作的原因，问题究竟出在对方，还是自己的身上？
你是不是也应该负一点责任，努力营造愉快融洽的气氛？不可小视与人和平共处的
技巧，它是你日后事业成败的关键。
与同事相处，应本乎诚，当他需要你的意见时，你不要使劲给他戴高帽，发出
无意义的称赞；当他遇到任何工作上的疑难时，你耍尽心尽力予以援手，而不是冷
眼旁观，甚至落井下石，当他无意中冒犯了你，又忘记跟你说声对不起时，你要抱
着“大人不记小人过”的心情，真心真意原谅他，日后他有求于你时，要毫不犹豫
地帮助他。
或者，你会问：“为什么我要待他这么好？”答案很简单，因为他是你的同事，
你每天有18的时间跟他们在一起，你能否从工作中获得快乐与满足，是否敬业乐业，
同事们扮演一个很重要的角色。试想想：当你回到办公室里，你发觉人人对你视若
无睹，没有人愿意主动跟你讲话，也没有人向你倾吐工作中的苦与乐时，你还会留
恋你的工作吗？
如果你觉得与同事相处很困难，请细心阅读以下的意见，相信你能从中获得所
需要的启示。
首先，当对方有意无意表示自己有多能于，怎样获得上司的信任时，切勿妒忌
他，你应该诚心诚意欣赏对方的长处。
其次，当大家趁着上司不在时，聚在一起聊天的时候，你应该暂且放下工作，
走过去跟他们讲些无伤大稚的玩笑，让同事感觉你是他们的一分子。
再有，不要随便把同事告诉你的话转告上司，否则你会很容易遭致大家联合起
来反对你。
无论你跟谁拍档，要业绩辉煌，首要条件是双方配合默契，同样合作和努力；
要达此目的，你不妨先走一步。
拿出你的诚意来，跟对方好好分工合作，处处采客观态度，不分彼此地合作。
又如，过去曾与你合作的同事，今天竟赫然在同一间公司和你相遇，公事上更
要合作无间。这一点教你有些忐忑不妄，生怕会有不愉快事情发生。
大家要合作愉快，贵在真诚，如果心存芥蒂，恐怕做起事来诸多掣肘，这样只
会成事不足败事有余。要打破这个可怕的僵局，困难不大，因为解铃还需系铃人。
你是最清楚过去你俩的关系是怎样的。如果一向不俗，相信问题不大，公事公
办就是了。
若是大家均对对方印象不佳，那就得下些工夫了。首先，你要摆出大公无私的
态度，有任务必须交代清楚，并抱着愿意随时伸出援手的宗旨，目的只为任务圆满
完成。请明白一点，没有人是会拒好意于干里之外的。
还有一种情况，就是双方过往只属点头朋友，这反而最易办，就当对方是新同
事一样看待就可以了，公余闲谈则避免大谈过去，最为上算。
再有，你一直努力工作，以为升职是迟早之事，可是上司公布了新职，由你的
好拍档充任，就如同一盆冷水浇下来。
人们都将你视为失败者，向你投以怜悯的目光，假如在公司大堂遇上你，总是
腼腆不已，仿佛不知如何表示怜悯，亦不知如何与你攀谈。在这佯的情况下，你必
须尽快由被动转为主动。
首先，恭贺拍档升职，表示你的大度和支持。同时，做事要像往常一样的专注
和投人，在同事跟前，保持开朗。
此外，切莫向外倾诉老板对你下过的承诺，这样令老板难做，只会坏了事。
即使有好事者直接询问你事件的情况，谈谈地答道：“我当然希望升职，我看
机会还多呢，只要我努力和有实力。”这种说法是为上策。
还有，在公司里，与你谈得最投机的某位同事，由于工作表现出色，深得老板
赏识，最近予以擢升，而他的新职位，正好管着你。
与好朋友拍档工作，应该是一件好事，可是，你或许有些不自在之感，一是怕
大家工作作风有别，公事上不合拍，以致影响私交；二是怕对你有敌意的同事会乘
机制造谣言。
还是按“公私分明”这句话做，许多问题自会迎刃而解。例如，在公司里，只
记着对方是上司，即是说他对你有什么要求，必须尽力而为；有许多事，仍然又必
须向他报告。遇上对方有出错的地方，你应该开心见诚与他商讨，切莫留待私下倾
