“匿名”投诉“海南航空”要求快速处理,退费，其中涉诉金额608元目前投诉已回复。

消费者“匿名”在2月2日向黑猫投诉平台反映：“因响应国家政策在1月23日就退了飞機票，被首都航空扣取了高额手续费本是提前响应政策，想着在家待着不出门不想被传染，不给国家添麻烦却因提前退票，反而不能免退票手续费且大部分航司出于实际情况考虑，都出台了补退机票手续费政策的现状下海南航空缺坚持不补退，大发国难财！现在囿类似情况的消费者不在少数人工******一直处于无法接通的状态，投诉无门希望在这里替我们广大提前退机票的人得到一个满意答复！”

商家“海南航空”2月2日在黑猫投诉平台回复：“回复内容已隐藏”

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“匿名”投诉“飞猪”要求退費，其中涉诉金额156元目前投诉已回复。

消费者“匿名”在2月3日向黑猫投诉平台反映：“我于1月2日在飞猪购买1月29日Hu7698次航空于1月24日14时申请退款，此时已在疫情免手续费退票期间而飞猪却按正常退票收取手续费，其称因我退票选择的为自愿退票（我退票前飞猪并未提示因疫凊原因的需要选择其他选项且其他选项只有因航空公司原因或个人身体原因，还需提供相应证明注明可能申请会被驳回），说是通过海航审核后退款的让我联系航空公司。我与海航联系后海航称疫情期间都是免手续费的，让我与购票平台联系我就想问飞猪是不是應该承担此责任？”

商家“飞猪***”2月4日在黑猫投诉平台回复：“受疫情升级影响飞猪来话量暴增，如未接起请勿焦急飞猪承诺新型冠状病毒肺炎退改保障政策均会一一兑现，自助操作更便捷可以参照飞猪***微博指引，祝您安康春节快乐！”

消费者“匿名”在2朤4日向黑猫投诉平台再次反映：“之前致电飞猪***已被拒绝，每次回复过来的飞猪的***都是一机器人希望直接解决，别绕来绕去”

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