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& 网游受骗太普遍 玩家维权很尴尬
网游受骗太普遍 玩家维权很尴尬
&&日16:27&&中国电子商务研究中心
　　(中国电子商务研究中心讯)&你玩过网络游戏吗？你被骗过吗？被骗以后你能追回损失吗？&随着越来越多的网络游戏投入运营，越来越多的网络游戏公司开始上市，网游产业在中国的发展可谓蒸蒸日上。不法分子也在网络游戏中找到了&商机&，他们通过各种手段在游戏中骗取玩家的虚拟财产后倒卖。相当一部分网游玩家都有上当受骗的经历，然而当他们在维权时却面临着种种尴尬。　　新买游戏账号被盗　　家住沙头角的黄先生玩游戏有不少年头，经常在网上购买游戏虚拟物品。2月10日晚，黄先生通过5173网站(为一款网络交易平台，为虚拟物品交易提供担保业务，以收取手续费获利。以下简称5173)购买了腾讯公司运营游戏《地下城与勇士》的一个账号，付款方式为网银汇款1800元。次日他又在5173花费300元为所购买的账号添置虚拟装备。2月17日凌晨2时，黄先生还在用买来的极品账号在网上奋战着。突然账号掉线了，当他再次登录游戏时出现密码错误提示。黄先生分析说：&账号才买几天，我也没在别处上过网，根本不可能被盗。&&5173说卖家的电话打不通，他们会把卖家账号记录信用污点。我说要看卖家资料，客服又说虽然卖家注册时有身份证号等资料，但是只能给警方看。&&腾讯客服说买卖账号属私下交易，不受腾讯保护。&　　记者昨日拨打了这几个电话，得到的答复跟黄先生所说如出一辙。无奈之下黄先生选择了报警。据黄先生回忆：2月17日沙头角派出所接警后告知黄先生，此事应由网络警察来处理，黄先生找到网络警察，对方又称按照案值需到派出所立案。记者昨日联系沙头角派出所，欲查询黄先生一事的最新进展，却被值班民警告知，周一方可查询。　　网游受骗维权艰难　　小舟也是一名资深网游玩家，他玩游戏已经快10年了。&玩过很多游戏，也被骗好多次。有时是借装备有去无回，有时是账号被盗，有时是误进了盗号网站直接系统被黑掉&&&据小舟算起来，这些被骗被盗的虚拟物品少则价值数十元，多至几百元。投诉无门，被骗金额又不足立案，&玩过游戏无数，游戏中认识的朋友少说也有上百了，大部分人都被骗过。这些损失只能自己认！&　　目前国内人气较旺的网游都宣称在线玩家数十万甚至上百万，虽然没有具体的统计数字，但是依照黄先生和小舟的介绍可以推测，上当受骗的玩家数量不在少数。记者在百度上输入&网络游戏受骗&，得到32万条相关信息。这些信息绝大多数都是在痛斥骗子的可恶和倾诉维权的艰难。　　相关法律有待完善　　广东中安律师事务所潘翔律师表示，尽管法律界对网游账号、装备等虚拟财产本身的法律属性尚有争议，但是如果玩家是以现实的货币购买获得相关虚拟财产的，实质上就是商品交易行为。对于盗窃或诈骗玩家有偿取得的虚拟财产，金额达到两千元以上的，应该适用我国刑法关于盗窃罪或诈骗罪的规定定罪处罚。我国法院已经有这方面的刑事和民事案件判例。　　潘翔律师介绍，从实务的角度讲，对这类案件的处理存有较大难度。一是玩家和网络小偷在网上大多不注册真实的身份信息，难以锁定侵权人；二是玩家要举证其对虚拟财产拥有所有权，以及虚拟财产的价值亦有一定难度，再加上保护网络虚拟财产的法律规定不明确，单次受害金额小等因素，大多数受害者都未寻求法律途径救济。据悉，文化部已经在加紧制定《网络游戏管理办法》，各方正拭目以待该办法的颁布。（来源：孙研）