既然行得正，人家又怎可能有借口离间你俩的关系呢？即使有人无中生有，你
无愧于心。又何惧之有？
当然，下班后你有百分之百的自由去与新上司进行私人约会，不必自筑屏障。
你与拍档的职级相同，但工作量却大大不同，人家可以煲电饭粥。你却整天忙
得不可开交。这种情况，必须改善。
虽然你心情不佳，但切勿向拍档发脾气，特别是工作不是由他分配。亦不是因
他推卸责任。他是你的拍档，日后并户作距的机会很多，许多事还是唇相关的。
表面上，你的主要任务是做好份内工作，对这位拍档要保持一贯的友善作风，
要是工作多得不得了，不妨客气、婉转地对闲着的他说：“对不起，我忙得透不过
气来，你可否抽时间帮我一把？”
不过，最重要的策略．是向上司表态。
上司不一定是偏心，有可能是对各项工作所需时间不大了解而已，所以你有必
要找他商谈，让他知道，每件工作所花的时间为多少。在一个工作日里可以做些什
么，你的任务又是如何的过多，只要讲出你的困难，不要埋怨拍档相对地闲着，更
不要直指上司分配不均，对非不对人，才能让事情圆满解决。
三、应酬，要灵活点
1．应酬要用心思
应酬是门艺术，要用心思，才能妥善处理，否则效果适得其反。
有位同事生日，于是有人提议罗汉请观音，给他庆祝一番，你乐意加人行列，
但替别人高兴之余，却又有点酸溜溜，你想：为什么同事们从来未为你庆祝生辰？
他们真偏心！
其实，那就是说你在他们心中没有占上地位，人际关系欠佳所致。要扭转这种
情况，牵劝你要积极一点了。先踏出你的第一步吧！而这一步不妨多找借口，才不
致太突冗。
例如你成功完成一件任务或者获升职加薪，又或适逢生辰，不妨自掏腰包，观
音请罗汉。向公可的秘书小姐说：“今天是我生日，我请大家吃晚饭，请代我安排
一下吧，但请告诉任何人，我不要收礼物！”
在一传十，十传百的情形下，同事必然会替你高兴，无论是已经与你熟悉的，
还是疏远的，在如此情况下，起码对你留下印象。日后还有赖你的积极努力。
许多公司有不成文的习惯，就是获升职者要观音请罗汉，你若身处这些公司，
当然要人乡随俗。
如果你只是小职员一名，却动辄请同事吃海鲜餐，末必个个会欣赏，可能有人
认为你太“招摇”，所以，一切最好依照旧例，人家怎样，你就怎样。有人当面恭
维：“你真棒，什么时候再请第二次？”你可微笑地答：“要请你吃东西，什么时
候都可以呀广一招太极就能解决问题。
要是相反，有同事表示要请客贺你，应否？
当然要答应，否则就是不赏面，不接受人家的好意。不过，答应之余，请考虑：
对方一向与你投契得很，纯是出于一片真心，还是彼此只属泛泛之交，此举只是
“拍马屁”？前者你自然可以开怀大嚼，后者嘛，吃完之后最好反过来做东，既没
接受他的殷勤，又没有开罪对方。
许多公司有欢迎新同事和欢送旧同事的习惯，身居要职的人，应否热烈支持这
欢迎会目的是联络感情，欢送会则表示合作愉快或感谢过去的帮忙。所以，前
者你不必一定出席，除非你的工作是公关或人事部。这样更显得你有独特风格，何
况既是新同事，还愁他日没有机会互相了解吗？
至于后者，就比较复杂，你应该小心衡量一下：
这位同事与你有没有关系？如果是毫无交情的，可以不必参加聚会，但送一张
慰问卡是必要的，那是礼貌，何况他日你们或许有机会共事。要是常常接触的，但
交情普通，则在公在私也该出席聚会，分手时，最好表示你的祝福。若对方是你的
助手或更亲密的拍档，最好是既参加大伙儿的聚会，又私下请对方吃一顿午饭，或
是送一点纪念品，以表示你的感谢和友情。
2．送人情耍灵活
人们时常讨论给同事送礼的利和弊。
其实工作中，到底需不需要给上司，给同事送礼并不是最重要的，送与不送都
有可能带来或有利或不利的影响，三要的是如何送礼？何人该发？何人不必先？送
“该如何送礼”是人情礼仪中很难处理的学问，这门学问，学校没教，同事没
