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对5173交易平台信用机制的研究
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3秒自动关闭窗口揭露“5173骗子门”事件 骗子冒充客服
IT游戏频道-轻松游戏之道
揭露“5173骗子门”事件 骗子冒充客服
　　5173一直是个比较低调的网站，但接触过虚拟物品交易的人一定会知道它的存在。这个网站，从2002年起一直就从事虚拟物品C2C的平台业务。2008年，始终保持着低调氛围的5173已经和淘宝一起，占据了虚拟物品交易90%以上的市场份额。只是奇怪的是，随着5173的成长壮大，最近一些质疑的声音也在不断的扩大着。　　5173是骗子？
　　&5173是骗子&是这些质疑者最常说的一句话。质疑者们一直保持着一个观点：是5173的内部人员骗走了他们所交易的虚拟物品或钱款。5173在这些质疑者的口中，成为了最大的互联网诈骗公司。
　　在百度的搜索框中输入关键字：&5173 骗子&，数条搜索结果就铺展在屏幕之上。细细的浏览下去，一个有趣的事情呈现在我们面前。按照大部分受骗者的说法，他们都会碰到一个自称&5173客服&的人，而恰恰就是这些&5173客服&们骗走了他们的东西，而这些自称&5173客服&的人正是主要负责帮助玩家进行交易的5173官方的客服人员。还有一部分的人，并没有遇到&5173客服&，不过他们在点击了卖家给予的5173网址之后，账号里面的金钱也莫名其妙的消失了。
　　从表面上来看，似乎也只有5173内部才能做出这样匪夷所思的事情。
自称5173的客服 骗子冒充5173客服进行诈骗 假客服行骗过程
　　叫冤的5173
　　随着调查的深入，越来越多的资料显示，在这些玩家接触的所谓5173的客服之中，许多都向用户询问了用户名和密码。 稍微了解5173的人都应该知道，真正的5173客服并不用询问用户密码。那么这些询问用户密码的客服，是不是假冒官方客服的骗子呢？
　　当记者联系到5173市场部的一位负责人之后，这个疑问彻底的解开了。5173的负责人告诉笔者，被称为骗子网站是一件很冤枉的事情。因为5173的用户群非常庞大，越来越多的不法分子盯上了5173。他们制作假冒5173的&钓鱼网站&，冒充官方客服通过网上聊天工具或邮件给用户发送虚假网址；在游戏中发布虚假交易信息，并公布假客服联系方式，用种种方法诈骗5173用户的钱财。
　　希望用户认准是5173唯一网址，并擅用5173官方主页的客服验证服务，验证客服和网址的真假之后再继续交易。
　　迷雾虽然散开，但事情并没有落幕。&5173骗子门&事件无疑暴露出目前网络交易规范的不健全。我们只有树立完善的网络交易安全意识，才能不再迷雾遮眼，真正享受网络交易的快乐。
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5173游戏交易网
　　　　虚拟交易其实是伴随着网络时代和网络游戏而生产的自然衍生品，网络游戏是虚拟交易最为主要的组成部分。是全中国乃至全球最大的虚拟物品交易平台，成立于2002年11月，是一家专业提供网络游戏电子商务服务的高新技术企业。网络游戏的玩家可以通过5173买到自己想要或者卖掉自己不要的物品或者ID帐号，5173从中收取一定比例的金额费用，5173就是利用这种电子商务进行盈利，发展到今天已经具有很大规模和成绩了。因此5173的这种电子商务模式是值得研究的。
　　一、虚拟物品网上交易平台概述