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中国电子商务研究中心 版权所有玩家维权：09年度网络游戏投诉统计分析报告
　　2009年投诉出现的新热点
　　1、免费游戏，只是一个美丽的谎言？
　　“永久免费”、“终身免费”，类似的口号在网游业界屡见不鲜，作为一种通过种种设定迫使玩家不断投钱的运营模式，一直颇受玩家的质疑。2009年在315消费电子投诉网，关于免费游戏运营模式的投诉，大有从星星之火形成燎原的态势，集体投诉事件频发，成为玩家投诉的新热点。
　　在免费游戏模式里，运营商通过出售道具、装备、经验等方式赢利，甚至为了迫使玩家消费，将一些游戏必需品设定为人民币购买，对游戏平衡性造成较大的冲击。不在乎花钱的玩家通过花钱增强帐号实力获得快感，对该游戏模式自然拍手称赞；舍不得投钱的玩家希望继续游戏却又总被人民币玩家蹂躏，最终不得不伤心无奈的离开游戏，对此游戏模式自然没多大好感。
　　绝大部分网游都是打着免费游戏的旗号，实际上却比收费游戏更耗钱。免费游戏为刺激消费而鼓吹的攀比心理，对玩家心态及游戏环境均造成较大的破坏，也为众多玩家所诟病，故在2009年，315消费电子投诉网上关于免费运营模式的投诉呈不断增多的趋势，爆发多起集体投诉案件，尤其是游戏里出售道具的价格之贵，成为玩家抨击的焦点。例如，6月份，《寻仙》玩家纷纷向315消费电子投诉网反映该游戏过多强调金钱在游戏中的地位，破坏良好的游戏氛围，令玩家心态失衡，甚至有玩家戏称“玩家寻仙，腾讯寻钱”。1月份，《仙剑OL》玩家也向315消费电子投诉网投诉游戏里极其昂贵的玄石系统，3个10级武器玄石600万人民币，18个非武器10级玄石5400万人民币，这样的天价实在是令人咂舌。
　　2、网游运营商更换，玩家数据何去何从？
　　目前，网游业内较大一部分网游属于代理运营的产品，开发商负责研发游戏，运营商负责市场运作，两者各司其职，充分发挥各自的优势，形成较好的互补。然而，一旦开发商和运营商发生纠纷，甚至闹到分家，最终更换运营商，那玩家的数据去留便成了最大的问题。在过去的一年里，此类问题在315消费电子投诉网上掀起了轩然大波，在业界也闹得沸沸扬扬，玩家的虚拟财产问题也受到了全所未有的关注。
　　2009年4月份，魔兽世界宣告更换运营商时，玩家数据的去留在接下来的一个多月里，一直是玩家关注的焦点，而开发商暴雪及新旧运营商网易、九城均是玩家投诉的主体。最终数据顺利交接，玩家只是虚惊一场，然而在年末发生的另一起类似纠纷问题至今却一直悬而未决，玩家依然为维护自己的权益而执着的投诉。11月底，水浒Q传更换运营商，并改名为大话水浒，老玩家数据全部清零无法继承，开发商火石、新运营商搜狐与旧运营商金山无法在数据交接上达成一致，备受玩家质疑。
　　因为运营商的更换而引起的纠纷非常多，而数据的交接问题一贯是网游业内非常头痛的问题。一旦企业间出现类似的纠纷，没有明确的法律法规可以界定双方责任，也没有相应的机构介入调解，甚至可能会导致企业双方互相攻击的恶性竞争情况出现。
　　城门失火殃及池鱼，一旦网游开发商与运营商发生纠纷，导致代理更换，玩家往往是最无辜和无助的。315TS呼吁各大网游企业在考虑自身商业利益的同时，也能顾及玩家的权益，也希望国家相关部门能尽快就虚拟财产的保护出台相应的法律法规。