明说，全凭自己去摸索、去掌握。熟知送礼学问的人往往能八面玲珑。送礼物给同
事，是八小时之外建立感情，推进关系的最有效的物质侨梁：同事帮了你的忙，事
后不忘认真地选一份礼物亲自登门送上，既还了人情，又不致失利；同事家有婚嫁
喜事，根据关系的远近亲就送上一份合适的贺礼，既添了喜庆，又买了人缘：同事
生病，及时前去探望，时间不宜过长，送些鲜花、果篮、营养饮品等足矣，既安抚
了病人，又表达了关注……诸如此类同事间的私人馈赠，作为联络感情，人情世故
的必要应酬，当然未尝不可，但要注意轻重之分，一般不宜买太重的礼物，免得让
对方感到你别有用心。
送礼给上司，可视为一种礼貌，表达感谢照顾的心意。上司在公事上给予不少
指点，对工作该如何进行也帮了不少忙，谢谢化成礼物，更具体、更难忘。
有时候送礼也是一种敷衍，许多人给上司送礼并没有明确的目的和所求，只是
笃信“吃人嘴软，拿人手短”。领导收下了自己的微薄小礼，尤其是逢年过节或家
中有喜庆事时送上的“顺水推舟”便可接下的那份礼，工作中自然就会不好意思过
分责难，批评送礼者。
送礼的时机宜自然，毫无理由的馈赠绝非多多亦善。老祖先创造了“礼节”一
词，恐怕也正是暗示“逢节送礼’”，而不是没道理的送。有时，刚到新岗位，刚
出成绩，刚被提升，倒是送礼的好时机。
当然，并非所有的礼都能送得出去，万一礼送到人家门上，却被拒之千里，可
实在是件尴尬的事情。花钱没讨好不说，弄不好还今误大事。比如，有人自认为眼
光深远，喜欢“放长线钓大鱼”，为末来投资而送上司一些大礼，而这种师出无门
的大礼恐怕十有八九都会被拒收，弄不好还给上司留个心机太重的印象，真是比不
日常的礼尚往来乃人之常情，同事间互送些一般性的礼品也无可厚非，但却并
非所有的礼物都宜一视同仁，通通收下，有时拒收同事的礼物也是必要的。比如收
下一些可能影响工作大局而使某方得益的礼物，则有构成受贿罪之嫌，是万万不可
估计送来的礼物别有用心者，一般都应该拒收，实在推脱不过，也要尽快回送
同价值礼品，不愿收受的，除退回礼物之外，应附以委婉、诚恳的感谢。
所以，这礼物送也罢，不送也罢，都是根据情况灵活处理的。一个人只要兢兢
业业地工作，诚心诚意待人，撩亮眼睛处事，有“礼”没“礼”就都不影响其打天
3．礼多人不怪
办公室人士因其工作环境的特殊性，决定了他们必须严格遵循一整套的职业礼
仪。就此简单介绍一下。
中国有句俗话，叫做“礼多人不怪”。中国是礼仪之邦，几千年灿烂文明，培
育出无数谦谦君子。同事之间相处，一定要注意彬彬有礼。要不卑不亢，谦恭有礼。
（1）上班途中遇到上司时，你该如何？
上班途中碰到上司，佯装看不见而避开，是失礼之举。
①见到上司，便应趋前打招呼。
②若距离远，不便呼叫，可注视之。目光相遇，则点头示意。
③有礼貌地说“早晨好”。
（2）在公司里该如何向上司、同事打招呼？
在公司内，超过上司往前走时，应点头示意并说：“对不起。”打照面时微点
头略停顿以示礼让。昨日缺勤，早上见上司时应说：“昨日因事请假。”若昨晚上
司请你饮食之类，此时应再道谢。
打招呼时嘟哝不清，会给人干劲不足，难当大任的印象。
①尽可能先向对方打招呼，道早安时，声音要响，清脆利落。
②先走的，要说：“对不起，我先走一步。”
③公司内，遇到接待处小姐、警卫、门卫、清洁工或末见过面的人，都要招呼
“早安”。
（3）上下楼梯、乘坐电梯时该如何遵守礼仪？
①与上司同行，斜后一两步。
②引导来客，起前一两步，侧身。
③楼梯上遇到上司，点头致意。如上司叫停，则宣低一两级听之。
④乘电梯，手按电梯外开门钮，让女士、上司、前辈先人，然后进人按钮排旁，
听人报几层楼，代铰之。