&　　1、虚拟交易平台的定义和特征　　（1）虚拟物品交易平台的定义　　虚拟物品交易平台是指为游戏玩家和玩家之间，游戏经营者和玩家之间进行网上交易虚拟物品，或者发布需求信息和寄售所卖虚拟物品提供交易平台并监督交易的公平行，从而从中收取费用的网站平台。　　（2）虚拟物品交易平台的特征　　与其他的网上交易平台想比，虚拟物品交易平台有其一顶的特点：　　（1）物品的虚拟行和特殊性。虚拟物品交易平台，顾名思义交易的物品不是现实的，是游戏中存在的东西，例如游戏里的钱币，装备，道具或者游戏ID等。也恰恰是因为这，才需要有这样的专业性的网上交易平台来完成。　　（2）顾客的特定性。虚拟物品的交易者必然是游戏的玩家，或者一些倒卖游戏虚拟物品的专业人，　　2、虚拟物品交易的发展状况　　游戏虚拟物品的交易从最开始的游戏内交易，到游戏虚拟物品与游戏的点卡的互换交易，再到如今的游戏虚拟物品和现实中的金钱交易是一步步发展起来的，我们可以看出，因为游戏的设计和游戏本身的需要，游戏的虚拟物品交易才会产生和发展。　　根据中国游戏产业网发布的《中国游戏产业报告》，可知中国网络游戏产业发轫于2000年,经过十几年的快速发展,网络游戏市场已经成为互联网市场规模最大的子市场。十几年以来,中国网络游戏产业经历了三个主要发展阶段:产业萌芽期、产业起步期和快速发展期。2009年中国网络游戏市场实际销售收入达到人民币256．2亿元,比2008年增长了39．4%,中国网络游戏市场依然保持较高的增长率,但增长速度有所下降,市场竞争格局相对稳定,前10名游戏运营商的市场份额接近85%。从未来发展趋势来看,行业平均盈利能力下降,新产品开发更为困难,行业进入壁垒不断提高。因此,预计中国网络游戏产业将从2010年开始进入更加平稳的发展阶段,并逐步迈入成熟期。随着中国网络游戏产业发展环境日益成熟,产业链也日益完善。虚拟物品交易平台作为4大产业链之一，也更加趋于成熟稳定。
　　二、5173网站功能介绍
&　　1、基本情况　　5173（/如图1所示）是一个BtoC和CtoC相结合的交易平台网站，主要是代理游戏公司出售点卡，为玩家提供一切游戏里的服务；玩家与玩家的交易提供担保等。图1&&　　成立于2002年11月，是一家专业提供网络游戏电子商务服务的高新技术企业，也是目前国内业务规模最大运营最规范的网络游戏专业服务提供商。获得美国IDG（IDGtechnologyVentureInvestmentFund）技术创业投资基金、华登风险投资集团（WaltonInternationalInvestment）等数家风险投资集团近千万美元的投资。　　2、功能结构　　（1）网站结构外观　　5173虚拟物品交易的网页最上面服务项目的分类，紧跟着你就可以搜索自己具体想选的网络游戏了。网页顶部有用户注册，可以注册成为5173的会员，更大优惠的享受5173的服务。中间是广告，右边是帮助指南和游戏信息，再往下点就可以查询别的玩家的寄售虚拟物品的价格和各个游戏点卡的价钱，最后面是5173的在线客服QQ、最近的一些新游戏以及TOP排行榜。　　（2）模块设计　　①分类搜索：将游戏分门别类的详细列出，玩家用户可以选择自己需要的服务种类，再进行详细查询。　　②优惠特价：列出最近的特价商品以供用户选择，为用户省去了不少的时间和精力　　③排行榜：列出了最新的游戏，最热门的游戏。　　除了以上的基本设置外，5173网站上还有各个游戏的攻略指南，网站活动等一些加盟信息等。　　3、价值网路图图2　　
　　三、5173商业模式分析
&　　1、战略目标　　是目前中国网络游戏交易服务排名第一的电子商务网站，日均访问量突破500万，交易笔数和交易金额均排名中国第一。网站为玩家提供寄售、担保、论坛等多种交易模式，旨在通过提供安全和便捷的个性化服务来获得大批中国网络游戏用户的信赖和好评。随着中国网游产业迅速发展，5173在稳固发展国内市场的同时，将未来的发展目标定位在全球，不断完善用户体验，持续优化安全机制，努力提升服务质量，力争成为全球网游及数字产品电子商务网站的佼佼者。　　2、目标客户　　是每个网络游戏用户最熟悉的交易网站。目标客户正式这些网络游戏用户，工作人员每天24小时以最快的速度、最安全的方式为买卖双方进行虚拟装备和游戏帐号的交易服务；同时也在各个游戏论坛里及时更新游戏报道、玩家心得、心情故事，让玩家在网络游戏的世界感到安全，找到乐趣。　　作为一家网游公司，5173必须为玩家提供一流的游戏盒服务。在公司强大的销售能力的推动下，5173已经聚集了一大批忠实的玩家，这些客户群的存在还会连带的是一些潜在客户群加入到5173旗下的各种游戏中来。　　