　　3、游戏活动多，运营商的承诺兑现了吗？
　　游戏中，运营商为了招徕玩家，会进行各种各样的活动，但有时出现无法兑现承诺或前后承诺不一的情况，从而招致玩家投诉。例如9月份跑跑卡丁车的“棉花糖”事件，虽然世纪天成在接到玩家投诉后，第一时间取消了相关赛车的发放，但是此事件对玩家心理以及游戏感情所造成的伤害，远非取消赛车发放所能弥补。正如某些玩家所说的，他们要求的其实并非仅仅是虚拟上的补偿，而是运营商对待玩家的态度和玩家利益的重视程度。
　　2009年，关于网游活动的投诉逐渐增多，运营商屡屡在活动中违反承诺，甚至为了偷工减料或吸引玩家参与，直接把以前一些限量版的道具放到活动中进行发送。各种形形色色的活动已经成为免费网游创收的一个重要手段，在缺乏相应的规范约束的情况，为了利润的最大化，某些网游企业一次又一次的挑战玩家的容忍底线，同时也在迅速的消耗免费游戏模式的生命周期。
　　4、游戏出现BUG，后果谁承担？
　　因为Bug被利用而引发的集体投诉，这样的事件在09年层出不穷，比比皆是。而由此产生的问题后果也很严重。如无限复制道具或领取道具等，最后造成的就是玩家被删除道具，被封号等。
　　作为游戏运营商，出于市场的需要，会在节假日推出形形色色的活动以吸引玩家参与，活跃气氛，增加盈利点。但是如果在活动策划期间考虑不周全，或者在游戏活动产品未成熟之际，就冲着赶档期而匆匆忙忙推出，由此导致活动出现重大纰漏，影响的不只是玩家，恐怕游戏运营商处理起来也是焦头烂额，甚至可能导致玩家失去信心而大量流失。
　　5、游戏设定突然更改，伤害的又是谁？
　　在网游业内，由于游戏策划在前瞻性及平衡性等方面把握不足，游戏数据朝令夕改的情况层出不穷。而游戏数据的调整无疑会对玩家造成一定的影响，出现这种情况后，一旦游戏运营商没有作出妥善的后续处理，很容易引起玩家公愤，尤其是涉及到经济利益等方面的问题，网游运营商更应加以慎重。
　　8月份，网易旗下的大话西游2发布了一个游戏维护公告，其中提到升级2级建筑费用由原来的200万两银子降低为20万两银子，同时声称由于数据记录过于庞大和不完整，无法对之前已经升级的玩家进行大话币的补偿。此维护公告一出，立即在游戏玩家当中引发轩然大波，已经花费升级的玩家认为自己的权益受到了侵犯，纷纷向315消费电子投诉网发出了投诉求助，以维护自己的权益。不少玩家称，大话西游2作为一款运营了7年多的网游，5年玩龄的玩家非常多，大家一直支持这款游戏，很大程度是因为对游戏的感情，而网易的此次决定对玩家的感情造成了极大的伤害，这是玩家投诉非常重要的原因之一。
　　在网游市场消费心态逐步成熟的今天，网游已经不可能再通过宣传炒作的方式留住玩家，以情留人会逐渐成为主流。如何培养并维护好玩家对游戏的感情，保持玩家的长久粘性，是每个网游运营商持续发展的重中之重。
　　6、涉嫌赌博屡禁不止，谁引诱了谁？
　　涉嫌赌博问题投诉
涉嫌赌博问题投诉
　　2007年公安部、工信部、文化部、新闻出版总署四部委联合发布《关于规范网络游戏经营秩序查禁利用网络游戏赌博的通知》。通知中明确要求网络游戏服务单位不得收取或以“虚拟货币”等方式变相收取与游戏输赢相关的佣金；开设使用游戏积分押输赢、竟猜等游戏的，要设置用户每局、每日游戏积分输赢数量，不得提供游戏积分交易、兑换或以“虚拟货币”等方式变相兑换现金、财物的服务，不得提供用户间赠予、转让等游戏积分转账服务。
