成为上位机者应具备的心态?

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2011-03-29 05:19 标签： 孤泣之魂
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受顾客欢迎的美容师应具备的四大好心态
作者：丽华责任编辑：向丽华
[导读]美容师作为美容院的基层职位，对于美容院的经营以及美容院顾客起着十分重要的作用。作为和顾客直接打交道的美容服务提供者，美容师要想做好销售，成功留住顾客，个人素质的修炼十分重要。如何成为受顾客欢迎的美容师？138为你支招。了解更多美业工作机会，请添加微信号“wx_138job”，关注138美容人才网。
美容师在接待顾客的过程中，从一开始顾客进门，到顾客走出美容院的大门，每一步都十分重要。要想让自己成为受顾客欢迎的美容师，美容师一定要有一个好的心态。
时刻送上有亲和力的笑容
这个世界没有人会拒绝微笑，行动比语言往往更有说服力，一个亲切的微笑正是告诉别人：我喜欢你，你使我愉快，我真的高兴见到你。对于主要为顾客提供服务的美容师来说，送上一份亲切的微笑十分重要。
许多人对美容院的产品和服务项目并不熟悉，她们第一次来主要是咨询，初步了解美容方面的知识。因此，让来美容院咨询的顾客留下深刻的印象，显得尤为重要。陌生人进店的时候，美容师可以带着客人边参观美容院边介绍美容知识，在这个过程中，美容师可以靠自己的微笑与谈吐打破双方初次见面时的生疏，消除彼此间的隔膜。
相信顾客有自己的判断力
进美容院的顾客或多或少存在着皮肤问题，顾客进到美容院，也是希望能够通过美容院的产品或者是服务改善自己的皮肤状况。美容师首先要相信顾客有自己的判断力，因此一定要摒弃那种一味的说教或者是强制性的推销方式，这样也会让顾客心生反感，解决不了顾客的问题。美容师可以通过观察顾客的皮肤和聆听对方的诉说，以专业的知识和经验给顾客的皮肤做恰当的分析，通过与顾客的谈话，让她们自己说出自身的问题。因为自己才是最了解自己的。这样将主动权交给客人，能够让顾客产生好感，拉近彼此的距离。
在了解顾客的具体问题后，美容师自然就可以向顾客介绍美容院产品的功效和性能，针对顾客的皮肤类型提出建议，最后将选择权交给顾客。一般在这种情况下，顾客会接受你的建议。
把顾客当做朋友
很多刚做美容师的朋友，心态都比较浮躁，遇到不好沟通的顾客或者是工作中有什么烦心事，往往第一反应就是抱怨。其实，很多时候，到美容院来消费的人群大多是有文化、有素养的女性，自己态度不好，自然会影响顾客的心情。其实，如果美容师在为顾客服务时，把顾客当朋友，能够更有利于自身的发展和提高。
把顾客当朋友，体现到美容师的每一个服务细节中。比如，每逢大型节假日，美容院有优惠活动，美容师可以个人以短信的方式告诉顾客，让顾客体会到你的用心。在顾客做完美容后，美容师应在一旁静静地收拾东西，并随时解答顾客的问题，让顾客感受到自己会第一时间在顾客身边。
感谢顾客指出你的缺点
美容师有时候难免会面临顾客的批评，在这时候，美容师更应该放好心态。顾客愿意说出对你的看法，是代表顾客对你还是在意的。顾客提出看法，肯定是美容师的某个环节做的不到位。顾客提出来，以后可以改进。但是如果顾客不说，或许她下次就不再来了，而美容师也不知道自己错在那里。
有经验的美容师手法技能基本都差不多，因此，在为顾客服务的过程中，也可以针对顾客的不同需求为顾客提供更优质的服务，比如，有的顾客眼部皱纹多，就多做些护理按摩。这样客人就会觉得美容师是在为她着想。
美容师大都为女性。美容师要想成为受顾客欢迎的美容师，应充分发挥女性细心、关心、爱心和温心的特质，履行好美容师的职责，以好的心态微笑着迎接每一天。
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