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来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2012-05-21 18:17 标签： 淘店宝
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话控宝电话服务解决方案
信息来源：博信科技&&发布时间：
产品概述：
&&& 韬光养晦 厚积薄发，为中小企业建立良好的客户电话服务和品牌效应。话控宝电话服务解决方案是我司在寻求核心技术领先，融合网络建设经验的基础上，推出的 集CTI、Internet、程控交换、网络和数据库等技术于一体的智能电话服务解决方案。
&&& 话控宝电话服务解决方案充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，利用现有的各种先进的通信手段，有效地为企业客户提供高质量、高效率、全方位的服务；同时，有效地为整个企业 内部的管理、服务、调度、增值起到非常重要的统一协调作用。
&&& 目前对于中小型企业来说，信息化程度在总体上是参差不齐的，没有完善的CRM系统、ERP系统和OA系统支撑企业的管理，所以客户服务系统是在资源和数据相对贫乏的基础上进行建设的，这就要保证电话服务系统不仅仅是简单的呼叫中心系统，而且需要包括客户数据处理和业务处理的部分。根据企业不同的规模，话控宝电话服务解决方案将提供丰富的管理功能，主要包含IVR服务、座席服务、录音系统、CTI系统、CRM系统等，对于一般企业级电话服务系统来说，可以完全解决客户服务中的绝大部分问题，并且提高服务质量和服务效率。
产品功能：&
IVR语音导航
&&& 用户根据语音提示，按键选择相应功能和流程，语音导航流程采用树形基本结构，支持流程多重跳转。
&&& 根据骚扰电话黑名单，有效防止多次打入骚扰电话。应用包括：800电话、110报警等容易被骚扰的电话线路。&
&&& 支持呼入、呼出、转接、会议、录音、语音信箱等功能。
&&& 对各种通话明细、录音明细、传真明细、留言明细进行记录。
ACD电话自动分配
&&& 来话自动转接到空闲的分机，支持多种电话排队、分配策略。
&&& 非上班时间，外线打入的电话有以下处理：下班提示、电话留言、电话转接等。
&&& 在线传真接收。接收的传真为标准的tif图像格式文件，可浏览、打印、存档。
&&& 在分机忙、电话未接等情况下，用户可以留言。
软电话功能
&&& 通过客户端软电话功能，可实现呼出、转接、会议、来电弹窗、服务评价等功能。
可自定义的IVR流程
&&& 不同的时间段可使用不同的IVR流程，用户可自定义不同的IVR流程。
&& 对通话双方的谈话进行自动录音。录音清晰，可用于业务监督、调度存档。
可直观地反映出呼叫中心不同时段内的各环节的具体运营情况，为管理人员的决策提供依据。
产品优势：
跨平台、跨厂家
&&& 定义了一组跨平台、跨厂家的电话应用程序对象模型，可简单方便地用软件实现各种CTI技术。
可自定义的IVR流程
&&& 提供可视化的IVR流程编辑器，可根据业务需要自行设计，用户可用此工具轻松方便地定义各种IVR流程。
可自定义其ACD排队规则
&&& 系统提供多种ACD排队规则，用户可自由定义其ACD排队规则。
完整PBX功能
&&& 具备完整的PBX功能（呼入、呼出、转接、会议、录音、语音信箱等），满足日常办公的正常需求。
方便易用的客户端软件
&&& 通过客户端软电话功能，可实现呼出、转接、会议、来电弹窗、服务评价等功能。
方便的参数管理
&&& 系统使用了许多参数来提高系统的灵活性，客户可通过WEB方便设置各种参数。
在线数据分析
&&& 系统提供了基于web的报表和决策分析数据。
实现无纸传真
&&& 企业传真功能为每个分机提供独立的传真收发能力，真正实现无纸传真。
24小时全程电话录音
&&& 轻松解决业务纠纷，考核服务质量与监控销售进展。
整体规划：
&&& 呼叫中心由六个部分组成：通讯端、工控机、呼叫中心服务器、座席端、数据库、WEB服务器。
&&& 1、为客户提供实时的咨询、售后等服务支持，提高客户服务效率；最大程度为客户解疑释惑，良好的服务从而锁住每一位客户。
&&& 2、提高服务质量，有效维系老客户，开拓新客户，提高客户满意度。客户是企业的生命线，系统将有效提高客服人员的工作效率与服务质量，成为客户与公司的沟通桥梁。系统可明确查看每一位客户的历史交易记录，知己知彼，百战不殆。
&&& 3、降低企业管理和运营成本，提高企业内部管理效率及员工满意度。话控宝电话服务系统不是&成本中心&，而是&效益中心&，系统将从多方面有效降低客户管理成本与人力资源成本，并使办公无纸化得以真正实现。呼叫中心系统不仅能够服务于客户，提高客户对企业的满意度与忠诚度，还将服务于企业内部，优化内部人员结构，提高客服人员工作效率。
&&& 4、提升公司的企业形象，增强公司实力及核心竞争力。对企业而言，企业的形象、口碑是相当重要的，它是影响客户忠诚度的重要因素之一。在服务好客户的同时，降低企业自身运营成本，增强企业核心竞争力。
吉林省博信科技有限公司为金蝶软件、金和OA办化软件、美萍行业软件松原地区渠道伙伴，松原地区金蝶软件营销服务中心，清华同方松原地区业务代理，是由原金蝶资深顾问、原清华同方高级项目经理、原清华同方高级开发工程师共同组建的中小企业信息化解决方案提供商，为松原地区企事业单位提供信息化咨询、松原网站建设、松原财务软件、松原OA办公自动化系统（无纸化办公）、软件定制开发、松原系统集成等服务。
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