　　2009年文化部、商务部《关于加强网络游戏虚拟货币管理工作的通知》第二十条规定：网络游戏运营企业不得在用户直接投入现金或虚拟货币的前提下，采取抽签、押宝、随机抽取等偶然方式分配游戏道具或虚拟货币。
　　但是上有政策、下有对策，政府相关部门发布的法规永远跟不上厂商的对策。据不完全统计，TS不断收到有关游戏中的涉嫌赌博项目的投诉，《关于加强网络游戏虚拟货币管理工作的通知》给出的整改时间是3个月，最后期限是9月30号。从趋势图上明显可以看出，9月份的投诉达到了一个高潮，很多运营商都在这个时候抢吃最后的蛋糕，而玩家对游戏监督的积极性也比较高。9月份以后，虽然有关赌博的投诉降低很多，但仍然不少，特别是2010年1月份，已经有众多网友反映游戏运营商变换项目引诱玩家进行赌博。
　　2007年公安部、工信部、文化部、新闻出版总署四部委联合发布《关于规范网络游戏经营秩序查禁利用网络游戏赌博的通知》。通知中明确要求网络游戏服务单位不得收取或以“虚拟货币”等方式变相收取与游戏输赢相关的佣金；开设使用游戏积分押输赢、竟猜等游戏的，要设置用户每局、每日游戏积分输赢数量，不得提供游戏积分交易、兑换或以“虚拟货币”等方式变相兑换现金、财物的服务，不得提供用户间赠予、转让等游戏积分转账服务。
　　2009年文化部、商务部《关于加强网络游戏虚拟货币管理工作的通知》第二十条规定：网络游戏运营企业不得在用户直接投入现金或虚拟货币的前提下，采取抽签、押宝、随机抽取等偶然方式分配游戏道具或虚拟货币。
　　但是上有政策、下有对策，政府相关部门发布的法规永远跟不上厂商的对策。据不完全统计，TS不断收到有关游戏中的涉嫌赌博项目的投诉，《关于加强网络游戏虚拟货币管理工作的通知》给出的整改时间是3个月，最后期限是9月30号。从趋势图上明显可以看出，9月份的投诉达到了一个高潮，很多运营商都在这个时候抢吃最后的蛋糕，而玩家对游戏监督的积极性也比较高。9月份以后，虽然有关赌博的投诉降低很多，但仍然不少，特别是2010年1月份，已经有众多网友反映游戏运营商变换项目引诱玩家进行赌博。
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[网游] 网游集体投诉事件频发 玩家维权意识觉醒
发布时间： 12:36:18作者：FrostwyrmKnight来源： 游戏风云
玩家投诉事件的高速增长一方面反映出网游厂商自身的服务管理不到位和对玩家权益漠视的现象普遍存在，另一方面也反映出玩家维权意识的日益觉醒。以往，玩家在游戏中的权益遭到侵害后，只是简单地上网发贴漫骂来表达不满，而现在，随着玩家群体的不断成熟，玩家的维权方式更趋理性，维权手段也更趋多样化。
例如在AION的玩家集体维权活动中，组织者就通过发起玩家在贴吧里表达自己的不满、向游戏运营厂商申诉、向维权机构投诉、并且主动向媒体爆料等多种方式对厂商施加舆论压力。据该活动负责人之一“惩戒”介绍，该活动的意义已经不在于游戏，许多其他游戏的玩家都参与到该活动中来，主要是希望借本次维权活动让游戏公司重视玩家的权利，能够给以玩家相对平等的位置，这是具有正面意义的。最终，该事件在短短几天内迅速升温，不得不令盛大和其他游戏厂商反思。
