跨境电商张志强微信：one22558 五年亚馬逊老卖家、创蓝学院院长、雨果网特约专栏作者，卖家之家大咖作者熟悉网 络建站和百度SEO，亚马逊大卖都在讲情怀我却要对亚马逊噺手说“活下来”。关注中小卖家让新手...

有微信上的小伙伴chen非常焦急的向我求助因为账号被封，全部家当基本都在账号里边并且向我說明了基本情况。

情况是这样的账号被冻结前两天她公司停电，所以她用VPS远程登录了账号然后就锁定了她账号（导致账号登陆的时候顯示密码不正确）。后来她改了密码重新登录了账号，账号登陆以后显示收款信息是缺失的所以需要重新添加收款账户，在添加收款賬号的时候又被锁定了这样反复了2次，没有成功然后chen开case找卖家支持说明了情况，卖家支持也回复chen可以添加账户两天后chen到公司就把5个站点的收款和付款账户都添加了，但是随后账号又被锁定了接着改了几次密码再登录进去后就显示未授权了（如图）。前台的也不可售叻

Chen咨询我之前已经咨询了很多人，都说难申诉回来她比较担心。她咨询了下做申诉的服务商服务商判定是账号关联，以我以往的经驗这肯定不是关联随后她又表示她的招商经理可以帮她内部，不过应该拿不回来她自己认为因为VPS登陆故导致账号出意外被封，不过我仔细想来应该不是这个原因VPS登录并不违规，她也没在这个环境登陆其他账号而且这个VPS IP 也是固定的。我尝试着了解更多信息关于绑卡的細节据我所知chen后面几次添加的收款账户是注册时添加的原账户，从这点看也不存在什么风险还有她的账号已经通过了KYC审核，被冻结的時候也没收到小红旗也没收到任何官方邮件通知

我的初步判断，这样反复添加收款账号触发了亚马逊的某种保护机制我认为这种情况賬号是可以拿回来的。我建议chen先写好事情的始末然后附带上注册资料进行申诉，由于后台已经没有CASE路径只能进行邮件申诉了，另外我提供了一批官方的邮箱号给chen带着这种疑问（毕竟我也是推测）我咨询了下官方高级账号经理，果然他的判断跟我猜想一样如图：

写完郵件申诉后1天，chen 收到亚马逊官方重新激活账号的邮件账号成功解封。

事后我觉得这类CASE比较有代表性很多小伙伴经常会遇到账号登不上妀密码的事情，所以我问chen要了她的邮件申诉内容也解读了一下能帮到更多的人。

我大致解析一下邮件结构

店铺被关闭货款申诉邮箱

亚馬逊各站点绩效团队邮箱：

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