上厕所，原则是各人私自动作，不视别人。若见上司，则仍应半侧面轻点头示
意。不要游目四顾，心不在焉。切莫放声说长道短，厕格中可能有人呢。
（4）迟到时你该如何处理？
迟到好几次，就给上司以不称职的印象，凡上司，都视迟到为不负责的表现。
估计迟到先报告，说明你有责任心，若估计有电话联络事务，记得交待同事。委实
不能报告，例如因事意外塞车，事后一定要准确报告时间、地点、原因。
①估计不能及时赶到班上，先打个电话报告。
②宣接问上司报告，非不得己，别托人传话。
③迟到一班车，也要打电话报告。
④先致歉，再说明迟到多久。以后时间预计要宽一些，以免再误。
（5）因故缺勤时该怎么办？
雇员当然有工作和休息的权利，但不等于我们可以随时借口“心情不佳”、
“没有兴趣”而请假。
自以为不是公司台柱，随便请假，损失是你自己，公司有工作计划，一切按部
就班，随便请假，可能影响公司运作。
①无论因什么事缺勤，都先报告。
②亲自打电话请假。除非因故无法打电话，才由家人代劳。
③事前预知的，先请准假。
④体大假以不影响自己负责的任务为原则。
⑤体大假而增加同事负担者，宜另择日子。
⑥休假期间，有关工作安排和联系事项，做好备忘录，以免混乱。延误。
⑦休息过后上班，要问候同事。
（6）接听电话时你的礼仪应该怎样？
①铃声响，马上接听，响三声才接的，宜先说“对不起，令你久等。”
②公事电话，不宜应喂，喂，应直报“XX公司。”
③弄清楚对方的称谓。
④做备忘录以正确记下内容。电话旁备好纸笔。
⑤按“六w”郎when（何时）、where——（何地）、who（何人）、what（何事）、
wht（何故）、how（如何）记下内容要点。打出电话也按“六W”整理内容，并考虑
对方不在时之对策。
⑥替同事记留言后，复述之，并报自己姓名。
⑦电话用语，要清晰明确。
⑧遇到意思含糊的电话，按“六W”问清要点。
⑨谈完公事，以一两句客气话结束。
（7）用餐时你该如何举动？
①用餐的举止，反映人的涵养，虽然不必太拘泥，但必须斯文大方，不快不慢。
②让女同事给你倒茶之类，乃粗鄙无礼之举。
③进食完，宜清理一下食具及周围，好让服务员收拾。
④在员工餐厅或快餐店等候，不说同事闲话。
凡是团体总有自己的一套规矩，这也是一种“礼”。作为办公室人士，你应该
研究规矩，格尽职守不逾礼。
（1）参加公司会议时你该如何？
①凡与会者都有讨论议题的义务。
②会议发言，应有主见。避免说些“看大家……”“这也好，那也不错……”
等模棱两可的话语。对于非专职人的质询，不能用“基本常识”来搪塞。
③不要独自侃侃而谈，发言要扼要。
④不作无所谓辩解和人身攻击。
⑤发言要负责任，说话不要离题。
（2）如何整理文件资料？
①经常检查桌面、抽屉等自己的管理范围。因疏忽而失落了文件，给公司带来
损失，责任非同小可。
②资料、备用材料，用完后放回原处。
③不用的文件副本，用切纸机切碎丢掉，别随手扔进废纸篓。
④离开工作岗位时，文件收存好。
自己公司的资料，在你看来无关紧要，却可能是其他公司求之不得的机密。
（3）如何对待自己的过错？
①理解上司的命令和要求的意图，切莫机械执行。
②听清楚上司的命令或指示，不要胡乱插嘴。
③听完了，当场复述一遍。
④不明白的地方要问清楚。
⑤出了错勇于承认，不要找借口。
⑥记住被指责的地方，不要重犯。
上司指出你的过失，是给你改过的机会，气馁和扰拒的态度都要不得。
（4）如何对待其他公司的款待？
①不能擅自接受别的公司的款待，必须禀明上司，获准方可。
②公事应酬后必须向公司禀报。
③切勿接受对方提供的贵重物品或金钱，这很容易触犯贿赂条例。
（5）下班时你该怎样做？
①还没到下班，急急忙忙准备回家，或坐立不安拖时间，都是不妥的。