3、收入和利润来源　　（1）出售点卡：5173基本上可以买到所有的收费游戏的点卡，5173充当了游戏点卡的代售商的角色。　　（2）广告收入：广告不是很多，但是也是其收入的一部分。　　（3）加盟收入：5173上有很多的加盟信息，专业的游戏工作室可以加盟5173，5173为他们提供订单等一些服务，从而收取费用。　　（4）担保寄售：当玩家在5173的出售的虚拟物品或者游戏ID被其他玩家看中并愿意购买使，5173就充当了担保人的角色，为这次网上的交易提供安全服务，保证玩家都能安全的得到自己应该得到的东西，并收取交易额中一定的比例的费用。　　4．产品和服务　　（1）寄售交易　　寄售交易是指卖家将现存货物的游戏账号暂时寄存在5173，有买家购买时，由客服人员直接登录游戏进行发货，无需卖家整天守候、上线配合的交易方式。　　（2）担保交易　　担保交易是指卖家只需在5173网站上发布担保出售信息，不需填写游戏帐号资料，交易时由5173客服通知卖家登录游戏，与买家交易的一种全新交易模式。　　（3）帐号交易　　帐号交易是指卖家将游戏帐号资料暂时寄存在5173，当买家购买时，由5173工作人员对帐号资料及角色信息进行审核验证并告知买家验证结果，经过买家确认后，再把帐号资料移交给买家的一种交易形式。　　（4）点卡交易　　点卡交易分3类：客服快充，卖家直充（包括卖家直充和卖家慢充两种方式），自动卡密。　　“客服快充”是在您支付成功后，5173客服将会在5-10分钟内为您充值成功。　　“自动卡密”是在您支付成功后，立即获得卡号密码。　　“卖家直充”是在您支付成功后，由卖家在指定时间内为您充值成功。　　“卖家慢充”是在您支付成功后，由卖家在2-48小时内为您充值成功。　　5、核心能力　　5173的最具有的核心竞争力是：安全，全面，服务周到。以最优的团队打造出中国网络游戏交易第一门户，这也成就了5173一个响亮的招牌。成立于2002年11月，是一家专业提供网络游戏电子商务服务的高新技术企业，也是目前国内业务规模最大运营最规范的网络游戏专业服务提供商。　　一直以来，5173致力于为用户提供安全快捷的系统操作和完善体贴的客户服务。目前5173注册用户已超过3000万。稳健的市场开拓步伐让5173获得了美国IDG技术创业投资基金（最早进入中国市场的美国风险投资公司之一，在中国投资了携程、百度、搜狐、腾讯等公司）、华登风险投资集团（全球知名的国际风险投资机构，在中国投资了新浪、科龙、当当网等）、清科集团（Zero2IPO，中国领先的创业投资与私募股权投资领域综合服务投资机构）等数家风险投资集团近千万美元的投资。　　6、竞争优势　　5173的优势主要是优秀的团队，全面的服务，让玩家更放心的，5173，中国公认的虚拟交易老大！操作简单方便，最人性化，全程人工操作，最安全。采用的最先进、安全的技术，包括银行接口和支入的方式都是由Intel和ThoughtWorks这样的世界级开发商支持的，拥有很多金融系统的开发经验。这套平台系统，在国内来讲应该是最安全、最快捷、最先进的。此外，5173是专业的虚拟财产交易平台，它打破了现有手工交易低效、依赖人工、误操作率高的状况，采用了金融事务处理技术和高强度安全措施，保证了交易的完整性和自动化，并真正在虚拟财产交易领域将“一手交钱、一手交货”这句口号的落实。5173的出现大大简化了目前繁琐而低效的交易流程，让新用户能够在3分钟内完成整个交易流程。它固如冰封的安全系统严密地保障了买卖双方的身份、私有信息和整个交易的安全可靠。
　　四、5173的经营模式