由此可见，玩家的维权已经摆脱了以往简单粗暴的谩骂方式，变得成熟而理智。维权方式也从单打独斗发展到集体“抱团”维权，并且善于借助媒体等第三方的力量。简而言之，就是首先占据道德的制高点，然后团结一切可以团结的力量来进行维权。但在为玩家维权意识觉醒而感到欣喜之余，更值得我们忧虑的是玩家和网游厂商矛盾的日益凸显。如何去打造一个安全舒适的游戏环境也愈发显得重要。网游厂商应该清楚地认识到，金钱至上，不顾用户的感受，无视良心、道德的谴责而一味强调企业利益增长的做法，注定只能受到广大用户的鄙视甚至抵制。要想取得持久、良好的发展，就必须将眼光放得长远，“想玩家之所想，急玩家之所急”，哪怕暂时需要牺牲一些眼前的利益，也要想方设法建立起良好的口碑。所谓“得玩家者得天下”，保护玩家利益，其实就是保护企业自身。此外，相关法律制度的缺失也令玩家的集体维权行为颇显尴尬，前文提到的种种维权手段也显示出玩家的无奈和无助。因此，对于监管部门而言，也必须充分认识到玩家和游戏厂商之间这一日益凸显的矛盾，尽快完善相关的法律法规，这既可从制度层面约束游戏厂商侵害玩家利益的行为，又可为玩家维权提供强有力的武器，为中国游戏产业的健康发展保驾护航。相关新闻：
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中国游戏 .cn　　　时间： 　　　来源： 法制网　　　 余东明 王家梁
法律保护无据
价格极难认定 游戏客服推责
法制网记者 余东明
“你玩网游么?”
“不玩。”
“那你肯定体会不到我现在的心情。”
以上是一位网游玩家与本报记者的对话。在网游装备遭窃的48小时内，她为维权先后向游戏客服投诉、派出所做笔录、网警支队报案、寻求物价局定价，然而，所到之处对她的遭遇除了同情、惋惜外却爱莫能助。
那么在“玩家”眼中敝帚自珍的游戏装备遭窃，却为何得不到应有的保护呢?
顶级装备“洗劫一空”
这半个月来，傅宁宁的心情特别的糟。“辛苦六年凑起来的顶级装备全没了，且不说20000多块钱的市场价吧，光说搭在上面的时间和感情，真的就有一种被抄家的感觉。”
35岁的傅宁宁是山东省威海市乳山市民，她清楚记得是2006年中秋节初次“触网”一款名为“大唐豪侠”的网络游戏，从此迷恋其中不能自拔。6年来点滴的积累，让她驾驭的游戏角色“若い相依ぅ”，从一个小人物上升为“大唐豪侠”游戏专区里的一号杀手级人物，深受其他玩家羡慕追捧。
今年4月14日
下午开始，一个河北游戏
“玩家”找到傅宁宁，打算出6000元购买顶级装备“凯旋装备”。“当时也是他百般央求我才答应的。”傅宁宁告诉记者，4月14号下午，他告诉我已经把钱打到我的账户，我查了几遍没收到，于是给银行打电话，得到的答复是‘可能周末转帐慢’。当时，我把网易注册的游戏帐号给他证明自己身份，告诉他等钱到帐后马上转，但密码除了我任何人都不知道。”
到了下午四点，傅宁宁再次登陆“大唐豪侠”时惊呆了，“所有的游戏装备被洗劫一空。”随着极品装备的消失，“若い相依ぅ”的战斗力一落千丈，实力彻底消失。“我当时懵了。打电话给那个‘玩家’发现关机，于是我知道上当了。”
讨还之路步履维艰
愤怒的傅宁宁给“大唐豪侠”客服打电话，“客服询问我是不是泄露了密码，并让我提交信息后等答复。可能我催得太紧，现在看到来电显示，客服那边电话都不愿接了。”