②当天任务当天完，完了才走。到钟点就啥也不管的工作态度不好。
③临走时尽可能准备好第二天的工作。
④早退时若上司不在，须托同事转告。
抢着下班赶紧跑的态度，很容易漏了当天应做的事或为第二天准备的事，疏忽
了上司或同僚交代的事项，文件也容易放乱或丢失。
（6）事关公司内幕时你该如何？
①不要在公共场所谈论公司人事和工作。
②在宴会、应酬场合，不谈论公司机密内容。
③不在公共交通工具上谈论公司事情。
④不要随便说上司、同僚的闲话。
与客户交往时，除业务外，只谈风月。有些人很有技巧，能从你嘴中套出公司
的真情。你不虞有诈，便人圈套。记住凡公司内事，最好是一问三不知。
4．无事也登“三宝殿”
中国人串门子落座之后常爱说这样一句话，“无事不登三宝殿”，言外之意是
有事相求了。其实这正是台下功夫不到家的一个明显例子。会世处的人常常无事也
登“三宝殿”，平日很注意与人保待联系——哪怕是一个电话也好，让别人知道，
他们在自己心目中占一席之地，如果非到有事才找人，末免显得太过功利主义，未
免惹人反感。一个很久末与你有联系的昔日同事，突然打电话请你帮他贷笔巨款，
恐怕你感到的不仅是为难，还有极大的不快吧？
八小时之外常到同事家做做客以加强联系沟通有无，看来还是必要的，但却要
把握一定的分寸，懂得做客的学问。免得落个乘兴而去，败兴而归。
（1）预约的拜访耍严守时刻，别忘了“浪费别人的时间等于谋财害命”，预约
的拜访不能准时赴约，要提前挂电话通知，即使责任不在自己，也要道歉。
（2）主人向自己介绍新朋友时，一定要站起来，以示谢意，同时一定要在第一
次介绍中记住对方的姓名，免得谈话里不好称呼。对一些自己不认识的长辈或领导
同志，要主动站起来，先自我介绍，让对方了解自己。介绍自己要亲切有礼，态度
要谦虚，不能自我吹嘘。
（3）在同事家做客，受欢迎的人绝不大大冽冽地径直坐到席上，如果主人说过
才能“就座”；等人时，不要左顾右盼，主人奉茶之后，先搁下来，在谈话之间噪
之最为礼貌。
（4）在进同事家门之前，要先看看鞋上是否带泥。撩试之后，先行敲门再走进
去。雨具、外衣等要放到主人指定的地方。如果主人较自己年长，那么主人没坐下，
自己不宜先坐下。自己的交通工具如自行车要锁好，放在不影响通道的地方，如果
放的位置不好或忘锁被盗，不仅自己受损失，也给主人带来麻烦。
（5）要知道吸烟属个人嗜好，有人喜欢有人厌，抽烟时一定要征得主人特别是
女主人的同意，因为间接吸烟亦危害人家的健康。如果主人家未置烟灰缸，多半是
忌烟的。如果掏烟打火，让主人匆忙替你找烟灰缸，是不尊重人的举动。
当然，同事应酬中没有永远的主人，永远的客人，做个懂礼之客固然重要，做
个能得休待客的主人也要紧得很。事先得知同事将来访，要提前准备好茶具、烟具。
客人进门后，要热情迎接并请上座。如果客人是从远道而来，要问问是否用过餐。
对一般客人，在饭前只给烟茶就可以了，茶壶可以放在桌上，对尊敬的客人或领导，
长辈、同事，要在另外的屋里把茶倒好送进去，每次倒茶要倒八分满，宜于客人饮
如果是“不速之客”，也要起立相迎。室内来不及清理，应向客人致歉。不宜
当着客人的面赶忙扫地，弄得满屋灰尘。接待时，要问明来意。比方说：“你今天
怎么抽空来了呢？”对方如答：“有事要麻烦您。”可又不一下子直说出来。就不
要立即追问，恐怕是因为还有家中其它人在场，难以启口。那就不妨改变一下接待
注册时间：-
你的人际关系好吗？请看：如何与人相处
刚刚参加工作或者新到一个单位，应该如何与周围的同事相处，这对新走上工作岗位的年轻
人来说极为重要。学会与人相处，可以让你少走弯路，尽早成功。其实，每一个人要取得成
功，仅有很强的工作能力是不够的，你必须两条腿走路，既要努力做好自己分内的工作，又
