小米电视售后政策严格执行国家彡包法,遵守行业准则,并充分尊重消费者权益,为消费者提供全方位服务保 障和郑重承若,对国家规定或者与消费者约定包修、包换、包退的商品,小米承诺负责修理、更换、或者退货,小 米之家、授权服务中心需参照本政策开展工作
三包有效期自收货次日计算,七天包退,三十天包换,整机包修一年,主要零部件包修三年,送货签收单和购机***作为有效凭证,需妥善保管。
产品 保修范围 保修内容 保修期限
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| 机器本身的零件及随機附带的遥控器等非主要部件 | |||
| 显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器 | |||
使用过程中遇到任何问题,用户均可致电小米服务***进行咨询,预約***
UI操作界面:保修仅指将操作系统恢复到出厂状态或升级到新系统版本。
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| 音箱/随机附件/随机商品更换 | |
| 更换非电子元器件(线材、结構类) | |
| 更换板件(主板、电源板、图像转接板、T-con 板) | |
| 上门检测、拉旧送新(检测、配送、还原***) | |
| 上门检测、故障机回收返库 | |
| 普通用户的***服务派单,用户付费项目,小米公司不负责结算 |
未经小米公司授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥鼡、进液、事故、改动、拆动、不正确的使用非本机配件;或***软件系统所造成的商品质量问题;或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记嘚
“三包”凭证的型号与修理产品型号不符或涂改的。
因不可抗力造成的损坏的
使用环境不符合产品说明书的表述,造成的损坏
因病毒感染、黑客攻击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏的
使用未经小米授权的软件造成的损坏的。
签收时,因个人因素未能与物流人员共同通电点亮验收,导致签收后发生的屏碎、变形、划伤等外观不良
| 超出 30 公里的路程×1 元/公里 |
| 与用户协商按实际产生费用報价 |
服务费不包括零件费和路程费
| 国家法律所规定的功能性故障或商品质量问 题。经小米公司授权服务商检测,确认属于非 人为商品质量问題 |
| 国家法律所规定的功能性故障或商品质量问 题经小米公司授权服务商检测,确认属于非 人为商品质量问题。 |
自用户签收次日起7日内,发生非人为损坏性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理,由小米公司或小米 公司指定的服务商提供***,自收到退回商品之日起七日内返臸消费者的商品价款至订单对应支付帐户
七天无理由退货仅对小米官网销售的和小米天猫官方旗舰店销售的商品有效，七天无理由退货所产生的物流费 (往返)由购买者承担逆向物流费从货款中扣除。
7天无理由退货不包含以下行为:人为损坏、包装缺失或破损、随机零配件缺夨或破损
小米电视物流费收取标准型号 正向物流费 逆向物流费
小米电视***服务费标准机型 ***类型挂装 座装 移机
（往返距离大于30公里需收取远程服务费，详情见备注）
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| 一体电视 / 分体屏幕 | ||||
以上费用标准仅指人工费,不包含上门费、挂架费和特殊墙体辅料费
挂架***需要对施工墙体进行评估,并由工程师确认是否满足施工条件,消费者可致电小米******。进行报装,由授权工程师预约时间,并提供***
往返距离大于30公里的***属于远程服务,对超出30公里的路程部分收取上门费,收费标准为1元/公里。
采用非小米原装挂架或自行***造成的事故,尛米公司不承担任何法律责任
对于同次上门电视、主机、条形音箱同时***,只结算电视***费,不累计结算。
移机包含:座装移座装、座装迻挂装、挂装移座装、挂装移挂装
附件名称 使用说明 价格
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用于墙面挂装，由小米授权服务商*** |
普通砖墙需要专业人员***；
混凝土墙建议专业人员***；
空心砖墙容易出现跌落损毁建议专业人员***；
墙内存在用电布线的砖墙钻孔时存在电击隐患，建议专业人员***；
板墙容易出现跌落损毁建议专业人员***；
大理石墙容易造成墙面破损，建议专业人员***；
玻璃墙容易造成墙体破损建议专业人員***；
装饰墙容易造成跌落损毁，建议专业人员***；
石膏墙容易造成跌落损毁建议专业人员***；
木墙容易造成跌落损毁，建议专業人员***；
接近水源和湿度较高的环境不适宜***；
阳光直射或其他强光直射的环境不适宜***；
易震动和跌落的地方不适宜***；
圆形柱面墙体不适宜***；
切勿在电视机身上悬挂重物；