&　　1、担保和寄宿交易模式　　担保交易：是指由5173来做担保，如果有买家拍下了你的商品，那么5173会联系你，让你上线，然后到游戏内把物品转交给5173交易员，再由交易员与买家交易。需要卖家、买家和5173这3方都在才能完成交易。　　寄售交易：是指卖家将需要出售的商品放在一个账号内，商品上架的时候卖家把账号和密码提供给5173。如果有买家拍下了你的商品，5173会直接上号与买家交易，然后把钱打到卖家的账户内。只需要5173和买家两方在就可以完成交易。　　这两种交易都是安全的，因为都必须得经过5173才能交易。　　2、自助交易　　免收手续费。5173针对自助交易的自主性将会推出许多与其配套的元素。5173将开放博客系统，让一贯沉稳风格的网游交易变得更有个性;同时也将会推出产品介绍的漫画和视频，让商品有更直观的展示。　　3、增值服务模式　　2006年-结盟新浪网SINA合作推广游戏增值服务　　2007年-结盟全球最大的华文游戏门户合作推广游戏增值电子商务　　4、求购交易模式　　5173求购交易可以更好的根据买家自己的需求而求购装备。还可以求购到一些寄售上的没发布出来的装备。而且求购的价格相对寄售来说便宜实惠。　　5、旺铺服务模式　　随着网络游戏及电子商务的日益发展，在5173上买卖网络游戏物品的人越来越多。面对如此巨大的商机和数千万的潜在客户，如何让自己的货物脱颖而出，如何让广大买家得知自己。这是众多卖家非常关系的问题之一。为了贯彻5173“达到用户满意度120%”的企业发展理念，5173特地推出了“旺铺”服务，来解决这个众多卖家烦恼的大问题。5173旺铺拥有许多强大功能，让卖家订单管理更轻松，吸引买家更容易，卖的更快赚得更多。
　　五、5173的技术模式
&　　1、反盗号绿色联盟　　2007年5173发起“反盗号绿色联盟”，承担绿色联盟核心技术API反盗号自动交易平台开发。当被盗物品在5173成功交易时，5173可以通过设置资金审核期追回物品，帮助游戏官方解决盗号纠纷；当玩家发现自己帐号内的物品被盗、并在5173出售时，可直接联系反盗号小组处理，保障玩家利益；当玩家在5173购买到被盗物品，并且物品被游戏官方收回时，可获得5173限时理赔等等。　　2、特制QQ秀　　2007年-为了更好的防止网络欺骗，5173和腾讯联合开发特制QQ秀，让5173用户能更好的“认证”5173官方交易客服。辨别客服真假只需要看客服的QQ秀是否有5173的标志即可，这个QQ秀是5173订制的，别的QQ无法模仿的。
　　六、5173的管理模式
&　　2002年，一个其貌不扬的网络游戏交易论坛搭建起来，整个公司只有3名员工。7年后，它变成了国内最大的专业网络游戏交易平台，现有员工2200多人。　　5173董事长一直在倡导双满意战略：客户满意度120%，员工满意度120%；全公司也一直沿着这个战略方向，努力奋斗着。双满意战略既是我们能持续稳定的动力源泉，因为只是双满意战略的实施，才能创造我们公司的明日辉煌；同时，双满意战略也是我们公司不断追求的目标，分享财富分享梦想。　　双满意--“客户满意，员工满意”其实并不是孤立的，两者是紧密联系着的。客户是5173持续发展的原动力；员工是5173内部客户。内生于员工满意，外达成客户满意。只有让满意的员工自动自发地追求客户满意，始终将客户放在心里，处处以客户的需求为先导，才能真正达成客户真正的满意，才能不断超越客户的期待。　　5173定位就是给玩家做好服务，我们相信口碑是最好的宣传，只要我们服务好了每一个用户，那么每一个用户都会变成我们的流动宣传窗口。这是公司创立以来一直的企业文化，在我刚进公司的时候就了解到的“三不三专”理念。即“不炒作、不做作、不下作；专业技术、专心服务、专注用户”。
　　七、5173的资本模式
&　　5173的资本模式主要是融资模式，5173通过了三次融资，一步一步的扩大自己的资本规模。2004年-美国IDG技术创业投资基金（IDGtechnologyVentureInvestmentFund）注资年风险投资IDGVC,华登风险投资集团（WaltonInternationalInvestment）,KTB等千万美金增资5173。2008年-完成第三轮融资，风险投资IDGVC,WALTON和ASSET等再次增资千万美金。
　　八、结论和建议