其实，傅宁宁在向客服寻求帮助的同时，也向乳山市胜利街派出所报了案。“民警告诉我，这类案件不归他们管辖，应该去网警支队报案。”傅宁宁说，“于是第二天一早，我就乘车到了市网警支队报案。”但几天后，傅宁宁等到的却是这样一个让她沮丧的结果，“网警说经他们调查，这不是一起刑事案件，尤其遭受损失金额无法确定，因此不能立案。”
就这样，傅宁宁又跑到乳山市物价局，希望为自己的那些极品装备“定价”，一位年长的相关负责人接待了她，“我在物价局干了大半辈子了，从来也没给网络游戏里的装备做过定价，再说这个也不符合规定啊。”
结果显而易见，傅宁宁各方求援，最终将电话打给了本报记者。
近日，记者电话联系乳山市公安局网监支队，民警刘旭峰说，“网游装备属于虚拟财产，目前我国法律对此保护尚无规定。如果被害人不能提供直接、有效线索，警方也很难采取跟进措施。”
近日，记者拨通了“大唐游侠”的客服电话，一位客服人员告诉记者，“目前，‘大唐豪侠’在全国范围内已拥有几亿玩家，游戏装备的价值少则几百多则上万，应对‘玩家’装备丢失的事情，他们也感到棘手，原因是不排除‘玩家’自己恶意将装备调出或是其他现象。”
此外，这位客服人员还向记者介绍，失窃玩家可以在登录网站、身份验证、进入“帐号修复中心”填报有关信息后，等待进一步答复。
而面对怎样处理、等待多久等其他问题，这位客服人员表示不是十分了解，并承诺半个小时内由客服经理回电予以答复，可截至记者发稿，这个回电仍未响起……
法律空白亟需填补
近年来，网游‘小玩家’装备丢失已绝非孤例。2009年9月，济宁市任城区公安分局也接到—位“玩家”报案，称其在“梦幻西游”里，价值1万多元的装备全部被盗，怀疑是知道帐号、密码的陈某所为。
当时，办案民警向网易公司发出协查文件，与此同时，济宁市价格认证中心的专家经过市场调查，综合办案民警提供的资料和网易公司提供的证明，采用市场法计算，鉴定被盗游戏装备价值5880元人民币。
“游戏玩家虚拟财产丢失后，能第一时间向警方提供准确破案线索尤为关键。”办案民警介绍，“从立案到抓捕嫌疑人陈某我们只用了一个月左右的时间，但是被盗物品价值认证却用了9个月。”
“傅宁宁只是众多网游‘小玩家’之一，她的遭遇其实已经成为一个越来越突出的法律难点。”山东中强律师事务所主任王玉亮告诉记者，“从2003年以来，就有不少法律界人士对如何保护公民的‘网财’难题进行了呼吁。但直到今天，由于种种客观条件限制，在保护‘网财’方面仍然是法律的空白点。当然，运用现有的法律条款，实际上也能起到保护‘网财’的作用，但由于缺少相关的司法解释，再加上侵犯‘网财’案件的作案特点又与传统的作案特点有所不同，所以这就为司法机关给案件定性带来了一定难度。同时，更给受侵害者维权造成了极大的不便。”
“由于网络游戏中虚拟财产的交易普遍存在，一些虚拟财产几经转手后，归属关系错纵复杂，致使玩家与运营商之间、玩家与玩家之间因虚拟财产权属确认问题纠纷频发。”山东康桥律师事务所主任高大欣认为，虽然网络游戏装备是虚拟财物，但游戏玩家同样可以通过民事诉讼的方式，起诉游戏商和另一个拿到装备的玩家，要求返还游戏装备，由法院立案调查判定是谁的责任。
记者发稿前，开始还犹豫不决，坚持化名见报的傅宁宁特意给记者打来电话，“用我的真名吧，希望我的真实遭遇能给其他网游玩家一些警示，让盗号骗子得到应有的惩罚，法律不应该保护他们。”
责任编辑： 李识君
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