独家专访刘鹏举：揭开鼎盛摩尔拥有良好客户关系的奥秘
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企业的生存根本来源于客户，因此处理好客户关系显得尤为重要。DUSEN MOL作为一家合资企业，自创立以来坚持德国一贯的严谨作风，以负责任的态度去经营。因此在进军国内市场的几年时间内，客户数量赶超同行业
企业的生存根本来源于客户，因此处理好客户关系显得尤为重要。DUSEN MOL作为一家合资企业，自创立以来坚持德国一贯的严谨作风，以负责任的态度去经营。因此在进军国内市场的几年时间内，客户数量赶超同行业其他品牌数倍，那么他们究竟是如何处理好与国内客户的关系?就此记者专门采访了DUSEN MOL中国区CEO刘鹏举先生。
在记者来到北京鼎盛摩尔健发中心时，店里的工作人员就热情的过来接待，刘总更是亲自前来迎接，在与刘总亲切的交流了几句，便开始进行了采访。
记者：都知道鼎盛摩尔是一家合资企业，在国内创立的时间已五年，但是不论是客户数量还是满意率都比同行业其他品牌高出很多，对此您是如何看待的?
刘总：鼎盛摩尔虽然进入国内时间不长，门店数量上也并算最多，但是我们的客户数量及忠诚度都是非常高的，我们一直都抱着德国一贯坚持的谨慎理念，以负责任的态度来经营。而且我一直很看好国内的未来市场，所以鼎盛摩尔的发展会更加稳健。
但是可以说我们的客户是分布最广的，从沈阳到广州，从乌鲁木齐到杭州，都分布着我们鼎盛摩尔的门店。
记者：您也说到鼎盛摩尔的客户群体分布非常广，而且我们也了解到鼎盛摩尔良好的客户关系在业界非常的令人称羡，那么您是否可以透露一下您是如何做到这点的?有没有什么秘诀?
刘总：(微笑)要说秘诀还真的没有，但是我一直坚持&魔鬼式管理+天使的微笑&。
记者：这个听起来有点深奥，您是否可以帮我们解读一下?
刘总：首先，这个&魔鬼式管理&，是对于我们的工作人员而言的，鼎盛摩尔提供1对1的客户服务终身制，只要客户有问题就可以找对应的人员立刻进行解决。如果工作人员在当月没有及时帮助客户解决问题将会被罚款，而且如果将客户的问题拖延至年终，我们会予以除名。
记者：这种责任制不仅给员工一个准则，同时也能给客户带来信服感。不知道&天使的微笑&又如何解释呢?
刘总：我一直觉得只有站在客户的角度去想问题才能把事情做好，在员工培训时我告诉我的员工，只有用天使最真诚的微笑去面对每一位客户，把客户当亲人，当朋友，把自己想象成客户去感悟，才能真正的了解客户的需求并满足他们。
记者：跟刘总沟通了这么久，受益颇多，相信很多人也会跟我有一样的想法，非常谢谢您抽空接受采访。
刘总：不客气，我非常乐意与大家分享。
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[责任编辑：王晓晶]
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