&　　&&&&&&&& 成立于2002年的5173网络游戏交易网，至今风风雨雨走过了8个年头，从最初的游戏内喊话“5173交易”到现今玩家熟知的5173交易平台，在这8年里，5173从无到有，从小到大，从线下交易到线上交易，从寄售交易到担保交易，5173改变了中国玩家的交易习惯，提供了诸如超时赔付、帐号安全保障、诚信保障，不断丰富虚拟安全交易，为国内行业制定前进方向做出了不可磨灭的贡献。但是随着用户不断发展，业绩不断扩大，市场份额节节攀升之际，5173逐步暴露出自身的局限性，最近一段时间，交易手续费上调，高额交易费用、游戏审核费用、取现费用，导致诸多用户不满。5173在保护买家利益方面一直备受诟病，并且5173目前已经成为玩家心目中的黑货基地，从不敢到不想，玩家从最初的愤怒到现在的习以为常，可以说5173并没有真正站在广大用户的角度去考虑问题，单纯的解释，机械的回答，这些已经使很多玩家自发的抵制5173.当然这些也为下面的交易平台的崛起提供了契机。鉴于此，5173网站应该采取怎样的措施，来改善自己的服务，提高用户忠诚度？　　（1）5173的服务在不断的进步，多元化的交易跟以前比起来方便多了。唯一要求加强的就是随着网络游戏的增多，形形色色的骗子花样百多，导致不少玩家和卖家上当，特别是新手，很多骗子贴经常发了很久都没被屏蔽掉，建议5173每个游戏专区应有专门的管理员每天定时上线检查，可以通过玩家举报或虚拟买家或卖家的形式进行论证，尽最大限度把骗子的贴删掉。　　（2）有些用户把自己的5173的账号给忘记了，根本无法找回，希望能开通邮箱找回系统。　　（3）第三方服务的必要性。第三方的企业是整个产业链中不可或缺的环节。如果我们将虚拟物品分类，我们可以看到在虚拟世界中，虚拟物的范围包括：a.虚拟金币（货币）；b.虚拟装备（武器、装甲、药剂等，即“item”）；c.虚拟动植物（宠物、盆景等）；d.虚拟角色（虚拟人，ID账号）。我们可以将这些小类别归纳为两大类，一是游戏内消耗品（包括金币、药剂等）、二是非游戏内消耗品（包括装备、帐号等）。游戏厂商自身所可以解决的范畴往往存在于游戏内消耗品，而对于第二大类，他们便无法有效管理了。了解游戏的人都知道，一款游戏的魅力很大程度上取决于游戏内的平衡性，因此一家正常的游戏运营商都会要求员工决不能参与道具的交易。而了解市场的人也知道，物以稀为贵，一件商品如果充斥在大街小巷，那么它的价值往往会大打折扣。但是在以上所提及的有关虚拟物品交易中所存在的种种问题，更多的是发生于第二大类。这就需要有第三方的服务型企业出现，作出信誉、作出品牌，合理的对线上的虚拟物品交易进行管理，保证买卖双方的利益不受侵犯。　　（4）虚拟交易存在着风险。管理风方面，由于大多为初创型企业，网络游戏虚拟交易公司很可能过分依赖个别高管的个人能力；在战略、研发、市场、客服等重要部门缺乏专业团队。而且由于公司处于高速发展阶段，在大量人员的不断扩充的情况下，内部管理也在规范制度及工作方法方面将受到严峻挑战。行政方面，如果公司在国内经营活动没有或不能取得工商部门营业执照，就属于“非法营业”状态，国内经营者和电脑等经营资产随时可能被罚款、查封、没收。即使已经取得了营业执照，由于整个虚拟交易产业链中的收购环节处于不规范的私人运作状态，整个过程可以说是无许可，无票据，很可能面临税务部门的误解及处罚。法律方面，部分网络游戏公司公开禁止虚拟物品交易；亦无现有法律明确保护公民虚拟财产。
　　参考资料
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[14].&&黄漫宇. 妙用网络游戏. 电子商务世界 , 2005,(06) &&
[15].&&5173 百科 &&
[16].&&专访5173俞赟 &&/a/497.htm
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3、对于没能找回的账号装备，我们也会将处理细节及原因进行公示，方便网民对我们的工作进行监督，也可为网民评估各运营商及其游戏的服务质量提供参考数据。为了最大程度地保证您的权益不受侵害，建议您使用由本中心与国内最大的网游交易平台5173、公安部电子身份证平台、保权网及各网游运营商共同建立的&网游被盗找回&服务平台，具体请点击：