为什么封我号 12315消费者投诉网网 12315 消费咨询 消费投诉

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12315消费者投诉电话的一般程序
　　12315消费者投诉电话的一般程序
　　当消费者权益受到损害的时候我们很多人会想到拨打12315消费者申诉举报电话，进行，可是拨打12315投诉电话的具体流程是什么呢？小编为您整理出相关资料如下：
　　1、接待
　　&12315&消费者申诉举报(指挥)中心、站应当认真接待消费者以电话、书面形式、互联网或来访等形式进行的申诉、举报。
　　申诉举报受理时间原则上为当地每日工作时间。各地可根据实际情况规定具体时间，并向社会公布。
　　2、登记
　　对申诉举报要进行登记。对被申诉举报人的姓名或单位名称、电话号码、邮政编码、被申诉举报事项违法事实及有关线索、证据等要详细记载;对申诉举报人的姓名、住址、电话号码、邮政编码、申诉要求等要认真记载。举报人不愿意透露姓名和表明身份的，应当尊重其意愿。对申诉举报电话要予以录音。
　　3、受理
　　属于工商行政管理机关职权范围内的申诉举报，应依照《消费者权益保护法》、《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》、《工商行政管理所处理消费者申诉实施办法》等工商行政管理法规进行受理。
　　4、处理
　　对事实清楚、情节简单，适宜用简易程序当场查处的案件，由受理机关或辖地工商所及时处理;对需要立案查处的案件，按工商行政管理机关内部职责分工，由有关职能机构办理。
　　对属于民事争议的消费者权益纠纷的申诉，工商行政管理机关应依照有关规定进行调解。
　　对咨询电话，受理人员应正确解答，解答不了的，应说明情况，或告之到相关的部门咨询。
　　对不属于工商行政管理部门管辖的申诉、举报，向申诉举报人说明情况，或根据与有关部门商定的意见，移交有关部门处理。
　　5、回复
　　申诉案件依法调解后，依规定程序告知申诉人;举报案件处理结果，必要时可回复举报人。
　　以上就是小编为您整理的关于&12315消费者投诉电话的一般程序&。希望对您有所帮助。关于消费者权利的更多问题可以在线律师。
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南平市2014年上半年12315消费者咨询、投诉及举报情况
信息来源：
　　 南平市12315机构2014年上半年共受理消费者咨询、投（申）诉及举报10936件，较去年下半年增加143件，增幅1.32%，消费维权诉求整体情况平稳。其中，受理咨询7634件；受理投（申）诉3002件，调解（含和解）成功2892件，调解（和解）成功率97.64%，办结2962件，办结率98.67%，为消费者挽回经济损失165.72万元；受理举报300件，办结276件，办结率92.00%，罚没款4.20万元。
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您是第252827位访问者12315在线投诉举报我的账单是22号出，我22号还了钱，结果过最后还款期给我发短信没还，我又去存了钱，过了十天谁知道一打电话问了，又存到储蓄里，我都不知道，现在又出手续费和利息，为什么你们的规定我们怎么都不知道，我们消费者有没有知情权，什么时候给我解决，我要打12315投诉你们
、让你们上级领导给我解决
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我的账单是22号出，我22号还了钱，结果过最后还款期给我发短信没还，我又去存了钱，过了十天谁知道一打电话问了，又存到储蓄里，我都不知道，现在又出手续费和利息，为什么你们的规定我们怎么都不知道，我们消费者有没有知情权，什么时候给我解决，我要打12315投诉你们
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您好，若您持有卡片为存贷合一卡，通过非银联渠道还款，一般入账到储蓄账户，通过拉卡拉、还款易、银联在线和快钱渠道进行的还款入消费账户，以实际入账为准。通过本行自助存款机或柜台还款，可以选择还入信用账户或储蓄账户。若您已经致电95595记录反馈，请您提供您的姓名、卡号、身份证号码、联系方式，以便为您查询处理结果。感谢您的访问。
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