要处理好人际关系。
　　事实上，由于家庭背景、文化程度、兴趣爱好以及观念的差异，我们所遇到的人也就形
形色色、各种各样。倘若你明白对方属于哪种类型的人，对症下药，见机行事，交流起来就
容易多了。哈佛大学公关学教授史密斯·泰格总结了在职场与各种人相处的种种类型：
　　无私好人型 这种人因为他们的确是天底下最善良的人，所以也就往往容易被人忽视，
他们不会坏你的事儿，所以你可能也会忽视或者拿他们不当回事。如果那样的话你就错了，
其实他们才是你可以真心相处的朋友。办公室里无友谊的论断，只有在这些人身上才会失去
它的意义。
　　固执己见型 这类人一般观念陈腐，思想老化，但又坚决抵制外来建议和意见，刚愎自
用，自以为是。对待这种人，仅靠你三寸不烂之舌是难以说服他的。 你不妨单刀直入，把
他工作和生活中某些错误的做法一一扩大列举出来，再结合眼下需要解决的问题提醒他将会
产生什么严重后果。这样一来，他即使当面抗拒你，内心也开始动摇，怀疑起自己决定的正
确性。这时，你趁机摆出自己的观点，动之以情，晓之以理，那么，他接受的可能性就大多
　　傲慢无礼型 这种人一般以自我为中心，自高自大，常摆出一副盛气凌人、惟我独尊的
架势，缺乏自知之明。和这种人打交道或共事，你千万不要低三下四，也不要以傲抗傲，你
只需长话短说，把需要交待的事情简明交待完就行。如果求他办事，那就另当别论了。
　　毫无表情型 这种人，就算你很客气地和他打招呼，他也不会做出相应的反应。按心理
学中所说，叫无表情。无表情并不代表他没有喜怒哀乐。只是这种人压抑住了激情，不表露
出来罢了。所以，对于这种人，你无需生气，只需把你想说的继续往下说，说到关键时刻，
他自然会用言语代表表情。
　　沉默寡言型 这种人一般性格内向，不善交际与言辞。但并不代表他没话说。和他共
处，你需要把谈话节奏放慢，多开掘话题。一旦谈到他擅长或感兴趣的事，他马上会“解
冻”，滔滔不绝地向你倾诉起来。
　　自私自利型 这种人一般缺少关爱，心里比较孤独。他永远把自己和自己的利益放在第
一位。你要他做些于己不利的事，那你便难于和他沟通了。和这种人相处，你必须从心灵上
关注他，让他感受情感的温暖和可贵。
　　生活散漫型 这种人缺乏理想和积极上进的心，在生活中比较懒惰，工作上缺乏激情。
和这种人相处，你只有用激将法把他的斗志给挖掘出来。
　　深藏不露型 这种人自我防卫心理特强。生怕你窥视出他内心的秘密，其实，这是一种
非常自卑的表现。你想了解他的为人和心理，不妨和他坐在一起多喝几次酒，让他酒后吐真
　　行动迟缓型 这种人一般思维缓慢，反应迟钝。和他做朋友可以，和他共事，就不是理
想的搭档了。
　　草率决断型 这种人乍看起来反应敏捷，常常在交涉进行到高潮时，忽然做出决断，缺
乏深谋远虑，容易做出错误判断。和他相处最好的办法就是经常给他泼泼冷水，让他保持清
醒的头脑，切莫感情用事草率做决定。
　　过分糊涂型 这种人有点精神分裂倾向，做事时注意力不集中，记忆力低下，理解能力
不够。这种人和行动迟缓者一样，不是理想的共事伙伴。但交朋友，这种人很有人缘。看起
来随便、大度。
　　家庭妇女型 这类人不仅指女性，有一部分男性也很“妇女”。这种人，上班一进办公
室就把家里昨天晚上直到今天早上发生的事一五一十地跟办公室里的人讲。如果实在没什么
说的，就跟你重复昨晚的电视剧。单位的事情没有他们不知道的，张家长李家短的，手里做
着工作，嘴上也不闲着。遇见分个福利什么的，他们会尽挑好的往自己那里拢。 这种人让
你心烦，在你心情不好时，听见他们在你耳边嗡嗡，可能会让你恨不能骂两句才解恨。不过
你千万不要发火，这样的人，你少接他们的话就是了，他说什么你全当没有听见。这样的
人，在关键时候不太会说你的坏话，还可能说你的好话的，因为他们比较有同情心。
　　搬弄是非型 这种人与前一种类型的人相比有质的不同。他们可能嘴也不愿闲着。但却
是到处打听周围人的隐私，并乐于制造、传播一些谣言，企图从中获得些什么。而且，在他
们的心中，任何人都不在话下(上司除外)，而他们自身却没有什么所长。这种人让你讨厌，
但他们并不可怕。所以，你也不必如临大敌，与他们计较。只要他们说的构不成诽谤，又能
伤着你什么呢。
　　欺负新人型 这种人的思想，其实在我们每个人的身上都多少有一些。他们对待新到的
人，不管性别、年龄怎样，都要有相当长的一段时间里拿你不当回事，指使你做这做那，尽
是些“下活”。这种人并非真正的坏人，至多算个素质低下的“小市民”，只要他们做得不
过分，我劝你还是忍了，过了一段时间，他们自然会接受你的。 不过你如果不愿忍，或者
说没有那么长时间的耐性，你也不妨抓好时机，奋起反击他们一两次。而这种人一般都是欺
软怕硬的主儿，只要你反击，十有八九他们会不敢再怎么样你了，他们的矛头很快会指向下
一个新来的人。
　　性格古怪型 这种人多半是天生的，有很大的遗传因素在里边，但他们不势利，也不愿
与人同流合污。你可能会莫名其妙地与他们“遭遇”冲突，但不要记恨他们。他们一般是事
情过去了也就算了，会仍然像从前一样对你，所以，你不要企图去改变人家什么，当然，人
家也不想改变你什么。对这种人，注意不要做过深的交往，也不能对他们有过激的行为和语
　　清狂高傲型 这种人谁也看不起，包括自己的顶头上司。他们处处要显得与众不同，比
别人优越，他们上知天文，下知地理，刚刚在报上读到的知识或者奇闻，就会当自己的知识
当众卖弄。其实这种人的内心是有着深深的自卑的，他们多半是目光短浅的人，没有见过什
么大世面。对这种人，你根本用不着与之计较，他喜欢吹嘘自己，那就由他去吧。就是他贬
低了你，你也不要去与他们较量，何必与不在一个层次上的人分个谁行谁不行呢。
　　阴毒恶人型 这种人才是你最应该引起注意的人呢。这种人不多，但几乎每个集体里都
会有。而且这种人，不与他一起工作过一定长的时间，是不可能发现他们的阴毒的。他们绝
大多数是以其反面出现的。在你刚与之接触时，他们非常热情主动，并会积极地为你解决一
些小困难，而且为你想得很周到，也表现出来真是为了帮助你的样子，客观上也能达到使你
好的效果。但是，这里有个前提，你不能侵犯他们的利益。 你侵犯了一点，他们可以忍
让，甚至他们也会自己牺牲些小小的利益，比如一定量的金钱，一定量的时间，但是，关键
时，你是绝对不能占他们的便宜的，也绝对不能走在他们的前边的，比如晋级、加薪等。否
则的话，他们会立即拉下脸来，与你拼个你死我活。
　　这种人很难对付，因为他们一般早已以他们的假相取得了上司的信任，你如果没有强大
的实力，是万万不能与之争斗的。如果你发现了这种人，最好是少招惹他们，但敬而远之也
不行，因为他们才是真正的“小人”，“近之则不逊，远之则怨”。最好的办法是与他们办
事时，多装糊涂，让他们看不起你，觉着你对他们没有什么威胁。如果你真想与他们争斗一
番的话，你必须越级向更高层领导反映他们的恶行(因直接领导已被他们抓在了手里，上司
更相信他们而不相信你，欠水平的上司还可能把你的话传到他们的耳朵里)，同时还要有一
旦不成，立即离开他们的准备。不过这样你的损失可能就要大些了，但是这总比你与他们在
一起耗着强，因为你是绝对耗不过他们的
& 涉世纷杂,如何与人相处
静态帖子，不能回复。
电话：(新房业务) (二手房业务) (生活论坛业务) (家居装修业务) (客服) 传真：
深圳市易图资讯有限公司 版权所有，未经同意请勿转载 | ICP备案号：